房地產(chǎn)案場規(guī)章制度

案場規(guī)章制度管理制度所有員工應當遵守國家各項法律.法規(guī)。做一個合格的銷售員；所有員工應熱愛公司的事業(yè).。并珍惜公司的財務.聲譽.形象；員工除正常休假外，必須準時上班，不得遲到.早退；員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的責任于義務。員工須尊重別人.尊重別人的勞動.尊重別人的選擇.尊重別人的隱私員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀態(tài).溫文爾雅的舉止贏得消費者的信任。員工在工作時要一分明上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管的人員遞交各類工作報表；員工應自覺維護公司形象，注意保持案場的安靜整潔，嚴禁看報刊雜志.喧嘩.嬉戲.吃零食等所有破壞營銷形象的行為，不準在公共場合化妝.換裝。不允許上班時間隨便外出，如遇特殊事情不許有主管級別以上領導批準，須填寫外出登記表，外出時需帶手機，以便隨時匯報主管，不得關機；工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確定有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；不許有冷淡客戶.對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵時間（現(xiàn)象）發(fā)生；員工不能進行有損公司利益的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任和相關事宜，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究起法律責任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款；須嚴格遵守銷售流程，未經(jīng)控臺許可，不得跳單操作；不得以任何形式欺騙客戶傭金.索取回扣員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬于人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司，否則，公司將不與其結(jié)算工資.獎金等款項；有如下行為者，給予每次罰款10元的罰款，并記警告一次；無正當理由拒絕執(zhí)行上級主管的指令者；未經(jīng)允許撤離工資崗位，影響工作者；工作時間不專心本職工作，有隨意串崗聊天說笑.吃零食.看與工作無關的書刊報紙等行為者；按照規(guī)定上班時間10分鐘內(nèi)沒有及時到崗者（每月不得超過三此，如超過三此，累計罰款10/次）上班時間未按規(guī)定著裝者；對客戶有不禮貌的言談舉止者，客戶離開時未能及時收拾桌椅整理桌面者；外出未登記或外出未攜帶手機或關機.不接聽者；案場銷控不力者。15.有如下行為者給與每次罰款30元的處罰，并記小過一次；◎一個月曠工一天者（事假.病假未按作息制度執(zhí)行者同此）有如下行為者，給與每次30元的處罰，并記小過一次；一個月曠工一天者（事假.病假未按作息制度執(zhí)行者同此）銷售資料未隨身攜帶或遺失者；頂撞上級主管者；與同事.客戶爭吵.打鬧者。16.有如下行為者，給與每次扣發(fā)10元的處罰，并記小過二次；因為工作責任心不強造成工作重大失誤者；人為造成公司以外損失者；不遵守銷售流程，跳單操作者；17.如下行為者，公司給與記過三次.開出并不予任何經(jīng)濟補償，及按有關法律程序移交有關部門處理；◎向客戶索要回扣或貴重物品者；◎挪用.盜竊公司或客戶資金財產(chǎn)者；刑事法罪；◎蓄意破壞公司財產(chǎn)者；◎一個月無故曠工三次以上者；◎泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易；◎在同行業(yè)中兼職者，克扣.私吞屬下傭金者。18.現(xiàn)場上班作息時間：上班時間：8：00－18：0019.休假.請假：每月公休四日（六.日不得休），應于每月底排出下個月人員休假表，休假及事假并于三日前填寫休假單，休假單上須注明職務代理人，每份假單須銷售經(jīng)理簽字認可，方可執(zhí)行，否則以曠職論處。20.如有事外出需先向銷售經(jīng)理報備（利用中午休息時間），一小時內(nèi)必須會工地，如超過一小時需向公司請假，否則以曠工論處。21.合同未到期者，如個人需要離職者，需在離職日起30天提出書面資料，經(jīng)銷經(jīng)理簽名許可后方可離職。如未按上述程序提出離職者，公司有權(quán)暫發(fā)工資.獎金及保留款，直到銷售經(jīng)理確定工作職務上完全交接無誤。經(jīng)銷售經(jīng)理簽名認可后20天內(nèi)，將工資，獎金及保留款發(fā)放該離職員工。業(yè)績歸屬：房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售好比戰(zhàn)場上的短兵相接，一個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。銷售員的個人能力固然重要，但團隊合作更不容護士。所以我們要求售樓一線人員要樹立一種“狼”文化。要求銷售人員對待工作不僅要有一種“狼”性，還要有狼一樣的團隊精神。為了有效地回避免業(yè)務人員在接待國成中出現(xiàn)搶客.爭客現(xiàn)象及提高團隊能量，特制訂此方案：接待順序的確定：首先由銷售經(jīng)理在人員《接待表》上安排接待客戶順序，銷售員依次輪流接待客戶。如遇到客戶較多的時候，次序問題便會顯得凌亂，這時候銷售經(jīng)理要擔當起維持只需的職責，公平.合理.系統(tǒng)地進行統(tǒng)籌安排?？蛻舻燃壷贫龋好课讳N售人員在接待客戶后，應及時將客戶的聯(lián)系方式等級在《來訪客戶登記表》上，當天上報銷售經(jīng)理，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司累計客戶資料。需要注意的是，客戶確認時間應以登記時間為準，如銷售人員未進行客戶登記，發(fā)生與其他銷售人員撞單時間，責任自負，其業(yè)績和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情處理。工作日記制度銷售員不但要把每天接待客戶的資料上報銷售經(jīng)理，自己還應有一本工作日記本。日記本的內(nèi)容包括：接待來電來訪記錄.客戶追蹤記錄.客戶信息反饋.時間記錄。工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是銷售經(jīng)理用來衡量隊員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以在此找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，每個銷售人員在每天工作結(jié)束之前做好工作日記，銷售經(jīng)理將不定期進行檢查?？偨Y(jié).例會制度每天下班前，銷售經(jīng)理要召集銷售人員針一天的銷售情況做總結(jié).檢討.銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些問題反映上來，大家一起探討解決。同時會議總結(jié)還可讓大家對銷售狀況做深入的了解，并發(fā)掘新問題，隨時做必要的修正。銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。發(fā)生撞單事件地處理：銷售員錄入的客戶確認及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)，但如果銷售人員工作登記本上的客戶連續(xù)一周不做回訪的話，（一周為客戶有效期）客戶主動進入售樓部的，視為新客戶。發(fā)生撞單主要有以下兩種情況：在有效期內(nèi)，已被登記的客戶在別的銷售人員處成交（以交納訂金為準），應由銷售經(jīng)理查看客戶登記表，以初始登記者為準。若雙方都在進行回訪.跟蹤，最后成交的時候才得知是同一家客戶的化，應平分其業(yè)務。銷售員在工作過程中遇到業(yè)內(nèi)認識踩盤的處理：若銷售人員與客戶接待過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，應由銷售人員把“同行”引薦給銷售經(jīng)理處理此事，銷售員可要求銷售經(jīng)理給予替補客戶；如果銷售經(jīng)理不在，可和同事說明，經(jīng)同事同意了再進行客戶替補。凡是沒有說明意圖的同行市調(diào)人員，應視為新客戶?？驮刺幚碇贫龋喝缋峡蛻艚榻B新的客源，客戶歸屬應為原銷售人員。如介紹其客戶未主動上門咨詢原銷售人員者，成交后方得知為原老客戶介紹，同樣視為新客戶。電話客戶屬公共客源，但只要認真填寫來電登記表的，且填寫完整的，經(jīng)銷售經(jīng)理確認客戶歸接電話的銷售員。如在一周內(nèi)沒回訪客戶，此客戶為公共客源。按規(guī)定，每位銷售員每周可有一天休息，如其在休息期間，應提前把要工作的事項交接給其他銷售人員，銷售人員應互相幫助，共同進步。三.接待制度：1.售樓部客戶接待實行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。2.銷售代表A.接待新客戶時，該銷售代表A的舊客戶來了，銷售代表A接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表B輪見；兩銷售代表不存在分單。3.銷售代表在接待舊客戶，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應優(yōu)先接待新客戶。4.銷售代表A因私事外出或者正好不在場，而輪見其見客戶，可由下一位輪見，該銷售代表A視為輪空，下一輪才能見客戶。如果因為公事外出或不在場，則優(yōu)先接待新客戶。5.銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過。而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶，則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。6.銷售代表在談客戶時，其他銷售代表主動幫忙不存在分單。7.因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫促成成交，該業(yè)績由成交的銷售代表所得。8.輪見按輪見表順序進行。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原接待之銷售代表。9.銷售代表A的舊客戶帶來新客戶來時，繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時間將誒帶，應電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫斎账哟匿N售代表B；如舊客戶為未成交客戶