東方鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)解析

挖掘身邊的金礦——知識(shí)管理東方鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng)（BKMS）項(xiàng)目建議書(shū)目錄概述項(xiàng)目背景系統(tǒng)現(xiàn)狀分析知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略）知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明系統(tǒng)軟硬件要求軟件要求硬件選型項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略）投資估算待探討的問(wèn)題……透視“知識(shí)”企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí)：銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的ERP系統(tǒng)能幫助）"硬"知識(shí)或顯性知識(shí)“軟”知識(shí)或隱性知識(shí)（沒(méi)有總結(jié)成文、零碎）會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及"你聽(tīng)說(shuō)過(guò)..."這樣的閑談。

知識(shí)分為四大類Know－what（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等；

Know-why（知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等；

Know-how（知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等；Know-who（知道是誰(shuí)的知識(shí)），是指在工作過(guò)程中，知道如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)怎樣實(shí)現(xiàn)KM如何選擇KM策略？不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異KM的8種實(shí)施方法成功KM應(yīng)用道路上的障礙知識(shí)管理的兩大策略法典編輯策略知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司人格化策略 知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司我們的選擇……正確地選擇知識(shí)管理策略主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題：（1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？（4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果出售的是用戶化的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足用戶的獨(dú)特需要，那么法典編輯策略的效用就很有限應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？

如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)如果擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主導(dǎo)。公司的員工在解決問(wèn)題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？明確的知識(shí)——可被編輯，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人－文檔的方法最有意義；難于言表的知識(shí)——很難以書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)，是通過(guò)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“知道如何”，對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。有時(shí)試圖將內(nèi)隱的知識(shí)明晰化反而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問(wèn)題。應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：獲取和提煉知知識(shí)——知識(shí)歸類誰(shuí)知道這？——挖掘知知識(shí)我們知道什么么？——整理知知識(shí)這一知識(shí)在哪哪？——集中知識(shí)為什么要這么么做？——共享知識(shí)誰(shuí)知道這？——挖掘知識(shí)企業(yè)有掌握整整個(gè)領(lǐng)域，或或?qū)ｉT問(wèn)題的的知識(shí)人才。。有時(shí)知識(shí)體體現(xiàn)了實(shí)際構(gòu)構(gòu)成個(gè)人角色色的那部分所所持有的隱藏藏信息。知識(shí)識(shí)甚至可以是是那些基于另另一個(gè)組織中中的先前角色色所學(xué)到的東東西，例如，，先前對(duì)供應(yīng)應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)的個(gè)人知識(shí)識(shí)，能用于他他/她現(xiàn)在的的工作角色中中。"誰(shuí)知道?"的問(wèn)題也也涉及一群人人--團(tuán)團(tuán)隊(duì)或知識(shí)群群體。從一個(gè)個(gè)群體中獲取取知識(shí)更加復(fù)復(fù)雜，因?yàn)檫@這種分散在個(gè)個(gè)體的知識(shí)或或許是一個(gè)分分布的網(wǎng)絡(luò)，，或許在過(guò)去去的某個(gè)時(shí)刻刻這一知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已不復(fù)存存在，甚或一一開(kāi)始人們并并不知道它是是一個(gè)知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。我們知道什么么？--整理知識(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)和信息可可用于現(xiàn)在的的工作中，這這種知識(shí)涵蓋蓋了詳細(xì)具體體的工作任務(wù)務(wù)，也包括范范圍更大的活活動(dòng)領(lǐng)域，如如采購(gòu)，建立立新的業(yè)務(wù)和和改變管理規(guī)規(guī)程等。問(wèn)題題是一些掌握握有關(guān)知識(shí)的的人員或已離離開(kāi)企業(yè)，或或是轉(zhuǎn)到了一一個(gè)全新的領(lǐng)領(lǐng)域，而企業(yè)業(yè)卻常常忽視視總結(jié)他們的的知識(shí)。結(jié)果果，對(duì)過(guò)去失失敗的業(yè)務(wù)活活動(dòng)，現(xiàn)在照照樣重蹈覆轍轍。為了避免免這種情況，，企業(yè)需要培培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)習(xí)文化(learningculture)，在這種文化中中，個(gè)人和群群體都知道失失誤的價(jià)值，，他們知道疏疏于知識(shí)管理理造成的共同同錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)避避免。這一知識(shí)在哪哪？--集中知識(shí)企業(yè)花費(fèi)了大大量的時(shí)間來(lái)來(lái)研究新的產(chǎn)產(chǎn)品或市場(chǎng)，，然后擱置在在一邊。這一一重要信息通通常編制在一一個(gè)目錄中，，這意味著它它只服務(wù)于企企業(yè)當(dāng)時(shí)的需需要。結(jié)果在在以后的活動(dòng)動(dòng)中，或是要要重做過(guò)去的的研究，或是是過(guò)去的工作作不能為現(xiàn)在在的工作提供供捷徑。為什么要這么么做？—共享知識(shí)企業(yè)的使命陳陳述并不構(gòu)成成企業(yè)的戰(zhàn)略略，企業(yè)的高高級(jí)主管通常常假定所有職職員都知道什什么是企業(yè)的的商業(yè)目標(biāo)和和為什么設(shè)定定這些目標(biāo)。。事實(shí)上，企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的要旨常常常在闡釋中遺遺失，根本不不為第一線的的員工所完全全理解。這個(gè)個(gè)問(wèn)題或許是是上述四個(gè)問(wèn)問(wèn)題當(dāng)中的"軟肋"，因?yàn)樗Q決于無(wú)法定義義的企業(yè)文化化假定。把戰(zhàn)略集成到到企業(yè)中有許許多途徑，從從戰(zhàn)略研討會(huì)會(huì)到改進(jìn)任務(wù)務(wù)的透明度，，這些思想都都能使經(jīng)理和和職員看到他他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略所做的貢貢獻(xiàn)。HowtoKM?——不同行業(yè)領(lǐng)域域的KM應(yīng)用差異咨詢公司知識(shí)識(shí)管理的應(yīng)用用差異計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知知識(shí)管理的應(yīng)應(yīng)用差異醫(yī)療保健領(lǐng)域域知識(shí)管理的的應(yīng)用差異咨詢公司知識(shí)識(shí)管理的應(yīng)用用差異法典編輯策略略——“反復(fù)復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)，如軟件編編碼或手冊(cè)開(kāi)開(kāi)發(fā)出來(lái)，且且每次使用時(shí)時(shí)又無(wú)需大的的修改的話，，就可以以較較低的成本反反復(fù)多次地使使用。節(jié)省了了工作作量，，減少少了溝溝通的的成本本，從而允允許公公司去去接手手更多多的項(xiàng)項(xiàng)目。。安德森森咨詢?cè)?、Ernst&Young人格化化的策策略———““知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)””。。向客戶戶提供供的建建議是是那些些豐富富的、、難以以言表表的知知識(shí)。。共享享深層層次知知識(shí)的的活動(dòng)動(dòng)是極極花時(shí)時(shí)間的的、昂昂貴的的和緩緩慢的的，而而且不不能夠夠被系系統(tǒng)化化，因因而效效率較較低。。很難實(shí)實(shí)現(xiàn)快快速增增長(zhǎng)。。用戶化化的方方法比比那些些提供供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)的公公司能能夠收收取更更高的的費(fèi)用用戰(zhàn)略咨咨詢公公司：：Bain與麥肯肯錫其它領(lǐng)領(lǐng)域知知識(shí)管管理的的應(yīng)用用差異異在計(jì)算算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域，，DELL——法法典編編輯策策略HP——人人格化化策略略在醫(yī)療療保健健領(lǐng)域域，AccessHealth電話醫(yī)醫(yī)療中中心用用“算算法庫(kù)庫(kù)”———法法典編編輯策策略紐約斯斯隆——?jiǎng)P特特靈癌癌癥中中心———高高度人人格化化策略略的施樂(lè)：：EUREKA“知識(shí)識(shí)地平平線””美的：：資源共共享，，管理理機(jī)制制共享享IBM:多方位位的員員工培培訓(xùn)/電子子學(xué)習(xí)習(xí)中心心德州儀儀器:最佳實(shí)實(shí)踐數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)TI-BEST長(zhǎng)天:國(guó)內(nèi)實(shí)實(shí)施知知識(shí)管管理較較早的的IT企業(yè)Nucor:組織生生態(tài)(socialecology)安達(dá)信信:全球最最佳實(shí)實(shí)踐基基地（（GBPB））安永:CBT/CBI/CBK先進(jìn)的的KM案例分分析國(guó)外傳傳統(tǒng)企企業(yè)國(guó)內(nèi)傳傳統(tǒng)企企業(yè)國(guó)外IT企業(yè)國(guó)內(nèi)IT企業(yè)鋼鐵企企業(yè)咨詢公公司安達(dá)信信———基于于Notes安達(dá)達(dá)信信的的員員工工全全球球聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，不不同同地地域域的的6萬(wàn)萬(wàn)多多人人共共享享基基于于Notes的龐龐大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)主要要分分類類：：根據(jù)據(jù)不不同同工工業(yè)業(yè)劃劃分分的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，比比如如制制造造業(yè)業(yè)、、政政府府、農(nóng)農(nóng)林林業(yè)業(yè)、、能能源源業(yè)業(yè)等等，以以下下又又可可細(xì)細(xì)分分，，政政府府中中有有稅稅收收、司司法法，，能能源源業(yè)業(yè)有有石石油油、天天然然氣氣等等；；以功功能能劃劃分分，比比如如做做供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈有有專專門門的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；；根據(jù)安安達(dá)信信的核核心能能力，包包括做做策略略、做做金融融流程程、做信信息技技術(shù)、、做轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管管理四四個(gè)方方面的的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。涵蓋了了客戶戶資料料庫(kù)、專專家?guī)鞄?kù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)庫(kù)、研究究成果果庫(kù)、、方法法庫(kù)、相相關(guān)新新聞庫(kù)庫(kù)等。。每個(gè)個(gè)員工工將與與自己己工作作相關(guān)關(guān)、經(jīng)常常訪問(wèn)問(wèn)的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)放在在界面面上以以方便便取用用。德勤數(shù)千萬(wàn)美元元的資金花4年時(shí)間間開(kāi)發(fā)K-net相當(dāng)級(jí)別的的員工匯集了德勤勤以往的工工作成果果分門別別類：：行業(yè)地區(qū)專題客戶麥肯錫錫的知知識(shí)庫(kù)庫(kù)包括內(nèi)內(nèi)外兩兩部分分：外部:主要是是訂購(gòu)購(gòu)國(guó)際際知名名的在在線數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù),檢索索后進(jìn)進(jìn)行分分析加加工成成二手手文獻(xiàn)獻(xiàn)；收收集整整理媒媒體相相關(guān)新新聞；有有針對(duì)對(duì)性地地訪談?wù)劔@取取資料料。內(nèi)部:包括括所做做項(xiàng)目目超過(guò)過(guò)兩年年時(shí)間間并排排除保保密性性資料料后的的文檔檔、研究究人員員對(duì)不不同行行業(yè)的的深入入分析析和內(nèi)內(nèi)部研研究報(bào)報(bào)告、、麥肯肯錫分分析問(wèn)問(wèn)題的的方法法和工工具?！坝糜延呀淌沂摇眱?nèi)容有有:員工須須知、開(kāi)開(kāi)發(fā)質(zhì)質(zhì)量、、ISO9000文件。而而產(chǎn)品品數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中中放有有用友友的產(chǎn)產(chǎn)品大大約200多多個(gè)版版本，此此外還還有用用戶檔檔案庫(kù)庫(kù)、同同行資資料庫(kù)庫(kù)、營(yíng)銷銷數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等等。除了有有形的的文檔檔、源程程序，，軟件件企業(yè)業(yè)的知知識(shí)積積累很很重要要的是是要積積累企企業(yè)的的管理理方法法，用友友設(shè)立立了開(kāi)開(kāi)發(fā)管管理小小組，，研究究國(guó)內(nèi)內(nèi)外比比較先先進(jìn)的的軟件件開(kāi)發(fā)發(fā)方法法和組組織方方法，并并把這這些積積累文文檔化化，這這塊是是用友友最重重要的的積累累知識(shí)管理工工具以及一一些經(jīng)驗(yàn)商業(yè)化的應(yīng)應(yīng)用程序和和整套系統(tǒng)統(tǒng)：如目錄錄管理系統(tǒng)統(tǒng)，共享的的數(shù)據(jù)庫(kù)和和電子公告告欄等都能能幫助生成成企業(yè)的知知識(shí)庫(kù)，基基于Web的訊息工具具和Internet也有助于支支持KM項(xiàng)目。KM系統(tǒng)不必太太昂貴，保保證系統(tǒng)便便于很好地地維護(hù)和促促使用戶正正確地利用用它才最為為重要。對(duì)對(duì)"KM系統(tǒng)為使用用它的員工工帶來(lái)了什什么？"這這個(gè)問(wèn)題能能有一個(gè)滿滿意的答復(fù)復(fù)SAP開(kāi)發(fā)發(fā)的知識(shí)管管理工具幫助企業(yè)用用系統(tǒng)的方方法來(lái)管理理知識(shí)和信信息，來(lái)滿滿足企業(yè)適適應(yīng)新環(huán)境境的需求SAP的知識(shí)管理理策略是通通過(guò)工具、、內(nèi)容和服服務(wù)三個(gè)部部分來(lái)幫助助那些掌握握知識(shí)的人人與需要知知識(shí)的人進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系，，實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)共享，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值SAP為瑞士銀行行提供了一一種帶有知知識(shí)分布圖圖的Intranet，，使得銀行能能為每個(gè)雇雇員創(chuàng)建一一個(gè)WEB網(wǎng)頁(yè)，上面面放有他們們的所有基基本信息，，如專業(yè)技技能、知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、、特長(zhǎng)等信信息，使需需要幫助的的其它員工工能夠方便便地找到所所需尋找的的人，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)共享享推動(dòng)知識(shí)型型企業(yè)發(fā)展展的8要素素成功建立企企業(yè)知識(shí)文文化最高管理層層對(duì)知識(shí)管管理的支持持發(fā)展并傳遞遞知識(shí)型產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)成功地將企企業(yè)的知識(shí)識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行行最大增值值分享知識(shí)的的成效顯著著成功地建立立持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)的文化有效地管理理客戶知識(shí)識(shí).增加他他們的忠誠(chéng)誠(chéng)度/價(jià)值值管理知識(shí)為為股東帶來(lái)來(lái)價(jià)值的能能力知識(shí)管理的的八種實(shí)施施方法構(gòu)建支持持知識(shí)管管理的組組織體系系設(shè)立知識(shí)識(shí)總監(jiān)或或主管加大對(duì)知知識(shí)管理理的資金金投入創(chuàng)造知識(shí)識(shí)管理的的企業(yè)文文化制定和鼓鼓勵(lì)知識(shí)識(shí)創(chuàng)造和和轉(zhuǎn)移地地激勵(lì)機(jī)機(jī)制建立知識(shí)識(shí)與信息息共享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建立知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估體系系從市場(chǎng)和和客戶那那里獲得得信息和和知識(shí)成功的知知識(shí)管理理中存在在的障礙礙將知識(shí)管管理的任任務(wù)分配配給某個(gè)個(gè)個(gè)體CKO或者一個(gè)個(gè)單獨(dú)的的機(jī)構(gòu)/部門。。知識(shí)管管理與分分享沒(méi)有有成為一一線員工工和他們們領(lǐng)導(dǎo)工工作的一一個(gè)關(guān)鍵鍵部分。。建立一個(gè)個(gè)“95％”的的解決方方案。未未利用今今天成熟熟的科學(xué)學(xué)工具，，快速制制定一個(gè)個(gè)“全面面的解決決方案””，大家都知知道學(xué)習(xí)習(xí)的重要要性，但但是員工工唯一能能得到回回報(bào)的是是他們的的工作業(yè)業(yè)績(jī)。如如果有組組織的知知識(shí)分享享被看作作是一件件“好事事”，公司將職職業(yè)管理理職責(zé)推推委給個(gè)個(gè)體概述項(xiàng)目背景景系統(tǒng)現(xiàn)狀狀分析知識(shí)管理理及協(xié)調(diào)調(diào)工作系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃及實(shí)實(shí)施方法法知識(shí)管理理在其它它企業(yè)中中的成功功應(yīng)用東方鋼鐵鐵知識(shí)管管理及協(xié)協(xié)調(diào)工作作系統(tǒng)方方案設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)原則則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)圖圖（略））知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)功能架架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)統(tǒng)功能模模塊說(shuō)明明系統(tǒng)軟硬硬件要求求軟件要求求硬件選型型項(xiàng)目實(shí)施施進(jìn)度投資估算算待探討的的問(wèn)題………目錄BKMS項(xiàng)目背背景Bsteel已已經(jīng)形成成信息、、技術(shù)、、商務(wù)三三大業(yè)務(wù)務(wù)版塊及及以大客客戶服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略為為主導(dǎo)的的平臺(tái)，，以信息息銷售為為輔助的的營(yíng)銷體體系。業(yè)業(yè)務(wù)也逐逐漸拓展展到企業(yè)業(yè)信息化化規(guī)劃和和咨詢等等縱深領(lǐng)領(lǐng)域東方鋼鐵鐵網(wǎng)絡(luò)、、OA及及信息共共享現(xiàn)狀狀現(xiàn)狀東方鋼鐵鐵具有公公司的局局域網(wǎng)，，直接與與internet系統(tǒng)相聯(lián)聯(lián)。同時(shí)時(shí)規(guī)劃與與寶鋼集集團(tuán)、寶寶鋼股份份及寶鋼鋼國(guó)際總總公司的的主干網(wǎng)網(wǎng)接口。。東方鋼鋼鐵信息息節(jié)點(diǎn)覆覆蓋公司司所有業(yè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，，即，人人人網(wǎng)上上互聯(lián)。。此外，，公司還還提供了了遠(yuǎn)程撥撥號(hào)服務(wù)務(wù)，供移移動(dòng)辦公公使用不論是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施條條件、用用戶群體體，還是是在辦公公電子化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化方面面都有較較好的基基礎(chǔ)。多多數(shù)職工工對(duì)計(jì)算算機(jī)特別別是對(duì)信信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用有較高高的水平平，具備備了實(shí)施施知識(shí)管管理及協(xié)協(xié)同工作作項(xiàng)目的的必要條條件另一一方面，，現(xiàn)有的的系統(tǒng)中中僅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)簡(jiǎn)單的的信息發(fā)發(fā)布和信信息溝通通功能，，且信息息分布零零散無(wú)序序。因而對(duì)東東方鋼鐵鐵原有OA系統(tǒng)進(jìn)行行整合和和升級(jí)是是有必要要的，應(yīng)應(yīng)建設(shè)與與其組織織結(jié)構(gòu)、、業(yè)務(wù)方方向相適適應(yīng)的知知識(shí)管理理系統(tǒng)，，搭建統(tǒng)統(tǒng)一的工工作界面面，建立立完善的的工作流流程、提提高內(nèi)部部信息共共享程度度、提升升公司知知識(shí)積累累和應(yīng)用用的水平平，最終終實(shí)現(xiàn)利利用信息息化提升升企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的目標(biāo)知識(shí)管理理及協(xié)同同工作系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃及實(shí)實(shí)施方法法知識(shí)管理理系統(tǒng)信息共享享和工作作流應(yīng)用用Collaboration&Workflow內(nèi)容管理理及查詢?cè)僀ontentManagement&Query企業(yè)智力力BusinessIntelligence用基礎(chǔ)的的電子通通信系統(tǒng)統(tǒng)和電子子化流程程控制實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的信息息共享針對(duì)企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期商商業(yè)實(shí)踐踐中積累累的大量量信息(尤其是是大量非非結(jié)構(gòu)化化信息)利用企業(yè)業(yè)歷史數(shù)數(shù)據(jù)為科科學(xué)化的的商業(yè)決決策做出出量化分分析支持持，從而而滿足用用戶對(duì)于于集成化化用戶界界面的需需求。知識(shí)管理理的實(shí)施施IS部門發(fā)揮揮重要作作用的四四個(gè)階段段把握知識(shí)識(shí)管理全全局推動(dòng)公司司知識(shí)小小組的形形成系統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)流流程系統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)建立立KM系統(tǒng)（KM融入BPR））知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用兩方面的驅(qū)動(dòng)因素改造公司文化融入業(yè)務(wù)流程重組建立鼓勵(lì)信息共享的公司文化一般KM實(shí)施過(guò)過(guò)程BKMS項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程程把握知識(shí)識(shí)管理全全局推動(dòng)公司司知識(shí)小小組的形形成系統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)建立立KM系系統(tǒng)優(yōu)化BKMSKM順利實(shí)施施的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素改造公司司文化知識(shí)管理理項(xiàng)目的的成功首首先取決決于一種種鼓勵(lì)信信息共享享的公司司文化，，對(duì)知識(shí)識(shí)管理持持?jǐn)硨?duì)態(tài)態(tài)度的公公司文化化是知識(shí)識(shí)傳播中中的最大大障礙。。融入業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組（BPR））即知識(shí)管管理與核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的有機(jī)結(jié)結(jié)合。許許多知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理往往只只注意知知識(shí)本身身的收集集、分類類、存儲(chǔ)儲(chǔ)、查詢?cè)兒驮倮谩５侵挥杏信c特定定的業(yè)務(wù)務(wù)流程密密切聯(lián)系系，才能能有效地地發(fā)揮作作用。概述項(xiàng)目背景景系統(tǒng)現(xiàn)狀狀分析知識(shí)管理理及協(xié)調(diào)調(diào)工作系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃及實(shí)實(shí)施方法法知識(shí)管理理在其它它企業(yè)中中的成功功應(yīng)用東方鋼鐵鐵知識(shí)管管理及協(xié)協(xié)調(diào)工作作系統(tǒng)方方案設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)原則則系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)圖圖（略））知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)功能架架構(gòu)事實(shí)系統(tǒng)統(tǒng)功能模模塊說(shuō)明明系統(tǒng)軟硬硬件要求求軟件要求求硬件選型型項(xiàng)目實(shí)施施進(jìn)度投資估算算待探討的的問(wèn)題………目錄設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)形成東方方鋼鐵自自身的一一個(gè)覆蓋蓋知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造，傳傳播，更更新和運(yùn)運(yùn)用的體體系。從信息管管理走向向知識(shí)管管理從信息資資源開(kāi)發(fā)發(fā)走向知知識(shí)資源源開(kāi)發(fā)由c/s結(jié)構(gòu)走向向b/s結(jié)構(gòu)在此項(xiàng)目目實(shí)施的的基礎(chǔ)上上形成東東方鋼鐵鐵對(duì)于知知識(shí)管理理體系的的咨詢服服務(wù)能力力，以其其自身為為第一個(gè)個(gè)實(shí)踐案案例。設(shè)計(jì)原則則立足現(xiàn)有有的系統(tǒng)統(tǒng)和應(yīng)用用進(jìn)行改改造升級(jí)級(jí)，配合合新的組組織、管管理流程程進(jìn)行調(diào)調(diào)整，實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作流程的的平滑過(guò)過(guò)渡系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)采采用用目目前前員員工工所所熟熟悉悉的的lotus/notes及web界面面系系統(tǒng)統(tǒng)，，減減少少公公司司在在系系統(tǒng)統(tǒng)升升級(jí)級(jí)后后帶帶來(lái)來(lái)的的適適應(yīng)應(yīng)和和培培訓(xùn)訓(xùn)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)以滿滿足足公公司司管管理理和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)功功能能為為中中心心，，以以知知識(shí)識(shí)管管理理和和協(xié)協(xié)同同工工作作為為目目的的設(shè)計(jì)計(jì)原原則則采用用總總體體規(guī)規(guī)劃劃、、分分步步實(shí)實(shí)施施的的原原則則，，即即考考慮慮現(xiàn)現(xiàn)有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的需需要要，，也也考考慮慮長(zhǎng)長(zhǎng)期期規(guī)規(guī)劃劃和和公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理及及系系統(tǒng)統(tǒng)升升級(jí)級(jí)的的要要求求功能能模模塊塊設(shè)設(shè)置置上上，，采采用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能元元模模塊塊為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的模模塊塊化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)理理念念，，以以適適應(yīng)應(yīng)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)變變化化而而功功能能模模塊塊繼繼承承的的要要求求。。在與與財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、人人事事等等其其它它業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的關(guān)關(guān)系系上上，，本本系系統(tǒng)統(tǒng)不不影影響響現(xiàn)現(xiàn)有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中已已有有的的功功能能和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理流流程程，，只只設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的存存儲(chǔ)儲(chǔ)關(guān)關(guān)系系及及流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)路路徑徑。。采用用角角色色與與權(quán)權(quán)限限結(jié)結(jié)合合的的雙雙重重授授權(quán)權(quán)管管理理體體系系，，滿滿足足人人員員調(diào)調(diào)整整和和崗崗位位調(diào)調(diào)整整帶帶來(lái)來(lái)的的管管理理需需要要。。知識(shí)識(shí)系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能架架構(gòu)構(gòu)原理理：：知知識(shí)識(shí)管管理理功功能能模模塊塊圖圖中中的的模模塊塊采采用用知知識(shí)識(shí)元元模模塊塊的的進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，即即功功能能與與組組織織分分開(kāi)開(kāi)的的原原則則，，在在組組織織調(diào)調(diào)整整或或變變化化的的時(shí)時(shí)候候，，功功能能模模塊塊內(nèi)內(nèi)容容可可以以不不受受影影響響，，通通過(guò)過(guò)歸歸類類或或授授權(quán)權(quán)的的改改變變來(lái)來(lái)適適應(yīng)應(yīng)新新的的組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的要要求求。。東方方鋼鋼鐵鐵知知識(shí)識(shí)鏈鏈識(shí)別獲取分解儲(chǔ)存?zhèn)鬟f共享評(píng)判東方鋼鐵知識(shí)鏈知識(shí)流東方方鋼鋼鐵鐵BKMS結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖功能能模模塊塊————業(yè)務(wù)務(wù)咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)：：整合合東東方方鋼鋼鐵鐵所所實(shí)實(shí)施施的的各各個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)（（鋼鋼鐵鐵制制造造、、貿(mào)貿(mào)易易、、物物流流等等））的的項(xiàng)項(xiàng)目目相相關(guān)關(guān)文文檔檔（（見(jiàn)見(jiàn)下下）），，并并提提煉煉出出行行業(yè)業(yè)專專用用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)歸歸入入知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)。。行業(yè)業(yè)背背景景（客客戶戶分分析析問(wèn)問(wèn)卷卷））機(jī)會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)估估報(bào)報(bào)告告項(xiàng)目目建建議議書(shū)書(shū)需求求分分析析書(shū)書(shū)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃書(shū)書(shū)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)書(shū)書(shū)客戶戶關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)（根根據(jù)據(jù)客客戶戶滿滿意意度度問(wèn)問(wèn)卷卷整整理理））該行行業(yè)業(yè)合合同同條條款款范范本本功能能模模塊塊————市場(chǎng)場(chǎng)與與銷銷售售市場(chǎng)場(chǎng)與與銷銷售售產(chǎn)品品文文檔檔：：產(chǎn)品品介介紹紹解決決方方案案：：介紹紹及及案案例例演演示示銷售售手手冊(cè)冊(cè)：：銷售售說(shuō)說(shuō)辭辭、、價(jià)價(jià)格格體體系系、、DM、、DEMO、、銷售售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流材材料料售前前咨咨詢?cè)儯海菏矍扒皹I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析體體系系市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研：：調(diào)研研背背景景、、報(bào)報(bào)告告、、反反饋饋競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析功能能模模塊塊————研發(fā)發(fā)研發(fā)發(fā)研發(fā)發(fā)成成果果：：技技術(shù)術(shù)平平臺(tái)臺(tái)、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)方方法法、、工工具具等等項(xiàng)目目管管理理：：項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理相相關(guān)關(guān)文文檔檔功能能模模塊塊————熱熱點(diǎn)點(diǎn)資資料料庫(kù)庫(kù)熱點(diǎn)點(diǎn)資資料料庫(kù)庫(kù)（（收收集集資資料料））理論論：在在實(shí)實(shí)踐踐性性強(qiáng)強(qiáng)的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，理理論論來(lái)來(lái)自自實(shí)實(shí)踐踐，，但但與與實(shí)實(shí)踐踐一一樣樣重重要要。。一般般性性文文章章：讀讀一一般般性性文文章章有有利利于于從從點(diǎn)點(diǎn)到到面面地地，，在在學(xué)學(xué)科科大大背背景景下下了了解解新新課課題題。。調(diào)查查報(bào)報(bào)告告：涉涉足足一一個(gè)個(gè)新新課課題題時(shí)時(shí)，，了了解解““國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外對(duì)對(duì)此此怎怎樣樣解解決決、、研研究究者者對(duì)對(duì)此此有有何何看看法法””等等，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)直直擊擊重重點(diǎn)點(diǎn)，，立立足足企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際。。案例例：：從案案例例中中歸歸納納規(guī)規(guī)律律和和原原則則，，作作為為自自己己設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)解解決決方方案案的的指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則。。技術(shù)術(shù)：研研究究已已有有的的技技術(shù)術(shù)加加以以利利用用。。方式式、、方方法法：：要尋尋找找有有效效的的方方式式、、方方法法和和渠渠道道來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)服服和和教教會(huì)會(huì)他他人人（（特特別別是是自自己己的的客客戶戶）），，完完成成知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移的的過(guò)過(guò)程程。。功能能模模塊塊————系系統(tǒng)統(tǒng)使使用用幫幫助助系統(tǒng)統(tǒng)使使用用幫幫助助功能能介介紹紹：相相當(dāng)當(dāng)于于知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)的的地地圖圖、、搜搜索索引引擎擎使用用規(guī)規(guī)范范：操操作作說(shuō)說(shuō)明明系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)置置：FAQ功能能模模塊塊————企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)業(yè)形形象象品牌牌：公公司司品品牌牌、、產(chǎn)產(chǎn)品品品品牌牌、、品品牌牌管管理理CIS：CIS系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公共共關(guān)關(guān)系系：媒媒體體關(guān)關(guān)系系、、政政府府關(guān)關(guān)系系功能能模模塊塊————軟軟件件\表表單單\模模板板軟件件\表表單單\模模板板常用用軟軟件件：OA、、Internet工具具、、共共享享軟軟件件等等業(yè)務(wù)務(wù)咨咨詢?cè)儽肀韱螁危海喝粘Ｊ凼矍皹I(yè)業(yè)務(wù)流流程、、售中中咨詢?cè)?、售售后運(yùn)運(yùn)營(yíng)等等填寫寫的表表單文檔模模板：管理理文檔檔和應(yīng)應(yīng)用文文檔模模板功能模模塊———培培訓(xùn)培訓(xùn)外部培培訓(xùn)資資料：歷屆屆參加加外部部培訓(xùn)訓(xùn)或者者公司司交流流整理理而來(lái)來(lái)的材材料員工內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)：：歷屆內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)資資料整整合功能模模塊———新員工工指南南新員工工指南南公司資資源：：入職手手續(xù)/培訓(xùn)訓(xùn)：入職相相關(guān)流流程，，以及及所必必需學(xué)學(xué)習(xí)或或具備備的相相關(guān)知知識(shí)，，培訓(xùn)訓(xùn)材料料索引引目錄概述項(xiàng)目背背景系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀分分析知識(shí)管管理及及協(xié)調(diào)調(diào)工作作系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃及及實(shí)施施方法法知識(shí)管管理在在其它它企業(yè)業(yè)中的的成功功應(yīng)用用東方鋼鋼鐵知知識(shí)管管理及及協(xié)調(diào)調(diào)工作作系統(tǒng)統(tǒng)方案案設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)原原則系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架架構(gòu)圖圖（略略）知識(shí)系系統(tǒng)功功能架架構(gòu)事實(shí)系系統(tǒng)功功能模模塊說(shuō)說(shuō)明系統(tǒng)軟軟硬件件要求求軟件要要求硬件選選型項(xiàng)目實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度投資估估算待探討討的問(wèn)問(wèn)題………軟件要要求系統(tǒng)軟軟件服務(wù)器器：采用東東方鋼鋼鐵notes服務(wù)器器現(xiàn)有有的系系統(tǒng)軟軟件客戶端端：WINDOWS2000專業(yè)版版開(kāi)發(fā)工工具采用IBM公司的的LOUTUSNOTES產(chǎn)品，，包括括domino.doc和workflow套件，，作為為統(tǒng)一一的軟軟件