鞍鋼新軋鋼企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告-終稿

鞍鋼新軋剛鋼股份有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)公司2002年4月3日二期咨詢(xún)報(bào)告之三（主報(bào)告）秘密2002-4-121北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告基本工作思路鞍鋼新軋剛股份公司委托北大縱橫管理咨詢(xún)公司對(duì)新軋鋼的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解和挖掘新軋鋼的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是韓國(guó)浦項(xiàng)、臺(tái)灣東和、中鋼及寶鋼的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求；4、提煉出新軋鋼自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。2002-4-122北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作鞍鋼文化新軋鋼文化外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化回顧企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-123北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開(kāi)始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過(guò)兩國(guó)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注2002-4-124北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書(shū)中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STR鞍鋼TEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SH鞍鋼REDV鞍鋼LUES人員ST鞍鋼FF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S2002-4-125北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則2002-4-126北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮有形的體力勞動(dòng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀鞍鋼新軋剛現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過(guò)渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2002-4-128北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告文化管理也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷(xiāo)售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷(xiāo)六、七十年代：銷(xiāo)售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷(xiāo)能力，才能創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠商品力、銷(xiāo)售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)文化力成為商品力、銷(xiāo)售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心2002-4-129北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶(hù)、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿(mǎn)足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺(jué)識(shí)別）形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性?xún)?nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，做好工作2002-4-1211北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）又各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺(jué)識(shí)別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力工作方法不同通過(guò)培育的方式來(lái)建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識(shí)別問(wèn)題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）企業(yè)文化2002-4-1212北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作工作方式都通過(guò)有形的方式（如開(kāi)展職工教育）或無(wú)形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來(lái)做工作，都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問(wèn)題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2002-4-1214北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作鞍鋼文化新軋鋼文化外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化回顧企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1215北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告自建廠到六十年代，鞍鋼逐步形成了無(wú)私奉獻(xiàn)、勤儉節(jié)約、艱苦奮斗和創(chuàng)新精神年代企業(yè)文化形成動(dòng)因及特點(diǎn)四十年代末1948年創(chuàng)建鞍山鋼鐵廠，同年年底成立鞍山鋼鐵公司；1949年鞍鋼開(kāi)始全面修復(fù)工作。開(kāi)展了大規(guī)模獻(xiàn)交器材、修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)生產(chǎn)群眾運(yùn)動(dòng)形成了以老工人孟泰為代表的無(wú)私奉獻(xiàn)、勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神五十年代開(kāi)展大規(guī)模增產(chǎn)節(jié)約、技術(shù)革新和合理化建議群眾運(yùn)動(dòng)，全國(guó)支援鞍鋼改擴(kuò)建運(yùn)動(dòng)?！耙晃濉逼陂g，鞍鋼已經(jīng)基本建成我國(guó)第一個(gè)大型鋼鐵生產(chǎn)基地形成了以王崇倫發(fā)明“萬(wàn)能工具胎”為代表的創(chuàng)造精神六十年代1960年3月，毛主席批示《鞍鋼憲法》，肯定了堅(jiān)持政治掛帥，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，大搞群眾運(yùn)動(dòng)，實(shí)行兩參一改三結(jié)合，大搞技術(shù)革新和技術(shù)革命，是辦好社會(huì)主義企業(yè)的基本原則學(xué)大慶、進(jìn)行“獨(dú)立自主、自力更生、艱苦奮斗、共渡難關(guān)”教育兩參一改三結(jié)合、自力更生、艱苦奮斗成為當(dāng)時(shí)的文化理念2002-4-1216北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告七十年代到八十年代，鞍鋼初步具備改革意識(shí)和效益觀念，并提煉出了“鞍鋼精神”年代企業(yè)文化形成動(dòng)因及特點(diǎn)七十年代在黨的十一屆三中全會(huì)后，確立了以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心的指導(dǎo)思想，鞍鋼開(kāi)始從生產(chǎn)型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型；開(kāi)始具有改革意識(shí)和效益觀念八十年代1984年，鞍鋼制訂了《鞍鋼近期改革規(guī)劃》，明確鞍鋼的基本方針是對(duì)外“開(kāi)放、聯(lián)合”，對(duì)內(nèi)“放權(quán)、搞活”；1985年起，開(kāi)展“學(xué)孟泰、愛(ài)鞍鋼、做主人”，爭(zhēng)創(chuàng)“三文明”活動(dòng)1986年，第三次黨代會(huì)總結(jié)出了具有時(shí)代特點(diǎn)的“鞍鋼精神”。這就是：對(duì)祖國(guó)無(wú)限熱愛(ài)，對(duì)社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)定信念；熱愛(ài)本質(zhì)工作，忠于職守，把個(gè)人命運(yùn)同企業(yè)興衰連在一起的主人翁思想；為國(guó)爭(zhēng)光，拼爭(zhēng)第一，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇攀高峰的進(jìn)取精神；吃苦耐勞，勤奮工作，少索取，多奉獻(xiàn)的優(yōu)良品德；實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，當(dāng)老實(shí)人，做老實(shí)事的工作作風(fēng)；識(shí)整體，顧大局，同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作的高尚作風(fēng)鞍鋼精神最重要、最本質(zhì)的特征可概括為：創(chuàng)新，求實(shí)，拼爭(zhēng)，奉獻(xiàn)，這是“鞍鋼精神”的主旋律2002-4-1217北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告九十年代，鞍鋼逐步形成了市場(chǎng)導(dǎo)向觀念和危機(jī)意識(shí)年代企業(yè)文化形成動(dòng)因及特點(diǎn)九十年代自實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，鞍鋼經(jīng)歷了從鋼材市場(chǎng)極度短缺的階段向鋼材市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的階段，經(jīng)營(yíng)機(jī)制處在不斷的變革之中，經(jīng)營(yíng)觀念也在與時(shí)俱進(jìn)1995年，開(kāi)展“痛失一汽傳統(tǒng)市場(chǎng)的反思和警醒”的討論，使鞍鋼真正樹(shù)立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新觀念，樹(shù)立了“克服等靠要思想，依靠自己的力量求發(fā)展”、“市場(chǎng)是企業(yè)的生存空間，質(zhì)量是企業(yè)生命，資金是企業(yè)血液，用戶(hù)是企業(yè)的上帝”等觀念；開(kāi)始學(xué)寶鋼、邯鋼經(jīng)驗(yàn)，降成本，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，堅(jiān)持改革、改組、改造與加強(qiáng)企業(yè)管理相結(jié)合，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革改造，大力開(kāi)展以“學(xué)孟泰，愛(ài)鞍鋼，做主人，創(chuàng)一流”為主題的群眾性活動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，鞍鋼逐步形成了市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、用戶(hù)觀念和危機(jī)意識(shí)等文化理念2002-4-1218北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告近年來(lái)，鞍鋼進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新體制改革1997年，將優(yōu)良資產(chǎn)重組上市，按照上市公司規(guī)則進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，初步建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度制度改革主要進(jìn)行了住房制度、分配制度和人事制度改革，打破了分配制度上的“大鍋飯”，干部制度上的“終身制”，用工制度上的“鐵飯碗”觀念創(chuàng)新自1995年開(kāi)始，結(jié)合鞍鋼的內(nèi)外部形勢(shì)，開(kāi)展一年一度的企業(yè)發(fā)展大討論，促進(jìn)員工觀念更新，樹(shù)立了精品（質(zhì)量）意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)和用戶(hù)至上觀念管理創(chuàng)新在管理方面樹(shù)立了七種新機(jī)制，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、規(guī)范化管理技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了大規(guī)模的技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，使企業(yè)的工藝技術(shù)水平得到極大提升2002-4-1219北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告特別是人事制度改革，促進(jìn)了人力資源的合理流動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性員工能進(jìn)能出為建立雙向選擇、能進(jìn)能出的機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部人力資源合理流動(dòng)，鞍鋼在集團(tuán)內(nèi)部定期召開(kāi)人力資源交流大會(huì)，進(jìn)行公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用，并將招聘結(jié)果在一定場(chǎng)合公示；制訂了競(jìng)爭(zhēng)上崗和減員增效實(shí)施辦法，建立競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰制度，落聘者轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)生產(chǎn)、服務(wù)崗位，并成立了內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，以便進(jìn)行人力資源二次競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化組合干部能上能下鞍鋼深化干部制度改革，實(shí)行公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、內(nèi)部交流辦法，并對(duì)擬任職干部實(shí)施任前公示，聽(tīng)取廣大職工對(duì)擬任職干部在德、能、勤、績(jī)、廉等方面的意見(jiàn)，以便選拔和任用賢才，并形成吸引人才、留住人才的氛圍2002-4-1220北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼文化為新軋鋼文化的形成提供豐厚的文化底蘊(yùn)積極影響共和國(guó)長(zhǎng)子的榮譽(yù)感、責(zé)任感和全局觀念；創(chuàng)新，求實(shí)，拼爭(zhēng)，奉獻(xiàn)的鞍鋼精神；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下形成的“市場(chǎng)是企業(yè)的生存空間，質(zhì)量是企業(yè)生命，用戶(hù)是企業(yè)的上帝”等觀念；競(jìng)聘上崗、末位淘汰的用人觀念；刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神；關(guān)心職工生活的人本思想消極影響長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后觀念，例如能上不能下、能進(jìn)不能出、能多不能少、平均主義等思想仍有一定影響；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代替下級(jí)管理者行使管理職責(zé)和決策職責(zé)的家長(zhǎng)制作風(fēng)也沒(méi)有完全消除2002-4-1221北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和加入WTO給新軋鋼文化注入了新的活力精品意識(shí)：注重產(chǎn)品檔次、質(zhì)量和品牌市場(chǎng)觀念：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向危機(jī)感：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感國(guó)際化意識(shí)：認(rèn)識(shí)到兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)，面臨國(guó)內(nèi)及國(guó)際兩類(lèi)廠商的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：認(rèn)識(shí)到優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行法則，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人本觀念：認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立員工培訓(xùn)、考核、選拔和晉升機(jī)制質(zhì)量觀念：認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命服務(wù)觀念：初步具備為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)2002-4-1222北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告新軋鋼文化還會(huì)受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響正面影響負(fù)面影響忠心為國(guó)，自強(qiáng)不息仁愛(ài)互助，同心同德以誠(chéng)待人，互相尊重遵守諾言，取信于人講究道義，義中取利唯上觀念，盲目服從唯官觀念，等級(jí)森嚴(yán)營(yíng)造一個(gè)情感和諧的文化氛圍能進(jìn)不能出，能上不能下哥們關(guān)系作為處事原則處事穩(wěn)健態(tài)度曖昧，不解決矛盾削弱創(chuàng)新進(jìn)取精神促使內(nèi)部關(guān)系和諧缺乏進(jìn)取心和憂(yōu)患意識(shí)重視德政感化順依天命，無(wú)所作為忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂(lè)中庸之道無(wú)為而治2002-4-1223北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告東北地域文化對(duì)新軋鋼文化也有一定影響正面影響負(fù)面影響艱苦創(chuàng)業(yè)精神為國(guó)奉獻(xiàn)精神自尊、自信勤儉節(jié)約易產(chǎn)生自滿(mǎn)、自大心態(tài)重義氣、講信用兼收并蓄、不排外哥們關(guān)系作為處事原則行為粗獷，精細(xì)管理不足員工隊(duì)伍穩(wěn)定，忠誠(chéng)度高管理思路和方式容易僵化在需要集中物力、財(cái)力和人力進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)業(yè)初期，發(fā)揮過(guò)積極作用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的依賴(lài)心理和平均主義心態(tài)官本位主義無(wú)私奉獻(xiàn)精神求規(guī)模、講排場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者生性豪爽行政觀念人才流動(dòng)性差慷慨大度2002-4-1224北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛自1997年成立以來(lái)，一直比較重視企業(yè)文化建設(shè)，以促進(jìn)企業(yè)的變革與發(fā)展文化建設(shè)的指導(dǎo)思想以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心，突出對(duì)外以用戶(hù)為本，對(duì)內(nèi)以員工為本發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)化資本運(yùn)作，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，塑造名優(yōu)品牌，躋身國(guó)際一流企業(yè)理念創(chuàng)新軋品牌，揚(yáng)企業(yè)風(fēng)采企業(yè)精神百煉千錘，品質(zhì)至上員工行為規(guī)范誠(chéng)實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)1999年，新軋鋼對(duì)寶鋼等企業(yè)的先進(jìn)文化進(jìn)行考察，以鞍鋼文化為基礎(chǔ)，結(jié)合新軋鋼的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境要求，總結(jié)、提煉出了新軋鋼的文化理念，并進(jìn)行了全員培訓(xùn)2002-4-1225北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告一年一度的大討論，促進(jìn)了新軋鋼職工觀念的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)工作的進(jìn)展2000年主題：如何打好品牌，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)鞍鋼初步振興做貢獻(xiàn)圍繞打好品牌、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、科技創(chuàng)效等方面開(kāi)展大討論，樹(shù)立了品牌觀念，并確定了全年創(chuàng)十大名牌產(chǎn)品的工作目標(biāo)，促進(jìn)了品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化2001年主題：如何迎入世、打品牌、塑形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從更新觀念入手，引導(dǎo)職工認(rèn)清“入世”形勢(shì)，增強(qiáng)了員工求生存的危機(jī)感和求發(fā)展的工作責(zé)任感；從分析產(chǎn)品現(xiàn)狀入手，明確創(chuàng)品牌的追求方向，開(kāi)發(fā)出高速重軌等高端產(chǎn)品；從導(dǎo)入CI入手，結(jié)合軍訓(xùn)和企業(yè)制度培訓(xùn)，初步建立了新軋鋼的文化體系，塑造了優(yōu)良的企業(yè)形象主題：入世后，如何出精品、降成本、帶隊(duì)伍，創(chuàng)世界級(jí)現(xiàn)代化企業(yè)主要內(nèi)容：樹(shù)立國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的觀念；實(shí)施精品戰(zhàn)略，樹(shù)立個(gè)性化產(chǎn)品形象；實(shí)施低成本戰(zhàn)略，以浦項(xiàng)、寶鋼為標(biāo)桿，找準(zhǔn)差距；實(shí)施人才戰(zhàn)略，重視人才的選拔和培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)；搞好發(fā)展戰(zhàn)略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)世界級(jí)現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)2002年2002-4-1226北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛已經(jīng)取得了一系列的管理成果樹(shù)立了品牌意識(shí)，確立了精品戰(zhàn)略；制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及部分職能戰(zhàn)略，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；強(qiáng)化資本運(yùn)作，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展壯大；成立了“科學(xué)技術(shù)推進(jìn)委員會(huì)”，實(shí)施了一系列科技創(chuàng)新措施，提高了工藝水平和設(shè)備能力；實(shí)行全面預(yù)算管理和集中一貫制管理，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)管理和“扁平化”管理，提高了管理效率和管理效益；實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰的選人用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人與事的和諧，優(yōu)化職工隊(duì)伍；實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、崗薪制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，完善了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的按有效勞動(dòng)進(jìn)行分配的考核體系；引入ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系，逐步同國(guó)際接軌；加強(qiáng)市場(chǎng)研究和營(yíng)銷(xiāo)策略研究，強(qiáng)化銷(xiāo)售管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能力2002-4-1227北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告《鞍鋼憲法》的精髓沒(méi)有得到很好的繼承兩參一改三結(jié)合干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；工程技術(shù)人員、管理者和工人在生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)革新中相結(jié)合是對(duì)福特式的僵化的、以垂直命令為核心的企業(yè)內(nèi)分工理論的挑戰(zhàn)；美國(guó)麻省理工學(xué)院管理學(xué)教授羅伯特·托馬斯明確指出：“毛主義”是“全面質(zhì)量”和“團(tuán)隊(duì)合作”理論的精髓，即充分發(fā)揚(yáng)“經(jīng)濟(jì)民主”——兩參一改三結(jié)合——恰是增進(jìn)企業(yè)效率的關(guān)鍵之一日本的所謂“豐田生產(chǎn)方式”，就是工人、技術(shù)人員和管理者的“團(tuán)隊(duì)合作”，每人不固守僵化的技術(shù)分工，隨時(shí)隨地解決“無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式”中出現(xiàn)的問(wèn)題；由于歷史原因，“兩參一改三結(jié)合”在中國(guó)沒(méi)有得到很好的繼承和發(fā)揚(yáng)；但是問(wèn)卷調(diào)查表明：85%的員工認(rèn)為仍有現(xiàn)實(shí)意義2002-4-1228北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的價(jià)值觀體系還存在需要完善的地方1、廣大員工的學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，而且學(xué)習(xí)目標(biāo)基本與企業(yè)目標(biāo)一致；2、廣大員工的危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較強(qiáng)；3、廣大員工的質(zhì)量觀念、效率觀念、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神還需進(jìn)一步強(qiáng)化；其中內(nèi)部服務(wù)意識(shí)比外部服務(wù)意識(shí)要差；1、未來(lái)新軋鋼應(yīng)該主要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀念是質(zhì)量觀念、誠(chéng)信觀念、人本觀念、市場(chǎng)觀念、精品意識(shí)和國(guó)際化意識(shí)；2、未來(lái)新軋鋼應(yīng)該主要強(qiáng)調(diào)的企業(yè)精神是“創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信”，“奉獻(xiàn)”作為鞍鋼文化和東北文化的主旋律應(yīng)加以繼承2002-4-1229北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的管理風(fēng)格需要進(jìn)行改進(jìn)1、管理者傾向于采用負(fù)激勵(lì)，正向激勵(lì)不足；2、許多領(lǐng)導(dǎo)代替下級(jí)管理者行使管理職責(zé)，在企業(yè)中存在“唯上，盲目服從”觀念；3、少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在向下級(jí)布置工作后能夠給予指導(dǎo)，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)不夠；4、極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能夠與員工進(jìn)行充分溝通，并虛心聽(tīng)取下級(jí)的不同意見(jiàn)；多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通不夠；5、多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中主要充當(dāng)“工作分配者”角色；6、有制度，卻不嚴(yán)格執(zhí)行的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)存在；7、新軋鋼對(duì)員工進(jìn)行選拔和晉升的主要依據(jù)依次是學(xué)歷、能力、業(yè)績(jī)與關(guān)系，說(shuō)明新軋鋼的用人原則基本是任人唯賢；8、業(yè)績(jī)導(dǎo)向在價(jià)值分配體系中還不太突出1、未來(lái)新軋鋼領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在實(shí)際工作中同下級(jí)進(jìn)行充分溝通，虛心聽(tīng)取下級(jí)建議，并經(jīng)常給下級(jí)提供工作指導(dǎo)；多采用正激勵(lì)方式，并做到令行禁止；2、未來(lái)新軋鋼應(yīng)該在價(jià)值分配機(jī)制上突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，在用人機(jī)制上兼顧能力和業(yè)績(jī)導(dǎo)向2002-4-1230北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作鞍鋼文化新軋鋼文化外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化回顧企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1231北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是突出一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心兩個(gè)基本點(diǎn)對(duì)外以客戶(hù)為本，對(duì)內(nèi)以員工為本企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以客戶(hù)為本就是企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以客戶(hù)為核心；以客戶(hù)為本應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶(hù)著想的氛圍；以員工為本就是提倡企業(yè)用對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度對(duì)待員工，通過(guò)重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使員工滿(mǎn)意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿(mǎn)意2002-4-1232北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛企業(yè)文化的基調(diào)應(yīng)是外向型、競(jìng)爭(zhēng)型中國(guó)加入WTO表明：中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)同全球經(jīng)濟(jì)和全球市場(chǎng)溶為一體。鞍鋼新軋剛隨時(shí)隨地都面臨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際鋼鐵廠商的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的層次已不局限于產(chǎn)品層面，而表現(xiàn)為管理理念、管理方式、技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)。鞍鋼新軋剛未來(lái)要發(fā)展成為世界級(jí)的現(xiàn)代化鋼鐵公司，首先要培育足以同國(guó)際巨型鋼鐵公司相抗衡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這要求鞍鋼新軋剛必須解放思想，把視野放在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，參與全球競(jìng)爭(zhēng)。鞍鋼集團(tuán)的歷史長(zhǎng)，文化沉淀效應(yīng)強(qiáng)，對(duì)鞍鋼新軋剛文化的影響最大；另外鞍山相對(duì)封閉，員工的觀念還需不斷更新。問(wèn)卷調(diào)查表明，寶鋼集團(tuán)和韓國(guó)浦項(xiàng)集團(tuán)被新軋鋼員工普遍確認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)過(guò)自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)充滿(mǎn)開(kāi)放意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的團(tuán)體是保證企業(yè)能夠生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，鞍鋼新軋剛企業(yè)文化的基調(diào)應(yīng)是外向型、競(jìng)爭(zhēng)型的，由外而內(nèi)，真實(shí)面對(duì)外部實(shí)際情況，勇于否定自我，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2002-4-1233北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告精神文化亦即CIS中的MIS（理念識(shí)別系統(tǒng)），包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神精神文化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002-4-1234北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的企業(yè)精神創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信、服務(wù)創(chuàng)新就是要善于學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，在引進(jìn)、吸收國(guó)內(nèi)外一切先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，勇于革新，創(chuàng)造出具有新軋?zhí)厣囊涣鞴芾?，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化。不斷創(chuàng)新使企業(yè)保持一種積極向上、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不斷超越自我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷發(fā)展壯大。同時(shí)為員工提供了激發(fā)自我、提高自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了凝聚力和員工忠誠(chéng)度。也為客戶(hù)提供了高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)取得發(fā)展，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。求實(shí)就是企業(yè)要穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，員工要踏實(shí)工作。

我們要面向市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，一切重大決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從公司實(shí)際出發(fā)，符合市場(chǎng)規(guī)律，既不好高鶩遠(yuǎn)，又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo)，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步發(fā)展。誠(chéng)信就是對(duì)客戶(hù)、同事和工作要真誠(chéng)、守信。對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，爭(zhēng)取客戶(hù)信賴(lài)；對(duì)同事誠(chéng)信，保持良好合作關(guān)系；對(duì)工作誠(chéng)信，實(shí)事求是，不欺上瞞下。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的氛圍是企業(yè)形象中最有力的部分，不僅能夠獲得投資者的青睞，還可以得到客戶(hù)、員工、社區(qū)的支持與忠誠(chéng)。服務(wù)就是要充分關(guān)注和滿(mǎn)足外部客戶(hù)及內(nèi)部客戶(hù)的需求，以提高顧客滿(mǎn)意度，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)員工凝聚力。顧客是我們的衣食父母，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。公司必須不斷地研究顧客需求和市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，從而比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿(mǎn)足顧客期望。樹(shù)立內(nèi)部顧客觀念。下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的顧客，基層單位是管理部門(mén)的顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)崗位的基本職責(zé)之一2002-4-1235北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的使命

鞍鋼新軋剛秉承追求卓越、用戶(hù)至上的信條，追隨世界工業(yè)發(fā)展的潮流，以領(lǐng)先的科技和卓越的管理，向全球客戶(hù)提供高、精、尖的鋼鐵產(chǎn)品和全面深入的服務(wù)，為促進(jìn)世界工業(yè)發(fā)展、美化人類(lèi)生活、拓展人類(lèi)發(fā)展空間而不懈努力！說(shuō)明：鋼鐵行業(yè)的發(fā)展一直促進(jìn)著人類(lèi)的發(fā)展。鋼鐵產(chǎn)品從生活用品到工業(yè)制品，從手表到太空飛行器，滲透在各行各業(yè)及人類(lèi)生活的各個(gè)層面上。目前，鞍鋼新軋剛的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于機(jī)械、造船、鐵路、汽車(chē)、家電、建筑和國(guó)防等領(lǐng)域。隨著鞍鋼新軋剛技術(shù)能力的不斷增強(qiáng)，高檔次的產(chǎn)品將逐漸應(yīng)用于轎車(chē)外板和家電面板，同人們的生活緊密相連；同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，未來(lái)的產(chǎn)品還可能用于航空、航天，從而不斷提高人類(lèi)的生活質(zhì)量，不斷拓展人類(lèi)的發(fā)展空間！公司存在的價(jià)值和意義打造世界工業(yè)的鋼鐵脊梁2002-4-1236北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的愿景公司未來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力沸騰的事業(yè)，無(wú)限的追求鞍鋼新軋剛通過(guò)百煉千錘，鍛造鋼鐵精品。伴隨著高新科技的突飛猛進(jìn)，新軋產(chǎn)品和服務(wù)迅速滲透到人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域，提升人類(lèi)的生活品質(zhì)，擴(kuò)展人類(lèi)的生存空間。鞍鋼新軋剛以自己熔巖般沸騰的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)著人類(lèi)無(wú)盡的夢(mèng)想！鞍鋼新軋剛，自強(qiáng)不息，與時(shí)偕進(jìn)！2002-4-1237北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（一）百煉千錘，品質(zhì)至上市場(chǎng)觀念團(tuán)隊(duì)觀念人才觀念危機(jī)觀念學(xué)習(xí)觀念國(guó)際化觀念客戶(hù)觀念精品觀念2002-4-1238北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（二）百煉千錘，品質(zhì)至上“百煉千錘”反映了新軋鋼進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的基本態(tài)度，無(wú)論做事，還是做人，都要反復(fù)錘煉，精益求精，不斷升華?！捌焚|(zhì)至上”反映了新軋鋼追求的目標(biāo)，就是要追求完美的企業(yè)人格、產(chǎn)品品質(zhì)和員工品質(zhì)。追求企業(yè)人格，一是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，為客戶(hù)和股東創(chuàng)造更多的價(jià)值；二是為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，提供公平競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)；三是對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)。追求產(chǎn)品品質(zhì)，一是研究市場(chǎng)，了解用戶(hù)的真正需求，不斷開(kāi)發(fā)專(zhuān)、特、優(yōu)等新產(chǎn)品；二是通過(guò)引進(jìn)技術(shù)同學(xué)習(xí)和創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造一流的工藝技術(shù)水平；三是加強(qiáng)管理，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，精益加工，精細(xì)管理，通過(guò)全程控制確保產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、外觀品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。追求員工品質(zhì)，一是員工要具有危機(jī)觀念，緊迫感和使命感；二是在工作中要誠(chéng)信、協(xié)作、踏實(shí)肯干，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和努力工作來(lái)建功立業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。2002-4-1239北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（三）客戶(hù)觀念客戶(hù)的需求就是我們的追求:客戶(hù)是我們的衣食父母，是我們的戰(zhàn)略伙伴。我們要真正了解客戶(hù)的需求，主動(dòng)積極地為客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)客戶(hù)成功，實(shí)現(xiàn)雙贏。我們的客戶(hù)觀念不但包括外部客戶(hù)，還包括內(nèi)部客戶(hù)：即上道工序是下道工序的客戶(hù)，基層部門(mén)是管理部門(mén)的客戶(hù)。市場(chǎng)觀念洞察變化，把握先機(jī)：透徹了解市場(chǎng)變化，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化。以顧客為中心，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿(mǎn)足顧客期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先要研究市場(chǎng)，了解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)；還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿(mǎn)足顧客期望方面的表現(xiàn)；要比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿(mǎn)足顧客期望，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。2002-4-1240北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（四）團(tuán)隊(duì)觀念人才觀念崇尚知識(shí)，以人為本：企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿(mǎn)意的員工，后有滿(mǎn)意的顧客。人才是企業(yè)最寶貴的資源。育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)選才觀：德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外并重；任人唯賢，平等競(jìng)爭(zhēng)；用才觀：用人不疑，敢于授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備；留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用待遇和事業(yè)留人。群策群力，集思廣益：主動(dòng)溝通，積極協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的智慧和力量，共創(chuàng)佳績(jī)。團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的群體，而是具有共同目標(biāo)、共同責(zé)任、共同觀念的一支隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在于：“1+1＞2”；因此每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，以全局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，實(shí)質(zhì)上是培養(yǎng)整個(gè)公司的合作精神和服務(wù)精神，以及深層次上的凝聚力2002-4-1241北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（五）國(guó)際化觀念放眼全球，縱橫四海：以國(guó)際性的視野，運(yùn)籌全球資源，參與全球競(jìng)爭(zhēng)，追求在鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)先地位。全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)加入WTO，對(duì)于我們而言是機(jī)遇，也是威脅。我們要培養(yǎng)并普及國(guó)際化觀念，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)闊思路，站在全球的角度考慮企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源配置等戰(zhàn)略問(wèn)題，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，以提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，成為世界的新軋鋼，而不僅僅是中國(guó)的新軋鋼！學(xué)習(xí)觀念見(jiàn)賢思齊，勤勉不懈：我們不但要學(xué)習(xí)理論，更要向競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶(hù)及其它先進(jìn)企業(yè)虛心學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，勇于創(chuàng)新！知識(shí)就是優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的必要條件。我們的每個(gè)員工，都要結(jié)合本職工作，有選擇地學(xué)習(xí)國(guó)際領(lǐng)先的文化理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，逐步形成開(kāi)放式的思維、國(guó)際化的視野、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)和不斷挑戰(zhàn)自我的觀念。我們要建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，使學(xué)習(xí)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2002-4-1242北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的核心價(jià)值觀（六）精品觀念危機(jī)觀念迎接挑戰(zhàn)，孜孜不?。涸?jīng)的輝煌只能代表過(guò)去，不能說(shuō)明未來(lái)！我們面臨著嚴(yán)峻的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，廣大員工要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和緊迫感，以辛勤的工作推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。新軋鋼一方面直接面對(duì)浦項(xiàng)、寶鋼等國(guó)內(nèi)外一流公司的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面承擔(dān)著帶動(dòng)鞍鋼集團(tuán)改革的任務(wù)。我們的危機(jī)不僅來(lái)自于外部，也來(lái)自于內(nèi)部；不僅來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)，也來(lái)自于保守、來(lái)自于長(zhǎng)期的沉淀。廣大員工對(duì)此要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，理性地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。忠于卓越，追求完美：完美的品質(zhì)、卓越的品牌是我們永無(wú)止境的追求。用戶(hù)是質(zhì)量的唯一裁判。我們不但要研究行業(yè)、國(guó)家和國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，更要研究用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和工藝，用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)就是我們最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。品牌在本質(zhì)上代表著我對(duì)交付給用戶(hù)的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。我們要以一流的產(chǎn)品、誠(chéng)信的服務(wù)把新軋鋼打造成國(guó)際化的鋼鐵品牌。2002-4-1243北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛經(jīng)營(yíng)理念（MI）小結(jié)（一）使命打造世界工業(yè)的鋼鐵脊梁愿景沸騰的事業(yè)，無(wú)限的追求核心價(jià)值觀百煉千錘，品質(zhì)至上市場(chǎng)觀念洞察變化，把握先機(jī)客戶(hù)觀念客戶(hù)的需求就是我們的追求團(tuán)隊(duì)觀念群策群力，集思廣益2002-4-1244北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛經(jīng)營(yíng)理念（MI）小結(jié)（二）人才觀念崇尚知識(shí)，以人為本學(xué)習(xí)觀念見(jiàn)賢思齊，勤勉不懈危機(jī)觀念迎接挑戰(zhàn)，孜孜不怠精品觀念忠于卓越，追求完美國(guó)際化觀念放眼全球，縱橫四海企業(yè)精神創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信、服務(wù)2002-4-1245北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告制度文化亦即CIS中的BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)），包括基本政策、管理原則和員工行為準(zhǔn)則基本經(jīng)營(yíng)政策及人力資源政策管理原則規(guī)章制度管理者素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全體員工的行為規(guī)范形成統(tǒng)一的精神風(fēng)貌2002-4-1246北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本經(jīng)營(yíng)政策（一）經(jīng)營(yíng)重心經(jīng)營(yíng)方向鞍鋼新軋剛緊跟世界鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，充分挖掘世界現(xiàn)代科技成果，瞄準(zhǔn)并創(chuàng)造鋼鐵產(chǎn)業(yè)的前沿技術(shù)，重點(diǎn)突破、系統(tǒng)領(lǐng)先，集中力量向高端市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)高科技和卓越的管理獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價(jià)格比的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大規(guī)模、高服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在短時(shí)間內(nèi)快速開(kāi)拓高端市場(chǎng)，以形成良性循環(huán)；不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，進(jìn)一步降低成本，駕馭市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位資源配置把內(nèi)部資源整合同全球資源優(yōu)化配置相結(jié)合，進(jìn)行低成本擴(kuò)張，快速、穩(wěn)健地將鞍鋼新軋剛做大、做精、做強(qiáng)2002-4-1247北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本經(jīng)營(yíng)政策（二）科研開(kāi)發(fā)科研開(kāi)發(fā)政策用戶(hù)價(jià)值觀的演變趨勢(shì)引導(dǎo)著新軋的產(chǎn)品方向；新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方針是“專(zhuān)、特、優(yōu)”；鞍鋼新軋剛的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)遵循在自主開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上廣泛合作的原則。加強(qiáng)與科研院所的協(xié)作，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收，使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；科研開(kāi)發(fā)體制在科學(xué)技術(shù)推進(jìn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷(xiāo)售部、（市場(chǎng)部）、（技術(shù)服務(wù)部）、技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)計(jì)劃部組成產(chǎn)銷(xiāo)研一體化推進(jìn)小組，面向市場(chǎng)，分工協(xié)作；全面推行項(xiàng)目招標(biāo)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立項(xiàng)目效益提成分配機(jī)制2002-4-1248北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本經(jīng)營(yíng)政策（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)地位鞍鋼新軋剛的市場(chǎng)定位是機(jī)械、建筑、鐵路、造船、汽車(chē)、家電等專(zhuān)業(yè)用鋼的高端市場(chǎng)；我們不滿(mǎn)足于銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，我們更重視銷(xiāo)售質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新興市場(chǎng)的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售份額更為重要；品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和市場(chǎng)份額是支撐市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和具有巨大潛力的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。新軋既要抓住新興產(chǎn)品市場(chǎng)的快速滲透和擴(kuò)展，也要大力推進(jìn)成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的擴(kuò)張，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直供是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展方向重視對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)、激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管理2002-4-1249北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本經(jīng)營(yíng)政策（四）生產(chǎn)方式生產(chǎn)戰(zhàn)略新軋的生產(chǎn)戰(zhàn)略是在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上建立敏捷生產(chǎn)體系；采用世界上先進(jìn)的工藝技術(shù)，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHS鞍鋼S18000等國(guó)際通行的質(zhì)量管理、環(huán)境管理及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，使新軋的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、環(huán)保特性和員工健康能與國(guó)際接軌；縮短交貨期和增強(qiáng)制造柔性，使新軋的制造水平和生產(chǎn)管理水平達(dá)到世界級(jí)大公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)布局優(yōu)化制造流程，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃生產(chǎn)布局2002-4-1250北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本經(jīng)營(yíng)政策（五）理財(cái)與投資籌資戰(zhàn)略繼續(xù)穩(wěn)健地通過(guò)資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。投資戰(zhàn)略鞍鋼新軋剛中短期的投資戰(zhàn)略仍以技術(shù)投資和產(chǎn)品投資為主，以期最大限度地集中資源，迅速增強(qiáng)公司的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)地位。在制定重大投資決策時(shí)，充分關(guān)注有巨大潛力的新興市場(chǎng)和新產(chǎn)品的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)。資本經(jīng)營(yíng)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)更大規(guī)模地調(diào)動(dòng)資源，以壯大企業(yè)實(shí)力。外延的擴(kuò)張依賴(lài)于內(nèi)涵的做實(shí)，所以企業(yè)的擴(kuò)張速度應(yīng)與企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力、管理實(shí)力及獲利能力相匹配。2002-4-1251北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本人力資源政策（一）人力資源管理準(zhǔn)則人本主義人力資源是新軋成長(zhǎng)的第一要素。新軋發(fā)展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。提高員工的積極性是新軋全部管理工作的中心之一；新軋全體員工無(wú)論職位高低，在人格上都是平等的。人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開(kāi)公正公正就是對(duì)每個(gè)員工的評(píng)價(jià)不偏不倚。明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對(duì)員工績(jī)效公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)和能力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)公平公平就是新軋為員工提供公平的機(jī)會(huì)與條件。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì)公開(kāi)公開(kāi)是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見(jiàn)與協(xié)商2002-4-1252北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的基本人力資源政策（二）人力資源管理主要規(guī)范招聘與錄用“賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則；建立雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾；對(duì)于中層干部，在任前進(jìn)行公示，以充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)；“不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機(jī)制解聘與辭退利用內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與末位淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程序。對(duì)違反公司紀(jì)律和因牟取私利而給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的員工，根據(jù)有關(guān)制度強(qiáng)行辭退報(bào)酬與待遇工資分配實(shí)行基于能力的崗薪制；獎(jiǎng)金分配則與部門(mén)及個(gè)人的業(yè)績(jī)掛勾；同時(shí)，對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)專(zhuān)家，實(shí)行津貼補(bǔ)助；以業(yè)績(jī)大小論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等2002-4-1253北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的管理原則（一）在現(xiàn)有制度、程序統(tǒng)轄范圍之外，或在特殊情況下，上級(jí)才能對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù)或直接決策例外原則公司對(duì)各級(jí)管理者適當(dāng)授權(quán)；在自己權(quán)限范圍內(nèi)，各級(jí)管理者能夠自行決策，并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)對(duì)等原則正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面統(tǒng)一指揮原則企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一切重大決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；高層管理者在進(jìn)行重大決策時(shí)，首先應(yīng)從戰(zhàn)略高度、從全局角度來(lái)看待和分析問(wèn)題戰(zhàn)略原則2002-4-1254北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的管理原則（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須符合上市公司的運(yùn)行規(guī)則；企業(yè)的各項(xiàng)管理工作和決策程序必須規(guī)范化；由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等全過(guò)程符合相關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求規(guī)范原則既要注重過(guò)程控制，更要注重實(shí)際效果；管理工作要保證“做正確的事”，而非“正確地做事”實(shí)效原則主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來(lái)進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運(yùn)行；以“法”治廠，克服“人治”弊端法治原則企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關(guān)心員工、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語(yǔ)言和行為人本原則2002-4-1255北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)作為鞍鋼新軋剛的領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng)開(kāi)放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)能力胸懷博大，平易近人，善于溝通崇尚知識(shí)，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)2002-4-1256北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為鞍鋼新軋剛的領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)愛(ài)護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，即時(shí)激勵(lì)；不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣取信于人。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，不偏聽(tīng)偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷用人不疑，合理授權(quán)。根據(jù)部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門(mén)主管的作用以品德服眾。廉潔自律，率先垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度2002-4-1257北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛?cè)w員工的行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則（修身、工作）自信對(duì)新軋的前途，對(duì)自己的工作能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力充滿(mǎn)信心，同時(shí)具有危機(jī)意識(shí)自覺(jué)工作積極主動(dòng)，愿意并善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感自強(qiáng)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，充滿(mǎn)打造中國(guó)民族工業(yè)鋼鐵脊梁的歷史使命感誠(chéng)實(shí)對(duì)工作信守承諾，一絲不茍；對(duì)同事、客戶(hù)以誠(chéng)相待，相互理解和信任求實(shí)結(jié)合實(shí)際，理性思考，實(shí)事求是，不急功近利，不好高騖遠(yuǎn)務(wù)實(shí)老實(shí)做人，扎實(shí)做事，追求實(shí)效，不求虛名，不玩形式修身工作2002-4-1258北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛?cè)w員工的行為規(guī)范員工行為規(guī)范（言行舉止）禮貌使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)損害他人自尊的話(huà)、粗話(huà)、臟話(huà)熱情對(duì)待客人和同事要熱情、有耐心，注意禮儀謙讓同事之間要相互尊重，相互謙讓?zhuān)降认嗵?，不可惡語(yǔ)相向整潔嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，并經(jīng)常保持整潔端正坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅正直潔身自愛(ài)，不做損害企業(yè)利益的事；不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功2002-4-1259北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛行為規(guī)范（BI）小結(jié)管理原則統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、規(guī)范原則、實(shí)效原則領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)合理授權(quán)、傾聽(tīng)意見(jiàn)、愛(ài)護(hù)下屬、品德服眾、取信于人行為準(zhǔn)則自信、自覺(jué)、自強(qiáng)；誠(chéng)實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)行為規(guī)范整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直2002-4-1260北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛的物質(zhì)文化已經(jīng)通過(guò)導(dǎo)入CI進(jìn)行了整合企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征物標(biāo)準(zhǔn)組合對(duì)整個(gè)視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，并確立應(yīng)用規(guī)范通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，向內(nèi)部員工和社會(huì)大眾展現(xiàn)和傳播鞍鋼新軋剛的經(jīng)營(yíng)理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象2002-4-1261北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作鞍鋼文化新軋鋼文化外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化回顧企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1262北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個(gè)階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo)組織和輿論準(zhǔn)備階段企業(yè)文化建設(shè)全面推進(jìn)階段企業(yè)文化建設(shè)維護(hù)階段（2002年上半年）組建CI與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)的職責(zé)；使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；確定企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。（2002年下半年）使全體員工清楚了解并理解鞍鋼新軋剛的使命、愿景、精神和價(jià)值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)；使各部門(mén)清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺(jué)形象。（2003年）在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；社會(huì)和客戶(hù)都明顯感受到新軋文化理念的改進(jìn)；初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿(mǎn)個(gè)性的企業(yè)形象。2002-4-1263北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告以全面導(dǎo)入CIS為契機(jī)，全方位地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化主要關(guān)注企業(yè)的精神文化和制度文化，并沒(méi)有統(tǒng)一的視覺(jué)效果人們對(duì)企業(yè)最直觀的感受是視覺(jué)形象，其次是產(chǎn)品質(zhì)量和員工行為；由此人們才會(huì)逐漸領(lǐng)悟到企業(yè)的理念。因此CIS是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象的強(qiáng)大的系統(tǒng)化工具；通過(guò)CIS對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合，則會(huì)達(dá)到事辦功倍的效果。精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念層）（行為層）（視覺(jué)層）CIS對(duì)企業(yè)理念、企業(yè)行為和員工行為、企業(yè)視覺(jué)形象都進(jìn)行了系統(tǒng)、完整的規(guī)劃內(nèi)部導(dǎo)入：灌輸理念、規(guī)范管理外部傳播：通過(guò)視聽(tīng)進(jìn)行全面?zhèn)鞑?002-4-1264北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告在CIS統(tǒng)領(lǐng)下，深化企業(yè)文化建設(shè)（內(nèi)部）MIBIVI（理念層）（行為層）（視覺(jué)層）灌輸企業(yè)文化理念，形成共同價(jià)值觀完善企業(yè)的基本政策、管理原則、管理制度，規(guī)范員工行為對(duì)企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)、貫徹落實(shí)，規(guī)范企業(yè)的外在形象將文化管理擴(kuò)展為全面的企業(yè)形象管理，在員工心目中形成一個(gè)由內(nèi)及外的完整的企業(yè)形象，使員工自覺(jué)遵循企業(yè)的文化理念，并使企業(yè)的外在形象統(tǒng)一、規(guī)范2002-4-1265北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告在CIS統(tǒng)領(lǐng)下，通過(guò)全面?zhèn)鞑ゲ呗运茉炱放菩蜗螅ㄍ獠浚㎝IBIVI（理念層）（行為層）（視覺(jué)層）通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳向社會(huì)大眾傳播新軋鋼的文化理念通過(guò)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和員工行為，向社會(huì)大眾傳遞新軋鋼的文化理念通過(guò)完整、統(tǒng)一的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，在人們心中形成清晰而深刻的印象通過(guò)對(duì)外的全面?zhèn)鞑?，在人們心中形成統(tǒng)一、鮮明、強(qiáng)大的企業(yè)形象和品牌形象2002-4-1266北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化建設(shè)的第一階段：首先要進(jìn)行組織準(zhǔn)備成立各級(jí)CI及企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）、黨委書(shū)記親自?huà)鞄?。企業(yè)管理部是企業(yè)形象、文化建設(shè)的主管部門(mén)，該方面的職責(zé)如下：通過(guò)全面導(dǎo)入CIS，將文化建設(shè)進(jìn)行整合，重塑新軋品牌，進(jìn)行品牌管理；編制、實(shí)施、檢查、完善形象（文化）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行員工行為規(guī)范的訓(xùn)練及其檢查工作；負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境建設(shè)與維護(hù)檢查工作；負(fù)責(zé)員工意見(jiàn)箱的設(shè)置與收集意見(jiàn)整理工作；負(fù)責(zé)組織和外界的文化交流工作。政工部輔助企業(yè)管理部全面開(kāi)展企業(yè)形象及文化建設(shè)的宣傳、貫徹工作：創(chuàng)意、策劃、制定、完善企業(yè)文化活動(dòng)項(xiàng)目及規(guī)范程序；負(fù)責(zé)企業(yè)《新軋信息》、宣傳欄、黑板報(bào)的編辦工作。人力資源部協(xié)助企業(yè)管理部進(jìn)行企業(yè)文化教育、培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)形象及企業(yè)文化教育、行為規(guī)范訓(xùn)練等工作；根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)要求，修訂人力資源管理制度。工會(huì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)張貼公司理念和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)2002-4-1267北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化建設(shè)的第二階段：還要進(jìn)行輿論準(zhǔn)備企業(yè)文化變革主要有兩種阻力觀念滯后認(rèn)為變革沒(méi)有必要德勤：面對(duì)未來(lái)，我們唯一能確定的是——未來(lái)是不確定的。面對(duì)變化，企業(yè)唯一的應(yīng)變對(duì)策就是變革2、認(rèn)為變革會(huì)自行發(fā)生企業(yè)文化本身具有極大的反彈阻力，文化變革需要極大的權(quán)力推動(dòng)；沒(méi)有處上而下的強(qiáng)大的推動(dòng)力，變革就不會(huì)發(fā)生3、害怕變革人們常對(duì)變革帶有一種恐懼感文化慣性傳統(tǒng)的企業(yè)文化會(huì)讓人感到安穩(wěn)、省心和按部就班，對(duì)變革會(huì)有一種自然的抵觸普及企業(yè)文化常識(shí)，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用；明確企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的地位與作用；結(jié)合公司現(xiàn)狀和面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在公司內(nèi)宣傳、討論進(jìn)行企業(yè)文化變革的重要性，使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，消除阻力2002-4-1268北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化建設(shè)的第二階段：全面推進(jìn)制訂企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)度表根據(jù)工作任務(wù)制訂預(yù)算，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)有計(jì)劃地推行文化變革：通過(guò)教育、培訓(xùn)和宣傳，灌輸企業(yè)使命、愿景、精神、價(jià)值觀、員工行為規(guī)范和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)系統(tǒng)，并檢查培訓(xùn)效果；管理部門(mén)結(jié)合文化理念要求，提出修訂管理制度的內(nèi)容要求，經(jīng)過(guò)企業(yè)管理部批準(zhǔn)后，修訂和完善企業(yè)管理制度；員工按照行為規(guī)范進(jìn)行工作；在CIS的統(tǒng)一規(guī)范下，對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳；檢查員工對(duì)文化理念的理解程度和執(zhí)行情況，檢查管理制度中是否還存在與文化理念相抵觸的地方2002-4-1269北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告企業(yè)文化的灌輸可沿四條線進(jìn)行行政自上而下貫徹執(zhí)行修訂管理制度工會(huì)舉辦宣揚(yáng)企業(yè)文化的文體活動(dòng)舉辦合理化建議活動(dòng)黨組織黨員活動(dòng)時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討建立企業(yè)文化宣傳責(zé)任區(qū)團(tuán)組織舉辦企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽舉辦關(guān)于文化建設(shè)的征文活動(dòng)把《新軋信息》作為宣傳企業(yè)文化的重要載體，下發(fā)到班組，將企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的多方位信息傳遞到每個(gè)員工2002-4-1270北大縱橫——鞍鋼新軋剛企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷、座談和現(xiàn)場(chǎng)檢查方式評(píng)價(jià)文化建設(shè)的成效全員調(diào)查專(zhuān)