電銷市場調(diào)研分析報告

電銷市場調(diào)研分析報告需求的空白點和電銷業(yè)務(wù)的切入點，特針對電銷行業(yè)進展的必定緣由效勞模式和策略和經(jīng)營模式方面進展了調(diào)研，結(jié)合公司進展實際狀況提出了自己的幾點看法。具體內(nèi)容如下：一、電銷行業(yè)進展的必定緣由1、高費用促使電銷進展。近幾年來，車險價格高加上高賠付率售多渠道，加強業(yè)務(wù)流程治理，以提高盈利力量。對財險行業(yè)來說，以高本錢為代價搶占市場份額的方式已經(jīng)不銷售渠道進展調(diào)整。從這個角度看，車險電銷的公正、透亮對保險公代理商的牽制，可以降低公司的經(jīng)營本錢；對于消費者來說，通過電銷渠道購置車險，可以在規(guī)定的費率折扣〔享受15%的費率優(yōu)待〕的根底上再享受更多的優(yōu)待〔如：加油卡等額外嘉獎，既便利又省錢，何樂而不為。2、電銷自我可控性強。個險渠道代理人的忠誠度及專業(yè)素養(yǎng)難以掌握，形成了鐵打的營盤流水的兵，公司主動權(quán)越來越小。銀保渠道而言，才是保險公司自己的渠道，其自主性、可控性更強。3、電銷對客戶資源的定位更加精準(zhǔn)。無論是個險渠道，還是銀保渠道的客戶資源，由于整個銷售過程缺乏良好的掌握環(huán)境和手段，數(shù)據(jù)把握在銷售人員或者銀行渠道手里，資源沒有能夠很好的整合。查可用，可以更準(zhǔn)確、更全面地聯(lián)系客戶。豐富的客戶信息不僅有利動電銷業(yè)務(wù)持續(xù)快速的進展。4、電銷渠道創(chuàng)費創(chuàng)傭力量更強、更高、更突出，是促進展業(yè)調(diào)整構(gòu)造、轉(zhuǎn)變進展方式的興力氣。一是業(yè)務(wù)構(gòu)造好，電銷根本上都10TSR隊在建立之初，留意塑造優(yōu)秀的團隊文化，重視精神鼓勵，削減物質(zhì)推動，以制度經(jīng)營貫穿始終，避開了傳統(tǒng)銷售渠道資源大投放、制度大解放、元素大釋放的高污染、高能耗、高本錢的粗放式進展模式。5傳統(tǒng)渠道，相對傳統(tǒng)渠道而言，這就等于是攤薄了人力本錢、職場成本以及其他運營本錢。5、電銷相對其它渠道，保單續(xù)保率較高。由于從電銷渠道購置少消滅類似個險業(yè)務(wù)員甩單、騙保等行為。二、電銷行業(yè)現(xiàn)狀概況261804為止，已12人保、平安和太平洋產(chǎn)險、安邦、華泰財險、天平、陽光財險、大地財險、民安、渤海、中銀、國壽財險〔1〕其中人保、平安和太平洋產(chǎn)險330牌照申請。表1：12家產(chǎn)險公司的車險號碼及電銷專用車險條款和費率批復(fù)日期表排名公司電銷號碼批復(fù)時間1平安400872人保40081-955182023.13太平洋40060-955002023.74天平955502023.15陽光400-80-888882023.116大地955902023.127安邦400-111-11112023.128民安955062023.49渤海400-61-11002023.410華泰40060-123452023.311中銀12國壽財險2023.2隨著車險市場監(jiān)管力度的加大，車主在傳統(tǒng)渠道投保車險享受到險公司靠著電銷車險以“便捷”、“省錢”、“省力”、“省心”的供給了經(jīng)濟、便捷、高效的銷售手段，顯示出了巨大的進展?jié)摿屯⒌纳?。從公開的車險保費收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，電銷渠道的奉獻率也是逐年上升。2023年以來，車險電銷保費收入以超過100%的速度急速上升。以最早拿到車險電銷資格的平安產(chǎn)險為例，2023年底電銷車險42.4152023年1-6月份電銷車險保費規(guī)模已達50.56億元，并實現(xiàn)盈利，全年12020232020232510總保費及電銷保費占總保費的比例如下表：排名公司電銷保費〔億元〕市場份額總保費〔億元〕電銷保費占總保費的比例1平安50.5674.71%299.7516.87%2人保7.95%11.74%814.060.98%3太平洋財險3.344.94%270.421.24%4天平1.442.21%17.398.28%5陽光1.341.98%55.932.40%6大地1.221.81%68.391.78%7安邦1.171.73%37.323.14%8民安0.40.59%7.945.03%9渤海0.120.18%5.252.29%10華泰0.110.17%19.220.57%11中銀0.020.03%11.980.17%12國壽財險0055.820行業(yè)合計67.67100%1663.484.07%從上表可知，電銷渠道已經(jīng)成為財險行業(yè)的興渠道，也成為車從上表可知，電銷渠道已經(jīng)成為財險行業(yè)的興渠道，也成為車僅是財險公司增效益、創(chuàng)費用、樹形象、擴資源的重要平臺，更是公僅是財險公司增效益、創(chuàng)費用、樹形象、擴資源的重要平臺，更是公司自身安康、持續(xù)進展的戰(zhàn)略。司自身安康、持續(xù)進展的戰(zhàn)略。三、各公司電銷效勞模式和策略〔1〕、車險目前存在兩種形式，即客戶呼入購置和座席呼出銷策略。平安：平安公司自202310020236.7;202316.3,202342.4215%快速擴大電銷坐席員，實行“集中銷售+本地效勞”的模式解決品。此外，平安還留意客戶效勞、維護客戶關(guān)系。如：客戶購置平安15%7數(shù)據(jù)顯示，目前平安90%。人保：據(jù)了解，人保成立電子商務(wù)中心至今才一年多，客戶數(shù)量70400-819-5518專線，讓車主直接與保險公司進展詢問、報價，保險公司直接送單上門完成投?！暗囊环N全的銷售模式。這一銷售不僅為客戶省錢〔因車主不通過中介機構(gòu)直接投保，把中介費讓利給保戶，使保戶15％的價格優(yōu)待就能搞定車險投?！保慌c此同時，人保還向保戶供給“保險參謀全程指導(dǎo)”、“快速理賠”、“100%效勞貼心回訪”等專屬效勞。并通險業(yè)務(wù)進展的重要渠道。2023險，從目前保單的銷售狀況來看，還有拓寬的空間。大地：9559030024小時全年無線的熱線效勞。70%，而行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)30%左右。顯而易見的是客戶對電銷模式的認(rèn)可程度是很高的。安邦電銷模式除和其它公司一樣，額外享受15%的保費優(yōu)待，而且還能享受包括賠案進程主動關(guān)切、車輛違章提示、年檢年審到期提示和代辦等在內(nèi)的一對一“管家式”客戶經(jīng)理效勞。安邦保險在銷售市場不斷地推陳出，推出七星效勞理念，400：400-111-1111，取代原有400-69-95569124步推動電銷市場進展。當(dāng)客戶撥打400-111-111115%。的渠道進展模式。實際上，電銷保費占天平保險總體保費的8.3%，在全部渠道中，電銷占比排第三，高于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。包的低本錢”經(jīng)營模式，除產(chǎn)品設(shè)計等具有競爭優(yōu)勢的核心局部，其從而創(chuàng)立了國內(nèi)首個汽車保險模式——“天平模式”。天平保險還推出了各種增值效勞。例如，24業(yè)的車險理賠詢問效勞，優(yōu)先協(xié)調(diào)各部門辦理理賠手續(xù)；單車損失2023預(yù)約上門收單等。四、經(jīng)營模式經(jīng)營模式有三種：完全外包模式、合建模式、自建模式。完全外包模式指，保險公司僅供給產(chǎn)品、費用和后續(xù)運營，外呼工作由合作方完全擔(dān)當(dāng)。雙方合作進展電銷業(yè)務(wù)?；騽t對老客戶數(shù)據(jù)進展再次銷售。的更大的固定硬件本錢，存在肯定的投入風(fēng)險。五、結(jié)合我司自身實際，提出幾點個人看法電銷車險業(yè)務(wù)的迅猛進展，給車險傳統(tǒng)銷售渠道帶來巨大沖擊，傳統(tǒng)銷售渠道，不斷地創(chuàng)、完善客戶效勞機制，努力提高客戶的忠誠度。售渠道無非是直銷、個人代理、中介和穿插銷售四種根本方式。如何立于不敗之地？1、走專業(yè)化之路依據(jù)市場實際需求，建立專業(yè)化銷售渠道，使銷售更有針對性，更加貼近客戶需求。生事物力量不強，電銷業(yè)務(wù)進展速度相對緩慢，針對這種狀況，我司體，而傳統(tǒng)的直銷、個貸以及穿插銷售等渠道，要準(zhǔn)確定位自己的銷售對象，針對對象特點開放專業(yè)化的銷售策略。三是找準(zhǔn)業(yè)務(wù)類型，目前，電銷僅局限在家庭自用車，我司可以抓住這一時機，加快建立的維系，有著很強的忠誠度，短時間流失的可能性不大。2、走效勞制勝之路。轉(zhuǎn)變。一是發(fā)揮傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)貼近客戶的優(yōu)勢，強化與客戶溝通溝通，通過共性化、人性化的效勞，維系良好的客戶關(guān)系，提高客戶對保險產(chǎn)品的認(rèn)同感，對保險公司的滿足度和忠誠度，吸引客戶；同時，顧慮。二是簡化承保流程，消退傳統(tǒng)渠道劣勢。傳統(tǒng)渠道與電銷相比最主要的問題就是承保手續(xù)繁瑣、時間本錢高。因此，應(yīng)當(dāng)大力進展使客戶同樣能夠享受便捷效勞。三是創(chuàng)效勞舉措，開發(fā)增值效勞，可以利用車商、中介等資源，為客戶供給洗車、保養(yǎng)、救援等增值效勞，使客戶時刻感受到保險效勞的存在。3、堅持依法合規(guī)經(jīng)營我司只有結(jié)合自身特點選擇適合我司的渠道去精耕細作，才能取勝。部門的各項規(guī)定，依據(jù)要求建立相應(yīng)制度，實現(xiàn)相關(guān)的保費收入、賠營理念，不應(yīng)讓電銷“便捷”、“省錢””的優(yōu)勢影響了我們的客戶。我司只有結(jié)合自身特點選擇適合我司的渠道去精耕細作，才能取勝。部門的各項規(guī)定，依據(jù)要求建立相應(yīng)制度，實現(xiàn)相關(guān)的保費收入、賠營理念，不應(yīng)讓電銷“便捷”、“省錢””的優(yōu)勢影響了我們的客戶。4、挖掘合作渠道隨著我國保險業(yè)的迅猛進展，保險公司在