數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知

目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評價(jià)體系模型構(gòu)建背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知評價(jià)分析與優(yōu)化交流材料背景-現(xiàn)狀

什么是用戶感知，琢磨不透用戶對網(wǎng)絡(luò)使用中的真實(shí)感知，網(wǎng)絡(luò)不好用還是用戶不會(huì)用。123

用戶感知不能有效分解到KPI指標(biāo)上體現(xiàn)，指標(biāo)看起來很美，但用戶投訴依然越來越多。

省公司指導(dǎo)地市優(yōu)化工作時(shí)缺乏行之有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析支撐手段。投訴原因描述不清客戶投訴問題追溯困難無法快速定位網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)連年高分，客戶滿意度卻逐年下降地市優(yōu)化工作缺乏指導(dǎo)持續(xù)投訴用戶流失滿意度下降忠誠度下降背景-危害背景-思考主流業(yè)務(wù)和應(yīng)用是什么？網(wǎng)絡(luò)中的主流終端是什么？熱點(diǎn)上網(wǎng)區(qū)域和投訴區(qū)域在哪里？用戶上網(wǎng)的時(shí)間規(guī)律是怎樣的？用戶實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知如何，對哪方面業(yè)務(wù)感知不好？如何界定？如何進(jìn)行快速有效的上網(wǎng)投訴原因定位？應(yīng)用/內(nèi)容終端…………商務(wù)區(qū)居民區(qū)高校區(qū)背景-應(yīng)對基于傳統(tǒng)KPI指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核體系已無法準(zhǔn)確反映用戶實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)感知，如何構(gòu)建一套科學(xué)合理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系（QOE)，助力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，勢在必行！第一步：完善基礎(chǔ)手段第二步：建立評價(jià)體系提升客戶感知建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測分析系統(tǒng)/工具基礎(chǔ)監(jiān)測能力可靠，業(yè)務(wù)、終端識(shí)別準(zhǔn)確，是夯實(shí)一切分析與服務(wù)的基礎(chǔ)建立合理的用戶感知評價(jià)體系，鎖定短板，提供端到端分析服務(wù)，最終提升客戶感知核心目的：提升感知背景-建議目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評價(jià)體系模型構(gòu)建背景軟件平臺(tái)分析能力數(shù)據(jù)用戶終端時(shí)間網(wǎng)元/位置業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站訪問次數(shù)流量質(zhì)量。。。預(yù)處理CDR合成統(tǒng)計(jì)報(bào)表接口關(guān)聯(lián)引擎數(shù)據(jù)庫引擎用戶分組引擎數(shù)據(jù)挖掘引擎用戶跟蹤引擎報(bào)表統(tǒng)計(jì)引擎應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信令分析網(wǎng)元指標(biāo)查詢端到端接入分析網(wǎng)絡(luò)KPI實(shí)時(shí)監(jiān)控原始數(shù)據(jù)追溯呼叫實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用戶投訴輔助分析投訴查詢（單用戶控制面業(yè)務(wù)面關(guān)聯(lián)回溯）話單查詢（流量澄清、提高退費(fèi)攔截率）投訴支持接入分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析業(yè)務(wù)質(zhì)量分析接口流量分析終端分析用戶記錄實(shí)時(shí)跟蹤專題分析自定義報(bào)表用戶定位分析用戶跟蹤分析區(qū)域用戶分析VIP用戶感知保障用戶分析系統(tǒng)自管理業(yè)務(wù)識(shí)別能力業(yè)務(wù)大類瀏覽下載即時(shí)通信視頻閱讀微博導(dǎo)航音樂應(yīng)用商店游戲支付動(dòng)漫郵箱P2P業(yè)務(wù)VOIP業(yè)務(wù)彩信財(cái)經(jīng)其他基于業(yè)務(wù)包的五元組、偏移量、流失匹配和多會(huì)話關(guān)聯(lián)DPI識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)識(shí)別，目前已可支持識(shí)別550余種子類業(yè)務(wù)，并按照18大類進(jìn)行歸類，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。多維度業(yè)務(wù)解析基于五元組基于偏移量基于流式匹配基于多session關(guān)聯(lián)終端識(shí)別能力力終端庫支持識(shí)識(shí)別包含目前前主流終端在在內(nèi)的近20萬款各類型終端，，同時(shí)支持終終端類型歸類類，對于平板板電腦和無線線上網(wǎng)卡的識(shí)識(shí)別能力也較較為準(zhǔn)確；終端庫的更新新主要采用DPI獲取IMEI，通過網(wǎng)絡(luò)爬爬蟲自動(dòng)捕獲獲對應(yīng)終端詳詳細(xì)信息，以以人工整理和和驗(yàn)證的方式式對終端庫進(jìn)進(jìn)行豐富；終端識(shí)別的準(zhǔn)準(zhǔn)確性將直接接影響到對用用戶感知原因因的判斷，快快速區(qū)分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)側(cè)原因和用用戶自身原因因，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)庫的建立可可以極大簡化化優(yōu)化人員的的分析流程。全面的問題分分析診斷能力力基于信令監(jiān)測測與分析工具具數(shù)據(jù)可以從從微觀到宏觀觀分五個(gè)角度對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行逐步步診斷，診斷斷出網(wǎng)絡(luò)問題題和存在的短短板，以分析析現(xiàn)象、定位位問題、解決決問題三個(gè)步步驟開展端到到端感知分角度一角度二角度三角度四角度五信令交互報(bào)文適配管道能力內(nèi)容調(diào)度網(wǎng)絡(luò)短板微觀宏觀逐步診斷分析現(xiàn)象定位問題解決問題提升手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，，保障客戶感感知目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢勢即時(shí)通信類業(yè)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資資源的占用用戶感知評價(jià)價(jià)體系模型構(gòu)構(gòu)建背景用戶感知評價(jià)價(jià)體系(QOE)模型構(gòu)建KQIQOEFactorKPIKeyQualityIndicators=關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)。主要針對業(yè)務(wù)務(wù)提出的貼近近用戶感受的的業(yè)務(wù)質(zhì)量參參數(shù)。QOE=QualityofExperience=用戶感覺到的的“質(zhì)量”或或“性能”或或“舒適度””。主要來源于客客戶的主觀感感知。KeyPerformanceIndicator=關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)。主要為網(wǎng)絡(luò)級級各類指標(biāo)KPI指標(biāo)的網(wǎng)元級級量化因子。?？筛鶕?jù)量化影影響程度，指指導(dǎo)優(yōu)化自然科學(xué)社會(huì)科學(xué)難點(diǎn)1：感知關(guān)聯(lián)難點(diǎn)2：指標(biāo)分解用戶感知評價(jià)體系系從用戶對業(yè)務(wù)的主觀觀感知出發(fā)，，共四層結(jié)構(gòu)構(gòu)體系，逐層層關(guān)聯(lián)分解。。QOE至KQI結(jié)構(gòu)分解2&3G流量用戶QOE用戶投訴不穩(wěn)定（完整性）無法上網(wǎng)（接入性）無2&3G信號有信號但無法連接連接超時(shí)失敗速率慢（保持性）頁面打開速度慢下載速率低播放視頻頻繁卡頓即時(shí)通信時(shí)斷時(shí)續(xù)頁面只顯示部分內(nèi)容下載中斷用戶滿意度調(diào)查評估數(shù)據(jù)源客戶感知現(xiàn)象象感知現(xiàn)象細(xì)分分KQI類指標(biāo)關(guān)聯(lián)GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速速率3G網(wǎng)絡(luò)下載速率率HTTPGET&POST請求響應(yīng)時(shí)延Connet時(shí)延。。。。。。。HTTPGET&POST請求成功率Connect成功率DNS查詢成功率PDP激活成功率。。。。。。。TCP數(shù)據(jù)包重傳率率TCP數(shù)據(jù)包分片率率TCP數(shù)據(jù)包亂序率。。。。。。。KQI至KPI、Factor結(jié)構(gòu)分解業(yè)務(wù)管理層(KQI)指標(biāo)由地市公公司分解主要指標(biāo)主要指標(biāo)接入性完整性保持性HTTPGET&POST請求成功率DNS查詢成功率頁面響應(yīng)成功功率頁面響應(yīng)時(shí)延延視頻初始播放成功率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接接入小區(qū)占比PS無線接通率。。。。。。。網(wǎng)絡(luò)管理層(KPI)網(wǎng)元管理層(Factor)3G網(wǎng)絡(luò)的下載速速率GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速速率頁面顯示成功功率頁面顯示時(shí)延延視頻平均播放放卡頓次數(shù)視頻平均卡頓頓時(shí)長視頻初始緩沖沖時(shí)延數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低速速率小區(qū)占比比。。。。。TCP數(shù)據(jù)包重傳率率TCP數(shù)據(jù)包分片率率TCP數(shù)據(jù)包亂序率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉掉線小區(qū)占比PS無線掉線率。。。。。。。KQI和KPI的網(wǎng)元級指標(biāo)標(biāo)、CPU負(fù)荷、資源利利用率等KQI體系建立基礎(chǔ)礎(chǔ)：網(wǎng)頁瀏覽示例從用戶體驗(yàn)關(guān)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信令令流程可準(zhǔn)確確反映數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)端到端業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用用戶感知1234現(xiàn)象：頁面是否打開開、開始顯示示花了多長時(shí)時(shí)間KQI：頁面響應(yīng)成功功率、頁面響響應(yīng)時(shí)延現(xiàn)象：頁面是否完全全顯示、從打開頁面到到完全顯示花花了多久KQI：頁面響應(yīng)成功功率、頁面響響應(yīng)時(shí)延KQI算法/考核方法：網(wǎng)頁瀏覽KQI指標(biāo)名稱指標(biāo)描述算法權(quán)重頁面響應(yīng)成功率頁面建立通常會(huì)包括三個(gè)過程：DNS過程、TCP連接建立過程和終端發(fā)起第一個(gè)HTTP連接請求過程。如果這些過程無法完成，會(huì)導(dǎo)致用戶不能瀏覽該網(wǎng)頁20頁面響應(yīng)時(shí)延頁面響應(yīng)包括三個(gè)過程：DNS過程、TCP連接建立過程和終端發(fā)起第一個(gè)HTTP連接請求過程。這個(gè)過程的時(shí)延，構(gòu)成頁面響應(yīng)時(shí)延頁面響應(yīng)時(shí)延=頁面響應(yīng)成功(Time)-頁面建立嘗試(Time)10頁面顯示成功率網(wǎng)頁頁面連接成功后，用戶端的網(wǎng)頁瀏覽器會(huì)解釋服務(wù)器返回的頁面內(nèi)容，根據(jù)頁面內(nèi)容自動(dòng)發(fā)起GET連接請求，向服務(wù)器請求下載頁面內(nèi)容，直到頁面內(nèi)容完整下載。每個(gè)GET請求，下載不同的網(wǎng)頁頁面內(nèi)容，如果GET請求得不到服務(wù)器的回應(yīng)，或者回應(yīng)信息不完整，將會(huì)導(dǎo)致部分網(wǎng)頁內(nèi)容不能正常顯示，影響用戶感受20頁面顯示時(shí)延網(wǎng)頁頁面連接成功后，用戶端的網(wǎng)頁瀏覽器會(huì)解釋服務(wù)器返回的頁面內(nèi)容，根據(jù)頁面內(nèi)容自動(dòng)發(fā)起GET連接請求，向服務(wù)器請求下載頁面內(nèi)容，直到頁面內(nèi)容完整下載。用戶能夠直接感受到頁面內(nèi)容下載時(shí)延，另外下載時(shí)延與網(wǎng)頁大小相關(guān)頁面顯示時(shí)延=頁面內(nèi)容下載成功(Time)-頁面內(nèi)容下載請求(Time)10頁面下載速率本指標(biāo)表示頁面顯示下載的平均速率，反映網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力40在業(yè)務(wù)歸類上上基于HTTP協(xié)議的“網(wǎng)頁頁瀏覽”與前前面的“瀏覽覽下載”屬于于同類業(yè)務(wù)，，但是為了更更加直觀體現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽的的感知，我們們單獨(dú)對這個(gè)個(gè)分支進(jìn)行了了感知評估和和權(quán)重分配KQI體系建立基礎(chǔ)礎(chǔ)：視頻業(yè)務(wù)示例視頻業(yè)務(wù)用戶戶感知受視頻頻播放源信息息、用戶使用用終端、用戶戶移動(dòng)性等多多方面影響1234現(xiàn)象象：：視頻頻能能否否正正常常打打開開KQI：視頻頻播播放放狀狀態(tài)態(tài)現(xiàn)象象：：視頻頻播播放放不不順順暢暢時(shí)時(shí)斷斷時(shí)時(shí)續(xù)續(xù)、每每次次卡卡頓頓等等待待時(shí)時(shí)間間長長短短不不一一KQI：視頻頻卡卡頓頓次次數(shù)數(shù)、視頻頻卡卡頓頓時(shí)時(shí)長長、、視視頻頻下下載載速速率率KQI算法法/考核核方方法法：：視頻頻KQI指標(biāo)指標(biāo)含義指標(biāo)定義關(guān)聯(lián)指標(biāo)權(quán)重視頻播放狀態(tài)用戶是否能正常播放視頻用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請求后是否收到正常視頻數(shù)據(jù)包響應(yīng)

5視頻卡頓次數(shù)在進(jìn)行視頻過程中由于網(wǎng)絡(luò)傳輸與用戶終端實(shí)時(shí)播放需求不一致而造成緩沖加載頻率卡頓定義：下行包字節(jié)數(shù)30（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)下行包字節(jié)數(shù)*8）<（視頻碼率*統(tǒng)計(jì)時(shí)間段秒數(shù)）視頻碼率（注：相鄰統(tǒng)計(jì)粒度出現(xiàn)卡頓行為記為一次卡頓）

視頻卡頓時(shí)長在進(jìn)行視頻過程中由于網(wǎng)絡(luò)傳輸與用戶終端實(shí)時(shí)播放需求不一致而造成緩沖加載時(shí)間卡頓時(shí)長定義：下行包字節(jié)數(shù)30（（視頻碼率*統(tǒng)計(jì)時(shí)間段秒數(shù)）-（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)下行包字節(jié)數(shù)*8））/視頻碼率視頻碼率（注：卡頓時(shí)長累加）

視頻下載速率在視頻業(yè)務(wù)過程網(wǎng)絡(luò)平均每秒傳輸視頻數(shù)據(jù)大小所有視頻流連接下行流量之和/（最后一個(gè)視頻包與第一個(gè)視頻包的時(shí)間差）下行包字節(jié)數(shù)30視頻下載時(shí)間感知時(shí)長占比在視頻業(yè)務(wù)播放過程中視頻緩沖時(shí)長與正常播放時(shí)長占比（最后一個(gè)視頻包與第一個(gè)視頻包的時(shí)間差）/播放時(shí)長視頻下載時(shí)間5視頻頻感感知知分分析析案案例例：：視頻頻信信息息視頻頻源源信信息息：：碼率率：551Kbps時(shí)長長：01：44類型型：高高清清視頻頻感感知知分分析析案案例例：：碼流流信信息息視頻頻頭頭連連接接信信息息，，其其中中包包含含有有文文件件大大小小，，播播放放時(shí)時(shí)長長，，視視頻頻碼碼率率等等信信息息視頻頻感感知知分分析析案案例例：：測試試方方法法視頻頻播播放放至至5秒時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)緩緩沖沖卡卡頓頓，，停停頓頓12秒后后視視頻頻繼繼續(xù)續(xù)播播放放卡頓頓現(xiàn)現(xiàn)象象測試試視視頻頻主主觀觀評評估估：：00:05秒后后出出現(xiàn)現(xiàn)卡卡頓頓，，卡卡頓頓時(shí)時(shí)間間為為12秒；；后后續(xù)續(xù)未未再再出出現(xiàn)現(xiàn)卡卡頓頓情情況況測試視頻頻客觀評評估：前前30秒內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)卡頓，，卡頓時(shí)時(shí)長為-10.75秒，后續(xù)續(xù)未再出出現(xiàn)卡頓頓情況通過此感感知評估估模型在在用戶觀觀看視頻頻過程中中出現(xiàn)卡視頻感知知分析案案例：數(shù)據(jù)重傳傳分析從上圖中中可以清清晰的看看到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中不同同時(shí)間段段出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)包重重傳，但但并沒有有出現(xiàn)ACK丟失的情情況，說說明網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳傳輸質(zhì)量量存在異異常視頻感知知分析案案例：數(shù)據(jù)包序序號分析析從圖中可可以分析析出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的傳輸輸質(zhì)量在在前20s較差，且且在紅色箭頭頭所指的間間隙時(shí)間間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)側(cè)沒有傳輸輸任何數(shù)數(shù)據(jù)，整整個(gè)傳輸輸過程并并沒有出出現(xiàn)zero_window情況，問問題原原因體現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)側(cè)用戶感知知與業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系、關(guān)聯(lián)聯(lián)程度模模型根據(jù)每組業(yè)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重值進(jìn)行組合加權(quán)，輸出總體評價(jià)情況根據(jù)所匹配的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行感知評分權(quán)重值對篩選出來的業(yè)務(wù)指標(biāo)與用戶實(shí)際感知進(jìn)行關(guān)聯(lián)性能分析，輸出關(guān)聯(lián)程度對業(yè)務(wù)成功率、時(shí)延速率和重傳率等業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，篩選出與用戶感知描述相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)流量客戶滿意度調(diào)查、用戶投訴信息組合評分權(quán)重賦值感知度關(guān)聯(lián)程度匹配業(yè)務(wù)層關(guān)鍵性能指標(biāo)分解和篩選用戶實(shí)際感知數(shù)據(jù)源評價(jià)反饋驗(yàn)證，不斷修正所選指標(biāo)和權(quán)重賦值，最終以一個(gè)最接近用戶感知的評分來評價(jià)用戶的實(shí)際感知。輸入：現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)用戶戶面與信信令面數(shù)數(shù)據(jù)、用用戶投訴訴話單、、客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查呈現(xiàn)：以以界面呈呈現(xiàn)評分分的方式式直觀展展現(xiàn)出不不同業(yè)務(wù)務(wù)類型QOE、KQI、KPI的對應(yīng)分分值，用用戶感知知“好/壞”一目目了然輸出：短短板指標(biāo)標(biāo)、投訴訴原因、、重點(diǎn)保保障區(qū)域域/小區(qū)、終終端性能能等支撐：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量優(yōu)化、、用戶投投訴處理理用戶感知知與業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系、關(guān)聯(lián)聯(lián)程度研研究過程程HTTP下載業(yè)務(wù)務(wù)速率關(guān)關(guān)聯(lián)性和和關(guān)聯(lián)程程度分析析：指標(biāo)定義義：所有基于于HTTP協(xié)議的業(yè)業(yè)務(wù)，以以PAYLOAD數(shù)據(jù)包作作為總流流量，以以最后一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)包為結(jié)結(jié)束時(shí)間間（不包包含最后后一個(gè)ACK），此期期間所有有交互的的HTTP-DATA包的平均均速率。【分析情況況】：在非投投訴小區(qū)區(qū)該指標(biāo)標(biāo)的平均均值保持持在65.78Kbps，隨著投投訴量的的增加該該指標(biāo)持持續(xù)下降降，小區(qū)區(qū)投訴量量大于8次時(shí)該指指標(biāo)惡化化至39.77Kbps，數(shù)據(jù)曲曲線基本本上呈現(xiàn)現(xiàn)線性關(guān)關(guān)系，從從對比分分析的結(jié)結(jié)果來看看，該指指標(biāo)與用用戶實(shí)際際感知有有強(qiáng)關(guān)聯(lián)聯(lián)性。用戶感知知與業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系、關(guān)聯(lián)聯(lián)程度研研究過程程HTTP_GET&POST請求成功功率：指標(biāo)定義義：以用戶發(fā)發(fā)送【分析情情況】：在非投投訴小小區(qū)該該指標(biāo)標(biāo)的平平均值值保持持在96.30%，在所所有投投訴量量大于于3次小區(qū)區(qū)中，，該指指標(biāo)保保持在在95.99%~96.26%這個(gè)范范圍之之間小小幅波波動(dòng)，，投訴訴量與與該指指標(biāo)有有總體體上成成反比比關(guān)系系，但但并不不穩(wěn)定定，以以上數(shù)數(shù)據(jù)表表明該該指標(biāo)標(biāo)與用用戶感感知存存在一一定關(guān)關(guān)聯(lián)性性，但但關(guān)聯(lián)聯(lián)程度度不關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系分分析結(jié)結(jié)論指標(biāo)列表熱點(diǎn)投訴小區(qū)（周投訴量大于3次）非投訴小區(qū)基準(zhǔn)值建議挑戰(zhàn)值建議權(quán)重賦值建議HTTP下載業(yè)務(wù)速率Kbps53.5965.78607530HTTP_GET&POST請求成功率（%）96.25%96.30%96.50%98.00%5【分析結(jié)結(jié)論】對投訴訴熱點(diǎn)點(diǎn)小區(qū)區(qū)數(shù)據(jù)據(jù)分析析可以以看出出，HTTP下載業(yè)業(yè)務(wù)速速率指指標(biāo)，，反映映了用用戶下下載速速度感感知，，結(jié)合合日常常分析析經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，建建議初初賦值值20分。而而HTTP_GET&POST請求成成功率率指標(biāo)標(biāo)雖然然與用用戶實(shí)實(shí)際感感知存存在一一定聯(lián)聯(lián)系，，但關(guān)關(guān)聯(lián)度度相對對較小小，建建議初初賦值值5分KQI算法/考核方方法：：瀏覽下下載類類業(yè)務(wù)務(wù)瀏覽下下載類類業(yè)務(wù)務(wù)包含含HTTP網(wǎng)頁瀏瀏覽、、FTP下載以以及其其他HTTP類的下下載。。該類類業(yè)務(wù)務(wù)通常常占網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流流量70%以上，，需要要重點(diǎn)點(diǎn)保障障。權(quán)重：：權(quán)重默默認(rèn)為為預(yù)設(shè)設(shè)值，，需結(jié)結(jié)合本本地實(shí)實(shí)際用用戶行行為數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。。指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)&算法權(quán)重HTTPGET&POST請求成功率需結(jié)合廣西聯(lián)通實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況確定考核標(biāo)準(zhǔn)5WCDMA網(wǎng)絡(luò)下的下載速率全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/全國平均值30GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速率全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/全國平均值30TCP數(shù)據(jù)包重傳率5%以下為滿分，5%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-5%）/5%）,指標(biāo)達(dá)到10%及以上得分為05IP數(shù)據(jù)包分片率0.1%以下為滿分，0.1%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-0.1%）/0.1%）,指標(biāo)達(dá)到0.2%及以上得分為05DNS查詢成功率90%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）1%得分增加（或減少）0.2，即75%及以下得0分5數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比(GSM)2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)(GSM)1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5PS無線接通率低小區(qū)占比1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5PS無線掉線率低小區(qū)占比2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分，5標(biāo)準(zhǔn)：：即基準(zhǔn)準(zhǔn)值和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)值，，進(jìn)行行默認(rèn)認(rèn)預(yù)設(shè)設(shè)，由由于不不同省省份考考核要要求、、用戶戶習(xí)慣慣、業(yè)業(yè)務(wù)分分布、、終端端占比比存在在差異異，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)需需進(jìn)行行一定定量的的現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)用戶戶樣本本分析析才能能制定定?？己耍海簩τ诙喽嗟厥惺?區(qū)域考考核，，建議議統(tǒng)一一權(quán)重重和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。廣西移移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案案例：：選點(diǎn)選取南南寧地地區(qū)和和北海海地區(qū)區(qū)兩個(gè)個(gè)地市市進(jìn)行行試點(diǎn)點(diǎn)：1、南寧寧地區(qū)區(qū)總共共56個(gè)GSMBSC網(wǎng)元和和13個(gè)TDRNC網(wǎng)元，，下帶帶小區(qū)區(qū)數(shù)分分別為為10837、5998；2、北海海地區(qū)區(qū)總共共11個(gè)GSMBSC網(wǎng)元和和4個(gè)TDRNC網(wǎng)元，，下帶帶小區(qū)區(qū)數(shù)分別為為2666、1296；廣西移移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案案例：：取數(shù)南寧地地區(qū)和北海地地區(qū)24小時(shí)流量走走勢基本一一致，午忙忙時(shí)出現(xiàn)在在13：00點(diǎn)，晚忙時(shí)在20:00~23:00，網(wǎng)絡(luò)流量量均處于高高位。本次分析選選取13：00/20：00~23：00該日5忙時(shí)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，集中反反映網(wǎng)絡(luò)業(yè)業(yè)務(wù)忙時(shí)的的QOE指標(biāo)。廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：接入性算法說明及及解釋：指標(biāo)為：GN接口監(jiān)監(jiān)測DNSStandardQuery請請求和DNSStandardQueryResponse響應(yīng)碼碼，響應(yīng)信信息中RCODE值值為0，表表示會(huì)話成成功。正常情況下下，打開一一個(gè)網(wǎng)頁可可能需要一一次或多次次DNS查查詢后，手手機(jī)客戶端端才可以完完整的呈現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)瀏覽覽頁面如如下測試情情況：手機(jī)終端：：華為T8951系統(tǒng)版本：瀏覽器版本本：UCBrowserV92Android一、央視網(wǎng)首頁頁：1.首次訪問*.CCTV.COM手機(jī)進(jìn)行了了3次DNS查詢2.在3分鐘的的間隔時(shí)間間內(nèi)重新登登錄，僅一一次DNS查詢二、趕集網(wǎng)首頁頁：1.首次訪問*.GANJI.COM手機(jī)進(jìn)進(jìn)行了4次次DNS查查詢2.在3分鐘的的時(shí)間間隔隔內(nèi)重新登登錄，未進(jìn)進(jìn)行DNS查詢在DNS查查詢成功率率質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)方面，北海地區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于南寧地區(qū)。目前已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)整個(gè)南南寧區(qū)域的的DNS查詢成功率率存在明顯顯異常，區(qū)區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)營中心心正在處理理。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分DNS查詢成功率南寧50.53北海53.00廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：保持性算法解釋：：GSM網(wǎng)絡(luò)絡(luò)下載速率率：公式：GSM網(wǎng)絡(luò)下下載速率=下行流量量/下行數(shù)數(shù)據(jù)傳輸時(shí)時(shí)長條件：文件件大?。?gt;100KB;業(yè)務(wù)選擇：：瀏覽大類類、UC首首頁登錄、、UC網(wǎng)站站訪問、百百度搜索等等4種業(yè)務(wù)務(wù);網(wǎng)絡(luò)條件：：GSM網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)TD手機(jī)用戶在在TD網(wǎng)絡(luò)下載速速率：公式：TD手機(jī)用戶在在TD網(wǎng)絡(luò)的下載載速率=下行流量/下行數(shù)據(jù)傳傳輸時(shí)長條件：文件件大?。?gt;500KB;業(yè)務(wù)選擇：：瀏覽大類類、UC首頁登錄、、UC網(wǎng)站訪問、、百度搜索索等4種業(yè)務(wù);終端條件：：TD制式終端網(wǎng)絡(luò)條件：：TD網(wǎng)絡(luò)手機(jī)綜合下下載速率：：公式：手機(jī)機(jī)用戶綜合合下載速率率=下行流流量/下行行數(shù)據(jù)傳輸輸時(shí)長條件：文件件大小：>100KB;業(yè)務(wù)選擇：：瀏覽大類類、UC首首頁登錄、、UC網(wǎng)站站訪問、百百度搜索等等4種業(yè)務(wù)務(wù);上述指標(biāo)越越高用戶感感知越好!!!GSM網(wǎng)絡(luò)下載速速率和TD手機(jī)用用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下載載速率計(jì)入KQI考核權(quán)重，，為避免重重復(fù)考核，，手機(jī)綜合下下載速率僅作為參考考，不計(jì)入入權(quán)重。由于集團(tuán)公公司的業(yè)務(wù)務(wù)定義面比比較窄，本本次在業(yè)務(wù)務(wù)選擇上未未與集團(tuán)公公司保持完完全一致，，主要包含含了瀏覽大大類（目前前瀏覽類業(yè)業(yè)務(wù)占總業(yè)業(yè)務(wù)比例約約為70%），更貼近近用戶的實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)使使用情況。。北海地區(qū)和和南寧地區(qū)區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)下載速速率基本相相近，但仍仍低于全國國平均水平平;北海地區(qū)的的TD網(wǎng)絡(luò)下載速速率遠(yuǎn)高于于南寧地區(qū)區(qū)。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分GSM網(wǎng)絡(luò)下載速率北海3017.48=（63.12*30*60%）/65南寧3017.34=（62.63*30*60%）/65TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下載速率北海3018.86=（445.29*30*60%）/425南寧3014.10=（299.09*30*60%）/425廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：完整性算法解釋：：TCP重傳率：公式：重傳傳率=TCP重傳數(shù)據(jù)包包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)IP分片率：公式：分片片率=IP包分片數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)TCP亂序率：公式：亂序序率=TCP亂序數(shù)據(jù)包包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)上述指標(biāo)越越高用戶感感知越差!!!分片率和重重傳率計(jì)入入KQI考核權(quán)重，，亂序率暫暫時(shí)僅作為為參考，不不計(jì)入權(quán)重重。南寧地區(qū)和和北海區(qū)域域的分片率率和重傳率率均在較合合理的范圍圍。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分分片率南寧55北海55重傳率南寧55北海55廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低低接入小區(qū)區(qū)占比GSM（接入性））數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低低接入小區(qū)區(qū)占比指標(biāo)為為GSM網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)標(biāo)南寧地區(qū)的的該指標(biāo)差差于北海地地區(qū)，即南寧地區(qū)區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)的接入入性更差。。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比南寧53.22北海55.00算法解釋：：定義：上行TBF建立成功率<95%或下行TBF建立成功率<95%且GPRS（含EGPRS）上行流量量(RLC層)+GPRS（含EGPRS）下行流量量>5MB上述指標(biāo)越越高用戶感感知越差!!!廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低低接入小區(qū)區(qū)占比GSM（完整性））數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比指標(biāo)為為GSM網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)標(biāo)。北海地區(qū)的的該指標(biāo)優(yōu)優(yōu)于南寧區(qū)區(qū)域。即北海地區(qū)區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)的完整整性更優(yōu)。。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比南寧52.04北海53.88算法解釋：：定義：上行行TBF掉線率>5%或下行TBF掉線率>5%且GPRS（含EGPRS）上行流量量(RLC層)+GPRS（含EGPRS）下行流量量>5MB上述指標(biāo)越越高用戶感感知越差!!!廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：：PS域無線接通通率低小區(qū)占比比（完整性））算法解釋：：定義：PS無線掉線率率=[RNC請求釋放的的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))+RNC請求釋放分分組域Iu連接對應(yīng)的的RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))-原因?yàn)?6(UserInactivity)的RNC請求釋放放的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))-原因?yàn)?0(ReleaseduetoUEgeneratedsignallingconnectionrelease)的RNC請求釋放放的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))-原因?yàn)?6(UserInactivity)的RNC請求釋放放分組域域Iu連接對應(yīng)應(yīng)的RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))-原因?yàn)?0（ReleaseduetoUEgeneratedsignallingconnectionrelease)的RNC請求釋放放分組域域Iu連接對應(yīng)應(yīng)的RAB數(shù)（小區(qū)區(qū)級）(個(gè))]/成功建立立的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個(gè))PS無線掉線線率高小小區(qū)比例例：流量量大于5M且PS無線掉線線率大于于5%的小區(qū)數(shù)數(shù)量占比比上述指標(biāo)標(biāo)越高用用戶感知知越差!!!PS域無線掉線率高高小區(qū)占占比指標(biāo)標(biāo)為TD網(wǎng)絡(luò)類指指標(biāo)。南寧地區(qū)區(qū)該指標(biāo)標(biāo)差于北北海地區(qū)區(qū)。南寧寧地區(qū)TD網(wǎng)絡(luò)的完完整性更更差。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分

PS域無線掉線率高小區(qū)占比南寧54.4北海55廣西移動(dòng)動(dòng)應(yīng)用案案例：南寧地區(qū)區(qū)&北海地區(qū)區(qū)QOE整體評分分指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重指標(biāo)來源北海南寧HTTPGET&POST請求成功率-5GN分析系統(tǒng)5.005.00TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)的下載速率425Kbps全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/42530GN分析系統(tǒng)18.8614.10GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速率65Kbps全國平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/6530GN分析系統(tǒng)17.4817.34TCP數(shù)據(jù)包重傳率5%以下為滿分，5%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-5%）/5%）,指標(biāo)達(dá)到10%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00IP數(shù)據(jù)包分片率0.1%以下為滿分，0.1%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-0.1%）/0.1%）,指標(biāo)達(dá)到0.2%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00DNS查詢成功率90%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）1%得分增加（或減少）0.2，即75%及以下得0分5GN分析系統(tǒng)3.000.53數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比(GSM)2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)5.003.22數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)(GSM)1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)3.882.04PS無線接通率低小區(qū)占比(TD)1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)2.602.60PS無線掉線率低小區(qū)占比(TD)2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)5.004.4小計(jì)70.8259.23北海地區(qū)區(qū)2G和3G網(wǎng)絡(luò)HTTP業(yè)務(wù)質(zhì)量量全優(yōu)于于南寧地地區(qū)。TCP數(shù)據(jù)包重重傳率和IP數(shù)據(jù)包分分片率一般體現(xiàn)現(xiàn)更大范范圍的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)標(biāo)，后續(xù)續(xù)應(yīng)用到到全地市市區(qū)域時(shí)時(shí)有更明明顯差異異，暫定定的指標(biāo)標(biāo)閥值較較低。北海地區(qū)區(qū)QOE感知整體體優(yōu)于南南寧地區(qū)區(qū)通過感知知短板快快速界定定優(yōu)化方方向，““靶向療法法”迅速進(jìn)進(jìn)行針對對性短板板提升工工作，直直接定位到““病灶””是提升優(yōu)優(yōu)化效率率的最佳佳辦法。。感知短板板落地端端到端業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量提升41動(dòng)感地帶帶用戶187****8408反映：”手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)速較較慢，請請查”！經(jīng)查詢詢用戶問題分析析：用戶戶建立三三次握手手時(shí)，上上行connet請求就花了2865.2s，位置更新請請求UpdataPDPRequest建立花了46.08S，下行鏈路傳傳送時(shí)延正常常，在沒有接接入核心網(wǎng)之之前上行鏈路路就有了很大大的時(shí)延，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了合合理范圍，且且用戶發(fā)起DeletePDPrequest后，仍然發(fā)起起POST業(yè)務(wù)請求，初初步判斷為上上行鏈路質(zhì)差差原因?qū)е赂吒邥r(shí)延和亂序序。通過提取取小區(qū)當(dāng)時(shí)無無線統(tǒng)計(jì)和GN質(zhì)量統(tǒng)計(jì)可以以看出，37297_16006小區(qū)重傳率高高達(dá)24.69%，PDCH復(fù)用度在正常常范圍，4/5級信道干擾比比例遠(yuǎn)超正常常值。分析結(jié)論：外外界干擾引起起上行鏈路延延遲和亂序，，導(dǎo)致用戶無無法請求到正正常接收數(shù)據(jù)據(jù)包，而取消消請求，業(yè)務(wù)務(wù)失敗或速率率低。BSCLACCI小區(qū)編號四級干擾信道比例五級信道干擾比例BSC1493729716006XAD600_265.74%51.29%結(jié)論：主要是是由于當(dāng)時(shí)存存在外界干擾擾引起上行鏈鏈路延遲和亂亂序，導(dǎo)致用用戶無法請求求到正常接收收數(shù)據(jù)包，而而取消請求，，業(yè)務(wù)失敗或或速率低。投訴案例分析析一：無線干干擾導(dǎo)致用戶戶投訴42某用戶139****1031反映：“手機(jī)機(jī)有信號但無無法上網(wǎng)，請請查”！經(jīng)查查詢用戶上網(wǎng)網(wǎng)核心網(wǎng)記錄錄數(shù)據(jù)如下問題分析：用用戶發(fā)起GET請求之后由于于WAP網(wǎng)關(guān)原因，馬馬上返回了Sessiondisconnected斷開會(huì)話請求求，導(dǎo)致上網(wǎng)失敗敗，可能是由由于WAP網(wǎng)關(guān)繁忙造成成，該錯(cuò)誤占占無法上網(wǎng)類類投訴的比例例大約為1.9%左右。投訴案例分析析二：WAP網(wǎng)關(guān)繁忙導(dǎo)致致用戶投訴優(yōu)化建議：加加大對WAP網(wǎng)關(guān)的性能監(jiān)監(jiān)控，對資源源做最優(yōu)分配配。投訴案例分析析三：SP原因引起投訴訴43某全球通客戶戶（159****1194）反映：“本本機(jī)有信號但但無法上網(wǎng)，，不解，要求求查詢原因,請查”！經(jīng)查詢用戶戶上網(wǎng)核心網(wǎng)網(wǎng)記錄如下問題分析：通通過信令可看看出終端與WAP網(wǎng)關(guān)建立連接接后，發(fā)起m-notifyresp-ind上發(fā)數(shù)據(jù)，第第一個(gè)包、第第二個(gè)包發(fā)完完之后SP都馬上給予ACK回復(fù)，但由于于SP可能發(fā)生了內(nèi)內(nèi)部錯(cuò)誤，不不能完成用戶戶的請求，最最終下發(fā)500InternalServerError的Abort消息。主要為為SP原因?qū)е?。由由于該錯(cuò)誤誤占到所有抽抽樣投訴用戶戶比例的6.02%，影響用戶業(yè)業(yè)務(wù)接入感知知度。優(yōu)化建議：1、對于此類錯(cuò)錯(cuò)誤實(shí)時(shí)定向向頁面跳轉(zhuǎn)。。2、聯(lián)系SP服務(wù)提供商對對相應(yīng)SP服務(wù)器性能進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。具體案例分析析四：用戶原原因引起投訴訴44某全球通用戶戶（158****0770）用戶反映：：“最近手機(jī)機(jī)GPRS有信號無法使使用，客戶希希望盡快處理理，請查”??！經(jīng)查詢用戶戶上網(wǎng)核心網(wǎng)網(wǎng)記錄如下問題分析：終終端發(fā)起POST請求之后，網(wǎng)網(wǎng)關(guān)因?yàn)闆]有有相應(yīng)的連接接會(huì)話信息，，認(rèn)為該會(huì)話話已經(jīng)不存在在，因此回復(fù)復(fù)SessionDisconnect消息。對于這這類錯(cuò)誤一般般在業(yè)務(wù)流程程中是看不到到connect的三次握手的的過程，也可可能是用戶此此次發(fā)起的POST不在此次Connect之下，為終端端發(fā)起多次POST請求，屬于用用戶終端臨時(shí)時(shí)問題，對次次此類錯(cuò)誤會(huì)會(huì)自行恢復(fù)，，此類錯(cuò)誤在在投訴用戶中中的占比為3%。目錄數(shù)據(jù)分析的優(yōu)優(yōu)勢即時(shí)通信類業(yè)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資資源的占用用戶感知評價(jià)價(jià)體系模型構(gòu)構(gòu)建當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景景即時(shí)通信業(yè)務(wù)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)造成成的影響①步驟一：協(xié)議分析②步驟二：分析心跳特征征，包括：心心跳類型、交交互頻率、數(shù)數(shù)據(jù)包大小等等③步驟三：分析心跳包對對網(wǎng)絡(luò)資源的的消耗情況④步驟四：研究究心跳的應(yīng)對對機(jī)制④協(xié)議分析，為為后續(xù)分析奠奠定基礎(chǔ)分析心跳特征征分析心跳對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的影響程程度應(yīng)對策略研究究業(yè)務(wù)心跳的分分析步驟：即時(shí)通信業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)議解析以微信為例：子業(yè)務(wù)識(shí)別別方法分析內(nèi)容：協(xié)協(xié)議分析分析方法：HTTP協(xié)議抓包分析析；私有協(xié)議議通過代碼反反編譯分析目的：為為數(shù)據(jù)獲取、、流程分析奠奠定基礎(chǔ)0000000000e900100001000000010000000b................

0010be8101b1fecb000000000000000101be................

002002040000000003026500040400000000........e.......0030....A000000000000040000.............00500a04280100000b046e0000000c80014d..(.....n......M006014abbc38d4fb64985408f3764989c82e...8..d.T..vI...0070c2f9a7810f254dfae1bee0006e341ac5.....%M.....n4..0080f9c39f6251c876a69c99069ca7974030...bQ.v.......@0009020db777b479e422bb4a57e9f75845575.w{G.B+..~.u.Uu00a02748352e1801edb497f84789dd912fee'H5.......G.../.00b0b1f838adc3ef0dab45b2d30f2ddb52baecd3ca197b4b5dff6f2ad04e9cfb9615....{K].o*.N....00d04fda9a24e18d4cdbfff5b3e56399b50dO..$..L.....c...00e004270001220e01eded.'.."....微信登登陸服服務(wù)器器為，IP地址服務(wù)器器數(shù)據(jù)據(jù)的發(fā)發(fā)送和和接收收都是是用80端口，，基于于HTTP協(xié)議。。所有有數(shù)據(jù)據(jù)分為為單包包和組組合包包、單單包是是指所所有數(shù)數(shù)據(jù)都都在一一個(gè)包包中，，通常常數(shù)據(jù)據(jù)量較較少，，大小小為幾幾百字字節(jié)。。組合包包的首首包結(jié)結(jié)構(gòu)是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的單單包格格式，，但后后面的的其它它包則則是純純數(shù)據(jù)據(jù)，沒沒有什什么格格式。。其指令令結(jié)構(gòu)構(gòu)如下下：由由0X+長度其中03就是操操作識(shí)識(shí)別碼碼登陸操操作碼碼為:6500改變頭頭像操操作碼碼:6700發(fā)送文文本信信息操操作碼碼:6800發(fā)送圖圖片信信息:6e00發(fā)送語語音操操作碼碼:7f00所有的的操作作確認(rèn)認(rèn)包的的03都為0000微信最新版本識(shí)別能力微信前臺(tái)心跳微信后臺(tái)心跳微信朋友圈微信接收消息微信發(fā)送語音微信發(fā)送文字微信發(fā)送圖片微信下載圖片微信QQ助手微信登陸退出微信搖一搖微信發(fā)送視頻微信下載視頻微信漂流瓶微信HTTP瀏覽微信WAP瀏覽微信其它未知微信視頻通話微信愛消除微信飛機(jī)大戰(zhàn)微信節(jié)奏大師微信天天連萌微信天天酷跑微信歡樂斗地主新版本本識(shí)別別規(guī)則則已發(fā)發(fā)生變變化：：30m15m5m3s30sSipgate10s5s時(shí)間SmartPhone快速休眠/RRC釋放觸發(fā)快速休眠/RRC釋放觸發(fā)信令激活:應(yīng)用軟件心跳信令激活:快速休眠&RRC釋放數(shù)據(jù)激活應(yīng)用軟件心跳激活應(yīng)用軟軟件，，MSN等，因因?yàn)轭l頻繁的的心跳跳，對對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶來來很大大數(shù)目目的servicerequest信令所有智能手手機(jī)平臺(tái)采采用多多任務(wù)務(wù)特性性，同同時(shí)運(yùn)運(yùn)行多多個(gè)應(yīng)應(yīng)用程程序帶帶來更更多的的信令令。微信的的keepalive分三種種：第一種種周期期為15分鐘（（900秒），，由3到4個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計(jì)計(jì)562~628字節(jié)左左右，，每小小時(shí)大大約產(chǎn)產(chǎn)生18k~20k流量，，封包包類型型0000001A，命令令碼8a00第二種種周期期為15分鐘（（900秒），，由3到4個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計(jì)計(jì)292~358字節(jié)左左右，，每小小時(shí)大大約產(chǎn)產(chǎn)生9k~10k流量，，封包包類型型00000019第三種種跟在在前兩兩種keepalive后面，，每4分鐘（（240秒一次次），，15分鐘內(nèi)內(nèi)有三三次。。由3到4個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計(jì)計(jì)230~296字節(jié)，，每小小時(shí)大大約產(chǎn)產(chǎn)生22k~28k流量，，封包包類型型00000006無命令令碼。?？偨Y(jié)：：上述述三種種心跳跳包分分別是是：獲獲取新新消息息、獲獲取新新的好好友以以及獲獲取新新的朋朋友圈圈動(dòng)態(tài)態(tài)；三三種““心跳跳數(shù)據(jù)據(jù)”總總計(jì)大大約產(chǎn)產(chǎn)生每每小時(shí)時(shí)49~58k流量量。。心跳跳特特征征分分析析測試內(nèi)容上行數(shù)據(jù)量k(byte)下行數(shù)據(jù)量k(byte)數(shù)據(jù)信道占用時(shí)間（s）實(shí)際傳輸數(shù)據(jù)時(shí)間(s)數(shù)據(jù)信道占用效率登陸70.1710.86%發(fā)送消息(100字節(jié))

0.270.200.740.068.11%語音消息(時(shí)長5秒)

2.30.303.850.4411.42%微信主要流程業(yè)務(wù)屬性流量大小頻率登陸即時(shí)通信類（與QQ類似）小流量1M可發(fā)文本1000條，語音流量約1K/s,圖片約50-200K/張高頻次忙時(shí)聊天次數(shù)可達(dá)15萬次/分鐘聊天（文本/語音/視頻/圖片）③周期性檢

測更新實(shí)時(shí)在線類（與QQ類似）1次心跳消息一般小于1KB三種心跳900s一次2種,240s一次1種在占占用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)信信道道期期間間，，只只有有10%的時(shí)時(shí)間間用用于于傳傳輸輸數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)微信信對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資源源占占用用情情況況微信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特征征：具有有小流流量量、、高高頻頻度度特點(diǎn)點(diǎn)微信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的影影響響：：頻繁占用用控制信信道，且且占用業(yè)業(yè)務(wù)信道道的效率率低。大量用戶戶同時(shí)使使用可能能造成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源不足，，影響業(yè)業(yè)務(wù)感知知。微信心跳跳不到5分鐘一次次，會(huì)引引起無線線側(cè)尋呼呼。在業(yè)務(wù)忙忙時(shí)對無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)沖擊較較大。高頻率心心跳的應(yīng)應(yīng)對方法法阻止網(wǎng)絡(luò)絡(luò)異常應(yīng)應(yīng)用:行為控制制現(xiàn)網(wǎng)問題題忙時(shí)每用用戶服務(wù)務(wù)請求數(shù)數(shù)忙時(shí)每用戶服務(wù)請求數(shù)493504505532541547549607616641742858899異常信令令行為黑莓在PDP激活失敗敗的情況況下會(huì)持持續(xù)不斷斷的嘗試試iPhone經(jīng)常性的的在1秒內(nèi)激活活和去激激活安卓上的的VOIP產(chǎn)生大量量的信令令

黑莓:激活失敗重試

98%

的PDP激活消息是再激活1%的

黑莓產(chǎn)生93%的PDP激活失敗

iPhone:短PDP0.25%iPhone產(chǎn)生

20%的激活信令20%的

PDP是短PDP(<5秒)安卓:應(yīng)用觸發(fā)過度的信令1.5%的安卓產(chǎn)生40%的服務(wù)請求行為檢測測根據(jù)用戶戶信令行行為，設(shè)設(shè)置啟發(fā)發(fā)式的異異常行為為標(biāo)識(shí)：：激活，，服務(wù)請請求……智能機(jī)普普及帶來來小包應(yīng)應(yīng)用增多多，小包包業(yè)務(wù)長長期占用用空口資資源而不不帶來數(shù)數(shù)據(jù)流量量明顯增增長。小包數(shù)據(jù)據(jù)連接頻頻繁進(jìn)行小包包檢測，，通過業(yè)業(yè)務(wù)識(shí)別別分配低低速碼道道資源，，減少心心跳包影影響。資源小包包化業(yè)務(wù)應(yīng)用SGSNGGSN/GW2G/TD/LTECMNet應(yīng)用取消心跳跳應(yīng)用平臺(tái)臺(tái)向網(wǎng)絡(luò)開開放應(yīng)用用在線狀狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)提供永遠(yuǎn)遠(yuǎn)在線能能力PCRFAF統(tǒng)一心跳跳方案：終端收斂多種種應(yīng)用心心跳，并通過過統(tǒng)一心跳跳建立與推推送平臺(tái)臺(tái)的長連連接，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器借助助推送平平臺(tái)向客客戶端推推送消息息；通過過收斂應(yīng)應(yīng)用心跳跳，降低低心跳頻頻率，減減少對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源占用消息推送送統(tǒng)一心跳跳微博心跳跳MSN心跳QQ心跳終端推送平臺(tái)臺(tái)（AOI）應(yīng)用服務(wù)器終端插件件永遠(yuǎn)在線線方案：：改變現(xiàn)有有網(wǎng)絡(luò)及及應(yīng)用機(jī)機(jī)制，通通過應(yīng)用用與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交互在在線狀態(tài)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)主動(dòng)為為應(yīng)用保保持長連連接，取取消/減減少應(yīng)用用心跳，，降低心心跳對無無線資源源占用。。小包心跳跳的應(yīng)對對方法9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:08:2401:08:2401:081/6/20231:08:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧