管理學-北京師范大學中國大學mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

管理學_北京師范大學中國大學mooc課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年強化理論中，影響員工行為的方式有（）。

參考答案:

正強化_負強化_消退_懲罰

麥克利蘭成就需要理論也稱為激勵需要理論或成就動機理論，該理論認為，在人的一生中有很多種需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天獲得的。在人的生存需要得到滿足后，個體還有三種主要的需要，分別是（）

參考答案:

成就需要_權利需要_歸屬需要

根據馬斯洛的需要層次理論，人類需要大致分為生理需要、安全需要、（）。

參考答案:

社交需要_尊重需要_自我實現(xiàn)的需要

（）著重對人從動機產生到釆取行動的心理過程進行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論、自我決定理論、目標設置理論等

參考答案:

過程型激勵理論

一個良好的項目計劃在項目的實際進行當中往往起著至關重要的作用，它使得項目運行過程是可控的，也能夠使項目組成員少走彎路。以下屬于項目時間進度計劃編制方法的有

參考答案:

甘特圖法_網絡計劃技術

時間管理的關鍵不在于時間，而是在于如何善用以及分配時間，并提高自己的工作效能。常見的個體時間管理的方法包括

參考答案:

時間矩陣圖_效能矩陣圖_ABC時間管理法_番茄工作法

以下不屬于風險基本屬性的是（）

參考答案:

延遲性

PDCA循環(huán)通過一個閉環(huán)將從設立目標到實現(xiàn)目標的過程變?yōu)闃藴驶牧鞒?，使人們的思想方法和工作流程更加富有條理性、科學性。因此可以使用PDCA循環(huán)來管理我們所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。

參考答案:

錯誤

在實際情境中，當項目實際進展與計劃存在偏差的時候，我們應當及時修改項目計劃。

參考答案:

錯誤

按照時間矩陣圖，任務被分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四類，我們應當把大多數時間分配在重要緊急的事件上

參考答案:

錯誤

如果個人目標和組織目標不一致，甚至有嚴重沖突時，個人不太可能成為組織高度認可的員工。這種個人和組織都別扭的情況下，個人可以考慮換工作或崗位

參考答案:

正確

拖延癥是自我調節(jié)的失敗，嚴重的拖延癥會對個體的身心健康帶來消極影響，并伴有焦慮癥、抑郁癥等心理疾病。應對拖延癥應當使自己做到今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天更高

參考答案:

正確

組織內部和外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，人的知識和能力都是有限的，因此很難做出最優(yōu)決策，而是采用令人滿意的決策。

參考答案:

正確

由于其突發(fā)性，例外問題往往較為棘手，因而決策者不得不將對于該類問題處理的優(yōu)先級提高，將處理例外問題放在工作安排的較前位置。

參考答案:

正確

處理例行問題是日常管理工作中的常態(tài)，一般來說例行問題的處理方式較為機械化，因此對于例行問題可以不太關注

參考答案:

錯誤

管理學作為一門人文學科，具有科學性和藝術性。科學性是藝術性的基礎和前提，要堅持一切從實際出發(fā)；藝術性是科學性的補充和發(fā)展，要求管理者具體問題具體分析。

參考答案:

正確

管理的幾項職能之間界限明確，互相促進。

參考答案:

錯誤

基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務中的問題所做的決策稱為

參考答案:

業(yè)務決策_執(zhí)行性決策

根據組織目標的要求對組織系統(tǒng)進行整體設計和相應地人員配備，關鍵在于通過恰當的管理活動，使組織中的人能夠更好的協(xié)作。其主要內容包括

參考答案:

組織設計_人員配備_組織運行_組織變革

德魯克提出了管理者的五項重點任務為：制定目標、從事組織工作、從事激勵和溝通工作、衡量績效、培養(yǎng)人才，其中衡量績效要求管理者

參考答案:

建立績效衡量標準_跟蹤輔導下屬工作過程_績效評價_績效評價結果的應用

明茨伯格認為管理者在工作中具有三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色，其中信息角色包括

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監(jiān)聽者_傳播者_發(fā)言人

管理學科誕生百余年來，管理職能問題一直是個重要問題，目前學界主流觀點認為管理的基本職能有

參考答案:

計劃職能_組織職能_領導職能_控制職能

在組織運行出現(xiàn)偏差或失誤時，能夠被發(fā)現(xiàn)并及時糾正、補救，以保證計劃目標實現(xiàn)的管理活動是

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控制

企業(yè)在市場中面臨的競爭日趨激烈，想要在競爭中脫穎而出，創(chuàng)新是必由之路。創(chuàng)新管理的主要目的是（）。

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經濟效益

在進行組織設計時，要將領導者的管理幅度控制在一個合適水平，管理幅度大小與管理層次成（）關系

參考答案:

反比

部門化是將組織的管理系統(tǒng)進行分解，并把其中若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過程。在一個機械制造企業(yè)中劃分出鑄工車間、鍛工車間、機加工車間、裝配車間等，這種劃分方法是按照（）

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流程部門化

在同一組織結構中把按照職能劃分部門和按照產品劃分部門結合起來，除設有負責職能工作的職能經理外，還同時設有負責若干個最終產品（或項目）的項目經理，從而形成一個項目系統(tǒng)。這種組織結構是指（）

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矩陣型

以下哪個階段的組織通常情況下規(guī)模很大，并且可能有嚴重的官僚化問題，如果不加以控制，繼續(xù)演化可能會步入僵化的衰退期。

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精細階段

組織文化由理念層、制度層、行為層、物質層構成，其中（）是指通過企業(yè)產品和各種設施等構成的器物文化，包括企業(yè)生產的產品和提供的服務、企業(yè)的生產環(huán)境、企業(yè)建筑物、廠容廠貌等等

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物質層

現(xiàn)代管理理論之父巴納德早年總結出了組織的幾個特征，認為只有具備了這些特征的組織才能運轉并維系下去。巴納德提出的特征分別為（）

參考答案:

既定目標_既定分工_既定秩序

以下哪些屬于組織設計的原則（）

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分工與協(xié)作_權責對等_精干高效_穩(wěn)定性和適應性相結合

在一個組織中，寬管理幅度的優(yōu)點有（）

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制定明確的政策_迫使上級授權_謹慎地選擇下級人員

以下屬于物質激勵手段的有

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績效激勵

（）是指個體對通過自己努力達成某種結果的可能性大小的一種預期和判斷，代表個體主觀上估計達到目標的可能性。一般來說，實現(xiàn)目標的可能性越大，越能調動人們的積極性。

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期望值

荷蘭心理學家吉爾特·霍夫斯泰德提出文化維度理論來衡量不同國家的文化差異，他認為文化是人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來，以下屬于其基本的文化價值觀維度的有（）

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權力距離_不確定性的規(guī)避

組織變革是指組織根據外部環(huán)境和內部情況變化，及時調整和改善自身的結構與功能，以提高其適應環(huán)境、求得生存的應變能力。組織變革是多種因素共同作用的結果，其內部動力包括（）

參考答案:

組織目標的改變_管理條件的變化_組織發(fā)展階段的變化

在赫茨伯格雙因素理論中，（）是使員工在工作中產生不滿或厭惡情緒的因素，它與員工的工作環(huán)境和工作條件是密切相關的，又稱為維持因素

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保健因素

思維導圖有助于我們解決自身的問題，但無法解決人際關系問題

參考答案:

錯誤

在一個組織中，一名領導人能夠有效領導的直屬下級人數越多越好。

參考答案:

錯誤

組織設計時，應該盡量減少管理層次，簡化管理機構，減少管理人員。

參考答案:

錯誤

通過實施工作專門化，確實能夠在一段時期內提高企業(yè)的生產效率。但是，工作專門化也會帶來一定的負面效應

參考答案:

正確

團體列名法是一個團隊思維集中的過程，常用在需要多項選擇時。團隊所有成員按照自己認為的重要程度對所有表述的意見選擇前若干項意見依次排列，投票、計分、匯總，得到團隊討論和決策的意見

參考答案:

正確

在六頂思考帽的指揮下，人們不再關注自我需求，而是對發(fā)生的事物做出客觀的評價，摒棄了自我觀念

參考答案:

正確

如果組織人員數量少，素質不高，應該采用集權的管理方式。反之，如果管理人員數量充足、經驗豐富、訓練有素、管理能力強，則可有較多的分權。

參考答案:

正確

流程再造就是指流程優(yōu)化，是在原有的流程基礎上進行微小的改進

參考答案:

錯誤

美國行為科學家托馬斯提出了沖突處理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方關心點的程度)和堅持己見(一方試圖滿足自己的關心點的程度)。以“合作性”為橫坐標、“堅持己見”為縱坐標，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，它們是競爭(堅持己見，不合作)和（）。

參考答案:

合作(堅持己見，合作)_回避(不堅持己見，不合作)_遷就(不堅持己見，合作)_妥協(xié)(中等程度的堅持己見和合作)

解決如何生產產品、交付產品/服務，如銀行推出電子銀行業(yè)務、工廠自主開發(fā)自動化設備等屬于創(chuàng)新空間四個維度中的（）

參考答案:

流程創(chuàng)新

思維定勢是完全消極的，它使人們在思考時養(yǎng)成了一種千篇一律、機械化、呆板的思考習慣，不利于創(chuàng)新創(chuàng)造。尤其是在環(huán)境發(fā)生變化時，如果有思維定勢，勢必對思維創(chuàng)新有重重阻礙。思維定勢創(chuàng)造的條條框框，成為了創(chuàng)新的枷鎖，妨礙人們找到新的解決方法

參考答案:

錯誤

創(chuàng)新思維，就是善于突破各種障礙，從不同角度看問題、分析問題，從而解決問題。其主要類型有（）

參考答案:

發(fā)散思維_聯(lián)想思維_逆向思維_系統(tǒng)思維

思維定勢是指思考著在思維活動中形成的一種穩(wěn)定傾向或習慣思維方式，其常見種類有（）

參考答案:

從眾型思維定勢_權威型思維定勢_經驗型思維定勢_自我型思維定勢

系統(tǒng)思維的穩(wěn)定是相對的。任何系統(tǒng)都遵循出現(xiàn)、發(fā)展、滅亡的過程，因而系統(tǒng)內部各要素之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，所有的聯(lián)系都不是一成不變的，會隨著時間不斷發(fā)展變化

參考答案:

正確

創(chuàng)新是指運用現(xiàn)有的資源（知識、物資、財富等）對特定的事物（思維、方法、要素、流程、環(huán)境等）進行改造或創(chuàng)造，取得一定良好效果的行為。創(chuàng)新除了創(chuàng)造新事物外，還需要創(chuàng)造新事物的過程，以及達到比之前更好的結果

參考答案:

正確

以下描述最接近于哪種團隊角色（）①辦事客觀，不帶個人偏見②代表成熟、自信和信任③除權威之外，更有一種個性的感召力④的口頭禪通常是“管理是一門藝術，其核心就是把所有工作都交給別人去做”

參考答案:

協(xié)調者

授權指的是授權人將自己享有的一定的權力授予有關人員或機構代為行使，使其擁有相當的自主權和獨立性，以便開展或完成某項工作或任務。其中，依據公司崗位職責描述所授予相關崗位工作人員處理相關業(yè)務的權力，此業(yè)務通常屬于公司及各單位日常經營管理過程中發(fā)生的重復性和程序性工作。這種授權屬于（）

參考答案:

職能授權

破除經驗型思維定勢的關鍵在于了解事物的本質，學會反思與質疑。對知識的運用需要靈活，不能拘泥于已有的內容

參考答案:

錯誤

以下描述最接近于哪種團隊角色（）①是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；②說干就干，辦事效率高，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；③遇到困難時，他們總能找到解決辦法；④口頭禪通常是“我會讓事情動起來”。

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鞭策者

在團隊的發(fā)展中，每個階段團隊管理的工作重點各不相同。其中團隊領導要耐心做好團隊管理工作，多組織團隊熔煉活動，讓團隊成員在各種團隊交流活動中彼此熟悉對方的性格與行為風格，并形成對團隊目標任務的一致理解，是團隊發(fā)展（）階段的主要任務

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震蕩

團隊由來自同一等級、不同工作領域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領域和多功能的問題來完成特定的任務，使組織內（甚至組織之間）不同領域員工之間交換信息，激發(fā)出新觀點，解決面臨的問題，協(xié)調復雜的項目。這種團隊屬于（）

參考答案:

多功能型團隊

一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實施，三個步驟依次進行

參考答案:

錯誤

思維導圖是圍繞一個中心主題開展的，從中心詞語延伸出去的每個分支詞語或圖像，形成一種無窮無盡的分支鏈，但是這些分支又緊緊圍繞中心主題詞語。它的基本特征是（）

參考答案:

注意的焦點清晰地集中在中央圖像上_主題作為分支從中央圖像向四周放射_分支由一個關鍵圖像或者印在線條上的關鍵詞構成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來，附在較高層次的分支上_各分支形成一個相互連接的節(jié)點結構

解決問題的方案整體要有邏輯性，各部分之間要有結構化，各部分相互之間的關系也要清晰易懂。一般分為（）

參考答案:

過程結構化_組織結構化_任務結構化_資源結構化

新生代員工通常指價值觀、職業(yè)個性與生活方式和上一代或以往員工有明顯群體差異，并對組織、市場、商業(yè)和社會文化產生廣泛影響的一代員工。新生代員工的特點有（）

參考答案:

崇尚“自由、平等、多元化”的價值觀_兼有積極與消極的工作態(tài)度_崇尚民主不懼權威

界定問題時需考慮的因素有（）

參考答案:

急迫性_大小性_難易性_新舊性

三類團隊角色包括：思考謀劃相關的團隊角色、任務或執(zhí)行相關的團隊角色以及人際協(xié)調相關的團隊角色，其中任務或執(zhí)行相關的團隊角色又包括

參考答案:

鞭策者_完成者_執(zhí)行者

制作思維導圖共六個步驟，其中第四步是（）

參考答案:

連線

在六頂思考帽法中，代表信息、事實和數據、真理、中立、客觀的是（）

參考答案:

白色思考帽

頭腦風暴法通過創(chuàng)造自由愉快、暢所欲言的氛圍，針對某一主題讓所有參加者自由提出點子或想法，并以此相互啟發(fā)、相互激勵、引起聯(lián)想、產生共振和連鎖反應，從而可以誘發(fā)更多的創(chuàng)意和靈感。其第二步是（）

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熱身

結構化研討是針對組織中的特定問題，以群組形式，按照一定的程序和規(guī)則，綜合運用多種工具，群策群力進行問題分析與解決的一種有效組織形式。以下不屬于結構化研討優(yōu)點的是（）

參考答案:

結果清晰

在解決問題的切入點中，對問題對象負面影響大、刺激性強的點被稱為（）

參考答案:

痛點

情景領導理論認為，領導者選擇的領導方式應適應下屬的成熟程度，依據下屬的成熟程度選擇領導風格，從而成功達成任務目標

參考答案:

正確

正念是一種減壓方式和放松心情的工具，是一種經常被人忽視的針對心智的訓練方法

參考答案:

正確

在信息技術時代，管理虛擬團隊，提高團隊效率，需要管理層變革管理體制，而管理體制的變革包括（）

參考答案:

角色重新定位_建立信任關系_建立激勵與約束機制

一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實施。分析判斷一般還可以分成3個步驟，分別是（）

參考答案:

調查_分析_判斷

企業(yè)只有不斷向附加價值更高的兩端（技術研發(fā)/市場營銷）移動才能獲得高盈利，從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。這屬于商業(yè)模式理論中的（）

參考答案:

微笑曲線理論

商業(yè)模式的流程是分析-選擇-實施，基于這個流程，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為八步，其中第四步為（）

參考答案:

明確市場定位

創(chuàng)新是推動一個民族，一個國家發(fā)展的強大力量?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，人類社會的進步離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征包括（）

參考答案:

目標明確_過程革新_態(tài)度前瞻_結果有效

最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式。經營者根據自身經驗和資源，選取店鋪位置，以獲取最佳利益。傳統(tǒng)模式的供應鏈一般是廠商-代理商-零售商-客戶。主要獲利方式是賺取各層級差價。按照銷售方式的不同有以下幾種類型（）

參考答案:

直供模式_聯(lián)銷體模式_總代理模式_倉儲模式

原則上來說，風險發(fā)生后承擔相應損失和影響的組織或個人均可成為風險管理的主體，具體包括個人、家庭、企業(yè)、政府、事業(yè)單位和社會團體等。

參考答案:

正確

危機預防作為企業(yè)危機管理至關重要的組成部分，具有（）的特點。

參考答案:

戰(zhàn)略性_主動性_潛在性

對企業(yè)危機進行分類，包括：（）

參考答案:

戰(zhàn)略執(zhí)行危機_組織結構危機_職能管理危機_不可抗力危機

企業(yè)內部的公司治理和外部的經營環(huán)境具有結構復雜、隨機變化較多、不確定性較強、接口繁雜等特點，這些因素造成危機發(fā)生的誘導因素不容易被判斷，而危機的發(fā)生常常事發(fā)突然，很難精確定位。危機誘因可劃分為外部和內部因素進行分析，其中屬于外部因素的是（）。

參考答案:

金融危機_文化沖突

在論述企業(yè)風險評估管理工具之前，應進一步梳理明確風險對企業(yè)造成的經濟損失來源，一是財產的實質性損失和額外支出；二是所有者權益的損失；三是企業(yè)收入直接損失；四是企業(yè)責任損失；五是企業(yè)人員損失。圍繞上述五種可量化的損失，需要針對不同的損失類型運用合理的評估工具，才能真實的反應損失的實際價值，對后續(xù)的應對方案和損失挽回做出科學準確的管理決策。風險評估管理工具包含（）

參考答案:

權益損失評估管理工具_收入損失評估管理工具_責任損失評估管理工具_人員損失評估管理工具

下列不屬于有形管理控制的控制方式是（）

參考答案:

文化控制

組織行為具有目標性，即組織的戰(zhàn)略、組織目標的實現(xiàn)依靠組織成員的努力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施應充分發(fā)揮個體的潛能，調動企業(yè)成員的積極性，提高企業(yè)成員的自信心和組織認同感。這種理論稱為（）

參考答案:

組織行為理論

根據路徑—目標理論，領導者有義務利用組織的支持和報酬，建立起恰當的工作方式與工作環(huán)境幫助下屬實現(xiàn)組織目標。其中涉及兩個重要概念：建立目標、明確路徑。主要包括領導過程、設置目標、完善路徑、領導方式和兩類情景五個方面的內容

參考答案:

正確

根據費德勒權變理論，在環(huán)境較好和較差的情況下，應當采用高LPC型領導方式；反之當環(huán)境中等時，采用低LPC領導方式更為有效。

參考答案:

錯誤

俄亥俄州大學研究發(fā)現(xiàn)，高關懷—高定規(guī)型風格總是能對員工產生積極的效果

參考答案:

錯誤

以下屬于領導權變理論的有

參考答案:

領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論_路徑-目標理論

根據路徑—目標理論，下屬接受領導者行為的程度取決于下屬從領導者的行為中獲得的滿足感，領導者必須結合下屬的有效工作績效來激勵下屬，并提供有效的工作績效所必需的指導、支持和獎勵。為此，豪斯區(qū)分了四種領導風格：（）。

參考答案:

支持型_參與型_指導型_成就導向型

領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認為，影響管理者領導模式的因素有（）

參考答案:

管理者的特征_員工的特征_環(huán)境的要求

領導的權力來源于兩方面：個人魅力和職位賦予。個人魅力所帶來的領導權力主要包含專家性權力和感召性權力，職位所帶來的領導權力主要包含（）。

參考答案:

法定性權力_獎勵性權力_強制性權力

追隨者的風格包括疏離者、愚忠者和（）追隨者的風格包括疏離者、愚忠者和（）

參考答案:

實用者_被動者_有效追隨者

在情景領導理論的四種領導方式中，（）適用于下屬比較成熟的情況，領導者通過雙向溝通和悉心傾聽與下屬充分交流

參考答案:

參與式

組織的績效評價應體現(xiàn)結果導向，關注關鍵的結果；要為利益相關方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長；經營結果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、人力資源結果等。這說明卓越績效模式的核心價值是（）。

參考答案:

重視結果和創(chuàng)造價值

以下不屬于平衡計分卡優(yōu)勢的是（）

參考答案:

平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀

決策在企業(yè)運行中非常重要，正如企業(yè)活動豐富復雜一樣，管理者的決策也有很多種。根據不同的分類方法，可以劃分出不同的決策類型，其中結構化決策、非結構化決策、半結構化決策的劃分依據為

參考答案:

決策的性質

對企業(yè)來說，危機一旦發(fā)生，預留的處理應對時間十分緊迫，往往會錯失危機公關和處理的黃金窗口期。危機爆發(fā)后會在短時間內將負面影響和危害迅速釋放，后續(xù)誘發(fā)危機將不斷擴大范圍，任何遲疑和猶豫都會帶來更大的損失。這說明危機具有（）

參考答案:

急迫性

風險識別管理工具不包括以下（）

參考答案:

財產損失評估管理工具

按照控制進程分類，控制的類型可分為（）。

參考答案:

前饋控制_現(xiàn)場控制_反饋控制

領導者賦予追隨者選擇權并引導他們做出審慎決策，可以設計不同的工作安排和服務方式供追隨者選擇，也可以促進追隨者為行動擔負責任和義務，這種行為屬于卓越領導五種行為習慣中的（）

參考答案:

使眾人行

領導者集權和分權的程度與他們所處的環(huán)境有很大關系，因此，領導者應當適當調整他們的行為，使之與環(huán)境相適應。符合這一說法的領導行為理論是

參考答案:

領導作風理論

根據俄亥俄州大學的研究，一般情況下最能使下屬達到高績效和高滿意度的領導者類型是

參考答案:

高關懷—高定規(guī)型

對于文章的框架結構，無論哪種格式，我們的目標都是為了方便讀者更好地理解文章中的主要觀點、次要觀點和支持性論證材料之間的邏輯關系，所采用的格式必須符合論述層次。

參考答案:

正確

文稿的修改應在結束后立刻行動，防止之前的連貫思路收到干擾

參考答案:

錯誤

有這樣一種追隨者：他們對組織目標負責但態(tài)度較為內斂；一般來說，他們不喜歡引人注目，并且更傾向于做中層人物，職位不高不低，在體制內中規(guī)中矩地完成任務，行為恰如其分。他們的立場和觀點較為模糊，給人的印象有好有壞，多數與事者對他們的評價是在贊揚與否定之間模棱兩可。他們接受并執(zhí)行來自中級管理階層的任務，但卻與更高層的管理者保持距離，是規(guī)則的執(zhí)行者。這種追隨者的風格是

參考答案:

實用者

控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對控制工作能否順利開展影響深遠，一般來講，控制的前提條件有以下幾個方面：（）。

參考答案:

計劃性_組織性_領導性_反饋性

戰(zhàn)略控制的主要方法有（）

參考答案:

診斷式控制_交互式控制

以下屬于精益6西格瑪方法必須考慮要素的是（）。

參考答案:

在更短時間內為顧客提供更高質量的服務_改進流程，消除缺陷_團隊精誠合作以獲得更大的產出_所有的決策都以事實和數據為基礎

平衡計分卡包含的平衡有（）。

參考答案:

財務指標和非財務指標的平衡_結果性指標與動因性指標之間的平衡_領先指標與滯后指標之間的平衡_長期目標和短期目標的平衡

組織觀點是寫作中最重要的環(huán)節(jié)，按照觀點組織的四個步驟，系統(tǒng)地搭建結構化的觀點框架，從而提高寫作的效率

參考答案:

正確

沖突都是有害的，它首先會影響員工的士氣和工作滿意度，增加負面情緒、缺勤率、離職率，降低組織的創(chuàng)造力和生產力，從而阻礙組織達到目標

參考答案:

錯誤

上司對下屬的溝通需求則在于得到關心與理解、獲得對工作事項的支持性指導或清晰的指令，以及及時的反饋、溝通與協(xié)調等。

參考答案:

錯誤

根據瑪麗?蒙特的觀點，書面溝通的寫作過程可以劃分為幾個階段，即收集資料、（）。

參考答案:

組織觀點_提煉材料_起草文稿_修改文稿

存在兩種或者兩種以上的備選方案，但這些方案出現(xiàn)何種結果的概率可以被估計出來，這種決策被稱為

參考答案:

風險性決策

采用糾正性控制往往是由于管理者對問題沒有預見性，其目的是當出現(xiàn)偏差時采取措施使行為或活動回到事先確定的或所希望的水平

參考答案:

正確

上下級之間充分的相互信任是授權的基礎，只有建立良好信任關系，才能充分授權，因此，上下級之間應當做到互不干預

參考答案:

錯誤

協(xié)調者是最容易相處的人，他能夠跟各種類型的角色共事，但他們跟凝聚者在一起工作效果會更好，因為可以相互支持，彼此都能從團隊合作中受益

參考答案:

錯誤

純反應式戰(zhàn)略控制相對于感知式戰(zhàn)略控制更接近于現(xiàn)實，表明戰(zhàn)略控制的適應性受到部件的能力、經驗等非理性因素的影響，也受到歷史因素的影響

參考答案:

錯誤

運營控制涉及的范疇比財務控制大，從財務控制到運營控制，從關鍵績效指標（KPI）到平衡計分卡，再到戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略風險評價等，體現(xiàn)了控制由初級到高級階段的發(fā)展。

參考答案:

正確

團隊震蕩期領導要系統(tǒng)梳理團隊工作中的業(yè)務流程和工作標準，提升管理成熟度，鼓勵團隊成員多進行工作總結與復盤，形成持續(xù)改進的工作氛圍。

參考答案:

錯誤

在團隊環(huán)境中，不同的角色間有可能是互補關系，也有可能是對立關系。

參考答案:

正確

預算分析為管理者提供了一個比較與衡量支岀的定量標準，管理者能夠據此指出標準和實際收入、支岀間的偏差。它主要包括投資預算、現(xiàn)金預算、收益預算和資產負債預算等

參考答案:

正確

OKR是績效考核的工具，也是目標管理的工具，可以與薪酬和晉升直接掛鉤。

參考答案:

錯誤

KPI思想是“二八原理”在績效管理中的應用

參考答案:

正確

寶潔公司總裁曾說：“假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢、廠房和產品，寶潔將會失?。患偃裟米吡藢殱嵉慕疱X、廠房和產品，留下了人才，寶潔將在10年內重建王國?！笨梢钥闯觯谄髽I(yè)經營的各要素中，人才是至關重要的因素

參考答案:

正確

書面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通形式，它廣泛地應用在工作中的各種場景中。其特點有（）

參考答案:

持久、有型_復雜信息可傳達性強_謹慎性強_可靠性高

任職資格開發(fā)是實現(xiàn)“人崗匹配”的重要前提，是組織在發(fā)展過程中進行人員配備的基本要求

參考答案:

正確

為達到薪酬管理的目標，企業(yè)在薪酬管理的過程中必須做出一些重要的決策，主要包括（）

參考答案:

薪酬體系_薪酬管理政策_薪酬等級結構_薪酬構成

績效管理是指各級管理者和員工制定績效目標并收集績效相關信息，對員工的目標完成情況做出評價和反饋，以持續(xù)提升員工個人、部門和組織整體工作績效的制度化過程，一個完整有效的績效管理系統(tǒng)必須具備（）

參考答案:

績效計劃_績效監(jiān)控_績效評價_績效反饋與應用

當組織內部職位出現(xiàn)空缺時，就需要通過人員招募填補這些空缺。根據不同的職位分析，分為內部招募和外部招募兩種形式。內部招募是指組織的崗位空缺由企業(yè)內那些已經被確認為接近提升線的人員或平級調動的人員來補充。以下屬于內部招募的是（）

參考答案:

主管推薦_布告招募

美國學者理查德·博雅特茲在冰山模型的基礎上提出的洋蔥模型，他把勝任力體系描述成洋蔥狀，分為3層，由外到內分別為顯質層、變質層和潛質層。其中屬于變質層的有（）

參考答案:

價值觀_社會角色_自我形象

根據沖突方格，管理者在處理沖突方面有幾種策略可以選擇：回避、壓制、妥協(xié)和（）。

參考答案:

緩和_正視

團隊規(guī)模有限制。一般來說，人員規(guī)模應當在2-25人之間，最好在8-12人之間。團隊人員規(guī)模過小就有可能會出現(xiàn)“目標替代”，使團隊的目標被上層精英的個人目標所替代。

參考答案:

錯誤

團隊效能是由（）共同構成。

參考答案:

團隊績效_組織績效

人崗匹配即組織通過對工作要求和人員素質的分析，為每一個崗位

參考答案:

確定崗位類型_確定人員數量_選聘合適人員_制定員工培訓計劃

科學合理的薪酬體系可以提高員工積極性和對企業(yè)的滿意度，能為企業(yè)帶來更多利益，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要工具，因此薪酬體系的設計對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，薪酬設計的3P模型不包含（）

參考答案:

以權力為核心

企業(yè)為了優(yōu)化人力成本結構，獲得最大的人力資本投資收益，需要對不同人才采取不同的薪酬類型。其中針對（）企業(yè)應該采取“不求所有，但求所用”的態(tài)度，可與其簽訂短期雇傭合同，根據合同來支付薪酬。

參考答案:

獨特人才

.KPI與OKR的相似處不包括（）

參考答案:

指標都是自上而下地分解

員工培訓是指組織為獲得或改進員工的知識技能、價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能在現(xiàn)在或將來的崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的一切有計劃、有組織的努力。下列不屬于培訓形式的是（）

參考答案:

課堂講授

人員招募的測試方法有許多，其中（）考察的是應聘者對崗位知識的了解程度，這種測試可以對所有應聘者同時進行，成本低、效率高、客觀公正，考驗的只是應聘者的記憶能力，對應聘者的工作能力和人際關系能力等考察不到

參考答案:

知識測試

團隊角色無好壞或強弱之分，作為個人首先要識別自己的團隊角色類型，哪一種是主要團隊角色，哪一種是次要團隊角色。在識別自身團隊角色的基礎上，要妥善處理角色與角色之間的關系，搭配好團隊角色，以下團隊角色能夠互為補充的分組是（）

參考答案:

凝聚者與專家_完成者與執(zhí)行者

在設定目標需要掌握“S.M.A.R.T”原則；面試需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技術、預算技術等等這些都屬于管理者技能中的

參考答案:

技術技能

首次提出“管理學”概念，認為“管理是一門科學”且“管理是一種實踐”的是

參考答案:

德魯克

溝通效能提升三要素包括（）

參考答案:

明確溝通目的_調整溝通態(tài)度_營造溝通環(huán)境

（）人脈資源指在核心層人脈資源的基礎上適當的擴展，對一個營銷經理而言，公司的董事會成員、其他領導、其他部門同事、一般下屬、次重點客戶、對自己有影響的老師、同學、朋友等都可能是該種人脈資源

參考答案:

緊密層

下列不屬于書面溝通基本形式的有（）。

參考答案:

圖表

為了使溝通更加地有效，在撰寫書面溝通前，需要充分圍繞主題全面了解相關信息，避免在溝通中出現(xiàn)片面、主觀、官樣的文章內容。這體現(xiàn)了書面溝通的（）原則

參考答案:

全面了解主題

沖突是客觀存在的，但也需要人們去感知和體驗。當客觀存在的分歧、爭論、競爭、抵抗等反應成為人們大腦或心理中的內在矛盾斗爭，導致人們進入緊張狀態(tài)時，沖突才被人意識和知覺到研究，這說明沖突具有（）.

參考答案:

主觀知覺性

（）實質上是一種交易，妥協(xié)策略又稱談判策略，指的是一種適度滿足自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。

參考答案:

妥協(xié)策略

（）是組織開展各項管理工作的基礎

參考答案:

目標

通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位，強調以卓越的公司作為學習的對象，以持續(xù)改善來強化本身的競爭優(yōu)勢的方法是

參考答案:

標桿管理

西方的科技如果少了東方的智慧就會變成了瞎子，而東方的智慧如果少了，西方的科技就會變成瘸子。不管是東方的管理思想，還是西方的管理思想，二者都有其優(yōu)點和弊端，因此二者的融合是必然的

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正確

法約爾提出了管理的五大職能，分別為：計劃、組織、指揮、領導與控制

參考答案:

錯誤

市場由紅色海洋和藍色海洋兩種海洋所組成，其中，藍海代表已經存在的所有產業(yè)，是已知的市場空間；紅海則代表當今還不存在的產業(yè)，是未知的市場空間。

參考答案:

錯誤

構建學習型組織的核心在于學習型領導的培養(yǎng)。在學習型組織中，領導成了幫助員工不斷學習進步完善自我的導師，和員工同進退，共成長

參考答案:

正確

管理理論誕生于美國，現(xiàn)代管理理論產生于19世紀末20世紀初，是隨第二次著資本主義萌芽和工業(yè)革命帶來的大規(guī)模工廠管理經驗逐漸豐富而發(fā)展起來的

參考答案:

正確

由于東西方在地理環(huán)境、社會基本結構、歷史民族傳統(tǒng)等方面的顯著差異，形成了中國文化和西方文化兩種截然不同的文化體系，管理思想作為一種文化的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)出各自的特點。以下屬于中國傳統(tǒng)文化中的自我管理思想的是

參考答案:

君子慎獨_反求諸己_厚德載物

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經不能適應企業(yè)進一步發(fā)展的需求。企業(yè)要想在市場競爭中保持有利地位，獲得長期可持續(xù)發(fā)展，就要融入開放、包容的環(huán)境中，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式與管理思維，以下屬于“互聯(lián)網+”時代下的管理思維有

參考答案:

跨界融合_平臺互動_開放式創(chuàng)新_做到極致

尤里奇認為，人力資源部門應該像企業(yè)一樣運營，因此首先要將人力資源部門的組織架構進行優(yōu)化，提出了人力資源的三個支柱，分別為

參考答案:

人力資源業(yè)務伙伴_人力資源專家中心_共享服務中心

古典管理理論階段的典型代表理論有

參考答案:

科學管理理論_一般管理理論_組織管理理論

管理活動有著悠久的歷史，人們在長期的管理活動實踐中，不斷地對管理活動進行觀察、分析研究、總結和提煉和探索，逐漸形成管理思想。隨著人類社會從低級到高級的發(fā)展，人類的管理實踐和管理思想也相應地發(fā)展，進而形成管理理論。管理理論的發(fā)展階段包括（）

參考答案:

古典管理理論_行為科學理論_現(xiàn)代管理理論_當代管理理論

彼得?圣吉和他的同事們將組織學習、認知科學、群體討論、模擬演練、系統(tǒng)動力學等進行綜合研究，提出了學習型組織的五項修煉是：自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。其中，（）是靈魂，它滲透于各項修煉之中

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系統(tǒng)思考

認為企業(yè)的外部、內部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理要隨著內外條件的變化隨機應變，不存在一成不變的具有普適性的管理方法的理論學派是

參考答案:

權變理論學派

三支柱模型將人力資源管理的各項職能嵌入到各個支柱，每個支柱都能從事人力資源管理工作，但各有側重。在三支柱中，能夠從簡單而又繁瑣的工作中解脫出來，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面對人力資源管理系列工作進行思考和設計，實現(xiàn)人力資源增值的是

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人力資源專家中心

（）階段是創(chuàng)新活動的核心。這個階段中，主要舉措是推動項目落地、保障創(chuàng)新活動效果。要重點關注各個節(jié)點，關鍵事項一定要審慎。另外，這個階段是企業(yè)內部各部門、各崗位之間協(xié)同作業(yè)的重要階段，統(tǒng)籌計劃要落實到位

參考答案:

實施

提出企業(yè)中存在著非正式組織以及工人是“社會人”的觀點，認為要提高勞動生產率，關鍵在于提高工人的滿意度，鼓舞員工士氣的管理理論為

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人際關系學說

出版了對后世影響深遠的代表作《科學管理原理》并且被譽為“科學管理之父”的是

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泰勒

在制定計劃前企業(yè)對未來可能發(fā)生的情形提前做好設計，使得計劃制定時可以開展充分客觀的討論，使決策更加科學化和民主化。這種方法被稱為

參考答案:

情景計劃法

企業(yè)根據經營戰(zhàn)略決策方案有關目標的要求，對方案實施所需的各種資源，從時間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排被稱為

參考答案:

經營計劃

在制定目標時“能量化的量化，不能量化的細化”，使目標制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的、準確可度量的標尺，這體現(xiàn)了目標制定“S.M.A.R.T”原則中的（）

參考答案:

衡量的

（）是企業(yè)以及各個業(yè)務單元最基礎的職能戰(zhàn)略，這一類戰(zhàn)略從企業(yè)和業(yè)務單元的基本職能上為戰(zhàn)略提供支撐，具體來說，又包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。

參考答案:

生產運營型職能戰(zhàn)略

企業(yè)集中力量主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場，其主旨是利用狹窄的目標市場與整體市場及其他細分市場的差別來突出企業(yè)的差異化特點，在較小的市場范圍內形成企業(yè)的規(guī)模經濟優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略類型為（）

參考答案:

專一化戰(zhàn)略

在戰(zhàn)略實施過程中能夠進一步驗證戰(zhàn)略分析階段的正確性，以及所確定的戰(zhàn)略實施途徑和實施手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問題和差距，分析產生偏差的原因，適時對組織戰(zhàn)略進行適當調整的步驟為（）

參考答案:

戰(zhàn)略評估和控制

德魯克認為目標管理（MBO）是“組織在得到任務和使命后，應該將其轉化為系統(tǒng)的目標，在這個過程中，企業(yè)的管理者與下級都參與目標的制定。最后組織以工作成果來衡量考核組織中的成員。目標管理使個人勞動價值最大化，同時使組織取得最好績效”。綜上，目標管理（）

參考答案:

以目標為導向_以人為中心_以成果為標準_強調企業(yè)整體績效

戰(zhàn)略管理過程的第一步是戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內部分析以及內外部綜合分析，其中外部環(huán)境分析模型有（）

參考答案:

PEST分析法_波特五力模型

核心能力分析是進行企業(yè)內部分析的一種方法，企業(yè)核心能力主要是關乎各種技術和對應組織之間的協(xié)調和配合，從而可以給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤。核心能力的特點有（）

參考答案:

延展性_長期性_價值性

下列屬于職能戰(zhàn)略的有（）

參考答案:

生產戰(zhàn)略_人力資源戰(zhàn)略_組織結構戰(zhàn)略

目標管理的優(yōu)點有哪些（）

參考答案:

形成激勵_有效管理_明確任務_控制有效

通過管理工具和管理系統(tǒng)，對企業(yè)風險潛在信息進行匯總和監(jiān)測，更新和維護系統(tǒng)數據，這是一般性組織中的風險管理部門的主要職責

參考答案:

正確

保險不是唯一的風險對沖工具，但所有風險損失都可以通過保險進行彌補

參考答案:

錯誤

危機管理具體指企業(yè)在危機事件爆發(fā)前后，應最大限度避免或降低危機事件對企業(yè)帶來的不良影響和損害，制訂和實施一系列管理制度、應對策略與工作流程，具體包括危機事件的預防預警、監(jiān)測鑒別、控制解決以及危機解決后的品牌形象修復全過程

參考答案:

正確

輿情是指在輿情因變事項發(fā)生、發(fā)展和變化過程中，民眾所持有的社會態(tài)度。輿情是民意集合的反映。也就是說，民意是形成輿情的始源，沒有民意就沒有輿情

參考答案:

正確

在相當多的企業(yè)里，員工其實并不知道經