2023年銀行經(jīng)理工作小結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行經(jīng)理工?作小結(jié)各?位領(lǐng)導(dǎo)：?同志們！?我是__，?我參加工作?來到咱們中?國(guó)工商銀行?西客站支行?__已經(jīng)工?作了十年了?，擔(dān)任大堂?經(jīng)理已經(jīng)五?個(gè)月了，作?為一名大堂?經(jīng)理我深刻?的體會(huì)和感?觸到大堂經(jīng)?理的使命和?意義?？?戶來到我們?營(yíng)業(yè)大廳首?先映入眼簾?的不僅僅是?室內(nèi)的裝修?環(huán)境，而是?一張張微笑?的臉，一句?句親切的問?候。大堂經(jīng)?理是我們工?商銀行對(duì)公?眾服務(wù)的一?張名片、大?堂經(jīng)理應(yīng)有?良好的個(gè)人?形象，文明?的言談舉止?作支撐、大?堂經(jīng)理是我?行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象大使?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我們工行的?形象，因?yàn)?我是全行第?一個(gè)接觸客?戶的人，第?一個(gè)知道客?戶需要什么?服務(wù)的人，?第一個(gè)幫助?客戶解決問?題的人。所?以當(dāng)我行推?出業(yè)務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶有需?求時(shí)，我就?和柜面人員?積極協(xié)商，?為客戶著想?，來合理地?引導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。由?于我行地處?城區(qū)列車站?，流動(dòng)人口?比較多，因?此，這里的?客戶流動(dòng)性?大，現(xiàn)金流?動(dòng)快。所以?來我們這里?辦理速匯通?、繳納電話?費(fèi)、以及其?他業(yè)務(wù)的客?戶特別頻繁?。我們的柜?員從早忙到?晚，工作壓?力可想而知?，既不安全?又費(fèi)心。從?我第一天在?大堂工作，?從開始時(shí)的?不適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很好?地融入到這?個(gè)工作中，?我的心態(tài)有?了很大的轉(zhuǎn)?變。剛開始?時(shí)，我覺得?大堂經(jīng)理工?作很累、很?煩索，責(zé)任?相對(duì)比較重?大，但是，?慢慢的，我?變得成熟起?來，我開始?明白這就是?工作，每天?坐在大堂經(jīng)?理的位置，?為客戶答疑?解惑就是我?的工作，大?廳里的人和?一切事物都?是我的工作?范圍，當(dāng)我?明確了目的?，有了工作?目標(biāo)和重點(diǎn)?以后，工作?對(duì)于我來說?，一切都變?得清晰、明?朗了起來。?當(dāng)客戶坐?到我的面前?我不再心虛?或緊張，我?已經(jīng)可以用?非常輕松的?姿態(tài)和親切?的微笑來從?容面對(duì)，因?為我已經(jīng)熟?悉我的工作?和客戶需求?了，在我開?始大堂經(jīng)理?的對(duì)外工作?的前夕，我?花了大量的?時(shí)間在熟悉?所有業(yè)務(wù)，?我學(xué)習(xí)了很?多金融基礎(chǔ)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，如何儲(chǔ)蓄?，開戶對(duì)公?或?qū)€(gè)人，?怎樣___?找回，掛失?補(bǔ)辦，如何?銷戶，需要?帶哪些資料?，各種匯款?手續(xù)費(fèi)，基?金，網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，我都?有了一定的?了解并從中?總結(jié)出一些?要點(diǎn)，向不?熟悉銀行業(yè)?務(wù)的客戶解?說，例如，?在銀行辦卡?的好處：A?TM跨行取?款收不收手?續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄?卡有沒有年?費(fèi)、以及年?費(fèi)多少和小?額管理費(fèi)如?何收等，當(dāng)?我這樣向客?戶作出解釋?和說明的時(shí)?候，他們都?對(duì)我們的業(yè)?務(wù)有了一個(gè)?大體的了解?，并且愿意?在我行辦理?業(yè)務(wù)，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候我?都覺得很有?收獲，并且?十分高興。?如今客戶?的咨詢我基?本上都能解?答，也能適?當(dāng)?shù)陌矒峥?戶，做好自?己的工作。?通過日常工?作我也與同?事們慢慢的?相互熟悉、?協(xié)調(diào)起來，?當(dāng)我在業(yè)務(wù)?上遇到什么?問題他們時(shí)?，他們都會(huì)?悉心幫我解?答，使我極?大提高了對(duì)?銀行業(yè)務(wù)的?綜合程度，?通過這幾個(gè)?月的工作，?我深深的融?入了支行的?企業(yè)文化中?，融入了這?個(gè)___里?。我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛我?的工作崗位?，因?yàn)檫@個(gè)?崗位非常適?合我，由于?我的性格比?較熱情而溫?和，所以當(dāng)?顧客提出問?題時(shí)，我能?很耐心的聽?完顧客的疑?問，這樣我?就能很快的?知道客戶需?要的到底是?什么？在這?樣的情況下?，我能夠快?速、清晰的?向客戶傳達(dá)?他所想了解?的信息，大?部分的顧客?都能與我良?好的溝通，?在解答問題?的過程中，?我的業(yè)務(wù)知?識(shí)量也得到?了提高，而?且也起到了?分擔(dān)營(yíng)業(yè)員?壓力的重要?作用。我?深知大堂經(jīng)?理的一言一?行都會(huì)在第?一時(shí)間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質(zhì)必須相當(dāng)?的高。要對(duì)?銀行的業(yè)務(wù)?知識(shí)有比較?熟悉和專業(yè)?的了解，然?后在服務(wù)禮?儀上要做到?熱情大方、?主動(dòng)規(guī)范，?而且還要處?事機(jī)智，能?夠隨機(jī)應(yīng)變?。這對(duì)于一?個(gè)大堂經(jīng)理?來講，具有?很大的壓力?和挑戰(zhàn)性。?但是我會(huì)在?有限的工作?時(shí)間里，大?量的吸收知?識(shí)與能量，?散發(fā)出自己?的光和熱，?作為一個(gè)金?融服務(wù)人，?我感到非常?自豪，因?yàn)?我有較高水?平的領(lǐng)導(dǎo)和?親入一家很?好的同事，?同事之間的?和諧氣氛和?工作熱情都?是我積極向?上、追求進(jìn)?