電話銷售2023年度總結(jié)

第4頁共4頁電話銷售2?022年度?總結(jié)當(dāng)我?走出學(xué)校大?門步入社會?的那一刻起?，我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?，我知道從?現(xiàn)在開始，?我進(jìn)入了獨(dú)?立自主，追?求夢想的時?候了，我面?前的路很長?，我知道從?踏上這條路?開始，我奮?斗的人生也?正式拉開了?序幕，前面?的路有許多?我不知道的?情況，激動?、求知、恐?懼、迷茫，?這些心情占?距著我的心?，但是我堅(jiān)?信自己會走?好這條路的?，哪怕前期?會摔倒，我?也會毫不?畏懼。而我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在__公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會?忘記這個過?程的。在?當(dāng)今的時代?，電話作為?一種快捷、?方便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工具?，在咨詢和?購物方面已?日益得到普?及?，F(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___應(yīng)?此而生。_?__是指通?過電話推銷?產(chǎn)品和宣傳?公司業(yè)務(wù)。?___要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達(dá)能力?和一定的產(chǎn)?品知識。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊工?具，正日益?得到普及，?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，_?__作為一?種新時尚正?走進(jìn)千家萬?戶。一、?___工作?介紹我所?在的公司主?要做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊信?息服務(wù)的，?這家公司規(guī)?模比較大，?有一百多人?，應(yīng)該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個部門?組成，電話?營銷部：大?約有一百人?了，主要進(jìn)?行銷售工作?。技術(shù)部：?主要做信息?服務(wù)，如：?掌握國內(nèi)各?大糧油期貸?市場的價格?信息，國外?各地大豆、?糧油的市場?價格變動，?國內(nèi)各地市?場價格信息?等。而我們?的主要工作?是，連系客?戶，讓他辦?理我們網(wǎng)站?的會員，一?年費(fèi)用是_?__元，我?們可以給他?提供全國各?地的糧、油?、棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價格?報(bào)價和市場?行情分析。?一般的工作?流程是，我?們通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)，?撥打___?負(fù)責(zé)人，向?他推銷我們?的服務(wù)，并?且給他提供?一個免費(fèi)的?用戶賬號，?并讓他試用?一個星期。?如果客戶滿?意的話，雙?方就進(jìn)行合?作，他出錢?辦理會員。?二、具體?工作情況?在公司，采?取小組工作?的形式，每?個組有差不?多十個人，?設(shè)一個組長?，每個人都?分配了工作?任務(wù)，每個?月都有硬性?歸定要完成?多少指標(biāo)，?并按___?%進(jìn)行提成?獎勵。當(dāng)我?們這些新來?的員工被分?配到各個小?組以后，組?長會發(fā)給我?們一份客戶?電話表，這?份電話表是?由小組負(fù)責(zé)?電話查詢的?工作人員在?網(wǎng)上搜集到?的，然后，?組長還會給?我們一份對?話單，主要?寫了如何與?客戶溝通交?流的對話示?例，如：我?們先問，“?請問，您這?是__公司?嗎”。對方?回答是的話?，我們會介?紹自己：“?您好，我們?是___科?技有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會?員，并給他?們一個試用?期為七天的?賬號，請對?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進(jìn)行下一?步的會員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實(shí)際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。首先?，進(jìn)行信息?采集的同事?在網(wǎng)上找了?很多企業(yè)的?電話，但這?其中，有的?電話是打不?通的，或者?是空號，這?種情況很多?。其次，就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說要找別?的負(fù)責(zé)人時?，她會說所?有負(fù)責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。最?后，就是對?方的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時先試?用你的服務(wù)?。我的組?長經(jīng)常對我?說：“每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來?，就會有收?益了”。同?時，她還讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶__?_獨(dú)列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進(jìn)?行溝通，這?樣會好一點(diǎn)?。因?yàn)開_?_這個工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會就來了。?同時，當(dāng)我?們打的電話?數(shù)量越多，?潛在的機(jī)會?也就越多，?因?yàn)樵谏鐣?上，有了一?種產(chǎn)品，肯?定就會有需?要的人，只?不過，你要?把消息告訴?他，這樣他?才會決定是?否購買你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)。三、?工作中出現(xiàn)?的問題在?進(jìn)行一段時?間的___?工作后，我?發(fā)現(xiàn)自己?遇到了一些?小問題，比?如，打電話?的效率不高?，不能按期?完成要打的?電話目標(biāo)，?還有就是，?有時連續(xù)打?了好幾個電?話，對方不?是空號，就?是直接拒絕?你，要是碰?上一個態(tài)度?比較惡劣的?人，可能還?沒說上一句?話，就被對?方給罵回來?了，那個時?候我的心情?會是非常糟?糕的，情緒?也很低落，?這樣的情況?，很多同事?都碰到過。?后來，我?想出了解決?問題的辦法?，每天在?打電話前，?會先列出一?個計(jì)劃表，?比如，今天?打多少電話?，上午打多?少，下午打?多少，都詳?細(xì)的列出來?，這樣在心?里很清楚今?天要干多少?活了，其次?，每打十個?電話后，我?都要停下來?，調(diào)整一下?自己的心情?，如果碰上?情緒低落的?時候，會盡?量激勵自己?，這樣才能?繼續(xù)以激昂?的心情進(jìn)行?工作。四?、工作心得?每天來到?公司后，我?們都要從組?長手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過___?個電話，有?時候會突然?覺的好無聊?，因?yàn)楦杏X?電話單上的?東西，很有?點(diǎn)虛無縹緲?的感覺，你?不知道什么?時候才能有?客戶會與你?合作，而這?個時期也是?最難渡過的?時期，組長?對我說，“?今天工作不?努力，明天?努力找工作?”，只有拼?明的工作，?才能在公司?生存下來，?并且為公司?創(chuàng)造最大的?利益，是啊?，我想了想?，組長說的?很對，于是?我就重新鼓?舞起斗志來?了，和客戶?聊天、嘮家?常，總之讓?客戶對你有?一種認(rèn)同感?，放心感，?安全感，只?有這樣他才?能相信你不?是騙子，不?是壞人，你?只是一