提高客戶服務(wù)能力二

提高客戶服務(wù)能力主講:子秋客戶服務(wù)職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)課程優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶服務(wù)問(wèn)題滿足客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求掌握客戶服務(wù)技巧懂得不同類客戶的應(yīng)對(duì)提高客戶滿意度一、客戶服務(wù)基本要求□客戶為什么需要服務(wù)□如何快速判斷客戶服務(wù)需求□如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)□客戶服務(wù)的基本原則和要求□如何提高客戶服務(wù)的滿意度□提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧二、客戶服務(wù)基本技巧□不同類型客戶的服務(wù)要求□對(duì)男女客戶服務(wù)的不同點(diǎn)□服務(wù)高手的十大高招□服務(wù)四種基本型客戶的技巧□服務(wù)四種擴(kuò)展型客戶的技巧□服務(wù)四種特殊型客戶的技巧

客戶僅僅需要的是“答案”嗎某客戶使用TCL手機(jī)，手機(jī)卡號(hào)是購(gòu)買廣州某電信移動(dòng)商的，使用一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能轉(zhuǎn)移呼叫,于是找來(lái)同類型的手機(jī)卡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不是手機(jī)的問(wèn)題,于是致電服務(wù)中心。服務(wù)中心認(rèn)為是手機(jī)的問(wèn)題，經(jīng)客戶解釋,又說(shuō)是轉(zhuǎn)移操作問(wèn)題，在電話中不厭其煩教客戶怎么做…,前后三天，客戶致電無(wú)數(shù)次，都無(wú)法解決問(wèn)題,客戶要求其控制中心檢測(cè)，但又過(guò)多天也都無(wú)法解決,客戶非常生氣跑到其營(yíng)業(yè)中心要求檢測(cè)修復(fù),取卡檢測(cè)到恢復(fù)功能前后才10分鐘不到，問(wèn)其原因，說(shuō)是芯片問(wèn)題…其實(shí)內(nèi)行知道，這純粹是托詞…

2、請(qǐng)回答如果是你,你會(huì)如何服務(wù)讓客戶滿意呢?研討問(wèn)題1、請(qǐng)分析

服務(wù)不妥的地方有哪些?客戶為什么需要服務(wù)客戶服務(wù)責(zé)任與價(jià)值☆什么是客戶服務(wù)

☆為什么需要客戶服務(wù)

☆客戶服務(wù)責(zé)任

☆客戶服務(wù)價(jià)值客戶為什么需要服務(wù)□客戶購(gòu)買的不僅僅是商品□客戶購(gòu)買的是商品價(jià)值、形象價(jià)值人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值等價(jià)值的總和★通過(guò)服務(wù)，解決客戶購(gòu)買、使用中所產(chǎn)生的問(wèn)題★通過(guò)服務(wù)，讓客戶感受到愉悅、關(guān)懷，從而更忠誠(chéng)★通過(guò)服務(wù)，使客戶感到滿意而忠誠(chéng)，為長(zhǎng)期關(guān)系建立基礎(chǔ)★通過(guò)服務(wù)，解決客戶異議和抱怨客戶服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)價(jià)值客戶為什么需要服務(wù)1、滿足客戶了解情況的需要，以解決客戶疑義2、滿足客戶了解企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的需要3、解決客戶購(gòu)買前咨詢、購(gòu)買中服務(wù)要求4、解決客戶使用中的技術(shù)、安裝、使用、維護(hù)與維修的問(wèn)題5、客戶不滿意的異議處理6、客戶抱怨和情緒的處理客戶需要服務(wù)六大方面如何快速判斷客戶服務(wù)需求聽察問(wèn)斷定

如何快速判斷客戶服務(wù)需求接受，并耐心傾聽客戶要求完整理解客戶用意與要求察覺客戶語(yǔ)氣和態(tài)度察覺客戶的形體動(dòng)作語(yǔ)言和表情善于使用問(wèn)題導(dǎo)向詢問(wèn)客戶引導(dǎo)客戶找出問(wèn)題所在判斷客戶問(wèn)題所在判斷客戶所屬的類型和個(gè)性特點(diǎn)斷定客戶存在的問(wèn)題及個(gè)性問(wèn)題所需要的服務(wù)需求問(wèn)題聽察問(wèn)斷定如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)不同服務(wù)☆客戶類型不同☆客戶服務(wù)不同與關(guān)鍵☆針對(duì)性客戶服務(wù)技巧1、、客客戶戶是是多多種種多多樣樣的的2、、客客戶戶認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)、、個(gè)個(gè)性性不不同同，，同同一一問(wèn)問(wèn)題題不不同同的的客客戶戶其服服務(wù)務(wù)要要求求也也不不同同3、、針針對(duì)對(duì)不不同同的的客客戶戶個(gè)個(gè)性性，，實(shí)實(shí)施施不不同同的的服服務(wù)務(wù)方方式式是客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵如何何實(shí)實(shí)施施針針對(duì)對(duì)性性的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)1、、判判斷斷客客戶戶所所屬屬的的類類型型和和不不同同的的個(gè)個(gè)性性特特點(diǎn)點(diǎn)2、、判判斷斷客客戶戶要要求求的的問(wèn)問(wèn)題題與與實(shí)實(shí)際際解解決決的的差差距距客戶戶服服務(wù)務(wù)的的不不同同針對(duì)對(duì)性性客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵1、、保保持持良良好好的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度，，特特別別是是語(yǔ)語(yǔ)氣氣和和形形體體動(dòng)動(dòng)作作、、表表情情2、、耐耐心心，，別別急急著著表表態(tài)態(tài)或或急急于于解解決決客客戶戶問(wèn)問(wèn)題題3、、先先聽聽清清楚楚客客戶戶問(wèn)問(wèn)題題和和要要求求，，判判斷斷客客戶戶類類型型和和個(gè)個(gè)性性特特點(diǎn)點(diǎn)為為重重4、、善善于于用用問(wèn)問(wèn)題題的的導(dǎo)導(dǎo)向向來(lái)來(lái)引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶服服務(wù)務(wù)需需求求的的明明確確5、、讓讓客客戶戶感感受受到到你你在在幫幫助助他他，，而而不不是是解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的對(duì)對(duì)手手6、、解解決決問(wèn)問(wèn)題題關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于進(jìn)進(jìn)步步和和改改善善，，那那怕怕是是客客戶戶責(zé)責(zé)任任也也不不要要推推卸卸7、、解解決決問(wèn)問(wèn)題題盡盡量量以以商商量量的的口口氣氣，，去去征征詢?cè)兛涂蛻魬粢庖庖娨?、、實(shí)實(shí)施施針針對(duì)對(duì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，關(guān)關(guān)鍵鍵根根據(jù)據(jù)客客戶戶個(gè)個(gè)性性采采用用適適合合的的服服務(wù)務(wù)方方式式針對(duì)對(duì)性性客客戶戶服務(wù)務(wù)技技巧巧如何何實(shí)實(shí)施施針針對(duì)對(duì)性性的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)情景演練通過(guò)過(guò)問(wèn)問(wèn)題題導(dǎo)導(dǎo)向向法法發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需需求求練習(xí)習(xí)要要求求◆每每組組集集體體討討論論決決定定，，并并書書面面寫寫出出◆羅羅列列出出實(shí)實(shí)際際工工作作中中常常向向客客戶戶詢?cè)儐?wèn)問(wèn)的的問(wèn)問(wèn)題題◆該該問(wèn)問(wèn)題題一一定定有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和核核實(shí)實(shí)客客戶戶需需求求□規(guī)定定在在一一定定時(shí)時(shí)間間□判羅羅列列出出問(wèn)問(wèn)題題最最多多的的小小組組獲獲勝勝做到到禮禮貌貌和和客客氣氣，，客客戶戶還還是是不不滿滿意意“為為了了讓讓顧顧客客得得到到驚驚喜喜，，你你必必須須先先為為自自己己是是一一個(gè)個(gè)富富有有愛心心的的人人而而驚驚喜喜。。做做一一個(gè)個(gè)真真正正關(guān)關(guān)心心別別人人的的人人，，真真誠(chéng)誠(chéng)、、熱熱情、、充充滿滿感感謝謝之之心心…………””，，很很多多有有關(guān)關(guān)客客戶戶服服務(wù)務(wù)書書籍籍和和培培訓(xùn)訓(xùn)課程程，，都都建建議議按按““問(wèn)問(wèn)候候——微微笑笑——感感謝謝””的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程程序序去去進(jìn)進(jìn)行行客戶戶服服務(wù)務(wù)。。可是是這這樣樣做做永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的，，這這樣樣做做只只能能讓讓顧顧客客感感到到舒舒服，，而而不不是是高高興興和和滿滿意意。。例如如：：某某顧顧客客致致電電電電信信服服務(wù)務(wù)中中心心，，因因無(wú)無(wú)人人接接聽聽處處在在電腦腦服服務(wù)務(wù)當(dāng)當(dāng)中中，，等等得得不不耐耐煩煩的的時(shí)時(shí)候候，，終終于于聽聽到到：：……您您好好！！我是是77號(hào)號(hào)，，竭竭誠(chéng)誠(chéng)為為您您服服務(wù)務(wù)，，有有什什么么可可以以幫幫助助您您……，，顧顧客客回答：………可見，光光是禮貌貌和客氣氣，客戶戶還是不不滿意……研討問(wèn)題問(wèn)題為什么禮禮貌與客客氣,客客戶還還是不滿滿意解決碰到此類類問(wèn)題，，應(yīng)該如如何處理理才是最最好的?客戶服務(wù)務(wù)基本原原則與要要求客戶服務(wù)原則客戶服務(wù)要求關(guān)鍵客戶服務(wù)務(wù)基本原原則和要要求1、必須須接受客客戶服務(wù)務(wù)的請(qǐng)求求2、必須須兌現(xiàn)服服務(wù)的承承諾和條條款解決客戶戶問(wèn)題，，承擔(dān)相相應(yīng)的責(zé)責(zé)任3、良好好的服務(wù)務(wù)態(tài)度和和服務(wù)行行為要尊重客客戶，平平等對(duì)待待客戶4、及時(shí)時(shí)、快捷捷、周到到地服務(wù)務(wù)客戶使客戶感感到滿意意基本原則1、樹立立為客戶戶著想的的優(yōu)秀服服務(wù)意識(shí)識(shí)和服務(wù)務(wù)觀念2、保持持微笑、、親切、、禮貌的的服務(wù)行行為和服服務(wù)態(tài)度度3、耐心心、周到到、心細(xì)細(xì)服務(wù)，，想客戶戶之所想想，急客客戶之所急4、不得得有與客客戶爭(zhēng)論論，漫罵罵或侮辱辱客戶等等行為5、滿足足客戶了了解問(wèn)題題情況的的要求，，不得欺欺騙和隱隱瞞客戶的行行為……客戶服務(wù)務(wù)基本要求求客戶服務(wù)務(wù)關(guān)鍵鍵提高自身身客戶服服務(wù)水平平全面獲得得客戶滿滿意極大提高高客戶滿滿意度客戶服務(wù)務(wù)基本原原則和要要求如何提高高客戶服服務(wù)滿意意度★客戶滿意★客戶滿意度★客戶滿意關(guān)鍵★客戶滿意技巧服務(wù)滿意1、客戶戶滿意客戶對(duì)服服務(wù)的期期望值與與實(shí)際得到的感感知相比比2、客戶戶滿意度度客戶滿意意的程度度(用分分?jǐn)?shù)表示示)實(shí)施客戶戶滿意項(xiàng)項(xiàng)目的調(diào)調(diào)查1、不能能過(guò)分提提高客戶戶對(duì)服務(wù)務(wù)的過(guò)分分期望2、針對(duì)對(duì)不同的的客戶，，實(shí)施客客戶滿意意感受的的人性化化服務(wù)方式客戶滿意意度提高客戶戶滿意的的關(guān)鍵如何提高高客戶服服務(wù)滿意意度如何提高高客戶服服務(wù)滿意意度提高客戶戶滿意的的技巧1、客戶戶問(wèn)題未未解決前前，輕易易不能承承諾問(wèn)題題解決的的程度2、不能能推脫客客戶服務(wù)務(wù)的責(zé)任任，哪怕怕是客戶戶自身的的問(wèn)題3、我不不是來(lái)““解決””問(wèn)題的的，我是是來(lái)“幫幫助”你你的4、良好好的意識(shí)識(shí)與態(tài)度度是基礎(chǔ)礎(chǔ)，客戶戶個(gè)性服服務(wù)是關(guān)關(guān)鍵5、合理理解決客客戶問(wèn)題題和要求求，哪怕怕是客戶戶自身問(wèn)問(wèn)題6、服務(wù)務(wù)人員要要不斷提提高個(gè)人人的服務(wù)務(wù)技巧和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的技巧觀念技能關(guān)鍵技巧服務(wù)技巧提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的技巧觀念技能關(guān)鍵技巧01、樹立為客戶著想的正確服務(wù)意識(shí)和思想02、認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)作用和責(zé)任03、了解行業(yè)、產(chǎn)品，及服務(wù)流程、規(guī)定04、掌握客戶服務(wù)的基本方法和要求05、熟悉不同客戶心態(tài)和行為表現(xiàn)的不同特點(diǎn)06、針對(duì)客戶特點(diǎn)，實(shí)施正確的客戶服務(wù)方式07、全心而靈活服務(wù)，全面提高客戶滿意度08、快速發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題和服務(wù)要求09、快速識(shí)別客戶的類型和個(gè)性特點(diǎn)10、善于根據(jù)不同客戶特點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性服務(wù)11、把握客戶心態(tài)，實(shí)施人性化服務(wù)12、多從客戶角度著想，自然就有好方法13、接受-傾聽-分析-發(fā)問(wèn)-然后-……情景演練練如何獲知知通過(guò)服服務(wù),客客戶已已滿意實(shí)際工作作中常采采用哪些方法法請(qǐng)一一一在書面上羅羅列清楚楚小組研討討指定一名代表表回答小燕服務(wù)務(wù)有沒有有錯(cuò)？小燕子，，是廣州州電信服服務(wù)中心心的話務(wù)務(wù)員，專專門負(fù)責(zé)責(zé)客戶服務(wù)務(wù)投訴的的。每當(dāng)接到到客戶投投訴電話話，總是是先致歉歉，耐心心傾聽客客戶的抱怨怨和原由由，包括括不滿的的情緒發(fā)發(fā)泄，并并詳細(xì)記記錄。接受客戶戶投訴和和抱怨，，并處理理客戶問(wèn)問(wèn)題，是是小燕子子的職責(zé)所所在，所所以不管管是誰(shuí)的的責(zé)任，，小燕子子都是以以解決客戶問(wèn)問(wèn)題的的角色色出現(xiàn)現(xiàn)………，于于是，，每當(dāng)當(dāng)問(wèn)題題解決決不善善，或無(wú)法法解決決時(shí)候候，客客戶更更加不不滿，，不是是埋怨怨就是是責(zé)罵罵，甚至是是無(wú)理理發(fā)泄泄，或或向主主管投投訴小小燕子子…面對(duì)此此種局局面，，小燕燕子感感受到到極大大的壓壓力，，不知知如何是好好，每每當(dāng)聽聽到電電話聲聲音，，內(nèi)心心是極極度害害怕………案例問(wèn)題請(qǐng)思考考小燕子子服務(wù)務(wù)有沒沒有不不妥當(dāng)當(dāng)?shù)牡氐胤秸?qǐng)分析析在客戶戶服務(wù)務(wù)中如如何定定位自自己的的角色色不同類類型客客戶的的服務(wù)務(wù)要求求服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)一定要滿足2、個(gè)性類型迅速判斷3、個(gè)性服務(wù)設(shè)法滿足不同類類型客客戶的的服務(wù)務(wù)要求求1、接受并解決客戶提出的問(wèn)題2、服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度3、服務(wù)的及時(shí)性和快捷性4、服務(wù)過(guò)程中尊重和周到5、服務(wù)過(guò)程中人性化……共性服務(wù)要要求不同類類型客客戶的的服務(wù)務(wù)要求求1、客戶自身認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的服務(wù)要求2、客戶個(gè)性所能接受的服務(wù)要求3、客戶情緒所產(chǎn)生的服務(wù)要求4、客戶自身利益產(chǎn)生的服務(wù)要求5、客戶不滿意所產(chǎn)生的服務(wù)要求6、客戶心態(tài)所產(chǎn)生的服務(wù)要求……個(gè)性服務(wù)要要求對(duì)男女女客戶戶服務(wù)務(wù)的不不同點(diǎn)點(diǎn)消費(fèi)心理理智型消費(fèi)決斷型消費(fèi)表現(xiàn)特點(diǎn)果斷決策快自尊心較強(qiáng)怕麻煩心理消費(fèi)心理感覺型消費(fèi)沖動(dòng)型消費(fèi)表現(xiàn)特點(diǎn)細(xì)心與求全較喜歡議論小氣與多疑男性消費(fèi)特點(diǎn)女性消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)男女女客戶戶服務(wù)務(wù)的不不同點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)要領(lǐng)理性服務(wù)引導(dǎo)充分的尊重恰當(dāng)?shù)墓ЬS服務(wù)要領(lǐng)耐心周到多附和勿與其爭(zhēng)論男性客戶服務(wù)技巧

女性客戶服務(wù)技巧

服務(wù)高高手的的十大大高招招服務(wù)快捷靈活應(yīng)變論據(jù)證明耐心接待微笑服務(wù)好語(yǔ)相隨禮儀禮貌細(xì)心周到優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)有力說(shuō)服十大服務(wù)高高招情景演練聯(lián)系客客戶服服務(wù)，，該游游戲給給你什什么樣樣的啟啟發(fā)

有兩個(gè)個(gè)獨(dú)立立房間間

A房房裝有有三盞盞電燈燈

B房房裝有有三只只電燈燈開關(guān)關(guān)AB同樣的的服務(wù)務(wù)為什什么產(chǎn)產(chǎn)生不不同效效果電信營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳工作作小倩倩，是是個(gè)非非常活活潑和和口才才伶俐俐的女孩孩，對(duì)對(duì)工作作非常常上心心，對(duì)對(duì)客戶戶非常常熱情情，總總是不不厭其煩煩向客客戶推推薦產(chǎn)產(chǎn)品，，對(duì)客客戶疑疑問(wèn)也也是回回答的的非常常詳細(xì)，，因此此，很很得大大多數(shù)數(shù)客戶戶的喜喜歡和和滿意意…有一天天下午午，來(lái)來(lái)了一一位中中年女女客戶戶，對(duì)對(duì)小倩倩提供供的各款款小靈靈通總總是百百般挑挑剔，，小倩倩極具具耐心心，在在客戶戶喋喋不不休中中也見見縫插插針細(xì)細(xì)心解解釋，，但總總是被被對(duì)方方打斷斷……，，真是是無(wú)可可奈何何……最終終該客客戶還還是沒沒買機(jī)機(jī)，臨臨走還還被客客戶搶搶白一一句：就就你話話多………面對(duì)對(duì)此種種局面面，小小倩感感到冤冤枉，，用心心服務(wù)務(wù)竟然然得到這這樣的的結(jié)果果…案例問(wèn)題請(qǐng)思考考小倩服服務(wù)有有沒有有不妥妥當(dāng)?shù)牡牡胤椒秸?qǐng)分析析針對(duì)該該類客客戶如如何進(jìn)進(jìn)行針針對(duì)性性服務(wù)務(wù)服務(wù)四四種基基本型型客戶戶的技技巧客戶類型客戶特點(diǎn)寡言少語(yǔ)怕說(shuō)話不善于高談闊論形體語(yǔ)言較豐富你一句他十句以說(shuō)話為快樂(lè)以駁斥他人為滿足對(duì)自己沒有信心不知所以急于逃脫狂妄自大高人一等注重形式講排場(chǎng)沉默寡言型客戶喋喋不休型客戶畏生冷場(chǎng)型客戶驕傲自滿型客戶服務(wù)四四種基基本型型客戶戶的技技巧善于提問(wèn)誘導(dǎo)對(duì)方善于捕捉形體語(yǔ)言意思必要時(shí)，以沉默對(duì)沉默沉默寡言型客戶傾聽和忍耐給予一定的恭維和稱贊設(shè)法制止不必要談話喋喋不休型客戶多給予關(guān)心和誠(chéng)意多交談和多協(xié)商多給予鼓勵(lì)，別過(guò)度刺激畏生冷場(chǎng)型客戶不要直接反駁，不卑不亢傾聽、給予善意的恭維關(guān)鍵時(shí)提出和解決問(wèn)題驕傲自滿型客戶服務(wù)四四種擴(kuò)擴(kuò)展型型客戶戶的技技巧客戶類型重視輿論型客戶忠厚老實(shí)型客戶不做聽眾型客戶打破沙鍋型客戶客戶特點(diǎn)注重影響注重他人意見注重他人評(píng)價(jià)實(shí)在和認(rèn)真猶豫和多疑不會(huì)直接拒絕不信任別人所說(shuō)自以為是不耐煩一切要明白沒有不知道的愛抬杠正面說(shuō)服和交談?wù)J真和真誠(chéng)列舉他人的中肯意見或證據(jù)親切、真誠(chéng)、實(shí)在給予善意性正確的建議設(shè)法獲得好感和信任順勢(shì)遷就和引導(dǎo)耐心、少說(shuō)多聽多看適機(jī)而動(dòng)不要與他論理針對(duì)性回答問(wèn)題讓其滿意讓對(duì)方盡情地說(shuō)服務(wù)四四種擴(kuò)擴(kuò)展型型客戶戶的技技巧重視輿輿論型型客戶戶忠厚老實(shí)型型客戶戶不做聽眾型型客戶戶打破沙鍋型型客戶戶服務(wù)四種特特殊型客戶戶的技巧歪理怪僻型客戶喜歡怪論歪理喜歡刺激別人喜歡惹點(diǎn)小麻煩諷刺挖苦型客戶喜歡挑刺看到別人難受而快發(fā)泄自身不滿以后再說(shuō)型客戶推脫的借口拿不定主意擔(dān)心吃虧冰山難溶型客戶難以接近拒人于千里不主動(dòng)搭理人客戶類型客戶特點(diǎn)服務(wù)四種特特殊型客戶戶的技巧不卑不亢、善用溫柔招術(shù)不要被他刺激而惱怒要表現(xiàn)出豁達(dá)或爽快耐心但不同情不要跟他計(jì)較，不直接反對(duì)婉轉(zhuǎn)和暗示、比喻歪理怪僻型客戶諷刺挖苦型客戶建議、協(xié)商、比較激勵(lì)和刺激提供證據(jù)和信服人信心和熱情最重要等待好時(shí)機(jī)，不急著出擊必要時(shí)候以冷對(duì)冷以后再說(shuō)型客戶冰山難溶型客戶情景演練檢測(cè)客戶服服務(wù)意識(shí)和和服務(wù)能力力1、你越強(qiáng)強(qiáng)客戶就越越弱,同意意還是不同同意？2、永遠(yuǎn)不不能對(duì)你的的客戶表示示氣憤,同同意還是不不同意?3、難以打打交道的客客戶通常只只做最符合合自身利益益的事情,同意還是不不同意?4、意識(shí)到到你與客戶戶的不同點(diǎn)點(diǎn)比意識(shí)到到你們之間間的相同點(diǎn)，更為重重要,同同意還是不不同意？5、客戶對(duì)對(duì)你的認(rèn)同同是次要的的,同意意還是不同同意？6、改變客客戶行為的的最好方法法是首先改改變他或她她的態(tài)度,同意還是不不同意？7、喜歡，，并信任我我們?yōu)橹すぷ鞯目蛻魬舴浅Ｖ匾獑?同同意還是不同同意?9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:05:2601:05:2601:051/6/20231:05:26AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:05:2601:05Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:05:2701:05:2701:05Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:05:2701:05:27January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。06一月20231:05:27上午01:05:271月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:05上上午1月-2301:05January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:05:2701:05:2706January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:05:27上午午1:05上午午01:05:271月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:05:2701:05:2701:051/6/20231:05:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:05:2701:05Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。01:05:2701:05:2701:05Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:05:2701:05:27January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:05:27上上午午01:05:271月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門