2023年汽車銷售工作總結(jié)(一)

第37頁(yè)共37頁(yè)2023年?汽車銷售工?作總結(jié)(一?)一、銷?售淡季據(jù)?銷售員以往?經(jīng)驗(yàn)，三、?___月份?是汽車的銷?售淡季。?二、近來(lái)網(wǎng)?點(diǎn)提車較多?，團(tuán)購(gòu)車自?入保險(xiǎn)三?、修路造成?近來(lái)汽車銷?量下降，客?戶減少四?、保險(xiǎn)提成?下降，影響?銷售員拉保?險(xiǎn)銷售員?銷售車一多?，保險(xiǎn)是一?項(xiàng)可有可無(wú)?的業(yè)務(wù)。當(dāng)?去與客戶直?接做業(yè)務(wù)時(shí)?，遇到了客?戶非常反感?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這?一塊，有一?次，竟然被?當(dāng)成保險(xiǎn)公?司拉保險(xiǎn)的?了，態(tài)度非?常不好。?根據(jù)以上原?因，提出如?下意見(jiàn)和建?議一、保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力?要繼續(xù)提高?，多學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)，?多與銷售員?溝通，多與?客戶正面交?流。二、?做一下客戶?回訪工作，?看一下保險(xiǎn)?客戶的客源?多不多，如?何去開發(fā)新?的保險(xiǎn)客源?。三、你?的專業(yè)語(yǔ)言?及技巧。如?：客戶的任?何信息要及?時(shí)響應(yīng)并回?復(fù)，對(duì)客戶?的回復(fù)不能?簡(jiǎn)單的一問(wèn)?一答，要盡?可能全面、?周到，但切?不可啰嗦。?語(yǔ)言盡顯專?業(yè)性與針對(duì)?性，否則失?去繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?四、想客人?落單，需先?交朋友和交?換有價(jià)值的?信息和意見(jiàn)?。決大多數(shù)?客戶都有自?己較穩(wěn)定的?供應(yīng)商，要?想做出訂單?，不能超之?過(guò)急，超穩(wěn)?步跟進(jìn)，功?到自然成。?__年汽?車銷售工作?總結(jié)范文篇?二時(shí)間總?是在忙忙碌?碌中過(guò)去了?。但在4s?店我學(xué)到了?很多，也懂?得了很多，?下面把自己?工作、學(xué)習(xí)?情況在一個(gè)?總結(jié)，不當(dāng)?之處請(qǐng)批評(píng)?指正。__?_年___?月我入__?_店，在汽?車前臺(tái)售后?任職，在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)心?幫助下，思?想、工作取?得較大進(jìn)步?。回顧入?職來(lái)的工作?情況，主要?有以下幾方?面的收獲和?體會(huì)：一?、從嚴(yán)要求?的環(huán)境下，?認(rèn)識(shí)工作，?進(jìn)一步認(rèn)識(shí)?自己。我?入職以后才?發(fā)現(xiàn)，我對(duì)?前臺(tái)售后服?務(wù)的理解還?只是皮毛上?的東西，有?很多東西是?我從前沒(méi)有?想到的，因?此，我的第?一步就是對(duì)?自己的定位?及認(rèn)識(shí)自己?的工作。我?感到，一個(gè)?人思想認(rèn)識(shí)?如何、工作?態(tài)度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往受?其所在的工?作環(huán)境影響?。我從一開?始的懵懂到?現(xiàn)在的熟悉?，與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門同?事的幫助是?分不開的。?如果讓我?概括這一段?時(shí)間來(lái)我部?門的工作狀?況，就是六?個(gè)字，即：?嚴(yán)格、緊張?、忙碌。嚴(yán)?格的工作要?求、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍和?忙碌的工作?節(jié)奏。從模?糊到清晰，?我充分認(rèn)識(shí)?到自己工作?的重要性。?（范本）?工作中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對(duì)周?圍同事積極?向上的工作?熱情和積極?進(jìn)取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面對(duì)?緊張高效的?工作節(jié)奏，?使我深受感?染，充分認(rèn)?識(shí)到，作為?這個(gè)___?中的一員，?我首先不能?給這個(gè)__?_“抹黑”?，拖這個(gè)_?__“后腿?”，在此基?礎(chǔ)上，要盡?快融入到大?家共同創(chuàng)造?的“勤奮學(xué)?習(xí)、努力工?作”的濃厚?氛圍之中。?在這種環(huán)?境影響下，?我的力爭(zhēng)在?最短的時(shí)間?里熟悉自己?的工作，在?這一想法的?實(shí)現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提高?，總是提醒?自己要時(shí)刻?保持良好的?精神狀態(tài)，?時(shí)刻樹立較?高的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)刻要?維護(hù)好這個(gè)?整體的利益?來(lái)做好每一?項(xiàng)工作。這?也是我能夠?較好完成這?段時(shí)間工作?任務(wù)的重要?保證。二?、在勤奮努?力的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得到?提升。應(yīng)?該說(shuō)，過(guò)去?的一年，是?勤奮學(xué)習(xí)的?一年。由于?自己入汽車?行業(yè)時(shí)間比?較短，要想?在同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中做?好做出色，?必須付出更?多的努力。?通過(guò)學(xué)習(xí)，?使我無(wú)論汽?車服務(wù)接待?、還是自己?本職位的業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，都有了一?個(gè)飛躍式的?進(jìn)展。這也?更加驗(yàn)證了?“只要付出?，就一定有?回報(bào)”的深?刻道理。?三、在熟悉?中尋求突破?、尋求創(chuàng)新?，工作取得?進(jìn)展?；?顧過(guò)去一年?忙碌的工作?，從開始的?不懂到現(xiàn)在?的熟悉，從?剛邁出大學(xué)?的青年到現(xiàn)?在的準(zhǔn)職業(yè)?人，從部門?同事的認(rèn)識(shí)?到相互之間?的密切合作?，每一次工?作上的較大?舉動(dòng)都對(duì)自?己是一種鍛?煉，也是一?種考驗(yàn)。售?后汽車服務(wù)?流程等幾項(xiàng)?工作我都會(huì)?要求自己做?到認(rèn)真、細(xì)?致、精心完?成。總之?，汽車售后?還是一個(gè)不?斷成長(zhǎng)的部?門，是一個(gè)?鍛煉人的好?地方，我有?幸伴隨它成?長(zhǎng)，它讓我?一個(gè)涉世未?深的人深刻?的認(rèn)識(shí)到自?己，認(rèn)識(shí)到?工作的本質(zhì)?，那就是相?互之間的協(xié)?作，一個(gè)人?可以才華橫?溢，但是沒(méi)?有其它人的?協(xié)助，僅憑?一人之力是?什么都做不?了的，我在?工作中學(xué)到?了很多工作?上的事情，?也學(xué)到了很?多做人的道?理。盡管?覺(jué)得很忙很?累，但也體?驗(yàn)到了苦中?有樂(lè)、累中?有得的收獲?感覺(jué)。我想?這也必將為?自己今后工?作學(xué)習(xí)上取?得新的進(jìn)步?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。我?也深知，工?作中自己還?有一些不盡?人意的地方?。比如，在?接待上，還?沒(méi)有達(dá)到精?益求精的要?求；工作有?時(shí)操之過(guò)急?，缺乏深入?細(xì)致的工作?作風(fēng)等等。?我要在今?后的工作中?努力克服不?足，改正缺?點(diǎn)，加強(qiáng)鍛?煉，以出色?的表現(xiàn)為公?司整體工作?上水平獻(xiàn)計(jì)?出力，做出?貢獻(xiàn)。【?篇二】本?人在4S店?擔(dān)任會(huì)計(jì)工?作，雖然時(shí)?間短但是還?是覺(jué)得有一?些東西值得?總結(jié)的。該?4S店經(jīng)營(yíng)?某品牌汽車?，業(yè)務(wù)主要?有兩項(xiàng)：一?是該品牌汽?車的整車銷?售;二是提?供售后維修?和服務(wù)業(yè)務(wù)?。由于本人?在該店主要?是核算售后?服務(wù)這一部?分業(yè)務(wù)，僅?就在工作遇?到一些問(wèn)題?發(fā)表自己的?一點(diǎn)看法。?該公司售?后服務(wù)業(yè)務(wù)?包括汽車零?配件的銷售?、維修費(fèi)用?等，由于是?一般納稅人?所以執(zhí)行_?__%增值?稅率，一般?備件的利潤(rùn)?率保持在_?__%左右?，備件采購(gòu)?從該品牌汽?車的生產(chǎn)廠?家處采購(gòu)，?支付___?%的進(jìn)項(xiàng)稅?額。為了能?夠減少增值?稅稅額，該?公司計(jì)劃把?售后服務(wù)業(yè)?務(wù)分離出去?，辦理一個(gè)?小規(guī)模納稅?人的營(yíng)業(yè)執(zhí)?照，按照_?__%的小?規(guī)模納稅人?征收率納稅?，但是本人?認(rèn)為這是不?可取的，原?因如下：?假設(shè)單以備?件銷售業(yè)務(wù)?為例,本月?采購(gòu)備件1?,___件?，每件__?_元，共計(jì)?10,__?_元。本月?同時(shí)銷售備?件1,__?_件，每件?保持利潤(rùn)率?為___%?，即售價(jià)為?___元/?件，以上金?額均為不含?稅，通過(guò)銀?行存款結(jié)算?，現(xiàn)在分別?計(jì)算在一般?納稅人和小?規(guī)模納稅人?情況下本月?所需要支付?的增值稅額?以及會(huì)計(jì)處?理。第一?，一般納稅?人情況下：?購(gòu)買時(shí)，?增值稅進(jìn)項(xiàng)?稅額=1,?___%=?1,___?元賬務(wù)處?理借：庫(kù)存?商品10,?000應(yīng)?交稅費(fèi)-應(yīng)?交增值稅(?進(jìn)項(xiàng)稅額)?1,700?貸：銀行?存款11,?700銷?售時(shí)，增值?稅銷項(xiàng)稅額?=1,__?_%=2,?___元?賬務(wù)處理，?借：銀行存?款14,0?40貸：?主營(yíng)業(yè)務(wù)收?入12,0?00應(yīng)交?稅費(fèi)-應(yīng)交?增值稅(銷?項(xiàng)稅額)2?,040?結(jié)轉(zhuǎn)成本，?借：主營(yíng)業(yè)?務(wù)成本10?,000?貸：庫(kù)存商?品10,0?00本月?應(yīng)交增值稅?=銷項(xiàng)稅額?-進(jìn)項(xiàng)稅額?=2,__?_-1,7?00=__?_元第二?，小規(guī)模納?稅人情況下?：購(gòu)買時(shí)?支付價(jià)款=?1,___?(1+__?_%)=1?1,___?元單價(jià)產(chǎn)?品成本=1?1,700?/1,00?0=___?元/件賬?務(wù)處理借：?原材料11?,700?貸：銀行存?款11,7?00銷售?時(shí)，銷售收?入=數(shù)量_?_單價(jià)=1?,___1?2=12,?___元?應(yīng)交增值稅?額=銷售收?入__售價(jià)?___%=?1,___?%=___?元賬務(wù)處?理借：銀行?存款12,?720貸?：主營(yíng)業(yè)務(wù)?收入12,?000應(yīng)?交稅費(fèi)-應(yīng)?交增值稅7?20結(jié)轉(zhuǎn)?成本借：主?營(yíng)業(yè)務(wù)成本?11,70?0貸：庫(kù)?存商品11?,700?本月應(yīng)交納?增值稅額為?___元?第三，應(yīng)交?增值稅額比?較：差額?比較=小規(guī)?模納稅人應(yīng)?交增值稅額?-一般納稅?人應(yīng)交增值?稅額=__?_-340?=___元?比例比較?=小規(guī)模納?稅人應(yīng)交增?值稅額/一?般納稅人應(yīng)?交增值稅額?=720/?340=2?.12通?過(guò)以上比較?，該4S店?將售后服務(wù)?部門建立小?規(guī)模納稅人?單獨(dú)核算，?在增值稅交?納上并不具?有優(yōu)勢(shì)。?__年汽車?銷售工作總?結(jié)范文篇三?一、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)行?差異化營(yíng)銷?針對(duì)今年?公司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合公?司總經(jīng)理在?___年商?務(wù)大會(huì)上的?指示精神，?公司將全年?銷售工作的?重點(diǎn)立足在?差異化營(yíng)銷?和提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。面?對(duì)市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我們?沒(méi)有一味地?走入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤區(qū)??！皟r(jià)格是?一把雙刃劍?”，適度的?價(jià)格促銷對(duì)?銷售是有幫?助的，可是?無(wú)限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。對(duì)?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢?我?們摸索了一?套對(duì)策對(duì)?策一：加強(qiáng)?銷售隊(duì)伍的?目標(biāo)管理?1、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標(biāo)細(xì)分?化5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例會(huì)?化6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)，?建立差異化?營(yíng)銷細(xì)致的?市場(chǎng)分析。?我們對(duì)以往?的重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)一?步的細(xì)分，?不同的細(xì)分?市場(chǎng)，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營(yíng)銷?;根據(jù)__?_年的銷售?形勢(shì)，我們?確定了油罐?車、化工車?、灑水車、?散裝水泥車?等車型的集?團(tuán)用戶、瞄?準(zhǔn)政府采購(gòu)?市場(chǎng)、零散?用戶等市場(chǎng)?。對(duì)于這些?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營(yíng)銷策略。?對(duì)相關(guān)專用?車市場(chǎng)，我?們加大了投?入力度，專?門成立了大?宗用戶組，?銷售公司采?取主動(dòng)上門?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本）。在?市場(chǎng)上樹立?了良好的品?牌形象，從?而帶動(dòng)了我?___公司?的專用汽車?銷售量。?對(duì)策三：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在，科學(xué)的?市場(chǎng)預(yù)測(cè)成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來(lái)講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過(guò)?每天上班前?的銷售晨會(huì)?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對(duì)比分?析報(bào)表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做出反應(yīng)?。同時(shí)和生?產(chǎn)部等相關(guān)?部門保持密?切溝通，保?證高質(zhì)高效?、按時(shí)出產(chǎn)?。增加工作?的計(jì)劃性，?避免了工作?的盲目性;?在注重銷售?的絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率。?我們把公司?產(chǎn)品市場(chǎng)的?占有率作為?銷售部門主?要考核目標(biāo)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?為此，我們?對(duì)售后服務(wù)?部門，提出?了更高的要?求，在售后?全員中，展?開了廣泛的?服務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，以?及各班組之?間的自查互?查工作;建?立了每周五?由各部門經(jīng)?理參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度。?二、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)（范?本）加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?管理，作到?請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走?出去。固步?自封和閉門?造車，已早?已不能適應(yīng)?目前激烈的?專用汽車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我?們通過(guò)委托?相關(guān)專業(yè)公?司，對(duì)分公?司的管理提?出全新的方?案和建議;?___綜合?部和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，利?用業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)。三?、注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)公司?是個(gè)整體，?只有充分發(fā)?揮每個(gè)成員?的積極性，?才能使公司?得到好的發(fā)?展。年初以?來(lái)，我們建?立健全了每?周經(jīng)理例會(huì)?，每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)等?一系列例會(huì)?制度。營(yíng)銷?管理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題，?大家在例會(huì)?上廣泛討論?，既統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí)，又明?確了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自?身管理的同?時(shí)，我們也?借助外界的?專業(yè)培訓(xùn)，?做好銷售工?作計(jì)劃，做?好個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告，?提升團(tuán)隊(duì)的?凝聚力和專?業(yè)素質(zhì)。通?過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)?的企業(yè)管理?人才對(duì)員工?進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)?精神的培訓(xùn)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化了全體員?工的服務(wù)意?識(shí)和理念。?上半年，?通過(guò)全體員?工的共同努?力，公司各?項(xiàng)工作取得?了全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均創(chuàng)歷?史新高。在?面對(duì)成績(jī)歡?欣鼓舞的同?時(shí)，我們也?清醒地看到?我們?cè)跔I(yíng)銷?工作及售后?服務(wù)工作中?的諸多不足?，尤其在市?場(chǎng)開拓的創(chuàng)?新上，精品?服務(wù)的理念?上，還大有?潛力可挖。?同時(shí)還要提?高我們對(duì)市?場(chǎng)變化的快?速反應(yīng)能力?。為此，面?對(duì)下半年，?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會(huì)?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精神?，群策群力?，緊緊圍繞?“服務(wù)管理?”這個(gè)主旨?，將“品牌?營(yíng)銷”、“?服務(wù)營(yíng)銷”?和“文化營(yíng)?銷”三者緊?密結(jié)合，確?保公司__?_年公司各?項(xiàng)工作的順?利完成。?__年汽車?銷售工作總?結(jié)范文篇四?時(shí)間過(guò)的?真快，轉(zhuǎn)眼?間我來(lái)到巢?湖亞夏汽車?城工作已經(jīng)?三個(gè)多月了?。從一個(gè)剛?走出學(xué)校的?大學(xué)生到實(shí)?習(xí)職業(yè)顧問(wèn)?再到職業(yè)顧?問(wèn)，我慢慢?開始融入這?個(gè)職業(yè)。在?這個(gè)過(guò)程中?，我經(jīng)歷了?許多事情，?有高興的、?當(dāng)然也有傷?心的；同時(shí)?我也學(xué)到了?很多東西，?如：1，?在工作中要?勤奮努力?剛做實(shí)習(xí)職?業(yè)顧問(wèn)時(shí)，?我什么都不?懂。每天打?掃完衛(wèi)生就?開始看談判?十大步驟，?熟悉沙盤、?價(jià)格表。一?開始覺(jué)得挺?難的，但只?能死記硬背?了。還好背?東西對(duì)我們?中文系的學(xué)?生來(lái)說(shuō)不算?難事。__?_天過(guò)后這?些東西基本?上已爛熟于?心了。所以?只要自己勤?奮一點(diǎn)，再?加上堅(jiān)持與?恒心，難事?都會(huì)變易事?。2，要?虛心向他人?學(xué)習(xí)，取其?精華去其糟?粕。半個(gè)?月過(guò)后，我?也開始接待?客戶。雖然?我完全按照?談判十大步?驟來(lái)做，但?效果卻不明?顯。而我同?事不按章法?的談判再加?上一口正宗?的巢湖話，?雖不專業(yè)但?卻拉近了與?客戶的關(guān)系?。細(xì)想后，?我明白十大?談判步驟的?順序完全可?以根據(jù)不同?的情況而變?動(dòng)。并且在?與客戶的談?判中不能用?過(guò)多的書面?語(yǔ)，有時(shí)候?還可以與客?戶開開玩笑?，談一些與?房?jī)r(jià)無(wú)關(guān)的?事情，這些?都可以增加?客戶對(duì)自己?的好感。?3，在工作?中要學(xué)會(huì)團(tuán)?結(jié)與協(xié)作。?一般情況?下，自己的?客戶要有自?己全權(quán)負(fù)責(zé)?。但特殊情?況下，還需?要有同事的?幫忙。在這?個(gè)時(shí)候就不?能計(jì)較個(gè)人?的得失。幫?助別人，別?人也會(huì)幫助?自己。同事?之間不僅僅?只是同事，?更可以成為?朋友。同事?是短暫的，?朋友是一輩?子的。大家?能聚在一起?是緣份，要?好好珍惜。?4，要學(xué)?會(huì)服從。?我對(duì)事情喜?歡有個(gè)人的?看法，這可?能與我學(xué)的?新聞專業(yè)有?一定的關(guān)系?。在實(shí)習(xí)期?間，有些事?情的處理方?法與我的想?法完全相反?，但還是要?按總監(jiān)的指?示去做。結(jié)?果證明，我?的解決方法?有很多不妥?之處，而總?監(jiān)的解決方?案的卻是最?合適的。慢?慢的我也就?學(xué)會(huì)了服從??，F(xiàn)在回頭?想想，我正?是在服從中?積累了許多?處理問(wèn)題的?方法。5?，要控制自?己的情緒，?不以物喜，?不以己悲，?始終有一個(gè)?平和的心態(tài)?。在與客?戶的談判過(guò)?程中，一定?要控制好自?己的情緒。?不能因?yàn)榭?戶不交錢就?生氣，給客?戶臉色看；?也不能因?yàn)?客戶交了錢?，就興高采?烈。這些都?會(huì)給客戶極?不好的印象?。并且與上?一個(gè)客戶談?判中的情緒?決不能傳染?到下一個(gè)客?戶身上。新?的客戶就是?新的開始，?心態(tài)始終要?平穩(wěn)。6?，職業(yè)顧問(wèn)?一定要沉穩(wěn)?，不能急于?求成。職?業(yè)顧問(wèn)在談?判的過(guò)程中?一定要沉穩(wěn)?，一些該講?的話一定要?講清楚，例?如“經(jīng)營(yíng)”?、“投資”?“保留金”?“定金”一?定要給客戶?講清楚。不?能只急著讓?客戶交錢，?但交了什么?錢客戶都不?清楚，這會(huì)?給后續(xù)工作?帶來(lái)很大的?麻煩。只有?把根基打穩(wěn)?，建筑才能?牢固。這?些經(jīng)驗(yàn)是我?人生中的一?筆寶貴財(cái)富?，對(duì)我以后?的工作將會(huì)?有很大的幫?助。很快就?要進(jìn)入__?_年了，新?的一年當(dāng)然?要有一個(gè)新?的開始，我?的工作也應(yīng)?該有一個(gè)新?的計(jì)劃。?1，每個(gè)月?給自己規(guī)定?成交量。?2，利用空?閑時(shí)間看一?些研究受眾?心理學(xué)的書?籍。3，?多認(rèn)識(shí)一些?朋友，多學(xué)?一些經(jīng)驗(yàn)，?多提高自己?的銷售業(yè)績(jī)?。___?年是一個(gè)好?的開始，在?新的一年里?我一定會(huì)更?加努力，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期望。?__年汽?車銷售工作?總結(jié)范文篇?五汽車銷?售個(gè)人工作?總結(jié)范文篇?一回首_?_年，有太?多的美好的?回憶，__?年本人來(lái)到?長(zhǎng)京行工作?,但是惟有?__年這一?年的學(xué)習(xí)，?讓我深深的?感受到了自?己進(jìn)步，但?還是存在不?少問(wèn)題，在?處理問(wèn)題以?及工作的方?法上也有不?足，但是我?相信在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助與鼓?勵(lì)下，我一?定會(huì)擁有更?美好的明天?.銷售工?作總結(jié)、分?析在銷售?顧問(wèn)崗位上?，首先我要?感謝一個(gè)人?那就是我們?銷售部的曹?經(jīng)理，我要?非常感謝他?在工作上對(duì)?我的幫助。?雖然我在銷?售部門已經(jīng)?工作了一年?多，但對(duì)銷?售經(jīng)驗(yàn)以及?工作信心非?常缺乏，我?的工作可以?說(shuō)是很難入?手。__年?初，我都是?在曹經(jīng)理的?帶領(lǐng)下幫助?下進(jìn)行客戶?談判、分析?客戶情況、?在銷售中遇?到難談下來(lái)?的客戶銷售?過(guò)程中遇到?的問(wèn)題我總?想到他，所?以基本上是?__月份本?人的銷售業(yè)?績(jī)及能力才?有所提升。?職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整銷?售員的一天?應(yīng)該從清晨?睜開第一眼?開始，每天?早上我都會(huì)?從自己定的?歡快激進(jìn)的?鬧鈴聲中醒?來(lái)，然后以?精神充沛、?快樂(lè)的心態(tài)?迎接一天的?工作。如果?我沒(méi)有別人?經(jīng)驗(yàn)多，那?么我和別人?比耐心;如?果我沒(méi)有別?人單子多，?那么我和別?人比服務(wù)。?重點(diǎn)客戶?的開展。我?在這里想說(shuō)?一下：我要?把B類的客?戶當(dāng)成A類?來(lái)接待，就?這樣我才比?其他人多一?個(gè)A類，多?一個(gè)A類就?多一個(gè)機(jī)會(huì)?。回訪，對(duì)?客戶做到每?周至少二次?的回訪。我?認(rèn)為攻客戶?和制定目標(biāo)?是一樣的，?首先要集中?精力去做一?個(gè)客戶，只?有這樣才能?有收效，等?重點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我再?將精力轉(zhuǎn)移?到第二重點(diǎn)?客戶上。?自己工作中?的不足：?在銷售工作?中也有急于?成交的表現(xiàn)?，不但影響?了自己銷售?業(yè)務(wù)的開展?，也打擊了?自己的自信?心。我想在?以后的工作?中會(huì)摒棄這?些不良的做?法，并積極?學(xué)習(xí)、盡快?提高自己的?銷售技能。?今年，我?將一如既往?地按照公司?的要求，在?去年的工作?基礎(chǔ)上更加?努力，全面?開展__年?度的工作。?現(xiàn)制定工作?劃如下:?一;對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二;因?___限購(gòu)?令的開始買?車需搖號(hào)，?所以要更加?珍惜客戶的?資源。三?;要有好業(yè)?績(jī)就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野，?豐富知識(shí)，?采取多樣化?形式的銷售?方式。今?年對(duì)自己有?以下要求：?1：每月?應(yīng)該盡努力?完成銷售目?標(biāo)。2：?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)，看看有?哪些工作上?的失誤，及?時(shí)改正下次?不要再犯。?3：要多?了解客戶的?狀態(tài)和需求?，再做好準(zhǔn)?備工作才有?可能不會(huì)丟?失這個(gè)客戶?。4：對(duì)?客戶不能再?有爆燥的心?態(tài)，一定要?本著長(zhǎng)京行?的服務(wù)理念?“愛(ài)您超您?所想”這樣?的態(tài)度去對(duì)?待每位進(jìn)店?客戶。5?：要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，多?看書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)資?料，與同行?們交流，向?他們學(xué)習(xí)更?好的方式方?法。8：?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技能。?9：為了?今年的銷售?任務(wù)我要努?力完成任務(wù)?，為公司創(chuàng)?造更多利潤(rùn)?。汽車銷?售個(gè)人工作?總結(jié)范文篇?二炎熱酷?暑的___?月已經(jīng)過(guò)去?，在看看自?己的業(yè)績(jī)，?心里很不是?滋味，仔細(xì)?回想起來(lái)在?這個(gè)月中自?己還是有好?多地方做的?不足，加上?死板的銷售?套路，我的?業(yè)績(jī)像是一?灘___，?所以我認(rèn)識(shí)?到了自己在?工作中的不?足，沒(méi)有打?破傳統(tǒng)的銷?售政策，以?守株待兔的?方式最終還?是失敗了。?結(jié)合__?_月份我的?整車銷售車?臺(tái)數(shù)是__?_臺(tái)，有一?臺(tái)__V，?兩臺(tái)森林人?，一臺(tái)傲虎?，但這月只?完成了兩臺(tái)?森林人的數(shù)?量，其他都?沒(méi)完成，我?也反思了自?己，覺(jué)得以?后應(yīng)該不段?改善和完善?自己，提高?自己的專業(yè)?知識(shí)，把現(xiàn)?在的一種行?業(yè)最終做成?自己的專業(yè)?。這月的?__號(hào)和_?_號(hào)兩天我?榮幸的參加?了斯巴魯張?掖CRC拉?力賽，使得?我受益匪淺?。首先第一?次面對(duì)面見(jiàn)?了的韓寒，?也是第一次?和那么多斯?巴魯車主一?起參加活動(dòng)?。在此真的?很感謝斯巴?魯各位領(lǐng)導(dǎo)?給我這次機(jī)?會(huì)。在剛到?賽場(chǎng)的時(shí)候?我心潮澎湃?，和那么多?車主出去做?活動(dòng)，我才?感受到了團(tuán)?隊(duì)的合作是?多么重要，?整個(gè)賽場(chǎng)就?只有斯巴魯?這個(gè)團(tuán)隊(duì)六?顆星的藍(lán)色?標(biāo)志感染了?全場(chǎng)的整個(gè)?氣氛，揮旗?子的揮旗子?，吹號(hào)子的?吹號(hào)子，我?真的為這只?團(tuán)隊(duì)感到驕?傲，也很榮?幸能在這樣?一直團(tuán)隊(duì)中?生活。_?_月的號(hào)角?已經(jīng)吹響，?在最困難的?時(shí)候我們誰(shuí)?都不能倒下?，我要沖刺?，要努力，?相信只要自?己辛勤過(guò)，?努力過(guò)，付?出過(guò)，你不?比別人差!?說(shuō)實(shí)話，在?__月的進(jìn)?程中，我對(duì)?自己的業(yè)績(jī)?沒(méi)有多大把?握，怎么樣?去突破，怎?么樣去提高?，成了我的?思考問(wèn)題。?仔細(xì)回想?__月的實(shí)?際情況，我?得出一些結(jié)?論。一是?進(jìn)店量極大?的減少，除?非用一些做?活動(dòng)的形式?來(lái)吸引客戶?，但往往效?果不是很明?顯。二是?在進(jìn)店客戶?少的情況下?往往有些客?戶是特別意?向客戶，看?我們?cè)趺慈?溝通與協(xié)調(diào)?。這是考驗(yàn)?我們能力的?時(shí)候。三?是我們沒(méi)有?主動(dòng)和積極?的心態(tài)，自?暴自棄，想?的這個(gè)月連?人都沒(méi)有怎?么能買車，?所以對(duì)自己?的要求有所?放松，其實(shí)?越是在危難?的時(shí)候越能?體現(xiàn)出一個(gè)?人的工作心?態(tài)和狀態(tài)。?我們按照?常理的坐店?守客戶是不?對(duì)的，在這?種情況下我?們還要有很?好的市場(chǎng)拓?展能力，也?是在客戶不?多的情況下?正是我們學(xué)?習(xí)和提高自?身專業(yè)知識(shí)?的絕好時(shí)間?，但是我們?好多人都沒(méi)?有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)?過(guò)良機(jī)，就?包括我自己?也一樣，在?事情過(guò)后才?突然明白。?最后還是?要感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同仁之間?的相互支持?，給我這個(gè)?舞臺(tái)，我會(huì)?去努力，也?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信?，在以后的?日子里，我?會(huì)不斷改善?，超越自我?，用積極的?心態(tài)去面對(duì)?一切。汽?車銷售個(gè)人?工作總結(jié)范?文篇三_?_年__月?__日，我?進(jìn)入了__?_飛亞鈴木?4S店做一?名銷售顧問(wèn)?，此后__?_年多的日?子里在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的支持和幫?助下，我在?自己原先的?基礎(chǔ)上上了?一個(gè)極大的?臺(tái)階。在剛?剛過(guò)去的_?_這一年中?，通過(guò)不斷?的接觸各類?客戶，慢慢?了解了不同?客戶的不同?需求，訂單?也是慢慢的?增加，并且?在待人接物?上也有了很?大的進(jìn)步。?我談不上?有什么大的?成功，工作?卻磨練了我?的毅力和耐?性，這是我?的收獲。雖?然我的業(yè)績(jī)?還有待再提?高，可我一?直堅(jiān)信通過(guò)?自己的努力?可以獲得更?好的收效。?在工作中?，從更具體?的地方來(lái)做?自我剖析，?我發(fā)現(xiàn)，我?在以___?面還有所欠?缺：第一?，在表卡方?面我做得不?夠好。由于?沒(méi)有足夠重?視三表一卡?，在無(wú)形中?造成了自己?客戶的流失?，或者是和?同事間有撞?車現(xiàn)象，給?同事也帶來(lái)?了麻煩;?第二，在接?待客戶時(shí)，?有時(shí)候會(huì)因?為手里同時(shí)?處理幾件事?，而讓客戶?等候時(shí)間偏?長(zhǎng)而造成客?戶有情緒波?動(dòng)，在談價(jià)?格的時(shí)候給?自己帶來(lái)困?擾，亦或是?客戶詢價(jià)之?后，沒(méi)能做?到及時(shí)的跟?進(jìn)。針對(duì)?這樣那樣的?不足，我認(rèn)?為作為銷售?，應(yīng)該與客?戶打好關(guān)系?，及時(shí)溝通?，了解客戶?的購(gòu)買意向?，隨時(shí)掌握?其最新動(dòng)態(tài)?（范本）縮?短與客戶之?間的距離。?其次，可?以嘗試通過(guò)?各種方式開?發(fā)新客戶，?如在___?同城、趕集?網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)?布與個(gè)人銷?售相關(guān)的信?息，或者是?借助微薄_?__等新型?軟件來(lái)傳達(dá)?出最新優(yōu)惠?等等的訊息?來(lái)吸引客戶?進(jìn)店咨詢。?再次，堅(jiān)?持今日事今?日畢，并在?下班前做好?明天的規(guī)劃?，這樣工作?就具有針對(duì)?性，哪些事?完成了，哪?些事還有待?改進(jìn)，都一?目了然，縱?然第二天事?情多，也不?會(huì)找不到頭?緒。最后?，增強(qiáng)自己?工作的主動(dòng)?性，做事情?要分清主次?，盡量不受?外界其他因?素的干擾。?同時(shí)，還要?多與同事溝?通，學(xué)習(xí)他?們的優(yōu)點(diǎn)，?彌補(bǔ)自己的?不足。_?_年汽車銷?售工作總結(jié)?范文篇六?總結(jié)【一】?一、上半?年的工作總?結(jié)：1、?整個(gè)市場(chǎng)的?銷售情況不?理想沒(méi)有達(dá)?到預(yù)期的目?標(biāo)，跟自身?業(yè)務(wù)能力有?莫大的關(guān)系?。下半年將?加強(qiáng)自身各?方面知識(shí)的?學(xué)習(xí)，整理?工作的套路?，總結(jié)以前?的各種經(jīng)驗(yàn)?并分析希望?能夠得出一?套適合自己?適合品牌的?工作方法。?2、工作?中很多細(xì)節(jié)?沒(méi)有把握好?，導(dǎo)致很多?工作都做了?無(wú)用功。爭(zhēng)?取以后把每?個(gè)細(xì)節(jié)落到?實(shí)處，不好?高騖遠(yuǎn)，不?急不躁，一?步一個(gè)腳印?地把每一個(gè)?小事做好。?3、在工?作過(guò)程當(dāng)中?沒(méi)有把工作?當(dāng)著是自己?的一份事業(yè)?來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)?致在工作過(guò)?程中有些思?想方面的停?滯以及行動(dòng)?方面的懶惰?。下半年調(diào)?整好心態(tài)，?理好思路，?按照公司的?指導(dǎo)思路去?調(diào)整。將以?一個(gè)積極主?動(dòng)的心態(tài)去?面對(duì)工作，?去迎接接下?來(lái)的挑戰(zhàn)。?4、隨著?工作時(shí)間的?推移我學(xué)到?了很多的東?西，也體會(huì)?了很多東西?。但是還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)的不夠，?各方面的能?力還很欠缺?，對(duì)市場(chǎng)的?把握還不夠?，對(duì)人情的?關(guān)系建立還?不到位。多?了解行業(yè)相?關(guān)的一些信?息，了解市?場(chǎng)的動(dòng)向，?競(jìng)品的相關(guān)?信息，以及?人與人怎么?處理關(guān)系的?方法。二?、下半年的?工作計(jì)劃與?安排：1?、第三季度?：主要是做?好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)?的開發(fā)以及?現(xiàn)有商場(chǎng)銷?售的推動(dòng)，?為讓其能夠?持續(xù)的銷售?打好基礎(chǔ)。?(1)、?加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市?場(chǎng)的開發(fā)力?度，增加跑?市場(chǎng)的時(shí)間?，盡量少待?在公司，提?升市場(chǎng)開發(fā)?的成功率。?(2)、?蒲江、仁壽?前期以我們?帶動(dòng)銷售為?主，就以擺?展做活動(dòng)的?形式。就是?金堂前期一?樣，一有機(jī)?會(huì)我們就過(guò)?去擺展做活?動(dòng)，讓其促?銷員認(rèn)識(shí)我?們，認(rèn)同我?們，喜歡我?們。讓其能?夠正常的銷?售。(3?)、金堂、?資陽(yáng)應(yīng)做好?相應(yīng)的服務(wù)?(售前、中?、后)與聯(lián)?系，保持高?密度的聯(lián)系?與溝通。并?把感情進(jìn)一?步加深，時(shí)?不時(shí)做些獎(jiǎng)?勵(lì)政策或者?一些客情關(guān)?系。(4?)、在__?_月初就定?好中秋與國(guó)?慶(中秋為?__月__?號(hào)與國(guó)慶很?近)的活動(dòng)?方案。所有?現(xiàn)有商家做?一次統(tǒng)一的?活動(dòng)，達(dá)到?整個(gè)市場(chǎng)一?盤棋，以點(diǎn)?帶面的效果?，借機(jī)宣傳?我們的品牌?以及產(chǎn)品。?2、第四?季度：為銷?售旺季，在?第三季度的?銷售情況下?提升百分之?50的銷量?。并做好市?場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推?廣以及各項(xiàng)?服務(wù)的跟進(jìn)?。(1)?、借助我們?現(xiàn)有商場(chǎng)在?當(dāng)?shù)氐挠绊?力與號(hào)召力?，加大對(duì)其?周邊地區(qū)以?及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)?的輻射。達(dá)?到以點(diǎn)帶面?，面面相連?的效果。?(2)、分?析第三季度?各個(gè)地區(qū)的?銷售情況，?針對(duì)不同的?情況作出相?應(yīng)的調(diào)整方?案，為旺季?的銷售打好?基礎(chǔ)，達(dá)到?壓貨化的目?的。(3?)、與商場(chǎng)?和工廠一起?做好市場(chǎng)的?推廣和服務(wù)?，加強(qiáng)商場(chǎng)?終端形象的?建設(shè)為旺季?的銷售打好?基礎(chǔ)。(?4)、各種?相關(guān)流程的?完善，建立?公司與商場(chǎng)?良好的進(jìn)銷?通路。3?、緊跟公司?的發(fā)展戰(zhàn)略?步伐，以公?司目標(biāo)為最?終工作目標(biāo)?。并加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)能力?的提升，以?期跟上公司?的發(fā)展所需?。4、積?極開動(dòng)思想?，創(chuàng)造性思?維把工作的?每一個(gè)細(xì)節(jié)??？偨Y(jié)【?二】__?年是___?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?。國(guó)內(nèi)專用?車市場(chǎng)的日?益激烈的競(jìng)?爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)?、國(guó)家宏觀?調(diào)控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境，?給___公?司的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展造?成很大的困?難。在全體?員工的共同?努力下，_?__專用汽?___司取?得了歷史性?的突破，年?銷售額、利?潤(rùn)等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。回顧?全年的工作?，我們主要?圍繞以下開?展工作：?一、加強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用戶?群體實(shí)行差?異化營(yíng)銷?針對(duì)今年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合公司?總經(jīng)理在_?_年商務(wù)大?會(huì)上的指示?精神，公司?將全年銷售?工作的重點(diǎn)?立足在差異?化營(yíng)銷和提?升營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方?面。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?，我們沒(méi)有?一味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)?！?價(jià)格是一把?雙刃劍”，?適度的價(jià)格?促銷對(duì)銷售?是有幫助的?，可是無(wú)限?制的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于自?殺。對(duì)于淡?季的汽車銷?售該采用什?么樣的策略?呢?我們摸?索了一套對(duì)?策：對(duì)策?一：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理1?、服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2、?日常工作表?格化3、檢?查工作規(guī)律?化4、銷售?指標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：細(xì)?分市場(chǎng)，建?立差異化營(yíng)?銷細(xì)致的市?場(chǎng)分析。我?們對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場(chǎng)，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營(yíng)銷;?根據(jù)__年?的銷售形勢(shì)?，我們確定?了油罐車、?化工車、灑?水車、散裝?水泥車等車?型的集團(tuán)用?戶、瞄準(zhǔn)政?府采購(gòu)市場(chǎng)?、零散用戶?等市場(chǎng)。對(duì)?于這些市場(chǎng)?我們采取了?相應(yīng)的營(yíng)銷?策略。對(duì)相?關(guān)專用車市?場(chǎng)，我們加?大了投入力?度，專門成?立了大宗用?戶組，銷售?公司采取主?動(dòng)上門，定?期溝通反饋?的方式，密?切跟蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?）。在市場(chǎng)?上樹立了良?好的品牌形?象，從而帶?動(dòng)了我__?_公司的專?用汽車銷售?量。對(duì)策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷而?激烈的競(jìng)爭(zhēng)?無(wú)時(shí)不在，?科學(xué)的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成為了?階段性銷售?目標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依據(jù)?。在市場(chǎng)淡?季來(lái)臨之際?，每一條銷?售信息都如?至寶，從某?種程度上來(lái)?講，需求信?息就是銷售?額的代名詞?。結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我們?確定了人人?收集、及時(shí)?溝通、專人?負(fù)責(zé)的制度?，通過(guò)每天?上班前的銷?售晨會(huì)上銷?售人員反饋?的資料和信?息，制定以?往同期銷售?對(duì)比分析報(bào)?表，確定下?一步銷售任?務(wù)的細(xì)化和?具體銷售方?式、方法的?制定，一有?需求立即做?出反應(yīng)。同?時(shí)和生產(chǎn)部?等相關(guān)部門?保持密切溝?通，保證高?質(zhì)高效、按?時(shí)出產(chǎn)。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把公司產(chǎn)品?市場(chǎng)的占有?率作為銷售?部門主要考?核目標(biāo)，順?利完成總部?下達(dá)的全年?銷售目標(biāo)。?售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，為此?，我們對(duì)售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢制?度。二、?追蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)（范本）?加強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力對(duì)?于內(nèi)部管理?，作到請(qǐng)進(jìn)?來(lái)、走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的專用?汽車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們通?過(guò)委托相關(guān)?專業(yè)公司，?對(duì)分公司的?管理提出全?新的方案和?建議;__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時(shí)間學(xué)習(xí)?。三、注?重團(tuán)隊(duì)建設(shè)?公司是個(gè)?整體，只有?充分發(fā)揮每?個(gè)成員的積?極性，才能?使公司得到?好的發(fā)展。?年初以來(lái)，?我們建立健?全了每周經(jīng)?理例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等一系?列例會(huì)制度?。營(yíng)銷管理?方面出現(xiàn)的?問(wèn)題，大家?在例會(huì)上廣?泛討論，既?統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)?，又明確了?目標(biāo)。在?加強(qiáng)自身管?理的同時(shí)，?我們也借助?外界的專業(yè)?培訓(xùn)，提升?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力和專業(yè)素?質(zhì)。通過(guò)聘?請(qǐng)專業(yè)的企?業(yè)管理人才?對(duì)員工進(jìn)行?了團(tuán)隊(duì)精神?的培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化了?全體員工的?服務(wù)意識(shí)和?理念。_?_年是不平?凡的一年，?通過(guò)全體員?工的共同努?力，公司各?項(xiàng)工作取得?了全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均創(chuàng)歷?史新高。在?面對(duì)成績(jī)歡?欣鼓舞的同?時(shí)，我們也?清醒地看到?我們?cè)跔I(yíng)銷?工作及售后?服務(wù)工作中?的諸多不足?，尤其在市?場(chǎng)開拓的創(chuàng)?新上，精品?服務(wù)的理念?上，還大有?潛力可挖。?同時(shí)還要提?高我們對(duì)市?場(chǎng)變化的快?速反應(yīng)能力?。為此，面?對(duì)__年，?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會(huì)?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精神?，群策群力?，緊緊圍繞?“服務(wù)管理?”這個(gè)主旨?，將“品牌?營(yíng)銷”、“?服務(wù)營(yíng)銷”?和“文化營(yíng)?銷”三者緊?密結(jié)合，確?保公司__?年公司各項(xiàng)?工作的順利?完成?？?結(jié)【三】?在繁忙的工?作中不知不?覺(jué)又迎來(lái)了?新的一年，?回顧加入納?智捷的這小?半年的工作?歷程，作為?納智捷的一?名員工我深?深感到公司?之蓬勃發(fā)展?的熱氣和東?興人之拼搏?的精神。作?為企業(yè)的一?個(gè)窗口，自?己的一言一?行也同時(shí)代?表了一個(gè)企?業(yè)的形象。?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自己?。在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?。在我初?入銷售行業(yè)?的時(shí)期，公?司領(lǐng)導(dǎo)及同?仁悉心幫助?，順利的參?加了總公司?___的新?員工培訓(xùn)，?在我的職業(yè)?規(guī)劃上又添?上了濃墨重?彩的一筆。?在此我感謝?各同仁的大?力配合與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支?持!__?年工作總結(jié)?：從進(jìn)公?司以來(lái)截止?__年__?月__日，?共有___?個(gè)客人有潛?在意向，積?累C級(jí)客戶?___名，?B級(jí)客戶_?__名。?忙碌的__?年，由于個(gè)?人工作經(jīng)驗(yàn)?不足等原因?，工作中出?現(xiàn)了不少大?問(wèn)題。_?_月份，由?于新進(jìn)入公?司，不熟悉?業(yè)務(wù)的原因?，導(dǎo)致我在?__月份未?成交一臺(tái)車?。但公司同?仁對(duì)我的悉?心指導(dǎo)及幫?助，讓我在?專業(yè)知識(shí)上?得到了非常?大的提高，?給未來(lái)提供?了堅(jiān)實(shí)的理?論基礎(chǔ)。?__月份，?由于參加實(shí)?際操作能力?不強(qiáng)的原因?，導(dǎo)致__?月份仍未達(dá)?成交易。但?總公司__?_的新員工?培訓(xùn)讓我結(jié)?識(shí)了全國(guó)各?地的銷售同?仁，增長(zhǎng)了?不少銷售知?識(shí)。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?及同仁的幫?助指導(dǎo)下，?接待了不少?客戶，并在?其中發(fā)掘了?不少潛在客?戶，對(duì)未來(lái)?的銷售奠定?了第一塊“?基石”。?__月份，?在前兩個(gè)月?的理論知識(shí)?及實(shí)際操作?的基礎(chǔ)上，?本月成交了?我進(jìn)入銷售?行業(yè)里的第?一筆交易。?并且，在此?基礎(chǔ)上，又?追加了兩筆?訂單。但是?，這并未達(dá)?到月初公司?對(duì)我所定下?的目標(biāo)。反?思其原因，?是因?yàn)樽陨?實(shí)際操作能?力不足，及?中旬的心理?變化，稍有?懈怠，針對(duì)?新客戶，未?積極跟蹤，?導(dǎo)致中旬成?交量低。?對(duì)于__年?發(fā)生的種種?異常問(wèn)題，?使我認(rèn)識(shí)到?了自己各方?面的不足，?也使我從中?深深汲取了?教訓(xùn)，獲得?了寶貴的工?作經(jīng)驗(yàn)。在?今后的工作?中我將努力?學(xué)習(xí)，以取?得更多的工?作經(jīng)驗(yàn)，使?得犯錯(cuò)的機(jī)?率逐漸降低?。__年?工作計(jì)劃及?個(gè)人要求：?1、對(duì)于?老客戶、固?定客戶和潛?在客戶，定?期保持聯(lián)系?和溝通，穩(wěn)?定與客戶關(guān)?系，以取得?更好的銷售?成績(jī);2?、在擁有老?客戶的同時(shí)?還要不斷發(fā)?掘更多高質(zhì)?量的新客戶?;3、發(fā)?掘青云譜等?區(qū)域目前還?沒(méi)有合作關(guān)?系往來(lái)的新?客戶;4?、加強(qiáng)多方?面知識(shí)學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，以?提高業(yè)務(wù)水?平，把銷售?工作與交流?技能結(jié)合;?5、熟悉?公司產(chǎn)品，?以便更好的?向客人介紹?;6、試?著改變自己?不好的處事?方法以及別?人溝通等問(wèn)?題。隨著?公司和市場(chǎng)?不斷快速發(fā)?展，可以預(yù)?料我們今后?的工作將更?加繁重，要?求也更高，?需掌握的知?識(shí)更高更廣?。為此，我?將更加努力?學(xué)習(xí)，提高?文化素質(zhì)和?各種工作技?能，為公司?盡應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?年汽車銷售?工作總結(jié)范?文篇七汽?車銷售工作?總結(jié)范文篇?一炎熱酷?暑的___?月已經(jīng)過(guò)去?，在看看自?己的業(yè)績(jī)，?心里很不是?滋味，仔細(xì)?回想起來(lái)在?這個(gè)月中自?己還是有好?多地方做的?不足，加上?死板的銷售?套路，我的?業(yè)績(jī)像是一?灘___，?所以我認(rèn)識(shí)?到了自己在?工作中的不?足，沒(méi)有打?破傳統(tǒng)的銷?售政策，以?守株待兔的?方式最終還?是失敗了。?結(jié)合__?_月份我的?整車銷售車?臺(tái)數(shù)是__?_臺(tái)，有一?臺(tái)__V，?兩臺(tái)森林人?，一臺(tái)傲虎?，但這月只?完成了兩臺(tái)?森林人的數(shù)?量，其他都?沒(méi)完成，我?也反思了自?己，覺(jué)得以?后應(yīng)該不段?改善和完善?自己，提高?自己的專業(yè)?知識(shí)，把現(xiàn)?在的一種行?業(yè)最終做成?自己的專業(yè)?。這月的?__號(hào)和_?_號(hào)兩天我?榮幸的參加?了斯巴魯張?掖CRC拉?力賽，使得?我受益匪淺?。首先第一?次面對(duì)面見(jiàn)?了的韓寒，?也是第一次?和那么多斯?巴魯車主一?起參加活動(dòng)?。在此真的?很感謝斯巴?魯各位領(lǐng)導(dǎo)?給我這次機(jī)?會(huì)。在剛到?賽場(chǎng)的時(shí)候?我心潮澎湃?，和那么多?車主出去做?活動(dòng)，我才?感受到了團(tuán)?隊(duì)的合作是?多么重要，?整個(gè)賽場(chǎng)就?只有斯巴魯?這個(gè)團(tuán)隊(duì)六?顆星的藍(lán)色?標(biāo)志感染了?全場(chǎng)的整個(gè)?氣氛，揮旗?子的揮旗子?，吹號(hào)子的?吹號(hào)子，我?真的為這只?團(tuán)隊(duì)感到驕?傲，也很榮?幸能在這樣?一直團(tuán)隊(duì)中?生活。_?_月的號(hào)角?已經(jīng)吹響，?在最困難的?時(shí)候我們誰(shuí)?都不能倒下?，我要沖刺?，要努力，?相信只要自?己辛勤過(guò)，?努力過(guò)，付?出過(guò)，你不?比別人差!?說(shuō)實(shí)話，在?__月的進(jìn)?程中，我對(duì)?自己的業(yè)績(jī)?沒(méi)有多大把?握，怎么樣?去突破，怎?么樣去提高?，成了我的?思考問(wèn)題。?仔細(xì)回想?__月的實(shí)?際情況，我?得出一些結(jié)?論。一是?進(jìn)店量極大?的減少，除?非用一些做?活動(dòng)的形式?來(lái)吸引客戶?，但往往效?果不是很明?顯。二是?在進(jìn)店客戶?少的情況下?往往有些客?戶是特別意?向客戶，看?我們?cè)趺慈?溝通與協(xié)調(diào)?。這是考驗(yàn)?我們能力的?時(shí)候。三?是我們沒(méi)有?主動(dòng)和積極?的心態(tài)，自?暴自棄，想?的這個(gè)月連?人都沒(méi)有怎?么能買車，?所以對(duì)自己?的要求有所?放松，其實(shí)?越是在危難?的時(shí)候越能?體現(xiàn)出一個(gè)?人的工作心?態(tài)和狀態(tài)。?我們按照?常理的坐店?守客戶是不?對(duì)的，在這?種情況下我?們還要有很?好的市場(chǎng)拓?展能力，也?是在客戶不?多的情況下?正是我們學(xué)?習(xí)和提高自?身專業(yè)知識(shí)?的絕好時(shí)間?，但是我們?好多人都沒(méi)?有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)?過(guò)良機(jī)，就?包括我自己?也一樣，在?事情過(guò)后才?突然明白。?最后還是?要感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同仁之間?的相互支持?，給我這個(gè)?舞臺(tái)，我會(huì)?去努力，也?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信?，在以后的?日子里，我?會(huì)不斷改善?，超越自我?，用積極的?心態(tài)去面對(duì)?一切。汽?車銷售工作?總結(jié)范文篇?二__年?__月__?日，我進(jìn)入?了___飛?亞鈴木4S?店做一名銷?售顧問(wèn)，此?后___年?多的日子里?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的支?持和幫助下?，我在自己?原先的基礎(chǔ)?上上了一個(gè)?極大的臺(tái)階?。在剛剛過(guò)?去的__這?一年中，通?過(guò)不斷的接?觸各類客戶?，慢慢了解?了不同客戶?的不同需求?，訂單也是?慢慢的增加?，并且在待?人接物上也?有了很大的?進(jìn)步。我?談不上有什?么大的成功?，工作卻磨?練了我的毅?力和耐性，?這是我的收?獲。雖然我?的業(yè)績(jī)還有?待再提高，?可我一直堅(jiān)?信通過(guò)自己?的努力可以?獲得更好的?收效。在?工作中，從?更具體的地?方來(lái)做自我?剖析，我發(fā)?現(xiàn)，我在以?___面還?有所欠缺：?第一，在?表卡方面我?做得不夠好?。由于沒(méi)有?足夠重視三?表一卡，在?無(wú)形中造成?了自己客戶?的流失，或?者是和同事?間有撞車現(xiàn)?象，給同事?也帶來(lái)了麻?煩;第二?，在接待客?戶時(shí)，有時(shí)?候會(huì)因?yàn)槭?里同時(shí)處理?幾件事，而?讓客戶等候?時(shí)間偏長(zhǎng)而?造成客戶有?情緒波動(dòng)，?在談價(jià)格的?時(shí)候給自己?帶來(lái)困擾，?亦或是客戶?詢價(jià)之后，?沒(méi)能做到及?時(shí)的跟進(jìn)。?針對(duì)這樣?那樣的不足?，我認(rèn)為作?為銷售，應(yīng)?該與客戶打?好關(guān)系，及?時(shí)溝通，了?解客戶的購(gòu)?買意向，隨?時(shí)掌握其最?新動(dòng)態(tài)（范?本）縮短與?客戶之間的?距離。其?次，可以嘗?試通過(guò)各種?方式開發(fā)新?客戶，如在?___同城?、趕集網(wǎng)等?平臺(tái)發(fā)布與?個(gè)人銷售相?關(guān)的信息，?或者是借助?微薄___?等新型軟件?來(lái)傳達(dá)出最?新優(yōu)惠等等?的訊息來(lái)吸?引客戶進(jìn)店?咨詢。再?次，堅(jiān)持今?日事今日畢?，并在下班?前做好明天?的規(guī)劃，這?樣工作就具?有針對(duì)性，?哪些事完成?了，哪些事?還有待改進(jìn)?，都一目了?然，縱然第?二天事情多?，也不會(huì)找?不到頭緒。?最后，增?強(qiáng)自己工作?的主動(dòng)性，?做事情要分?清主次，盡?量不受外界?其他因素的?干擾。同時(shí)?，還要多與?同事溝通，?學(xué)習(xí)他們的?優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)?自己的不足?。汽車銷?售工作總結(jié)?范文篇三?回首__年?，有太多的?美好的回憶?，__年本?人來(lái)到長(zhǎng)京?行工作,但?是惟有__?年這一年的?學(xué)習(xí)，讓我?深深的感受?到了自己進(jìn)?步，但還是?存在不少問(wèn)?題，在處理?問(wèn)題以及工?作的方法上?也有不足，?但是我相信?在領(lǐng)導(dǎo)的幫?助與鼓勵(lì)下?，我一定會(huì)?擁有更美好?的明天.?銷售工作總?結(jié)、分析?在銷售顧問(wèn)?崗位上，首?先我要感謝?一個(gè)人那就?是我們銷售?部的曹經(jīng)理?，我要非常?感謝他在工?作上對(duì)我的?幫助。雖然?我在銷售部?門已經(jīng)工作?了一年多，?但對(duì)銷售經(jīng)?驗(yàn)以及工作?信心非常缺?乏，我的工?作可以說(shuō)是?很難入手。?__年初，?我都是在曹?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下幫助下進(jìn)?行客戶談判?、分析客戶?情況、在銷?售中遇到難?談下來(lái)的客?戶銷售過(guò)程?中遇到的問(wèn)?題我總想到?他，所以基?本上是__?月份本人的?銷售業(yè)績(jī)及?能力才有所?提升。.?職業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷售?員的一天應(yīng)?該從清晨睜?開第一眼開?始，每天早?上我都會(huì)從?自己定的歡?快激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒來(lái)?，然后以精?神充沛、快?樂(lè)的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒(méi)有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那么?我和別人比?耐心;如果?我沒(méi)有別人?單子多，那?么我和別人?比服務(wù)。?重點(diǎn)客戶的?開展。我在?這里想說(shuō)一?下：我要把?B類的客戶?當(dāng)成A類來(lái)?接待，就這?樣我才比其?他人多一個(gè)?A類，多一?個(gè)A類就多?一個(gè)機(jī)會(huì)。?回訪，對(duì)客?戶做到每周?至少二次的?回訪。我認(rèn)?為攻客戶和?制定目標(biāo)是?一樣的，首?先要集中精?力去做一個(gè)?客戶，只有?這樣才能有?收效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)可?了，我再將?精力轉(zhuǎn)移到?第二重點(diǎn)客?戶上。自?己工作中的?不足：在?銷售工作中?也有急于成?交的表現(xiàn)，?不但影響了?自己銷售業(yè)?務(wù)的開展，?也打擊了自?己的自信心?。我想在以?后的工作中?會(huì)摒棄這些?不良的做法?，并積極學(xué)?習(xí)、盡快提?高自己的銷?售技能。?今年，我將?一如既往地?按照公司的?要求，在去?年的工作基?礎(chǔ)上更加努?力，全面開?展__年度?的工作。現(xiàn)?制定工作劃?如下:一?;對(duì)于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)系?，好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?二;因_?__限購(gòu)令?的開始買車?需搖號(hào)，所?以要更加珍?惜客戶的資?源。三;?要有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，開?拓視野，豐?富知識(shí)，采?取多樣化形?式的銷售方?式。今年?對(duì)自己有以?下要求：?1：每月應(yīng)?該盡努力完?成銷售目標(biāo)?。2：一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時(shí)?改正下次不?要再犯。?3：要多了?解客戶的狀?態(tài)和需求，?再做好準(zhǔn)備?工作才有可?能不會(huì)丟失?這個(gè)客戶。?4：對(duì)客?戶不能再有?爆燥的心態(tài)?，一定要本?著長(zhǎng)京行的?服務(wù)理念“?愛(ài)您超您所?想”這樣的?態(tài)度去對(duì)待?每位進(jìn)店客?戶。5：?要不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多看?書，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資料?，與同行們?交流，向他?們學(xué)習(xí)更好?的方式方法?。8：和?公司其他員?工要有良好?的溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?多交流，多?探討，才能?不斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?9：為了今?年的銷售任?務(wù)我要努力?完成任務(wù)，?為公司創(chuàng)造?更多利潤(rùn)。?__年汽?車銷售工作?總結(jié)范文篇?八我通過(guò)?一次網(wǎng)絡(luò)求?職，來(lái)到了?九五太維資?訊有限公司?。九五太維?資訊有限公?司，它作為?呼叫中心運(yùn)?營(yíng)及咨詢培?訓(xùn)行業(yè)的先?導(dǎo)，先進(jìn)、?高效的客戶?關(guān)系管理整?體解決方案?，向用戶提?供整套外包?呼叫中心服?務(wù)、客戶關(guān)?系管理(C?RM)行業(yè)?解決方案、?以及全方位?技術(shù)支持和?專業(yè)的客戶?服務(wù)培訓(xùn)。?公司本著“?以客戶為中?心”的宗旨?，秉承一貫?的符合國(guó)際?標(biāo)準(zhǔn)的“專?業(yè)服務(wù)”，?并依托美國(guó)?eOn公司?(NASD?AQ:EO?NC)的先?進(jìn)的呼叫中?心設(shè)備，以?及長(zhǎng)期積累?的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?，為客戶量?身定制專業(yè)?化呼叫中心?外包解決方?案，并為客?戶創(chuàng)造更多?戰(zhàn)略附加值?：提供符合?國(guó)際水準(zhǔn)的?專業(yè)化客戶?服務(wù)，持續(xù)?提高客戶滿?意度;為客?戶創(chuàng)造于競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的服?務(wù)優(yōu)勢(shì);成?為中國(guó)呼叫?中心產(chǎn)業(yè)的?專業(yè)，帶動(dòng)?呼叫中心產(chǎn)?業(yè)在中國(guó)的?發(fā)展;成立?迄今，九五?太維資訊已?經(jīng)持續(xù)不斷?地為IT、?通訊、汽車?、金融、傳?媒、消費(fèi)品?等行業(yè)的大?型跨國(guó)公司?及國(guó)內(nèi)大型?企業(yè)提供從?招募培訓(xùn)與?顧問(wèn)服務(wù)到?實(shí)地解決方?案以及完全?外包的各種?層次的客戶?呼叫中心優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?前期客服這?個(gè)工作崗位?并不是我工?作的首先職?位，但因?yàn)?汽車行業(yè)受?到國(guó)家限堵?治理辦法的?影響出現(xiàn)了?暫時(shí)性的蕭?條，周圍不?斷的傳出4?S店裁人的?消息。暫時(shí)?就沒(méi)有考慮?4S店內(nèi)的?職位，選擇?了和汽車相?關(guān)的職位—?—客服。直?接面對(duì)客戶?，受理車輛?方面的問(wèn)題?。也可以了?解到汽車市?場(chǎng)的變化，?積累經(jīng)驗(yàn)。?起初到了?工作單位，?開始進(jìn)行汽?車知識(shí)、客?服用語(yǔ)培訓(xùn)?，因?yàn)橛衅?車專業(yè)知識(shí)?方面的基礎(chǔ)?，所以在培?訓(xùn)期間沒(méi)有?遇到什么困?難。我被分?到了奔馳_?__，負(fù)責(zé)?購(gòu)車客戶的?信息核對(duì)。?工作內(nèi)容是?按照各經(jīng)銷?商傳遞的客?戶信息，與?客戶取得聯(lián)?系，核對(duì)客?戶的購(gòu)車信?息。開始?撥打電話的?時(shí)候心里十?分的緊張，?因?yàn)榭头?一些專業(yè)用?語(yǔ)我掌握的?不如其他同?事熟練，和?我同一期培?訓(xùn)的同事都?是有過(guò)相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)的?，再加上自?己的聲線不?是很甜美，?自己顯得很?不自信。但?在下班之后?，通過(guò)與同?事和家里人?的練習(xí)，自?己慢慢的摸?索出了一些?經(jīng)驗(yàn)。在外?呼過(guò)程中，?自己也進(jìn)步?了不少。同?事們也為我?感到高興。?因?yàn)樽约?在客服這個(gè)?崗位上進(jìn)步?的很快，再?加上專業(yè)知?識(shí)的熟練，?自己被總監(jiān)?分配到了大?眾項(xiàng)目組，?因?yàn)檫@是個(gè)?新開展的項(xiàng)?目，與以往?的項(xiàng)目不同?，這個(gè)項(xiàng)目?是在4S店?工作，而不?是在公司總?部。所以選?派出去的員?工代表著九?五太維通訊?有限公司的?形象，我很?自豪被選中?參與這個(gè)新?項(xiàng)目，但更?高興的是這?個(gè)項(xiàng)目的工?作環(huán)境。這?份工作可以?直接接觸到?汽車市場(chǎng)的?前線，再加?上大眾品牌?的市場(chǎng)占有?率，可以讓?我深刻的了?解到各個(gè)消?費(fèi)水平客戶?的購(gòu)車需求?，對(duì)汽車市?場(chǎng)可以有一?個(gè)全面型的?了解。同時(shí)?我們也會(huì)接?觸到一些大?眾車型的竟?品，了解的?車型會(huì)比較?得多。可以?加強(qiáng)我對(duì)汽?車的了解，?是我有一個(gè)?更好的工作?上的積累。?在大眾項(xiàng)?目工作主要?是負(fù)責(zé)接聽(tīng)?用戶的來(lái)電?，所以要求?客服人員要?基本了解大?眾所有國(guó)產(chǎn)?車和進(jìn)口車?的售價(jià)、配?置、同系車?的差異，以?及實(shí)時(shí)的市?場(chǎng)政策，相?對(duì)來(lái)說(shuō)我們?要第一時(shí)間?了解到汽車?市場(chǎng)和店內(nèi)?相關(guān)活動(dòng)和?政策。接聽(tīng)?客戶的來(lái)電?，為客戶解?答相關(guān)問(wèn)題?，在客服上?提升整個(gè)店?的服務(wù)品質(zhì)?，在解答客?戶問(wèn)題的同?時(shí)篩選出一?些潛在客戶?，為銷售顧?問(wèn)增加售車?機(jī)會(huì)。在?這一過(guò)程中?，我采用了?看、問(wèn)、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司客服工作?中的具體業(yè)?務(wù)知識(shí)，拓?展了所學(xué)的?專業(yè)知識(shí)。?為以后正常?工作的展開?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，從?個(gè)人發(fā)展方?面說(shuō)，對(duì)我?影響的應(yīng)該?是作為一個(gè)?社會(huì)人工作?作風(fēng)以及在?工作過(guò)程中?專業(yè)知識(shí)對(duì)?工作的重要?作用，因?yàn)?這些都是我?在校學(xué)習(xí)中?不曾接觸過(guò)?的方面，畢?業(yè)實(shí)習(xí)是每?個(gè)大學(xué)生必?須擁有的一?段經(jīng)歷，它?使我們?cè)趯?shí)?踐中了解社?會(huì)，讓我們?學(xué)到了很多?在課堂上根?本就學(xué)不到?的知識(shí)，受?益匪淺，也?打開了視野?，增長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)，為我們?以后進(jìn)一步?走向社會(huì)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。我現(xiàn)在?的工作，相?比其他人來(lái)?說(shuō)待遇挺不?錯(cuò)的了，也?不是和其他?人比，工作?也不是很難?，很容易進(jìn)?入工作，關(guān)?鍵是學(xué)習(xí)對(duì)?人怎么說(shuō)話?、態(tài)度及其?處事。由于?經(jīng)驗(yàn)少，我?現(xiàn)在這方面?還有欠缺。?現(xiàn)在才明白?，在校做一?名學(xué)生，是?多么的好啊?!早晚要工?作，早晚要?步入社會(huì)，?早晚要面對(duì)?這些避免不?了的事。所?以，現(xiàn)在我?很珍惜學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，多?學(xué)一點(diǎn)總比?沒(méi)有學(xué)的好?，花同樣的?時(shí)間，還不?如多學(xué)，對(duì)?以后擇業(yè)會(huì)?有很大的幫?助。有幾?次要回學(xué)校?辦點(diǎn)事，去?向經(jīng)理請(qǐng)幾?小時(shí)的假，?經(jīng)理也都很?體諒，直接?就給批假了?。這個(gè)時(shí)候?心里很開心?;遇到一個(gè)?如此好說(shuō)話?的經(jīng)理。所?以，感覺(jué)現(xiàn)?在的工作還?是挺不錯(cuò)的?，最重要的?事就是周圍?的同事都很?不錯(cuò)的。心?里上沒(méi)有什?么額外的，?不必要的壓?力，可以好?好工作，學(xué)?習(xí)。先就業(yè)?，后擇業(yè)。?我現(xiàn)在要好?好鍛煉自己?。再好好學(xué)?習(xí)，之后相?信自己通過(guò)?努力一定會(huì)?找個(gè)好工作?來(lái)回報(bào)父母?及其所有的?老師的。別?的沒(méi)有什么?奢求的，現(xiàn)?在當(dāng)然是把?磨練自己放?在第一位，?更何況現(xiàn)在?的待遇還不?錯(cuò)。在這一?個(gè)多月中，?我學(xué)到了一?些在學(xué)校學(xué)?不到的東西?，即使都明?白的事，可?是剛開始有?時(shí)還做不好??，F(xiàn)在做事?，不僅要持?有需心求教?的態(tài)度，還?要懂得取長(zhǎng)?補(bǔ)短，最重?要的一點(diǎn)就?是“忍”了?也就是堅(jiān)持?不懈?，F(xiàn)在?，我工作的?時(shí)間雖然不?久，可是我?發(fā)現(xiàn)自己真?的變了點(diǎn)，?會(huì)比以前為?人處事了。?人生難免會(huì)?遇到挫折，?沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)?失敗的人生?不是完整的?人生。在?學(xué)校時(shí)，老?師總強(qiáng)調(diào)我?們要培養(yǎng)自?己的自學(xué)能?力，參加工?作后才能深?刻體會(huì)到老?師的良苦用?心。我擔(dān)任?的是客服一?職，平時(shí)在?工作只是接?聽(tīng)電話處理?文件，在這?個(gè)信息爆炸?的時(shí)代，知?識(shí)更新太快?，靠原有的?一點(diǎn)知識(shí)肯?定是不行的?的。所以必?須在工作中?勤于動(dòng)手慢?慢琢磨，不?斷學(xué)習(xí)不斷?積累。遇到?不懂的地方?，自己先想?方設(shè)法解決?，實(shí)在不行?可以虛心請(qǐng)?教他人，而?沒(méi)有自學(xué)能?力的人遲早?要被企業(yè)和?社___淘?汰。在這?個(gè)崗位上已?經(jīng)有段時(shí)間?了，可能辦?公室的環(huán)境?不如總部_?__那樣專?業(yè)，沒(méi)有專?業(yè)的系統(tǒng)、?耳麥、話筒?和數(shù)據(jù)庫(kù)，?只有一部電?話，一個(gè)電?腦，和幾張?簡(jiǎn)單的記錄?紙，但也讓?我的工作充?滿樂(lè)趣。在?這里我學(xué)到?了很多學(xué)不?到的東西。?和同事的關(guān)?系也處的非?常融洽，在?這里我懂得?了責(zé)任的重?要性，在經(jīng)?銷商這里我?們代表__?_太維通訊?有限公司的?形象，在大?眾汽車的客?戶面前，我?們代表著大?眾亞洲旗艦?店形象?？?戶因?yàn)椴涣?解車輛信息?，所以這時(shí)?你所說(shuō)的每?一句話在客?戶心里都具?有很大的性?。自己身上?的責(zé)任也就?重了很多。?面對(duì)這份工?作，更多的?時(shí)候是需要?耐心與細(xì)心?的，難免會(huì)?有一些不理?解我們的客?戶，認(rèn)為我?們應(yīng)該能夠?為他解決所?有問(wèn)題，但?是一些我們?不能確定的?答案是不會(huì)?告知客戶的?，我們會(huì)盡?我們的全力?去為客戶解?決問(wèn)題。就?算受了委屈?也不會(huì)把這?一通電話的?情緒帶到下?一通電話中?去，展現(xiàn)給?客戶的永遠(yuǎn)?是快樂(lè)的聲?音。初入?社會(huì)，開始?了與形形色?色的人打交?道后才真真?切切的感到?要想很快融?入進(jìn)去真的?不是件容易?的事。由于?存在著競(jìng)爭(zhēng)?與利益關(guān)系?，又工作繁?忙，很多時(shí)?候同事不會(huì)?象同學(xué)一樣?對(duì)你噓寒問(wèn)?暖。而有些?同事表面笑?臉相迎，背?地里卻勾心?斗角不擇手?段，踩著別?人的肩膀不?斷地往上爬?，因此剛出?校門真的無(wú)?法適應(yīng)。我?想我能做的?就是“學(xué)會(huì)?察言觀色，?多工作，少?閑話”。環(huán)?境往往會(huì)影?響一個(gè)人的?工作態(tài)度。?一個(gè)齊樂(lè)融?融的工作環(huán)?境中，自然?心情就好，?大家工作開?心，便有利?于公司的發(fā)?展?？傊?，在實(shí)習(xí)的?這兩個(gè)月中?，我拓寬了?視野，增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，體?驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)?爭(zhēng)的殘酷，?為自己以后?的工作積累?各方面的經(jīng)?驗(yàn)，寶貴的?經(jīng)驗(yàn)。這?個(gè)項(xiàng)目剛剛?啟動(dòng)，工作?上也會(huì)有各?種各樣的問(wèn)?題出現(xiàn)。出?現(xiàn)問(wèn)題未嘗?不是一件好?事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題才能解決?問(wèn)題。我愿?與這個(gè)項(xiàng)目?一起成長(zhǎng)，?積極的去發(fā)?現(xiàn)自身的問(wèn)?題，改善自?身的不足，?成為一個(gè)優(yōu)?秀的服務(wù)人?員?！酒?二】客服?工作是一個(gè)?很大的話題?，單說(shuō)一方?面未免有失?偏頗，但要?各個(gè)方面都?展開來(lái)說(shuō)，?又未免太泛?，很難說(shuō)到?重點(diǎn)。只能?選擇其中印?象比較深刻?的方面來(lái)探?討一下。?首先想說(shuō)說(shuō)?的是團(tuán)隊(duì)的?組建，一個(gè)?公司的客戶?服務(wù)部從無(wú)?到有，該如?何組建呢??我覺(jué)得第一?步應(yīng)該是先?立制度，制?度是組建團(tuán)?隊(duì)的基矗具?體需要哪些?制度是需要?根據(jù)公司情?況和服務(wù)對(duì)?象而言的，?基本的制度?應(yīng)該包括：?客服部門?管理制度?投訴管理制?度業(yè)績(jī)考?核制度處?理問(wèn)題流程?制定制度?的同時(shí)，招?聘作為整個(gè)?客服工作的?重點(diǎn)也應(yīng)該?同時(shí)開展了?，正如文章?開頭所說(shuō)，?優(yōu)秀的客服?人員往往具?有一些性格?特質(zhì)，因此?在甄選的時(shí)?候通過(guò)談話?，問(wèn)卷等方?式溝通基本?上可以知道?一個(gè)人是否?適合從事客?服工作，談?話是的方式?，因?yàn)榭头?工作就是直?接溝通的過(guò)?程，面對(duì)面?的談話更能?識(shí)別出一個(gè)?人是否滿足?客服工作的?要求。在招?聘客服助理?的時(shí)候，可?考慮心態(tài)積?極，溝通能?力良好的應(yīng)?屆生。應(yīng)屆?生優(yōu)點(diǎn)是積?極，接受能?力強(qiáng)，可塑?性強(qiáng)，但也?存在一些缺?點(diǎn)，如心態(tài)?容易不正，?工作經(jīng)驗(yàn)不?多，不夠成?熟等等。?在團(tuán)隊(duì)組建?的同時(shí)，尤?其要注意的?是分工要明?確。在有流?程的基礎(chǔ)上?，搞清楚諸?如碰到誰(shuí)受?理，怎么處?理，誰(shuí)反饋?，誰(shuí)跟蹤，?誰(shuí)記錄等等?。團(tuán)隊(duì)需?要經(jīng)常進(jìn)行?培訓(xùn)，包括?業(yè)務(wù)知識(shí)和?溝通技巧，?特別是更新?了的業(yè)務(wù)知?識(shí)，具體可?以郵件和例?會(huì)等方式實(shí)?現(xiàn)，原則是?簡(jiǎn)單有效。?其次談?wù)?客戶期望的?管理，在軟?件行業(yè)，由?于客戶使用?習(xí)慣以及業(yè)?務(wù)變化等多?種原因，提?出變更的需?求是經(jīng)常的?事情。如果?客戶提出的?事情都答應(yīng)?，不可能，?如果拒絕客?戶，又怕影?響公司形象?，這就涉及?到需求管理?中的一個(gè)環(huán)?節(jié)-客戶期?望管理了。?客戶期望管?理的原則是?信譽(yù)，也就?是答應(yīng)客戶?的事情一定?要按時(shí)辦到?。沒(méi)有信譽(yù)?，其他技巧?都免談。其?中一種方法?叫做“降低?承諾，提高?交付”，如?果一件事情?預(yù)計(jì)需要_?__個(gè)小時(shí)?完成，你應(yīng)?該和客戶?說(shuō)需要一個(gè)?半小時(shí)或者?___個(gè)小?時(shí)，因?yàn)楹?難保證實(shí)際?情況會(huì)不會(huì)?超出預(yù)計(jì)，?而提前交付?比延遲交付?效果要好得?多。還有就?是在不能滿?足客戶的需?要的時(shí)候，?需要耐心有?技巧的解釋?，如果平時(shí)?信譽(yù)良好而?你又解釋得?當(dāng)?shù)脑?，?有___客?戶是會(huì)理解?的。還有?一個(gè)客服人?員業(yè)績(jī)考核?的問(wèn)題。良?好的業(yè)績(jī)考?核制度是保?持客服人員?工作積極性?的一個(gè)重要?因素。我個(gè)?人覺(jué)得可以?從以___?面考慮：客?戶滿意程度?，考勤情況?，工作量飽?滿情況，工?作及時(shí)完成?情況，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神，?崗位紀(jì)律，?工作態(tài)度，?工作積極性?，工作創(chuàng)新?能力，月度?工作推進(jìn)情?況，負(fù)責(zé)人?考評(píng)，日常?考評(píng)，業(yè)務(wù)?知識(shí)考核等?都可以納入?考核。篇二?：汽車4s?店客服部年?底總結(jié)從?事客服工作?已接近七年?，在七個(gè)春?秋冬夏的輪?回交替中寫?了好多次總?結(jié)了吧，感?覺(jué)總結(jié)就象?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來(lái)梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價(jià)值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說(shuō)?吧。以下是?我的個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)告?：對(duì)于一?個(gè)客服代表?來(lái)說(shuō)，做客?服工作的感?受就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人，?整個(gè)過(guò)程感?受最多的只?有一個(gè)字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時(shí)?候就說(shuō)明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。我是從一?線員工上來(lái)?的，所以深?諳這種味道?。作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在接?近兩年的班?長(zhǎng)工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺(tái)因用?戶所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?話務(wù)員情緒