服裝店鋪店長晉升培訓(xùn)課程

服飾店長培訓(xùn)課程主講：呂成培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進(jìn)出走動.不發(fā)出“非人類的聲音”隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)學(xué)習(xí)規(guī)則培訓(xùn)目標(biāo)明確店長/店長助理的角色及工作職責(zé)了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵員工的方法、學(xué)習(xí)有效溝通和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解顧客投訴的原因及處理方法掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制定計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整第一部分做一個稱職的店長

一、店長的角色定位二、店長的工作職責(zé)三、店長的作業(yè)流程四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芪濉⒌觊L應(yīng)具備的資質(zhì)條件六、關(guān)于店長的考核一、店長的角色定位

店長是一個店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。店長的工作態(tài)度及能力，直接影響整個店鋪的賣場氣氛和銷售業(yè)績。因此，店長必須站在企業(yè)的立場上，綜合地、科學(xué)地分析店鋪營運情況，全力貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營方針和品牌發(fā)展策略，對店鋪進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的、細(xì)致的管理，全力發(fā)揮店長的職能。

一、店長的角色定位

1）店鋪的代表者2）商店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者3）門店士氣的激勵者4）問題的協(xié)調(diào)者5）賣場的指揮者6）員工的培訓(xùn)者7）營運與管理業(yè)務(wù)的控制者8）工作成果的分析者一、店長的角色定位

1）店鋪的代表者一方面店長代表店鋪與顧客、商場等有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，店長是員工利益的代表者。店長必須對整個店鋪的經(jīng)營績效及店鋪形象負(fù)起全責(zé)。一、店長的角色定位

2）商店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者企業(yè)店鋪既要能滿足顧客需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于企業(yè)的各項政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)等，店長必須忠實地執(zhí)行。即使店長對企業(yè)的某些決策有不同看法，也應(yīng)當(dāng)通過正常渠道向上級部門提出，決不可在下屬面前表現(xiàn)出不滿情緒或無能為力的態(tài)度。一、店長的角色定位

3）門店士氣的激勵者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。一、店長的角色定定位4）問題的協(xié)調(diào)者者店長應(yīng)具有處處理各種問題題的耐心與技技巧，如與顧顧客溝通，與與員工溝通，，與總部溝通通等。店長在上情下下達(dá)、下情上上達(dá)和內(nèi)外溝溝通的過程中中，都應(yīng)注意意運用技巧和和方法，以協(xié)協(xié)調(diào)好各種關(guān)關(guān)系。一、店長的角色定定位5）賣場的指揮者者店長必須負(fù)擔(dān)擔(dān)起總指揮的的責(zé)任，安排排好各部門、、各班次導(dǎo)購購人員的工作作，指示導(dǎo)購購人員，嚴(yán)格格依照總部下下達(dá)的運營計計劃，將最好好的商品，運運用合理的銷銷售技巧，在在賣場各處以以最佳的面貌貌展現(xiàn)出來，，以刺激顧客客的購買欲望望，提升銷售售業(yè)績，實現(xiàn)現(xiàn)店鋪既定的的目標(biāo)。一、店長的角色定定位6）員工的培培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水水平高低與否否，關(guān)系到店店鋪經(jīng)營的好好壞。所以店店長不僅要時時時充實自己己的實務(wù)經(jīng)驗驗及相關(guān)技能能，更要不斷斷地對所屬下下屬進(jìn)行崗位位訓(xùn)練，以促促進(jìn)店鋪整體體經(jīng)營水平的的提高。店長應(yīng)適當(dāng)當(dāng)授權(quán)，以以培養(yǎng)下屬屬的獨立工工作能力，，訓(xùn)練下屬屬的工作技技能，并在在工作過程程中耐心的的予以指導(dǎo)導(dǎo)。店長培育下下屬，可以以提高工作作效率，促促成店鋪工工作的順利利發(fā)展。一、店長的角色色定位7）營運與與管理業(yè)務(wù)務(wù)的控制者者為了保證店店鋪的實際際作業(yè)，店店長必須對對店鋪的日日常營運與與管理業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行有力力的、實質(zhì)質(zhì)性的控制制。重點是：人人員控制、、商品控制制、現(xiàn)金控控制、信息息控制以及及地域環(huán)境境的控制等等。一、店長的角色色定位8）工作成成果的分析析者店長應(yīng)具有有計算與理理解店鋪所所統(tǒng)計的數(shù)數(shù)值的能力力，以便及及時掌握店店鋪的業(yè)績績，進(jìn)行合合理的目標(biāo)標(biāo)管理。店長應(yīng)始終終保持理性性，善于觀觀察和收集集店鋪運營營管理的有有關(guān)的情報報，并進(jìn)行行有效分析析，以及預(yù)預(yù)測可能發(fā)發(fā)生的情況況。企業(yè)、顧客客、員工之之間的橋梁梁二、店長工工作職責(zé)店長的核心心工作職責(zé)責(zé)就是：堅堅決執(zhí)行總總部的各項項經(jīng)營方針針和政策，，并帶領(lǐng)下下屬員工按按時完成總總部下達(dá)的的各項目達(dá)達(dá)標(biāo)任務(wù)。。二、店長工工作職責(zé)1）了解企企業(yè)和品牌牌的經(jīng)營方方針,依據(jù)據(jù)品牌的特特色和風(fēng)格格執(zhí)行銷售售策略。2）遵守企企業(yè)的各項項規(guī)章制度度,執(zhí)行上上級指示,完成總總部下達(dá)的的各項任務(wù)務(wù)。3）組織、、帶領(lǐng)下屬屬導(dǎo)購進(jìn)行行銷售活動動,確保按按時完成總總部下達(dá)的的銷售目標(biāo)標(biāo)。二、店長工工作職責(zé)4）負(fù)責(zé)店店鋪的日常常工作,監(jiān)監(jiān)督考核導(dǎo)導(dǎo)購的工作作表現(xiàn),及及時反映員員工動態(tài),并對導(dǎo)購購進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。5）負(fù)責(zé)店店鋪的清潔潔衛(wèi)生和安安全6）負(fù)責(zé)盤盤點、賬簿簿制作、商商品交接的的準(zhǔn)確無誤誤。二、店長工工作職責(zé)7）負(fù)責(zé)店店鋪內(nèi)貨品品補貨，貨貨品維護(hù)、、商品陳列列。8）指導(dǎo)帶帶領(lǐng)下屬導(dǎo)導(dǎo)購,提供供優(yōu)質(zhì)的顧顧客服務(wù),不斷建立立、擴大和和維護(hù)主顧顧客群體。。9）處理顧顧客投訴及及合理要求求,并對各各種突發(fā)事事件迅速做做出判斷與與處理。二、店長工工作職責(zé)10）協(xié)助助主管處理理與改善店店鋪運作的的問題。11）負(fù)責(zé)責(zé)店鋪人員員薪資的計計算。12）控制制店鋪日常常費用支出出,并確認(rèn)認(rèn)支出的合合理性。13）激發(fā)發(fā)導(dǎo)購工作作熱情，調(diào)調(diào)節(jié)賣場購購物氣氛三、店長的的作業(yè)流程程總部對店鋪鋪店長的作作業(yè)流程進(jìn)進(jìn)行控制，，因此店長長每日的工工作，必須須在有限的的時間內(nèi)把把握住店鋪鋪運營與管管理的重點點，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行總部安安排的每日日的工作流流程。1、、店店長長的的作作業(yè)業(yè)時時間間2、、店店長長在在每每日日每每個個時時段段的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容三、、店店長長的的作作業(yè)業(yè)流流程程1、、店店長長的的作作業(yè)業(yè)時時間間店長長班班次次分分為為早早班班和和晚晚班班，，早早班班工工作作時時間間：：早早上上店店鋪鋪上上班班時時間間至至下下午午五五點點半半鐘鐘；；晚晚班班上上班班時時間間：：中中午午一一點點至至晚晚上上店店鋪鋪下下班班。。店長長每每月月可可享享受受四四天天帶帶薪薪假假日日。。此此假假日日不不可可于于周周五五至至周周日日三三天天休休，，不不可可連連休休。。夏季季，，店店長長每每月月必必須須上上三三分分之之二二的的晚晚班班。。三、、店店長長的的作作業(yè)業(yè)流流程程2、、店店長長在在每每日日每每個個時時段段的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容作為為一一個個有有責(zé)責(zé)任任心心的的店店長長，，對對于于每每天天的的工工作作細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，都都要要留留心心。。店店鋪鋪營營運運通通常常分分為為三三個個階階段段：：營營業(yè)業(yè)前前、、營營業(yè)業(yè)中中和和營營業(yè)業(yè)后后。。三、、店店長長的的作作業(yè)業(yè)流流程程2、、店店長長在在每每日日每每個個時時段段的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容營業(yè)業(yè)前前——做做好好營營業(yè)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備備1））開開啟啟電電器器及及照照明明設(shè)設(shè)備備。。2））帶帶領(lǐng)領(lǐng)店店員員打打掃掃店店鋪鋪衛(wèi)衛(wèi)生生（（地地面面/玻玻璃璃/展展示示柜柜/收收銀銀臺臺等等））。。3）組組織召召開每每日小晨會會（10-15分鐘鐘，應(yīng)應(yīng)注意意晨會會的重重點是是提醒醒而不不是訓(xùn)訓(xùn)話））內(nèi)容包包括：：A、檢檢查當(dāng)當(dāng)班員員工是是否到到齊。。B、檢檢查當(dāng)當(dāng)班員員工儀儀容儀儀表是是否符符合公公司要要求。。C、傳傳達(dá)企企業(yè)的的最新新政策策。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容D、對對前一一日營營業(yè)情情況進(jìn)進(jìn)行分分析和和總結(jié)結(jié)（業(yè)業(yè)績總總結(jié)結(jié)分分析/貨品品情況況總結(jié)結(jié)分析析/客客流情情況總總結(jié)/店員員工作作狀態(tài)態(tài)總結(jié)結(jié)/紀(jì)紀(jì)律/樹立立榜樣樣典型型）。。E、對對當(dāng)日日本班班的工工作進(jìn)進(jìn)行安安排（（明確確當(dāng)日日班組組業(yè)績績目標(biāo)標(biāo)及個個人業(yè)業(yè)績目目標(biāo)/安排排貨品品及陳陳列的的調(diào)整整/安安排與與主顧顧客的的聯(lián)系系及溝溝通工工作等等）。。F、新新資訊訊及商商品知知識的的傳達(dá)達(dá)與講講解。。G、調(diào)調(diào)整店店員心心態(tài)，，鼓舞舞員士士氣。。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容4）清清點和和整理理貨品品。請請注意意以下下事項項：A、對對商品品進(jìn)行行清點點，確確定數(shù)數(shù)目準(zhǔn)準(zhǔn)確無無誤。。B、注注意檢檢查標(biāo)標(biāo)簽上上的內(nèi)內(nèi)容與與商品品貨物物品種種是否否相符符。C、檢檢查陳陳列商商品有有無殘殘損現(xiàn)現(xiàn)象，，如有有應(yīng)及及時記記錄并并更換換合格格商品品，避避免出出售后后造成成退貨貨的麻麻煩。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容5）檢檢查特特價商商品、、促銷銷商品品是否否已陳陳列齊齊全。。6）特特賣商商品POP是否否已按按要求求懸掛掛。7）檢檢查賣賣場商商品是是否按按要求求100%做好好陳列列。8）檢檢查開開票工工具、、商品品包裝裝紙及及購物物袋是是否準(zhǔn)準(zhǔn)備好好。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容營業(yè)中中—組組織并并帶動動銷售售服務(wù)務(wù)店長再再組織織并帶帶動銷銷售的的同時時要做做好以以下工工作：：1）檢檢查店店員儀儀容儀儀表，，整理理工服服，佩佩帶工工牌。。2）檢檢查是是否有有員工工聊天天或無無所事事事。。3）督督促店店員在在靜場場時，，主動動與主主顧客客聯(lián)系系、組組織討討論商商品、、清潔潔賣場場及進(jìn)進(jìn)行商商品陳陳列等等，以以保持持有活活力的的賣場場氣氛氛。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容營業(yè)中中—組組織并并帶動動銷售售服務(wù)務(wù)4）備備齊包包裝紙紙、包包裝袋袋等，，以便便隨時時使用用。5）維維護(hù)賣賣場、、試衣衣間、、倉庫庫的環(huán)環(huán)境整整潔，，檢查查是否否有阻阻礙通通道暢暢通或或阻礙礙商品品銷售售的情情形。。6）及及時更更換櫥櫥窗、、模特特展示示，檢檢查商商品陳陳列是是否整整齊、、有序序。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容營業(yè)中中—組組織并并帶動動銷售售服務(wù)務(wù)7）注注意形形跡可可疑的的人員員，防防止貨貨品丟丟失和和意外外事故故的發(fā)發(fā)生。。8）及及時主主動協(xié)協(xié)助顧顧客解解決消消費過過程中中的問問題。。9）收收集市市場信信息，，做好好銷售售分析析。10））整理理總部部下達(dá)達(dá)的公公文和和通知知，做做好促促銷活活動的的開展展前準(zhǔn)準(zhǔn)備和結(jié)束束后的的收尾尾工作作。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容營業(yè)中中—組組織并并帶動動銷售售服務(wù)務(wù)11））在早早班與與晚班班進(jìn)行行交接接的時時候，，需檢檢查交交接班班的工工作順順序及及各項項工作作的完完成情情況。。12））核對對早班班銷售售件數(shù)數(shù)、金金額是是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，，賬物物是否否無誤誤。13））檢查查銷售售報表表及當(dāng)當(dāng)日業(yè)業(yè)績分分析欄欄是否否認(rèn)真真填寫寫。14））組織織召開開交接班班例會會（10——20分鐘鐘），對早早班的的營業(yè)業(yè)情況況作出出總結(jié)結(jié)分析析，并并對晚晚班的的工作作進(jìn)行行安排排，明明確晚晚班各各位員員工的的銷售售目標(biāo)標(biāo)。三、店店長的的作業(yè)業(yè)流程程2、店店長在在每日日每個個時段段的工工作內(nèi)內(nèi)容營業(yè)后后：1）核核對賬賬物，，確定定當(dāng)日日銷售售件數(shù)數(shù)、庫庫存件件數(shù)與與總賬賬數(shù)量量相符符。2）確確定當(dāng)當(dāng)日營營業(yè)額額與商商品售售出金金額相相符。。3）確確定當(dāng)當(dāng)日營營業(yè)額額與商商場收收銀機機所收收金額額相符符。4）檢檢查當(dāng)當(dāng)日銷銷售好好的商商品是是否還還有庫庫存，，如果果沒有有應(yīng)填填寫商商品追追加單單，保保證暢暢銷商商品有有合理理的庫庫存量量。三、店長長的作業(yè)業(yè)流程2、店長長在每日日每個時時段的工工作內(nèi)容容營業(yè)后：：5）開班后小會會（5-10分分鐘），總結(jié)晚晚班營業(yè)業(yè)情況，，按排第第二天工工作。6）清潔潔賣場。。7）將重重要文件件和貴重重物品收收入倉庫庫并鎖好好，確保保安全。。8）檢查查電器設(shè)設(shè)備是否否關(guān)閉，，杜絕火火災(zāi)隱患患。三、店長長的作業(yè)業(yè)流程2、店長長在每日日每個時時段的工工作內(nèi)容容營業(yè)后：：11）檢檢查交接接班的工工作順序序及各項項工作的的完成情情況。12）核核對早班班銷售件件數(shù)、金金額是否否準(zhǔn)確，，賬物是是否無誤誤。13）檢檢查銷售售報表及及當(dāng)日業(yè)業(yè)績分析析欄是否否認(rèn)真填填寫。四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮艿觊L作為為店鋪的的管理者者，必須須有效地地管理店店鋪的人人、財、、物資源源，最大大限度地地使顧客客滿意，，做好日日常銷售售服務(wù)工工作，實實現(xiàn)銷售售計劃和和利潤目目標(biāo)。店長在店店鋪管理理工作中中所擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)氖蟠舐毮苋缛缦拢?、對營營業(yè)活動動的統(tǒng)籌籌安排2、對人人事、業(yè)業(yè)務(wù)的管管理3、對下屬人人員進(jìn)行行教育4、對情情報的收收集和事事項的傳傳達(dá)四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、對店店客服務(wù)務(wù)的管理理6、對商商店設(shè)備備的維護(hù)護(hù)與保養(yǎng)養(yǎng)7、對銷銷售業(yè)績績的掌握握和目標(biāo)標(biāo)管理8、了解解并協(xié)助助上級制制定競爭爭對策9、對報報表及現(xiàn)現(xiàn)金帳目目進(jìn)行管管理10、做做好顧客客與企業(yè)業(yè)、店員員與企業(yè)業(yè)之間的的橋梁四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、營業(yè)業(yè)活動的的統(tǒng)籌安安排方面面1）開店店前的準(zhǔn)準(zhǔn)備2）衛(wèi)生生的清潔潔3）陳列列方式的的更新4）VIP卡的的發(fā)放5）賣場場陳列臺臺的布置置與整理理四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、營業(yè)業(yè)活動的的統(tǒng)籌安安排方面面6）接待待顧客的的應(yīng)對方方式7）商品品的銷售售、保管管8）存貨貨的盤點點9）特別別訂貨的的檢查、、確認(rèn)10）販販賣活動動的推行行四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、人事事、業(yè)務(wù)務(wù)方面1）店員員出勤管管理2）合理理調(diào)配、、使用店店員3、人員員教育方方面（協(xié)協(xié)助主管管）1）企業(yè)業(yè)目標(biāo)、、企業(yè)方方針教育育2）操作作方面的的教育3）清潔潔衛(wèi)生方方面的教教育四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?）營銷銷技術(shù)方方面的教教育5）培訓(xùn)訓(xùn)、教育育新員工工6）工作作中的教教育訓(xùn)練練7）操作作規(guī)程、、勞動紀(jì)紀(jì)律教育育8）培養(yǎng)養(yǎng)助手的的能力四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、情報報的收集集和事項項的傳達(dá)達(dá)方面1）競爭爭點的情情報2）顧客客的情報報3）商品品的情報報及各項項宣傳活活動告知知內(nèi)容的的收集和和公司的的指示、、事項的的傳達(dá)四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、服務(wù)務(wù)方面1）笑臉臉相迎，，熱情問問候2）使用用規(guī)范語語言3）做好好與顧客客的溝通通4）處理理投訴事事件5）進(jìn)行行基本商商品知識識教育四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、商店店設(shè)備的的維護(hù)、、保養(yǎng)方方面1）對設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)2）賣場場環(huán)境的的保護(hù)3）災(zāi)害害的防止止，盜竊竊、搶劫劫等特殊殊狀況的的處理與與回報四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、業(yè)績績的掌握握和目標(biāo)標(biāo)管理方方面1）應(yīng)將將店鋪的的目標(biāo)及及發(fā)展方方向告知知部屬，，并且促促使其達(dá)達(dá)成意愿愿何行動動。2）掌握握每日、、每周、、每月累累積的實實際進(jìn)展展情況，，并記錄錄銷售上上升或下下坡的情情況，作作為下一一次目標(biāo)標(biāo)制定的的依據(jù)和和改進(jìn)工工作的方方向。四、店長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?、競爭爭對策方方面1）了解解競爭店店的情況況2）協(xié)助助上級制制定競爭爭對策并并付諸行行動。9、報表表及現(xiàn)金金帳目處處理方面面1）對店店鋪每日日的營業(yè)業(yè)報告，，人員編編制，進(jìn)進(jìn)貨、存存貨管理理表單的的填寫。。2）收顧顧客的貨貨品訂金金、經(jīng)費費支出報報告、零零用金管管理等，，都須有有明確清清楚地記記錄。四、店長長擔(dān)當(dāng)?shù)牡氖舐毬毮?0、顧顧客與店店員間關(guān)關(guān)系的建建立方面面隨時進(jìn)行行與外部部各單位位關(guān)系的的調(diào)整，，以及店店員與顧顧客間關(guān)關(guān)系的調(diào)調(diào)整，讓讓店員明明了公司司對外與與對顧客客的立場場及服務(wù)務(wù)范圍，，使其保保持良好好的服務(wù)務(wù)態(tài)度與與職業(yè)道道德。五、店長長應(yīng)具備備的資質(zhì)質(zhì)條件1、店長長應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)1）身體體素質(zhì)2）個人人品格3）性格格要求2、店長長應(yīng)具備備的基本本知識3、店長長應(yīng)具備備的基本本能力五、店長長應(yīng)具備備的資質(zhì)質(zhì)條件1、基本本素質(zhì)——身體素素質(zhì)的要要求店鋪店長長需具備備良好的的身體素素質(zhì)，要要能承受受競爭及及滿負(fù)荷荷的緊張張工作所所帶來的的壓力。。五、店長長應(yīng)具備備的資質(zhì)質(zhì)條件1、基本本素質(zhì)——個人品品格的要要求一個有效效的管理理者一定定是一個個好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。領(lǐng)導(dǎo)者者的品格格主要包包括道德德、品行行、人格格、作風(fēng)風(fēng)等，優(yōu)優(yōu)秀的品品格會給給領(lǐng)導(dǎo)帶帶來巨大大的影響響力，能能使下屬屬對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者產(chǎn)生生敬重感感，從而而吸引下下屬模仿仿。因次，品品格是店店長最基基本的素素質(zhì)要求求，是一一切能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)，店長長必須注注意品格格與修養(yǎng)養(yǎng)。正所謂有有什麼樣樣的店長長就有什什麼樣的的店員。。五、店長長應(yīng)具備備的資質(zhì)質(zhì)條件1、基本本素質(zhì)——個人品品格的要要求店長應(yīng)具具備的個個人品格格如下：：1）尊重人格格：對人人有禮，，勿當(dāng)眾眾訓(xùn)斥、、亂發(fā)脾脾氣，態(tài)態(tài)度友善善。2）認(rèn)真真負(fù)責(zé)：：對工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)責(zé)任，不不逃避錯錯誤。3）善于于激勵：：洞察員員工心理理，用激激勵手段段調(diào)動內(nèi)內(nèi)在的的積極性性。4）以身身作則：：品行端端正，不不謀私利利。五、店長長應(yīng)具備備的資質(zhì)質(zhì)條件1、基本本素質(zhì)——個人品品格的要要求5）忠于于企業(yè)：：具有““我為企企業(yè)而生生存，與與企業(yè)共共命運””的信念念。隨時時隨地維維護(hù)公司司及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形象，，及時報報告嚴(yán)重重侵害公公司利益益的行為為。6）決策才才能：依據(jù)據(jù)客觀事實實進(jìn)行決策策，具有高高瞻遠(yuǎn)矚的的能力。7）精明果斷：：敏銳觀察察力，一旦旦決定，不不達(dá)目的決決不罷休。。8）事業(yè)成成就：強烈烈的追求成成功的欲望望。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—個人人品格的要要求9）敢于求求新：善于于改良工作作方法，并并吸收新知知識，不斷斷精益求精精。10）內(nèi)部部溝通：拴拴御表達(dá)，，有效勸說說。11）培育育下屬：發(fā)發(fā)展訓(xùn)練下下屬，使之之有效完成成任務(wù)。12）組織織能力：能能發(fā)覺下屬屬才能，善善于組織資資源。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—性格格要求1）擁有積積極樂觀的的性格積極的人象象太陽，照照到哪里哪哪里亮；積極樂觀的的管理者創(chuàng)創(chuàng)造快樂的的磁場；消消極抱怨的的管理者將將最終被眾眾人離棄；；心態(tài)決定了了你的各種種管理行為為；思想決定行行為、行為為決定習(xí)慣慣、習(xí)慣決決定你的命命運；積極樂觀的的工作心態(tài)態(tài)是提高工工作效率的的第一步。。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—性格要求2）擁有自自信我是獨一無無二的；自信是人之之血液，失失去了自信信，就失去去了前進(jìn)的的動力；高度的自信信心讓管理理者擁有更更強的說服服力；高度的自信信心需要自自我訓(xùn)練和和“人后準(zhǔn)準(zhǔn)備”五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—性格要求3）擁有包包容力包容下屬暫暫時的不足足之處；永遠(yuǎn)不要用用自己的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量他他人；擁有包容心心，溝通變變得暢通無無阻；包容不等于于縱容；一、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—性格要求4）擁有忍忍耐力學(xué)會控制自自己的情緒緒，不要讓讓情緒影響響判斷力；；沖動、不理理智導(dǎo)致不不正確的結(jié)結(jié)果。堅持不懈、、十足耐性性，現(xiàn)場管管理者應(yīng)長長期保持；；五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素素質(zhì)—性格格要求5）令人愉愉快成功的管理理者從不吝吝嗇施予員員工“微笑笑”與“贊贊揚”讓團(tuán)隊因我我的存在而而美好而非非恐慌；做團(tuán)隊愉快快氛圍的““制造者””。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)——性格要求求6）追求上上進(jìn)追求上進(jìn)的的管理者會會帶領(lǐng)團(tuán)隊隊走向卓越越；追求上進(jìn)不不斷進(jìn)取的的管理者才才勇于面對對挑戰(zhàn)；追求上進(jìn)的的管理者善善于聽取意意見以求更更好。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件2、基本知知識1）具有色色彩搭配、、服飾款式式搭配等知知識。2）具有關(guān)關(guān)于零售業(yè)業(yè)經(jīng)營及管管理技術(shù)的的知識。3）具有關(guān)關(guān)于公司的的歷史、組組織制度、、理念的知知識。五、店長應(yīng)應(yīng)具備的資資質(zhì)條件2、基本知知識4）具有關(guān)關(guān)于教育的的方法、技技術(shù)的知識識。5））具具有有店店鋪鋪的的運運營營計計劃劃制制定定方方法法的的知知識識。。6））具具有有計計算算、、統(tǒng)統(tǒng)計計和和電電腦腦操操作作的的知知識識。。7））具具有有關(guān)關(guān)于于零零售售業(yè)業(yè)法法律律的的知知識識。。五、、店店長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的資資質(zhì)質(zhì)條條件件3、、店店長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的基基本本能能力力1））擁擁有有優(yōu)優(yōu)良良的的商商品品銷銷售售技技能能和和正正確確的的判判斷斷能能力力2））擁擁有有實實干干的的技技能能和和資資訊訊、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的駕駕取取能能力力3））達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)與與計計劃劃實實施施4））店店長長應(yīng)應(yīng)能能整整理理分分析析訊訊息息資資料料等等數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)5））擁擁有有良良好好的的處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系的的能能力力6））具具有有自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長的的能能力力7））具具有有組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并并培培育育下下屬屬的的能能力力8））必必須須具具備備賣賣場場管管理理的的七七種種基基本本能能力力A、、人人事事組組織織能能力力。。B、、溝溝通通能能力力。。C、、店店鋪鋪規(guī)規(guī)劃劃能能力力。。D、、信信息息分分析析能能力力。。E、、專專業(yè)業(yè)技技能能。。F、、企企劃劃能能力力。。G、、管管理理能能力力。。五、、店店長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的資資質(zhì)質(zhì)條條件件1））擁有有優(yōu)優(yōu)良良的的商商品品銷銷售售技技能能和和正正確確的的判判斷斷能能力力店長長對對于于店店鋪鋪所所銷銷售售的的商商品品應(yīng)應(yīng)具具有有很很深深刻刻的的理理解解力力，，這這對對店店鋪鋪營營業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)績績的的不不斷斷提提高高起起著著至至關(guān)關(guān)重重要要的的作作用用。。并并能能迅迅速速解解決決銷銷售售過過程程中中遇遇到到的的新新問問題題或或例例外外事事項項。。五、、店店長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的資資質(zhì)質(zhì)條條件件1）擁有優(yōu)良良的商品銷售售技能和正確確的判斷能力力請牢記：員工討厭“光光說不練”的的上級；你是否能幫助助解決銷售難難題，而非抱抱怨屬下的無無能；具備優(yōu)秀銷售售能力的一線線管理者更容容易得到下屬屬的敬佩。將依賴感強的的員工“推””上去。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件2）擁有實干干的技能和資資訊、數(shù)據(jù)的的駕取能力店長身為管理理者要指揮全全體店員，讓讓大家心服口口服地接受她她的指導(dǎo)，就就必須樣樣能能干、樣樣都都會干、樣樣樣都比人家干干得好，具有有這樣一些實實干的技能。。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件3）達(dá)成目標(biāo)標(biāo)與計劃實施施的能力追求目標(biāo)，達(dá)達(dá)成目標(biāo)以卓越業(yè)績?yōu)闉閷?dǎo)向具有非凡的影影響力實施計劃，行行之有效讓團(tuán)隊成員參參與進(jìn)來，而而非旁觀五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件4）店長應(yīng)具具備對訊息資資料等數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理分析析的能力店長應(yīng)能整理理分析訊息資資料等數(shù)據(jù)，，并使之運用用到實踐中去去。店長應(yīng)具具備揚長避短短、擦漏補缺缺、加強管理理、提升業(yè)績績的能力。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件5）擁有良好好的處理人際際關(guān)系的能力力店長擁有良好好的處理人際際關(guān)系的能力力，對于店鋪鋪運營與管理理的順利進(jìn)行行有著很大的的作用。六、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件6）具有自我我學(xué)習(xí)和成長長的能力店長應(yīng)隨時隨隨地隨人學(xué)習(xí)習(xí)，虛心求教教，不斷汲取取和更新專業(yè)業(yè)知識，在企企業(yè)發(fā)展過程程中能跟上時時代的步伐和和企業(yè)一起成成長，不斷充充實自己，完完善自己。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件7）具有組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下下屬的能力有效、合理地地組織下級，，調(diào)動員工的的積極性，共共同完成公司司的既定目標(biāo)標(biāo)；能拓展下下級的的視野野，畫龍點睛睛，高瞻遠(yuǎn)矚矚，使其人盡盡其才，提高高業(yè)績的指導(dǎo)導(dǎo)能力；按已已有的規(guī)范管管理培育下級級，傳授可行行的方法、步步驟和技藝，，使其在職能能盡職盡責(zé)。。同時要有照照漏補缺，幫幫助下即盡快快改正并培養(yǎng)養(yǎng)他們迅速成成長的能力。。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力A、人事組織織能力。具體表現(xiàn)在如如何能留住人人才、如何合合理安排好員員工班次、如如何降低人事事費用等方面面。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力B、溝通能力力。在指揮全體店店員的過程中中，與總部，，與顧客、與與社會各界的的溝通技巧是是十分重要的的。請牢記：：是否讓團(tuán)隊成成員具有歸屬屬感，很大多多數(shù)取決于直直接上級與他他們的溝通是是否暢通無阻阻；給你的部下一一個解釋的機機會，而非你你的“我認(rèn)為為”。成功的管理者者隨時隨地溝溝通。自以為是的管管理者永遠(yuǎn)是是“談話的姿姿態(tài)”。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力C、店鋪規(guī)劃劃能力。為了實現(xiàn)經(jīng)營營目標(biāo)、改善善經(jīng)營業(yè)績，，需要事前有有規(guī)劃，事后后又分析。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力D、信息分析析能力。能夠?qū)π畔⑦M(jìn)進(jìn)行計算整理理與分析。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力E、專業(yè)技能能。經(jīng)營店鋪、商商場的必備技技巧和使顧客客滿意的能力力。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力F、企劃能力力。怎樣有計劃地地組織人力、、物力、財力力，合理調(diào)配配時間，整合合資源，提高高效率。五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力G、管理能力力。不斷找出隱患患問題，加強強管理，防患患于未然，使使店鋪整體運運營結(jié)構(gòu)更趨趨于合理的能能力。H、處理突發(fā)發(fā)事件的能力力沉著冷靜、穩(wěn)穩(wěn)定現(xiàn)場發(fā)揮主動性與與靈活性無法獨立處理理時，及時知知會上級表達(dá)清晰、講講出重點五、店長應(yīng)具具備的資質(zhì)條條件8）必須具備備賣場管理的的七種基本能能力H、處理突發(fā)發(fā)事件的能力力店長在賣場處處理突發(fā)事件件的原則和要要點如下：沉著冷靜、穩(wěn)穩(wěn)定現(xiàn)場；發(fā)揮主動性與與靈活性；無法獨立處理理時，及時知知會上級；表達(dá)清晰、講講出重點。六、關(guān)于店長長的考核1、對店長進(jìn)進(jìn)行考核的范范疇2、對店長進(jìn)進(jìn)行考核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、店長應(yīng)有有的工作態(tài)度度六、關(guān)于店長長的考核1、考核范疇疇—德、能、、勤、績1）德，具體體包括店長的的政治思想、、個人品質(zhì)、、職業(yè)道德和和工作作風(fēng)。。2）能，主要要指人的能力力，既包括知知識能力和學(xué)學(xué)識水平，又又包括實際工工作能力、組組織能力和身身體的耐力。。六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核1、考考核范范疇——德、、能、、勤、、績3）勤勤，反反映店店長的的工作作態(tài)度度，包包括：：工作作的積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性積紀(jì)紀(jì)律性性等各各個方方面。。4）績績，主主要指指工作作實績績。工工作實實績是是德、、能、、勤、、績的的總和和。六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核2、考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般來來說，，店鋪鋪經(jīng)營營業(yè)績績的考考核可可以從從以下下幾方方面進(jìn)進(jìn)行：：1）營營業(yè)額額和利利潤總總額的的同步步增加加2）店店鋪人人員素素質(zhì)和和服務(wù)務(wù)水平平的上上升3）庫庫存量量和管管理費費用的的降低低4）采采購成成本的的降低低六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核2、考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5）市市場占占有率率的擴擴大6）商商品周周轉(zhuǎn)加加快，，資金金利用用率高高7）知知名度度提高高8）廣廣告效效果顯顯著六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核店長的的工作作是全全面的的，一一個成成熟的的店長長，不不僅要要有銷銷售、、顧客客服務(wù)務(wù)、內(nèi)內(nèi)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)的的能力力，還還應(yīng)當(dāng)當(dāng)懂得得財務(wù)務(wù)、電電腦以以及保保安、、防火火等方方面的的專門門知識識。店店長的的職位位要求求決定定了這這是一一個富富于挑挑戰(zhàn)的的角色色?？煽梢院梁敛豢淇鋸埖氐卣f，，在這這各崗崗位上上成長長起來來的管管理者者，將將有能能力去去面對對各行行業(yè)最最苛刻刻的要要求和和挑剔剔。六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核3、店店長應(yīng)應(yīng)有的的工作作態(tài)度度1）做做員工工的好好榜樣樣2）贏贏得員員工的的仰慕慕與信信賴3）做做好人人際關(guān)關(guān)系，，以謀謀求組組織內(nèi)內(nèi)的良良好溝溝通4）積積極進(jìn)進(jìn)取，，不斷斷改善善工作作方法法。5）經(jīng)經(jīng)常檢檢討自自己，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺點點，設(shè)設(shè)法改改進(jìn)。。六、關(guān)關(guān)于店店長的的考核核3、店店長應(yīng)應(yīng)有的的工作作態(tài)度度1）做做員工工的好好榜樣樣A、店長應(yīng)應(yīng)時刻刻牢記記“以以身作作則””和““身教教重于于言傳傳”的的道理理。店店長如如果嘴嘴里冠冠冕堂堂皇，，說的的一大大片道道理，，但不不身體體力行行，以以身作作則，，反而而容易易招致致反效效果。。因此此，要要求下下屬做做到的的事情情，必必須自自己先先做到到并做做好，，這樣樣，員員工自自然而而然會會跟著著去做做。即即指導(dǎo)導(dǎo)力來來自無無言的的影響響力。。六、關(guān)于店店長的考核核3、店長應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度B、店長應(yīng)清楚楚自己的角角色，并具具備以下意意識：我隨時都站站在舞臺上上，我的言言行舉止不不僅代表我我個人，同同時還代表表著企業(yè)與與品牌；無論何時，，我都必須須表現(xiàn)出正正面積極的的思想和行行為，并積積極主動地地引導(dǎo)員工工樹立正確確的生活觀觀念、愛情情觀念及工工作觀念。。無論何時何何地，我都都要牢記維維護(hù)公司利利益和自我我的形象。。六、關(guān)于店店長的考核核3、店長應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度2）贏得員員工的仰慕慕與信賴成功的店長長要具有豐豐富的同情情心，設(shè)身身處地為員員工著想，，這是贏得得員工仰慕慕和信賴的的最佳途徑徑。不把權(quán)權(quán)威、頭銜銜掛在嘴上上，才能得得到員工的的尊敬與信信賴，由此此，產(chǎn)生午午宴的影響響力。六、關(guān)于店店長的考核核3、店長應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度3）做好人人際關(guān)系，，以謀求組組織內(nèi)的良良好溝通店長在日常常工作的分分配與管理理中，應(yīng)時時刻注意采采用合適的的技巧與方方法，這對對提高員工工的工作興興趣、提高高工作效率率及促進(jìn)組組織內(nèi)的人人際關(guān)系都都有很大的的作用。六、關(guān)于店店長的考核核3、店長應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度4）積極進(jìn)進(jìn)取，不斷斷改善工作作方法。店長在工作作崗位上，，應(yīng)有“維維持現(xiàn)狀就就是落伍””的危機意意識，并時時刻謹(jǐn)記問問題意識、、原價意識識，使工作作更專業(yè)化化。不斷從從工作中汲汲取新知識識、新方法法，才能創(chuàng)創(chuàng)造更有效效、更直接接的績效，，也能從不不斷的研究究中，開創(chuàng)創(chuàng)新的境界界。六、關(guān)于店店長的考核核3、店長應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度5）經(jīng)常檢檢討自己，，發(fā)現(xiàn)缺點點，設(shè)法改改進(jìn)。身為店長，，應(yīng)時時刻刻刻自我反反省，不要要因自己日日常的言談?wù)勁e止和個個人情緒，，而影響到到下屬的工工作情緒和和工作熱情情。小游戲規(guī)則規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時，向左轉(zhuǎn)；喊二時，向右轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。

當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”

思考這個游戲說說明了什么么問題？管理能力管理的目標(biāo)標(biāo)：1）應(yīng)使下下屬明確企企業(yè)制定的的目標(biāo)并確確保實現(xiàn)。。2）根據(jù)企企業(yè)目標(biāo)確確定部門的的管理目標(biāo)標(biāo)。3)使團(tuán)對對中每位成成員都了解解其職責(zé)、、職權(quán)范圍圍以及與他他人的工作作關(guān)系。4）定期檢檢查下屬的的工作績效效及個人潛潛力，使下下屬得到發(fā)發(fā)展和成長長。管理能力管理目標(biāo)5）協(xié)助并并指導(dǎo)下屬屬提高自身身素質(zhì)，以以作為企業(yè)業(yè)發(fā)展的基基礎(chǔ)。6）恰當(dāng)及及時的鼓勵勵和獎勵下下屬，以提提高下屬的的工作績效效。7）使下屬屬從工作中中得到滿足足感（價值值觀）。管理能力管理方法：：1）理解下下屬的行為為管理。2）因人而而異的差異異管理。3）有效激激勵的需要要管理。4）不斷變變化的權(quán)變變管理。達(dá)成目標(biāo)與與計劃實施施追求目標(biāo)，，達(dá)成目標(biāo)標(biāo)以卓越業(yè)績績?yōu)閷?dǎo)向具有非凡的的影響力實施計劃，，行之有效效讓團(tuán)隊成員員參與進(jìn)來來，而非旁旁觀處理突發(fā)事事件沉著冷靜、、穩(wěn)定現(xiàn)場場發(fā)揮主動性性與靈活性性無法獨立處處理時，及及時知會上上級表達(dá)清晰晰、講出出重點店長的主主要職責(zé)責(zé)1)理解企業(yè)業(yè)和品牌牌的經(jīng)營營方針,遵守企企業(yè)的各各項規(guī)章章制度,執(zhí)行上上級指示示,帶領(lǐng)領(lǐng)下屬員員工按時時完成總總部下達(dá)達(dá)的各項項目標(biāo)任任務(wù)。2)負(fù)負(fù)責(zé)管理理店鋪的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督、考考核下屬屬員工的的工作表表現(xiàn)，及及時反映映員工動動態(tài)，并并協(xié)助主主管對新新員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。店長的主主要職責(zé)責(zé)3)負(fù)責(zé)責(zé)店鋪商商品管理理和賬簿簿管理工工作。4)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)店店員提供供卓越的的顧客服服務(wù),確確保顧客客對產(chǎn)品品質(zhì)素、、顧客服服務(wù)和企企業(yè)形象象絕對滿滿意。5)作作為顧客客、員工工和公司司的溝通通橋梁,與各方方建立和和諧融洽洽的關(guān)系系。店長/班班長的工工作細(xì)則則店鋪運作作貨品管理理顧客服務(wù)務(wù)人員管理理店長/班班長的工工作細(xì)則則工作細(xì)則則1）店鋪鋪運作:組織、安安排和管管理店鋪鋪的銷售售工作,確保店店鋪按時時完成公公司下達(dá)達(dá)的銷售售目標(biāo)。。保持賣場場、貨倉倉環(huán)境的的整潔.保持賣場場燈光、、儀器、、工具正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),店內(nèi)內(nèi)裝修、、貨架完完好無損損。負(fù)責(zé)店鋪鋪設(shè)施(模特、、展示架架、海報報架、貨貨品等)的陳列列工作,并確保保店內(nèi)貨貨品、財財物的安安全。店長/班班長的工工作細(xì)則則負(fù)責(zé)將公公司下達(dá)達(dá)的銷售售目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解解,作出出詳細(xì)的的實施計計劃并率率領(lǐng)店員員按時完完成。協(xié)助主管管處理與與改善店店鋪運作作問題。。每月25日組織織店鋪盤盤點。每月28號交店店鋪月分分析表。。每月1號號上交上上月考勤勤表、工工資核算算表。店長/班班長的工工作細(xì)則則每周一上上報上周周《每周周營業(yè)報報告》，，對上周周營業(yè)情情況（銷銷售業(yè)績績/暢銷銷款式/滯銷款款式/人人事情況況/等））進(jìn)行分分析總結(jié)結(jié)，并提提交《本本周工作作計劃》》。負(fù)責(zé)召開開每日小小晨會和和交接班班例會，，明確店店鋪和個個人每日日的銷售售目標(biāo)，，并督促促完成任任務(wù)。了解周圍圍店鋪及及品牌在在商場的的公關(guān)推推廣活動動和銷售售情況,并及時時向上級級匯。店長/班班長的工工作細(xì)則則2）貨品品管理:負(fù)責(zé)店鋪鋪收貨、、退貨和和存貨等等事宜,并確保保貨品數(shù)數(shù)量準(zhǔn)確確無誤、、質(zhì)量完完好無損損。負(fù)責(zé)盤點點和帳簿簿制作,保證商商品數(shù)量量準(zhǔn)確無無誤。及時/準(zhǔn)準(zhǔn)確提供供應(yīng)補貨貨品的數(shù)數(shù)量和尺尺碼,確確保店內(nèi)內(nèi)存貨量量充足合合理。依據(jù)品牌牌要求,正確陳陳列貨品品并根據(jù)據(jù)市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變靈活活改變店店內(nèi)貨品品陳列方方式.留意市場場趨勢,分析顧顧客反映映,向上上級提出出積極的的意見和和建議。。店長/班班長的工工作細(xì)則則3)顧客客服務(wù):指導(dǎo)、帶帶領(lǐng)下屬屬店員以以專業(yè)態(tài)態(tài)度銷售售貨品,提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的顧顧客服務(wù)務(wù),建立立和擴大大主顧客客群體。。處理顧客客投訴及及合理要要求,并并對各種種突發(fā)的的意外事事件迅速速做出判判斷與處處理。建立顧客客與公司司的良好好關(guān)系。。店長/班班長的工工作細(xì)則則）人事管管理:負(fù)責(zé)管理理店鋪員員工的紀(jì)紀(jì)律、考考勤和工工作表現(xiàn)現(xiàn),定期期給店員員做評核核,建議議人事調(diào)調(diào)動、紀(jì)紀(jì)律處分分和下屬屬晉升等等舉挫。。負(fù)責(zé)執(zhí)行行店員儀儀表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/制服服標(biāo)準(zhǔn)。。協(xié)助主管管培訓(xùn)員員工產(chǎn)品品知識、、銷售技技巧和工工作態(tài)度度等專業(yè)業(yè)知識，，激發(fā)店店員的工工作熱情情,調(diào)節(jié)節(jié)賣場購購物氣氛氛,以提提升下屬屬的工作作效果和和工作效效率，最最終提高高店鋪的的銷售額額。店長/班班長的工工作細(xì)則則負(fù)責(zé)將企企業(yè)的各各項政策策、原則則和策略略等信息息,快速速、清晰晰、準(zhǔn)確確地傳達(dá)達(dá)給下屬屬,并推推行執(zhí)行行。確保每位位店員了了解店內(nèi)內(nèi)安全及及緊急指指示。負(fù)責(zé)店鋪鋪人員薪薪資的計計算。店長/班班長的工工作細(xì)則則協(xié)調(diào)、處處理控制制店鋪日日常費用用支出,并確認(rèn)認(rèn)支出的的合理性性。事間的人人際關(guān)系系,定期期與下屬屬開會溝溝通,提提升團(tuán)隊隊精神,鼓勵員員工團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、、愛崗敬敬業(yè)。安排下屬員工工工作并確保保準(zhǔn)時完成。。店長/主管成成功的準(zhǔn)則：：讓上級領(lǐng)導(dǎo)對對你滿意1）“對脾氣氣”是人際交交往的基礎(chǔ)2）堅持自己己的原則熱昂下屬員工工對你服氣1）尊重+關(guān)關(guān)心下屬2）為下屬提提供種種希望望（給下屬努努力工作的動動力和明確的的目標(biāo)）3）塑造公平平、感恩、積積極的工作氛氛圍店長/主管成成功的準(zhǔn)則：：讓同級對你嘉嘉許1）真誠相待待、熱情幫助助、盡力消除除“競爭”心心理。2）保持良好好的溝通，避避免“中間人人”3）以公開坦坦率的態(tài)度對對待事件的發(fā)發(fā)生讓客戶對你肯肯定1）品德高尚尚生威信，演演出比興建威威信，以身作作則樹威信，，做出實績立立威信。團(tuán)隊中詞匯的的選擇在團(tuán)隊管理中中正確詞匯：：1）我們（合合作、團(tuán)隊工工作）2）菏（包括括、留有余地地）3）將會（有有力的承諾））4）有時（可可變性）5）不會（主主管可改變））6）教訓(xùn)（價價值、學(xué)習(xí)））團(tuán)隊中詞匯的的選擇團(tuán)隊中部應(yīng)用用的詞匯：1）你們或他們（（責(zé)怪、對立立、分割、排排斥）2）應(yīng)該（控控制、命令））3）但是（對對前內(nèi)容的取取消、折扣））4）試試看（（不成功的接接口）5）總是、從從不（不可改改變）6）不能（客客觀難改變））7）錯誤（羞羞恥、內(nèi)疚））慷慨激勵如果你對下屬屬付之以慷慨慨，他們會表表現(xiàn)得比你更更加慷慨。每個人都有自自尊，去改變變他的習(xí)慣的的行為，他就就會有種自尊尊被傷害的感感覺。調(diào)動積極性的的五種方法工作激勵支持激勵關(guān)懷激勵競爭激勵強化激勵工作激勵指工作的豐富富化，可以讓讓下屬的潛能能得到更大的的發(fā)揮。工作激勵可提提高參與性，，使之加入必必須負(fù)責(zé)任具具有挑戰(zhàn)性的的活動。給予真誠的表表揚。什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配配工作給團(tuán)隊隊的每一個成成員。高效授權(quán)是正正確選擇工作作授權(quán)方式和和授權(quán)人的一一種能力。授權(quán)的要訣你可以授權(quán)所所有的工作，，但不能授權(quán)權(quán)所有的職責(zé)責(zé)。工作激勵/授授權(quán)的步驟第一步：仔細(xì)細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備備人選第四步：工作作指引第五步：確認(rèn)認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)進(jìn)激勵三步曲留意征兆追查原因采取行動如何指引口頭和書面案例分析你是張良，該該怎么辦？支持激勵善于啟發(fā)員工工的創(chuàng)造性讓團(tuán)隊成員參參與管理在解決某些問問題時，集思思廣益，開動動腦筋，商議議出大家都能能接受的方法法，執(zhí)行時就就能獲得你想想要的效果。。關(guān)懷激勵人人都需要關(guān)關(guān)心與愛護(hù)創(chuàng)造一個和睦睦、友愛、溫溫馨的環(huán)境冷漠的環(huán)境、、缺乏溫情的的環(huán)境—壓抑抑感與孤獨感感競爭激勵競爭比賽能激激發(fā)熱情能充分調(diào)動員員工個體的的的聰明才智，，促使員工個個體充分發(fā)展展避免演變成““惡性競爭””強化激勵正強化與負(fù)強強化肯定、贊許對對方的行為而而不是一味討討好。不斷為他們喝喝彩。對事不對人，，進(jìn)行有效負(fù)負(fù)強化—批評評。人人都需要的的蜜汁當(dāng)管理者希望望激勵手下員員工提高工作作效率時，他他需要做的事事很簡單，且且只有一件：：贊揚他。任何管理者，，面對下屬特特別賣力地工工作時，千萬萬不要吝嗇你你的贊揚。有些管理者深深感贊揚一個個人很困難。。他們皆抱怨怨沒有在下屬屬身上發(fā)現(xiàn)值值得贊揚的““閃光點”，，無從下口，，這很難讓人人贊同。每位員工都是是一塊閃亮的的金子，我們們要愿意睜大大雙眼，除去去不愿俯視的的“遮眼布””大忌：切勿掉掉進(jìn)“奉承””這一既假又又無價值的陷陷阱里，奉承承就是撒謊。。有效批評切忌無事生非非，不明事實實就輕易斷定定—是你的錯錯而非我或他他們。制訂強化紀(jì)律律的書面規(guī)范范，保證下屬屬受到公平的的對待，避免免一時沖動給給他們嚴(yán)厲的的懲罰。慎用批評或指指責(zé)1不要在眾人面面前指責(zé)，冷冷靜而文雅地地進(jìn)行處理。。不要忘記謙虛虛待人，下屬屬的錯誤，要要抱著自己有有責(zé)任的態(tài)度度。直接向他提出出改善意見，，決不對其他他任何人發(fā)牢牢騷。慎用批評或指指責(zé)2盡量一次只提提一件事，避避免太羅嗦、、無止境的指指責(zé)。避免譏諷。不要用“老是是”“從來沒沒有”這些字字眼。避免在對方激激情澎湃時突突然襲擊。案例討論李莉違規(guī)勤于溝通溝通是雙向的的，而非上傳傳下達(dá)式的單單向溝通。用善意的表情情和態(tài)度對待待要特別注意說說話的語調(diào)，，不要使用命命令性或強制制性的語氣直直截了當(dāng)不做做修飾。人的因素––兩方關(guān)系系我做什么會激激怒他?我做什么會讓讓他對我有正正面的感受?有沒有溝通的的特別注意點點?(不同同文化／背景景的溝通方式式)預(yù)防勝于治療療-建建立長期良好好關(guān)系專注傾聽大部分人聽得得不好:38%的了解解來自于聽覺覺7%來自于書書面55%來自于于身體語言集中–別別發(fā)夢別假設(shè)別人的的答案,請請專注聆聽!別打斷對方提問來確認(rèn)是是否正確了解解提問的藝術(shù):開放式問題,別只讓人答答“是”,““不是”有效利用問題題及“沉默““別相信假設(shè),測試一下非語言溝通-身體語語言你的身體語言言:要跟你想轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)的信息一致致表現(xiàn)出對他的的談話很有意意思站近些表達(dá)友善動作作–適度度的身體接觸觸,一根煙煙,一杯茶茶嘗試跟對方的的姿勢相近(不包括負(fù)負(fù)面動作)可用身體語言言來表達(dá)停止止,或不同意意(別“說說不”!)他的身體語言言:他的身體語言言=他的的對你的態(tài)度度,心理狀況況留意身體語言言突然變化化解對立情緒緒的法則對他的主意大大聲地贊成。。他忙的時候，，伸手拉他一一把，積極地地表現(xiàn)出愿意意幫忙的態(tài)度度。如因自已工作作失利，敢于于主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任。把隔閡消滅在在萌芽狀態(tài)，，戰(zhàn)勝自己的的“自尊”，，消除別扭感感。善于欣賞和容容人。戰(zhàn)勝自己的剛剛愎自用，不不要用強迫的的方式或自己己認(rèn)為正確的的如何進(jìn)行新員員工輔導(dǎo)按培訓(xùn)計劃進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)，定定期記錄進(jìn)展展情況。讓新員工參與與店鋪事務(wù)，，感覺他是團(tuán)團(tuán)隊的一分子子。說給他聽、做做給