收銀員個(gè)人工作總結(jié)

收銀員個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)主要寫(xiě)一下要點(diǎn)的工作內(nèi)容，獲得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此更正弊端及汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好此后的工作。以下是我為大家準(zhǔn)備的收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃，供您借鑒。收銀員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)范文一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和鼎力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的執(zhí)行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿達(dá)成工作任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)必定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲好多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能博得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下邊的人員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)?nèi)允遣粔虻?，跟著商?chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最初掌握電腦操作技術(shù)，總能為下邊的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才－1－讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，所以，在工作中，我老是對(duì)他們嚴(yán)格要求，不論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息將就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，勇敢管理，在生活中又能體貼入微的關(guān)心下邊的員工。工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管訴苦工作的忙碌，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的訴苦。在這里，淺顯的說(shuō)說(shuō)如何做好一個(gè)領(lǐng)班。專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你一定掌握必定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提高，專業(yè)能力的重要性將漸漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的部下的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你部下的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的根源不過(guò)是兩個(gè)方面：1是從書(shū)籍中來(lái)，2是從實(shí)質(zhì)工作中來(lái)。而實(shí)質(zhì)工作中你需要向你的主管，你的同事，你的部下去學(xué)習(xí)。不恥下問(wèn)是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。管理能力管理能力關(guān)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的抉擇能力，需要你的溝－2－通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分派能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)籍，但更多的來(lái)自實(shí)踐，所以要提高你的管理能力，需要不斷的反省你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常去回首你的工作，總結(jié)你的工作。交流能力所謂交流，是指疏導(dǎo)相互的建議。這類交流包含兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的交流，本部門(mén)內(nèi)的交流(包含你的部下你的同事和你的上司)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其余部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為認(rèn)識(shí)決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的交流也很重要，部下工作中的問(wèn)題，部下的思想動(dòng)向，甚至部下生活上的問(wèn)題，作為主管你需要認(rèn)識(shí)和掌握，去指導(dǎo)，去輔助，去關(guān)心。反之，關(guān)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種交流。培育部下的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培育部下是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不論你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要切記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。好多主管都不肯將一些事交給部下去做，原因也很充分勵(lì)志網(wǎng)。交給部下做，要跟他講，講的時(shí)候還不必定理解，需要重復(fù)，而后還要復(fù)核，－3－與其這樣，還不如自己做來(lái)得快。但要點(diǎn)的問(wèn)題是，這樣發(fā)展下去，你將有永久有忙不完的事，部下永久做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓部下會(huì)做事，能做事，教會(huì)部下做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是全部部下工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將部下訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變?yōu)楠{子。工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人認(rèn)為，實(shí)質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，關(guān)于全部工作的人都非常的重要。培育一個(gè)人的判斷能力，第一要有率真的氣度，或許說(shuō)是要有優(yōu)秀的道德質(zhì)量，這是工作判斷的基礎(chǔ)。關(guān)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能是非分明。其次，關(guān)于你所從事的工作，不論是大事，仍是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的判斷，或許說(shuō)是抉擇。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的表現(xiàn)是其工作判斷能力的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)能力此刻的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，此刻的公司也一定是學(xué)習(xí)型的公司，關(guān)于我們每一個(gè)人也一定是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一－4－是書(shū)籍學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，二者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不斷的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上追上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完整主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是寬泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各種，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力如何，此刻的能力如何?而是你此刻學(xué)習(xí)如何，此刻的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺點(diǎn)能夠用道德填補(bǔ)，但道德的缺點(diǎn)沒(méi)法用智慧去填補(bǔ)。關(guān)于工作中人，不論是員工，仍是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好似關(guān)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)產(chǎn)、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是1，其余的都是0，只需1(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)窮大。職業(yè)道德關(guān)于工作的人而言，就是那個(gè)1，只有優(yōu)秀的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，關(guān)于公司而言，才是一個(gè)合格之人材。職業(yè)道德不等同于對(duì)公司的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不論公司的好與不好，不論職位的高低，不論薪資的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的修養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。做一天和尚撞一天鐘，只需你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，只是是個(gè)人的一些見(jiàn)解，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事－5－還好多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。全部的全部，個(gè)人認(rèn)為，都要靠自己去感悟，將全部的全部變?yōu)樽约旱臇|西。所以他們都特別尊敬我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作獲得了經(jīng)理的必定。三、合理安排好收銀員值班、接班工作收銀員的工作不累，但得仔細(xì)，所以收銀員一定任何時(shí)候都保持優(yōu)秀的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我老是苦思冥想，既要讓怍銀員歇息好，又不可以影響商場(chǎng)的工作，還要照料好她們的特別狀況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。這一年，固然工作獲得了必定的成績(jī)，但還有好多發(fā)展的空間，我相信，只需我和我們收銀員一起努力，必定會(huì)把工作做得更好。收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃20XX年以來(lái)，我主要從事XX旅館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我一直秉著客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平易綜合能力有了很大的提高，獲得了－6－必定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)以下：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作時(shí)期，我堅(jiān)持把增強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自己素質(zhì)的重要門(mén)路，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，經(jīng)過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人格德，努力提高職業(yè)道德涵養(yǎng)，提高了自己的服務(wù)技巧。二、恪盡責(zé)責(zé)，認(rèn)真做好本員工作我作為一名旅館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，踴躍主動(dòng)，勤勞努力，不畏困難，盡責(zé)盡責(zé)，在平庸的工作崗位上做賣(mài)力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真查對(duì)應(yīng)收賬目，做到了卻賬實(shí)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱忱周祥服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中踴躍主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到淺笑服務(wù)，針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有和藹感的一面讓客人領(lǐng)會(huì)到親如一家的感覺(jué)。即便在結(jié)賬服務(wù)工作中碰到不快樂(lè)的事情，還能以笑容相迎。－7－四是不任意對(duì)客人許諾。當(dāng)客人的需求需在其余部門(mén)或個(gè)人的輔助下達(dá)成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最正確的回復(fù)，讓客人理解他的問(wèn)題不是能夠立刻解決的，而我的確在全力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經(jīng)營(yíng)點(diǎn)花費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增添利潤(rùn)，又能知足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以往常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴旅館的各種服務(wù)，而這些問(wèn)題其實(shí)不必定由收銀員惹起，我能夠主動(dòng)向其余個(gè)人或許工作部門(mén)講明狀況，懇求幫助，問(wèn)題解決以后，再次征采客人建議，填補(bǔ)其余同事或部門(mén)的工作失誤，沉穩(wěn)沉著地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的相信度，進(jìn)而與客人成立親近和互信的關(guān)系，留下對(duì)旅館方面的優(yōu)秀印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我一直堅(jiān)持熱忱周祥、主動(dòng)服務(wù)、慎重細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳扎實(shí)地、用心苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙遜慎重，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的建議和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入－8－到工作中去。在恪守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保護(hù)旅館工作人員的優(yōu)秀形象。在此后的工作和學(xué)習(xí)中，20XX年工作計(jì)劃：1、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身旁的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的業(yè)務(wù)水平易綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完美和提高自己。總之，我在今年的工作中獲得了必定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有許多的差距：主假如對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在此后的工作中，我將弘揚(yáng)成績(jī)，戰(zhàn)勝不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳扎實(shí)地、盡責(zé)盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的希望。收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃優(yōu)選光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)到達(dá)旅館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)醒、工作技術(shù)、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要認(rèn)真認(rèn)真的工作，是旅館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要辦理好餐廳預(yù)約、餐廳收銀的工作，工作固然忙碌，可是－9－很充分。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)的注意商品的變化，認(rèn)識(shí)工作的內(nèi)容，不斷充分自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在碰到客人的問(wèn)題時(shí)，實(shí)時(shí)解決、正確無(wú)誤。在碰到不動(dòng)不會(huì)的地方就要踴躍虛心的向老同志討教，要經(jīng)過(guò)自己不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、敬業(yè)愛(ài)崗，不斷增強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位此刻正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，旅館在七常的推動(dòng)下也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，可是自己還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動(dòng)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與旅館一起進(jìn)步。3、嚴(yán)于律己，恪守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠依據(jù)旅館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早走、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，依據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、團(tuán)結(jié)同志、聽(tīng)從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，踴躍主動(dòng)配合好旅館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真達(dá)成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身旁同志碰到困難需要幫助時(shí)，自己必定盡自己所能幫。5、注意言行、建立文明、健康、優(yōu)秀的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持優(yōu)秀的工作態(tài)度，熱忱待客，要認(rèn)識(shí)客人的需求，為客人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的環(huán)境，保持賓－10－館的形象，為客人供給最滿意的服務(wù)。固然有進(jìn)步可是自己還有好多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再礪，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。