華為ITR流程重點(diǎn)問題及答案

輸血流程圖輸血流程圖..2懇求，判定為客戶緣由。對〕則應(yīng)當(dāng)在RM系統(tǒng)中提單，使用RM系統(tǒng)，無需單獨(dú)申請帳號。對。對4、恢復(fù)是指才去各種可能的措施將受到影響的業(yè)務(wù)復(fù)原到故障前的狀態(tài)或客戶可承受的狀態(tài)。對懇求，判定為客戶緣由。對〕則應(yīng)當(dāng)在RM系統(tǒng)中提單，使用RM系統(tǒng)，無需單獨(dú)申請帳號。對。對4、恢復(fù)是指才去各種可能的措施將受到影響的業(yè)務(wù)復(fù)原到故障前的狀態(tài)或客戶可承受的狀態(tài)。對ServiceEngineer。對6、事故初次通報后，在事故恢復(fù)前對于二級及以上事故應(yīng)每小時進(jìn)展進(jìn)展通報。對7、事故依據(jù)影響程度和客戶類別劃分為〔〕級。C.3有〔〕個接口。C.4對10、遠(yuǎn)程效勞特指通過遠(yuǎn)程接入設(shè)備的方式(如撥號接入、專線接入等)由工程師遠(yuǎn)程登錄到客戶設(shè)備進(jìn)展的操作效勞。遠(yuǎn)程效勞主要時對現(xiàn)場工程師供給支持，無需知會客戶。錯LeaderOwnerSLA達(dá)成負(fù)責(zé)。對Care效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕RM系統(tǒng)中提單，使RM13事故是指與華為相關(guān)的，嚴(yán)峻影響最終用戶使用、給客戶收益或名譽(yù)造成較大損失的，需要馬上投〔恢復(fù)、關(guān)心〕的大事。對4《治理升級指導(dǎo)書》中明確事故定級責(zé)任人是〔。系統(tǒng)部主任15收集并提交產(chǎn)品可效勞性〔可維護(hù)性、可安裝性〕需求是否是工程師的責(zé)任？是〔可維護(hù)性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[D].TIMES7R禁忌語〔.[E].我就這樣，你去投訴吧[A].[B].E-mail[C].[D].Web[E].B2B縮寫。對RL決策。對2121《技術(shù)效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品需求指用戶提出的超出合同技術(shù)建議書或產(chǎn)品規(guī)格說明書范圍的需求。對22現(xiàn)場效勞完成、設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行后，現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)提示客戶相關(guān)人員準(zhǔn)時修改被使用過的賬戶和23《技術(shù)效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品缺陷問題指由于產(chǎn)品設(shè)計緣由〔代碼實(shí)現(xiàn)錯誤、操作指導(dǎo)書24技術(shù)效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對25《效勞懇求受理流程》定義的非技術(shù)效勞懇求指客戶反響的與設(shè)備性能、軟硬件故障及資料錯漏等無關(guān)的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對圍的需求。對22現(xiàn)場效勞完成、設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行后，現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)提示客戶相關(guān)人員準(zhǔn)時修改被使用過的賬戶和23《技術(shù)效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品缺陷問題指由于產(chǎn)品設(shè)計緣由〔代碼實(shí)現(xiàn)錯誤、操作指導(dǎo)書24技術(shù)效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對25《效勞懇求受理流程》定義的非技術(shù)效勞懇求指客戶反響的與設(shè)備性能、軟硬件故障及資料錯漏等無關(guān)的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對CareRepresentative。對28《效勞懇求受理流程》定義的備件效勞懇求指指驗(yàn)收后客戶反響的板件的效勞懇求，包括板件的更換與修理。對對IPD流程相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)。錯32《技術(shù)效勞懇求處理流程》中定義的躲避是指在最終方案供給之前，通過實(shí)施臨時方案減輕或消退故障對設(shè)備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.對33在《技術(shù)效勞懇求方案實(shí)施流程》中從技術(shù)難度以及客戶影響度二個方面對實(shí)施方案的風(fēng)險進(jìn)展定34第三方設(shè)備指華為向客戶供給的解決方案中集成的、非華為自主研發(fā)生產(chǎn)的設(shè)備，主要包括站點(diǎn)IT類設(shè)備〔PC效勞器、小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲等〕等。對35在客戶現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)展維護(hù)操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶伴隨，原則上應(yīng)使用客戶賜予的臨時[A].RequirementManagement7《治理升級指導(dǎo)書》中規(guī)定事故通報中機(jī)關(guān)通報部的責(zé)任人是〔y在外網(wǎng)〔Internet的環(huán)境〕3939《技術(shù)效勞懇求處理流程》中定義OwnerSLA的達(dá)成及客戶滿足有〔〕個接口。D.5有〔〕個接口。D.5[C].客戶＋產(chǎn)品〔〕內(nèi)恢復(fù)，RecoveryLeader應(yīng)馬上通知相關(guān)[D].60分鐘Engineer。對Engineer6R需記錄客戶意見并進(jìn)展回溯。對進(jìn)展哪些活動〔：[C].[D].直接關(guān)閉問題單[D].[D].機(jī)關(guān)通報2進(jìn)展哪些活動〔：[C].[D].直接關(guān)閉問題單[D].[D].機(jī)關(guān)通報2〔〕[B].SLA[C].[D].交付實(shí)施中需緊急解決問題〔〕[B].[C].[D].[E].[F].提交報告4、ITR流程的目標(biāo)是：[B].[C].[D].問題準(zhǔn)時解決5、ITR效勞懇求處理流程包括流程：[A].技術(shù)效勞懇求處理[B].客戶功能需求處理[C].客戶投訴處理[D].非技術(shù)效勞懇求處理[E].工程效勞懇求處理6、以下哪些選項屬于客戶反響的技術(shù)效勞懇求：[B].[C].客戶反響的[D].[E].客戶反響的設(shè)備發(fā)票問題7、問題轉(zhuǎn)需求處理過程中，客戶效勞工程師(CSE)應(yīng):[A].[B].把產(chǎn)品需求受理號[C].[D].iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立需求單；創(chuàng)立需求單；果需要重定級，則〔〕SLA[B].與主管溝通，主管同意SLA[C].[D].假設(shè)產(chǎn)生爭議，以主管意見為準(zhǔn)9、在現(xiàn)場效勞時，以下哪些標(biāo)準(zhǔn)需遵守〔〕[B].嚴(yán)禁在機(jī)房上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；[C].[D].果需要重定級，則〔〕SLA[B].與主管溝通，主管同意SLA[C].[D].假設(shè)產(chǎn)生爭議，以主管意見為準(zhǔn)9、在現(xiàn)場效勞時，以下哪些標(biāo)準(zhǔn)需遵守〔〕[B].嚴(yán)禁在機(jī)房上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；[C].[D].進(jìn)展設(shè)備操作時，應(yīng)盡量留意避開當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)頂峰，重要的通信指標(biāo)考核時間段及重要通信保障時間量[A].華為工程師或合作方、第三方效勞人員在工程安裝、維護(hù)等效勞過程中不按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備；[B].support[C].非客戶緣由[D].公共電網(wǎng)中斷；因[A].[B].代碼實(shí)現(xiàn)錯誤[C]./遺漏/[D].維護(hù)服務(wù)過程中不按效勞標(biāo)準(zhǔn)操作12、事故可從以下哪些些維度進(jìn)展度量〔〕[B].[C].[D].[E].網(wǎng)管中斷13、第三方設(shè)備效勞交付模式包括〔〕[A].線支持效勞；[B].原廠供給3[C].[D].華為供給端到端服務(wù)14[C].[D].負(fù)責(zé)現(xiàn)場效勞交付文檔的歸檔及設(shè)備檔案的刷15、遠(yuǎn)程效勞特指通過遠(yuǎn)程接入設(shè)備的方式(如撥號接入、專線接入等)進(jìn)展的操作效勞。以下操作屬于遠(yuǎn)程效勞的有：[B].緊急恢復(fù)過程中，PSEVPN登陸并下命令[D].在傳輸機(jī)房為其他機(jī)房設(shè)備更改跳線連接16、RecoveryLeader〔RL〕在事故處理中的職責(zé)是：[B].[C].[D].準(zhǔn)時通報事故處理的進(jìn)展。17、產(chǎn)品可效勞性〔可維護(hù)性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？16、RecoveryLeader〔RL〕在事故處理中的職責(zé)是：[B].[C].[D].準(zhǔn)時通報事故處理的進(jìn)展。17、產(chǎn)品可效勞性〔可維護(hù)性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[A].iCare[B].CESM[C].RM[D].TIMES[D].5個19、收集并提交產(chǎn)品可效勞性〔可維護(hù)性、可安裝性〕0〔。[B].[C].[D].代表處客戶關(guān)心團(tuán)隊[C].4個22、現(xiàn)場效勞完成、設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行后，現(xiàn)場效勞工程師應(yīng)提示客戶相關(guān)人員準(zhǔn)時修改被使用過的賬戶和密碼，以保證設(shè)備的安全。對24iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕RM系統(tǒng)中提單，使RM25、現(xiàn)場效勞時在實(shí)施方案操作前，假設(shè)涉及需要客戶進(jìn)展的備份工作，要指導(dǎo)客戶做好系統(tǒng)備份工作，如重要客戶數(shù)據(jù)備份、重要文件備份、話單備份等。對術(shù)效勞懇求處理流程》中定義的躲避是指在最終方案供給之前，通過實(shí)施臨時方案減輕或消退故障對設(shè)備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.對111、因客戶不按華為供給的正式文檔操作、維護(hù)設(shè)備，或因客戶供給的配套設(shè)施問題而引發(fā)的技術(shù)效勞懇求，判定為客戶緣由。對2輸血流程圖輸血流程圖iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕則應(yīng)當(dāng)在RM系統(tǒng)，無需單獨(dú)申請帳號。對3推斷題(4.0分)andDevelopEngineer。對4推斷題(4.0分)戶可承受的狀態(tài)。對5推斷題(4.0分)ServiceEngineer。對6推斷題(4.0分)報。對10單項選擇題(5.0分).6輸血流程圖輸血流程圖級。[C].311單項選擇題(5.0分)〕個接口。[C].41推斷題(4.0分)收、鑒權(quán)、注冊與分發(fā)。對2推斷題(4.0分)無需知會客戶。錯3推斷題(4.0分)責(zé)。對5推斷題(4.0分).7輸血流程圖輸血流程圖iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕則應(yīng)當(dāng)在RM系統(tǒng)，無需單獨(dú)申請帳號。對6推斷題(4.0分)大損失的，需要馬上投入資源處理〔恢復(fù)、關(guān)心〕的大事。對8單項選擇題(5.0分)《治理升級指導(dǎo)書》中明確事故定級責(zé)任人是〔〕。[C].系統(tǒng)部主任9單項選擇題(5.0分)收集并提交產(chǎn)品〔需求是否是工程師的責(zé)任？[A].是10單項選擇題(5.0分)產(chǎn)品可效勞性〔可維護(hù)性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[D].TIMES.8輸血流程圖輸血流程圖23多項選擇題(3.0分)CCR禁忌語：〔〕[B].這是公司規(guī)定，我沒方法[C].我是來的，這個我不知道[D].這是小事，無所謂[E].我就這樣，你去投訴吧24多項選擇題(3.0分)客戶的效勞懇求反響渠道包括:[A].[B].E-mail[C].[D].Web.9輸血流程圖輸血流程圖..10[E].B2B1推斷題(4.0分)縮寫。對1推斷題(4.0分)RL決策。對1推斷題(4.0分)書或產(chǎn)品規(guī)格說明書范圍的需求。對1推斷題(4.0分)修改被使用過的賬戶和密碼，以保證設(shè)備的安全。對1推斷題(4.0分)〔代碼誘發(fā)的技術(shù)問題。對1推斷題(4.0分)技術(shù)效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對1推斷題(4.0分)硬件故障及資料錯漏等無關(guān)的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對1推斷題(4.0分)縮寫。對1推斷題(4.0分)Representative。對1推斷題(4.0分)懇求，包括板件的更換與修理。對1推斷題(4.0分)第三方廠商的效勞合同，那么交付模式應(yīng)當(dāng)為“華為供給端到端效勞”對1推斷題(4.0分)并與客戶正式進(jìn)展確認(rèn)。對4推斷題(4.0分)IPD流程相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)。錯2推斷題(4.0分)施臨時方案減輕或消退故障對設(shè)備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行.對2推斷題(4.0分)實(shí)施方案的風(fēng)險進(jìn)展定級.對2推斷題(4.0分)第三方設(shè)備指華為向客戶供給的解決方案設(shè)備，主要包括站點(diǎn)類設(shè)備〔如機(jī)房、空調(diào)、鐵塔、油機(jī)等〕和IT類設(shè)備〔如效勞器、小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲等〕對2推斷題(4.0分)程，如有額外操作，需向客戶重提出申請，并解釋操作可能帶來的影響。對7單項選擇題(5.0分)系統(tǒng)的全稱是哪個？[A].RequirementManagement7單項選擇題(5.0分)輸血流程圖輸血流程圖《治理升級指導(dǎo)書》中規(guī)定事故通報中機(jī)關(guān)通報部的責(zé)任人是〔〕。[C].RecoveryLeader7單項選擇題(5.0分)〔Internet的環(huán)境〕接入？[A].是7單項選擇題(5.0分)Owner，對SLA的達(dá)成及客戶滿足負(fù)責(zé)。[B].CSE7單項選擇題(5.0分)IPD有〔〕個接口。[D].59單項選擇題(5.0分)

.14輸血流程圖輸血流程圖。[C].客戶＋產(chǎn)品7單項選擇題(5.0分)ITR是縮寫。