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文檔簡介

第五事業(yè)部山莊項目組月度客戶服務(wù)規(guī)劃報告本模版說明本模板是所有客戶總監(jiān)每月日之前必須完成的部門業(yè)務(wù)分析報告,用于本月公司業(yè)務(wù)分析會、部門內(nèi)部分析會之用;通過本報告模版的撰寫強迫所有客戶群總監(jiān)有系統(tǒng)思維、邏輯思維與客戶價值導(dǎo)向的服務(wù)觀念,深刻理解業(yè)績導(dǎo)向的價值咨詢與如何組織服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系,有效提升客戶服務(wù)水平;通過本報告有效管理客戶價值,分享管理客戶經(jīng)驗,實現(xiàn)客戶價值的終身經(jīng)營。建議客戶總監(jiān)動員客戶經(jīng)理及咨詢師參與本部門此報告撰寫完成??己耍罕緢蟾嫱瓿膳c否和完成質(zhì)量高低是評估客戶總監(jiān)管理水平和管理能力的重要依據(jù),且與其獎金發(fā)放完全掛鉤。并與其是否晉升、薪水增長、發(fā)展空間等完全掛鉤。王朝成目錄第一部分:本月所做的主要工作及其目的、效果本月工作回顧工作針對性與立體性評估第二部分:本月客戶業(yè)績增長分析規(guī)劃第三部分:本月客戶服務(wù)需求體系規(guī)劃第四部分:本月客戶服務(wù)價值創(chuàng)新點規(guī)劃第五部分:本月客戶關(guān)系管理規(guī)劃附件本月工作回顧()編號工作分類工作名稱內(nèi)容簡介目的達(dá)成效果市場拓展<<寶坻市場啟動方案>>產(chǎn)品規(guī)劃《秦皇島市場分銷商價格體系設(shè)置》針對秦皇島市場多個需要放入流通渠道的產(chǎn)品的分銷商價格體系及利潤分配進(jìn)行設(shè)置建立秦皇島的部分老產(chǎn)品的分銷體系方案基本通過推廣策略《保定中秋促銷活動方案》針對中檔金銀尊產(chǎn)品在名煙名酒渠道終端進(jìn)行針對消費者的促銷活動。提高品牌的知名度活動已執(zhí)行。本月工作回顧()編號工作分類工作名稱內(nèi)容簡介目的達(dá)成效果組織績效《保定辦事處公關(guān)團(tuán)購部日常管理辦法》規(guī)范公關(guān)部業(yè)務(wù)人員的日常工作流程及對其的日??己宿k法引導(dǎo)、規(guī)范公關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的工作,有序開展公關(guān)工作方案基本認(rèn)可《新市場辦事處例會制度》建立四個新市場的內(nèi)部日常管理會議及聯(lián)席會議制度,建立初步的內(nèi)部管理工具強化對新市場的管控能力方案已經(jīng)通過培訓(xùn)與溝通承德廠方新招聘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)對產(chǎn)品知識、操作基本技巧,職業(yè)規(guī)劃,等多方面進(jìn)行了培訓(xùn)使樹立業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)信心,培訓(xùn)基本技巧客戶比較滿意保定市場促銷人員培訓(xùn)企業(yè)及產(chǎn)品知識介紹、促銷技巧,績效考核制度提高促銷人員對山莊企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知,提高促銷技巧隨機培訓(xùn)秦皇島市場促銷員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)企業(yè)及產(chǎn)品知識介紹、促銷技巧,績效考核制度。業(yè)務(wù)人員日常工作流程及工作規(guī)范提高促銷人員對山莊企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知,提高促銷技巧引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作客戶辦事處及經(jīng)銷商滿意《保定辦事處促銷員培訓(xùn)規(guī)劃》對促銷員從招聘到入職所需要進(jìn)行的一系列培訓(xùn)的規(guī)劃及內(nèi)容的介紹,引導(dǎo)、培養(yǎng)促銷主管的培訓(xùn)能力辦事處及促銷主管認(rèn)可區(qū)域市場營銷策略《保定市場駐點報告》各渠道鋪市的追蹤,資源投入狀況以及下一步增長策略的制定。策略追蹤及實施推進(jìn)進(jìn)行了公關(guān)策略的修正《保定市區(qū)運做方案。?!丰槍υ略鹿ぷ?,及目前的市場現(xiàn)狀,提出未來月的渠道工作規(guī)劃。規(guī)劃未來月的渠道工作,作為未來個月駐點工作及辦事處工作的指南方案已經(jīng)基本通過,工作針對性與立體性評估工作針對性:本月項目組的工作的針對性較強。保定市場主要是策略跟進(jìn),同時針對市場情況做出相關(guān)調(diào)整,石家莊市場進(jìn)行策略補充,秦皇島市場主要對上月提交方案進(jìn)行跟蹤及引導(dǎo),滄州、邯鄲、寶坻完成調(diào)研和招商工作。工作立體性:本月項目工作整體的立體性較好。項目組所提供的服務(wù)和支持涵蓋了從整體提升方案、市場招商、產(chǎn)品線規(guī)劃、促銷推廣、品牌傳播、渠道改進(jìn)、人員培訓(xùn)等工作,并通過市場溝通函的形式,建立了良好的互動及工作呈現(xiàn)的通道。工作友好性:項目組和山莊方各層級關(guān)系保持一種較為良好的關(guān)系。柴總、陳總本月已和客戶尤總多次進(jìn)行溝通,陳總協(xié)同客戶尤總、姜總共同在多區(qū)域市場進(jìn)行作業(yè),強化高層溝通的同時,進(jìn)一步呈現(xiàn)工作成果。陳遠(yuǎn)芹在張家口的市場調(diào)研工作及方案的形也貫徹了共同作業(yè)的原則,闞益在市場駐點服務(wù)和區(qū)域負(fù)責(zé)人經(jīng)理了良好的溝通關(guān)系中同時也樹立了威信和專業(yè)性。目錄第一部分:本月所做的主要工作及其目的、效果第二部分:本月客戶業(yè)績增長分析規(guī)劃上月累計總銷售額、同比增長率分析上月銷售額、同比增長率分析;上月業(yè)績增長下滑原因分析截至上月年度增長戰(zhàn)略實施進(jìn)展?fàn)顩r下月增長策略和戰(zhàn)術(shù)分析第三部分:本月客戶服務(wù)需求體系規(guī)劃第四部分:本月客戶服務(wù)價值創(chuàng)新點規(guī)劃第五部分:本月客戶關(guān)系管理規(guī)劃附件截至年月銷售額的區(qū)域構(gòu)成及對比分析區(qū)域年—月份年—月份增長率承德唐山石家莊

秦皇島

邢臺

合計

秦皇島市場銷量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成對比分析邢臺市場銷量量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成對比分分析承德市區(qū)銷量量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成對比分分析石家莊市場銷銷量及產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)成對比比分析數(shù)據(jù)分析從區(qū)域上看,,本月增長較較為明顯的區(qū)區(qū)域為石家莊莊、邢臺、秦秦皇島,承德德和唐山出現(xiàn)現(xiàn)銷量下滑,,但從整體上上看呈現(xiàn)增長長趨勢。從產(chǎn)品上看,,承德市場的的鐵帽子及新新鐵帽子產(chǎn)品品出現(xiàn)一定下下滑,秦皇島島的鐵帽子、、新鐵帽子、、貢品,石家家莊的一品、、吉品以及邢邢臺市場的水水之秀、港幣幣山莊呈現(xiàn)良良好增長趨勢勢。增長及下滑原原因分析石家莊一品、、吉品的快速速增長主要得得益于對終端端客戶的結(jié)構(gòu)構(gòu)性優(yōu)化以及及流通分銷擴擴面的原因。。邢臺市場水之之秀港幣山莊莊今年一直呈呈現(xiàn)良好的增增長趨勢,水水之秀、港幣幣山莊的上量量主要得益于于前期的累積積效應(yīng),兩款款產(chǎn)品已經(jīng)明明顯的進(jìn)入成成熟期。承德市場的鐵鐵帽子及新鐵鐵帽子產(chǎn)品下下滑趨勢明顯顯,主要原因因由于鐵帽子子產(chǎn)品上市時時間較長,產(chǎn)產(chǎn)品明顯老化化,價格透明明,渠道利潤潤偏低。增長及下滑原原因概括增長方面—一一是分銷成員員的增加,終終端商戶加強強了促銷力度度,主要體現(xiàn)現(xiàn)在流通渠道道的增長;二二是旺季的到到來,部分區(qū)區(qū)域市場進(jìn)行行中秋節(jié)的訂訂貨會,部分分成熟產(chǎn)品的的銷量有上升升。下滑方面—新新產(chǎn)品導(dǎo)入的的銜接的陣痛痛,老產(chǎn)品渠渠道推力減弱弱。業(yè)績增長和下下滑原因截至目前增長長戰(zhàn)略實施進(jìn)進(jìn)展評估(一一)、客戶當(dāng)初尋尋求與盛初合合作首要動機機?實現(xiàn)中高端價價位以上(餐餐飲表現(xiàn)價元元以上)產(chǎn)品品的全省布局局和銷售突破。做好好河北省內(nèi)市市場的戰(zhàn)略布布局,成熟市市場的產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,空空白市場保定、、邯鄲、滄州州市場的市場場開發(fā)和銷售售突破。營銷銷組織的生態(tài)態(tài)優(yōu)化和運營改改善和績效改改善。、我們年初增增長戰(zhàn)略核心心要點?產(chǎn)品線的補缺缺和優(yōu)化:在元、元,元元、元四個價價位推出皇家家窖藏系列產(chǎn)產(chǎn)品。以“恒溫釀酒酒工藝”為皇皇家窖藏產(chǎn)品品系列的核心心概念。以省級共性產(chǎn)產(chǎn)品和地區(qū)個個性產(chǎn)品組合合構(gòu)建戰(zhàn)略性性市場產(chǎn)品線線。區(qū)域運作:在保定、邯鄲鄲等市場改變變原來的底價價模式為控價價模式。建立廠家掌控控的深度協(xié)銷銷或直銷型銷銷售組織。以盤中盤模式式運作中高端端產(chǎn)品。成熟市場承德德、唐山、石石家莊推動產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級級,成長型市市場邢臺和秦秦皇島做好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)延伸和渠渠道布局,保保定、邯鄲為為戰(zhàn)略培育市市場,構(gòu)建中中高端產(chǎn)品推推廣網(wǎng)絡(luò)。截至目前增長長戰(zhàn)略實施進(jìn)進(jìn)展評估(二二)、我們年初增增長戰(zhàn)略核心心要點?組織層面:在公司總部建建立職能聚焦焦的營銷中心心,將營銷后后勤職能從現(xiàn)現(xiàn)有營銷中心心剝離。在區(qū)域市場植植入和強化營營銷企劃和市市場督察的職職能,并在區(qū)區(qū)域市場建立立相應(yīng)的配稱稱組織。理順營銷組織織的流程和制制度體系,核核心為“營銷銷策略的生成成機制”,““營銷活動的的審批流程””,“費用預(yù)預(yù)算控制、使使用和核報機機制”,“營營銷活動的反反饋、檢查和和總結(jié)”等幾幾大關(guān)鍵部分分。構(gòu)建合理的營營銷績效體系系,核心為拓拓展型銷售組組織的績效考考核機制。強化辦事處費費用預(yù)算和費費用控制,優(yōu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程。戰(zhàn)略項目實施情況取得效果原因中高端產(chǎn)品線的補充,副品牌皇家窖藏的市場導(dǎo)入水晶、藍(lán)瓷兩款產(chǎn)品已在保定市場導(dǎo)入,石家莊、唐山、邢臺等市場評估工作已完成。彩瓷的包裝以確認(rèn),預(yù)計月份上市。在保定市場已經(jīng)發(fā)貨萬。。區(qū)域市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化各區(qū)域市場的產(chǎn)品優(yōu)化在推行中,各自市場都已經(jīng)基本完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方案準(zhǔn)備,但各自區(qū)域市場推行的速度不同秦皇島市場的產(chǎn)品調(diào)整已經(jīng)導(dǎo)入但高端產(chǎn)品受經(jīng)銷商開發(fā)問題現(xiàn)無法導(dǎo)入受包裝更改、產(chǎn)品度數(shù)調(diào)試和產(chǎn)品核算價格等因素影響。構(gòu)建合理的營銷績效體系,核心為拓展型銷售組織的績效考核機制。駐外機構(gòu)銷售人員的績效考核方案已制定并通過。月份開始實施。由于系統(tǒng)管理平臺不能支持,在過程考核上依然存在的人為判斷考核點。在區(qū)域市場植入和強化營銷企劃和市場督察的職能營銷中心的結(jié)構(gòu)調(diào)整已基本完成,崗位職責(zé)考核及工作流程也基本完成部分新市場的企劃人員以到位。但仍有部分崗位欠缺依然存在著人力資源不足的缺點。、戰(zhàn)略核心要要點實施情況況截至目前增長長戰(zhàn)略實施進(jìn)進(jìn)展評估(三三)、下一步增長長戰(zhàn)略指導(dǎo)思思想產(chǎn)品調(diào)試完畢畢后,完成皇皇家窖藏在石石家莊、邢臺臺市場的導(dǎo)入入工作,確定定推廣計劃和和資源投入。。紅色山莊產(chǎn)品品線經(jīng)過核價價后,完成在在石家莊、邢邢臺、邯鄲、、滄州等市場場的導(dǎo)入工作作。完成通賣產(chǎn)品品在成熟市場場的布局。截至目前增長長戰(zhàn)略實施進(jìn)進(jìn)展評估(四四)完成滄州、邯邯鄲、張家口口等空白市場場的初步市場場啟動工作通過績效考核核的改善推進(jìn)進(jìn)山莊銷售組組織的變革。。通過進(jìn)一步對對客戶營銷中中心組織架構(gòu)構(gòu)及工作流程程的引導(dǎo)和調(diào)調(diào)整,來構(gòu)建建更適合多區(qū)區(qū)域市場運做做的操作平臺臺、下月增長長策略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)思思想?yún)^(qū)域產(chǎn)品設(shè)置增長模式資源投放承德紅色山莊依托于消費者促銷活動的拉動報媒、電視廣告和車體廣告及大量終端物料。唐山柔和鐵帽子、一品、御品、新四星提升柔和鐵帽子的鋪市率,一品和御品辦事處直營結(jié)合“逢必勝”的推廣活動開展,進(jìn)行終端陳列、戶外廣告及一些必備物料的投放。保定皇家窖藏系列、金尊銀尊進(jìn)一步完成酒店及名煙名酒渠道的補充鋪貨,同步進(jìn)一步打開公關(guān)渠道深入通過公關(guān)工作打開整個區(qū)域的緩滯狀態(tài),需要有部分的前置資源的同時,對公關(guān)人員的相關(guān)薪資進(jìn)行靈活的把控邢臺港幣、美元、皇家窖藏港幣、美元在流通渠道進(jìn)行恢復(fù)性的提價,導(dǎo)入皇家窖藏進(jìn)行培育。終端陳列費用支持。石家莊一品一品流通放量需要廣告?zhèn)鞑ベY源的支持。截至目前增增長戰(zhàn)略實實施進(jìn)展評評估(五))目錄錄第一部分::本月所做做的主要工工作及其目目的、效果果第二部分::本月客戶戶業(yè)績增長長分析規(guī)劃劃第三部分::本月客戶戶服務(wù)需求求體系規(guī)劃劃實現(xiàn)增長””職能服務(wù)務(wù)需求“體體系;實現(xiàn)增長””產(chǎn)品渠道道服務(wù)需求求“體系實現(xiàn)增長””區(qū)域服務(wù)務(wù)需求“體體系客戶其它臨臨時性服務(wù)務(wù)需求體系系客戶需求體體系排序第四部分::本月客戶戶服務(wù)價值值創(chuàng)新點規(guī)規(guī)劃第五部分::本月客戶戶關(guān)系管理理規(guī)劃附件實現(xiàn)增長職職能服務(wù)體體系常見職能服務(wù)模塊本月客戶需求點、區(qū)域市場駐點服務(wù)保定、唐山、石家莊市場、品牌推廣傳播服務(wù)保定及邢臺市場傳播策略改良、渠道促銷、消費者促銷保定市場中秋及國慶雙節(jié)促銷、新產(chǎn)品上市服務(wù)無、產(chǎn)品線整合服務(wù)邢臺及秦皇島市場產(chǎn)品線整合,中高端產(chǎn)品線布局、增加補缺性和戰(zhàn)術(shù)性的產(chǎn)品。、招商或經(jīng)銷商會議服務(wù)滄州、邯鄲市場招商。、培訓(xùn)服務(wù)促銷員入職培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。新招聘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)實現(xiàn)增長產(chǎn)產(chǎn)品渠道服服務(wù)體系常見產(chǎn)品與渠道服務(wù)模塊本月客戶需求點、主導(dǎo)產(chǎn)品(皇家窖藏)皇家窖藏邯鄲市場上市規(guī)劃。保定市場皇家窖藏鋪市推進(jìn)。、主導(dǎo)產(chǎn)品(港幣山莊)邢臺市場港幣山莊進(jìn)行恢復(fù)性提價。、主導(dǎo)產(chǎn)品(一品)通過對逢必勝活動取消一品在流通渠道的固定盒蓋,提高終端利潤,規(guī)范渠道價格體系。石家莊市場流通放量。、酒店渠道增長保定市場部分酒店進(jìn)行促銷買斷。、商超渠道增長秦皇島市場新導(dǎo)入產(chǎn)品的商超渠道進(jìn)店、流通渠道增長無、其它各市場通過公關(guān)團(tuán)購部的建立優(yōu)化公關(guān)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)增長區(qū)區(qū)域服務(wù)體體系常見區(qū)域服務(wù)模塊本月客戶需求點、保定核心渠道的鋪市推進(jìn)、滄州、邯鄲區(qū)域啟動方案的制定,區(qū)域辦事處導(dǎo)入的前期準(zhǔn)備、安陽完成市場調(diào)研,尋找市場進(jìn)入的機會點。、秦皇島產(chǎn)品線整合的正式導(dǎo)入,及導(dǎo)入前的準(zhǔn)備、邢臺傳播策略改良,導(dǎo)入兩款價位補缺性產(chǎn)品以及港幣山莊的恢復(fù)性提價。說明:區(qū)域市場即可以以地級市為單位,也可以以某個戰(zhàn)略性市場縣級市甚至某個城市的幾個區(qū)為單位,主要看我們服務(wù)客戶對象而定本月客戶提提出的臨時時性服務(wù)安陽市場的的調(diào)研,由由林超經(jīng)理理完成。山莊莊營營銷銷人人員員招招聘聘。。新入入職職銷銷售售人人員員的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)培培訓(xùn)訓(xùn)。。本月月客客戶戶需需求求排排序序與與組組織織規(guī)規(guī)劃劃項目清單重要程度排序緊急程度排序執(zhí)行人、提案時間滄州、邯鄲市場招商★★★★★★林超《邢臺市場營銷規(guī)劃案》★★★★★★林超;文案已提交,八月下旬已和姜總進(jìn)行了溝通確認(rèn)《邢臺市場中秋節(jié)訂貨會》★★★★★★林超;方案以實施《寶坻市場調(diào)研報告及啟動策略案》★★★★★★陳遠(yuǎn)芹;方案以提交《保定市場公關(guān)團(tuán)購部薪資及績效考核方案》★★★★★闞益;方案已提交《秦皇島市場整體操作指引》★★★★★陳遠(yuǎn)芹、闞益、孫高博《保定市場中秋促銷活動》★★★★闞益,方案已通過。《石家莊市皇家窖藏執(zhí)行方案》★★★★★★陳遠(yuǎn)芹、孫高博,方案已提交?!短粕绞袌鰳I(yè)務(wù)重心改革方案》★★★★★★陳遠(yuǎn)芹,方案以提交《石家莊市場皇家窖藏的價格體系設(shè)置及銷售政策》★★★★陳遠(yuǎn)芹;文案已提交,以形成共識,《促銷員招聘、管理培訓(xùn)》《促銷員培訓(xùn)規(guī)劃》《秦皇島業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)》《廠家招聘業(yè)務(wù)的培訓(xùn)》★★★★陳總,陳遠(yuǎn)芹,闞益,分批次的培訓(xùn)兩次并制定了詳細(xì)的促銷員的培訓(xùn)規(guī)劃《保定市場操作規(guī)劃。?!贰铩铩铩铩镪R益文案已提交,雙方已達(dá)成共識。目錄錄第一一部部分分::本本月月所所做做的的主主要要工工作作及及其其目目的的、、效效果果第二二部部分分::本本月月客客戶戶業(yè)業(yè)績績增增長長分分析析規(guī)規(guī)劃劃第三三部部分分::本本月月客客戶戶服服務(wù)務(wù)需需求求體體系系規(guī)規(guī)劃劃第四四部部分分::本本月月客客戶戶服服務(wù)務(wù)價價值值創(chuàng)創(chuàng)新新點點規(guī)規(guī)劃劃確立本本月””服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新“服服務(wù)需需求點點及原原因本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新———內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新———形形式創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新組組織安安排第五部部分::本月月客戶戶關(guān)系系管理理規(guī)劃劃附件確立本本月””服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新“服服務(wù)需需求點點及原原因本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新工工作項項目::說明明:這這項工工作是是第三三部分分規(guī)劃劃客戶戶多項項需求求當(dāng)中中的一一項工工作,,即在在本月月所有有規(guī)劃劃工作作中找找出一一項作作為這這項創(chuàng)創(chuàng)新服服務(wù)來來對待待;““月度度服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新”工工作項項目選選擇最最多不不能超超過項項,因因為多多了不不可能能做到到真正正的創(chuàng)創(chuàng)新;;確立此此項工工作為為“創(chuàng)創(chuàng)新服服務(wù)””的原原因::首先,,它符符合客客戶需需求::……….其次,,它是是公司司和項項目組組能力力具備備的::……….再次,,目前前我們們已經(jīng)經(jīng)找到到了具具體創(chuàng)創(chuàng)新的的內(nèi)容容和形形式::內(nèi)容容為………;形式式為………..本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新———內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新一一:對比過過去經(jīng)經(jīng)驗和和常見見做法法是內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新二二:對比過過去經(jīng)經(jīng)驗和和常見見做法法是::內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)新三三:對比過過去經(jīng)經(jīng)驗和和常見見做法法是::……………本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新———形形式創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃“”形形式創(chuàng)創(chuàng)新規(guī)規(guī)劃、案子子的寫寫作形形式創(chuàng)創(chuàng)新::、案子子的提提案形形式創(chuàng)創(chuàng)新::、案子子的執(zhí)執(zhí)行推推進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新::本月服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新組組織安安排本月服務(wù)創(chuàng)新工作項目核心創(chuàng)新點執(zhí)行人內(nèi)容創(chuàng)新一內(nèi)容創(chuàng)新二內(nèi)容創(chuàng)新三形式創(chuàng)新一形式創(chuàng)新二目錄錄第一部部分::本月月所做做的主主要工工作及及其目目的、、效果果第二部部分::本月月客戶戶業(yè)績績增長長分析析規(guī)劃劃第三部部分::本月月客戶戶服務(wù)務(wù)需求求體系系規(guī)劃劃第四部部分::本月月客戶戶服務(wù)務(wù)價值值創(chuàng)新新點規(guī)規(guī)劃第五部部分::本月月客戶戶關(guān)系系管理理規(guī)劃劃目前客客戶關(guān)關(guān)系總總體狀狀況評評價財務(wù)關(guān)關(guān)系總總體情情況———到到款情情況、、差旅旅費報報銷情情況;;人際關(guān)關(guān)系總總體情情況———決決策人人、負(fù)負(fù)責(zé)人人、對對接人人、影影響者者關(guān)系系評估估本月客客戶關(guān)關(guān)系管管理目目標(biāo)及及動作作規(guī)劃劃———公司司資源源支持持、總總監(jiān)行行動、、客戶戶經(jīng)理理行動動、咨咨詢師師的行行動附件目前客客戶關(guān)關(guān)系總總體狀狀況評評價本月提提案滿滿意度度評分分、滿滿意度度訪談?wù)勄闆r況本月有有張家家口方方案的的預(yù)提提。取取得客客戶的的認(rèn)可可本月客客戶綜綜合情情緒評評估((有無無投訴訴)總體上上客戶戶對項項目組組的服服務(wù)比比較認(rèn)認(rèn)可,,沒有有投訴訴和抱抱怨。。財務(wù)關(guān)關(guān)系總總體情情況到款情情況、、差旅旅費報報銷情情況第三季季度服服務(wù)費費已付付。((已于于月中中旬支支付))差旅費費用報報銷到到本月月及時時。存在問問題的的解決決方案案通過內(nèi)內(nèi)部人人員確確認(rèn)尤尤總的的大致致行程程。差旅費費用采采取時時間上上閉合合的形形式。。人際關(guān)關(guān)系總總體情情況決策人人、負(fù)負(fù)責(zé)人人、對對接人人、影影響者者關(guān)系系評估估人物角色關(guān)系現(xiàn)狀評估針對性改善方案尤文武董事長(決策人)和柴總保持卓越的關(guān)系,并能建立戰(zhàn)略性建設(shè)性共識。保持規(guī)范性溝通頻率,強化項目組與尤總建立戰(zhàn)略對話關(guān)系,姜子全副董事長(重要決策影響者)關(guān)系總體良好,對項目組的工作基本認(rèn)可增強服務(wù)友好性,增加在區(qū)域市場上的見面頻率,以市場簡報的形式及時提供市場動態(tài)及服務(wù)進(jìn)度。魏樹啟營銷總監(jiān)(對接人)良好,溝通頻次方式較多增加見面頻率,加強工作溝通本月客客戶關(guān)關(guān)系管管理目目標(biāo)及及動作作規(guī)劃劃本月客客戶關(guān)關(guān)系管管理目目標(biāo)及及動作作規(guī)劃劃———公司司資源源支持持、總總監(jiān)行行動、、客戶戶經(jīng)理理行動動、咨咨詢師師的行行動本月主主要客客戶關(guān)關(guān)系管管理計計劃::一是陳陳總及及項目目經(jīng)理理協(xié)同同客戶戶的高高層共共同深深入溝溝通市市場。。二是所所有項項目人人員對對日常常溝通通形成成溝通通文本本,周周報在在提交交客戶戶后由由項目目經(jīng)理理對客客戶高高層進(jìn)進(jìn)行深深度追追蹤。。目錄錄第一部部分::本月月所做做的主主要工工作及及其目目的、、效果果第二部部分::本月月客戶戶業(yè)績績增長長分析析規(guī)劃劃第三部部分::本月月客戶戶服務(wù)務(wù)需求求體系系規(guī)劃劃第四部部分::本月月客戶戶服務(wù)務(wù)價值值創(chuàng)新新點規(guī)規(guī)劃第五部部分::本月月客戶戶關(guān)系系管理理規(guī)劃劃附件附一、、本月月工作作計劃劃表附二、、下月月工作作計劃劃表附件一一:九九月工工作計計劃表表附件二二:十十月工工作計計劃表表匯報結(jié)結(jié)束謝謝謝謝大家家!9、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹,,燈下下白頭頭人。。。21:13:4121:13:4121:131/5/20239:13:41PM11、以以我我獨獨沈沈久久,,愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:13:4121:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別,幾度隔山山川。。21:13:4121:13:4121:13Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢,相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:13:4221:13:42January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā),舊國見青青山。。05一月20239:13:42下午21:13:421月-2315、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、行行動動出出成成果果,,工工作作出出財財富富。。。。2023/1/521:13:4221:13:4205January202317、做前,,能夠環(huán)環(huán)視四周周;做時時,你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:13:42下午午9:13下午午21:13:421月-239、沒有失敗敗,只有暫暫時停止成成功!。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:13:4221:13:4221:131/5/20239:13:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:13:4221:13Jan-2305-Jan-2312、世間成成事,不不求其絕絕對圓滿滿,留一一份不足足,可得得無限完完美。。。21:13:4221:13:4221:13Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:13:4221:13:42January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手

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