某商用車公司營銷報(bào)告

?目錄2007-2011年業(yè)績回顧成功要素2012-2016年市場趨勢分析過去5年的差距和不足模式和策略2012-2016年?duì)I銷規(guī)劃2012年重點(diǎn)工作新高度

新起點(diǎn)新跨越?新高度2007-2011年?duì)I銷業(yè)績回顧成功要素總體回顧品系銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)配件行業(yè)客戶金融支持?2007-2011年總體業(yè)績回顧五年來，東風(fēng)商用車本部國內(nèi)市場營銷強(qiáng)勢增長2007年2008年2009年2010年7.27.58.614.42011年F15單位：萬輛DFCV本部國內(nèi)份額11.2%9.9%10.1%9.6%13%?牽引：超越計(jì)劃——堅(jiān)持價(jià)值營銷，創(chuàng)造結(jié)構(gòu)優(yōu)勢2007-2011年品系銷售業(yè)績回顧2007年2008年2009年2010年1731819271239342011年F4000018.2%11.9%12.5%13%15.1%標(biāo)桿管理，穩(wěn)步超越45818DFCV本部國內(nèi)份額單位：輛?重載：翱領(lǐng)神州——保持行業(yè)絕對領(lǐng)先

2007-2011年品系銷售業(yè)績回顧精耕細(xì)做，持續(xù)領(lǐng)先2007年2008年2009年156281823018825309513130020.1%22.4%25.8%精耕細(xì)做，持續(xù)領(lǐng)先2010年2011年F30.8%35%DFCV本部國內(nèi)份額單位：輛?重工：亮劍行動(dòng)——持續(xù)提高競爭優(yōu)勢2007-2011年品系銷售業(yè)績回顧夯實(shí)基礎(chǔ)，錘煉內(nèi)功2007年2008年2009年2010年93841004513255231012011年F8.4%10.1%7.7%275007.4%7.8%DFCV本部國內(nèi)份額單位：輛?中型：王者歸來——樹立中型車行業(yè)新標(biāo)桿2007-2011年品系銷售業(yè)績回顧2007年2008年2009年2010年184951668021116352292011年F46000細(xì)分行業(yè)，各個(gè)突破16%6.2%8.0%12.1%4.4%DFCV本部國內(nèi)份額單位：輛?2007-2011年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)績回顧網(wǎng)絡(luò)數(shù)量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量——發(fā)生了顯著的變化2007年2008年2009年2010年2011年F137131251經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)量其中4S店數(shù)量單店銷售能力574262583292147604636152334171383669服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量67%24%62%銷售人員本部專營比率15631544183322562613262223240378380?服務(wù)與配件保保障2007-2011年服服務(wù)配件業(yè)績績回顧——分品系系服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能力提升促促進(jìn)了客戶抱抱怨的快速解解決客戶抱怨解決決率94%2007年72%69%89%1日解決率3日解決率2008年2009年2010年2011年F——配件經(jīng)經(jīng)營、配件滿滿足率改善顯顯著配件經(jīng)營88%56%7.2首日滿足率配件銷售收入入(億)10.82007年2008年2009年2010年2011年F——緊急調(diào)調(diào)件量減少改改善了用戶停停工待料的狀狀況緊急調(diào)件(平平均：件/天天)2143調(diào)件數(shù)量（件件）2007年2008年2009年2010年2011年F?行業(yè)客戶開發(fā)發(fā)2007-2011年行行業(yè)客戶開發(fā)發(fā)回顧備受尊重低成本滿足行業(yè)客戶戶三個(gè)層面的核核心需求同客戶密切的的關(guān)系能夠滿滿足客戶獲得得尊重的需求求商品能夠滿足足客戶提高收收益的需求滿足客戶低成成本運(yùn)營的需需求高收益通過持續(xù)探索索與實(shí)踐，組組建了專業(yè)化化團(tuán)隊(duì)，搭建建了與行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)的合作平平臺，初步構(gòu)構(gòu)建了分行業(yè)業(yè)客戶開發(fā)與與維護(hù)的工作作模式?2007-2011年金金融支持回顧顧金融支持面向網(wǎng)絡(luò)和終終端客戶低成成本高效率的的金融支持體體系構(gòu)建完成成存貨融資支持持東風(fēng)商用車車有形市場建建設(shè)數(shù)量2008年2009年支持率2007年2010年2011年F11,759輛30億8,619輛8億4,500冰凍重建14,507輛9,678輛28億35億8,0001,5003,700消貸銷售量融資出票額恢復(fù)發(fā)展創(chuàng)新——10%15%20%40億20,900輛4,000?成功要素東風(fēng)優(yōu)秀文化化基因和現(xiàn)代代商業(yè)文明相相結(jié)合，持續(xù)續(xù)打造營銷核核心競爭力中國的東風(fēng)、、世界的東風(fēng)風(fēng)全網(wǎng)絡(luò)營銷競爭力提升商品競爭力提升以客戶價(jià)值、、客戶滿意為為出發(fā)點(diǎn)與落落腳點(diǎn)的思維維模式“商道道共贏”的商商業(yè)文明文化化模式?新起點(diǎn)2012-2016年市市場趨勢分析析過去5年的差差距和不足?2012-2016年市市場判斷中重卡總量未未來5年將持持續(xù)在110～120萬萬區(qū)間波動(dòng)2012年2013年2014年2015年2016年110115.2118.4124.5124.5單位：萬輛行業(yè)法規(guī)更加加嚴(yán)格客戶訴求逐步步提升客戶組織化程程度不斷提高高新能源、新技技術(shù)普遍應(yīng)用用行業(yè)競爭日益益加劇復(fù)雜多變競爭加劇的外部環(huán)境?完善自我追求求卓越站在新起點(diǎn)，，檢討差距和和不足，是我我們改善與提升的的方向客戶方面服務(wù)方面網(wǎng)絡(luò)方面營銷體系水平事業(yè)服務(wù)供應(yīng)能力力與銷量、保保有量的增長長存在差距網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力力、快速解決決問題的能力力與客戶滿意意存在差距網(wǎng)絡(luò)營銷競爭爭力及營銷要要素投入，有有較大提升空空間戰(zhàn)略經(jīng)銷商體體系打造還剛剛剛起步分品系營銷模模式還沒有完完全深入到網(wǎng)網(wǎng)員內(nèi)部運(yùn)營營體系營銷規(guī)劃與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)運(yùn)營未能形成成有效銜接水平事業(yè)還處處于起步階段段，與市場和和客戶的期望望還有差距對客戶的認(rèn)知知和理解，還還處在初級階階段，面向行行業(yè)客戶的系系統(tǒng)開發(fā)體系系還未形成缺乏對行業(yè)客客戶系統(tǒng)開發(fā)發(fā)與有效維護(hù)護(hù)的理念、工工具和手段?新跨越未來五年總體體目標(biāo)模式與策略未來五年?duì)I銷銷戰(zhàn)略規(guī)劃2012年?duì)I營銷重點(diǎn)工作作品系策略商務(wù)支持金融支持運(yùn)營模式網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)配件行業(yè)客戶?2012-2016年?duì)I營銷規(guī)劃--營銷目標(biāo)2012-2016年總總體目標(biāo)：本部國內(nèi)市場場份額達(dá)到16%-18%,銷量規(guī)模達(dá)達(dá)到20萬輛左右2012年2013年2014年2016年15.517.318.921.22015年22.4單位：萬輛DFCV本部國內(nèi)（按1%增長）份額（按1%增長）15.514%16%14.5%15%15.5%16.717.819.319.918%DFCV本部國內(nèi)（按0.5%增長）份額（按0.5%增長）14%15%16%17%?全面深化以“持續(xù)追求東東風(fēng)商用車客客戶滿意的、、有價(jià)值的銷銷量和份額””為使命的營銷銷轉(zhuǎn)型，踐行行東風(fēng)商用車車銷售方式--DCSW模式與策略分品系分區(qū)域分行業(yè)東風(fēng)品牌與文文化傳播者倡倡商道共贏”的商商業(yè)文明打造造東風(fēng)商用車營銷銷特種部隊(duì)鐵三角機(jī)制供應(yīng)鏈支持金融服務(wù)平臺臺構(gòu)建網(wǎng)員能力提升戰(zhàn)略經(jīng)銷商體系打造戰(zhàn)略區(qū)域突破與鞏固追求網(wǎng)絡(luò)和諧共贏追求價(jià)值鏈協(xié)同追求客戶價(jià)值提升和滿意追求團(tuán)隊(duì)的卓越?2012-2016年?duì)I營銷規(guī)劃--三維營銷模模式分品系、分行行業(yè)、分區(qū)域域的三維立體體營銷模式分行業(yè)分區(qū)域分品系按照商品屬性性分為牽引、、重型載貨、、重型工程車車、中型車四四大品系按照客戶屬性性劃分為煤炭炭、鋼鐵、危?；⒗滏?、、郵政等行業(yè)業(yè)按照本部商品品在市場中的的競爭態(tài)勢劃劃分為：戰(zhàn)略略區(qū)域、重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域、一般般區(qū)域?2012-2016年?duì)I營銷規(guī)劃--追求網(wǎng)絡(luò)和和諧共贏優(yōu)化“共同愿愿景、共同目目標(biāo)、共同責(zé)責(zé)任、和諧共共贏”的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體體系，拓展、、搭建三個(gè)平平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)展未來來五年目標(biāo)價(jià)值拓展平臺臺網(wǎng)絡(luò)加盟、代代理區(qū)域、授授權(quán)品系規(guī)則則更加明晰水平事業(yè)的軟軟產(chǎn)品拓展分級管理平臺臺經(jīng)銷：戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)銷商、核心心經(jīng)銷商的構(gòu)構(gòu)建服務(wù)：核心服服務(wù)站、重點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)站的構(gòu)構(gòu)建能力提升平臺臺營銷要素：按按照銷量、份份額匹配“人人車店網(wǎng)宣服服”營銷要素素商業(yè)模式：構(gòu)構(gòu)建客戶滿意意的廠商互贏贏商業(yè)模式以網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)與市場格局的匹配度?2012-2016營銷銷規(guī)劃--服務(wù)配件件服務(wù)配件未來來五年目標(biāo)客戶滿意度不斷提升配件供應(yīng)能力服務(wù)供應(yīng)能力提高響應(yīng)能力技術(shù)供應(yīng)能力規(guī)范的服務(wù)（服務(wù)、配件運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)站1000家服務(wù)供應(yīng)能力力服務(wù)響應(yīng)速度度15分鐘技術(shù)供應(yīng)能力力30億首日滿足率：：90%銷售收入配件供應(yīng)能力力1日解決率：：85%3日解決率：：100%?2012-2016年?duì)I營銷規(guī)劃--行業(yè)客戶開開發(fā)戰(zhàn)略客戶開發(fā)未來來五年目標(biāo)行業(yè)大客戶銷銷量貢獻(xiàn)達(dá)到到50%以上準(zhǔn)確理解、把把握不同行業(yè)業(yè)客戶訴求；；完善分行業(yè)業(yè)客戶開發(fā)、、維護(hù)的模式式；實(shí)現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)商用車公司司由卡車制造造商向方案提提供商的轉(zhuǎn)型型2012年2013年2014年2016年2015年分行業(yè)客戶的的分級管理與與維護(hù)職業(yè)化的客戶戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，，立體化的激激勵(lì)體系全價(jià)值鏈緊密密協(xié)作，共同同完成分行業(yè)業(yè)的解決方案案領(lǐng)先物流企企業(yè)都要成成為我們的的客戶行業(yè)大客戶戶銷量占銷銷量50%發(fā)展、鞏固固與各行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)和分分行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)軍物流企企業(yè)的關(guān)系系體系構(gòu)建積累完善發(fā)展鞏固?2012-2016年?duì)I銷規(guī)規(guī)劃--追追求價(jià)值鏈鏈協(xié)同客戶視點(diǎn)經(jīng)銷商體系系客戶價(jià)值＆客戶滿意度度供應(yīng)商體系系內(nèi)部價(jià)值鏈鏈尊重客戶體驗(yàn)認(rèn)知和理解解承諾和責(zé)任任全價(jià)值鏈共共同追求、、共同責(zé)任任、合力提提升！?2012年年重點(diǎn)工作作市場份額14%，較上年提升升1個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)2012年年，是五年年?duì)I銷規(guī)劃劃的起始之之年，我們們的目標(biāo)是是：品系策略商務(wù)支持金融支持運(yùn)營模式網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)配件行業(yè)客戶?2012年年?duì)恳嚭撕诵牟呗阅繕?biāo)：45000輛，市場份份額20%其中：dCi銷量目目標(biāo)27000輛，D901銷量目目標(biāo)15000輛核心策略：：深化分品系系區(qū)域延伸伸，提升dCi價(jià)值值貢獻(xiàn)價(jià)值、超越商品策略導(dǎo)入D901完善復(fù)合、、細(xì)分工況況商品線dCi商品品下延至9L機(jī)競爭爭導(dǎo)入大力神神牽引車區(qū)域策略“淮海戰(zhàn)役”西北增量晉冀煤炭市場突破內(nèi)蒙新疆專項(xiàng)渠道策略區(qū)域直管模式“五步法”市場開發(fā)客戶收益價(jià)值分析客戶訴求分析渠道優(yōu)化/能力提升客戶關(guān)系管理專業(yè)化銷售推介銷售服務(wù)功能一體化檢核“六要素”區(qū)域內(nèi)部市場管理?目標(biāo)：30000輛，份額保保持36%，其中dCi4500輛2012年年重載品系系核心策略略核心策略：：提升中西部部dCi價(jià)價(jià)值，決戰(zhàn)戰(zhàn)中東部準(zhǔn)準(zhǔn)重型銷量量價(jià)值東風(fēng)、、乘勢而上上商品策略大客戶策略略做強(qiáng)高端導(dǎo)入D901，提升升dCi商商品客戶價(jià)價(jià)值做大準(zhǔn)重型型商品結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整降低準(zhǔn)重型型商品客戶戶運(yùn)營成本本渠道策略構(gòu)建重載品系特點(diǎn)的核心品系經(jīng)銷商體系品系核心經(jīng)銷商建設(shè)及地市延伸計(jì)劃培育具有價(jià)值營銷能力的銷售團(tuán)隊(duì)客戶關(guān)系管理/收益分析/商品USP口碑宣傳區(qū)域策略防御西部穩(wěn)固高份額/價(jià)值貢獻(xiàn)決戰(zhàn)中東部持續(xù)突破蘇魯豫皖贛冀，提升銷量貢獻(xiàn)突破專用車車市場重點(diǎn)行業(yè)：：散灰、危危化構(gòu)建專職專專業(yè)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供整體物物流解決方方案?目標(biāo)：34000輛其中自卸：：28000輛，份額達(dá)達(dá)到13%；攪拌：6000輛，份額達(dá)達(dá)到10%2012年年重工品系系核心策略略核心策略：：系統(tǒng)性的構(gòu)構(gòu)建分行業(yè)業(yè)解決方案案的支持體體系，培育育具備市場場掌控能力力的核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)做大、做強(qiáng)強(qiáng)商品策略渠道策略區(qū)域策略工程程自自卸卸差異異化化服服務(wù)務(wù)力力打打造造，，奠定一一流流客客戶戶口口碑碑實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷銷量量迅速速提提升升公路路自自卸卸發(fā)揮揮輕輕量量化化絕絕對對領(lǐng)領(lǐng)先先優(yōu)優(yōu)勢，，把把握握行行業(yè)業(yè)治治超超轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型機(jī)機(jī)遇，，擴(kuò)擴(kuò)大大戰(zhàn)戰(zhàn)果果打造造核核心心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以““行行銷銷業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精精準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、運(yùn)營營組組織織效效率率化化、、客客戶戶解解決方方案案一一流流化化””為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，不斷斷培培育育打打造造一一支支專專業(yè)業(yè)化化的品品系系核核心心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推進(jìn)進(jìn)““10+20””模模式式提升升品品系系的的運(yùn)運(yùn)營營效效率率（70個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域、、92個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推推進(jìn)進(jìn)直直管管模模式式））西南南、、西西北北重點(diǎn)點(diǎn)提提升升工工程程自自卸卸的的銷量量份份額額津冀冀魯魯豫豫蘇蘇皖皖依托托公公路路卸卸車車優(yōu)優(yōu)勢勢、、深深化品品系系營營銷銷新疆疆、、內(nèi)內(nèi)蒙蒙、、東東北北培育育服服務(wù)務(wù)能能力力、、積積淀淀客客戶口口碑碑?2012年年中中型型車車核核心心策策略略目標(biāo)標(biāo)：：50000輛，，份份額額18%，總總量量行行業(yè)業(yè)第一一，擴(kuò)擴(kuò)大大領(lǐng)先先優(yōu)優(yōu)勢勢核心心策策略略：：以打打造造分分行行業(yè)業(yè)的的行行銷銷體體系系為為核核心心，，系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建建具具有有終終端端推推動(dòng)動(dòng)力力的的渠渠道道能能力力建建設(shè)設(shè)體體系系深化化分分行行業(yè)業(yè)，，持持續(xù)續(xù)構(gòu)構(gòu)建建適適合合中中型型車車商商業(yè)業(yè)模模式式的的行行銷銷體體系系提升升客客戶戶價(jià)價(jià)值值的的分分行行業(yè)業(yè)商商品品布布局局專業(yè)業(yè)化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的行行業(yè)業(yè)客客戶戶開開發(fā)發(fā)方方案案專業(yè)業(yè)化化、、協(xié)協(xié)同同化化、、常常態(tài)態(tài)化化的的推推廣廣策策略略細(xì)分分行行業(yè)業(yè)差差異異化化的的銷銷售售模模式式對標(biāo)標(biāo)營營銷銷力力，，持持續(xù)續(xù)打打造造具具備備終終端端推推動(dòng)動(dòng)力力的的區(qū)區(qū)域域核核心心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推進(jìn)進(jìn)專專屬屬、、分分行行業(yè)業(yè)和和區(qū)區(qū)域域代代理理3個(gè)個(gè)層層面面的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)格格局局構(gòu)建建階階梯梯式式分分銷銷售售規(guī)規(guī)模模的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能能力力建建設(shè)設(shè)體體系系打造造以以品品系系經(jīng)經(jīng)理理為為主主的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能能力力培培育育團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造造以以渠渠道道銷銷售售團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為為主主的的客客戶戶開開發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)區(qū)域域、、渠渠道道策策略略大客客戶戶策策略略精確確定定位位、、終端端推推動(dòng)動(dòng)?2012年年商商務(wù)務(wù)支支持持方方案案2012年年商商務(wù)務(wù)策策略略通過過商商務(wù)務(wù)對對銷銷售售各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)引引導(dǎo)導(dǎo)、、梳梳理理，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)推推動(dòng)動(dòng)式式銷銷售售商務(wù)務(wù)支支持持網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)設(shè)設(shè)置置、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)、、展展場場、、營營銷銷推推廣廣等等與與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能能力力強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān)的的幾幾大大要要素素品系系營營銷銷專專業(yè)業(yè)化化、、商商務(wù)務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)差差異異化化對于于增增量量市市場場、、突突破破市市場場方方案案給給與與支支持持品系運(yùn)營資金政策推動(dòng)銷售堅(jiān)持承兌收取取資金占用費(fèi)費(fèi)，按國家貼貼現(xiàn)率浮動(dòng)現(xiàn)金與承兌配配比比率為4:6監(jiān)控車資金占占用費(fèi)與銀行行存貸款利率率浮動(dòng)存貨融資與兩兩方融資政策策上保持差異異,引導(dǎo)存貨貨融資?2012年金金融支持方案案目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)務(wù)出票突破45億元，支持有有形市場庫存存建設(shè)8500輛，銷售支持持率35%；2012年年客戶融資實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售25000輛，滲透率達(dá)達(dá)16%以上，其中融融資租賃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5000輛策略：推進(jìn)東風(fēng)商用用車低成本、、額度足、高高效、安全、、穩(wěn)健運(yùn)營的的金融支持體體系建設(shè)，延延伸金融平臺臺，提升資金運(yùn)營營能力，加強(qiáng)強(qiáng)信用體系建建設(shè)金融支持體系系東風(fēng)商用車金融機(jī)構(gòu)客戶網(wǎng)絡(luò)?2012年通通道資源運(yùn)營營管理模式縮短周期收益最大環(huán)節(jié)規(guī)模結(jié)構(gòu)配置節(jié)奏風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)：構(gòu)建具備行業(yè)業(yè)競爭力的通通道資源運(yùn)營營管理模式策略：通過數(shù)據(jù)化、、精細(xì)化的有有效管理、合合理控制市場場規(guī)模，縮短短物流周期，，優(yōu)化庫存結(jié)結(jié)構(gòu)客戶訂單終端銷售出庫庫總庫庫存委改庫存物流流轉(zhuǎn)庫存存渠道庫存展場環(huán)節(jié)終端銷售運(yùn)輸環(huán)節(jié)總庫環(huán)節(jié)裝箱鞍座改裝開票提車打碼辦證?2012年網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)重點(diǎn)點(diǎn)工作網(wǎng)絡(luò)開發(fā)重點(diǎn)點(diǎn)工作策略：推進(jìn)戰(zhàn)略經(jīng)銷銷商打造、4S店建設(shè)、、核心人力資資源開發(fā)三大大項(xiàng)目經(jīng)理人訓(xùn)練營營銷售服務(wù)人員員分級競賽模壓訓(xùn)練核心人才崗位位認(rèn)證培訓(xùn)銷售服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范推進(jìn)核心人力資源源開發(fā)加強(qiáng)新加盟經(jīng)經(jīng)銷商建店過過程管控，提提升建店效率率和建店質(zhì)量量推進(jìn)現(xiàn)有單一一經(jīng)銷商建設(shè)設(shè)4S店提高4S店的的服務(wù)競爭力力4S店建設(shè)打造20家戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)銷商新增30家戰(zhàn)戰(zhàn)略提名經(jīng)銷銷商打造戰(zhàn)略經(jīng)銷銷商?2012年服服務(wù)配件重點(diǎn)點(diǎn)工作服務(wù)：能力提提升年配件：渠道管管控年OEM：?？貙I＋供供應(yīng)商協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：提升純正配件件份額核心站：油品、濾芯專?？丶?00%重點(diǎn)站：油品、濾芯專專控件100%策略首日滿足率：必達(dá)85%，挑戰(zhàn)90%銷售收入：必達(dá)11.5億，挑戰(zhàn)13億2012目標(biāo)推進(jìn)服務(wù)站分分級管理和服服務(wù)能力提升升推進(jìn)分品系服服務(wù)策略不同客戶、不不同商品定制制差異化服務(wù)務(wù)方案品系能力達(dá)標(biāo)標(biāo)目標(biāo)品系已達(dá)標(biāo)數(shù)量2012年能力達(dá)標(biāo)規(guī)劃康機(jī)(電控)54383%↑95%4H42164%↑85%國四71國四排放要求區(qū)域DCI1148574%↑90%策略?目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)突破，總總結(jié)出行業(yè)客客戶開發(fā)與維維護(hù)的方法和和模式2012年行行業(yè)客戶開發(fā)發(fā)重點(diǎn)工作加深理解細(xì)分市場全面解決方案案價(jià)值量化體系建設(shè)繼續(xù)加大分行行業(yè)客戶開發(fā)發(fā)模式的探索索工作組織體系完善善能力建設(shè)全價(jià)值鏈協(xié)同分行業(yè)客戶解解決方案服務(wù)價(jià)值量化化按價(jià)值配置資資源多行業(yè)探索把握客戶需求求?勝利一定屬于于光榮的特種種部隊(duì)!勝利一定屬于于奮進(jìn)的東風(fēng)風(fēng)商用車！祝大家生意興興隆、財(cái)源廣廣進(jìn)、身體健健康、萬事如如意！?即使使贈(zèng)贈(zèng)品品只只是是一一張張紙紙，，顧顧客客也也是是高高興興的的。。如如果果沒沒有有贈(zèng)贈(zèng)品品，，就就贈(zèng)贈(zèng)送送““笑笑容容””。。所謂謂企企業(yè)業(yè)管管理理就就是是解解決決一一連連串串關(guān)關(guān)系系密密切切的的問問題題，，必必須須有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地予予以以解解決決，，否否則則將將會(huì)會(huì)造造成成損損失失。。浪費(fèi)時(shí)時(shí)間。。1月-231月-23蓋茨運(yùn)運(yùn)用的的管理理風(fēng)格格既不不是美美國的的個(gè)人人主義義式，，也不不是日日本的的共識識主義義式，，而是是獨(dú)樹樹一幟幟的達(dá)達(dá)爾文文式企業(yè)成功功經(jīng)典名名人名言言21:2221:2221:22:071月-23前方充滿滿著未知知，但我我必須得得走。無法評估估，就無無法管理理。1月-231月-231月-231月-2321:2221:22授權(quán)就像像放風(fēng)箏箏，部屬屬能力弱弱線就要要收一收收，部屬屬能力強(qiáng)強(qiáng)了就要要放一放放。軍隊(duì)無放任任，學(xué)校無無放任，此此今日世界界各共和國國之道例。。軍隊(duì)放任任，則將不不能以令，，學(xué)校放任任，則師不不能以教；；將不能令令則軍敗，，師不能教教則學(xué)校敗敗，其為國國忠，莫此此之尤。05-1月月-2305-1月月-23積極的人在在每一次憂憂患中都看看到一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，而消消極的人則則在每個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)都看到到某種憂患患。不是沒辦法，，而是沒有用用心想辦法。。用心想辦法法，一定有辦辦法，遲早而而已。1月-231月-231月-23用人不在于如如何減少人的的短處，而在在于如何發(fā)揮揮人的長處。。觀察才行。你的臉是為了了呈現(xiàn)上帝賜賜給人類最貴貴重的禮物做人低三三分，做做事高三三分。21:22:0821:22:0821:221月-23決不能在在沒有選選擇的情情況下，，作出重重大決策策。經(jīng)營企業(yè)業(yè)，是許許多環(huán)節(jié)節(jié)的共同同運(yùn)作，，差一個(gè)個(gè)念頭，，就決定定整個(gè)失失敗當(dāng)你在事業(yè)業(yè)上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，，你應(yīng)該加加以注意，，這是最危危險(xiǎn)的時(shí)候候!1月-231月-2321:2221:22:08世界上沒有有夕陽企業(yè)業(yè),只有落后和和不思進(jìn)取取的企業(yè)。。光靠價(jià)格便便宜的產(chǎn)品品能夠長久久地存活下下來。沒有組織就就沒有管理理，而沒有有管理也就就沒有組織織。管理部部門是現(xiàn)代代組織的特特殊器官，，正是依靠靠這種器官官的活動(dòng)，，才有職能能的執(zhí)行和和組織的生生存。管理理就就是是做做好好無無數(shù)數(shù)小小的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)工工作作。。05-1月月-2305-1月月-231月月-23將良良品品率率預(yù)預(yù)定定為為85%，那那么么便便表表示示容容許許15%的錯(cuò)錯(cuò)誤誤存存在在。。顧客客是是重重要要的的創(chuàng)創(chuàng)新新來來源源。。人生生的的選選擇擇決決定定一一切切。。成功功的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不僅僅是是授授權(quán)權(quán)高高手手，，更更是是控控權(quán)權(quán)的的高高手手。。卓有成效的管管理者善于用用人之長。2023年1月5日05一月2023做生意，要隨隨著形勢的變變化而變化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治觀局局勢。魔鬼存存在于于細(xì)節(jié)節(jié)之中中。一月231月-2321:22大多數(shù)數(shù)的錯(cuò)錯(cuò)誤是是企業(yè)業(yè)在狀狀況好好的時(shí)時(shí)候犯犯下的的，而而不是是在經(jīng)經(jīng)營不不善的的時(shí)候候。沒有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，沒有有什么么比事事半功功倍更更困難難。成功的的方法法千萬萬條,多總結(jié)結(jié)別人人的失失敗,根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的路行行走,不要太太在意意聽取取名人人大家家的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)格格言。。協(xié)調(diào)調(diào)以以及及控控制制。。1月月-232023/1/521:229:22:08下下午午企業(yè)業(yè)做做大大后后CEO說話話要要越越來來越越細(xì)細(xì)。。小小企企業(yè)業(yè)要要有有長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的打打算算大大企企業(yè)業(yè)要要有有注注意意細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。2023/1/521:22:08企業(yè)業(yè)的的成成功功靠靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，而而不不是是靠靠個(gè)個(gè)人人。。只要不是是相當(dāng)重重要的商商品，不不是穩(wěn)健健踏實(shí)地地行商，，迅速發(fā)發(fā)展就等等于迅速速破產(chǎn)，，只有使使多種商商品不間間斷地相相繼配合合上市，，才能使使迅速發(fā)發(fā)展的事事業(yè)穩(wěn)步步前進(jìn)。。1月-232023/1/521:22:08正確的決策來來自眾人的智智慧。周到的服務(wù)，，那簡直是難難以想象的。。21:222023/1/521:22:08謝謝各位！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:22:0821:22:0821:221/5/20239:22:08PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:22:0821:22Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:22:0821:22:0821:22Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:22:0821:22:08January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:22:08下午午21:22:081月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:22下下午1月-2321:22January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:22:0821:22:0805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:22:08下下午9:22下下午午21:22:081月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:22:0921:22:0921:221/5/20239:22:09PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:22:0921:22Jan-2305-Jan-2312、世