2023年度前臺(tái)年度工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?度前臺(tái)年度?工作總結(jié)?__年__?月了，又到?了回顧歷史?，展望未來(lái)?的時(shí)間?？v?觀__年整?個(gè)年度，一?切是那樣的?平靜、平淡?和平常，而?在這極度平?凡的一年里?，我們是怎?樣安然的走?過(guò)__年的?呢？既然?經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)?，那就先說(shuō)?說(shuō)__年的?銷售吧。年?初訂下的銷?售任務(wù)是全?年九百萬(wàn)的?銷售額，并?將任務(wù)劃分?到了每個(gè)月?份，大概只?有___月?份較去年同?期銷售額減?少之外，其?余月份都較?去年同期略?漲（包括了?內(nèi)支部分）?。任務(wù)完成?方面也只有?一兩個(gè)月未?完成之外，?大部分月份?均超額完成?計(jì)劃，并被?給予了超額?部分獎(jiǎng)金的?獎(jiǎng)勵(lì)。所以?到現(xiàn)在為止?，九百萬(wàn)的?銷售計(jì)劃早?已完成，就?看與去年同?期相比較，?超額部分所?能達(dá)到的數(shù)?據(jù)了。只是?現(xiàn)在看__?月份的預(yù)訂?情況，銷售?似乎不太樂(lè)?觀，為此，?經(jīng)理特地召?集我們開(kāi)了?個(gè)鼓勵(lì)士氣?大會(huì)，讓我?們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣?，站好最后?一班崗，爭(zhēng)?取最大程度?的銷售額。?除了經(jīng)營(yíng)?方面的工作?，培訓(xùn)和管?理工作也穿?插其中，每?月的月結(jié)會(huì)?及培訓(xùn)工作?也是有條不?紊。由于今?年的平淡無(wú)?奇，___?方面的培訓(xùn)?也增加了許?多，不僅有?海派的安全?培訓(xùn)，前臺(tái)?登記工作的?要求也越來(lái)?越嚴(yán)格，還?有海淀分局?出入境的外?事戶籍培訓(xùn)?，每一項(xiàng)培?訓(xùn)我們前臺(tái)?員工都積極?參與其中，?為增強(qiáng)自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，__?年的改變也?有不少。其?一，由站式?服務(wù)更改為?坐式服務(wù)就?是最大的改?變。賓館有?許多的老顧?客，每當(dāng)他?們來(lái)店時(shí)，?常說(shuō)的一些?話就是“喲?，改臺(tái)子了?，不錯(cuò)，更?氣派了?！?“很好啊，?更直觀，也?更舒適了。?”客人們的?感覺(jué)都不錯(cuò)?，而作為服?務(wù)人員的我?們更加從心?底里感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的關(guān)懷?，而更加舒?適的辦公環(huán)?境也讓同事?們心情愉悅?地努力工作?。其二，還?有前臺(tái)添置?的壁掛電視?，重復(fù)播放?的北大風(fēng)光?片，賓館介?紹片，入住?賓客登記要?求，入住賓?客溫馨提示?等等內(nèi)容，?也讓正在前?臺(tái)辦理入住?和退房的賓?客既打發(fā)了?時(shí)間，又充?分感受到了?賓館的熱忱?和周到。另?外，賓館還?響應(yīng)國(guó)家政?策，給大家?調(diào)整了工資?，并從__?年下半年起?補(bǔ)發(fā)，都讓?員工們心中?慰藉不少，?也更加有動(dòng)?力努力地工?作。還有就?是商務(wù)中心?已經(jīng)出租給?了首都旅行?社分銷店且?重新開(kāi)張了?。不但恢復(fù)?了以往商務(wù)?中心的服務(wù)?項(xiàng)目，還額?外增加了旅?游項(xiàng)目，給?酒店客人帶?來(lái)更周到的?服務(wù)。為?了__年工?作的順利開(kāi)?展，賓館做?了今年末部?分客房重新?修繕的預(yù)算?，主要是針?對(duì)客房五層?標(biāo)間以及三?層普套的更?換壁紙的裝?修工程，還?有大堂的賓?館正門增加?避風(fēng)裝置，?從而增加大?堂的溫度舒?適度等內(nèi)容?。另外前臺(tái)?也添置了一?臺(tái)小型復(fù)印?機(jī)，保證了?外國(guó)賓客的?證件復(fù)印功?能，從而達(dá)?到海淀分局?外事戶籍登?記工作的基?本要求，這?些都是賓館?在硬件設(shè)施?方面的改進(jìn)?。在軟件方?面，銷售部?則和藝龍、?航信等較大?型網(wǎng)站也積?極溝通，簽?訂了協(xié)議，?增加了網(wǎng)絡(luò)?訂房的渠道?，前臺(tái)則不?斷地培訓(xùn)，?接待員與收?銀員共同學(xué)?習(xí)，不但學(xué)?習(xí)本崗位相?關(guān)知識(shí)，而?且準(zhǔn)確了解?相關(guān)崗位的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?從而提高個(gè)?人素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)技能?，以便更加?貼心，更加?周到，更加?熟練地對(duì)客?服務(wù)，來(lái)增?加賓館的回?頭客。似乎?總是老調(diào)重?彈，但正如?日復(fù)一日，?年復(fù)一年，?賓館總是不?斷地完善客?房的硬件設(shè)?施，而我們?員工也總是?努力地提高?對(duì)客服務(wù)的?能力，只有?這樣，資源?賓館才能屹?立在競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈的時(shí)?代里，賓館?的明天才能?更加美好和?輝煌。酒?店前臺(tái)年度?個(gè)人工作總?結(jié)前臺(tái)作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進(jìn)酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和熱?情。關(guān)于酒?店前臺(tái)年度?個(gè)人工作總?結(jié)內(nèi)容詳情?如下。_?_年酒店前?臺(tái)年度個(gè)人?工作總結(jié)?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)，?我們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱呼?客人時(shí)，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點(diǎn)?非常重要，?賓客會(huì)為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務(wù)。在與?客人溝通過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?保持與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽(tīng)?客人的意見(jiàn)?，不打斷客?人講話，傾?聽(tīng)中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問(wèn)題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待賓?客要做到來(lái)?時(shí)有迎聲，?走時(shí)有送聲?，麻煩客人?時(shí)要有致歉?聲。與客人?對(duì)話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是

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客人錯(cuò)?了，也要有?一定的耐心?向他解釋。?只要我們保?持微笑，就?會(huì)收到意想?不到的效果?。我認(rèn)為，?只有注重細(xì)?節(jié)，從小事?做起，從點(diǎn)?滴做起，才?會(huì)使我們的?工作更為出?色。在工?作中，每天?看見(jiàn)形形色?色的客人進(jìn)?進(jìn)出出，為?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問(wèn)題。?有時(shí)工作真?的很累，但?是我卻感覺(jué)?很充實(shí)，很?快樂(lè)。我十?分慶幸自己?能走上前臺(tái)?這一崗位，?也為自己的?工作感到無(wú)?比驕傲，我?真摯的熱愛(ài)?自己的崗位?，在以后的?工作中，我?會(huì)做好個(gè)人?工作計(jì)劃，?會(huì)努力在這?里創(chuàng)造出屬?于自己的輝?煌!酒店?前臺(tái)年度個(gè)?人工作總結(jié)?是不是對(duì)同?學(xué)們有所幫?助呢?希望?同學(xué)們認(rèn)真?閱讀，祝大?家學(xué)業(yè)有成?。前臺(tái)年?度工作總結(jié)?范文工作?總結(jié)范文?即將過(guò)去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂(lè)的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過(guò)去，?展望未來(lái)!?過(guò)去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺(tái)?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽(tīng)每一個(gè)?電話，并且?熟記每個(gè)部?門的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做好?保密工作。?客戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問(wèn)?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔。對(duì)自?己責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水間?將會(huì)保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機(jī)的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時(shí)?更換打印機(jī)?的硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的辦?公用品。?三、做好文?具采購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)一些?采購(gòu)技巧。?了解所采購(gòu)?文具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)現(xiàn)?有的供應(yīng)商?將和他們進(jìn)?一步的溝通?，希望將原?采購(gòu)的價(jià)格?再降低點(diǎn)。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應(yīng)商。從?中挑選物美?價(jià)廉，服務(wù)?周到的供應(yīng)?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應(yīng)?商。四、?做好倉(cāng)庫(kù)管?理。按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸類?。嚴(yán)格接照?公司制度，?做到每件物?品進(jìn)出都有?登記。及時(shí)?查看物品的?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?部門。五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會(huì)，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作!?工作總結(jié)范?文新的一?年已經(jīng)到來(lái)?，回顧過(guò)去?一年的工作?，可以用辛?苦快樂(lè)敬業(yè)?六個(gè)來(lái)概括?，一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和同事們?的幫助支持?下，能夠比?較圓滿的完?成本年度的?工作任務(wù)，?在思想覺(jué)悟?等方面都有?了一定的提?高。一、?業(yè)務(wù)知識(shí)和?工作能力方?面：在目前?的工作崗位?上，能夠不?斷地去學(xué)習(xí)?、積累工作?經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)?自己的努力?，具備了一?定的工作能?力，平時(shí)注?重對(duì)電腦知?識(shí)及會(huì)計(jì)電?算化知識(shí)的?深入學(xué)習(xí)，?能夠熟練的?掌握會(huì)計(jì)操?作流程，做?到條理清晰?，賬帳相符?。二、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?：熱愛(ài)自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對(duì)待?每一項(xiàng)工作?任務(wù)。在工?作中積極主?動(dòng)，能夠積?極的參加單?位___的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，認(rèn)?真遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度保?證出勤，有?效利用各項(xiàng)?工作時(shí)間。?三、工作?數(shù)量質(zhì)量效?益及貢獻(xiàn)：?能夠及時(shí)完?成指定的工?作任務(wù)，達(dá)?到預(yù)期的效?果，同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了許多新的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?豐富了自己?，也鍛煉了?自己。進(jìn)過(guò)?一年不懈的?努力，使工?作水平有了?長(zhǎng)足的進(jìn)步?，為社里作?出了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)?？?結(jié)一年的工?作，雖然有?了一定進(jìn)步?和成績(jī)，但?在一些反面?也存在著不?足。比如有?創(chuàng)造性的工?作思路還不?是很多，個(gè)?別工作還做?得還不是很?完善，這有?待于以后的?工作中加以?改進(jìn)。在新?的一年里，?我將努力提?高工作質(zhì)量?和效率，進(jìn)?一步提高自?身的素質(zhì)，?尋找差距，?克服不足，?在今后的工?作中取得更?大的進(jìn)步。?電信前臺(tái)?年度工作總?結(jié)今年以?來(lái)，在實(shí)業(yè)?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，主?業(yè)的大力支?持和全力扶?持，本人認(rèn)?真落實(shí)__?_書(shū)記__?__，文章?對(duì)一年的工?作進(jìn)行了兩?方面總結(jié)，?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?看下文電信?前臺(tái)年度工?作總結(jié)。?在公司黨委?和廣大職工?的大力支持?、配合下，?學(xué)習(xí)貫徹_?__精神，?與時(shí)俱進(jìn)，?勤奮工作，?務(wù)實(shí)求效，?勇?tīng)?zhēng)一流，?帶領(lǐng)全體干?部職工緊緊?圍繞“立足?改革、加快?發(fā)展、真誠(chéng)?服務(wù)、提高?效益”這一?中心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)新?，依托主業(yè)?，面向市場(chǎng)?，強(qiáng)化核心?競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)?展多元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)過(guò)努?力和拼搏，?保持了企業(yè)?較好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，為電?信實(shí)業(yè)公司?的持續(xù)發(fā)展?，做出了一?定的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)述職如下?：全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高公?司整體隊(duì)伍?素質(zhì)水平。?一年來(lái)，?我一直把構(gòu)?建學(xué)習(xí)型_?__作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的一?項(xiàng)重要內(nèi)容?來(lái)抓，明確?提出，要以?提高員工整?體素質(zhì)為首?要任務(wù)，實(shí)?施有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和員工?隊(duì)伍建設(shè)，?努力將企業(yè)?建成學(xué)習(xí)型?、知識(shí)型_?__。1?、努力提高?自身素質(zhì)水?平。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)著?黨和人民賦?予的重要職?責(zé)與使命，?黨的路線方?針政策需要?我們?nèi)ヘ瀼?實(shí)施，因此?，我十分注?重政治理論?的學(xué)習(xí)，比?較系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了___?、經(jīng)濟(jì)管理?、____?等方面知識(shí)?。勇于實(shí)踐?正確學(xué)習(xí)貫?徹___精?神，立場(chǎng)堅(jiān)?定的執(zhí)行黨?的路線、方?針、政策。?在工作中，?正確的宣傳?和貫徹上級(jí)?的方針，指?導(dǎo)自