加油站操作員職業(yè)技能鑒定試題庫(中級工版)

.PAGE15.理論知識鑒定要素細目表〔中級工<1>基本要求<1.2>基礎(chǔ)知識<>石油商品基本知識<-1>[X]汽油抗爆性的含義<-2>[X]辛烷值的定義<-3>[X]辛烷值與抗爆性的關(guān)系<-4>[X]汽油的蒸發(fā)性的含義<-5>[X]汽油蒸發(fā)性能的評定指標<-6>[X]餾程與汽油使用性能的關(guān)系<-7>[X]蒸氣壓與汽油使用性能的關(guān)系<-8>[X]汽油的安定性的含義<1.2.7-9>[X]影響汽油安定性的因素<-10>[X]汽油安定性的評定指標<-11>[X]實際膠質(zhì)與汽油安定性的關(guān)系<-12>[X]誘導期與汽油安定性的關(guān)系<-13>[Y]汽油的無腐蝕性評定指標<-14>[Y]汽油的清潔性評定指標<-15>[X]汽油的環(huán)保要求評定指標<-16>[X]汽油使用注意事項<-17>[X]柴油的燃燒性評定指標<-18>[X]十六烷值的定義<-19>[X]十六烷值與柴油燃燒性能的關(guān)系<-20>[Y]柴油的蒸發(fā)性評定指標<-21>[X]柴油的安定性評定指標<-22>[Y]柴油的無腐蝕性評定指標<-23>[Y]柴油的清潔性評定指標<-24>[Y]柴油的環(huán)保要求評定指標<-25>[X]柴油的安全性評定指標<-28>[X]柴油的低溫性評定指標<-29>[X]影響柴油低溫性因素<-30>[X]柴油凝點定義<-31>[X]凝點與柴油牌號的對應關(guān)系<-32>[X]柴油冷濾點的定義<-33>[X]冷濾點與柴油使用性能的關(guān)系<-34>[X]柴油使用注意事項<-35>[Z]煤油的用途<-36>[Z]煤油的性能<-37>[Z]煤油的品種<-38>[Z]煤油使用注意事項<>計量知識<-1>[X]誤差的定義<-2>[Z]誤差的分類<1.2.8-3>[Z]真值的定義<-4>[Y]測量值的定義<-5>[X]修正值的定義<-6>[X]修正值的計算<-7>[X]相對誤差的定義<-8>[X]相對誤差的計算<-9>[X]比例內(nèi)插法的內(nèi)容<-10>[X]誤差公理的定義<>加油站設(shè)備基礎(chǔ)知識<-1>[Y]電腦加油機的結(jié)構(gòu)<-2>[X]電腦加油機的工作程序<-3>[X]加油機的使用性能<-4>[X]加油機的主要技術(shù)指標<-5>[Y]電腦加油機的工作流程<-6>[X]臥式油罐常識<-7>[X]油罐附件常識<-8>[Z]吸油管的要求<-9>[Z]卸油管的要求<-10>[X]量油管的要求<-11>[Z]呼吸管的要求<-12>[Z]防火透氣帽的結(jié)構(gòu)<-13>[X]汽油機工作過程<-14>[Y]汽油機工作原理<-15>[X]柴油機的工作過程<-16>[Y]柴油機工作原理<>服務營銷基礎(chǔ)知識<-1>[X]服務的概念<-2>[X]服務的種類<-3>[X]服務的特點<-4>[Y]產(chǎn)品和服務整體組合概念<-5>[X]服務的范圍<-6>[Y]服務提供者的分類<-7>[X]加油站服務環(huán)境競爭的概念<-8>[Y]隱性服務的概念<-9>[X]品牌的含義<-10>[Y]產(chǎn)品品牌包括的內(nèi)容<-11>[X]品牌形象塑造要點<-12>[Y]顧客忠誠度的定義<-13>[Z]顧客忠誠度的含義<-14>[X]顧客忠誠度的培養(yǎng)<-15>[X]目標市場的定義<-16>[X]競爭對手的調(diào)查<>加油站安全與環(huán)保<-1>[X]我國安全生產(chǎn)的基本原則<-2>[Y]安全事故的特性<1.2.11-3>[Y]安全培訓教育的形式<-4>[Z]三級安全教育的組織機構(gòu)<-5>[X]安全管理基本原則<-6>[X]靜電的產(chǎn)生<1.2.11<-8>[X]加油站的主要火源分類<-9>[Y]QHSE管理體系實施的意義<-10>[X]QHSE管理體系實施的步驟<-11>[Y]QHSE管理體系的文件框架<-12>[X]QHSE管理體系中的風險控制<-13>[Y]QHSE管理體系的要素<-14>[X]加油站危害的表現(xiàn)形式<-15>[X]加油站危害的控制<-16>[Z]加油站污水排放標準<-17>[X]加油站危險區(qū)域的劃分<-18>[X]加油站危險源辨識<>消防知識<-1>[Y]我國的消防工作方針<-2>[X]報火警應講清楚的內(nèi)容<-3>[Z]義務消防隊員的消防演練<1.2.12-4>[Z]油品的火災危險性<-5>[Y]油品危險性理化參數(shù)<-6>[X]閃點的定義<-7>[X]燃點的定義<2-8>[X]自燃點的定義<-9>[Y]閃點、燃點、自燃點三者之間的關(guān)系<-10>[X]汽油的閃點<-11>[X]柴油的閃點<-12>[Y]加油站滅火器材分類<-13>[Y]加油站滅火器材的適用范圍<-14>[X]加油站滅火器材的使用要求<2>相關(guān)知識<2.1>油品購進<>組織進貨<-1>[Y]臥式油罐的設(shè)計容量<-2>[X]臥式油罐的空容量<-3>[Z]加油站日均銷量統(tǒng)計<-4>[X]油品進、銷、存之間的關(guān)系<-5>[Y]加油站銷量預測<-6>[X]油品購進計劃編制要求<-7>[Z]油品購進計劃的調(diào)整<-8>[X]流量計數(shù)據(jù)的讀數(shù)方法<>油品接卸<-1>[X]卸油場地卸油時的安全管理規(guī)定<-2>[X]卸油膠管使用要求<-3>[X]送油罐車卸油前的安全檢查<-4>[X]送油船〔駁卸油前的安全檢查<2.2>計量保管<>工具準備<-1>[X]量油尺允許使用的條件<-2>[Y]量油尺檢定點的規(guī)定<-3>[Z]量水尺允許使用的條件<-4>[X]溫度計允許使用的條件<-5>[X]溫度計檢定點的規(guī)定<2.2.1-6>[X]密度計允許使用的條件<-7>[X]密度計檢定點的規(guī)定<>油量計算<-1>[X]油品液高測量值的修正<-2>[X]油品密度測量值的修正<-3>[X]油品溫度測量值的修正<-4>[X]油品液高真值的求取知識<-5>[X]油品密度真值的求取知識<-6>[X]油品溫度真值的求取知識<-7>[X]油品標準密度的求取知識<-8>[X]油品體積修正系數(shù)的求取知識<-9>[X]汽車油罐車標準容積的求取知識<2.2.2<-11>[Z]船艙標準容積的求取知識<-12>[X]汽車油罐車油品重量的驗收<-13>[X]臥式油罐油品重量的求取<>自動計量<-1>[X]加油機的檢定知識<-2>[X]液位儀油罐參數(shù)的設(shè)置方法<-3>[X]液位儀油罐參數(shù)的修改方法<-4>[X]儲油量報告的打印<-5>[X]加油站管理報表的打印<>油品儲存<-1>[X]油品損耗發(fā)生的途徑<-2>[X]影響油品損耗的因素<-3>[Y]油品損耗分類<-4>[X]降低油品損耗的措施<-5>[X]油品損耗數(shù)量的考核<-6>[X]油品損耗數(shù)量的核銷<-7>[X]油品質(zhì)量發(fā)生變化的原因<-8>[X]影響油品質(zhì)量發(fā)生變化的因素<-9>[X]延緩油品質(zhì)量發(fā)生變化的措施<-10>[X]油罐水雜排除方法<-11>[X]排除油罐水雜的操作規(guī)程<-12>[X]排除油罐水雜時的注意事項<-13>[Y]油氣回收裝置的工作原理<-14>[X]油氣回收裝置的使用<-15>[X]油氣回收裝置的維護<-16>[Y]溫度應力的概念<-17>[Y]溫度應力的產(chǎn)生<-18>[Y]溫度應力的危害<-19>[Y]溫度應力的消除<-20>[Z]閥門防凍知識<2.3>油品銷售<>售油<-1>[Y]客戶管理的概念<-2>[X]客戶管理的內(nèi)容<-3>[X]客戶管理的原則<-4>[X]加油站客戶的種類<-5>[X]客戶管理的分析方法<-6>[Y]客戶開發(fā)的概念<-7>[X]客戶開發(fā)的技巧與法則<-8>[X]面對拒絕的處理方法<-9>[X]客戶開發(fā)的基本步驟<-10>[X]客戶滿意度的調(diào)查分析<-11>[X]銷售過程管理的方法<-12>[Y]時間管理的概念<-13>[Y]時間管理的特點<-14>[Y]時間管理的方法<-15>[Y]銷售員過程管理的概念<-16>[Y]銷售員過程管理的特點<-17>[Y]銷售員過程管理的方法<-18>[X]客戶服務的概念<-19>[X]售前服務的概念<-20>[X]售中服務的概念<-21>[X]售后服務的概念<-22>[X]IC卡加油機管控系統(tǒng)的使用操作<-23>[X]柴油機油的選用<-24>[X]柴油機油的使用注意事項<-25>[X]柴油機油的選用<-26>[X]柴油機油的使用注意事項<-27>[X]齒輪油的分類<-28>[X]車輛齒輪油的選用<-29>[X]車輛齒輪油使用注意事項<-30>[X]液壓油的分類<-31>[X]液壓油選用<-32>[X]液壓油的使用注意事項<-33>[Z]汽車制動液的使用注意事項<-34>[Z]潤滑脂的分類<-35>[Z]潤滑脂使用注意事項<>賬務處理<-1>[X]交接班表的檢查內(nèi)容<-2>[X]銷售日報表的檢查內(nèi)容<-3>[X]付油日報表的檢查內(nèi)容<-4>[X]商品盤點表的檢查內(nèi)容<-5>[X]登記加油站帳、表、單的基本原則<-6>[X]加油站帳、表、單錯帳的更正方法<-7>[X]規(guī)范登記加油站帳、表、單的要求<-8>[X]加油站帳、表、單的保管知識<-9>[Z]庫存商品的定義<-10>[Z]庫存商品盤點的意義<-11>[Y]庫存商品盤點的方法<-12>[Z]實地盤存制的定義<-13>[Y]實地盤存制方法的使用<-14>[Z]實地盤存制方法的特性<2.3.2-15>[Z]永續(xù)盤存制的定義<-16>[Y]永續(xù)盤存制方法的使用<-17>[Z]永續(xù)盤存制方法的特性<-18>[X]IE瀏覽器的脫機瀏覽設(shè)置方法<-19>[X]IE瀏覽器的上傳方法<-20>[X]IE瀏覽器的下載方法<2.4>設(shè)備維護與安全管理<>設(shè)備維護<-1>[Y]電腦加油機的性能要求<-2>[Y]電腦加油機質(zhì)量要求<-3>[Y]電腦加油機零附件要求<-4>[X]電腦加油機防爆接線盒技術(shù)要求<-5>[Z]油罐附件的維護方法<-6>[Y]加油站用電爆炸危險區(qū)域的等級劃分<-7>[X]加油機靜電接地的作用<-8>[X]量油尺的維護保養(yǎng)知識<-9>[Z]量水尺的維護保養(yǎng)知識<-10>[X]溫度計的維護與保養(yǎng)知識<-11>[X]密度計的維護保養(yǎng)知識<-12>[X]儲油罐使用要求<-13>[Y]輸油管線使用基本要求<-14>[Y]保護接地的概念<-15>[X]保護接地的使用要求<-16>[Y]保護接零的概念<-17>[X]保護接零的使用要求<-18>[Y]電氣設(shè)備防爆等級要求<-19>[X]防爆電氣設(shè)備的類型與標志<-20>[Z]防爆電氣設(shè)備的適用場合<-21>[Z]加油站儲罐計量系統(tǒng)運行條件<-22>[X]加油站儲罐計量系統(tǒng)的維護<-23>[Z]加油站管線閥門的跨接要求<>安全防護<-1>[X]加油站安全檢查制度<-2>[X]加油作業(yè)區(qū)現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容<-3>[X]加油設(shè)備安全檢查內(nèi)容<-4>[X]儲油罐安全檢查內(nèi)容<-5>[X]消防設(shè)備安全檢查內(nèi)容<-6>[X]消防設(shè)施安全檢查內(nèi)容<-7>[X]電氣設(shè)備安全檢查內(nèi)容<-8>[X]加油站安全評價標準<-9>[X]加油站使用操作工具的安全要求<2.4.2-10>[Z]事故分析原理<-11>[X]事故分析方法<-12>[X]事故處理程序<-13>[X]事故處理原則<-14>[Z]隱患整改知識行業(yè)通用細目表〔中級工<1.2>基礎(chǔ)知識<>記錄填寫基礎(chǔ)知識<-1>[X]崗位交接班記錄的填寫要求<-2>[X]關(guān)鍵設(shè)備巡檢記錄的填寫要求<>識圖基礎(chǔ)知識<-1>[X]正投影的特點<-2>[X]三視圖的特點<-3>[X]三視圖的作圖方法<-4>[X]零件圖的作用<>安全環(huán)?；A(chǔ)知識<-1>[X]石化行業(yè)安全檢查的內(nèi)容<-2>[X]塵毒物質(zhì)危害人體的主要因素<-3>[X]化工污染的控制方法<-4>[X]清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)<-5>[X]清潔生產(chǎn)審計的目的<-6>[X]滅火的機理<-7>[X]ISO14001標準的特點<-8>[X]ISO14001環(huán)境因素識別的狀態(tài)、時態(tài)和類型<-9>[X]ISO14001環(huán)境因素識別的步驟<-10>[X]ISO14001識別環(huán)境因素的方法<-11>[X]HSE審核的概念<-12>[X]HSE審核的目的<-13>[X]HSE危害的概念<-14>[X]廢水治理的常識<-15>[X]廢氣治理的常識<-16>[X]廢渣處理的常識<-17>[X]防凍防凝的知識<-18>[X]夏季四防的知識<-19>[X]職業(yè)病的概念<-20>[X]職業(yè)病的種類<-21>[X]石化行業(yè)事故的分類<-22>[X]石化行業(yè)事故分級的規(guī)定<-23>[X]HSE不符合的概念<-24>[X]HSE事故的定義<>質(zhì)量基礎(chǔ)知識<-1>[X]標準化的意義<-2>[X]質(zhì)量認證的概念<-3>[X]全面質(zhì)量管理的特點<-4>[X]ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容<-5>[X]質(zhì)量管理PDCA動態(tài)循環(huán)的意義<-6>[X]ISO9000族標準的核心標準<-7>[X]ISO9000族標準"質(zhì)量"的意義<-8>[X]ISO9001標準的八項管理原則<>計算機基礎(chǔ)知識<-1>[X]Word文字處理軟件基礎(chǔ)知識<-2>[X]Word表格處理知識<-3>[X]Excel工作表的建立<-4>[X]Excel的排版<>法律常識<-1>[X]合同的形式<-2>[X]合同法關(guān)于無效合同的規(guī)定理論知識試題試題〔中級工一、判斷題：〔正確的在括號內(nèi)打"√",錯誤的在括號打"×"抗爆性能好的汽油在燃燒時,燃燒有規(guī)律,不易自燃,且噪音小。〔√汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下,在汽油表面所進行的由液體變成氣體的速度快慢,以及蒸氣濃度大小。〔√汽油蒸發(fā)速度若太快,說明汽油中輕質(zhì)組分多,汽油在使用過程中損耗大,安全性能差,高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象?！病坍斒褂谜魵鈮翰缓细竦钠蜁r,汽車不會出現(xiàn)高溫氣阻現(xiàn)象?！病琳_答案：當使用蒸氣壓不合格的汽油時,汽車會出現(xiàn)高溫氣阻現(xiàn)象。實際膠質(zhì)越大的汽油,其安定性能越差。〔√博士試驗是定性評定汽油無腐蝕性能的指標?！病唐涂梢援斪魅軇┯褪褂??！病琳_答案：汽油不可以當作溶劑油使用。-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好?！病琳_答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好。柴油中重質(zhì)組分越多,將會影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的潤滑?！病虄Υ鏁r間越長,柴油的安定性能越差,柴油在燃燒時不易產(chǎn)生積炭?！病琳_答案：儲存時間越長,柴油的安定性能越差,柴油在燃燒時易產(chǎn)生積炭。0#柴油中硫含量越多,不但影響其腐蝕性能,同時也影響柴油的質(zhì)量檔次?！病?35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好?！病琳_答案：-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要差。-10#柴油凝點等于-10℃?！病琳_答案：-10#柴油凝點小于-10℃。冷濾點與柴油的實際使用溫度是一致的?！病潭觳裼蛙囯y以啟動,可以直接用明火烘烤油箱?！病琳_答案：冬天柴油車難以啟動,不可以直接用明火烘烤油箱。煤油是按色度不同劃分牌號的?！病琳_答案：煤油不是按色度不同劃分牌號的。燈用煤油中硫含量越多,煤油燃燒時毒性越大。〔√燈用煤油中重質(zhì)組份越多,煤油燃燒時燈芯易結(jié)燈花?！病虦y量的示值加測量器具相應的修正值等于測量的視值?！病虦y量值加修正值等于真值?！病虦y量結(jié)果都具有誤差,誤差自始至終存在于一切科學實驗和測量的過程之中?！病屉娔X加油機油品流動的方向,油液經(jīng)過濾進入油泵,加壓后,送入計量器。〔×正確答案：電腦加油機油品流動的方向,油液經(jīng)過濾進入油泵,加壓后,送入油氣分離器。量油管應裝于人孔蓋上,油罐橫向長軸線靠近油罐頂端?！病琳_答案：量油管應裝于人孔蓋上,油罐縱向長軸線靠近油罐頂端。柴油機的壓縮比比汽油機的壓縮比小?！病琳_答案：柴油機的壓縮比比汽油機的壓縮比大。柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi),借助高溫空氣自燃,產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行,將熱能轉(zhuǎn)化為機械能?！病淘诜蘸彤a(chǎn)品整體組合概念中：服務可以作為一種單獨的產(chǎn)品而存在,不需要依附于任何產(chǎn)品?！病琳_答案：在服務和產(chǎn)品整體組合概念中：服務是產(chǎn)品整體的一個組成部分。在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分。〔√打造百年老店可以說是多數(shù)企業(yè)潛藏心底的品牌夢想,但是很多企業(yè)也采取急功近利的方式也獲得了成功?！病琳_答案：打造百年老店可以說是多數(shù)企業(yè)潛藏心底的品牌夢想,但是很多企業(yè)往往急功近利,一味追求速度,使得很多企業(yè)在市場中曇花一現(xiàn)。品牌塑造需要一個企業(yè)長線投資,不能急功近利。加油站應開展形式多樣的安全培訓教育,強化從業(yè)人員的安全意識,掌握必備的安全知識,提高安全操作技能?！病堂颗_加油機應設(shè)置1只4kg手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器〔或2只4kg手提式干粉滅火器?！病琳_答案：每2臺加油機設(shè)置1只4kg手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器〔或2只4kg手提式干粉滅火器,加油機不足2臺按2臺計算。油罐的空容量是根據(jù)《油罐分罐保管帳》上的"帳面罐存數(shù)"確定的?！病琳_答案：油罐的空容量是根據(jù)計量員在油罐實際測量確定的。汽車油罐車進站?？亢?司機徑直連接卸油膠管?！病琳_答案：汽車油罐車進站?？亢?應待油品質(zhì)量外觀檢測、計量、備好消防器材、連接靜電接地裝置、確認收油罐號無誤后,方可由司機和計量員分別連接卸油膠管。車體安全設(shè)施的檢查內(nèi)容包括油罐車的儲油罐是否滲漏、鉛封是否良好、靜電裝置是否牢固、輪胎是否漏氣?！病檀w安全設(shè)施的檢查內(nèi)容包括油船的儲油倉是否滲漏、鉛封是否良好、靜電裝置是否牢固。〔√確定溫度計檢定的目的是為了找出一個在一定允許誤差范圍內(nèi)的修正值?！病坍斢蜏卦?0℃以上或10℃以下,油品液高測量值的修正采用公式法。〔√油品標準密度是根據(jù)油溫的真值和視密度的真值查GB/T1885表59B而得。〔×正確答案：油品標準密度是根據(jù)觀溫的真值和視密度的真值查GB/T1885表59B。臥式油罐儲油用測空法求油品容積,罐底有水,水容積的求取必須已知水面到量油口參照點的距離?！病逃臀幻^(qū)是自動液位計的油罐參數(shù)?！病套詣右何挥嫷挠凸迏?shù)設(shè)置可點擊"設(shè)置加油站信息"菜單項來完成。〔×正確答案：自動液位計的油罐參數(shù)設(shè)置可點擊"設(shè)置油罐參數(shù)"菜單項來完成。為便于對油品定額損耗進行考核,按油品品種對油品定額損耗進行分類。〔×正確答案：為便于對油品定額損耗進行考核,按油品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)對油品定額損耗進行分類。加油站汽油質(zhì)量變化的主要原因是因為汽油中含有一定量的不飽和烴?！病逃捎诠艿朗艿郊s束,溫度發(fā)生變化時管道不能自由地膨脹或冷縮,使管道中產(chǎn)生應力?！病搪短靾鏊拈y門應戴上降雨罩,冬季應采取保溫措施。〔√客戶反饋管理是指收集顧客意見,衡量自己承諾目標的實現(xiàn)程度,及時發(fā)現(xiàn),解決問題?！病啼N售過程管理的一大關(guān)鍵,就是要把過程管理當中的時間管理,從過去的每日追蹤總結(jié)到每月月報、最后總結(jié)到年度報表。〔√時間管理是有目的性的工作學習生活技巧?！病啼N售員過程管理主要通過銷售員填寫的報表來反映其工作的業(yè)績?！病炭蛻舴詹皇欠湛蛻?兩項不是同一個概念?！病琳_答案：客戶服務就是服務客戶,兩項是同一個概念。產(chǎn)品出售后,銷售過程并沒有結(jié)束。良好的售后服務,不僅會成為下一次銷售過程的開端,而且是增強企業(yè)信譽,提高企業(yè)形象的重要手段。〔√汽油機油粘度等級可以根據(jù)車況及環(huán)境溫度來選用確定?！病?5W/90車輛齒輪油與85W/140車輛齒輪油相比,85W/140車輛齒輪油的高溫性能更差些?！病琳_答案：85W/90車輛齒輪油與85W/140車輛齒輪油相比,85W/140車輛齒輪油的高溫性能更好些。在銷售過程中,可以用內(nèi)燃機油或齒輪油來代替液壓油,?！病琳_答案：在銷售過程中,不可以用內(nèi)燃機油或齒輪油來代替液壓油,。液力傳動油的粘度對液力傳動系統(tǒng)中變扭器的效率影響極大。一般來說,粘度越小,效率越高。〔×正確答案：液力傳動油的粘度對液力傳動系統(tǒng)中變扭器的效率影響極大。一般來說,粘度越小,效率越低?？梢蕴娲鷩馔惍a(chǎn)品,用于各種轎車、輕型客車的液力自動變速器的液力傳動液是6#液力傳動油。〔×正確答案：可以替代國外同類產(chǎn)品,用于各種轎車、輕型客車的液力自動變速器的液力傳動液是8#液力傳動油?！都佑驼窘唤影啾怼分械挠凸藿唤又械母队土康扔诮影嗯c進油升數(shù)之和減交班升數(shù)。〔√《加油站交接班表》中的"回罐"數(shù)量一般來源于加油機自檢或強檢,出現(xiàn)"回罐"數(shù)量,加油機付油量會大于實際售油量,應加以扣除。〔√《加油站銷售日報表》中的"已售未提"是指先購油、后加油的一種銷售形式,此欄填寫客戶來購油時的購油數(shù)量。〔√記帳人員更換時,應在經(jīng)管帳表的交接日的余額處簽章?！病谭布佑驼举徣雰Υ娴呢浳锒际羌佑驼镜膸齑嫔唐??！病琳_答案：加油站購入儲存的用于出售的貨物是加油站的庫存商品。在采用"永續(xù)盤存制"下,還需要再對庫存商品進行實地盤點?！病虒嵉乇P存制的不足之處在于帳簿中記錄的財產(chǎn)物質(zhì)的增減變動及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會計憑證登記的,有可能發(fā)生賬實不符的情況。〔×正確答案：實地盤存制的不足之處在于不能隨時掌握財產(chǎn)物質(zhì)的占用情況及動態(tài),不便于實行會計監(jiān)督。永續(xù)盤存制是以期末盤點實物的結(jié)果為依據(jù)來確認財產(chǎn)物質(zhì)結(jié)存數(shù)量的一種方法?！病琳_答案：永續(xù)盤存制是以帳簿記錄為依據(jù)來確認財產(chǎn)物質(zhì)結(jié)存數(shù)量的一種方法。將所要下載的文件其地址復制到IE瀏覽器的地址欄中,彈出詢問對話框詢問是否保存,選擇是保存到當?shù)卮疟P完成一次文件下載?！病屉娔X加油機質(zhì)量要求,油氣分離器和過濾器性能良好,排氣管無損并暢通?！病屉娔X加油機防爆接線盒技術(shù)要求,在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外?！病碳佑蜋C靜電接地是指將加油機與地連通而形成等電位,作用是防止靜電危害?！病碳佑驼痉笤O(shè)管線的管溝要填沙子?！病琳_答案：加油站敷設(shè)管線的管溝要保持沙子填實。在中性點接地的三相四線供電系統(tǒng)中電氣設(shè)備接地是危險的?！病屉姎庠O(shè)備的保護接零是將電氣設(shè)備正常工作時不帶電的金屬部分與供電系統(tǒng)的零線接地。〔√爆炸性氣體混合物的最大試驗安全間隙越大危險性就越大?！病琳_答案：爆炸性氣體混合物的最大試驗安全間隙越小危險性就越大。爆炸性氣體混合物的引燃溫度越高危險性就越大?！病琳_答案：爆炸性氣體混合物的引燃溫度越低危險性就越大。加油站的所有電氣設(shè)備均應防爆?！病琳_答案：在加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi),電氣設(shè)備均應防爆。平行管道間距小于10cm時,應跨接并接地?！病虒ο郎吵剡M行檢查時,主要是看消防沙池有無樹葉等雜物,沙粒是否干燥,有無結(jié)塊現(xiàn)象?！病碳佑驼镜幕馂膱缶屯ㄓ嵲O(shè)施必須保證完好、有效?！病虨榱吮苊庀嗷ビ绊?加油站電纜不得與油品、液化石油氣和天然氣管道、熱力管道敷設(shè)在同一溝內(nèi)?！病屉姎庠O(shè)備技術(shù)管理主要內(nèi)容是：正確使用和維護,開展預防性維修,配備必要的設(shè)備管理人員,規(guī)定設(shè)備的維修內(nèi)容、修理時間的定額及修理費用?！病淌鹿侍幚硪话阌墒鹿试蚍治?、確定有關(guān)人員的責任、恢復生產(chǎn)的措施落實和事故分析教育等幾個程序組成?！病琳_答案：事故處理一般由確定有關(guān)人員的責任、恢復生產(chǎn)的措施落實、傷亡人員的善后處理和事故分析教育等四個程序組成。油品自然損耗的主要因素是油品蒸發(fā)。〔√二、單項選擇題1．辛烷值的測試方法有<A>。A、馬達法和研究法B、體積法C、重量法D、發(fā)達法和體積法2．下列四種汽油中<C>與異辛烷的抗爆性能最接近。A、90#B、97#C、98#D、93#3．汽油中的<D>含量越多,其安定性能越差。A、烷烴B、環(huán)烷烴C、芳香烴D、不飽和烴4．汽油的10％蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的<C>。A、轉(zhuǎn)速B、噪音C、低溫啟動性能D、高溫潤滑5．當汽車使用了蒸汽壓超標的汽油時,將會影響發(fā)動機的<C>性能。A、低溫啟動B、動力C、安全D、爬坡6．由于儲存汽油的容器所用的材料是金屬,而金屬具有很強的活性,會加快汽油氧化變質(zhì)的速度,因此,通常向汽油中加入<C[>來提高汽油的安定性能。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、清凈劑7．誘導期與汽油的<C>有一定的對應關(guān)系。A、生產(chǎn)日期B、生產(chǎn)廠家C、保質(zhì)期D、牌號8．<B>是評定柴油燃燒性能的指標。A、辛烷值B、十六烷值C、凝點D、閃點9．柴油的十六烷值的高低是選取<B>作為參照物來進行測定的。A、正庚烷和異辛烷B、正十六烷和ɑ-甲基萘C、異辛烷D、正十六烷10．柴油的灰分大小與柴油中的<C>含量有一定的關(guān)系。A、烷烴B、環(huán)烷烴C、金屬D、不飽和烴11．柴油在銷售過程中安全性能好壞與柴油的<D>大小有關(guān)。A、燃點B、自燃點C、開口杯閃點D、閉口杯閃點12．柴油是按照凝點的大小劃分牌號,0#柴油凝點應為<D>。A、大于0℃B、介于0-5℃C、等于0℃D、不高于0℃13．汽油、煤油、柴油、潤滑油這四種油中,低溫流動性能由好至差的順序是<A>。A、汽油、煤油、柴油、潤滑油B、潤滑油、汽油、煤油、柴油C、潤滑油、柴油、煤油、汽油D、柴油、汽油、煤油、潤滑油14．在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能,但是會使其<B>性能變差。A、安定B、安全C、燃燒D、啟動15．柴油的冷濾點是指在一定的試驗條件下冷卻柴油,柴油不能通過過濾網(wǎng)〔或在規(guī)定的時間流經(jīng)過濾網(wǎng)油量少,此時油品的<B>為所測試柴油的冷濾點。A、最低溫度B、最高溫度C、溫度D、溫差16．向柴油中加注汽油,將易使柴油的<C>指標不合格。A、實際膠質(zhì)B、十六烷值C、閃點D、自燃點17．為了確保煤油的安全性能,通常燈用煤油的閉口杯閃點不低于<B>。A、35℃B、40℃C、50℃D、60℃18．某量值的誤差是該量的<A>與其客觀真值之差。A、給出值B、實驗值C、示值D、計算近似值19．按照表現(xiàn)的特性可以把誤差分為<B>。A、恒定系統(tǒng)誤差、隨機誤差和粗大誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機誤差和粗大誤差C、可變系統(tǒng)誤差、隨機誤差和粗大誤差D、已定系統(tǒng)誤差、隨機誤差和粗大誤差20．某個測得值的真值是指<D>。A、這個量在被觀測時,其本身所具有的大小B、這個量在被觀測時,其本身所不具有的真實大小C、這個量在被觀測后,其本身所具有的真實大小D、這個量在被觀測時,其本身所具有的真實大小21．修正值是指<D>。A、真值與給出值之比B、給出值與真值之差C、真值與給出值之和D、真值與給出值之差22．相對誤差是<B>。A、測量的絕對誤差與測量值之比的百分數(shù)B、測量的絕對誤差與被測量真值之比的百分數(shù)C、測量值與被測量真值之比的百分數(shù)D、測量的修正值與被測量真值之比的百分數(shù)23．測得某量的示值為A,其修正值為B,則某量的相對誤差是<C>的百分數(shù)。A、A與B之比B、A與B之差除以A與B之和C、B的負數(shù)與A加B之和的比D、A與B之差除以B與A之差24．某一測量值x相鄰的測量值是x1和x2,其對應的修正值是△x1、△x2,則測量值x的修正值是<C>。A、△x1+[〔△x1-△x2/〔x2-x1]〔x-x1B、△x1-[〔△x2-△x1/〔x2-x1]〔x-x1C、△x1+[〔△x2-△x1/〔x2-x1]〔x-x1D、△x1+[〔△x2-△x1/〔x2-x1]〔x1-x25．電腦加油機電磁閥的作用是<B>。A、提高工作壓力B、消除過沖量C、容積計量D、轉(zhuǎn)換電脈沖信號26．加油時,因故停電而中斷加油,當次已加油量值可維持至少<A>分鐘的顯示。A、15B、10C、5D、127．電腦加油機每分鐘最大的排油量是<A>。A、60升B、55升C、50升D、45升28．汽車加油站的儲油罐所采用鋼板標準規(guī)格的厚度不應小于<A>mm。A、5B、6C、7D、829．埋地臥罐的量油孔,檢查周期是<B>。A、每周B、每月C、每季D、每年30．依照《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》〔GB50156—2002,當加油站采取自吸式加油機時,油罐內(nèi)出油管距離罐底宜為<B>m。A、0.15以內(nèi)B、0.15∽0.2C、0.3∽0.5D、0.5以上31．依照《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》〔GB50156—2002,油罐車卸油時用的卸油連通軟管應采用導靜電耐油軟管,連通軟管的公稱直徑不應小于<A>mm。A、50B、60C、80D、10032．依照《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》〔GB50156—2002,在加油站的工藝管道系統(tǒng)中,通氣管的公稱直徑不應小于<C>mm。A、60B、55C、50D、4533．當油罐油液膨脹或卸油時,即通過防火透氣帽<D>向外透氣。A、散熱片B、防火網(wǎng)C、罩蓋D、阻火波紋板34．下列不屬于內(nèi)燃型發(fā)動機有<A[>。A、蒸氣機B、摩托車C、電噴柴油車D、柴油發(fā)電機組35．通常柴油發(fā)動機沒有<C>。A、氣缸B、噴嘴C、化油器D、油泵36．從經(jīng)濟學的角度來看,服務是<B>。A、侍奉人的活動B、可供銷售的活動C、為銷售產(chǎn)品而提供的活動D、為滿足他人需要而提供無償活動37．通常我們在加油站所提供的服務屬于<A>。A、作用于人的有形服務B、作用于物的有形服務C、作用于人的無形服務D、作用于物的無形服務38．服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移,服務在交易完后便消失了,消費者并沒有"實質(zhì)性"地擁有服務。說明服務具有<C>特征。A、不可感知性B、不可分離性C、缺乏所有權(quán)D、不可貯存性39．加油站服務環(huán)境競爭的概念中闡述,顧客喜歡到<B>加油站消費。A、服務質(zhì)量高,環(huán)境一般B、服務質(zhì)量高,環(huán)境很好C、服務質(zhì)量低,環(huán)境一般D、服務質(zhì)量低,環(huán)境很好40．下列屬于加油站提供的隱性服務是<D>。A、洗車B、加水C、加油D、禁止吸煙標識41．從忠誠于某一品牌轉(zhuǎn)移到忠誠于另一品牌的消費者群屬于<C>。A、單一品牌忠誠者B、多種品牌忠誠者C、轉(zhuǎn)移的忠誠者D、非忠誠者42．一貫忠誠于某品牌,始終如一購買該品牌產(chǎn)品的消費者群屬于<A>。A、單一品牌忠誠者B、多種品牌忠誠者C、轉(zhuǎn)移的忠誠者D、非忠誠者43．企業(yè)為了獲取利潤決定要進入某個市場部分,并且企業(yè)擬投資其所好,為之服務的那個顧客群是指<A>。A、目標市場B、現(xiàn)有市場C、未成熟市場D、細分市場44．我國安全生產(chǎn)的基本原則是<B>。A、安全第一,預防為主B、管生產(chǎn)必須管安全C、預防為主、防消結(jié)合D、實行事前管理45．下面列舉的特性,不屬于事故特性的是<D>。A、突然性B、嚴重性C、階段性和因果性D、必然性46．三級安全教育不包括<D>。A、公司級B、車間級C、班組級D、國家級47．安全監(jiān)督管理的基本原則是<C>。A、安全第一、預防為主B、安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理C、全員、全過程、全天候、全方位D、定人員、定設(shè)備、定目標、定責48．推行QHSE管理體系的根本目的在于<B>。A、變事后處理為事前管理B、實現(xiàn)本質(zhì)安全C、適應國際化經(jīng)營需要D、減少企業(yè)成本,節(jié)約能源和資源49．建立QHSE管理體系過程的下列四步,相對重要的一步是<A>。A、領(lǐng)導決策和準備B、編寫體系文件C、內(nèi)部審核D、管理評審50．QHSE管理體系文件是<A>。A、一套文件化的管理制度和方法B、一套文件化的作業(yè)指導書C、一套文件化的操作規(guī)程D、一套文件化的管理制度和要求51．風險評價過程中危害和影響的確定,其范圍應是<D>。A、建設(shè)階段B、設(shè)計階段C、使用階段D、包括從設(shè)計建設(shè)開始到產(chǎn)品銷售的全過程52．在QHSE管理體系要素中,最為關(guān)鍵的是<A>。A、領(lǐng)導承諾、方針目標和責任B、風險評價和隱患治理C、變更管理和應急管理D、審核、評審和持續(xù)改進53．在加油站的各種危害中,影響最大的是<A>。A、燃燒爆炸事故和搶劫、傷人事故B、燃燒爆炸事故和加錯油事故C、跑油造成的環(huán)境污染D、混油造成的財產(chǎn)損失54．風險〔危害控制的措施包括<A>。A、技術(shù)措施和管理措施B、消除措施和應急預案C、檢查、監(jiān)督、教育培訓、獎懲等管理措施D、消除、監(jiān)控、降低等技術(shù)措施55．加油站的污水排放標準是<B>。A、3g/m3B、5g/m3C、10g/m3D、15g/m356．加油機內(nèi)殼空間屬于<B>。A、0級爆炸危險區(qū)域B、1級爆炸危險區(qū)域C、2級爆炸危險區(qū)域D、火災危險區(qū)域57．危險源〔危害辨識通常遵循的原則是<B>。A、從原因追查結(jié)果B、從結(jié)果追查原因C、從事故案例總結(jié)原因D、根據(jù)活動信息來判斷58．我國的消防工作方針是<B>。A、安全第一、預防為主B、預防為主、防消結(jié)合C、全員、全過程、全方位、全天候D、安全第一、預防為主、全員動手收、綜合治理59．報火警時,沒有必要講清楚的內(nèi)容是<C>。A、報警人姓名、住址、工作單位、B、事故現(xiàn)場的地點、名稱和準確地理位置C、單位主管領(lǐng)導的姓名、D、事故現(xiàn)場基本情況,如燃燒對象、傷亡情況等60．移動報火警,應<B>。A、加撥區(qū)號B、直撥"119"C、直撥"110"D、直撥"121"61．通過消防演練,義務消防隊員要做到<A>。A、會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會使用防護器具和自救B、會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會防污治污C、會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災D、會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會警戒和疏散62．依照《石油庫設(shè)計規(guī)范》,凡閃點在<A>以內(nèi)的油品劃分為甲類油品。A、28℃B、45℃C、60℃D、120℃63．根據(jù)《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》,凡閃點<B>的油品稱為易燃油品。A、≤28℃B、≤45℃C、≤60℃D、≤120℃64．下列不屬于油品危險性理化參數(shù)的是<A>。A、質(zhì)量B、飽和蒸氣壓C、閃點D、燃點65．在一定的試驗條件下加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣遇到明火時,發(fā)生閃火,此時油品的<B>為所測試油品的閃點。A、溫度B、最低溫度C、最高溫度D、絕對溫度66．在一定的試驗條件下加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣遇到明火時,發(fā)生持續(xù)燃燒,且時間不少于<D>,此時油品的最低溫度為所測試油品的燃點。A、60秒B、40秒C、15秒D、5秒67．在同等條件下,<C>最易發(fā)生自燃。A、0#柴油B、93#汽油C、40#CCD、煤油68．對于同一種油品,閃點、燃點、自燃點三者之間的關(guān)系是<D>。A、閃點﹥?nèi)键c﹥自燃點B、閉口杯閃點﹥開口杯閃點C、閉口杯閃點﹥開口杯閃點﹥?nèi)键c﹥自燃點D、閉口杯閃點﹤開口杯閃點﹤?cè)键c﹤自燃點69．對于不同種油品,閃點越高的油品,其自燃點<A>。A、越低B、越高C、不變D、一樣70．在下列柴油各牌號中,閃點最低、安全性能最差的柴油是<D>。A、10#B、0#C、-20#D、-35#71．加油站發(fā)、配電房一般要求配置<B>滅火器。A、手提式干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、手提式泡沫滅火器D、推車式干粉滅火器72．二級加油站是指<B>。A、總?cè)萘?20-180m3,單罐容量不超過50m3B、總?cè)萘?0-120m3,單罐容量不超過50m3C、總?cè)萘?60-120m3,單罐容量不超過50m3D、總?cè)萘?0m3以下,單罐容量不超過50m373．加油站日均銷量與《銷售日報表》中的<C>成正比。A、現(xiàn)金加油B、IC卡加油C、現(xiàn)金加油與IC卡加油之和D、加油機走字總數(shù)74．體現(xiàn)加油站多品種某一天的油品進、銷、存之間的關(guān)系的帳目是<A>。A、《付油日報表》B、《銷售日報表》C、《交接班表》D、《商品明細分類帳》75．購進油品的依據(jù)是<A>。A、客戶的需要B、油罐的空容量C、上期加油機的發(fā)出量D、油罐的實際存量76．油品變類是指<A>。A、用一個油罐在0#柴油與-10#柴油之間進行B、用二個油罐在0#柴油與-10#柴油之間進行C、用一個油罐在任意油品之間進行D、用二個油罐在任意油品之間進行77．用精度0.5的流量計發(fā)5000kg標準密度0.8000g/cm3、體積系數(shù)為1的油料,流量計的底數(shù)為1367m3,發(fā)完油后流量計表盤上的讀數(shù)為<B>。A、1373.289m3B、1373.290m3C、6.289m3D、6.290m378．量油尺從0開始,以后每增加<A>確定一個檢定點進行檢定并找出一個修正值。A、1mB、2mC、3mD、5m79．密度計從兩端開始,以后每<D>確定一個檢定點進行檢定并找出一個修正值。A、0.1g/cm3B、0.001g/cm3C、0.0001g/cm3D、0.01g/cm380．油品溫度測量值的修正采用<A>。A、內(nèi)插法B、靠近法C、交換法D、替代法81．油品密度測量值的修正采用<A>。A、內(nèi)插法B、靠近法C、交換法D、替代法82．測量某油品液高1522mm,已知該量油尺0-1m的修正值1mm,0-2m的修正值-2mm,則該油品液高的真值是<C>。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm83．測量某油品密度示值為0.8435g/cm3,查當期檢定證書得知該密度計在0.8400g/cm3檢定點的修正值是0.0005g/cm3,在0.8500g/cm3檢定點的修正值是0.0008g/cm3,則該油品密度測量值對應的修正值是<C>。A、0.0001g/cm3B、0.0002g/cm3C、0.0006g/cm3D、0.0007g/cm384．測量某油品觀溫12.6℃,已知該溫度計在10℃的修正值0.4℃,在20℃的修正值-0.7℃,則該油品溫度的真值是<D>。A、12.4℃B、12.5℃C、12.6℃D、12.7℃85．油品體積修正系數(shù)是根據(jù)<D>而得。A、油溫的真值和視密度的真值查GB/T1885表59BB、觀溫的真值和視密度的真值查GB/T1885表59BC、觀溫和視密度查GB/T1885表59BD、油溫的真值和標準密度查GB/T1885表60B86．滬B35470汽車罐車裝油,某油溫下的體積為6000L,體積系數(shù)為1.0035,其標準體積為<C>。A、6120LB、6012LC、6021LD、6210L87．某臥式金屬油罐油溫下的體積為45000L,體積系數(shù)為0.9944,其標準體積為<B>。A、44784LB、44748LC、44744LD、44788L88．測量長燃油1013駁左1艙油水凈高3.640m,水高0.01m,吃水差0,油品的體積系數(shù)體積1.0035,油的標準體積是<A>。A、172153LB、171253LC、171235LD、172351L89．測量長燃油1013駁左1艙油水凈高3.646m,水高0.01m,吃水差0,油品的體積系數(shù)體積1.0035,油的標準體積是<B>。A、175722LB、172275LC、172257LD、172725L90．測量長燃油1013駁左1艙油水凈高3.646m,水高0.012m,吃水差0,油品的體積系數(shù)體積1.0035,油的標準體積是<D>。A、172296LB、172275LC、172257LD、172269L91．測量長燃油1013駁左1艙油水凈高3.646m,水高0.012m,吃水差0.460m,油品的體積系數(shù)體積1.0035,油的標準體積是<A>。A、171782LB、171287LC、171827LD、171278L92．油品驗收,超過定額損耗并超過互不找補幅度時,需要辦理超耗〔溢的數(shù)量,從一公斤起算,作為索賠〔退款數(shù)量,從一公斤起算是指<B>。A、本批油品的實際損〔溢量B、本批油品超耗〔溢量的全部數(shù)量C、本批油品超耗〔溢量超過互不找補幅度以上的那一部分D、本批油品超耗〔溢量扣除定額損耗的那一部份93．加油機檢定周期是<A>。A、半年B、一年C、一年半D、二年94．自動液位計的油罐參數(shù)修改可點擊<C>菜單項來完成。A、設(shè)置加油站信息B、設(shè)置其他參數(shù)C、設(shè)置油罐參數(shù)D、修改容積表95．蒸發(fā)損耗是油品損耗中最大的一種,在整個油品儲運損耗中約占<B>A、50％-60％B、70％-80％C、85％-90％D、90％以上96．油罐裝滿率分別為90％、70％,則相應的蒸發(fā)損耗可達<A>A、0.3％,1％-1.5％B、1％-1.5％,0.3％C、3％,1％-1.5％D、1％-1.5％,3％97．在油品損耗管理中,原則上將油品損耗分為<C>A、蒸發(fā)損耗、運輸損耗、保管損耗B、殘漏損耗、運輸損耗、保管損耗C、運輸損耗、保管損耗、零售損耗D、蒸發(fā)損耗、運輸損耗、殘漏損耗98．減少油品大呼吸損耗的有效辦法是<C>。A、降低溫度B、降低溫差C、在發(fā)油后盡快安排收油D、在收油后盡快安排發(fā)油99．加油站油品每<C>核銷一次。A、年B、旬C、月D、日100．墊水法是利用油與水的<D>性,向罐底注入一定量的水,以抬高油品液位。A、混和B、滲透C、相溶D、不相溶101．油罐清洗時,首先要排除余油,再<C>,最后抽吸污雜。A、機械抽吸B、墊水C、拆除管線D、用水沖洗102．用手搖泵或真空泵,配套隔爆電機應距離油罐<A>米以外,抽吸水雜。A、3B、4C、5D、6103．加油油氣回收系統(tǒng),加油時專用加油槍槍嘴根部的膠碗扣在汽車油箱口處并將其完全封閉,同時啟動油氣<B>,將油箱內(nèi)的油氣回收到油罐內(nèi)。A、閥門B、回收泵C、回收管D、呼吸閥104．卸油油氣回收系統(tǒng),油罐應設(shè)帶有<A>報警功能的液位儀。A、高液位B、油高C、溫度D、壓力105．卸油油氣回收與密閉卸油不同之處是加設(shè)了油氣回收管道,和油罐相連通的呼吸管管口應安裝<B>。A、阻火器B、機械呼吸閥C、透氣帽D、防火帽106．客戶關(guān)系管理的英文縮寫是<C>。A、RAMB、CAMC、CRMD、SAM107．收集客戶意見,衡量自己承諾目標的實現(xiàn)程度,及時發(fā)現(xiàn)、解決問題屬于客戶關(guān)系管理中<A>方面的內(nèi)容。A、客戶反饋管理B、客戶信息交流C、企業(yè)對顧客的承諾D、顧客分析108．加油站除了要穩(wěn)定好現(xiàn)有客戶外,更重要的是要發(fā)展<C>。A、新的業(yè)務B、新的項目C、新的客戶D、大客戶109．當你去拜訪客戶時,有時候你會發(fā)現(xiàn),總有一股力量在影響著他們的想法和決定,有些人沒有關(guān)鍵職位,卻能影響整個組織的決定,這些人是指<D>。A、反對者B、支持者C、領(lǐng)導人D、把關(guān)〔拍板人110．客戶開發(fā)的基本步驟為發(fā)現(xiàn)客戶、探詢客戶、提出方案、<B>、成交、跟蹤服務。A、簽定協(xié)議B、排除障礙C、再次拜訪D、資信分析111．銷售過程管理的一個重要手段或者方法是<C>。A、閱讀日報表B、領(lǐng)導視察C、銷售會議D、批評和自我批評112．時間管理最主要的特點是<C>。A、限制性B、導向性C、目標計劃性D、緊迫性113．各區(qū)域市場的業(yè)務主管為了讓公司掌握銷售動態(tài),應于每周一提出銷售管理報告書,報告本周的市場狀況簡稱為<C>。A、日進度控制B、月進度控制C、周進度控制D、季進度控制114．加油站售中服務主要是指<C>。A、洗車服務B、修車服務C、加油服務D、咨詢服務115．汽油機油在使用不久后很快變黑,說明油品<D>。A、已經(jīng)變質(zhì)B、清潔性能差C、清凈性能差D、清凈性能好116．L-HM46#是<D>的代號。A、46#通用機床油B、46#低溫液壓油C、46#抗燃液壓油D、46#抗磨液壓油117．潤滑脂是按照<B>的大小劃分牌號的。A、凝點B、錐入度C、滴點D、無機酸含量118．潤滑脂與潤滑油相比,潤滑脂的缺點是<C>。A、適用的溫度范圍較窄B、密封性能差C、清除雜質(zhì)難D、粘附力小119．在API分類中,液力傳動油的牌號有<A>。A、PTF-1、PTF-2和PTF-3B、L-1、L-2和L-3C、F-1、F-2和F-3D、Y-1、Y-2和Y-3120．登記加油站帳、表、單時不正確的做法是<D>。A、登記帳表要用藍黑墨水和碳素墨水書寫,不得使用圓珠筆和鉛筆B、登記帳表要按頁次順序連續(xù)登記,不得跳行、隔頁。如發(fā)生跳行、隔頁應當將空行、空頁<無字的活頁賬薄可抽出>劃斜紅線注銷,并由記帳員簽字或蓋章C、登記帳表時,根據(jù)加油站經(jīng)營業(yè)務發(fā)生的時間順序、內(nèi)容逐項填寫,隨時結(jié)出余額,做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整D、登記帳表中書寫的文字和數(shù)字一般要滿格書寫121．<A>是登記賬、表、單常用的更正方法。A、劃線更正法B、紅字更正法C、涂改、挖補法D、藥水消除字跡法122．各種賬表單不準隨意銷毀；要保存一定期限,最長為<A>年。需要銷毀時,須經(jīng)加油站經(jīng)理和上級主管部門批準,共同監(jiān)銷。A、15年B、20年C、10年D、5年123．以下各項不屬于加油站庫存商品的是<C>。A、油罐內(nèi)存儲的各類油品B、用于銷售的潤滑油C、獎品D、小買部存儲的各類食品124．庫存商品的盤盈是指<B>。A、賬存數(shù)大于實存數(shù)B、實存數(shù)大于賬存數(shù)C、由于記賬差錯多記金額D、由于記賬差錯少記金額125．實地盤存制是以<B>為依據(jù)來確認財產(chǎn)物質(zhì)結(jié)存數(shù)量的一種方法。A、帳簿記錄B、期末盤點實物的結(jié)果C、技術(shù)推斷的結(jié)果D、賬、單核對的結(jié)果126．采用實地盤存制平時只登記財產(chǎn)物質(zhì)的<A>。A、增加數(shù)B、減少數(shù)C、增加數(shù)和減少數(shù)D、庫存數(shù)127．永續(xù)盤存制是以<A>為依據(jù)來確認財產(chǎn)物質(zhì)結(jié)存數(shù)量的一種方法。A、帳簿記錄B、期末盤點實物的結(jié)果C、技術(shù)推斷的結(jié)果D、賬、單核對的結(jié)果128．采用永續(xù)盤存制平時要登記財產(chǎn)物質(zhì)的<C>。A、增加數(shù)B、減少數(shù)C、增加數(shù)和減少數(shù)D、庫存數(shù)129．IE瀏覽器的標題欄顯示"脫機工作"則表示<C>。A、計算機沒有開機B、計算機沒有聯(lián)接InternetC、瀏覽器沒有聯(lián)機工作D、計算機正處在休眠狀態(tài)130．FTP指的是<A>。A、文件傳輸協(xié)議B、用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議C、簡單郵件傳輸協(xié)議D、域名服務協(xié)議131．電腦加油機性能要求,計量準確度在<C>之內(nèi),數(shù)字顯示清晰。A、0．15％B、0．3％C、±0．3％D、±0．5％132．電腦加油機零附件要求,加油膠管兩端電阻不大于<B>歐姆。A、4B、5C、10D、30133．儲油罐量油孔密封墊片換新每<C>年一次。A、1B、2C、3D、4134．根據(jù)用電安全的要求加油站內(nèi)的生產(chǎn)及工作場所可為<B>。A、二個區(qū)域B、三個區(qū)域C、四個區(qū)域D、七個區(qū)域135．輕質(zhì)油品爆炸性氣體混合物爆炸濃度極限范圍在<A>之間。A、0.6％--7.6％B、0.3％--7.6％C、0.6％--10.6％D、0.3％--10.6％136．量油時,打開搖柄后旋轉(zhuǎn)<D>角放尺。A、45°B、90°C、135°D、180°137．量水尺對<B>要求最嚴。A、檢定周期B、使用時垂直傾斜度C、檢定證書D、光潔度138．玻璃液體溫度計按刻線的位置分類可分為<C>。A、全浸B、標準C、棒式D、工作用139．在中性點不直接接地的三相四線供電系統(tǒng)中,電氣設(shè)備必須采用的保護方式是<A>。A、接地保護B、防雷保護C、防靜電保護D、接零保護140．接零保護的原理是利用設(shè)備發(fā)生故障時產(chǎn)生<D>起保護作用的。A、短路電壓B、相電壓C、線電壓D、短路電流141．防爆電氣設(shè)備的標志是<A>。A、EXB、FPC、XED、DP142．在加油站防爆電氣設(shè)備的適用場所是<C>。A、加油站營業(yè)室B、加油站發(fā)配電室C、加油站加油作業(yè)區(qū)D、加油站所有區(qū)域143．加油站應認真貫徹"安全第一、預防為主"的方針,堅持<A>為主的原則。A、自檢自查B、上級主管監(jiān)督檢查為主C、專項檢查D、定期檢查144．加油作業(yè)區(qū)現(xiàn)場安全檢查的內(nèi)容不包括<C>。A、司機發(fā)動機是否熄火B(yǎng)、是否有抽煙現(xiàn)象C、測試加油機靜電接地電阻D、是否有穿、拍、托衣服現(xiàn)象145．在現(xiàn)場進行加油機維修作業(yè)時,不能使用<B>,且操作工具要輕拿輕放。A、棉紗抹布B、鐵制扳手C、銅扳手D、鋁制臉盆146．美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局〔OSHA認為：事故發(fā)生的原因有基本原因、間接原因、直接原因三個層面,而基本原因包括<A>個方面,因此事故分析應從這幾個方面入手。A、3B、5C、6D、7147．加油站事故分析常用<A>。A、事故過程分析法B、數(shù)理統(tǒng)計分析法C、類比法D、預先危險性分析法148．事故處理應堅持<B>的原則。A、三不放過B、四不放過C、以人為本D、從重從嚴149．關(guān)于加油站隱患整改,下列說法最確切的是<B>。A、必須自行整改B、有能力整改的,要限期整改,無力整改的,要及時報告,同時采取防范措施C、不管有無能力整改都要先采取防范措施D、必須報告后,自行整改150．下列隱患,加油站應向上級主管公司報告,同時采取防范措施的是<B>。A、卸油靜電接地線松動B、油罐有滲漏現(xiàn)象C、接卸油口有積油D、計量操作井有積水、油污三、多項選擇題1．評定汽油蒸發(fā)性能的指標是<B,C>。A、氣液比B、蒸氣壓C、餾程D、密度2．汽油的50％蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的<B,C,D>性能。A、低溫啟動B、動力C、加速D、爬坡3．在銷售過程中,影響汽油質(zhì)量變化的外界因素有<B,C,D>。A、不飽和烴含量B、與氧的接觸機會C、環(huán)境溫度D、時間4．評定汽油安定性能的指標有<A,B,C>。A、實際膠質(zhì)B、誘導期C、烯烴含量D、碘值5．評定汽油清潔性能的指標是<B,C>。A、硫含量B、水份C、機械雜質(zhì)D、雜質(zhì)6．評定汽油的環(huán)保要求是指<A,B,C>。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸氣是否有毒性C、汽油燃燒后所產(chǎn)生的尾氣是否有毒性D、汽油是否含有水7．汽車尾氣排放物主要含有<A,B,C,D>等成分。A、CO2B、COC、未完全燃燒的烴類氣體D、含S、含N氣體8．柴油中的<A,B,D>元素含量越多,柴油燃燒后尾氣排放污染越大。A、硫B、氮C、氫D、C9．修正值是指<A,D>。A、與誤差大小相等而符號相反的值B、給出值與真值之差C、真值與給出值之和D、真值與給出值之差10．電腦加油機的加油操作有<A,B,C,D>兩種加油方式。A、定量B、預置C、非定量D、非預置11．為適應競爭需要,提高經(jīng)濟效益,考慮到顧客的特定需求,利用加油站的有利條件,除了提供加注油品服務外,加油站還應綜合考慮<A、B、C、D>。A、提供加水、洗車、修理車輛服務B、提供餐飲服務C、設(shè)立超市,提供小品種油及旅途生活必需品D、設(shè)立油品咨詢中心,提供油品咨詢服務12．在品牌概念中,品牌包括的要素有<A、B、C、D>。A、名字B、稱謂C、符號D、設(shè)計13．產(chǎn)品品牌是一個集合概念,它包括<A,C,D>。A、商標B、包裝C、品牌名稱D、品牌標志14．實施品牌忠誠度競爭策略,培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度,可以通過<A、B、C>來實現(xiàn)。A、通過油品質(zhì)量服務方面的的競爭來建立用戶的品牌忠誠度,使用戶出于對油品和服務的高度信賴而產(chǎn)生對品牌的特別偏好B、通過樹立和改變用戶的觀念來建立品牌忠誠度C、通過改變市場環(huán)境來改變加油站的市場地位,從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度D、通過設(shè)計比較醒目的品牌標志來培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度15．在對競爭對手的整體情況進行調(diào)查時,其內(nèi)容應包括<A、B、C、D>。A、競爭對手的名稱和所在地B、競爭對手的經(jīng)營規(guī)模C、競爭對手的整體實力D、競爭對手的市場占有率16．我國安全生產(chǎn)的基本原則有<A,B,C,D>。A、管生產(chǎn)必須管安全B、安全具有否決權(quán)C、工程建設(shè)項目堅持"三同時"D、堅持事故處理"四不放過"17．事故具有<A,B,D>特性。A、危害性B、突然性C、必然性D、階段性和因果性18．油品在<>情況下會產(chǎn)生靜電。A、流動B、震動C、沉降D、攪拌19．下列屬于加油站火源范疇的是<A,B,C,D>。A、靜電火花B、電氣火花C、摩擦、撞擊D、電磁波20．影響加油站銷量外部因素有<B,D>。A、價格高低B、同行的競爭C、油品質(zhì)量D、社會經(jīng)濟發(fā)展水平21．在油品接卸作業(yè)過程中,應做好<A,B,C,D>等幾方面的安全工作。A、備好消防器材B、靜置不少于15分鐘C、連接靜電接地裝置D、作業(yè)人員在現(xiàn)場監(jiān)視22．量油尺允許使用的不夠完整的表術(shù)是<A,C,D>。A、送檢B、在受檢9個月后刻線、數(shù)字仍然清晰C、在檢定有效期內(nèi)D、檢定合格23．量水尺沒有明確的檢定點,要求對其外觀檢查,下列說法不確切的是<A,B,D>。A、表面光潔,垂直立在平面構(gòu)成89.5°角B、表面光潔,垂直立在平面構(gòu)成90°角C、表面光潔,刻線清晰,垂直立在平面構(gòu)成89.5°角D、刻線清晰,垂直立在平面構(gòu)成90°角24．溫度計允許使用的不夠完整的表術(shù)是<A,C,D>。A、送檢B、在受檢16個月后刻線、數(shù)字仍然清晰C、在檢定有效期內(nèi)D、檢定合格25．密度計允許使用的不夠完整的表術(shù)是<A,C,D>。A、送檢B、在受檢30個月后刻線、數(shù)字仍然清晰C、在檢定有效期內(nèi)D、檢定合格26．罐存記錄的查詢及打印應點擊的窗口或按鈕是<A,B,D>。A、數(shù)據(jù)庫查詢及打印B、查詢罐存記錄C、設(shè)置加油站信息D、打印27．自動液位計的管理報表包括<A,C,D>。A、卸油記錄B、加油站信息C、操作記錄D、罐存記錄28．影響加油站油品質(zhì)量變化的主要原因有<A,B,C,D>。A、化學組成B、與氧接觸機會C、時間D、溫度29．為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì),在油品加工過程中通?？上蚱椭屑尤?lt;B,D>等添加劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、清凈劑D、金屬鈍化劑30．輸油管線在設(shè)計中如未考慮應力的影響,會造成<A,B[>跡象,嚴重時會導致不能正常生產(chǎn)。A、管道滲漏B、管道拉裂C、支座有縫隙D、導靜電線脫離31．當管道的熱膨脹量較大時,常采用人工補償法來補償,人工補償器有<B,C,D>。A、自體補償器B、波紋管補償器C、填料補償器D、II形補償器32．客戶關(guān)系管理原則給企業(yè)帶來的益處是<A,B,C,D>。A、可用降低成本獲得顧客以及可用降低銷售成本B、可用獲得更高的客戶創(chuàng)利能力C、可以提高客戶的保留度和忠誠度D、可以更準確地評估客戶的創(chuàng)利能力33．依據(jù)加油站的市場分銷策略,可以將加油站客戶劃分為<A,B>兩大類。A、企事業(yè)單位集體用戶B、進加油站加油的司機C、出租車司機D、單位采購員34．制作客戶滿意度的調(diào)查表必須列出的項目是<A,B>。A、客戶改進意見B、與競爭對手對比情況C、顧客的家庭狀況D、顧客的著裝35．時間管理的方法是<C,D>。A、程序控制法B、目標分解法C、計劃管理法D、象限工作法36．銷售員過程管理的方法有<A,B,C,D>。A、每日拜訪計劃表B、每日銷售報告表C、市場狀況反映表D、周進度控制37．售前服務包括的項目有<A,B,C,D>。A、產(chǎn)品咨詢B、形象宣傳C、包裝策劃D、消費培訓38．加油站IC卡管理控制系統(tǒng)的組成包括<A,B,C>。A、硬件設(shè)備B、IC卡加油機C、軟件D、電腦39．柴油機油的質(zhì)量等級的選用可以按發(fā)動機的<A,C>二項參數(shù)來確定。A、強化系數(shù)B、轉(zhuǎn)速C、第一環(huán)槽溫度D、沖程數(shù)40．在銷售過程中,如果出現(xiàn)沒有15W/30CC柴油機油時,可以用<A,D>來代替。A、15W/40CCB、30CCC、15WCCD、15W/30CD41．汽車后橋雙曲線齒輪不能選用<A,D>作潤滑。A、GL—3B、GL—4C、GL—5D、工業(yè)齒輪油42．車輛齒輪油在儲存和運輸過程中,應避免<A,C>等。A、靠近火源B、真空儲存C、高溫儲存D、密封儲存43．在選用液壓油時,通常是依據(jù)<A,B,C>來確定液壓油的品種。A、液壓系統(tǒng)的壓力B、液壓系統(tǒng)的溫度C、液壓系統(tǒng)所處的環(huán)境D、液壓泵的類型44．在車行駛過程中出現(xiàn)制動不良或失靈,主要原因有<A,B,C,D>。A、制動總泵皮碗損壞B、制動間隙大C、制動鼓與摩擦片接觸不良D、摩擦片受潮45．《加油站銷售日報表》中的"現(xiàn)金及記帳銷售報表"由<A,C>、已提未售等部分組成。A、已售未提銷售B、IC卡銷售C、現(xiàn)金銷售D、油票銷售46．《付油日報表》和<A,B>是填寫《油品分罐保管帳》和《庫存商品明細分類帳》的依據(jù)。A、《銷售日報表》B、《商品盤點表》C、《已提未結(jié)明細帳》D、《油票領(lǐng)銷存登記帳》47．"帳實相符",是指經(jīng)過按時合理的核銷后,同期加油站《盤點月報表》中的"實際盤點數(shù)量"必須與《庫存商品明細分類帳》中的<A,B>、相符。A、庫存總量欄"帳面罐存數(shù)量"B、同品種各《油品分罐保管帳》中的罐存實測數(shù)欄"凈油存數(shù)"之和C、當日銷售及回籠欄"總計數(shù)量"D、本期結(jié)存數(shù)量48．采用實地盤存制計算本期減少數(shù)必須掌握的內(nèi)容有<A,B,C>。A、賬面期初余額B、期末實際結(jié)存數(shù)C、本期增加數(shù)D、本期減少數(shù)49．常用下載軟件有那些,請選出<A,B,C>。A、網(wǎng)絡螞蟻B、網(wǎng)際快車C、迅雷D、金山快譯50．使用中的密度計首先要注意<A,B,C>。A、壓載室是否破裂B、刻度線是否位移C、密度范圍是否合適D、檢定點是否合符要求51．埋地油罐操作井要經(jīng)常清理,要做到<A,B,D>。A、無積水B、無雜物C、無油氣D、無積油52．電氣設(shè)備的接地保護的作用是防止<C,D>危害。A、靜電B、雷電C、觸電D、電氣火花53．接地裝置的構(gòu)成