《公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題研究【論文】》12000字

公司應(yīng)收賬款精益化管理問(wèn)題研究目錄1緒論 11.1選題的目的和意義 11.1.1選題的目的 11.1.2選題的意義 11.2論文的研究方法和主要結(jié)構(gòu) 11.2.1論文的研究方法 11.2.2論文的主要結(jié)構(gòu) 21.3文獻(xiàn)綜述 21.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 22應(yīng)收賬款精益化管理相關(guān)理論概述 32.1應(yīng)收賬款的概念及功能 32.2應(yīng)收賬款精益化管理的概念 42.3應(yīng)收賬款精益化管理的意義 42.4應(yīng)收賬款精益化管理的方法 43SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀分析 53.2SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀 53.2.1應(yīng)收賬款的規(guī)模 53.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 63.2.3應(yīng)收賬款賬齡 73.1SH公司簡(jiǎn)介 84SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問(wèn)題及原因分析 84.1SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問(wèn)題 84.1.1應(yīng)收賬款總數(shù)過(guò)大 84.1.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過(guò)低 84.1.3應(yīng)收賬款賬齡較多 94.2問(wèn)題的原因分析 94.2.1缺乏有效的信用管理制度 94.2.2審批制度與內(nèi)部控制不完善 94.2.3應(yīng)收賬款催收效果不理想 105SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的建議 105.1完善信用管理體系 105.2健全賒銷(xiāo)審批制度和內(nèi)控制度 115.3采取積極有效的收賬機(jī)制 116結(jié)論 12參考文獻(xiàn)： 131緒論1.1選題的目的和意義1.1.1選題的目的應(yīng)收賬款管理是防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的根本性工作，應(yīng)當(dāng)引起充足的重視。西方國(guó)家在上世紀(jì)七十年代已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)應(yīng)收賬款的重要性，主要原因在于應(yīng)收賬款很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)賬目利潤(rùn)的可靠性、真實(shí)性，企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額越低，則企業(yè)的盈利質(zhì)量就越高，將應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi)，使得企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)得到改善。這既能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，又能夠提升企業(yè)的收入。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)對(duì)于資本的需求不斷提升，這直接促進(jìn)我國(guó)上市公司的發(fā)展與崛起。由于上市公司規(guī)模的快速增長(zhǎng)，商務(wù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日夜激烈，我國(guó)許多上市公司應(yīng)收賬款管理的難度日益提升。很多上市公司普遍存在大量的應(yīng)收賬款，大量應(yīng)收賬款以及其潛在的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重的阻礙了上市公司的發(fā)展，因此，有必要對(duì)上市公司的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。本文旨在分析SH公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，結(jié)合近幾年的數(shù)據(jù)來(lái)找出其存在的問(wèn)題，并在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上提出針對(duì)性改善對(duì)策。1.1.2選題的意義本文的研究意義如下：（1）理論意義：現(xiàn)階段關(guān)于應(yīng)收賬款的研究多集中于房地產(chǎn)企業(yè)，鮮少有從科技型企業(yè)出發(fā)的研究，本文以SH公司這一科技型上市企業(yè)為例進(jìn)行研究，可以豐富學(xué)術(shù)界有關(guān)的研究成果，因而有一定的理論意義；（2）本文的研究可以為SH公司提供幾點(diǎn)針對(duì)性的應(yīng)收賬款管理的參考指導(dǎo)對(duì)策，從而為更多上市科技型企業(yè)提供應(yīng)收賬款管理的參考借鑒作用，促進(jìn)這些企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的提升。1.2論文的研究方法和主要結(jié)構(gòu)1.2.1論文的研究方法本文主要采用以下研究方法：文獻(xiàn)研究法：先通過(guò)多種渠道來(lái)搜集應(yīng)收賬款管理的相關(guān)資料，這些渠道包括線上和線下等多種，比如圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)等，在對(duì)資料進(jìn)行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上找出應(yīng)收賬款的概念及相關(guān)理論，為研究奠定理論。（2）比較分析法：在利用應(yīng)收賬款相關(guān)理論分析SH公司應(yīng)收賬款精細(xì)化管理現(xiàn)狀方面，將其與同類(lèi)型的B公司進(jìn)行對(duì)比，從而方便發(fā)現(xiàn)公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題。（3）實(shí)地探訪法：分別拜訪SH公司的財(cái)務(wù)主管、賬信管理部門(mén)主管以及主要客戶(hù)的銷(xiāo)售主管等，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)SH公司應(yīng)收賬款管理的實(shí)際情況，通過(guò)這些人的反映情況，發(fā)現(xiàn)公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題。1.2.2論文的主要結(jié)構(gòu)本論文結(jié)構(gòu)主要分六個(gè)部分：第一部分是緒論，介紹本文的研究目的、研究意義、研究方法和主要結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)綜述等；第二部分是SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀分析，先對(duì)公司的基本情況進(jìn)行介紹，然后分析其現(xiàn)狀，接著指出其應(yīng)收賬款精細(xì)化管理存在的問(wèn)題；第四部分是SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的對(duì)策，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改善對(duì)策；最后一部分是結(jié)論，對(duì)本文的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性概述。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)關(guān)于應(yīng)收賬款管理的研究晚于國(guó)外地區(qū)，但在國(guó)外地區(qū)的研究基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量研究，而且關(guān)于這方面的案例研究也在不斷豐富和完善。周琦紅(2016)從信用風(fēng)險(xiǎn)管理角度對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)在交易前詳細(xì)調(diào)查客戶(hù)的信用狀況，通過(guò)評(píng)估建立客戶(hù)信用檔案，借助信用評(píng)價(jià)模型確定客戶(hù)的信用等級(jí)，最后針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶(hù)采用不同的信用政策。鄧天金(2019)認(rèn)為企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中應(yīng)加強(qiáng)信用信息管理流程控制與架設(shè)客戶(hù)資信管理系統(tǒng)，將控制信用風(fēng)險(xiǎn)的工作滲透到流程管理的每一環(huán)節(jié)中去，促進(jìn)管理的全面化。趙克輝(2019)認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款管理已向業(yè)財(cái)融合管理模式轉(zhuǎn)變，為了保障管理水平的提升，應(yīng)加強(qiáng)銷(xiāo)售前端與后端財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合、協(xié)同作業(yè)，通過(guò)內(nèi)部部門(mén)之間的密切合作與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信用的有效管理。還有的學(xué)者從內(nèi)部控制角度對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題進(jìn)行了分析，比如呂智宇(2014)提出企業(yè)應(yīng)通過(guò)客戶(hù)加強(qiáng)日常管理、做好定期對(duì)賬及提醒客戶(hù)及時(shí)付款，認(rèn)為在這方面可以借助信息管理系統(tǒng)來(lái)完成。錐長(zhǎng)剛(2018)認(rèn)為企業(yè)在應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中，應(yīng)健全考核機(jī)制，將管理工作覆蓋在應(yīng)收賬款管理的事前、事中、事后等多個(gè)環(huán)節(jié)中。還有的學(xué)者對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行了案例分析，比如劉甜（2019）對(duì)樂(lè)視網(wǎng)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)嚴(yán)重超過(guò)了正常情況，并指出其應(yīng)收賬款客戶(hù)以關(guān)聯(lián)方為主，認(rèn)為其應(yīng)從完善信用管理體系、定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析、嚴(yán)格落實(shí)催收政策等方面來(lái)改善應(yīng)收賬款管理水平。蔡瓊（2019）分析了深圳A裝飾集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)還存在不少的問(wèn)題，比如管理體系不夠健全，導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款沒(méi)有被收回，清賬了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，就需要對(duì)這些應(yīng)收賬款進(jìn)行有效管理。1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀應(yīng)收賬款管理是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，國(guó)外學(xué)者關(guān)于這方面的研究較早，基本上始于一百多年，這方面的研究主要從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、信用管理、內(nèi)部流程控制等角度進(jìn)行分析。比如從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理角度的研究成果有：Chenhall(2004)認(rèn)為，企業(yè)在開(kāi)展應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中需要結(jié)合公司的實(shí)際，符合企業(yè)的特征。EnzhuLi(2009)認(rèn)為企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，在管理的過(guò)程中需要制定全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。從信用管理角度的研究成果如下：JamesC.VanHorne(2003)認(rèn)為，企業(yè)在開(kāi)展應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中需要加強(qiáng)信貸政策管理和客戶(hù)信用管理等工作。NicholasWilas，BarbaraSummers(2002)認(rèn)為，為了防止客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，需要充分關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際能力，分級(jí)制定信用額度，控制好授信審核權(quán)限，按照合理的審批流程進(jìn)行，防止越級(jí)審核的問(wèn)題出現(xiàn)。Gordon，Benson(2011)認(rèn)為在對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行管理的過(guò)程中需要對(duì)客戶(hù)資信狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分預(yù)防其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。還有的學(xué)者從內(nèi)部控制角度對(duì)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題進(jìn)行了分析，比如Pedro.J.Garciar(2010)認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理方面，應(yīng)做好內(nèi)部控制工作。Pedro.J.Garciar認(rèn)為，在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理的過(guò)程中，需要對(duì)內(nèi)部控制活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題，每一個(gè)款項(xiàng)都可以及時(shí)回收，預(yù)防呆賬壞賬的發(fā)生。MattClark（2018）認(rèn)為，企業(yè)為了提升應(yīng)收賬款管理水平，需要加強(qiáng)各種信息技術(shù)的利用，管理好應(yīng)收賬款的全程，盡量避免盲區(qū)存在。綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于應(yīng)收賬款管理的研究成果在不斷豐富和完善，相對(duì)國(guó)外地區(qū)的研究而言，國(guó)內(nèi)的研究較晚，但是案例研究在不斷增多，但即使如此，學(xué)術(shù)界關(guān)于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的研究成果少之又少。本文主要以SH公司為例來(lái)分析應(yīng)收賬款精細(xì)化管理問(wèn)題。2應(yīng)收賬款精益化管理相關(guān)理論概述2.1應(yīng)收賬款的概念及功能應(yīng)收賬款是指公司在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該收回的資金。這些賬款來(lái)源于企業(yè)的銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中賒出去的賬款，需要及時(shí)回收，保障企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。因此，企業(yè)需要盡可能回收應(yīng)收賬款，對(duì)于不能及時(shí)回收的應(yīng)收賬款，企業(yè)可以采取一定的催收措施，或者計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，甚至進(jìn)行相關(guān)審批工作，促進(jìn)壞賬的及時(shí)處理。應(yīng)收賬款的功能有以下兩方面：（1）增加銷(xiāo)售功能當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了促進(jìn)銷(xiāo)售，很多企業(yè)可謂是無(wú)所不用其極，有的甚至采取賒銷(xiāo)的方式進(jìn)行商品出售，這就給企業(yè)帶來(lái)了很多的應(yīng)收賬款。即使如此，但企業(yè)的銷(xiāo)售量卻大大增加了，這種銷(xiāo)售建立在信用基礎(chǔ)上之上，客戶(hù)主要通過(guò)自身的信用來(lái)獲得賒銷(xiāo)機(jī)會(huì)，并從中獲得相應(yīng)的利益。因此，信貸銷(xiāo)售將帶來(lái)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。（2）減少存貨功能當(dāng)企業(yè)的庫(kù)存增加后，就會(huì)占用一部分資金，增加了企業(yè)的儲(chǔ)存成本，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)這些庫(kù)存加強(qiáng)管理，這還會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用。但是利用信貸來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，就會(huì)使得這幾部分費(fèi)用被節(jié)省下來(lái)的。尤其是當(dāng)庫(kù)存量過(guò)大時(shí)，信貸銷(xiāo)售節(jié)省下來(lái)的庫(kù)存成本和管理費(fèi)用就相當(dāng)可觀了。因此，但庫(kù)存被轉(zhuǎn)換為應(yīng)收賬款，可以幫助企業(yè)節(jié)省更多的費(fèi)用。2.2應(yīng)收賬款精益化管理的概念應(yīng)收賬款精益化管理是指在授信方（銷(xiāo)售商）將貨物或服務(wù)賣(mài)給受信方（購(gòu)買(mǎi)商），采取賒銷(xiāo)方式進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)應(yīng)收賬款采取科學(xué)的手段進(jìn)行精細(xì)化管理，直到收回或者做好壞賬處理工作的一系列活動(dòng)。這一過(guò)程中，一系列科學(xué)系統(tǒng)的管理方法被利用起來(lái)，充分保障了賬款可以被及時(shí)收回。2.3應(yīng)收賬款精益化管理的意義企業(yè)如果精細(xì)化管理了應(yīng)收賬款，不僅可以發(fā)揮應(yīng)收賬款的作用，而且可以避免應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。應(yīng)收賬款精益化管理的意義如下：增加銷(xiāo)售額。當(dāng)前，經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)不在少數(shù)，資金流動(dòng)緩慢是很多企業(yè)存在的問(wèn)題，很多企業(yè)在市場(chǎng)交易方面還存在不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，會(huì)引發(fā)更大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。但是如果企業(yè)利用信用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品賒銷(xiāo)，就可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，雖然這部分款項(xiàng)延期得到支付，但企業(yè)的銷(xiāo)售額得到了增加。在這種情況下，企業(yè)的商品或者勞務(wù)將顯得更加緊俏或者供不應(yīng)求，這可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，形成了所謂的賣(mài)方市場(chǎng)。但這種策略不宜是有過(guò)多，否則將會(huì)反過(guò)來(lái)制約企業(yè)，比如市場(chǎng)飽和后，企業(yè)就不得不采取賒銷(xiāo)方式了。減少存貨。流動(dòng)資產(chǎn)將應(yīng)收賬款和存貨等充分囊括進(jìn)來(lái)，但不同于存貨，應(yīng)收賬款是通過(guò)賒銷(xiāo)方式銷(xiāo)售的商品或者勞務(wù)的費(fèi)用，但如果不采取賒銷(xiāo)的方式，企業(yè)就需要自己對(duì)商品進(jìn)行庫(kù)存管理，存貨和庫(kù)存管理費(fèi)用都會(huì)大大增加。但如果采取賒銷(xiāo)的方式，企業(yè)的這些都會(huì)得到降低，相關(guān)的保管成本、保險(xiǎn)費(fèi)、管理成本等都可以得到節(jié)省。尤其是生產(chǎn)型企業(yè)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中還可以獲得一定的利潤(rùn)，但如果將產(chǎn)品保存起來(lái)，還會(huì)增加庫(kù)存管理成本?？傊瑧?yīng)收賬款等于增加了企業(yè)的流動(dòng)性。2.4應(yīng)收賬款精益化管理的方法對(duì)應(yīng)收賬款精益化管理分為事前精細(xì)化管理階段、事中精細(xì)化管理階段、事后精細(xì)化管理階段。1、事前精益化管理在事前精細(xì)化管理階段，企業(yè)會(huì)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，并做好合同的管理工作，但因?yàn)槭琴d銷(xiāo)的方式，該銷(xiāo)售合同與一般的銷(xiāo)售合同存在一定的差別，在精細(xì)化管理的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)簽訂相應(yīng)的賒銷(xiāo)政策，并做好政策的制定工作。在這一過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)搜集、整理和分析客戶(hù)的信息，從而確定客戶(hù)的信用情況，根據(jù)其信用等級(jí)情況來(lái)決定是否與其簽訂賒銷(xiāo)合同，從而更好地按照賒銷(xiāo)政策來(lái)決定賒銷(xiāo)額度和還款時(shí)間。2、事中精益化管理在對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行事中管理的過(guò)程中，需要做好與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作，在這一過(guò)程中，應(yīng)收賬款應(yīng)運(yùn)而生，但是處于沒(méi)有被收回的狀態(tài)，信用管理部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)等應(yīng)發(fā)揮協(xié)同作用，協(xié)助企業(yè)做好事中應(yīng)收賬款精細(xì)化管理工作。信用管理部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)賒銷(xiāo)客戶(hù)的資料管理，在管理的過(guò)程中保持動(dòng)態(tài)更新，對(duì)客戶(hù)的資金信用情況進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)客戶(hù)還款能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)其是否會(huì)給自身帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果面臨風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該盡快收回賬款，盡可能避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在這一過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員、會(huì)計(jì)人員等的監(jiān)督，防止其做出有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的行為發(fā)生。會(huì)計(jì)部門(mén)需要發(fā)揮分析應(yīng)收賬款的角色作用，在這方面及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，盡量減少應(yīng)收賬款的發(fā)生，如果應(yīng)收賬款存在，就需要分析其收不回來(lái)的原因，然后采取切實(shí)有效的催收策略。3、事后精益化管理事后管理并不是完全沒(méi)有作用，其存在可以讓企業(yè)預(yù)防應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中會(huì)建立一定的制度，使得企業(yè)以后的應(yīng)收賬款管理工作可以有章可循，防止出現(xiàn)無(wú)法回收的問(wèn)題發(fā)生。（1）建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和催收制度企業(yè)在事中階段主要通過(guò)建立各種制度來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，比如應(yīng)收賬款賬齡分析制度和催收制度，前者可以讓企業(yè)準(zhǔn)確分析賬齡，對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，后者則可以幫助企業(yè)完成應(yīng)收賬款催收工作，防止代賬或壞賬等的出現(xiàn)，通過(guò)及時(shí)告知來(lái)讓銷(xiāo)售人員完成催收工作。（2）實(shí)行貨款回籠業(yè)績(jī)考核和責(zé)任追究制企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面或多或少存在一定的壞賬，這些壞賬會(huì)增加企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)，為了防止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，企業(yè)可以專(zhuān)門(mén)制定貨款回籠業(yè)績(jī)考核和責(zé)任追究制，比如呆帳準(zhǔn)備金制度，對(duì)呆賬問(wèn)題進(jìn)行分析，防止銷(xiāo)售人員盲目銷(xiāo)售的問(wèn)題發(fā)生。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的約束，嚴(yán)格審批權(quán)限，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都得到嚴(yán)格管理，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，進(jìn)一步防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。3SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀分析3.1SH公司簡(jiǎn)介SH公司是一家致力于移動(dòng)存儲(chǔ)和無(wú)線數(shù)據(jù)解決方案的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的公司。該公司成立于1995年，總部位于廣東省深圳市。目前，公司的主要產(chǎn)品有閃存盤(pán)、儲(chǔ)存卡、硬盤(pán)、內(nèi)存條、閃存應(yīng)用等，該公司于2010年在A股創(chuàng)業(yè)板上市。公司擁有300多名員工，70％以上的大專(zhuān)院校。該公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利，是移動(dòng)存儲(chǔ)和無(wú)線數(shù)據(jù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，在美國(guó)硅谷設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司的USB（OnlyDisk）是世界上第一代基于USB接口和使用閃存介質(zhì)的存儲(chǔ)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，已形成USB，優(yōu)香，優(yōu)心通三大支柱產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一定的市場(chǎng)份額。3.2SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的現(xiàn)狀本文選取了SH公司2018年至2020年三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、應(yīng)收賬款切入，分析相關(guān)的增長(zhǎng)率、周轉(zhuǎn)率及賬齡，從而找出SH公司在應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題。3.2.1應(yīng)收賬款的規(guī)模SH公司應(yīng)收賬款有關(guān)的主要指標(biāo)情況如表3-1所示：表3-12018-2020年SH公司與B公司應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)比表項(xiàng)目公司名稱(chēng)2018年2019年2020年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）SH公司56115.4055834.2656622.01B公司55407.7560517.0165309.01主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率SH公司18.13%-0.5%1.41%B公司7.12%9.22%7.92%應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）SH公司18589.0719293.6822816.82B公司8475.697215.246382.56應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率SH公司-6.05%3.79%18.26%B公司-10.33%-14.87%-11.54%應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重SH公司33.13%34.56%40.30%B公司15.30%11.92%9.77%數(shù)據(jù)來(lái)源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得根據(jù)表3-1的數(shù)據(jù)可知，SH公司和B公司的財(cái)務(wù)情況不盡相同，相比B公司而言，SH公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)了先降低后增加的態(tài)勢(shì)，但B公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入一直保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其年增長(zhǎng)率也一直保持在7%以上，SH公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率在2019年為負(fù)，2020年也只增加了1.41%。在應(yīng)收賬款方面，B公司的應(yīng)收賬款余額在不斷下降，而且B公司的應(yīng)收賬款在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重一直處于10%左右，從2018年的15.30%下降到了2020年的9.77%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，應(yīng)收賬款余額卻在不斷降低；而2018-2020年間，SH公司的應(yīng)收賬款在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重卻從2018年的33.13%繼續(xù)上升到2020年的40.30%。對(duì)比而言，SH公司的應(yīng)收賬款情況不容樂(lè)觀。3.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可以用來(lái)表示應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的速率，企業(yè)通過(guò)賒賬的方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，是為了提升自身的銷(xiāo)售收入，其賒賬本質(zhì)上就是一個(gè)投資的過(guò)程，如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度較快，說(shuō)明這一投資過(guò)程的投資回報(bào)期較短，可以促進(jìn)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。表3-2SH公司和B公司2018-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目公司名稱(chēng)2018年2019年2020年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）SH公司56115.4055834.2656622.01B公司55407.7560517.0165309.01應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)SH公司87.3661.3855.25B公司42.0543.5347.37周轉(zhuǎn)率（次）SH公司2.922.952.69B公司8.688.397.71數(shù)據(jù)來(lái)源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得由上表可知，SH公司近三年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)先增加后下降的態(tài)勢(shì)，但變化并不明顯，較為穩(wěn)定，但也逐漸呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。但2018-2020年，B公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為8.68、8.39、7.71。雖然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但幾乎是SH公司的三倍以上，可見(jiàn)，SH公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率還有待提升。通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018-2020年間，SH公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)分別為87.36天、61.38天、55.25天，但B公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)分別為42.05天、43.53天、47.37天，可見(jiàn)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)方面，SH公司的周轉(zhuǎn)天數(shù)還有待下降，相比對(duì)比企業(yè)而言，還存在一定的問(wèn)題。由表3-1可知SH公司一年內(nèi)將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為貨幣資金的頻率維持在2-3次，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)效率較為低下，資金周轉(zhuǎn)速度有待提升，償債能力不強(qiáng)。3.2.3應(yīng)收賬款賬齡應(yīng)收賬款賬齡是指應(yīng)收賬款從發(fā)生到所對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)負(fù)債表日止，在賬面上存在的時(shí)間，賬齡越長(zhǎng)則說(shuō)明回收越困難，這樣發(fā)生壞賬的幾率就越大，企業(yè)一般是在每年年末編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，這樣能夠很清晰地看出應(yīng)收賬款各個(gè)階段的金額和比例，并按照賬齡對(duì)應(yīng)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。如下表2.3為SH公司和B公司2020年應(yīng)收賬款賬齡對(duì)比分析表。表3-3SH公司和B公司2020年應(yīng)收賬款賬齡對(duì)比分析表賬齡公司名稱(chēng)應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）比例（%）1年以?xún)?nèi)SH公司15231.6768.74B公司6441.5761-2年SH公司3112.9214.05B公司1101.82132-3年SH公司2575.5811.62B公司593.2973-4年SH公司1234.015.57B公司339.034合計(jì)SH公司22154.18100B公司8475.69100數(shù)據(jù)來(lái)源：SH公司和B公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算整理所得通過(guò)表3-3可知，2020年，SH公司賬齡在1年以?xún)?nèi)的應(yīng)收賬款余額為15231.67萬(wàn)元，其在總應(yīng)收賬款中所占的比重為68.74%，但B公司的應(yīng)收賬款余額為11.01.82萬(wàn)元，其在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重為76%，SH公司賬齡在3-4年的應(yīng)收賬款為1234.01萬(wàn)元，其在總應(yīng)收賬款中的占比為5.57%，B公司賬齡在3-4年的應(yīng)收賬款只有339.03萬(wàn)元，其在總應(yīng)收賬款中所占的比重僅為4%。兩家公司各賬齡段的應(yīng)收賬款比重較為合理，賬齡較高的應(yīng)收賬款比重較低，賬齡較低的應(yīng)收賬款比重較低，但相比B公司而言，SH公司的營(yíng)收賬款賬齡相對(duì)較高，這需要加以改善。4SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問(wèn)題及原因分析4.1SH公司應(yīng)收賬款精益化管理存在的問(wèn)題4.1.1應(yīng)收賬款總數(shù)過(guò)大根據(jù)上述分析SH公司根據(jù)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2018年至2020年，SH公司股份有限公司應(yīng)收賬款總額逐年增加，應(yīng)收賬款余額占流動(dòng)資產(chǎn)的比例逐年增加，尤其是2020年，應(yīng)收賬款余額大幅增加。應(yīng)收賬款的增加不但導(dǎo)致客戶(hù)占用資金現(xiàn)象嚴(yán)重，這很可能導(dǎo)致收賬和增加壞賬的困難。應(yīng)收賬款變動(dòng)趨勢(shì)是應(yīng)收賬款余額占流動(dòng)資產(chǎn)比例的趨勢(shì)。如果比例過(guò)高或發(fā)展趨勢(shì)上升太快，這將增加應(yīng)收賬款的難度，導(dǎo)致大量壞賬。甚至?xí)斐善髽I(yè)資金鏈斷裂。在這方面，經(jīng)過(guò)調(diào)查，SH公司的應(yīng)收賬款由銷(xiāo)售部門(mén)承擔(dān)。雖然這種模式改變了應(yīng)收賬款的無(wú)法管理狀態(tài)，但實(shí)際上給企業(yè)帶來(lái)了更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收款的情況不是受到控制，而是由高回報(bào)的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)，而業(yè)務(wù)人員擁有更大的銷(xiāo)售自主權(quán)并增加應(yīng)收賬款金額。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，包括客戶(hù)分析，信用信息管理，賬戶(hù)控制和收款。銷(xiāo)售部門(mén)不負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理。從管理目標(biāo)的角度來(lái)看，銷(xiāo)售部門(mén)是以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)是追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。從功能的角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)是贏得訂單和銷(xiāo)售產(chǎn)品。4.1.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率過(guò)低應(yīng)收賬款的起點(diǎn)是銷(xiāo)售，終點(diǎn)是現(xiàn)金。通常情況下，我們認(rèn)為應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的利用效率越高。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率過(guò)低，意味著資金變現(xiàn)能力下降，企業(yè)償債能力隨之降低。由數(shù)據(jù)分析，社會(huì)平均周轉(zhuǎn)率為7.8，優(yōu)秀值為24.3，良好值為15.2，與SH公司相關(guān)的批發(fā)零售業(yè)的平均周轉(zhuǎn)率為8.9，但從表3-2可知，SH公司2018年至2020年三年周轉(zhuǎn)率均低于3.0，而且還有呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。從周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平來(lái)看，SH公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)所需天數(shù)高于行業(yè)平均水平，公司收款速度慢，壞賬損失多，償債能力弱。4.1.3應(yīng)收賬款賬齡較多通過(guò)賬齡分析，可以確定逾期應(yīng)收賬款，隨著逾期時(shí)間的增加，應(yīng)收賬款的回收可能性變小。根據(jù)表3-2中的數(shù)據(jù)，SH公司2018年至2020年的應(yīng)收賬款主要集中在一年期和一年以上，應(yīng)收賬款比例逐年增加。老化期內(nèi)應(yīng)收賬款余額的總和保持在80%至90%之間。公司應(yīng)在逾期一年內(nèi)關(guān)注應(yīng)收賬款，并采用多種方式靈活收集和縮短賬齡。值得注意的是，2018年至2020年期間3-4年賬齡的應(yīng)收賬款占比增加較大，尤其是2020年末，較2017年增加2.96%。實(shí)際上，該部分應(yīng)收賬款收回概率很小，基本上已經(jīng)成為呆賬、壞賬，變現(xiàn)能力差。這說(shuō)明了公司的應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題，應(yīng)收賬款壞賬成本的計(jì)入，會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失。4.2問(wèn)題的原因分析4.2.1缺乏有效的信用管理制度SH公司信用管理制度不健全主要體現(xiàn)在如下兩方面：1.對(duì)客戶(hù)缺乏資信調(diào)查為了保障賒出去的賬款可以及時(shí)收回，企業(yè)需要對(duì)賒賬的客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查，在確定其滿(mǎn)足企業(yè)資信調(diào)查的情況下才進(jìn)行賒賬。但是SH公司因?yàn)闆](méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查，公司銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中一味將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，卻沒(méi)有加強(qiáng)細(xì)節(jié)重視，沒(méi)有讓客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息表，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)合格證明等，從而大大增加了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。2.缺乏信用等級(jí)評(píng)估正因?yàn)楣镜匿N(xiāo)售人員沒(méi)有讓客戶(hù)填寫(xiě)基本信息等內(nèi)容，導(dǎo)致公司對(duì)很多賒賬客戶(hù)的財(cái)務(wù)情況了解不充分的=，更不知道賒賬企業(yè)信用情況，對(duì)賒賬企業(yè)的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、債務(wù)資本收益率等知之甚少，無(wú)法進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，也就無(wú)法預(yù)知未來(lái)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。4.2.2審批制度與內(nèi)部控制不完善1.缺乏嚴(yán)格的賒銷(xiāo)審批程序SH公司銷(xiāo)售人員在提供賒賬方面較為隨意，為了方便省事，一般只進(jìn)行口頭承諾，也不咨詢(xún)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，也不與客戶(hù)企業(yè)簽訂書(shū)面協(xié)定，更被說(shuō)將其上報(bào)給上級(jí)部門(mén)審批了。如果出現(xiàn)了應(yīng)收賬款，SH公司也不好追責(zé)，也就無(wú)法對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲罰或警告，導(dǎo)致類(lèi)似的問(wèn)題一而再再而三地發(fā)生?？傊?，在公司賒賬審批程序中，公司各部門(mén)不僅缺乏溝通，而且沒(méi)有做好銜接工作，導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。2.未對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤在實(shí)際情況中，SH公司關(guān)注的內(nèi)容不夠全面，對(duì)很多方面一直采取忽視態(tài)度，更別說(shuō)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制了，很多情況下，公司賒出去的賬款根本無(wú)法收回，一旦債務(wù)人跑路，公司就可能導(dǎo)致?lián)p失的發(fā)生，還會(huì)引發(fā)不必要的糾紛或者矛盾。4.2.3應(yīng)收賬款催收效果不理想1.部門(mén)之間的配合力度不夠應(yīng)收賬款的管理并不是銷(xiāo)售部門(mén)的單獨(dú)事情，還需要與公司其他部門(mén)的合作，在合作的過(guò)程中制定好合理的追責(zé)機(jī)制，保證問(wèn)題一旦發(fā)生后企業(yè)而可以立法追責(zé)，讓相關(guān)人員做好應(yīng)收賬款回收工作，并通過(guò)懲罰并警告當(dāng)事人，讓全體企業(yè)的員工可以以儆效尤，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。但SH公司各部門(mén)的關(guān)系也不融洽的，溝通也不是很順暢，信息傳達(dá)效率不高，比如財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系緊密，但財(cái)務(wù)人員也只是在應(yīng)收賬款逾期后才通知銷(xiāo)售部門(mén)去收回，導(dǎo)致很多應(yīng)收賬款基本上錯(cuò)過(guò)了最佳的回收時(shí)期。2.缺乏有效的應(yīng)收賬款催收流程SH公司雖然制定了應(yīng)收賬款催收流程，但是銷(xiāo)售人員并沒(méi)有按照流程來(lái)賒賬或者回收賬款，導(dǎo)致制度的指定形同虛設(shè)的，沒(méi)有發(fā)揮切實(shí)的作用。銷(xiāo)售人員在賒賬的過(guò)程中沒(méi)有一套合理的方式，不進(jìn)行書(shū)面協(xié)定的簽訂，就進(jìn)行口頭承諾等，甚至鉆制度的空子，導(dǎo)致很多不規(guī)范的行為發(fā)生，有的銷(xiāo)售人員甚至與客戶(hù)關(guān)系鬧得很僵。3.催收人員缺乏有效的催收手段SH公司應(yīng)將催收工作分配給專(zhuān)門(mén)的人員，但是公司目前沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的催收部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)催收人員來(lái)負(fù)責(zé)催收工作，只是部分銷(xiāo)售人員在進(jìn)行賬款催收，這些人員缺乏催收技能，也沒(méi)有很多時(shí)間在來(lái)進(jìn)行賬款催收，導(dǎo)致催收成功率一直較低。目前，SH公司對(duì)應(yīng)收賬款長(zhǎng)期收不回和壞賬沒(méi)有相關(guān)的管理制度，這樣增大了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)大量壞賬同期發(fā)生時(shí)，企業(yè)難以作出相應(yīng)的對(duì)策，從而對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。5SH公司應(yīng)收賬款精益化管理的建議5.1完善信用管理體系客戶(hù)的信用水平?jīng)Q定了催收工作能否順利進(jìn)行，信用良好的客戶(hù)可以主動(dòng)償還賬款，但是信用不良的客戶(hù)，即使催多遍也不一定會(huì)償還賬款。為了保障客戶(hù)可以及時(shí)償還賬款，SH公司需要指定科學(xué)合理的信用管理體系，在制度內(nèi)明確客戶(hù)資信調(diào)查、資格審查、審批流程、信貸額度、日常管理、績(jī)效考核等方面的內(nèi)容，讓銷(xiāo)售部門(mén)的人員嚴(yán)格按照制度的要求來(lái)行事。一般，應(yīng)收賬款的計(jì)算應(yīng)從銷(xiāo)售結(jié)算日起開(kāi)始，為了讓銷(xiāo)售人員有動(dòng)力少賒賬或者積極催收，公司可以將應(yīng)收賬款的收回情況納入銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核中，并與其工資掛鉤，讓其有充分的動(dòng)力來(lái)完善相關(guān)工作，減少不規(guī)范的行為發(fā)生，少觸碰公司這方面的紅線，以免給企業(yè)帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)或損失。為了方便公司對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行精細(xì)化管理，公司可以按照資質(zhì)、性質(zhì)、操作條件和不同天的量登對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不同等級(jí)的客戶(hù)采取不同的信貸政策，防止賒賬給信用等級(jí)不高的客戶(hù)，在賒賬方面應(yīng)保持好度，比如將百分之八十的賬款賒銷(xiāo)給百分之二十信用等級(jí)更高的客戶(hù)，提升應(yīng)收賬款管理的精細(xì)化水平。5.2健全賒銷(xiāo)審批制度和內(nèi)控制度為了保障賒銷(xiāo)工作的更好進(jìn)行，公司可以制定完善的賒銷(xiāo)審批制度和內(nèi)控制度，在賒銷(xiāo)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不能隨意進(jìn)行，應(yīng)將賒銷(xiāo)情況如實(shí)上報(bào)給上級(jí)部門(mén)，并征得上級(jí)部門(mén)的允許后才進(jìn)行賒銷(xiāo)。但為了讓上級(jí)部門(mén)可以做好賒銷(xiāo)審批工作，銷(xiāo)售人員需要在報(bào)告中明確信用額度、信用證、信用證、信用證期限等，將其復(fù)制多份，分發(fā)給戶(hù)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、保管部四方進(jìn)行保管，作為日后催收工作的依據(jù)。要想充分保障應(yīng)收賬款的安全性，這些制度制定后，需要加以執(zhí)行，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患，并將其扼殺在搖籃中，信用證明檔案的建立就有很好的效果，SH公司可以加強(qiáng)信用證明檔案的建立。此外，信貸統(tǒng)計(jì)工作也不可或缺，該工作可以由管理部門(mén)負(fù)責(zé)，防止應(yīng)收賬款余額超過(guò)公司的承受能力，影響到公司的正常經(jīng)營(yíng)。會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)定期向信用銷(xiāo)售客戶(hù)發(fā)送對(duì)賬單，以便雙方因?yàn)閼?yīng)收賬款數(shù)額不對(duì)而出現(xiàn)分歧或者糾紛的問(wèn)題，影響到應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的異議，并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，減少呆賬問(wèn)題的發(fā)生。在這一過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)需要發(fā)揮主導(dǎo)作用，多搜集客戶(hù)的信息，尤其是財(cái)務(wù)信息，并將其全面反饋給信息管理部門(mén)，讓信息管理部門(mén)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并采取及時(shí)有效的針對(duì)性措施。另外，內(nèi)部控制制度也是急需要完善的內(nèi)容，其可以規(guī)范公司所有人員的行為，從公司治理角度來(lái)完善公司的管理，讓公司全體人員相互監(jiān)督，嚴(yán)格履行自身的職責(zé)，盡量單獨(dú)設(shè)立應(yīng)收賬款崗位，使之與銷(xiāo)售崗位保持獨(dú)立，和銷(xiāo)售崗位的人員合作，保障應(yīng)收賬款處于良好的管理水平。除了銷(xiāo)售部門(mén)需要加強(qiáng)內(nèi)部控制外，公司其他部門(mén)也需要加強(qiáng)內(nèi)部控制的力度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事，減少舞弊行為的發(fā)生。5.3采取積極有效的收賬機(jī)制應(yīng)收賬款的回收是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)工作，需要專(zhuān)門(mén)的催收人員進(jìn)行，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪，了解客戶(hù)的資金情況，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，盡量不把關(guān)系弄僵，少讓客戶(hù)產(chǎn)生反感情緒。催賬很容易讓公司和客戶(hù)都產(chǎn)生緊張情緒，因此，賒銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)收賬款，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行密切關(guān)注來(lái)制造催收機(jī)會(huì)，提升催收的成功率。筆者認(rèn)為SH公司可以從如下幾方面來(lái)完善催收工作：一是建立應(yīng)收賬款賬齡分析系統(tǒng)和應(yīng)收賬款收款系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門(mén)可以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中增設(shè)應(yīng)收賬款賬齡分析系統(tǒng)和應(yīng)收賬款收款系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡、周轉(zhuǎn)率等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)警戒線，從而對(duì)催收人員進(jìn)行通知，讓其開(kāi)始組織專(zhuān)業(yè)的催收工作。應(yīng)收賬款的齡期不同，催收政策也應(yīng)有所不同，款項(xiàng)收取方式應(yīng)當(dāng)多樣化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，盡量減少違約行為發(fā)生。因此，催收人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)信用狀況等進(jìn)行及時(shí)了解、監(jiān)