提升服務(wù)品質(zhì)贏在新世紀(jì)

提升服務(wù)品質(zhì)贏在新世紀(jì)

主講：夏友彩贏事業(yè)財富目標(biāo)家庭親情目標(biāo)友誼目標(biāo)健康目標(biāo)精神道德目標(biāo)心智教育目標(biāo)人生圓滿圖贏的條件自我肯定自我超越受人肯定受人尊敬你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天，但你要利用好今天你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力贏家的特質(zhì)洋喜樂的表情擁熱情的個性有舍得的心胸被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度贏的五個特點1．有最好的才干。2．有最好的想法。3．有最好的實施。4．有最好的領(lǐng)導(dǎo)。5．有最清晰的目標(biāo)感。

為什么提升服務(wù)品質(zhì)？生意如何與人競爭家庭如何經(jīng)營得好夫妻子女之間如何相處如何出人頭地地追求成功個人成功的四張王牌人脈背景能力人緣IQ:做事能力EQ:做人能力CQ:創(chuàng)新能力AQ:抗壓能力HQ:健康能力服務(wù)沒有品質(zhì)的障礙觀念不對榮幸、榮譽、奴役用心不夠1、2、3、4、5方法不對了解、投其所好反應(yīng)太慢迅速、及時以往企業(yè)競爭的優(yōu)勢：品質(zhì)、成本，而現(xiàn)在，這兩個，成了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基本條件現(xiàn)代企業(yè)成功三要素品質(zhì)生產(chǎn)力人際關(guān)系（服務(wù)內(nèi)部、外部），簡單地說，就是對人的一種服務(wù)如何建立好人人際關(guān)系寬容接納了解關(guān)懷鼓勵是和睦之道是體諒之道是群我之道是友愛之道是發(fā)展之道夏耘寒耕滿希希望友交天下盈吉吉祥彩光吉照人生生路志在開拓強中中強如何提升服務(wù)務(wù)品質(zhì)臉要笑嘴要甜腰要軟表情好1、訂定服務(wù)務(wù)的規(guī)范、流流程2、提升執(zhí)行行者的能力3、提高迅速速反應(yīng)的能力力4、懂得利用用團隊資源品質(zhì)之源來自卓越的個個人品質(zhì)（服務(wù)如此，產(chǎn)產(chǎn)品亦如此）品質(zhì)的提升要要教，不要叫叫先培育人，再再讓他做事。。所謂人才革革命，談的就就是這個簡單單的道理。高高品質(zhì)的人才才能組建高品品質(zhì)的團隊企業(yè)經(jīng)營成敗敗，人的因素舉足足輕重。因此此，企業(yè)不能能忽視人才品品質(zhì)，因為，只有當(dāng)當(dāng)企業(yè)擁有了了高品質(zhì)的人人才才能制制造出出高品品質(zhì)與與競爭爭力的的產(chǎn)品品才能提提供高高品質(zhì)質(zhì)與高高吸引引力的的服務(wù)務(wù)團隊為為什么么重要要懂得““人””字的的寫法法從自然然中去去感悟悟團隊為為什么么重要要配合承承擔(dān)理理論服務(wù)不不佳的的因素素不知服服務(wù)的的精髓髓與涵涵義不知服服務(wù)的的好處處不知在在為誰誰服務(wù)務(wù)為誰辛辛苦為為誰忙忙自己工作家庭朋友社會影響服服務(wù)品品質(zhì)的的四大大執(zhí)著著自大的的執(zhí)著著無知的的執(zhí)著著自卑的的執(zhí)著著自尊的的執(zhí)著著什么是是服務(wù)務(wù)？服就是用用心服服口服服的心心境（（心態(tài)態(tài)）去去從事事每一一件事事，使使自己己舒舒舒服服服，服服服帖帖帖，，也讓別別人有有同樣樣的感感受；；務(wù)就是用用服的的心境境（心心態(tài)））從頭頭至尾尾實實實在在在很務(wù)務(wù)實地地做完完、做做好，，并且且有能能力去去執(zhí)行行。服務(wù)就就是你你是否否能樂樂在其其中,去讓讓顧客客從你你的工工作中中也得得到快快樂的的感覺覺，這這是一一種境境界。。正確理理解服服務(wù)責(zé)任與與義務(wù)務(wù)耕耘與與播種種奉獻與與付出出榮譽與與卓越越感恩與與慈悲悲服務(wù)就就是一一種種種福田田的工工作，，有福福田就就會有有福報報，簡簡言之之，就就是成成就自自我的的工作作永遠記記住播下你你良好好的行行為，，你就會會取得得良好好的習(xí)習(xí)慣；；播下你你良好好的習(xí)習(xí)慣，，你就會會擁有有良好好的性性格；；播下你你良好好的性性格，，你就能能擁有有良好好的命命運。從心開開始做事要要有：：做事不不要有有：分心、、沒信信心、、灰心心、得得失心心熱心、、信心心、用用心、、專心心、決決心、、平常常心、、細心心、耐耐心、、歡心心服務(wù)差差的原原因工作壓壓力私人問問題不良管管理責(zé)任問問題技術(shù)問問題管理好好自己己叫自自利，，管理好好自己己以后后，將好的的感受受帶給別別人叫叫利他他。在生活活里怎怎樣才才能快快樂呢呢？管理好好自己己就快快樂管不好好就煩煩惱，，管好好自己己叫精進，，管不不好自自己叫叫懈怠怠。如何管管理自自己呢呢？就要時時刻注注意自自己舉心動動念的的走向向現(xiàn)代人人面對對的壓壓力工作上上的壓壓力家庭上上的壓壓力情感上上的壓壓力經(jīng)濟上上的壓壓力人際上上的壓壓力精神上上的壓壓力身體上上的壓壓力快樂樂之之舍得得放下下忘了了心無煩煩心心自在在心心清靜靜心心忘了了我有有功功于于人人不不可可念念，，而而過過不不可可不不念念；；人人有有恩恩于于我我不不可可忘忘，，而而怨怨不不可可不不忘忘。。潛伏伏在在日日常常中中的的五五大大敵敵身心心疲疲勞勞情緒緒低低落落心有有牽牽掛掛紛繁繁雜雜務(wù)務(wù)小事事糾糾葛葛提升升服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)的的竅竅門門附加加價價值值的的服服務(wù)務(wù)高品品質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)差異異性性的的服服務(wù)務(wù)一見見面面如何何服服務(wù)務(wù)？？服務(wù)務(wù)從從何何時時開開始始？服務(wù)務(wù)從從哪哪里里開開始始？？從內(nèi)內(nèi)心心到到外外表表品質(zhì)質(zhì)、、品品牌牌、、品品味味理性性消消費費時時代代感性性消消費費時時代代感動動消消費費時時代代重視視品品質(zhì)質(zhì)、、性性能能、、價價格格重視視品品牌牌、、外外觀觀、、用用途途重視視滿滿足足感感、、喜喜悅悅好、、壞壞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)喜不不喜喜歡歡為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)滿意意否否為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)顧客客離離去去的的原原因因3%遷遷移移或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行行5%與與其其他他公公司司建建立立邦邦交交9%因因競競爭爭因因素素離離去去14%對對產(chǎn)產(chǎn)品品不不滿滿意意68%覺覺得他們們被忽視視、無理理對待顧客要三三比一好好比個人感覺比產(chǎn)品品質(zhì)比公司信譽服務(wù)和說說明好不不好企業(yè)成功功的四張張王牌品質(zhì)成本創(chuàng)新服務(wù)個人和企企業(yè)的成功都離離不開高品質(zhì)的的服務(wù)改變觀念念，改變變服務(wù)的的態(tài)度，，就能改改變生命命，使一一切都可可以變得得更好。。謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:04:4901:04:49January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:04:49上上午01:04:491月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:04:4901:04:4906January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:04:49上午午1:04上午午01:04:491月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:04:4901:04:49January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:04:49上上午午01:04:491月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:04上上午午1月-2301:04January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:04:4901:04:4906January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:04:49上午午1:04上午午01:04:491月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2301:04:4901:04:49January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:04:50上午午01:04:501月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、一一個個人人即即使使已已登登