某郵政賬單業(yè)務的發(fā)展經(jīng)驗

完善機制強化支撐

促進賬單增長——廣東佛山局機制支撐賬單業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗介紹1/30/2023主要內容一、發(fā)展概況二、運作模式介紹三、存在問題四、發(fā)展措施和方向1/30/20232第一部分發(fā)展概況

2008年全市完成函件收入7533.86萬元，同比增長7.38%。2009年1-7月全市函件收入達5119.01萬元，同比增長9.34%。1/30/202331/30/202342007年，我局通過開展“賬單大飛躍”勞動競賽活動，全市賬單業(yè)務得到了較快增長?！~單占函件比例從04年18%提高到40%——全市共開發(fā)賬單客戶30個，賬單種類達75種一、賬單業(yè)務發(fā)展情況1/30/2023504-09年賬單業(yè)務收入發(fā)展趨勢圖同比增長10.17%1/30/202362004-2009年賬單業(yè)務量趨勢圖1/30/20237步入09年，在全球金融危機和電子賬單替代的雙重不利影響下，上半年我市移動賬單和部分銀行傳統(tǒng)賬單縮量明顯，危機初現(xiàn)。上半年移動賬單08年09年同比業(yè)務量（萬件）262164-37.33%業(yè)務收入（萬元）263197-25.13%今年上半年賬單發(fā)展情況:1/30/20238要“突圍”靠“發(fā)展”通過加大銀企對公賬單等高附加值賬單的開發(fā)力度，有效遏制了賬單收入下滑的苗頭?？蛻裘Q業(yè)務量（萬件）業(yè)務收入（萬元）建行3.111.78中行2.640.472農(nóng)行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合計14.8849.382上半年銀企對公賬單量收表1/30/20239二、賬單業(yè)務的客戶結構情況通過對以上數(shù)據(jù)進行分析，我局認為金融類帳單業(yè)務但仍有一定發(fā)展空間，特別是在銀行對公賬單拓展方面。因此發(fā)展定位為：繼續(xù)加大銀行對公賬單和個貸通知單等高附加值業(yè)務拓展來增加賬單類業(yè)務收入。1/30/202310以下為為08年全全市收收入排排名前前14位的的賬單單客戶戶排名名：排名客戶名稱收入

(萬元/年)種類

(種)1供電978.6012交警466.2623移動408.2224供水196.9315電信163.5026農(nóng)行121.8457中行116.2658燃氣110.8419工行93.40110聯(lián)通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.9731/6/202311第二二部部分分運運作作模模式式介介紹紹1/6/202312機制制保保障障支支撐撐發(fā)發(fā)展展營銷體系激勵機制支撐保障管理模式運作模式1/6/202313一、管理模模式——垂直管管理，二級級平臺，各各司其責市、區(qū)專業(yè)業(yè)局局長主主管賬單業(yè)業(yè)務，賬單單業(yè)務管理理崗由函件件業(yè)務主管管擔任。市專業(yè)局負負責業(yè)務指指導、后臺臺制作并重重點配合市市客服中心心進行大客客戶的開發(fā)發(fā)、維護；；區(qū)專業(yè)局負負責區(qū)域大大客戶的開開發(fā)、維護護并對鎮(zhèn)局局業(yè)務指導導。市專業(yè)局區(qū)專業(yè)局函件業(yè)務部鎮(zhèn)局賬單業(yè)務管理崗管理架構圖圖1/6/202314二、營銷體體系——專責營營銷，三層層公關，全全面拓展市局層面區(qū)局層面鎮(zhèn)局層面主要負責本本區(qū)域范圍圍內客戶的的開發(fā)和維維護主要負責區(qū)區(qū)域性較強強的中型賬賬單客戶的的開發(fā)和維維護主要由市客客服中心和和專業(yè)局對對全市超大大型重點客客戶進行開開發(fā)和維護護1/6/202315市、區(qū)兩級分分別成立賬單單業(yè)務推進領領導小組，并并成立以20個優(yōu)秀營銷銷員為團隊的的項目攻關營營銷組。在客戶開發(fā)方方面實行摘標標界定，明確確市、區(qū)、鎮(zhèn)鎮(zhèn)開發(fā)主體，，不沖突，不不混淆，全力力拓展賬單業(yè)業(yè)務。1/6/202316三、支撐保障障機制五大支撐保障障營銷環(huán)節(jié)制作環(huán)節(jié)分揀環(huán)節(jié)投遞環(huán)節(jié)售后環(huán)節(jié)下一頁1/6/202317建立差異化的的服務價格體體系標準下發(fā)《賬單價價格套餐方案案》和《賬單單退信、查詢詢和投訴操作作指引》，使使一線營銷員員以統(tǒng)一價格格、統(tǒng)一服務務標準向客戶戶進行營銷推推廣。價格體系返回1/6/202318（二二））降降本本增增效效，，提提升升業(yè)業(yè)務務競競爭爭力力在發(fā)發(fā)展展賬賬單單的的同同時時，，我我局局通通過過多多種種措措施施，，降降低低業(yè)業(yè)務務運運作作成成本本，，提提升升業(yè)業(yè)務務競競爭爭力力。。降本本增效效1/6/202319——全市市賬單集集中統(tǒng)一一打印封封裝，對對生產(chǎn)場場地和設設備改造造升級，，提高賬賬單制作作的效率率；——采取取每年賬賬單印刷刷招投標標、設備備單價式式租賃兩兩種手段段，不斷斷降低運運營成本本；——采用用市商函函制作中中心全制制作和封封裝外包包兩種模模式相結結合，有有效支撐撐賬單業(yè)業(yè)務的發(fā)發(fā)展，解解決生產(chǎn)產(chǎn)時限的的瓶頸問問題。返回降本增效1/6/202320（三））優(yōu)化化作業(yè)業(yè)流程程，縮縮短處處理時時限——為為客戶戶提供供賬單單打印印的事事前地地址排排序，，以及及進行行模擬擬投遞遞，排排查可可疑地地址，，提高高投遞遞效率率?！O設立同同城賬賬單分分揀中中心，，分揀揀到投投遞點點或投投遞道道段。?！獮闉橘~單單大客客戶（（如：：供電電）提提供專專用裝裝載容容器，，提高高轉運運和投投遞效效率。。返回分揀前置1/6/202321（四）強化化投遞基礎礎管理，提提升服務門門檻——制訂投投遞指導性性意見，明明確賬單投投遞標準和和方向——市局層層面開展《《佛山郵政政三提高一一爭當》競競賽在部分區(qū)局局試點設立立賬單專頻頻專投以及及個性化投投遞隊伍，，在新賬單單投遞初期期，與客戶戶一同上門門實地核實實用戶地址址，從而大大大提高了了賬單妥投投率。投遞支撐1/6/202322———推推廣廣先先進進經(jīng)經(jīng)驗驗，，以以點點帶帶面面，，全全面面提提升升以部部分分鎮(zhèn)鎮(zhèn)分分局局投投遞遞部部為為試試點點，，成成功功推推行行投投遞遞動動態(tài)態(tài)排排班班，，提提升升投投遞遞效效率率并并確確保保投投遞遞時時限限；；對部部分分賬賬單單投投遞遞段段在在業(yè)業(yè)務務閑閑暇暇時時段段合合并并為為合合投投段段，，既既提提高高對對賬賬單單的的投投遞遞時時限限又又實實現(xiàn)現(xiàn)對對投投遞遞資資源源綜綜合合利利用用，，較較好好地地解解決決員員工工的的年年休休和和工工休休問問題題。。返回回投遞遞支撐撐1/6/202323（五）構筑服服務閉環(huán)，提提高客戶滿意意度市專業(yè)局設立立“賬單客客戶綠色通道道中心”，為為賬單客戶提提供回訪、退退信和投訴等等閉環(huán)配套服服務，滿足不不同客戶的個個性需要，及及時進行客戶戶服務反饋，，加強了客戶戶的溝通。返回閉環(huán)服務1/6/202324四、激勵機制制———適時調整整，激發(fā)活力力，有效推進進我局針對賬單單的不同發(fā)展展階段采取差差異化的激勵勵政策，以調調動各級營銷銷的積極性。。1/6/202325賬單提速速發(fā)展期期（04——05年年）側重新客客戶的開開發(fā)2005年是賬賬單業(yè)務務的高速速發(fā)展期期，我局局共投入入了11余萬元元的專項項獎勵資資金，賬賬單收入入同比增增長65%。賬單穩(wěn)步步發(fā)展期期（06——08年年）側重客戶戶的二次次開發(fā)，，特別是是賬單新新種類的的開發(fā)賬單持續(xù)續(xù)發(fā)展期期（09年年）側重總體體收入的的增長，，以及賬單單媒體的的開發(fā)2007年是賬賬單業(yè)務務的穩(wěn)步步發(fā)展期期，我局局共投入入了近6萬元的的專項獎獎勵資金金，賬單單收入同同比增長長47%。1/6/202326第三部分存存在問題題1/6/202327一、、電電子子賬賬單單的的沖沖擊擊二、、客客戶戶受受成成本本壓壓力力的的影影響響，，導導致致賬賬單單縮縮量量三、、缺缺乏乏銀銀企企賬賬單單的的服服務務標標準準1/6/202328第四部部分發(fā)發(fā)展展措施施和方方向1/6/202329一、深深挖客客戶市市場，，拓展展業(yè)務務種類類（一））培育育賬單單“金金花””培育年年創(chuàng)收收30萬元元以上上的大大客戶戶，業(yè)業(yè)務重重點在在賬單單類業(yè)業(yè)務開開發(fā)方方面，，持續(xù)續(xù)加強強大客客戶培培育、、開發(fā)發(fā)。1/6/202330（二））保存存量、、促增增量受金融融危機機和電電子賬賬單的的雙重重影響響，我我局今今年提提出了了“保保存量量、促促增量量”的的賬單單業(yè)務務發(fā)展展目標標，找找出空空白點點，制制定營營銷方方案，，逐個個擊破破。1/6/202331主要采取取的措施施——抓營營銷：主主攻賬單單目標客客戶重重點是賬賬單客戶戶深度營營銷；——抓輿輿論：通通過活動動宣傳造造勢擴擴大賬單單的社會會影響力力；——抓投投遞：理理順內部部生產(chǎn)流流程強強化賬單單投遞支支撐。1/6/202332（三）對照照開發(fā)，區(qū)區(qū)域復制通過向賬單單先進局寧寧波局、中中山局學習習和對比，，樹立發(fā)展展的標桿。。確定35個賬單客客戶，85種類型賬賬單，并明明確具體跟跟進人，逐逐項開發(fā)。。利用復制制營銷，使使得區(qū)域公公用事業(yè)類類、金融類類賬單得以以全面開花花。1/6/202333二、擴展媒媒體功能，，提升產(chǎn)品品效益為增加賬單單的功能，，實現(xiàn)業(yè)務務的二次創(chuàng)創(chuàng)收，我局局向客戶提提出將賬單單廣告的經(jīng)經(jīng)營權交由由我局負責責的建議。。目前燃氣氣、供水賬賬單的廣告告頁面上已已由我局或或雙方共同同經(jīng)營。截截至目前，，全市賬單單廣告創(chuàng)收收已超十萬萬元。1/6/202334三、、強強化化質質量量監(jiān)監(jiān)督督，，提提升升服服務務水水平平出臺臺《《賬賬單單投投遞遞質質量量監(jiān)監(jiān)督督考考核核辦辦法法》》，，加加強強監(jiān)監(jiān)督督，，優(yōu)優(yōu)化化流流程程，，提提升升服服務務。。出臺臺《《個個性性化化商商函函業(yè)業(yè)務務流流程程、、清清分分及及考考核核辦辦法法》》，，支支撐撐對對公公類類賬賬單單業(yè)業(yè)務務。。增加加封封發(fā)發(fā)頻頻次次，，優(yōu)優(yōu)化化市市內內郵郵路路，，加加快快投投遞遞時時限限，，為為賬賬單單投投遞遞的的全全面面提提速速打打下下基基礎礎。。1/6/202335匯報完畢，謝謝謝！1/6/202336謝謝1月-2301:38:5001:3801:381月-231月-2301:3801:3801:38:501月-231月-2301:38:502023/1/61:38:509、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:38:51上上午01:38:511月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:38上上午午1月-2301:38January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:38:51上午1:38上上午01:38:511月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:38:51上午01:38:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:38上上午午1月月-2301:38January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:38:52上上午1:38上上午01:38:521月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切