2023年服務(wù)員個人工作總結(jié)模板

第8頁共8頁2023年?服務(wù)員個人?工作總結(jié)模?板一、_?_年我完成?了以下工作?：1.加?班加點工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自__月份?接到通知上?班后，為了?使新客房早?一天投入使?用，我和大?家克服了重?重困難，發(fā)?揚不怕苦、?不怕累的精?神，每天在?完成自己本?職工作的基?礎(chǔ)上，加班?加點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利用?了很短的時?間就完成了?房間新舊家?具清理、擺?放和裝修前?期，中期和?后期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清潔?工作，確保?了客房的裝?修和及時出?租，為公司?增加收入做?出了我們的?貢獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的服?務(wù)用語，努?力提高對客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?年__月份?開張以來，?針對我本人?對各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)象?，我在同事?中、在負(fù)責(zé)?本公司客房?的主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的服?務(wù)用語，進(jìn)?行留精去粗?，而后吸收?為已用，做?為我對客人?交流的語言?指南。自本?人規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行以?來，我在對?客交流上有?了顯著提高?。以致在工?作的任何時?期，好東西?貴在堅持，?貴在溫故而?知新，我將?對此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的力?度。3.?擴大本市周?邊環(huán)境應(yīng)用?信息，努力?做好前臺接?待。前臺工?作要求掌握?的信息量大?，如白銀的?各路公交車?所首發(fā)和末?發(fā)時間，所?到重要場所?，白銀重要?單位，公司?所處地理位?置等。還有?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對客服?務(wù)需求的解?決能力。這?一點在前臺?工作的不長?時間內(nèi)我本?人做了本部?的調(diào)查和廣?泛搜集資料?，力爭擴大?自已的知識?面，以便更?好的為客人?提供服務(wù)。?前臺工作盡?管時間不長?，也努力不?少，學(xué)到很?多在平時客?房服務(wù)中同?樣能用的知?識，可謂受?益非淺。?4.為加大?客房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格執(zhí)?行《三“凈?”衛(wèi)生制度?》。公司?主營收入來?自客房，從?事客房工作?，首當(dāng)其沖?的是如何使?客房達(dá)到一?件合格的商?品出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行“?三“凈”“?三度”“二?查：衛(wèi)生制?度，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?等”三凈“?，為了切實?提高客房質(zhì)?量合格率，?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭將?疏漏降到最?低，并且還?增加了床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過程有速?度的“三度?”要求。使?客房工作有?秩序、有速?度，保質(zhì)量?的完成。?5.切實提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實?提高本人實?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年__月?起我跟著樓?層員工進(jìn)行?了學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作，?對打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實踐。?通過學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會了?房間衛(wèi)生清?理程序兩部?分四個程序?，第一部分?，兩人負(fù)責(zé)?清理房房間?衛(wèi)生。第1?步從床鋪開?始做床單被?的更換、平?鋪，拉展。?其次掃地更?換垃圾袋，?第___部?擦拭室內(nèi)家?具，最后拖?地;第二部?分。一人負(fù)?責(zé)專門清理?衛(wèi)生間。先?清洗防墊垃?圾桶和室內(nèi)?煙灰盒茶杯?等。其次清?洗面盆坐便?，第3擦拭?水?dāng)n頭，面?盆，壁等最?后拖地;。?如果程序顛?倒就會導(dǎo)致?工作重復(fù)，?從而延誤時?間。從中發(fā)?現(xiàn)我本人的?操作非常不?規(guī)范、不科?學(xué)，針對存?在的問題，?我跟向領(lǐng)班?和其他工作?人員問技巧?，問方法和?所要求達(dá)到?的效果，對?存在的問題?加以分析，?對我的操作?成果加以比?較，糾正我?的不良操作?習(xí)慣。取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時現(xiàn)象少了?，查房出現(xiàn)?的錯誤也沒?有了。6?.努力學(xué)習(xí)?文化知識，?提高本人文?化素質(zhì)。往?前看，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴?展，也許會?有一些境外?團(tuán)體，個人?，入住我公?司，與客人?在語言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務(wù)的?最大難題。?為了與時俱?進(jìn)，我利用?閑暇時間復(fù)?習(xí)點英語日?常用語，一?方面體現(xiàn)了?有特長的員?工在賓館的?價值，另一?方面，增長?了員工的知?識面，豐富?了個人的業(yè)?余生活。?7.開源節(jié)?流，降本增?效，從點滴?做起?？头?部是公司的?主要創(chuàng)收部?門，它的本?本本費也很?高，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?我和同事們?本著從自我?做起，從點?滴做起，杜?絕一切浪費?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用②?每日早晨要?求對退客樓?層的走道燈?關(guān)閉，夜班?六點后再開?啟;查退房?后拔掉取電?卡;房間這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來?，能為公司?節(jié)約一筆不?少的電費。?8.細(xì)心?照料綠色盆?景，努力為?公司裝扮一?幅___的?臉。我們對?公司現(xiàn)有的?盆景做細(xì)心?的照料。除?每天在打掃?衛(wèi)生時間定?時澆水外，?還利用客人?遺留下的啤?酒對水擦拭?葉子，使其?不但長勢良?好，而且干?凈，美麗?9.嚴(yán)格執(zhí)?行空房一日?一過制度。?空房每日一?過是客房衛(wèi)?生制度的一?項重要制度?，它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督私?自開房，保?證衛(wèi)干凈以?外，還能及?時發(fā)現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生漏水?漏電失竊或?者有償物品?丟失的準(zhǔn)確?時間，從而?明確責(zé)任人?。所以在我?們工作中，?在領(lǐng)班的提?示監(jiān)督下嚴(yán)?格執(zhí)行一日?一過制度。?10.確?保查退房及?時、準(zhǔn)確。?保證查房及?時性、準(zhǔn)確?率高一直是?我工作的一?大難點，如?果做得不好?，不僅給客?人留下不好?的印象，而?且會給公司?帶來經(jīng)濟(jì)上?的損失。我?通過不斷摸?索，根據(jù)入?住的會議團(tuán)?、零客為主?的特點，在?沒有確切退?房時間的情?況下，我們?會主動找有?關(guān)負(fù)責(zé)人或?向總機打聽?有無叫醒時?間，了解客?人的叫醒時?間后來推算?客人的退房?時間，提前?做好查房安?排，確保查?房的及時準(zhǔn)?確性。二?、在__年?里，由于各?種原因，使?我的工作中?存有有不少?問題1，?容易將個人?情緒帶到工?作中，高興?時熱情周到?，不高興時?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹起：?顧客就是_?__的意識?2.交接?班時由于考?慮不周，認(rèn)?為小問題不?須特意交接?清楚，致使?這樣那樣的?問題發(fā)生，?塾不知小事?易釀成大錯?，今后一定?嚴(yán)加防范，?以免出錯。?三、工作?上的不足之?處及體會。?在這段時?間的工作之?后我有幾個?感受，或是?對公司，或?是對本人。?它們是(?一)公司方?面1.“?請即打掃”?牌未做，造?成客人要求?打掃無法及?時告之服務(wù)?員;而我們?在不斷敲門?后客人又會?反感。2?.公司效益?與職工薪水?掛鉤程度較?小，不在職?工期望值范?圍內(nèi)，難以?調(diào)動職工的?積極性。?(二)個人?方面.1?.由于人員?變動頻繁，?使我們在配?備新工作人?員時時有配?合不力的情?況發(fā)生2?.由于工作?服不合身，?使得日常工?作中出現(xiàn)服?裝不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，特別?是秋季以后?到立夏之前?，服裝各色?都有，很不?協(xié)調(diào)，工作?多有不便。?四、在_?_年里，我?總共參加工?作八個月，?合計___?天，因病因?事請假__?_天，出勤?率___%?，共前后上?白班個，夜?班個，累計?出售客房7?8234間?，接待了_?__人次。?在__年即?將到來的日?了里，我們?又要揚帆起?航，踏上新?的征程，我?將以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求自?己，為開創(chuàng)?公司新效益?而努力奮斗?。服務(wù)員?個人工作總?結(jié)范文在?朋友的介紹?下我來到了?__，得到?要來__學(xué)?習(xí)的消息，?我很高興，?很珍惜這樣?的機會，我?學(xué)習(xí)了五年?的酒店管理?，都沒有怎?么實踐過，?我想一切從?頭開始，這?正是一個很?好的機會，?于是我懷著?熱情的心來?到了__學(xué)?習(xí)，剛開始?是學(xué)___?文化和理論?課程，我很?接受__的?文化，我也?很樂意成為?一名__人?，在十天理?論課程完畢?之后我迫不?及待的懷著?忐忑的心情?來來到了_?_店。來?的第一周我?被分到了客?房，自認(rèn)為?可以吃苦的?我已經(jīng)做好?的充分的準(zhǔn)?備，來到客?房，主要和?客房___?學(xué)習(xí)的就是?房間的清掃?和鋪床工作?，雖然已經(jīng)?做了充分的?準(zhǔn)備，但第?一天還是累?的只叫苦，?甚至懷疑自?己能不能堅?持下來，在?客房___?的鼓勵下我?在心里暗下?決心，鼓勵?自己一定要?堅持，六天?的客房學(xué)習(xí)?中，我學(xué)會?了打掃一個?房間的流程?，酒店內(nèi)最?基本的做床?，衛(wèi)生間清?掃以及簡單?的客房服務(wù)?方法，使我?對酒店出售?的基本商品?有了初步的?了解。第?二周我被分?到了餐廳，?向資深的餐?廳服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何擺?臺、撤臺、?點菜、上菜?，傳菜等一?系列基本的?餐廳服務(wù)方?法。并對餐?廳的服務(wù)流?程有了進(jìn)一?步的了解。?第三周我?被分到了前?臺，我很喜?歡前臺接待?這個工作，?但我很忐忑?，我不知道?我能否勝任?這份工作，?不過令我感?到高興的是?，酒店的員?工大都都是?那樣的熱情?友好，他們?并沒有因為?我們是__?_而對我們?冷漠生硬，?在勞累之余?，同事們的?一個甜美的?微笑，一句?再普通不過?的“辛苦了?”都會讓人?感動，總臺?是一個酒店?的門面，是?客人對酒店?形成第一印?象的地方。?總臺的服?務(wù)基本涵蓋?了酒店所能?夠提供的所?有的服務(wù)項?目，因此需?要前___?務(wù)人員對酒?店的各個部?門都有足夠?的了解才能?為客人提供?滿意周到的?服務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，我酒?店客人如何?登記入住和?退房等的一?些基本的前?臺日常操作?有了深入的?了解并進(jìn)行?了實際操作?。實習(xí)的?日子就這樣?一天天結(jié)束?了，這些日?子我確實學(xué)?到了不少東?西，除了學(xué)?習(xí)到一些基?本的技巧和?服務(wù)常識之?外，更學(xué)習(xí)?到了做人，?如何處理好?自己的利益?和酒店的利?益、如何處?理好同事之?間的人際關(guān)?系、如何調(diào)?整自己的心?態(tài)，更讓我?了解到的是?作為一個服?務(wù)員應(yīng)該具?有強烈的服?務(wù)意識。?在一次與某?部門經(jīng)理聊?天時，該經(jīng)?理提到了服?務(wù)意識，我?非常贊同他?的觀點：“?服務(wù)意識不?但是要求服?務(wù)員有著向?客人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念和愿望，?同時應(yīng)該對?自己的同事?也具有同樣?的意識。”?客房服務(wù)?員個人年終?工作總結(jié)?總有一些功?過得失讓人?不堪回味。?工作亦或生?活中也總有?那么一些不?盡如人意，?我努力了，?可是有時確?沒得到肯定?。在這即將?到來的一年?就讓我發(fā)揮?長處，好的?就讓它更好?，不足之處?努力來完善?。總結(jié)過?去的一年，?我是兢兢業(yè)?業(yè)面對自己?的職責(zé)。對?待每一位賓?客都笑臉相?迎，讓他們?來到賓館就?有一種如沐?春風(fēng)，賓至?如歸的感覺?。賓館的前?臺是賓館的?重要部門，?在工作中我?盡力做好部?門之間的互?通協(xié)調(diào)工作?。保證入住?的賓客能夠?住的安心。?服從領(lǐng)導(dǎo)?的指示，團(tuán)?結(jié)同事，禮?貌待人，服?從分配，盡?心盡力地做?好了自己的?本職工作。?新的一年，?我將一如既?往地在自己?平凡的工作?中，為賓館?創(chuàng)造最大價?值。服務(wù)?員個人工作?總結(jié)1、?準(zhǔn)備即要隨?時準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)。?也就是說?，僅有服務(wù)?意識是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會手忙?腳亂。2?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因為員工?看他們穿戴?隨便，消費?較低，感覺?沒有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實生?活中，往往?越有錢的人?，對穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?;而衣服根?本不能代表?財富的多少?。我們在這?一環(huán)節(jié)上，?千萬不能以?貌取人，而?忽略細(xì)微服?務(wù)，要重視?和善待每一?個客人，讓?他們心甘情?愿地消費。?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?3、微笑?在ktv日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。4、精?通要求員工?對自己所從?事工作的每?個方面都要?精通，并盡?可能地做到?___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項?制度，提高?服務(wù)技能和?技巧。“千?里之行，始?于足下”，?要想使自己?精通業(yè)務(wù)，?必須上好培?訓(xùn)課，并在?實際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取長?補短，做到?一專多能，?在服務(wù)時才?能游刃有余?，這對提高?ktv的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強競爭力都?具有重要作?用。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測客人需要?，并及時提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?