探究加強高校圖書館館員情緒管理的對策,管理心理學論文

探究加強高校圖書館館員情緒管理的對策,管理心理學論文內容摘要：隨著高校圖書館當代化管理工作節(jié)拍加快，館員的工作壓力和不良情緒也隨之產生，影響著館員的身心健康。本文通過對館員壓力的起源、產生，行為表現進行分析，提出了加強高校圖書館館員情緒管理的對策。本文關鍵詞語：高校圖書館；圖書館員；心理壓力；情緒管理；Abstract:Asthemodernizationmanagementworkofacademiclibraryspeedsrhythmtheworkpressuresandbademotionsoflibrariansalsoproducesimmediately,affectingthelibrariansmindandbodyhealth.Thispaperputsforwardthecounterplantostrengthentheemotioncontroloflibrariansinacademiclibrarybyanalysisofthepressure,motion,themotioncontrol,theorigins,creationoflibrarianspressureandthebehaviorperformance.高校圖書館管理中最復雜的因素是人。館員的喜怒哀樂，往往會影響圖書館的工作效益和服務質量。計算機技術、網絡技術、信息技術在高校圖書館中的應用，一方面加速了高校圖書館文獻信息資源管理當代化、數字化、網絡化的發(fā)展，另一方面也加大了圖書館館員工作、學習競爭的力度，給部分館員帶來了工作壓力。圖書館怎樣處理館員壓力，化解消極情緒，引導館員正確處理工作、生活、家庭的關系，使其健康有序發(fā)展，是我們研究圖書館情緒管理的一個新課題。1館員壓力、情緒的產生及起源高校圖書館館員壓力、情緒的產生及起源與館員職業(yè)因素、個人因素、外部環(huán)境等因素有關。1.1館員職業(yè)因素由于高校圖書館館員長期處于圖書館圍城內,長時間與讀者、圖書打交道，受其工作性質的服務性、單調性、重復性等諸因素的影響，加上圖書館工作社會效益不顯著，容易使館員產生情緒低落、厭倦、意志消沉，缺乏職業(yè)成就感。主要產生原因是：一是受工作因素影響。閱覽部門的館員因長期白、晚班輪班工作，打亂了生活規(guī)律，導致部分館員身心調節(jié)失衡；流通部門的館員，由于圖書流通量大，還要圖書歸類上架，整架，工作負荷重；采訪咨詢部門的館員，整天面對圖書、電腦，要進行文獻信息采集、分類、加工、數據錄入，又要解答讀者提出問題。人員少、工作單調、煩瑣。二是受工作性質的影響。由于高校圖書館工作性質帶有服務性，長期與學生、圖書、計算機打交道。工作中難免碰碰撞撞，十分是個別學生鄙視、不尊重館員勞動時，使館員心情煩躁、壓抑。三是受組織管理的影響。隨著高校人事體制改革的深切進入，高校圖書館實行了一系列的人事改革。由于受人事、經費的管理控制，獎金、工資沒能與崗位考核、業(yè)績掛鉤，重點崗位和優(yōu)秀人才得不到重獎；一部分館員感到工作任務重，壓力大，情緒低落。一部分館員工作量少、感到空虛、無聊、浪費人才。再加上管理者素質，管理方式、工作布置不合理等因素，使館員產生不良情緒和心理壓力[1].四是受競爭因素影響。隨著高校圖書館當代技術、當代管理的應用，一部分傳統(tǒng)的工作崗位在消失，新的崗位不斷出現，對館員的能力要求越來越高，加劇了館員的競爭。館員承受著宏大的技術、技能的壓力，而圖書館相對缺乏培訓、學習的時機，使部分館員對新技術、競爭產生恐慌心理，存在不適應、不安全感。1.2館員個體因素由于館員的家庭環(huán)境、文化程度、理想追求\性格、身體等眾多因素的差異，壓力、情緒變化也不同。一是家庭環(huán)境。包括館員家庭成員、師長、好友、鄰里的期望與態(tài)度，家庭經濟狀況，個人經濟收入等。由于高校圖書館在學校各部門中處于弱勢，館員收入偏低，在橫向比擬中，更容易產生不公平感，導致經濟收入不公平的壓力。二是文化程度。由于個體館員文化程度的不同，理想追求、價值觀有所不同，個人喜好也不同，認知水平也不同。要求越高，遭遇挫折的風險就越大，心理壓力也大。三是館員的性格、身體因素。由于館員性格、身體健康狀況因素的不同，壓力也不同。性格開朗的館員，能積極釋放壓力，調解自個的情緒，減輕自個壓力。而性格內向的館員，容易產生壓抑、聽任、優(yōu)柔寡斷的情緒，不能緩解壓力。1.3外部因素由于圖書館的社會效益呈不顯著性，社會上普遍以為圖書館是養(yǎng)閑人的地方，加上有些高校人事部門將一些競爭上崗落選人員，引進優(yōu)秀專家人才的家屬、職工子弟等布置到圖書館來，使圖書館成了學校的收留所,安置辦,在一定程度上挫傷了廣大館員的自尊心，使之對圖書館職業(yè)產生消極情緒。由于高校圖書館在學校各部門中待遇、地位偏低，直接導致館員情緒低落，進而產生悲觀和失望，無形中便產生心理壓力。2館員壓力，情緒的行為表現社會、組織內部、新技術應用，個人經濟狀況、家庭情況、個體等方方面面的壓力，會直接影響到館員情緒，而情緒的波動不可避免地影響著館員的思維和行為。假如此圖書館不積極引導，加強館員的情緒管理，就會影響到圖書館工作效率和服務質量。館員壓力、情緒的行為表現：一是面對問題尋求解決。面對壓力要客觀地評價，壓力并不只要消極的一面，也有積極的一面。有人講：有壓力才能有動力.人假如一點壓力沒有也不行，工作沒干勁，平平淡淡。壓力的心理反響有其積極的一面，表現為情緒的適度喚起，注意力的調整等，這些反響能夠幫助人們有效應對環(huán)境要求。隨著圖書館當代技術、當代管理的應用，改革、發(fā)展是必然的。當代新技術代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工加工工藝，對館員提出了新的要求。壓力是客觀存在的，積極行為是通過不斷學習、培訓，運用自個的經歷體驗，勇于面對現實，采取多種方式方法和學習途徑，讓自個適應社會的需求，適應圖書館事業(yè)的發(fā)展。二是逃避、消極對待。壓力更多時候的心理反響表現為消極的一面，主要表現對工作不滿，感到厭倦、緊張、焦慮、抑郁等負性情緒反響。長期處于壓力狀態(tài)下的館員在人際交往中容易發(fā)生沖突，經常發(fā)生館員與館員之間、館員與學生之間的爭吵等矛盾，人際關系緊張[2].在組織紀律上，紀律觀念淡薄，經常無故遲到、早退、中途溜崗直至曠工等。在工作上表現為，工作效率低下，經常完不成工作任務，服務態(tài)度和服務質量差。最后，處于長期壓力狀態(tài)下的館員個體可能出現一系列的生理、內分泌、代謝和免疫下降經過中的身體變化。館員壓力心理反響消極表現，導致圖書館整體服務水平和服務質量下降。3高校圖書館的情緒管理影響圖書館員的情緒除本身因素外，還包括外在的壓力。怎樣處理圖書館員的情緒，單靠館員個人的自我調節(jié)顯然不夠。圖書館管理者應通過情緒管理策略來調節(jié)館員情緒，使館員從過度的壓力中解脫出來，實現高校圖書館的管理目的。3.1尊重每一位館員，實行人本管理是情緒管理基礎高校圖書館管理者，要尊重每一位館員的優(yōu)點，寬恕每一個館員的缺點。正確評價每個館員，充分尊重每個館員的個性，尊重贊揚館員的工作能力、工作潛力及奉獻，充分發(fā)揮館員的長處。在肯定優(yōu)點的同時，看到并指出他〔她〕們的缺乏，盡量布置他〔她〕們從事能夠揚長避短的工作。實行人性化的管理，傾聽每位館員發(fā)表自個的不同觀點及建議，讓館員介入圖書館管理。3.2實行科學化管理，加強經過管理，重視館員培訓高校圖書館要科學設立工作崗位，明確崗位職責、考核標準、嚴格界定目的責任，工作量要適當。工作崗位職責的明確界定，有利于發(fā)揮館員的主動性與積極性，自主地預測和布置活動，減少不確定性帶來的壓力。適當的工作量是重要減壓措施，當館員在承當時間緊迫和力不從心的工作時，就會造成工作負擔過重，超負荷工作，工作壓力加大。反之，工作量太少或工作單調時，由于工作負荷低，也會產生壓力，一個人整天無所事事，會出現無聊、煩悶、抱怨，自尊心下降等不良情緒。因而高校圖書館應實行科學管理，加強經過管理。同時，加強現有的館員培訓。新的技術、新的崗位對館員的技術能力、知識素質提出新的要求，圖書館應根據館員干什么，學什么、缺什么、補什么原則進行培訓，減少館員對新技術應用產生的壓力和情緒[3].3.3明確自我觀念，調整期望水平，做自個情緒的主人高校圖書館要加強館員的思想教育，讓館員正確認識自我，進行快樂的自我評價。一是正確認識到自個的自然條件，包括專業(yè)水平、知識構造、學術能力、學歷水平、技術特長、綜合能力、健康狀況、心理素質、氣質與性格等作為參考。發(fā)現自個的長處，確定奮斗的目的。二是通過與別人行為對照及情況比照，發(fā)現自我認識的錯位。以人為鏡能夠鑒別和發(fā)現自個的優(yōu)勢和劣勢，調整自個的期望值、價值觀。三是別太在意自個。不管自個是誰，自個做什么，自個都可能對自個或挫折過度在意，不妨放松些，置之一笑，多微笑，讓別人看見你美麗的容顏[4].這樣，才能正確認識自我，減少壓力。才能對自個充滿自信心，全身心投入到事業(yè)中去。3.4建立左右逢源的人際關系，保持滿意心態(tài)心理學家以為：有良好的人際關系，知心朋友多的人，有較多親密關系的人，能和人討論深入感受的人，通常較能應付壓力，不會被危機擊倒，能振作起來，面對挑戰(zhàn)。每個館員在工作和生活中，都會與很多人交往，因而良好的人際關系更為重要。同事之間友好，與讀者能融洽地相處，和諧、良好、左右逢源的人際關系，會使人心情舒暢，精神煥發(fā)。保持平常、滿意心態(tài)，這樣才能化解壓力，用積極心情來面對人生[4].3.5適當的情緒疏導，建設和諧的工作環(huán)境高校圖書館管理者要隨時把握各部門工作情況，了解館員的思想動態(tài)，加強館員的情緒疏導，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是和諧館員關系，提高館員的工作滿意度。美國一些公司調查研究發(fā)現：員工滿意度提高5%,會連帶提升1.3%的顧客滿意度，同時也使企業(yè)效益提高0.5%.假如館員對自個的工作非常滿意，愉快、喜悅的心情就會表如今工作上積極，就會將這種愉悅的心情傳遞給讀者。反之，則會給圖書館工作帶來沖突和讀者的不滿。[5]圖書館管理者要經常深切進入到館員中去，及時了解和發(fā)現館員情緒矛頭，與館員交心談心，作知心朋友，適當地疏導館員情緒，避免館員情緒激化。二是改善辦公環(huán)境，美化工作區(qū)域，建立和諧人際關系及團隊精神。圖書館要加強館員辦公室建設，辦公區(qū)域可增加花草、圖片，室內簡單的裝飾等，給館員一個舒適的工作環(huán)境。定期變動館員的工作崗位〔除個別重點崗位外〕,以減少工作崗位對館員帶來的焦慮、抑郁、煩躁等不良情緒壓力。三是搞好館員福利管理，定期組織館員集會、遠足、球類比賽等集體活動，減少工作緊張帶來的壓力，放松館員的情緒。四是對個別因身體健康、家中有事等而導致心情煩躁的館員，能夠請情緒假,找心理醫(yī)生咨詢，釋放心中的壓力和不良情緒?？傊?，高校圖書館的情緒管理就是基于高校圖書館工作性質、特點，充分尊重每一位館員、讀者的權利，正確處理各自的利益關系，用人性化的管理方式激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，實現館員的愿望和夢想，到達圖書館、館員、讀者共同的發(fā)展。以下為參考文獻[1].〔美〕帕德絲等。心靈導師：情緒管理全書。經濟日報出版社，1997