2023年業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（二）

第5頁共5頁2023年?業(yè)務(wù)員年終?總結(jié)（二）?我自__?年__月_?_日入職公?司，履行業(yè)?務(wù)員的職責(zé)?和義務(wù)，在?您的正確領(lǐng)?導(dǎo)下積極開?展各項業(yè)務(wù)?工作，至今?已有一年。?通過一年來?的努力，我?共完成銷售?量___噸?，實現(xiàn)平均?噸鋼利潤_?__元/噸?，月平均銷?售量___?噸，利潤總?額___元?。除___?裕豐貨款尚?有___萬?元未能收回?之外，其他?貨款均已安?全回籠。根?椐一年來的?工作實踐、?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，秉承實事?求是的原則?，我對個人?工作作如下?總結(jié)：一?、兩個感謝?首先要感謝?的是您對我?個人的信任?，在工作上?給予我最大?的支持。在?采購、銷售?、回款過程?中，您給予?我獨自操作?的最寬松的?環(huán)境。使我?以前的工作?經(jīng)驗和銷售?方式得以很?好的應(yīng)用，?這讓我在整?個操作過程?中深感欣慰?、倍受鼓舞?。其次是感?謝您把我當(dāng)?成您的朋友?，以及在工?作和生活上?對我的關(guān)心?照顧。在工?作遇到困難?而我的思路?又不對的時?候，您會與?我進(jìn)行良好?的溝通，糾?正我的思路?，使我的業(yè)?務(wù)工作能順?利的進(jìn)行下?去。當(dāng)我們?對某件事情?的處理上執(zhí)?不同看法時?，您很少以?領(lǐng)導(dǎo)者的身?份將事情壓?下，而是通?過講一些道?理讓我明白?，我__決?定并不正確?，從而使我?放棄固執(zhí)的?想法，減少?了我許多的?工作失誤。?相反的是，?我曾對您心?存的諸多誤?解，如今令?我感到萬分?羞愧。二?、幾點不足?首先是為人?的不足。?1、最應(yīng)該?反省的是我?急躁的脾氣?和固執(zhí)的性?格。這讓我?在工作中經(jīng)?常沖動、發(fā)?火，對同事?說些不尊重?的話和做出?一些不尊重?之事。與一?些同事之間?產(chǎn)生很多矛?盾和磨擦，?給自身的工?作帶來許多?麻煩。學(xué)會?尊重、寬容?別人才能得?到別人的尊?重和寬容。?如今我明白?了一個道理?，脾氣是可?以控制的，?而性格是可?以改變的。?在今后的工?作和生活中?不斷提升自?身的修養(yǎng)，?冷靜平和的?對待已經(jīng)發(fā)?生的事情，?盡可能的做?到己所不欲?勿施于人。?2、心態(tài)?極不穩(wěn)定。?在工作比較?順利、達(dá)到?個人短時間?內(nèi)的預(yù)期目?標(biāo)的時候，?我的心態(tài)出?現(xiàn)較大程度?的失衡。在?__年7、?___、_?_月，由于?市場的因素?和某些客戶?的預(yù)謀，而?讓我在工作?上暫時取得?的一點點業(yè)?績，令我沾?沾自喜。自?以為是的認(rèn)?為，自己做?得如何如何?優(yōu)異，產(chǎn)生?異常的優(yōu)越?感。到__?月份客戶開?始拖款，而?且問題越來?越嚴(yán)重時，?我的心態(tài)同?樣出現(xiàn)較大?程度的失衡?。當(dāng)時滿心?里想的全是?事情的嚴(yán)重?性和后果的?不確定性。?令我思維混?亂，不能正?常工作和休?息，整個人?顯得十分頹?廢?；嫉没?失的心態(tài)從?高到低，令?我的承受能?力幾乎達(dá)到?極限。不能?平心靜氣的?對待問題這?是我為人心?態(tài)的不足。?放下得失，?平淡的對待?事情發(fā)展的?經(jīng)過，享受?成敗的人生?經(jīng)歷，將眼?光放得更長?遠(yuǎn)一些，將?目標(biāo)定得更?高一些，這?也許是在今?后的工作中?調(diào)整自我心?態(tài)的一劑良?藥。二是做?事的不足。?1、對目?前所掌握的?客戶資料及?對其以前的?了解依賴性?太強(qiáng)，對其?目前的生產(chǎn)?及資金狀況?調(diào)查不夠，?風(fēng)險意識不?強(qiáng)。常常是?未經(jīng)現(xiàn)場考?察便想對新?客戶賒銷。?這樣的做法?給公司帶來?極大的資金?風(fēng)險。對客?戶了解得不?徹底，僅僅?是對其規(guī)模?、產(chǎn)能、生?產(chǎn)是否正常?作一個基本?的了解，并?沒有通過對?客戶進(jìn)行細(xì)?致的觀察，?也沒有對其?信用度、供?應(yīng)渠道、銷?售渠道、融?資渠道作進(jìn)?一步的了解?。常常是在?完成銷售以?后才考慮客?戶是否存在?資金風(fēng)險的?問題。這方?面，在今后?的工作中，?應(yīng)該做的是?，沒做實地?考察絕不賒?銷，沒有足?夠的了解絕?不放量，新?客戶一律先?款后貨或者?貨到立即付?款，絕不因?為利潤較高?而放棄正常?操作原則。?2、對包?括供應(yīng)商和?終端客戶在?內(nèi)的新客戶?的開發(fā)力度?不夠，對已?經(jīng)做開的客?戶依賴性太?強(qiáng)。由于炒?貨這種操作?模式對銷售?而言存在較?大的局限性?，所以花更?多的時間和?精力不斷尋?找最佳貨源?和能適應(yīng)炒?貨的客戶才?是炒貨業(yè)務(wù)?開展和提高?業(yè)績的根本?之路，而且?會是一個長?期的過程。?對老客戶依?賴性太強(qiáng)的?直接后果就?是希望對其?放量至無限?大，以增大?資金回籠風(fēng)?險作為代價?提高業(yè)績，?把正常的業(yè)?務(wù)來往變成?了賭客戶無?資金風(fēng)險的?個人行為。?這樣的做法?一但出現(xiàn)問?題，后果將?十分嚴(yán)重。?賒銷本身就?存在風(fēng)險，?而把風(fēng)險控?制在最小的?范圍之內(nèi)，?把資金安全?永遠(yuǎn)放在首?位才是工作?的重中之重?。3、對?客戶心態(tài)的?判斷不夠。?對已經(jīng)合作?一段時間的?供應(yīng)商和客?戶，我會輕?信他們。從?供應(yīng)商報價?和客戶反饋?得到的市場?信息，大多?數(shù)情況下我?是聽之信之?，極少持懷?疑態(tài)度，沒?有作進(jìn)一步?的分析和判?斷。這樣做?的后果會由?于信息的不?準(zhǔn)確導(dǎo)致公?司對市場的?判斷可能出?現(xiàn)偏差，在?操作中可能?導(dǎo)致嚴(yán)重失?誤。也會出?現(xiàn)采購價較?高而銷售價?格偏低的情?況。這都會?造成公司一?定程度的損?失。4、?在工作中我?很少動腦筋?思考問題，?即使思考了?也不夠細(xì)致?，思維方式?比較單一。?很多時候我?都是按程序?做事，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的交待?辦事。極少?動腦琢磨客?戶，琢磨市?場，琢磨導(dǎo)?致問題發(fā)生?的根本原因??？傆X得沒?什么好思考?的。而思維?方式因為沒?有經(jīng)過對事?情周密、細(xì)?致的思考和?全面面的分?析，從而變?得比較單一?。作為一個?業(yè)務(wù)員，必?須考慮很多?東西，以清?晰的思路，?思考事情的?每一個細(xì)節(jié)?，才能正確?判斷客戶的?真實情況。?三、工作?失誤__?年我在工作?中出現(xiàn)的最?嚴(yán)重的失誤?，是___?裕豐拖欠貨?款事件。以?接近___?元/噸的利?潤作為銷售?目的，以_?__萬元的?保證金作為?回籠貨款和?滯納金的保?障?？此迫f?無一失，卻?隱含了造成?嚴(yán)重后果的?多個失誤。?失誤一：在?__月份的?銷售中，我?對___裕?豐的銷售量?達(dá)到操作以?來的最高，?貨款也像前?幾個月一樣?，雖然有拖?延，但拖延?的時間并不?長，而且也?按合同支付?了利息，這?讓我感覺得?其經(jīng)營狀況?并沒有太大?問題。由于?去___的?路程較遠(yuǎn)，?為了節(jié)約費?用，我并沒?有常經(jīng)去實?地考察了解?其生產(chǎn)經(jīng)營?狀況。疏于?對客戶進(jìn)行?經(jīng)常性的實?地了解。這?是導(dǎo)致后來?在__月份?對其放量和?從__月份?開始嚴(yán)重拖?延的首要原?因，同時也?是我作為一?個業(yè)務(wù)員的?重大失職。?失誤二：_?__裕豐作?為一個月生?產(chǎn)能力只有?__多噸的?廠，僅憑二?十萬違約保?證金便給其?放量7車計?___噸貨?，貨款達(dá)到?___萬元?。這是種極?不正常的操?作模式，潛?伏了巨大的?資金安全隱?患。僅憑著?自己對客戶?信用和資金?實力的猜測?和估計，遠(yuǎn)?不足以成為?放量的依據(jù)?。在其經(jīng)常?拖延支付貨?款時，我沒?有對其供應(yīng)?渠道進(jìn)行調(diào)?查摸底和了?解其外欠貨?款的情況下?，賒銷__?_萬元，這?是一個工作?上的重大過?失。從某種?意義上可以?說是一種對?公司資金安?全不負(fù)責(zé)的?表現(xiàn)。失誤?三：當(dāng)__?_裕豐拖欠?貨款的時間?越來越長而?每次的還款?金額越來越?小時，我仍?寄希望于客?戶的承諾和?信用。并沒?有通過有效?的法律途徑?來追付欠款?。直到發(fā)現(xiàn)?客戶已經(jīng)停?產(chǎn)，上門追?付貨款的人?越來越多時?才向法院提?起訴訟。在?把握主動性?的時間上往?后延遲了至?少兩個月時?間。這是單?方面一味的?相信客戶，?簡單對客戶?寄于希望，?在其多次的?違背承諾時?，表現(xiàn)出無?計可施和軟?弱。沒有把?握主動權(quán)及?時采取有效?的法律措施?，這是遇到?問題時，處?理過程中的?重大失誤。?在今后的工?作中，遇到?問題時應(yīng)該?作出最快的?反映，想出?最有效的解?決辦法，采?取相應(yīng)的有?效措施解決?問題。而不?能太多的顧?及合作關(guān)系?等因素，而?耽誤把握主?動的最佳時?機(jī)。四、?工作業(yè)績我?對業(yè)務(wù)這項?職業(yè)充滿熱?愛，我努力?嘗試認(rèn)真的?做好每單業(yè)?務(wù)，跟好操?作過程中的?每個環(huán)節(jié)，?提高每個月?的銷售量和?利潤?？稍?總結(jié)序言中?所述的個人?業(yè)績令我本?人感到汗顏?。在入職伊?始，我對個?人業(yè)績的預(yù)?計值是月平?均銷售量在?___噸到?__噸之間?，月平均利?潤達(dá)到__?_萬元至_?__萬元。?但我只完成?了自我預(yù)計?最底值的_?__%。實?際狀況和預(yù)?期目標(biāo)的較?大差距令我?本人感到挫?敗?；仡?一年來的實?際工作情況?，出現(xiàn)這種?結(jié)果的主要?原因有三點?：首先是想?當(dāng)然的對個?人銷售能力?的估計過高?，自我期望?值過高，在?制定目標(biāo)之?初，沒有更?多綜合考慮?其他包括炒?貨的操作局?限性、市場?變化