服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練

專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練主講：李雪峰如何觀察客戶(hù)——看的技巧如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——聽(tīng)的技巧

客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记深I(lǐng)先顧客一步的技巧如何觀察客戶(hù)——看的技巧時(shí)時(shí)提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個(gè)需求是什么？如何讓顧客滿(mǎn)意？---------?。?！觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速就拿喝茶這個(gè)日常生活中最常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō)，你能觀察到：哪個(gè)顧客喜歡喝綠茶、哪個(gè)顧客喜歡喝紅茶、哪個(gè)顧客只喝白開(kāi)水，或者哪個(gè)顧客喝得快、哪個(gè)顧客喝得慢嗎？如何觀察客戶(hù)——看的技巧觀察顧客可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡服飾語(yǔ)言身體語(yǔ)言行為態(tài)度等如何觀察客戶(hù)——看的技巧如何觀察客戶(hù)——看的技巧注意：觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他！如何觀察客戶(hù)——看的技巧不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？目光接觸的技巧有一個(gè)口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”如何觀察客戶(hù)——看的技巧與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線(xiàn)、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。與較熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線(xiàn)、額頭為頂點(diǎn)的小三角形。與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角形。如何觀察客戶(hù)——看的技巧顧客的的五種種需求求：1、說(shuō)說(shuō)出來(lái)來(lái)的需需求2、真真正的的需求求3、沒(méi)沒(méi)說(shuō)出出來(lái)的的需求求4、滿(mǎn)滿(mǎn)足后后令人人高興興的需需求5、秘秘密需需求如何觀觀察客客戶(hù)———看看的技技巧一個(gè)顧顧客急急匆匆匆地來(lái)來(lái)到某某商場(chǎng)場(chǎng)的收收銀處處。顧客說(shuō)說(shuō)：““小姐姐，剛剛才你你算錯(cuò)錯(cuò)了50元元———””收銀員員滿(mǎn)臉臉不高高興：：“你你剛才才為什什么不不點(diǎn)清清楚，，銀貨貨兩清清，概概不負(fù)負(fù)責(zé)。?！鳖櫩驼f(shuō)說(shuō)；““那謝謝謝你你多給給的５５０元元了。?！鳖櫩蛽P(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)而而去，，收銀銀員目目瞪口口呆。。如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧一個(gè)顧顧客急急匆匆匆地來(lái)來(lái)到某某商場(chǎng)場(chǎng)的收收銀處處。顧客說(shuō)說(shuō)：““小姐姐，剛剛才你你算錯(cuò)錯(cuò)了50元元———””收銀員員滿(mǎn)臉臉不高高興：：“你你剛才才為什什么不不點(diǎn)清清楚，，銀貨貨兩清清，概概不負(fù)負(fù)責(zé)。?！鳖櫩驼f(shuō)說(shuō)；““那謝謝謝你你多給給的５５０元元了。?！鳖櫩蛽P(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)而而去，，收銀銀員目目瞪口口呆。。如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧所以，，千萬(wàn)萬(wàn)不要要打斷斷客戶(hù)戶(hù)的話(huà)話(huà)，除除非你你想他他離你你而去去！為什么么要傾傾聽(tīng)顧顧客的的聲音音？根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，一個(gè)個(gè)不滿(mǎn)滿(mǎn)的顧顧客的的背后后有這這么一一組數(shù)數(shù)據(jù)：：一個(gè)投投訴不不滿(mǎn)的的顧客客背后后有２２５個(gè)個(gè)不滿(mǎn)滿(mǎn)的顧顧客２４人人不滿(mǎn)滿(mǎn)但并并不投投訴６個(gè)有有嚴(yán)重重問(wèn)題題但未未發(fā)出出抱怨怨聲投訴者者比不不投訴訴者更更有意意愿繼繼續(xù)與與公司司保持持關(guān)系系投訴者者的問(wèn)問(wèn)題得得到解解決，，會(huì)有有６００％的的投訴訴者愿愿與公公司保保持關(guān)關(guān)系，，如果果迅速速得到到解決決，會(huì)會(huì)有９９０％％～９９５％％的顧顧客會(huì)會(huì)與公公司保保持關(guān)關(guān)系。。如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧所以，，肯來(lái)來(lái)投訴訴的顧顧客是是我們們的財(cái)財(cái)富、、寶藏藏、現(xiàn)現(xiàn)金者者，我們要要珍惜惜他們們，而傾聽(tīng)聽(tīng)是緩緩解沖沖突的的潤(rùn)滑滑劑。。有兩類(lèi)類(lèi)人很很少去去傾聽(tīng)聽(tīng)，一一類(lèi)是是很忙忙的人人，一一類(lèi)是是很聰聰明的的人。。很難說(shuō)說(shuō)一線(xiàn)線(xiàn)員工工人人人都很很聰明明，但但他們們無(wú)疑疑是很很忙的的人，，因此此，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)貏e別注意意要傾傾聽(tīng)顧顧客的的問(wèn)題題。我們經(jīng)經(jīng)常被被人埋埋怨說(shuō)說(shuō)得太太多，，什么么時(shí)候候我們們被人人埋怨怨過(guò)““聽(tīng)得得太多多呢””？如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧傾聽(tīng)三三步曲曲第一步步準(zhǔn)準(zhǔn)備客戶(hù)找找你恰恰談或或傾訴訴或投投宿的的時(shí)候候，你你要做做好如如下準(zhǔn)準(zhǔn)備：：給自己己和客客戶(hù)都都倒一一杯水水盡可能能找一一個(gè)安安靜的的地方方讓雙方方坐下下來(lái)，，坐姿姿盡量量保持持４５５度記得帶帶筆和和記事事本。。如何拉拉近與與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)關(guān)系———聽(tīng)聽(tīng)的技技巧傾聽(tīng)三三步曲曲第二步步記記錄俗語(yǔ)云云：好好記性性不如如爛筆筆頭。。一線(xiàn)線(xiàn)服務(wù)務(wù)人員員每天天要面面臨許許多客客戶(hù)，，每個(gè)個(gè)客戶(hù)戶(hù)的要要求都都不盡盡相同同，把把客戶(hù)戶(hù)談話(huà)話(huà)的重重點(diǎn)記記錄下下來(lái)是是防止止遺忘忘的最最安全全的方方法。。記錄客客戶(hù)的的談話(huà)話(huà)，除除了防防止遺遺忘外外，還還有以以下好好處：：具有核核對(duì)功功能。。核對(duì)對(duì)你聽(tīng)聽(tīng)的與與客戶(hù)戶(hù)所要要求的的有無(wú)無(wú)不同同的地地方。。日后工作作中，可可根據(jù)記記錄，檢檢查是否否完成了了客戶(hù)的的需求。?？杀苊馊杖蘸笕纭啊耙呀?jīng)交交代了””、“沒(méi)沒(méi)聽(tīng)到””之類(lèi)的的紛爭(zhēng)。。如何拉近近與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系——聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧傾聽(tīng)三步步曲第三步理理解要檢驗(yàn)理理解你所所聽(tīng)到的的與客戶(hù)戶(hù)所要求求的并無(wú)無(wú)不同，，要注意意以下幾幾點(diǎn)：不清楚的的地方，，詢(xún)問(wèn)清清楚為止止。以具體的的、量化化的方式式，向客客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)談話(huà)的的內(nèi)容。。要讓客戶(hù)戶(hù)把話(huà)說(shuō)說(shuō)完，再再提意見(jiàn)見(jiàn)或疑問(wèn)問(wèn)。如何拉近近與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系——聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧５Ｗ１ＨＨ法５Ｗ指ＷＨＡＴＴ(什么么）ＷＨＥＮＮ（什么么時(shí)候））ＷＨＥＲＲＥ（哪哪里）ＷＨＯ(誰(shuí)）ＷＨＹ（（為什么么）１Ｈ指和和ＨＯＷＷＭＵＵＣＨ（（多少少）如何拉近近與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系——聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧別一開(kāi)始始就假設(shè)設(shè)明白他他的問(wèn)題題永遠(yuǎn)不要要假設(shè)你你知道客客戶(hù)要說(shuō)說(shuō)什么，，因?yàn)檫@這樣的話(huà)話(huà)，你會(huì)會(huì)以為你你知道客客戶(hù)的需需求，而而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真地去去聽(tīng)。在聽(tīng)完之之后，問(wèn)問(wèn)一句：：“您的的意思是是—————”““我沒(méi)有有理解錯(cuò)錯(cuò)的話(huà)，，您需要要—————”等等等，以以印證你你所聽(tīng)到到如何拉近近與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系——聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧有一種方方法可以以讓煩躁躁的顧客客慢慢平平靜下來(lái)來(lái)，那就就是聆聽(tīng)聽(tīng)。當(dāng)很多服服務(wù)人員員在聽(tīng)顧顧客訴說(shuō)說(shuō)的時(shí)候候，是一一邊聽(tīng)，，一邊緊緊張地在在想對(duì)策策：我要要證明他他是錯(cuò)的的、我要要為我或或我的公公司進(jìn)行行辯解、、我要澄澄清問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在。。甚至不不等顧客客說(shuō)完就就急急忙忙忙地打打斷顧客客的話(huà)。。其實(shí)，，這只能能令顧客客的怒火火越來(lái)越越大。如何拉近近與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系——聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧服務(wù)的魅魅力微笑微笑不花花費(fèi)一分分錢(qián)，但但卻能給給你帶來(lái)來(lái)巨大好好處；微笑會(huì)使使對(duì)方富富有，但但不會(huì)使使你變窮窮；它只要瞬瞬間，但但它留給給人的記記憶卻是是永遠(yuǎn)；；沒(méi)有微笑笑，你就就不會(huì)這這樣富有有和強(qiáng)大大；有了微笑笑，你就就會(huì)富而而不貧；；微笑能給給家庭帶帶來(lái)幸福福；能給生意意帶來(lái)好好運(yùn)，給給你帶來(lái)來(lái)友誼；；它會(huì)使疲疲倦者感感到愉悅悅；使失失意者感感到歡快快；使悲悲哀者感感到溫暖暖；它是疾病病的最好好藥方；；微笑買(mǎi)不不著、討討不來(lái)、、借不到到、偷不不走；微笑是無(wú)價(jià)之之寶；有人過(guò)于勞累累，發(fā)不出微微笑；把你的微笑獻(xiàn)獻(xiàn)給他們，那那正是他們的的需要。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧集體微笑朗讀讀誰(shuí)偷走了你的的微笑情景１令我頭痛的是是，不該我負(fù)負(fù)的責(zé)任卻算算到我的帳上上，好象是我我的過(guò)錯(cuò)似的的。要是我說(shuō)說(shuō)這不關(guān)我的的事，誰(shuí)都不不信，他們都都瘋了。但是是這的確不關(guān)關(guān)我的事。工作中的煩惱惱偷走了你的的微笑。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧情景２我工作的時(shí)候候，那些對(duì)我我的工作不懂懂的人對(duì)我瞎瞎指揮，這些些人中既有我我的客戶(hù)也有有我的上司，，真煩人，我我又不能爭(zhēng)辯辯。有時(shí)，他他們甚至都不不知道自己在在要求什么。。人際關(guān)系偷走走了你的微笑笑。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧情景３今天真倒霉，，早上起床的的時(shí)候，兒子子不肯去幼兒兒園，上班的的路上又塞車(chē)車(chē)，緊趕慢趕趕還是遲到了了，偏偏又被被上司撞上，，結(jié)果挨了一一頓克，你說(shuō)說(shuō)倒不倒霉。。生活的瑣事偷偷走了你的微微笑。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧怎么辦？安裝過(guò)濾器。。安裝一個(gè)個(gè)情緒過(guò)濾器器，把生活中中、工作中不不愉快的事情情過(guò)濾掉。運(yùn)用幽默。而且幽默感不不是天生就有有的，而是可可以通過(guò)練習(xí)習(xí)，每個(gè)人都都可以獲得的的。你的新車(chē)被人人偷走了。又多了一個(gè)解解決問(wèn)題的辦辦法。老板更改了工工作計(jì)劃。你再也不用整整天提心吊膽膽，擔(dān)心你的的車(chē)會(huì)被人偷偷走情況況反反面面練習(xí)：說(shuō)“Ｅ——””，讓嘴的兩兩端朝后縮，，微張雙唇。。輕輕淺笑，減減弱“Ｅ――――”的程度度，這時(shí)可感感覺(jué)到顴骨被被拉向斜后上上方。相同的動(dòng)作反反復(fù)幾次，直直到感覺(jué)自然然為止。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧與語(yǔ)言的結(jié)合合微笑著說(shuō)“早早上好”、““您好”、““歡迎光臨””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，不要光笑不說(shuō)說(shuō)，或光說(shuō)不不笑。與身體的結(jié)合合微笑要與正確確的身體語(yǔ)言言相結(jié)合，才才會(huì)相得益彰彰，給客戶(hù)以以最佳印象的。如何提供微笑笑服務(wù)——笑笑的技巧客戶(hù)更在乎你你怎么說(shuō)，而而不是你說(shuō)什什么單調(diào)而平淡的的語(yǔ)氣是在對(duì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：““我很煩，對(duì)對(duì)你所說(shuō)全有有興趣”。緩慢而低沉的的語(yǔ)氣傳遞這這樣的信息：：“我的心情情不好，自呆呆會(huì)兒”。嗓門(mén)高高的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣是在在說(shuō)：“我對(duì)對(duì)這件事情很很感興趣”。。硬的、嗓門(mén)很很高的語(yǔ)氣是是說(shuō)：“我很很生氣，不想想聽(tīng)任何事情情”。高高的嗓音伴伴隨著拖長(zhǎng)的的語(yǔ)調(diào)表達(dá)：：“我部相信信所聽(tīng)到的一一切。”客戶(hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧運(yùn)用“ＦＡＢＢ”技巧引導(dǎo)導(dǎo)顧客“ＦＡＢ”什么是“ＦＡＡＢ”，ＦＡＡＢ就是特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利利益。Ｆ：ＦＥＡＴＴＵＲＥ（特特點(diǎn)）Ａ：ＡＤＶＡＡＮＴＡＧＥＥ（優(yōu)點(diǎn)）Ｂ：ＢＥＮＥＥＦＩＴ（利利益）客戶(hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧我們?cè)谝龑?dǎo)顧顧客的時(shí)候，，先要說(shuō)明““特點(diǎn)”，再再解釋“優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)”，最后闡闡“利益。這樣樣才能很好地地引導(dǎo)顧客。。如下：溝通形式顧客客吸收的程度度從電話(huà)中交交談20%當(dāng)面推銷(xiāo)50%顧客客參與談?wù)?0%客戶(hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧情景一不要說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，我們們賣(mài)給你一臺(tái)臺(tái)有毛病的機(jī)機(jī)器?！币?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)認(rèn)為：“有毛毛病的機(jī)器也也賣(mài)給我？””應(yīng)該說(shuō)：“我我理解這臺(tái)機(jī)機(jī)器給你帶來(lái)來(lái)了不便?，F(xiàn)現(xiàn)在看看我們們能為你做些些什么？”客戶(hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧情景二不要說(shuō)：“真真不好意思，，那臺(tái)柜員機(jī)機(jī)經(jīng)常吃卡。。”因?yàn)轭櫩涂蜁?huì)認(rèn)為：““經(jīng)常出問(wèn)題題，為什么不不把它修好呢呢？”應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，你的的卡被吃掉了了，給你帶來(lái)來(lái)不便，我們們會(huì)記錄下你你的資料，盡盡快把卡拿出出來(lái)?！笨蛻?hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧情景三不要說(shuō)：“我我明白你的意意思，工程部部的那班家伙伙經(jīng)常亂來(lái)，，真對(duì)不起。?！币?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)認(rèn)為：“我不不管誰(shuí)亂來(lái)，，我要解決問(wèn)問(wèn)題?！睉?yīng)該說(shuō)：“我我明白你的意意思，我會(huì)跟跟工程部協(xié)商商一下，一小小時(shí)后你一個(gè)個(gè)答復(fù)?？蛻?hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧3F法：客戶(hù)的感受、、別人的感受受、發(fā)覺(jué)（Fell,Felt,Found））.3F是一種表表示體諒理解解答復(fù)的主體體結(jié)構(gòu)，你可可以在它的面面附上其他的的答復(fù)。這種種技巧承認(rèn)客客戶(hù)的感受，，并且提供一一種客戶(hù)能聽(tīng)聽(tīng)得進(jìn)去的說(shuō)說(shuō)明：我理解你怎么么會(huì)有這樣的的感受（Fell）,其他人也曾經(jīng)經(jīng)有過(guò)這樣的的感受（Felt）,不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明明后，他們發(fā)發(fā)覺(jué)（Found）,這種規(guī)定是為為了保護(hù)他們們的安全?！薄笨蛻?hù)更在乎你你怎么說(shuō)———說(shuō)的技巧我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取取信息語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%身體語(yǔ)言55%如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧請(qǐng)看下面幾個(gè)個(gè)片段：在明清小說(shuō)＜＜＜老殘游記記＞＞里，有有一段描述說(shuō)說(shuō)書(shū)藝人白妞妞出場(chǎng)時(shí)的眼眼神，是這樣樣寫(xiě)的：“……她將鼓鼓棰子輕輕地地點(diǎn)了兩下，，方抬起頭來(lái)來(lái)，向臺(tái)下一一盼。那雙眼眼睛如秋水、、如寒星、如如寶珠、如白白水銀里頭養(yǎng)養(yǎng)著兩丸黑水水銀，左右一一顧，一看，，連那坐在遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)墻角里的的人都覺(jué)得她她看見(jiàn)自己了了。那坐得近近的，更不必必說(shuō)。就這一一眼，滿(mǎn)園子子里便鴉雀無(wú)無(wú)聲，比皇帝帝出來(lái)還靜悄悄悄得多呢，，邊根針掉在在地下都聽(tīng)得得見(jiàn)響?！边@一眼，就是是即將演唱的的信號(hào)，就是是無(wú)聲的問(wèn)候候和命令，比比高叫一聲““請(qǐng)大家安靜靜”更起作用用。詩(shī)人徐志摩曾曾專(zhuān)門(mén)寫(xiě)詩(shī)贊贊美日本女子子溫柔典雅的的神態(tài)：“那一低頭的的溫柔，像一朵水蓮花花不勝?zèng)鲲L(fēng)的的嬌羞?！眱H僅是一低頭頭，一個(gè)溫柔柔、典雅、謙謙和的日本女女子便表露無(wú)無(wú)疑。如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧人的容貌是天天生的，但表表情不是天生生的林肯的一位朋朋友曾向他推推薦某個(gè)人為為內(nèi)閣成員，，林肯卻沒(méi)有有用他。他的的朋友很不理理解：因?yàn)槟悄莻€(gè)人的資力力、經(jīng)驗(yàn)、水水平都很勝任任。于是朋友友去問(wèn)林肯為為什么。林肯肯說(shuō)：“我不不喜歡他那副副長(zhǎng)相?！迸杜?？可是，這這不太苛刻了了嗎？他不能能為自己天生生的面孔負(fù)責(zé)責(zé)呀！”林肯肯說(shuō)：“不，，一個(gè)人過(guò)了了40歲就該該對(duì)自己的臉臉孔負(fù)責(zé)?！薄绷挚系脑?huà)說(shuō)明明了一個(gè)真理理：人的面部部表情同其他他體態(tài)語(yǔ)言一一樣，是可以以熏陶和改變變的，是由人人的內(nèi)在變化化、文化修養(yǎng)養(yǎng)、氣質(zhì)特征征所決定的。。如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧在面部表情中中，不可忽視視嘴部的作用用。嘴唇閉攏，表表示和諧寧?kù)o靜、端莊自然然。嘴唇半開(kāi)，表表示疑問(wèn)、奇奇怪、有點(diǎn)驚驚訝，如果全全開(kāi)就表示驚驚駭。嘴角向上，表表示善意、禮禮貌、喜悅。。嘴角向下，表表示痛苦悲傷傷、無(wú)可奈何何。嘴唇撅著，表表示生氣、不不滿(mǎn)意。嘴唇緊繃，表表示憤怒、對(duì)對(duì)抗或決心已已定。如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧手的姿勢(shì)一般般有如下表現(xiàn)現(xiàn)：手心向上：坦坦誠(chéng)直率、善善意禮貌、積積極肯定手心向下：否否定、抑制、、貶低、反對(duì)對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方方注意，自己己要講話(huà)了招手：打招呼呼、歡迎你、、或請(qǐng)過(guò)來(lái)推手：對(duì)抗、、矛盾、抗拒拒或觀點(diǎn)樹(shù)立立單手揮動(dòng)：告告別、再會(huì)伸手：想要什什么東西如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧藏手：不想交交出某種東西西拍手：表示歡歡迎擺手：不同意意、不歡迎、、或快走兩手疊加：互互相配合、互互相依整依賴(lài)賴(lài)、團(tuán)結(jié)一致致兩手分開(kāi)：分分離、失散、、消極緊握拳頭：挑挑戰(zhàn)、表示決決定、提出警警告豎起拇指：稱(chēng)稱(chēng)贊、夸耀伸出小指：輕輕視、挖苦伸出食指：指指明方向、訓(xùn)訓(xùn)示或命令多指并用：列列舉事物種類(lèi)類(lèi)、說(shuō)明先后后次序雙手揮動(dòng)：表表示呼吁、召召喚、感情激激昂、聲勢(shì)宏宏大如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧讓我們不放棄棄服務(wù)，不拋拋棄服務(wù)。讓讓我們的星級(jí)級(jí)服務(wù)永無(wú)止止的完善！如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧如何運(yùn)用身體體語(yǔ)言——?jiǎng)觿?dòng)的技巧謝謝9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:54:5320:54:5320:541/5/20238:54:53PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:54:5320:54Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:54:5320:54:5320:54Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:54:5320:54:53January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:54:53下午20:54:531月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:54:5320:54:5305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。8:54:53下午8:54下下午20:54:531月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:54:5320:54:5320:541/5/20238:54:53PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:54:5320:54Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。20:54:5320:54:5320:54Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:54:5320:54:53January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:54:53下下午20:54:531月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月238:54下下午午1月-2320:54January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520