《組織行為學(xué)》第六章 團(tuán)隊(duì)管理

第六章團(tuán)隊(duì)管理引入案例“娜之隊(duì)”的成功法網(wǎng)奪冠后，李娜接受采訪，首先感謝自己的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)被問(wèn)及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該不應(yīng)該感謝自己時(shí)，她正言道：“沒(méi)有團(tuán)隊(duì)我將一事無(wú)成?！薄澳戎?duì)”因團(tuán)隊(duì)成員身著印有“造就自己”的統(tǒng)一黃衫在看臺(tái)上助威而讓國(guó)人矚目。團(tuán)隊(duì)由中外“高手”組成，在幫助李娜走向輝煌中起到的特殊作用更讓關(guān)注者思考。李娜“放單飛”后的首任教練，也就是她的丈夫姜山，除了對(duì)她進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)外，還包容其個(gè)性，包辦她比賽以外的一切瑣事，讓她挺過(guò)艱難的起步階段。引入案例來(lái)自瑞典的著名教練托馬斯，2008年北京奧運(yùn)會(huì)后成為李娜的教練，約兩年的調(diào)教使其職業(yè)素質(zhì)跨越式提升，完成世界排名從第34位躋身前十位的進(jìn)步。答應(yīng)跟李娜三站比賽的新教練邁克爾·莫滕森今年50歲，球員時(shí)代贏得過(guò)五個(gè)巡回賽冠軍，其后來(lái)的體育解說(shuō)員職業(yè)生涯，讓他擁有廣泛而綜合的文化見(jiàn)識(shí)。他帶來(lái)了遠(yuǎn)高于戰(zhàn)術(shù)層面的東西，于是出現(xiàn)了一個(gè)告別“短板”的嶄新的李娜，一個(gè)心理強(qiáng)大，足以靈活應(yīng)對(duì)順境或逆境、禮待各色觀眾、智慧應(yīng)對(duì)媒體的李娜。體能教練德國(guó)人阿歷克斯，擅長(zhǎng)受傷后的恢復(fù)訓(xùn)練和小肌肉群的鍛煉，他成功地讓李娜脫離舊傷的生理與心理陰影。團(tuán)隊(duì)的支持也是巨大的經(jīng)濟(jì)壓力：僅人員的每日支出就需1萬(wàn)~1.5萬(wàn)元，而李娜的經(jīng)濟(jì)人阿歷克斯解決的就是“可持續(xù)發(fā)展”的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)不斷證明“沒(méi)有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)”這一實(shí)戰(zhàn)型規(guī)律。當(dāng)情況從“說(shuō)事”進(jìn)入“辦事”階段后，有無(wú)合適、稱職、可依賴的團(tuán)隊(duì)，便成為核心與基礎(chǔ)。逐步優(yōu)化的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以讓天才運(yùn)動(dòng)員專心于競(jìng)技之長(zhǎng)，可以讓其優(yōu)勢(shì)得到先進(jìn)文化與現(xiàn)代科技的哺育而經(jīng)久延續(xù)，也可以讓其品牌功能全面高效地輻射擴(kuò)張，形成核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)、共同強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的績(jī)效局面，使頂級(jí)個(gè)人的全面實(shí)現(xiàn)演化成產(chǎn)業(yè)收益的規(guī)模成功。引入案例主要內(nèi)容6.1團(tuán)隊(duì)概述6.2建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)6.3新型團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)一團(tuán)隊(duì)概述一、團(tuán)隊(duì)的基本概念（一）團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)由少量具有互補(bǔ)技能的人組成，他們認(rèn)同某一個(gè)共同目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)共同的業(yè)績(jī)而相互依存地在一起工作，彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。（二）團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模較小團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任（三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別績(jī)效目標(biāo)不同互動(dòng)性質(zhì)不同責(zé)任承擔(dān)方式不同技能組合不同一團(tuán)隊(duì)概述二、團(tuán)隊(duì)的類型（一）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（二）自我管理型團(tuán)隊(duì)（三）多功能型團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)概述（一）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)成員一般來(lái)自同一個(gè)部門，他們每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。一團(tuán)隊(duì)概述（二）自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正的獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。一團(tuán)隊(duì)概述（三）多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成。團(tuán)隊(duì)的目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)。一團(tuán)隊(duì)概述三、團(tuán)隊(duì)的重要性（一）團(tuán)隊(duì)是組織適應(yīng)多變環(huán)境的方式（二）團(tuán)隊(duì)是有效利用員工才能的方式（三）團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行員工激勵(lì)的方式二建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效基本概念團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)共同工作所產(chǎn)生的結(jié)果，可以按照按質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等加以測(cè)定。二建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素（一）外界條件

組織支持信任的氛圍績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)成員的能力角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性（三）團(tuán)隊(duì)過(guò)程目標(biāo)和認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)沖突水平二建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法（一）人際關(guān)系途徑公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系和沖突，形成相互信賴的氣氛。了解團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷，更好地理解每個(gè)人的個(gè)性。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行肯定性評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和有效交流的方法。（二）角色界定途徑每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色。根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及角色之間找到令人滿意的平衡。團(tuán)隊(duì)的效能取決于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種力量的認(rèn)同和對(duì)其進(jìn)行的調(diào)整。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和智力，確定他們的角色。適當(dāng)而平衡的團(tuán)隊(duì)角色，以充分發(fā)揮每個(gè)成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢(shì)。二建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（三）價(jià)值觀途徑明確目標(biāo)鼓動(dòng)性的價(jià)值觀力所能及達(dá)成共識(shí)未來(lái)潛力二建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（四）任務(wù)導(dǎo)向途徑確定任務(wù)的輕重緩急，并確定指導(dǎo)方針。按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注。確立明確的行為準(zhǔn)則。確定并且把握幾次緊急的、以此為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)。定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)成員加以考驗(yàn)。讓成員共度盡可能多的時(shí)光。充分發(fā)揮積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的作用。三新型團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)一、新型的團(tuán)隊(duì)（一）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams)1.虛擬團(tuán)隊(duì)的含義

是指由跨越不同地域空間，或是不同組織、不同部門的具有不同知識(shí)和技能的成員組成的，利用信息技術(shù)聯(lián)合起來(lái)，針對(duì)同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。（一）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams)2.虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人才網(wǎng)絡(luò)成員交流依賴于信息技術(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)具有高度動(dòng)態(tài)性有比較寬泛的邊界（一）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams)3.虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)拓展了組織的人才來(lái)源渠道，實(shí)現(xiàn)了人才資源的最優(yōu)整合。能夠獲取和留住團(tuán)隊(duì)工作所需要的最優(yōu)秀人才?？s短組織信息交流、溝通所用的時(shí)間，有利于知識(shí)的共享?？梢越档透黜?xiàng)費(fèi)用，還可以進(jìn)入更廉價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)。有助于組織作出快速反應(yīng)，可以增加組織靈活性和柔性。員工自主性和靈活性增加。環(huán)保方面的益處（一）虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteams)4.虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成員之間建立信任搭建共享平臺(tái)調(diào)整成員角色定位三新型團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的含義狹義的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是指有著共同目標(biāo)、共享創(chuàng)業(yè)收益、共擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的一群經(jīng)營(yíng)新成立的營(yíng)利性組織的人，他們提供一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，為社會(huì)提供新增價(jià)值。廣義的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還包括與創(chuàng)業(yè)過(guò)程有關(guān)的各種利益相關(guān)者，如風(fēng)險(xiǎn)投資商、供應(yīng)商、專家咨詢?nèi)后w等。（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員選擇適合的團(tuán)隊(duì)形成方式（二）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)建立利益和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)稱機(jī)制創(chuàng)建共同的未來(lái)目標(biāo)相互信任團(tuán)隊(duì)凝聚力正確對(duì)待沖突三新型團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)二、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)（一）社會(huì)惰化（二）“搭便車”問(wèn)題（三）難以準(zhǔn)確實(shí)施的個(gè)人績(jī)效考核（四）個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突（五）員工多元化三新型團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)面