團(tuán)隊合作技能指導(dǎo)培訓(xùn)課程

團(tuán)隊合作技能指導(dǎo)培訓(xùn)課程課程說明當(dāng)我們加入一所學(xué)校時，我們就加入到一個團(tuán)隊中。為了和團(tuán)隊伙伴合作愉快，并使我們自己和團(tuán)隊都取得最大的成功，每一個團(tuán)隊成員都要具有團(tuán)隊合作的意識，并掌握團(tuán)隊合作技能。本課程將幫助您了解團(tuán)隊的一些基本概念，學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作的方法，了解團(tuán)隊發(fā)展的五個階段。培訓(xùn)目標(biāo)了解什么是團(tuán)隊掌握團(tuán)隊合作的基本規(guī)則掌握團(tuán)隊解決問題的程序和配合方法掌握與團(tuán)隊伙伴相處所需要的禮儀了解團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

課程綱要如何成為團(tuán)隊中受歡迎的成員為什么要團(tuán)隊合作什么是團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展的五個階段什么是團(tuán)隊？立志誠毅創(chuàng)新Part1第一講：什么是團(tuán)隊今天電影院放映大片，有300人在電影院中觀看電影，這些觀眾是團(tuán)隊嗎？小明今天過生日，他正和自己的一些同學(xué)在開生日會，小明和他的同學(xué)們是團(tuán)隊嗎？一個銷售經(jīng)理正在和他的銷售員們研究如何完成今年的銷售計劃，他們是團(tuán)隊嗎?什么是團(tuán)隊第一講：什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義團(tuán)隊就是由領(lǐng)導(dǎo)者和下屬組成的一個小組，他應(yīng)當(dāng)合理地利用每個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)．第一講：什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的特征1、有共同的目標(biāo)2、相互合作3、相互支持第一講：什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的力量在釘子帽上放盡可能多的釘子第一講：什么是團(tuán)隊游戲答案第一講：什么是團(tuán)隊

合伙還是散伙?案例分析第一講：什么是團(tuán)隊案例分析

余沫、金帥和楊靖榕一起合伙成立了一家公司，經(jīng)營一年后，公司開始盈利，每年可盈利100萬元，后來，三個人合作不愉快，余沫和金帥從原來的公司撤出，然后分別成立了自己的公司。由于有了前面的經(jīng)驗，這兩家新創(chuàng)業(yè)的公司也很快盈利，余沫的公司每年可以盈利80萬左右，而金帥的公司每年盈利達(dá)到了100萬元。當(dāng)然楊靖榕的公司依然盈利60萬元。第一講：什么是團(tuán)隊案例分析請問：余沫、金帥和楊靖榕合伙時是否是一個好團(tuán)隊？第一講：什么是團(tuán)隊案例分析100萬80萬60萬100萬他們是成功的團(tuán)隊嗎?第一講：什么是團(tuán)隊案例分析什么是成功的團(tuán)隊?優(yōu)勢互補(bǔ)相互支持共同目標(biāo)相互合作1+1>2第一講：什么是團(tuán)隊本講小結(jié)成為團(tuán)隊的條件：1、有共同的目標(biāo)2、相互支持3、相互合作成功的團(tuán)隊：1+1>2為什么要團(tuán)隊合作？立志誠毅創(chuàng)新Part2第二講：為什么要團(tuán)隊合作

陳宏是M公司的銷售冠軍，在業(yè)內(nèi)小有名氣,很多公司都來挖他，并開出誘人的高價。最近,G公司開出了讓陳宏心動的價格：首先工資翻一倍，銷售傭金也比M公司高出50%，此外，公司老板還承諾，一旦公司發(fā)展起來,銷售總監(jiān)的位置非陳宏莫屬。雖然G公司是一個初創(chuàng)的小公司,沒有M公司有名，但是，陳宏想,憑借自己的銷售能力和客戶關(guān)系，絕對沒問題。于是，幾經(jīng)思索,陳宏辭職來到了G公司。案例分析第二講：為什么要團(tuán)隊合作案例分析

陳宏來到G公司，讓G公司的老板董先生如獲至寶，他為陳宏舉辦了盛大的歡迎儀式。陳宏在G公司具有了特殊地位：首先，他的工資比銷售經(jīng)理還高；其次，他幾乎直接受董老板領(lǐng)導(dǎo),因此,銷售經(jīng)理都讓他三分。然而，三個月過去了，陳宏的表現(xiàn)似乎并不讓董老板滿意。雖然銷售部8名員工中，陳宏的銷售額依然名列前茅。第二講：為什么要團(tuán)隊合作案例分析

但是，與陳宏在M公司相比，他現(xiàn)在的銷售額只有原來的30%。為此，陳宏也很郁悶，他現(xiàn)在比原來做得辛苦多了，可是,銷售額卻難以達(dá)到令人滿意的數(shù)字。特別是，雖然傭金比以前高，但由于銷售總額低,他現(xiàn)在的實際收入比在M公司時要低。他居然選擇了一份高辛苦低收入的工作!他不明白為什么會有這樣的結(jié)果！第二講：為什么要團(tuán)隊合作案例分析思考：陳宏到底怎么了？你能告訴他為什么會這樣嗎？第二講：為什么要團(tuán)隊合作為什么要學(xué)會團(tuán)隊合作擴(kuò)大自己的能量獲得學(xué)習(xí)和成長機(jī)會提高生活品質(zhì)第二講：為什么要團(tuán)隊合作各司其職節(jié)省時間優(yōu)勢互補(bǔ)彌補(bǔ)不足群策群力提高工作和決策質(zhì)量人多勢眾提升地位擴(kuò)大自已的能量第二講：為什么要團(tuán)隊合作獲得學(xué)習(xí)和成長機(jī)會

三人行，必有吾師！第二講：為什么要團(tuán)隊合作愉快的心情更有保障的生活支持與激勵提高

生活品質(zhì)提高生活品質(zhì)第二講：為什么要團(tuán)隊合作

擴(kuò)大自己的能量

獲得學(xué)習(xí)和成長機(jī)會提高生活品質(zhì)如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員？立志誠毅創(chuàng)新Part3第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員如何成為團(tuán)隊中受歡迎的成員?

愉快的團(tuán)隊是如何建造的？團(tuán)隊合作的規(guī)則團(tuán)隊解決問題的程序團(tuán)隊合作的禮儀

湯姆一直對上帝不滿，他覺得上帝太殘忍了，本來人在活著的時候就被分成三六九等，死了之后，上帝還要把人分別送進(jìn)天堂和地獄。他決定設(shè)法找上帝談?wù)?，讓上帝廢除了這項規(guī)矩，以免那些一生不幸的人死后還要受折磨。為了實現(xiàn)自己的這個心愿，他找到了女巫杰西卡，請求她帶自己見上帝一面。由于被湯姆的善心所感動，杰西卡施了法術(shù)，將湯姆送到了上帝面前。第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員天堂和地獄的故事

上帝在聽了湯姆的陳述之后，微微一笑。他對湯姆說：“我先帶你去參觀一下天堂和地獄，然后我們再來討論這個問題?！钡谌v：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員在地獄

上帝首先帶湯姆來到了地獄。地獄里有一口大鍋，里面煮著各種美味。地獄中的人正在爭奪一把大勺。這個大勺把很長，所以，食物不容易放進(jìn)口中。一個人還來不及將勺中的食物送進(jìn)口中，另一個人就瘋狂地?fù)溥^來，搶走了勺。但是，這個人也沒有辦法吃到食物，因為，當(dāng)他還沒將食物送進(jìn)口中，第三個人又撲了過來……。就這樣，每個人都已經(jīng)變得饑餓難耐，面目猙獰。他們相互廝殺，相互詛咒。在天堂

接著，上帝帶湯姆來到了天堂。和地獄相同的是，天堂里也有一口煮著各種美味的大鍋和一個長把的勺子，和地獄不同的是，天堂里的人們用長把勺子盛起食物，并不是往自己嘴里送，而是送到同伴的嘴邊。同伴吃到食物后，會很快用勺子盛起食物回饋給幫助自己的人，并再和其他同伴分享。就這樣，他們共同品嘗美味，相互感激，相互祝福，生活過得非常愉快。第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員上帝的回答

在參觀完地獄和天堂之后，上帝說：“你都看到了，其實天堂和地獄不是我造的，而是在那里的人們自己營造的?！边@個故事給我們什么啟示？

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員

愉快的團(tuán)隊靠團(tuán)隊中每個成員去創(chuàng)造，你自己的行為決定你是生活在天堂，還是生活在地獄。第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員團(tuán)隊合作的規(guī)則團(tuán)隊利益第一相互支持，群策群力決策之前，體現(xiàn)差異；決策之后，步調(diào)一致通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題，對事不對人共同遵守團(tuán)隊規(guī)則相互尊重，相互關(guān)心，相互鼓勵第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員年度銷售會議案例分析第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析“任性”時裝公司崇經(jīng)理正在和銷售員一起召開年度銷售會議，討論新一年的銷售問題。崇經(jīng)理說：“各位同事，去年我們遇到了E公司新產(chǎn)品的強(qiáng)大壓力,結(jié)果沒有實現(xiàn)我們的銷售目標(biāo),為此,公司管理層對我們很不滿意。今年，為了對抗E公司，我們公司也推出了3個系列的新款時裝，我們怎么能借助這3個系列的新產(chǎn)品打敗E公司，奪回我們失去的客戶，大家一起來討論一下?！?/p>

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析

金帥說：“去年E公司在一些繁華地區(qū)的商場里設(shè)立了很多獨資的專賣店,這些專賣店對他們的銷售產(chǎn)生了重要幫助,因為它不僅幫助擴(kuò)大了銷售額，還提供了展示平臺,使更多客戶了解了他們的產(chǎn)品。我覺得,我們也應(yīng)該建議公司多開自己的獨資專賣店……”“你這個想法根本不可行?！睕]等金帥說完,余沫就出來打斷了他：“開專賣店很花錢的,咱們老板只想空手套白狼?！?/p>

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析

“那你說怎么辦？”金帥不高興地問?！拔艺f多給合作伙伴一些折扣，扶植現(xiàn)有的合作伙伴。”余沫回答。這時，楊靖榕搭話了：“提高折扣可不是鬧著玩兒的，一旦提高了，可就降不下去了，以后公司的利潤率就降低了，這個主意老板能同意？我看，開個新產(chǎn)品發(fā)布會，弄幾個漂亮模特宣傳一下，這是一次性花銷，對未來沒有傷害?！薄?/p>

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析

大家就這樣，你一言，我一語，爭論得非常激烈。崇經(jīng)理注意到坐在角落里的張琳一直不發(fā)言，于是問：“小張，談?wù)勀愕目捶??！薄拔覜]什么看法，領(lǐng)導(dǎo)怎么說，我就怎么做?！毙埖卣f。經(jīng)過一上午的討論，也沒有產(chǎn)生結(jié)果。最后，崇經(jīng)理拍板，決定采用提高折扣的方式：“我們的新產(chǎn)品在兩個月內(nèi)給合作伙伴特別折扣，用來促進(jìn)合作伙伴的銷售，兩個月后恢復(fù)原有折扣。”

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析

金帥對崇經(jīng)理的決定很不滿：“您這樣做只能解決一時的問題，兩個月后，降低折扣時會影響合作伙伴的感情?，F(xiàn)在合作伙伴已經(jīng)對我們不太滿意了，有些合作伙伴已流露改換門庭之意，如果不能給他們長期的支持，他們會放棄合作的。”

崇經(jīng)理說：“不管怎么樣，這種辦法容易實施，先去和合作店談?wù)効础！?/p>

第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析

“要談你們?nèi)フ?，我可不和我的合作店談?！闭f完，金帥憤然離開了現(xiàn)場。金帥說到做到，其他的銷售員都和合作店談了新的合作條件，但是，金帥的合作店依然執(zhí)行著老規(guī)則。第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員案例分析請問：在上述銷售會議中，有哪些地方不符合團(tuán)隊合作規(guī)則？這個團(tuán)隊中的成員應(yīng)該怎么做才能讓整個團(tuán)隊產(chǎn)生更有效的結(jié)果？第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員

要認(rèn)真傾聽，明確目標(biāo)所包含的內(nèi)容團(tuán)隊成員的責(zé)任要清晰向團(tuán)隊成員介紹目標(biāo)，并爭取團(tuán)隊成員對目標(biāo)的認(rèn)同團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任一、定義目標(biāo)和團(tuán)隊所有人員一起明確要解決什么問題,明確要達(dá)到什么效果任務(wù)團(tuán)隊解決問題的程序第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員二、收集方案努力思考，毫無保留地貢獻(xiàn)自己的想法團(tuán)隊成員的責(zé)任充分征求大家的意見，并認(rèn)真傾聽每個人的想法團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任盡可能多地找到各種備選方案任務(wù)第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員四、評價選擇積極發(fā)表意見參與決策過程，一旦決策形成，要服從決定團(tuán)隊成員的責(zé)任與大家進(jìn)行充分交流，聽取在大家對各種方案的意見，并做出決策團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任對各種解決問題的方案的利弊進(jìn)行評價，選出最優(yōu)的解決方案

任務(wù)第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員五、分步規(guī)則團(tuán)隊成員的責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任任務(wù)將方案變成具體的實施計劃，并落實到人合理地分配工作服從分配，充分發(fā)揮自己的特長，第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員六、實施監(jiān)控熟練掌握相應(yīng)技術(shù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成本職工作團(tuán)隊成員的責(zé)任協(xié)調(diào)工作進(jìn)程，解決實施過程中出現(xiàn)的問題團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任控制整個工作進(jìn)程，確保計劃得以順利實施任務(wù)第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員七、結(jié)果反饋團(tuán)隊領(lǐng)袖的責(zé)任將結(jié)果反饋給團(tuán)隊成員，并進(jìn)行總結(jié)第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員小結(jié)：團(tuán)隊解決問題的程序

定義目標(biāo)

收集方案

評價選擇

分步規(guī)劃

實施監(jiān)控

結(jié)果反饋第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員問候與道別團(tuán)隊合作禮儀每天早上向遇到的領(lǐng)導(dǎo)和同事問好每日離開辦公室時向一起工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事道別第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員尊重同事不隨便動同事的東西用同事的東西一定先經(jīng)對方同意，并致謝不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人等應(yīng)主動回避在任何情況下都不貶低自己的同事團(tuán)隊合作禮儀第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員團(tuán)隊合作禮儀日常工作中的支持當(dāng)同事不在時，替同事熱情接待來訪人員關(guān)心同事，當(dāng)同事生病時應(yīng)該問候，當(dāng)同事取得成就時，應(yīng)該給予祝賀在同事面臨困難時，應(yīng)給予力所能及的幫助當(dāng)?shù)玫酵碌膸椭鷷r，應(yīng)及時表示感謝不搬弄是非，不傳遞背后的“壞話”，也不在背后講同事的壞話第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員團(tuán)隊合作禮儀和團(tuán)隊保持聯(lián)系

需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到手機(jī)打不通或更換手機(jī)號時，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。第三講：如何成為團(tuán)隊中受歡迎的一員團(tuán)隊合作禮儀小結(jié)

①

問候和道別

②尊重同事

③日常工作中相互支持

④和團(tuán)隊保持聯(lián)系團(tuán)隊發(fā)展的五個階段立志誠毅創(chuàng)新Part4團(tuán)隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征·對公司未來的發(fā)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團(tuán)隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。·團(tuán)隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。·表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴?！け憩F(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。常見的問題與對策問題：沒感到有什么問題要解決自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊的各項規(guī)則團(tuán)隊發(fā)展的第一階段：成立期

成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊發(fā)展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征·團(tuán)隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距·對眼前的現(xiàn)實感到不滿·團(tuán)隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降·團(tuán)隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝·團(tuán)隊成員開始流失·團(tuán)隊中有“小團(tuán)隊”出現(xiàn)。團(tuán)隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。常見的問題與對策問題：對團(tuán)隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程對策：和團(tuán)隊成語一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊成員一起進(jìn)行討論，鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團(tuán)隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。是團(tuán)隊建立起良好的團(tuán)隊文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團(tuán)隊各種角色。盡快提高團(tuán)隊成員的工作能力。團(tuán)隊發(fā)展的第二階段：動蕩期成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定·團(tuán)隊的沖突和派系開始出現(xiàn)·團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中的派系表現(xiàn)出傾向性·團(tuán)隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了·團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了·團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。常見的問題與對策問題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個人形象讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊成員激勵團(tuán)隊成員團(tuán)隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)期的行為特征·團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作·團(tuán)隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊成員之間開始合作·團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的未來充滿了信心·團(tuán)隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團(tuán)隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊的士氣空前高昂，團(tuán)隊成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊成員的能力也達(dá)到期望。常見的問題與對策問題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。對成員工作成績