5第五節(jié)企業(yè)文化

第五節(jié)為公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查

一、有關(guān)企業(yè)文化（一）企業(yè)文化：全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！企業(yè)文化內(nèi)涵體系形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心，反應(yīng)……。企業(yè)文化的中間層次，是……企業(yè)文化的表層，通過……市場競爭的最高層次是文化競爭!精神層理念層企業(yè)標(biāo)志（二）企業(yè)文化的功能

1.導(dǎo)向功能：企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。案例1：旅店業(yè)的巨子—希爾頓酒店

希爾頓國際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支。目前在全球80個國家內(nèi)有著逾71000名雇員?？道隆は栴D企業(yè)文化

80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。2.約束功能

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。3.凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

如完美公司的企業(yè)文化案例：平安保險

中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”。中國平安的企業(yè)文化

中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，做一個高尚和有價值的人”。4.激勵功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。案例：百度的企業(yè)文化

1.永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激情，這是百度的創(chuàng)業(yè)文化基礎(chǔ)。

2.每一天都在進(jìn)步，這是百度的品質(zhì)文化基礎(chǔ)。3.容忍失敗，鼓勵創(chuàng)新，這是百度的創(chuàng)新文化基礎(chǔ)。4.充分信任，平等交流，這是百度的溝通文化基礎(chǔ)。

百度的企業(yè)文化告訴我們：你在選擇職業(yè)的時候，考慮的是什么，薪金？福利？頭銜？發(fā)展？是不是覺得有點對，但又不是都對？

因為你其實要挑選的是一種生活方式，以及一種價值體現(xiàn)，一種真正可以把自己的歲月、自己的熱情、自己的才華與其融為一體的生活方式，一種可以從物質(zhì)得到升華的價值體現(xiàn)！

5.輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。

6.品牌功能

企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力是構(gòu)成企業(yè)品牌形象的兩大基本要素，它們是相輔相成的。企業(yè)品牌展示一個企業(yè)的形象，企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。案例：源遠(yuǎn)流長的古井文化

古井酒廠建于1957年。建廠初期，共有32名職工，12間簡陋廠房，l口釀酒鍋甑，7條發(fā)酵池。1963年“古井貢酒”被評為8大名酒第二名，30多年來榮獲各種獎項近100種。目前，古井酒廠已發(fā)展成為以名優(yōu)白酒生產(chǎn)為龍頭，致力多元化經(jīng)營和國際化發(fā)展、集科工貿(mào)為一體的大型集團(tuán)公司，擁有50多家子公司。古井隼團(tuán)現(xiàn)有員工6000余人，總資產(chǎn)約25億元，凈資產(chǎn)15億元。古井貢酒

“四子”立業(yè)學(xué)說

所謂“四子”立業(yè)學(xué)說就是“抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子”。

“三層文化”的系統(tǒng)運作

在精神文明層面上，古井人以“提高廣大人民的生活質(zhì)量，建設(shè)“富有、文明、民主”的新古井”的經(jīng)營哲學(xué)思想為指導(dǎo)，講求“業(yè)績報國，雙向效忠”的企業(yè)道德，以“愛國、愛廠、愛崗位”的愛國思想和敬業(yè)精神塑造企業(yè)全體員工的靈魂，樹立企業(yè)的精神支柱。在制度文化層面上，古井人極力強化制度建設(shè)。

“兩場效應(yīng)”的管理文化

古井的“兩場效應(yīng)”管理法，簡單來說就是“抓市場、促現(xiàn)場，抓現(xiàn)場、保市場”。二、有關(guān)調(diào)查問卷

（一）調(diào)查問卷的含義

調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。

（二）調(diào)查方法

1.座談會2.個別訪問3.問卷調(diào)查4.民意測驗5.實地考察6.專家論證7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查8.查閱文獻(xiàn)資料9.電話調(diào)查10.經(jīng)常性調(diào)查（三）調(diào)查研究的程序

1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（1）明確調(diào)查任務(wù)（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策（3）根據(jù)調(diào)查任務(wù)，確定調(diào)查的對象、類型和方式。（4）規(guī)定調(diào)查的時間和地點（5）制定調(diào)查研究計劃大學(xué)生兼職情況調(diào)查

調(diào)查目的：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭的激烈，就業(yè)形式日趨嚴(yán)峻，為了在畢業(yè)后可以興許更好地適應(yīng)社會，很多在校大學(xué)生選擇了從事兼職工作，一方面緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更重要的是在肯定是程度上接觸了社會，獲取了一些工作經(jīng)驗，提高了自己的綜合實力。大學(xué)生兼職已是大學(xué)校園里的一種普遍現(xiàn)象，其存在很久，已經(jīng)成為大學(xué)生生活的有機構(gòu)成部分，是一種不可忽視的現(xiàn)象。在這條路上，咱們該怎么走，走向何方呢？在兼職工作中碰到的困難和挫折可能對部分大學(xué)生此后的發(fā)展帶來一些負(fù)面影響。如何更好的做好兼職工作，為以后的生活打好根蒂根基，日益成為咱們大學(xué)生企業(yè)培訓(xùn)調(diào)查表關(guān)注的問題。因此，咱們試圖了解在東營的高校大學(xué)生的兼職狀態(tài)，以期掌握大學(xué)生兼職的一些特性，從而為高校加強對大學(xué)生兼職工作的管理提供肯定是的參考。

調(diào)核對象：中國石油大學(xué)（華東）

調(diào)查時間：2007年5月——7月

調(diào)查方法：問卷式、訪談式、上網(wǎng)查找資料

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生兼職動因、得到兼職的渠道、兼職工作的特點、兼職對大學(xué)生的影響、影響大學(xué)生兼職的因素、兼職過程中遇到的問題、兼職的收入情況等

調(diào)查地點：中國石油大學(xué)（華東）

調(diào)查人員：學(xué)四127宿舍全體成員(潘煒、王永飛、李永明、孔祥軍)

主要調(diào)查內(nèi)容

一、兼職的動因

二、得到兼職的途徑

三、兼職工作的特點

四、兼職與學(xué)習(xí)的瓜葛

五、從事兼職的目的和收獲

六、兼職過程中遇到的問題和處理方法七、兼職的收入的用途

2.調(diào)查工作的實施（1）調(diào)查資料的收集（2）調(diào)查材料的記錄（3）調(diào)查材料的整理★歸納★分類★匯總3.研究工作（1）調(diào)查過程中的研究（2）調(diào)查后的研究（3）撰寫調(diào)查研究報告案例（見附表）關(guān)于”當(dāng)代大學(xué)生消費情況”的調(diào)研報告

一、調(diào)查背景二、問卷情況三、大學(xué)生消費情況分析四、結(jié)論與對策五、附件：見問卷調(diào)查

案例（見附表）

關(guān)于”當(dāng)代大學(xué)生生存狀態(tài)”的調(diào)研報告

一、調(diào)查背景二、調(diào)查方法與范圍三、大學(xué)生生存狀態(tài)分析四、對策研究五、附件：見問卷調(diào)查

（四）問卷的結(jié)構(gòu)

1.卷首語是問卷調(diào)查的自我介紹信，內(nèi)容主要包括調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，調(diào)查的途徑和方法，對填寫問卷的要求和注意事項等。例子見課本134頁。

2.問題和回答方式

這是問卷的主要組成部分，包括調(diào)查詢問的問題，回答問題的方式以及對回答方式的說明和指導(dǎo)。★設(shè)置問題的方式

（1）開放性問題

指調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題。

例：您對本調(diào)查的意見和建議。（2）封閉式問題

指同時提供調(diào)查者設(shè)計的幾種不同的答案，由調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況選擇。如一些選擇題等。（五）問卷的設(shè)計原則

1.避免傾向性問題2.保證問卷填寫效果的原則（六）問卷的注意事項

1.問題力求簡單、明了，實事求是，含義準(zhǔn)確。2.問題不要超出被調(diào)查者的知識、能力水平。3.問題排列要有一定的邏輯性，層次分明。4.問卷形式可以封閉式和開放式相結(jié)合。5.問卷最好采用匿名回答的方式。案例企業(yè)文化調(diào)查問卷（139頁）企業(yè)文化調(diào)查報告（143頁）實訓(xùn)

請你替你感興趣的一個企業(yè)做一個關(guān)于企業(yè)文化方面的調(diào)查問卷。問卷形式和內(nèi)容自擬。第二節(jié)完成上司交給的督查工作

案例引入:

最近，天地公司推出了“陽光形象”的活動，活動開展一個月以后，總經(jīng)理想去各分公司了解一下活動的開展情況，并派秘書張娜去重慶分公司進(jìn)行督查。如果你是張娜，你準(zhǔn)備如何做好此項工作？一、督查工作的含義及內(nèi)容

督查：就是指督促、檢查、監(jiān)督的意思，是辦事辦文中的一項經(jīng)常性的工作。內(nèi)容：二、特點

（一）復(fù)雜性

督查工作的內(nèi)容，一般是有難度的。所以，秘書要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。

（二）原則性

秘書要堅持原則，分清是非，明確責(zé)任，不要搞消極平衡。（三）時限性

督查工作一定要有明確的時