某郵政賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

完善機(jī)制強(qiáng)化支撐

促進(jìn)賬單增長——廣東佛山局機(jī)制支撐賬單業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹1/30/2023主要內(nèi)容一、發(fā)展概況二、運(yùn)作模式介紹三、存在問題四、發(fā)展措施和方向1/30/20232第一部分發(fā)展概況

2008年全市完成函件收入7533.86萬元，同比增長7.38%。2009年1-7月全市函件收入達(dá)5119.01萬元，同比增長9.34%。1/30/202331/30/202342007年，我局通過開展“賬單大飛躍”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，全市賬單業(yè)務(wù)得到了較快增長?！~單占函件比例從04年18%提高到40%——全市共開發(fā)賬單客戶30個(gè)，賬單種類達(dá)75種一、賬單業(yè)務(wù)發(fā)展情況1/30/2023504-09年賬單業(yè)務(wù)收入發(fā)展趨勢圖同比增長10.17%1/30/202362004-2009年賬單業(yè)務(wù)量趨勢圖1/30/20237步入09年，在全球金融危機(jī)和電子賬單替代的雙重不利影響下，上半年我市移動(dòng)賬單和部分銀行傳統(tǒng)賬單縮量明顯，危機(jī)初現(xiàn)。上半年移動(dòng)賬單08年09年同比業(yè)務(wù)量（萬件）262164-37.33%業(yè)務(wù)收入（萬元）263197-25.13%今年上半年賬單發(fā)展情況:1/30/20238要“突圍”靠“發(fā)展”通過加大銀企對公賬單等高附加值賬單的開發(fā)力度，有效遏制了賬單收入下滑的苗頭?？蛻裘Q業(yè)務(wù)量（萬件）業(yè)務(wù)收入（萬元）建行3.111.78中行2.640.472農(nóng)行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合計(jì)14.8849.382上半年銀企對公賬單量收表1/30/20239二、賬單業(yè)務(wù)的客戶結(jié)構(gòu)情況通過對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我局認(rèn)為金融類帳單業(yè)務(wù)但仍有一定發(fā)展空間，特別是在銀行對公賬單拓展方面。因此發(fā)展定位為：繼續(xù)加大銀行對公賬單和個(gè)貸通知單等高附加值業(yè)務(wù)拓展來增加賬單類業(yè)務(wù)收入。1/30/202310以下為為08年全全市收收入排排名前前14位的的賬單單客戶戶排名名：排名客戶名稱收入

(萬元/年)種類

(種)1供電978.6012交警466.2623移動(dòng)408.2224供水196.9315電信163.5026農(nóng)行121.8457中行116.2658燃?xì)?10.8419工行93.40110聯(lián)通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.9731/6/202311第二二部部分分運(yùn)運(yùn)作作模模式式介介紹紹1/6/202312機(jī)制制保保障障支支撐撐發(fā)發(fā)展展?fàn)I銷體系激勵(lì)機(jī)制支撐保障管理模式運(yùn)作模式1/6/202313一、管理模模式——垂直管管理，二級級平臺，各各司其責(zé)市、區(qū)專業(yè)業(yè)局局長主主管賬單業(yè)業(yè)務(wù)，賬單單業(yè)務(wù)管理理崗由函件件業(yè)務(wù)主管管擔(dān)任。市專業(yè)局負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指指導(dǎo)、后臺臺制作并重重點(diǎn)配合市市客服中心心進(jìn)行大客客戶的開發(fā)發(fā)、維護(hù)；；區(qū)專業(yè)局負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域大大客戶的開開發(fā)、維護(hù)護(hù)并對鎮(zhèn)局局業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。市專業(yè)局區(qū)專業(yè)局函件業(yè)務(wù)部鎮(zhèn)局賬單業(yè)務(wù)管理崗管理架構(gòu)圖圖1/6/202314二、營銷體體系——專責(zé)營營銷，三層層公關(guān)，全全面拓展市局層面區(qū)局層面鎮(zhèn)局層面主要負(fù)責(zé)本本區(qū)域范圍圍內(nèi)客戶的的開發(fā)和維維護(hù)主要負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域性較強(qiáng)強(qiáng)的中型賬賬單客戶的的開發(fā)和維維護(hù)主要由市客客服中心和和專業(yè)局對對全市超大大型重點(diǎn)客客戶進(jìn)行開開發(fā)和維護(hù)護(hù)1/6/202315市、區(qū)兩級分分別成立賬單單業(yè)務(wù)推進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并并成立以20個(gè)優(yōu)秀營銷銷員為團(tuán)隊(duì)的的項(xiàng)目攻關(guān)營營銷組。在客戶開發(fā)方方面實(shí)行摘標(biāo)標(biāo)界定，明確確市、區(qū)、鎮(zhèn)鎮(zhèn)開發(fā)主體，，不沖突，不不混淆，全力力拓展賬單業(yè)業(yè)務(wù)。1/6/202316三、支撐保障障機(jī)制五大支撐保障障營銷環(huán)節(jié)制作環(huán)節(jié)分揀環(huán)節(jié)投遞環(huán)節(jié)售后環(huán)節(jié)下一頁1/6/202317建立差異化的的服務(wù)價(jià)格體體系標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)《賬單價(jià)價(jià)格套餐方案案》和《賬單單退信、查詢詢和投訴操作作指引》，使使一線營銷員員以統(tǒng)一價(jià)格格、統(tǒng)一服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶戶進(jìn)行營銷推推廣。價(jià)格體系返回1/6/202318（二二））降降本本增增效效，，提提升升業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)競競爭爭力力在發(fā)發(fā)展展賬賬單單的的同同時(shí)時(shí)，，我我局局通通過過多多種種措措施施，，降降低低業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作成成本本，，提提升升業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)競競爭爭力力。。降本本增效效1/6/202319——全市市賬單集集中統(tǒng)一一打印封封裝，對對生產(chǎn)場場地和設(shè)設(shè)備改造造升級，，提高賬賬單制作作的效率率；——采取取每年賬賬單印刷刷招投標(biāo)標(biāo)、設(shè)備備單價(jià)式式租賃兩兩種手段段，不斷斷降低運(yùn)運(yùn)營成本本；——采用用市商函函制作中中心全制制作和封封裝外包包兩種模模式相結(jié)結(jié)合，有有效支撐撐賬單業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，解解決生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)限的的瓶頸問問題。返回降本增效1/6/202320（三））優(yōu)化化作業(yè)業(yè)流程程，縮縮短處處理時(shí)時(shí)限——為為客戶戶提供供賬單單打印印的事事前地地址排排序，，以及及進(jìn)行行模擬擬投遞遞，排排查可可疑地地址，，提高高投遞遞效率率。——設(shè)設(shè)立同同城賬賬單分分揀中中心，，分揀揀到投投遞點(diǎn)點(diǎn)或投投遞道道段。。——為為賬單單大客客戶（（如：：供電電）提提供專專用裝裝載容容器，，提高高轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)和投投遞效效率。。返回分揀前置1/6/202321（四）強(qiáng)化化投遞基礎(chǔ)礎(chǔ)管理，提提升服務(wù)門門檻——制訂投投遞指導(dǎo)性性意見，明明確賬單投投遞標(biāo)準(zhǔn)和和方向——市局層層面開展《《佛山郵政政三提高一一爭當(dāng)》競競賽在部分區(qū)局局試點(diǎn)設(shè)立立賬單專頻頻專投以及及個(gè)性化投投遞隊(duì)伍，，在新賬單單投遞初期期，與客戶戶一同上門門實(shí)地核實(shí)實(shí)用戶地址址，從而大大大提高了了賬單妥投投率。投遞支撐1/6/202322———推推廣廣先先進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，以以點(diǎn)點(diǎn)帶帶面面，，全全面面提提升升以部部分分鎮(zhèn)鎮(zhèn)分分局局投投遞遞部部為為試試點(diǎn)點(diǎn)，，成成功功推推行行投投遞遞動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)排排班班，，提提升升投投遞遞效效率率并并確確保保投投遞遞時(shí)時(shí)限限；；對部部分分賬賬單單投投遞遞段段在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)閑閑暇暇時(shí)時(shí)段段合合并并為為合合投投段段，，既既提提高高對對賬賬單單的的投投遞遞時(shí)時(shí)限限又又實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對對投投遞遞資資源源綜綜合合利利用用，，較較好好地地解解決決員員工工的的年年休休和和工工休休問問題題。。返回回投遞遞支撐撐1/6/202323（五）構(gòu)筑服服務(wù)閉環(huán)，提提高客戶滿意意度市專業(yè)局設(shè)立立“賬單客客戶綠色通道道中心”，為為賬單客戶提提供回訪、退退信和投訴等等閉環(huán)配套服服務(wù)，滿足不不同客戶的個(gè)個(gè)性需要，及及時(shí)進(jìn)行客戶戶服務(wù)反饋，，加強(qiáng)了客戶戶的溝通。返回閉環(huán)服務(wù)1/6/202324四、激勵(lì)機(jī)制制———適時(shí)調(diào)整整，激發(fā)活力力，有效推進(jìn)進(jìn)我局針對賬單單的不同發(fā)展展階段采取差差異化的激勵(lì)勵(lì)政策，以調(diào)調(diào)動(dòng)各級營銷銷的積極性。。1/6/202325賬單提速速發(fā)展期期（04——05年年）側(cè)重新客客戶的開開發(fā)2005年是賬賬單業(yè)務(wù)務(wù)的高速速發(fā)展期期，我局局共投入入了11余萬元元的專項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資資金，賬賬單收入入同比增增長65%。賬單穩(wěn)步步發(fā)展期期（06——08年年）側(cè)重客戶戶的二次次開發(fā)，，特別是是賬單新新種類的的開發(fā)賬單持續(xù)續(xù)發(fā)展期期（09年年）側(cè)重總體體收入的的增長，，以及賬單單媒體的的開發(fā)2007年是賬賬單業(yè)務(wù)務(wù)的穩(wěn)步步發(fā)展期期，我局局共投入入了近6萬元的的專項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)資金金，賬單單收入同同比增長長47%。1/6/202326第三部分存存在問題題1/6/202327一、、電電子子賬賬單單的的沖沖擊擊二、、客客戶戶受受成成本本壓壓力力的的影影響響，，導(dǎo)導(dǎo)致致賬賬單單縮縮量量三、、缺缺乏乏銀銀企企賬賬單單的的服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1/6/202328第四部部分發(fā)發(fā)展展措施施和方方向1/6/202329一、深深挖客客戶市市場，，拓展展業(yè)務(wù)務(wù)種類類（一））培育育賬單單“金金花””培育年年創(chuàng)收收30萬元元以上上的大大客戶戶，業(yè)業(yè)務(wù)重重點(diǎn)在在賬單單類業(yè)業(yè)務(wù)開開發(fā)方方面，，持續(xù)續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)大客客戶培培育、、開發(fā)發(fā)。1/6/202330（二））保存存量、、促增增量受金融融危機(jī)機(jī)和電電子賬賬單的的雙重重影響響，我我局今今年提提出了了“保保存量量、促促增量量”的的賬單單業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)，找找出空空白點(diǎn)點(diǎn)，制制定營營銷方方案，，逐個(gè)個(gè)擊破破。1/6/202331主要采取取的措施施——抓營營銷：主主攻賬單單目標(biāo)客客戶重重點(diǎn)是賬賬單客戶戶深度營營銷；——抓輿輿論：通通過活動(dòng)動(dòng)宣傳造造勢擴(kuò)擴(kuò)大賬單單的社會會影響力力；——抓投投遞：理理順內(nèi)部部生產(chǎn)流流程強(qiáng)強(qiáng)化賬單單投遞支支撐。1/6/202332（三）對照照開發(fā)，區(qū)區(qū)域復(fù)制通過向賬單單先進(jìn)局寧寧波局、中中山局學(xué)習(xí)習(xí)和對比，，樹立發(fā)展展的標(biāo)桿。。確定35個(gè)賬單客客戶，85種類型賬賬單，并明明確具體跟跟進(jìn)人，逐逐項(xiàng)開發(fā)。。利用復(fù)制制營銷，使使得區(qū)域公公用事業(yè)類類、金融類類賬單得以以全面開花花。1/6/202333二、擴(kuò)展媒媒體功能，，提升產(chǎn)品品效益為增加賬單單的功能，，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的二次創(chuàng)創(chuàng)收，我局局向客戶提提出將賬單單廣告的經(jīng)經(jīng)營權(quán)交由由我局負(fù)責(zé)責(zé)的建議。。目前燃?xì)鈿?、供水賬賬單的廣告告頁面上已已由我局或或雙方共同同經(jīng)營。截截至目前，，全市賬單單廣告創(chuàng)收收已超十萬萬元。1/6/202334三、、強(qiáng)強(qiáng)化化質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督，，提提升升服服務(wù)務(wù)水水平平出臺臺《《賬賬單單投投遞遞質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督考考核核辦辦法法》》，，加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督督，，優(yōu)優(yōu)化化流流程程，，提提升升服服務(wù)務(wù)。。出臺臺《《個(gè)個(gè)性性化化商商函函業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、清清分分及及考考核核辦辦法法》》，，支支撐撐對對公公類類賬賬單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。增加加封封發(fā)發(fā)頻頻次次，，優(yōu)優(yōu)化化市市內(nèi)內(nèi)郵郵路路，，加加快快投投遞遞時(shí)時(shí)限限，，為為賬賬單單投投遞遞的的全全面面提提速速打打下下基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1/6/202335匯報(bào)完畢，謝謝謝！1/6/202336謝謝1月-2301:38:5001:3801:381月-231月-2301:3801:3801:38:501月-231月-2301:38:502023/1/61:38:509、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:38:51上上午01:38:511月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:38上上午午1月-2301:38January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:38:51上午1:38上上午01:38:511月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:38:51上午01:38:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:38上上午午1月月-2301:38January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:38:52上上午1:38上上午01:38:521月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切