物業(yè)部員工培訓制度模板

11/11物業(yè)部職工或員工培訓制度職工或員工培訓是提高職工或員工隊伍專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的重要手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務質量的重要保證。１、培訓工作的原則（1）層次化由于職工或員工的職位（分工）不同，所需把握的知識、技能也不同，培訓工作必需按層次進行，可分為：管理層、操作層（分清潔工、保安員、水電修理修繕工）。依照每一個層次的性質、特點，結合其必需把握知識、技能有針對性地進行培訓。（2）標準化物業(yè)部的每項工作都應有一個標準，這是物業(yè)部經(jīng)營管理總體目標所要求的。因此，職工或員工培訓的每一個培訓課程，都應有一個統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標準。從而使每一位職工或員工懂得應該做什么和怎么做。（3）系統(tǒng)化培訓工作按職工或員工工作性質要求及業(yè)務知識面，有系統(tǒng)、有挨次地進行，其分三個步驟；公共科目知識（包括物業(yè)管理基本知識、物業(yè)總公司公司的基本概況、質量方針、服務目標、消防知識、服務意識、職業(yè)道德）；各崗位工作職責、標準（分修理修繕工、監(jiān)控（弱電）、秩序維護隊員、清潔工、綠化工）；崗位操作（實踐階段一般實行在崗邊培訓邊跟班操作）。２、職工或員工培訓方案公共科目培訓：職工或員工公共科目培訓，以增強職工或員工的服務意識為主，由辦公室統(tǒng)一支配實施。業(yè)務知識培訓：每年對所有職工或員工進行7至10天專業(yè)知識培訓,由各部門組織實施,使新聘職工或員工基本把握《XX職工或員工手冊》要求的應知應會，老職工或員工進一步鞏固和提高，培訓期滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新職工或員工考核合格者由辦公室簽發(fā)“上崗證”獨立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓，直至考核合格。３、內(nèi)部培訓教員資格/資質的規(guī)定為了提高物業(yè)部全體職工或員工的業(yè)務素養(yǎng)，指導職工或員工把握相應崗位的服務質量要求和操作技能，物業(yè)部內(nèi)部要定時和不定時對新老職工或員工進行培訓，為保證培訓質量，特對培訓教員的資格/資質規(guī)定如下：①企業(yè)職工或員工公共科目教育培訓的教員（管理規(guī)章、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識等），須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門負責人擔任。②普通修理修繕工的業(yè)務知識和專業(yè)技能的培訓教員須是：由具備相關專業(yè)初級以上技術職稱的專業(yè)技術人員或具備一定實踐閱歷的修理修繕主管擔任。③秩序維護隊的隊列、防衛(wèi)術、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護隊中退伍軍人(或其他經(jīng)過培訓具有執(zhí)教能力的)，具備一定的任教能力，并且經(jīng)過辦公室考核，秩序維護隊推舉的秩序維護員；管理干部中的轉業(yè)軍官(或其他具有執(zhí)教能力的)。④消防業(yè)務知識和滅火技能的培訓教員須是：經(jīng)過消防部門培訓，并取得培訓合格證書的人員或專門從事消防監(jiān)控工作的人員；⑤清潔（綠化）業(yè)務知識培訓教員須是：由物業(yè)部分管主管和具有實踐閱歷的清潔（綠化）班長擔任。⑥監(jiān)控人員培訓由監(jiān)控中心主管負責，有些科目可由修理修繕主管或其他專長人員兼任。４、培訓大綱①法規(guī)條例《中華人民共和國勞動法》、《XX市物業(yè)管理條例》、《XX市勞動協(xié)議條例》等。②集團公司和物業(yè)總公司的關于規(guī)章制度③物業(yè)總公司質量體系資料文件和本物業(yè)部規(guī)章制度、質量手冊、程序資料文件、工作手冊（作業(yè)指導書）、質量記錄（表格）。④物業(yè)管理基礎知識教育⑤職業(yè)道德教育職工或員工道德規(guī)范、職工或員工守則、八榮八恥和科學進展觀、精神文明、職工或員工文明用語等。⑥秩序維護隊業(yè)務培訓《秩序維護隊工作手冊》、《消防工作手冊》、《治安管理手冊》等。⑦清潔工培訓《清潔工作手冊》。⑧機電修理修繕、監(jiān)控人員培訓《修理修繕工作手冊》、《消防工作手冊》、《監(jiān)控中心工作程序》、《監(jiān)控管理制度》、《電工無線電手冊》等。⑨電腦培訓主要是對物業(yè)部各部門主管、物管員和領導進行，把握操作程序，會用電腦處理物業(yè)部日常公文、管理、財務查詢及其它事務。5、每年依照集團和總公司的支配適當派送部分職工或員工參加外培。①物業(yè)管理崗位資格/資質培訓②ISO9002內(nèi)部質量審核員培訓。③消防管理培訓。④管道工平安技術培訓⑤特種工持證上崗培訓⑥物業(yè)管理綠化專業(yè)培訓。培訓管理規(guī)定1．目的通過對物業(yè)部所有職工或員工實施必要的培訓，使其把握必備的崗位技能和服務質量意識，確保職工或員工素養(yǎng)滿意服務和管理要求。2．適用范圍適用物業(yè)部所有職工或員工培訓工作的管理。3．職責3．1物業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理對物業(yè)部全體職工或員工培訓負全責，物業(yè)部辦公室負責年度培訓方案的制定和監(jiān)督實施工作，負責物業(yè)部培訓的組織工作。3．2分管經(jīng)理負責批準物業(yè)部年度培訓方案。3．3各部門主管提出培訓要求，并依照物業(yè)部年度培訓方案具體負責組織實施本部門的培訓。4．程序要點4．1培訓管理的基本原則4．1．1堅持先培訓、后上崗，培訓合格取得內(nèi)部上崗證后方允許上崗的原則。物業(yè)部新招的每一位職工或員工就任某一崗位前，必需先經(jīng)過相關的業(yè)務培訓，通過考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成果定崗位定等級；考核未通過不準上崗。4．1．2培訓對提高物業(yè)部職工或員工的整體素養(yǎng)和工作水平至關重要，必需制度化、規(guī)范化、常常化。4．1．3堅持理論培訓和實際操作相結合，重點提高職工或員工解決實際問題的能力。4．1．4培訓必需經(jīng)過結果的驗證，職工或員工的培訓必需和職工或員工的績效考評相結合。4．2培訓方案的制定、審批與實施監(jiān)控。4．2．1每年1月10日之前，各部門必需制定好各自的下年度培訓方案，報物業(yè)部辦公室。辦公室每年1月20日前依據(jù)總公司下發(fā)的年度方案，結合各部門的培訓方案制定物業(yè)部的年度培訓方案，報分管經(jīng)理批準。4．2．2年度培訓方案應符合下列要求：（1）有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；（2）有具體的實施時間；（3）有培訓的方式說明；（4）有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；（5）不違反法律、法規(guī)。4．2．3審批后的年度培訓方案由物業(yè)部辦公室負責實施監(jiān)控：（1）每月末，物業(yè)部辦公室應依據(jù)對各部門培訓監(jiān)控的結果審核各部門的工作小結；（2）物業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓由辦公室具體組織實施；（3）各部門自已舉辦的業(yè)務培訓，物業(yè)部辦公室應到場監(jiān)控。4．3培訓質量的監(jiān)控4．3．1培訓效果的驗證每次集中培訓終止后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：（1）發(fā)調查問卷。就授課的效果征詢受培職工或員工的建議或意見；（2）辦公室組織專人對培訓的質量、效果作出評價。4．3．2職工或員工培訓后的考核（1）每次培訓終止后，物業(yè)部辦公室均應組織對參加培訓職工或員工的考試，驗證培訓效果；（2）考核可采納書面考試、口試和實際操作考核等方式；（3）對考核不及格的職工或員工賜予一次補考機會，補考不及格按物業(yè)部的關于規(guī)定進行處理。4．4培訓的類別4．4．1物業(yè)部設置以下類別的培訓：（1）新職工或員工入職培訓：所有新入職職工或員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；（2）上崗培訓：一線職工或員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗；（3）在職培訓：職工或員工在工作期間應按各自部門的培訓方案或規(guī)定接受定時定時的培訓，培訓不合格按相關規(guī)定處理；（4）晉職、調職培訓：職工或員工在晉職、調職前，應接受辦公室的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。4．5培訓的組織實施4．5．1由物業(yè)部統(tǒng)一進行的培訓由辦公室組織實施。這類培訓一般有：（1）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；（2）物業(yè)管理基礎理論、操作實務培訓；（3）相關法律知識培訓；（4）文化知識培訓；（5）禮儀服務培訓；（6）外出參觀學習。4．5．2由各部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施，培訓組織考核。這類培訓一般包括：（1）標準作業(yè)規(guī)程培訓；（2）專業(yè)理論、技能培訓；（3）實際操作培訓。4．6培訓結果作為職工或員工和部門主管績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。4．7培訓記錄的管理4．7．1各部門保存本部門組織的培訓記錄，同時抄報一份給物業(yè)部辦公室。4．7．2每次培訓有考勤記錄，因故未能參加者由部門負責人填寫培訓、考勤證明。4．7．3物業(yè)部辦公室每月統(tǒng)計一次培訓考核結果和培訓考勤記錄，作為職工或員工本月業(yè)績、考勤考評依據(jù)。4．7．4培訓需保存的記錄：（1）年（月）度培訓方案；（2）物業(yè)部組織的培訓記錄；（3）職工或員工培訓檔案。職工或員工培訓方案一、培訓機構設立培訓機構，人員由物業(yè)部領導、各部門主管及辦公室人員組建。二、培訓職能：1、各部門主管負責培訓所有專業(yè)知識。2、辦公室負責培訓企業(yè)文化。3、物業(yè)部領導負責培訓各部門主管及物管員管理方面的知識培訓。4、辦公室負責聯(lián)系外出參觀學習。5、辦公室依據(jù)培訓方案表支配培訓場地。6、物業(yè)部領導負責禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、日常行為規(guī)范7、客服主管負責電話禮儀、如何處理業(yè)主投訴。三、培訓方法：1、各部門每月報月培訓方案，每月可一至兩次培訓。2、培訓機構可以依據(jù)各部門的培訓方案支配各專項培訓。3、將總培訓方案報主任并下發(fā)各組團。四、考核方法：1、依據(jù)培訓方案表，培訓機構可支配人員進行現(xiàn)場旁聽各部門培訓效果2、依據(jù)培訓方案表，可對某次已實施的培訓項目進行跟蹤考核培訓效果。3、依據(jù)考核結果，可評出每月或季度、年度的培訓之星，也可依據(jù)考核結果來結合績效考核結果評比優(yōu)秀職工或員工。4、職工或員工考核由各部門主管制定考核標準，辦公室進行跟蹤考評。

培訓記錄表日期培訓人培訓級別地點培訓時長主題參加人員姓名職位姓名職位培訓考核表考核時間考核地點考核人考核內(nèi)容被考核人考核結果□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□