第一講-現(xiàn)代人力資源管理新觀念

鄭曉明博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008.7

第一講現(xiàn)代人力資源管理新觀念1/31/20231X.M.ZhengSEM經(jīng)營成功

最重要的兩件事情是什么？TCL總裁李東生

觀點(diǎn)從根本上說人力資源戰(zhàn)略要支持公司的成長戰(zhàn)略。我希望人力資源戰(zhàn)略在整個公司能起到更為重要的角色，發(fā)揮更為重要的作用。怎么強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性都不為過。

三星之父李秉喆

觀點(diǎn)企業(yè)成功＝用對策略＋選對人但選擇合適的人選比選擇事業(yè)更重要。聯(lián)想有一個稱為“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的管理三要素。但戰(zhàn)略要靠班子來制定，隊(duì)伍要靠班子來帶，所以建班子是三要素中第一位的，班子不和，什么事都做不成。聯(lián)想精神領(lǐng)袖

柳傳志觀點(diǎn)識人

留人選人

育人

人力資源管理新理念模型（識人－基礎(chǔ);選人－先導(dǎo);用人－核心;育人－動力;留人－本質(zhì)）

用人問題討論大公司與小公司的區(qū)別何在？好公司與一般公司的區(qū)別何在？優(yōu)秀經(jīng)理與一般經(jīng)理區(qū)別又何在？中國式領(lǐng)導(dǎo)的二重特征知人善任修己安人模型：SEARS公司的員工-顧客-利潤鏈對公司的態(tài)度員工行為服務(wù)有幫助貨物有價值顧客滿意度員工保留度對工作的態(tài)度顧客推薦顧客保留度資產(chǎn)回報(bào)經(jīng)營利潤營業(yè)額增長員工態(tài)度增長5單位顧客滿意度增長1.3營業(yè)額增長0.5%驅(qū)動驅(qū)動有吸引力的投資場所有吸引力的購物場所有吸引力的工作場所要想影響后三項(xiàng)……必須管好前五項(xiàng)

蓋洛普路徑由此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值1/31/202310X.M.ZhengSEM上海人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)72歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲

中國企業(yè)平均壽命成功企業(yè)的人力資源管理特征重視企業(yè)文化的建設(shè)重視員工的滿意度與客戶的忠誠度重視管理溝通重視員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與激勵引言－挑戰(zhàn)CEO:炸掉人力資源管理部!

《財(cái)富》雜志的專欄作家托馬斯·斯圖沃特（ThomasA.Stewart）寫道：“在你的公司中存在著一個暖洋洋的、昏昏欲睡的，就像是克婁巴特拉（古埃及艷后，用毒蛇自殺—譯者注）胸脯上的毒蛇一樣的東西，這個東西就是你公司中的一個部門。這個部門所屬雇員80%的時間都用在了日常性的行政管理事務(wù)上。該部門的幾乎所有職能都可以讓其他部門用更少的時間卻更為熟練地去完成。更要命的是該部門的領(lǐng)導(dǎo)人無法描述出它們對公司的價值增值所作的具體貢獻(xiàn)是什么，而只能用一些流動的、無法量化的和蒼白無力的語言來為自己辯解—然而，正如毒蛇不會受到自己的毒液感染一樣，這個部門竟然還常常向其他部門提建議，告訴它們?nèi)绾尉喣切┎粫o公司帶來價值增值的工作。不僅如此，從招聘廣告上看，在這個部門中工作的專業(yè)人員的平均薪資水平去年竟然上升了30%。我所描述的當(dāng)然就是你們公司的人力資源管理部門，因此我想給你的一個小小建議是：為什么不把你的人力資源管理部門炸掉算了？”中國企業(yè)CEO失敗的八大原因缺乏對壞消息的處理能力投機(jī)性太強(qiáng)盲目的擴(kuò)張與多元化缺乏財(cái)務(wù)知識決策的獨(dú)斷和無制約疲勞綜合癥缺乏處理人的能力沒有一個堅(jiān)貞不渝的團(tuán)隊(duì)國際化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的全球化，是否就意味著企業(yè)的國際化了呢？答案當(dāng)然是否定的。一個企業(yè)國際化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？它不光是業(yè)務(wù)的全球化，更重要的是理念的全球化，人力資源素質(zhì)的全球化。

優(yōu)秀的人力資源是公司的核心競爭力因此，焦點(diǎn)討論：中國企業(yè)人力資源管理的發(fā)展？無序的人事管理模式傳統(tǒng)的人事管理模式現(xiàn)代的人力資源管理模式中國企業(yè)的四種典型的人事管理模式窄化－為人事管理部門，忽略直線部門權(quán)責(zé)。矮化－為人事行政管理，漠視其戰(zhàn)略性地位。丑化－為非專業(yè)工作，譏為末流角色。虛化－為全功能部門，夸大其“隱含職權(quán)”之負(fù)面性。人力資源管理的高層角色總經(jīng)理或總裁負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理的副總裁全球性任務(wù)，長期性目標(biāo)，創(chuàng)新制定人力資源規(guī)劃跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則分析勞動力變化趨勢和有關(guān)問題參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員提供公司合并和收購方面的建議制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)施策略 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺向新員工進(jìn)行情況介紹審核安全和事故報(bào)告處理員工的抱怨和申訴實(shí)施員工福利計(jì)劃方案行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目的戰(zhàn)略性的經(jīng)營性的角色側(cè)重點(diǎn)匯報(bào)對象常規(guī)工作人力資源演進(jìn)圖：從專業(yè)人員到戰(zhàn)略伙伴人事模式：屬于這一模式的公司只知道雇用員工，為之開工資，而并不關(guān)心是否雇用到高績效的員工，或招募到具有成長潛力的員工。報(bào)酬模式：屬于這一模式的公司能夠采用獎金、激勵工資、有意義的等級工資制等諸多措施，對工作效率不同的員工進(jìn)行分別進(jìn)行獎勵。這一類模式已經(jīng)開始把人力視為一種競爭優(yōu)勢的來源，但是它并未能深入挖掘作為一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)的人力資源所能帶來的效益。一致性模式：屬于這一模式的公司，其高級經(jīng)理們雖然視員工為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，但他們并未對詳盡而全面的人力資源的能力進(jìn)行投資，因此，該種人力資源系統(tǒng)未能引起高層管理者的重視。高績效模式：屬于這一模式的公司，其人力資源主管和其他高管人員已將人力資源看作是公司戰(zhàn)略執(zhí)行這一較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。公司對這兩個系統(tǒng)和公司績效之間的關(guān)系進(jìn)行管理并加以評估。戰(zhàn)略人力資源管理的基本模型PlanningExecution使命追求核心價值觀組織的基本原則與價值取向是什么？組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才核心專長與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源的關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實(shí)踐與流程“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與留住信奉組織價值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？”，“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”執(zhí)行規(guī)劃什么是“人力資源”？HRhr 財(cái)務(wù)資源是企業(yè)資源，人力資源是社會資源。有關(guān)HR兩種觀點(diǎn)：以“資源為中心”的觀點(diǎn)以“人（人力）為中心”的觀點(diǎn)我們觀點(diǎn)：把以“資源為中心”的觀點(diǎn)與以“人（人力）為中心”的觀點(diǎn)結(jié)合起來。以“資源為中心”是HRM的基礎(chǔ)，但以“人為中心”才是HRM的根本目的。什么是“人力資源管理”？（圖1現(xiàn)代人力資源管理金字塔模型）

人才管理（TalentManagement,TM）

人力管理（HumanResourceManagement,HRM）人事管理（PersonalManagement,PM）什么是“人才資源管理”？

所謂人才資源管理注重的是企業(yè)戰(zhàn)略與文化所要求的核心人才的管理，主要從人才戰(zhàn)略、人才選拔、人才使用、人才激勵、人才培養(yǎng)等方面去探討如何建立以能力為導(dǎo)向的人才管理體系。問題討論：適才適崗，孰先孰后？人才管理的核心是:多能者多勞，多勞者多得（圖2現(xiàn)代人力資源管理的演變）人事管理人力管理人才管理（傳統(tǒng)）（經(jīng)典）（現(xiàn)代）因人設(shè)崗因事設(shè)崗因才設(shè)崗人力資源開發(fā)與管理概念

運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一句話：事事有人做，而非人人有事做，做到人事相宜。

企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)：

企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。人力資源管