某地區(qū)手機支付業(yè)務管理知識總結(jié)

1廣東公司手機支付試商用總結(jié)廣東公司數(shù)據(jù)部2010年1月20日1?目錄手機支付試商用總結(jié)下一步工作計劃2?手機支付試商用工作回顧09.7組建省公司手機支付領(lǐng)導小組和工作小組09.9省平臺上線09.1009.1109.1209.109.309.510.1啟動RF-SIM試點提交RF-SIM試點報告協(xié)助集團公司明確全卡方案啟動省平臺建設(shè)協(xié)助集團公司組織卡片及POS商務談判組織全省業(yè)務培訓完成客服系統(tǒng)改造完成BOSS系統(tǒng)改造完成流程穿越測試組織全省客服培訓下發(fā)傳播物料啟動富士康項目啟動全省試商用實現(xiàn)富士康現(xiàn)場發(fā)卡采購5000臺POS機具遠程商戶26家現(xiàn)場商戶59家POS機具498臺截止1月18日，廣東公司已拓展遠程商戶26家，現(xiàn)場商戶59家，POS機具498臺，手機支付注冊客戶數(shù)7210，手機錢包開戶客戶數(shù)2763，活躍客戶數(shù)2101，手機錢包客戶活躍度占比達到76%3?組建聯(lián)合拓展運營團隊全省領(lǐng)導小組全省工作小組全省工作團隊已組建到位，省市公司及運營開發(fā)支撐方等合作伙伴超過50人4?完善各項平臺建設(shè)落實項目具體工作完成情況省二級平臺硬件設(shè)備加載已完成設(shè)備加電已完成證書加載已完成專線調(diào)度已完成聯(lián)調(diào)測試已完成平臺上線已完成省密鑰中心可研評審已完成平臺建設(shè)預計2010年第二季度完成BOSS及客服系統(tǒng)BOSS改造已完成客服系統(tǒng)已完成APN及網(wǎng)絡設(shè)置APN設(shè)置已完成短信接入號已完成09年10月份已完成省平臺上線，并已規(guī)劃2010年平臺二期擴容項目5?加大資源、資金投入，順利開展試商用項目名稱項目內(nèi)容投入資金（元）省平臺建設(shè)省級平臺（包括二期擴容）及密鑰管理平臺600萬POS機具采購或租賃POS機具(7240臺）1803萬RF-SIM卡采購RF-SIM卡（24.5萬張）2595萬業(yè)務運營支撐手機支付、手機錢包業(yè)務運營支撐277萬營銷成本組織宣傳、營銷活動1700萬商戶拓展拓展商戶及POS機具維護費用650萬重點項目專用于廣深鐵路項目等70萬共計7695萬資源投入明細6?初期圍繞四個一夯實業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)：建立一個龐大商家聯(lián)盟；發(fā)展一個拓展代理產(chǎn)業(yè)、建造一個綜合應用商圈、挖掘一批行業(yè)應用合作伙伴。用戶端商場公交地鐵快餐/零售門禁飯?zhí)孟M等考勤夯實業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)能力，建立分層拓展體系積極推進省市一體化的工作，建立分層級的拓展體系:省公司牽頭遠程商戶的接入以及現(xiàn)場商戶的統(tǒng)一錄入；市公司按照拓展、服務、維護三權(quán)責合一的方針拓展現(xiàn)場商戶、便民服務應用等7?手機支付業(yè)務拓展初現(xiàn)成效已接入遠程商戶26家已接入現(xiàn)場商戶59家已接入POS機具498臺一二線城市圈定手機錢包消費商圈重點投放POS機與百勝等大型連鎖餐飲基本達成合作意向8?項目背景王建宙總裁及集團公司各級領(lǐng)導與富士康高層領(lǐng)導促成RFID-SIM合作意向，包括POS終端生產(chǎn)及富士康園區(qū)應用合作。集團李正茂副總裁2009年11月18日拜訪富士康，指導工作方向，集團公司數(shù)據(jù)部、集團客戶部、研究院多次到深圳指導協(xié)調(diào)。富士康深圳員工約30萬，其中80%以上是我公司客戶，年通信收入超1億。富士康園區(qū)應用可實現(xiàn)客戶深度捆綁和新增客戶，項目意義重大。合作內(nèi)容園區(qū)內(nèi)所有商戶開展手機錢包，計劃鋪設(shè)一卡通讀頭5000個以上，費用由富士康承擔。集團信息化深度合作，富士康承諾IP專線合作不低于400萬，國內(nèi)備份電路與國際電路由移動優(yōu)先承接。富士康提供2個場地作為我公司建立營業(yè)服務場所?？ㄆ杀净緦崿F(xiàn)雙方各一半投入。手機錢包等綜合應用案例分享：富士康項目（一）9?園區(qū)應用園區(qū)內(nèi)商家：富士康龍華園區(qū)所有商戶都已開展手機錢包業(yè)務，包括德克士、華潤萬家、康師傅牛肉面等36個商戶，總計布放65臺POS機。園區(qū)外商家：已有20家商戶門店開展手機錢包業(yè)務，計劃春節(jié)前商戶拓展至100家。一卡通：采取分步建設(shè)的方式推進，目前已完成富士康園區(qū)41個門禁/考勤讀頭，254個內(nèi)部消費讀頭的安裝。后續(xù)將完成富士康深圳園區(qū)5000個一卡通讀頭的安裝。手機錢包等綜合應用案例分享：富士康項目（二）10?業(yè)務推廣廣12月28日正正式在富富士康園園區(qū)換卡卡，目前前換卡超超過2000張張辦理支付付業(yè)務客客戶具有有大眾性性：全球通客客戶占比比10％％，中高高端客戶戶占比12％，，ARPU75元，，客戶消消費分布布與大市市場基本本一致；；在深圳時時間普遍遍較長：：在網(wǎng)時間間為3.5年（（大眾市市場2.3年）），5年年以上老老客戶占占比26％后續(xù)計劃劃1季度換換卡5萬萬張，2010年底完完成全部部30萬萬員工換換卡。年底前完完成富士士康深圳圳園區(qū)5000個一卡卡通讀頭頭改造。。力爭將富富士康園園區(qū)打造造成為手手機錢包包、一卡卡通的全全國性標標桿示范范園區(qū)，，這將對對廣東乃乃至全國國的電子子商務產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展都將產(chǎn)產(chǎn)生深遠遠影響。。手機錢包包等綜合合應用案案例分享享：富士士康項目目（三））11?試商用期期間存在在的問題題（一））一、手機機錢包開開通問題題：手機支付付不支持持廣東省省神州行行客戶，，廣東存存量神州州行客戶戶約6000萬萬，目前前大部分分已回割割BOSS，從從開放深深圳地區(qū)區(qū)神州行行用戶使使用手機機支付的的經(jīng)驗，，開放支支持我省省神州行行客戶風風險并不不高，建議集團團公司統(tǒng)統(tǒng)一開放放廣東神神州行客客戶；數(shù)據(jù)短信信下行成成功率較較低，在在深圳富富士康前前期發(fā)卡卡過程中中存在大大量失敗敗的案例例，在信信號覆蓋蓋特別好好的地方方，也存存在數(shù)據(jù)據(jù)短信下下行接收收不到的的情況；；中山公司司和汕頭頭公司內(nèi)內(nèi)部員工工換卡，，發(fā)現(xiàn)同同一批300多多張卡都都無法通通過STK激活活手機錢錢包，SIM卡卡菜單提提示“手手機錢包包開通中中，請稍稍后…””，經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡端排排查，已已確認數(shù)數(shù)據(jù)短信信下行成成功；后后協(xié)調(diào)東東信和平平現(xiàn)場排排查故障障，判斷斷為數(shù)據(jù)據(jù)短信MAC校校驗失敗敗，導致致無法激激活；12?試商用用期間間存在在的問問題（（二））二、手手機錢錢包適適配問問題：：內(nèi)部員員工換換卡過過程中中，發(fā)發(fā)現(xiàn)存存在較較多TD終終端、、OPhone終端端不支支持的的情情況，，在富富士康康發(fā)卡卡中也也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)RFID-SIM卡對對山寨寨機的的適配配性較較差；；目前卡卡片容容量較較小，，對原原有SIM卡應應用支支持較較差，，前期期發(fā)卡卡時發(fā)發(fā)現(xiàn)有有部分分客客戶原原有卡卡片已已開通通一卡卡雙號號、超超級號號簿等等SIM卡卡應用用，而而不愿愿更換換RFID-SIM卡的的情況況；三、手手機錢錢包結(jié)結(jié)算問問題：：在深圳圳富士士康發(fā)發(fā)現(xiàn)13臺臺POS終終端上上送批批結(jié)算算文件件失敗敗，經(jīng)經(jīng)查，，初步步判斷斷為POS終端端上送送批結(jié)結(jié)算文文件后后接受受平臺臺側(cè)確確認信信息失失敗，，導致致批次次號不不統(tǒng)一一出現(xiàn)現(xiàn)錯誤誤四、使使用操操作及及流程程優(yōu)化化相關(guān)關(guān)問題題1.目目前STK菜單單中有有一項項“操操作密密碼””選項項，但但未向向客戶戶解釋釋該密密碼的的作用用，且且客戶戶不知知道初初始密密碼，，導致致有客客戶出出現(xiàn)鎖鎖卡投投訴的的情況況2.由由于手手機錢錢包應應用序序列號號分地地市制制定，，而目目前無無法實實現(xiàn)RFID-SIM卡卡異地地備卡卡，故故無法法支持持異地地補換換卡3.客客戶在在服務務廳向向手機機錢包包充值值，需需先通通過BOSS向向客戶戶主賬賬戶充充值，，然后后再通通過客客戶手手機STK操作作或POS終端端將客客戶主主賬戶戶的金金額轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到手手機錢錢包賬賬戶，，相對對現(xiàn)有有社會會上的的一卡卡通在在充值值體驗驗上缺缺乏優(yōu)優(yōu)勢13?建議集集團公公司明明確和和協(xié)調(diào)調(diào)的需需求目前存存在““手機機支付付”和和“手手機錢錢包””兩個個業(yè)務務品牌牌，宣宣傳時時容易易混淆淆，客客戶解解釋較較為復復雜，，建議議集團團公司司統(tǒng)籌籌考慮慮品牌牌設(shè)計計，簡簡化概概念開發(fā)手手機支支付IVR語音音系統(tǒng)統(tǒng)，拓拓展12580渠道道，增增加客客戶觸觸點，，實現(xiàn)現(xiàn)12580一一站式式手機機支付付服務務制定手手機支支付賬賬戶充充值接接口，，以開開放合合作渠渠道進進行手手機支支付/手機機錢包包充值值支撐各各省公公司手手機支支付營營銷方方案，，直接接將營營銷成成本贈贈送金金額充充值到到客戶戶手機機支付付賬戶戶提供手手機支支付業(yè)業(yè)務內(nèi)內(nèi)部服服務系系統(tǒng)，，為各各省、、市公公司管管理員員提供供報障障、查查詢、、統(tǒng)計計及數(shù)數(shù)據(jù)分分析等等功能能14?目錄手機支支付試試商用用總結(jié)結(jié)下一步步工作作計劃劃15?2010年年手機機支付付工作作思路路總體發(fā)發(fā)展策策略：：大力發(fā)發(fā)展遠遠程支支付，，培育育客戶戶規(guī)模模；重點發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)場支支付，，形成成示范范效應應。KPI手機支支付繳繳話費費公共事事業(yè)交交費網(wǎng)上購購物圍繞重重點商商圈、、大型型企業(yè)業(yè)園區(qū)區(qū)、校校園開展深深度運運營，，打造造一批批手機機錢包包熱點、示示范點點圈地耕地16?手機支支付業(yè)業(yè)務推推廣策策略結(jié)合本本地資資源，，實現(xiàn)現(xiàn)培育育客戶戶，激激活客客戶，，維系系客戶戶剛性需需求培育客客戶創(chuàng)新營營銷激活客客戶1、手手機支支付繳繳話費費系系統(tǒng)改改造，，打造造全品品牌的的話費費充值值繳費費站；；2、手手機支支付購購彩票票升升級現(xiàn)現(xiàn)有手手機投投注業(yè)業(yè)務，，開通通手機機支付付購福福利彩彩票；；3、公公共事事業(yè)類類繳費費通過本本地資資源，，拓展展公共共事業(yè)業(yè)類繳繳費業(yè)業(yè)務；；4、本本地商商城購購物手手機機支付付購買買自有有及第第三方方商品品、服服務。。1、商商家聯(lián)聯(lián)盟聯(lián)聯(lián)合合本地地優(yōu)質(zhì)質(zhì)商戶戶，常常態(tài)化化在線線上、、線下下為手手機支支付客客戶提提供專專享優(yōu)優(yōu)惠；；2、節(jié)節(jié)日營營銷結(jié)結(jié)合合節(jié)日日，開開展手手機支支付贈贈送禮禮品等等；3、體體驗營營銷結(jié)結(jié)合合社會會熱點點，開開展體體驗營營銷活活動，，如10元元看電電影、、1元元購物物等；；4、交叉營營銷

與其其他業(yè)務結(jié)結(jié)合開展服服務包銷售售活動。商圈建設(shè)維系客戶1、結(jié)合一一卡通開展展深度運營營

在企業(yè)業(yè)、校園、、社區(qū)等客客戶相對集集中、封閉閉的范圍內(nèi)內(nèi)結(jié)合一卡卡通開展深深度運營；；2、圍繞本本地商圈建建立手機錢錢包熱點在在各市公公司圍繞本本地商圈，，建立手機機錢包集中中應用的熱熱點，形成成示范、宣宣傳效應。。17?潛在合作意意愿高低低高12****百貨商店*校園/企業(yè)業(yè)****市場吸引力力三個維度市場規(guī)模－－銷售額與與網(wǎng)點數(shù)量量移動現(xiàn)場支支付適合程程度消費者使用用意愿123發(fā)展拓展合合作伙伴10家拓展遠程商商戶100家拓展現(xiàn)場商商戶2000家鋪設(shè)POS機具10000臺臺拓展大型連連鎖商戶10家2010年年商戶拓展展目標重點項目有有所突破廣深鐵路深圳地鐵二線城市公公交三個一：發(fā)發(fā)展一批商商戶代理；；拓展一批批合作商戶戶；扶持一一批優(yōu)質(zhì)商商戶。商戶拓展策策略18?商戶拓展策策略發(fā)展一批：：商戶拓展展代理（分分層分級拓拓展）省級商戶拓拓展合作伙伙伴負責省省級大型企企業(yè)的拓展展市級商戶拓拓展合作伙伙伴負責本本地的企業(yè)業(yè)拓展跨地市的企企業(yè)拓展原原則上以總總部歸屬地地為準拓展一批：：合作商戶戶（擴大商商圈范圍））結(jié)合移動業(yè)業(yè)務開展多多層次的商商戶合作為合作商戶戶提供一站站式電子商商務服務解解決方案對合作商戶戶形成標準準化的招商商流程，實實現(xiàn)常態(tài)化化生產(chǎn)運營營扶持一批：：優(yōu)質(zhì)商戶戶（挖掘緊緊密合作商商戶）對合作商戶戶分層分級級管理，篩篩選出優(yōu)質(zhì)質(zhì)商戶對優(yōu)質(zhì)商戶戶逐步提供供個性化的的定制的電電子商務服服務將移動資源源向優(yōu)質(zhì)商商戶傾斜，，實現(xiàn)共同同發(fā)展19?廣東省業(yè)務務運營計劃劃2010年年電子商務務運營目標標手機支付客戶數(shù)150萬，實現(xiàn)月均活活躍度占比比20%根據(jù)市場發(fā)發(fā)展情況分分片區(qū)經(jīng)營營，形成層層次發(fā)展梯梯隊一類市公司司重點出擊擊，覆蓋大大部分本地地優(yōu)質(zhì)商戶戶和熱點商商圈/校園園/園區(qū)二類市公司司快速啟動動，占領(lǐng)本本地優(yōu)質(zhì)商商戶和熱點點商圈三類市公司司探索培育育，完成若若干個示范范點的建設(shè)設(shè)和運營工工作省市聯(lián)動，，分工協(xié)作作，圓滿完完成業(yè)務發(fā)發(fā)展目標省公司負責責與總部、、基地溝通通協(xié)調(diào)，做做好市公司司的支撐服服務工作，，統(tǒng)籌兼顧顧，推動全全省業(yè)務整整體發(fā)展市公司著重重開展業(yè)務務拓展，圍圍繞業(yè)務滲滲透率、用用戶活躍度度、資金交交易額開展展深度運營營20?21請總部及兄兄弟公司指指正！21?通過辛勤的的工作獲得得財富才是是人生的大大快事。一個個人人一一生生可可能能愛愛上上很很多多人人，，等等你你獲獲得得真真正正屬屬于于你你的的幸幸福福后后，，你你就就會會明明白白以以前前的的傷傷痛痛其其實實是是一一種種財財富富，，它它讓讓你你學學會會更更好好地地去去把把握握和和珍珍惜惜你你愛愛的的人人。。1月月-2322:3722:37:35人只只有有為為自自己己同同時時代代人人的的完完善善，，為為他他們們的的幸幸福福而而工工作作，，他他才才能能達達到到自自身身的的完完善善。。每項事事業(yè)成成功都都離不不開選選擇，，而只只有不不同尋尋常的的選擇擇才會會獲取取不同同尋常常的成成功。。22:37:3522:371月-23論命運運如何何，人人生來來就不不是野野蠻人人，也也不是是乞討討者。。人的的四周周充滿滿真正正而高高貴的的財富富—身體與與心靈靈的財財富。。人生沒沒有彩彩排，，每一一個細細節(jié)都都是現(xiàn)現(xiàn)場直直播。。對產(chǎn)品品質(zhì)量量來說說，不不是100分就是是0分。成功的的經(jīng)理理人員員在確確定組組織和和個人人的目目標時時，一一般是是現(xiàn)實實主義義的。。他們們不是是害怕怕提出出高目目標，，而是是不讓讓目標標超出出他們們的能能力。。管理就是是決策。。22:3722:37:351月-23經(jīng)營管理理，成本本分析，，要追根根究底，，分析到到最后一一點。再實踐。。2023/1/522:37:35世上并沒沒有用來來鼓勵工工作努力力的賞賜賜，所有有的賞賜賜都只是是被用來來獎勵工工作成果果的。除了心存存感激還還不夠，，還必須須雙手合合十，以以拜佛般般的虔誠誠之心來來領(lǐng)導員員工。2023/1/522:3722:37:35預防是解解決危機機的最好好方法。。我們不一一定知道道正確的的道路在在哪里，，但卻不不要在錯錯誤的道道路上走走得太遠遠。不要把所所有的雞雞蛋放在在同一個個籃子里里。用他，就就要信任任他;不信任他他，就不不要用他他。溝通再溝溝通。05一一月2023多掙錢的的方法只只有兩個個：不是是多賣，，就是降降低管理理費。我所做的的，就是是創(chuàng)辦一一家由我我管理業(yè)業(yè)務并把把我們的的錢放在在一起的的合伙人人企業(yè)。。我將保保證你們們有5%的回報，，并在此此后我將將抽取所所有利潤潤的50%。請示問題題不要帶帶著問題題請示，，要帶著著方案請請示。匯匯報工作作不要評評論性地地匯報，，而要陳陳述性的的匯報。。2023年1月月5日在漫長的的人生旅旅途中，，有時要要苦苦撐撐持暗無無天日的的境遇；；有時卻卻風光絕絕項，無無人能比比。溝通通是是管管理理的的濃濃縮縮。。1月月-2322:37:3522:37員工工培培訓訓是是企企業(yè)業(yè)風風險險最最小小，，收收益益最最大大的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資。。人類類被被賦賦予予了了一一種種工工作作，，那那就就是是精精神神的的成成長長。。企業(yè)發(fā)展需要要的是機會，，而機會對于于有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導人來說，，一次也就夠夠了。1月-231月-23發(fā)展和維護他他們的家;至于女子呢?則是努力維護護家庭的秩序序，家庭的安安適和家庭的的可愛。猶豫不決固然然可以免去一一些做錯事的的可能，但也也失去了成功功的機會。管理是是一種種嚴肅肅的愛愛。1月-2322:371月-23選擇?選擇這這個詞詞對我我來說說太奢奢侈了了。沒有商商品這這樣的的東西西。顧顧客真真正購購買的的不是是商品品，而而是解解決問問題的的辦法法。一個人人被工工作弄弄得神神魂顛顛倒直直至生生命的的最后后一息息，這這的確確是幸幸運。。從管理的角角度來講，，兩點之間間最短的距距離不一定定是一條直直線，而是是一條障礙礙最小的曲曲線。22:371月-2322:37:35自覺心是進步步之母，自賤賤心是墮落之之源，故自覺覺心不可無，，自賤心不可可有。05-1月-231月-231月-23切實執(zhí)行你的的夢想，以便便發(fā)揮它的價價值，不管夢夢想有多好，，除非真正身身體力行，否否則，永遠沒沒有收獲。一個有堅強心心志的人，財財產(chǎn)可以被人人掠奪，勇氣氣卻不會被人人剝奪的。時間和結(jié)構(gòu)構(gòu)。22:371月-231月-23南懷懷瑾瑾說說：：““心心中中不不應應該該被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而應應海海闊闊天天空空，，空空曠曠得得纖纖塵塵不不染染。。道道家家講講‘‘清清虛虛’’，，佛佛家家講講空空，，空空到到極極點點，，清清虛虛到到極極點點，，這這時時候候的的智智慧慧自自然然高高遠遠，，反反應應也也就就靈靈敏敏。。””22:3722:37:351月月-2322:37你不不能能衡衡量量它它，，就就不不能能管管理理它它。。拖延將將不斷斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼懼。2023/1/522:37:3522:3722:37:35想法)，而是是你是是不是是愿意意為此此付出出一切切代價價，全全力以以赴地地去做做它一一直證證明它它是對對的。。2023/1/522:37:351月-23謝謝各各位！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:37:3622:37:3622:371/5/202310:37:36PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:37:3622:37Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:37:3622:37:3622:37Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2322:37:3622:37:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202310:37:36下午午22:37:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:37下下午午1月月-2322:37January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/522:37:3622:37:3605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:37:36下午午10:37下下午22:37:361月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:37:3622:37:3622:371/5/202310:37:36PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2322:37:3622:37Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:37:3622:37:3622:37Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2322:37:3622:37:36January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊