汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量保證措施

汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量保證措施車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量管理制度汽車維修保養(yǎng)安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。四、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。規(guī)定的路段上進(jìn)行。關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量管理制度車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量管理制度汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量管理制度是質(zhì)量管理部門或企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)汽車維修保養(yǎng)生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量虛作假者要及時處理，吊扣其質(zhì)檢人員上崗證。汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)制度職人員檢驗(yàn)與維修保養(yǎng)工人自檢、互檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制。汽車維修保養(yǎng)配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度計量管理制度量管理的中心內(nèi)容。汽車維修保養(yǎng)技術(shù)檔案管理制度有助于保證和提高汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)竣工出廠合格證制度員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠合格證。汽車維修保養(yǎng)竣工出廠質(zhì)量保證期制度汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量除要求經(jīng)維修恢復(fù)汽車技術(shù)性能外，還要求汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)定，保證有一定的使用期限。因此，實(shí)行汽車維修保養(yǎng)竣工出廠質(zhì)量保證期制度是提高汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量、維護(hù)用戶合法權(quán)益的一項(xiàng)重要措施。質(zhì)量保證期的長短是根據(jù)維修作業(yè)的級別、作業(yè)的深度來確定的。汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量返修制度事故和經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)。汽車維修保養(yǎng)客戶抱怨受理制度不管怎樣努力去工作，錯誤總是難免的，重要的是自己的承認(rèn)，公司的信譽(yù)、本公司的服務(wù)質(zhì)里。邊，以免干擾其他車主擴(kuò)散影響。態(tài)度要誠摯，不可有傲氣接觸之前要了解車主的精神狀況。讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說話。2）車主的過失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒有面子。3）4）4）讓車主覺得自己是個重要的客戶。境來想。讓車主講出自己的抱怨。解釋不要刺傷車主的感情；解釋的時候，建議將車開回廠作適當(dāng)處理；收費(fèi)的時候可以優(yōu)惠或是免費(fèi)。語氣要肯定；建議今后要做定期保養(yǎng)；1.誠心誠意道歉。對修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)保證今后不再發(fā)生此類事情。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1）維修檢驗(yàn)單》。通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。汽車維修保養(yǎng)竣工檢驗(yàn)制度汽車維修保養(yǎng)竣工檢驗(yàn)制度1）路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證?？⒐z驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。配件管理制度配件管理制度1）購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。主。制度，不得隨便加價。倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存。機(jī)動車維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范機(jī)動車維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范一、禮貌周到，文明服務(wù)迎送有禮。權(quán)。理業(yè)務(wù)手續(xù)。保證承諾、服務(wù)程序。要有答復(fù)。二、管理有序，環(huán)境整潔各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。制度化。。三、明碼標(biāo)價收費(fèi)合理1）企業(yè)應(yīng)編制維修保養(yǎng)工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。存。維修保養(yǎng)收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。四、信守合同保證質(zhì)量1）承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2）料。5要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量承諾制度汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量承諾制度竣工出廠合格證。維修保養(yǎng)中堅決杜絕使用假冒偽劣配件對維修保養(yǎng)車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛200050003020000100日。業(yè)務(wù)接待文明條例業(yè)務(wù)接待文明條例保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。臺帳擺放整齊?？蛻暨M(jìn)門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招品保存。釋清楚。償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。戶保持密切的聯(lián)系。文明生產(chǎn)規(guī)定文明生產(chǎn)規(guī)定1）生產(chǎn)車間（場所）生產(chǎn)車間（場所）痕，按班組劃地承包。保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得一周一大掃，確保場所、機(jī)具整齊清潔。6）室，并確保休息室清潔整齊。7）地面、墻壁不得有油污。8）50/罰款，并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。9）應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。10）人員培訓(xùn)制度人員培訓(xùn)制度1）企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。提取營業(yè)收入的一定份額做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。年度培訓(xùn)目標(biāo)。財務(wù)管理制度財務(wù)管理制度為加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制定。財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，近期報帳。財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對并及時向總經(jīng)理報告，資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理。損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用，銀行帳戶只供本為外單位或個人代收。銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。批準(zhǔn)后方可購置。要求不斷完善制度，改進(jìn)工作。環(huán)保管理制度環(huán)境保護(hù)制度1）護(hù)方針，遵守國家《環(huán)境保護(hù)法染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度IM制度禁使用不合格的凈化裝置。嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。1）客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記