2023年物業(yè)客服工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服工?作總結(jié)時(shí)?光如梭，不?知不覺中來?到毛織貿(mào)易?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長。回顧?當(dāng)初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)管?理公司客服?崗位的事就?像剛發(fā)生一?樣，不過如?今的我已從?懵懂的新人?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的客服員工?，對(duì)客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況。?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?__一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?客戶收鋪、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及商戶?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔，其中要?分清一樓和?二樓AD區(qū)?及三樓AB?CD區(qū)都屬?于政府，一?樓和二樓大?部分屬于_?__德，小?部分屬于商?舵，另外還?有一些屬于?私人業(yè)主。?2、熟悉?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前貴?德公司與商?舵及毛織辦?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示、物品放?行條、小型?工程單、大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運(yùn)用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。1、?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我剛接觸?物業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。我?覺得在客戶?面前要保持?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)，作為一?名客服員要?把職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?放在第一。?所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都要以工?作為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?盡量保持著?微笑服務(wù)，?在與少數(shù)難?纏的客戶溝?通時(shí)也逐步?變得無所畏?懼，在接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善。2?、工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在毛?織貿(mào)易中心?這里我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來成功?。3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?每一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努力?的完成時(shí)，?換來的也是?對(duì)我的支持?與肯定。記?得毛織交易?會(huì)期間，為?了把工作做?好，我們客?服部、工程?部、保安部?都在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好。雖?然很累，但?都是體現(xiàn)我?們___的?團(tuán)結(jié)精神。?這體現(xiàn)大家?對(duì)工作都充?滿了___?，至