物業(yè)部員工培訓(xùn)制度模板

11/11物業(yè)部職工或員工培訓(xùn)制度職工或員工培訓(xùn)是提高職工或員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的重要手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。１、培訓(xùn)工作的原則（1）層次化由于職工或員工的職位（分工）不同，所需把握的知識(shí)、技能也不同，培訓(xùn)工作必需按層次進(jìn)行，可分為：管理層、操作層（分清潔工、保安員、水電修理修繕工）。依照每一個(gè)層次的性質(zhì)、特點(diǎn)，結(jié)合其必需把握知識(shí)、技能有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。（2）標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)部的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是物業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)所要求的。因此，職工或員工培訓(xùn)的每一個(gè)培訓(xùn)課程，都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。從而使每一位職工或員工懂得應(yīng)該做什么和怎么做。（3）系統(tǒng)化培訓(xùn)工作按職工或員工工作性質(zhì)要求及業(yè)務(wù)知識(shí)面，有系統(tǒng)、有挨次地進(jìn)行，其分三個(gè)步驟；公共科目知識(shí)（包括物業(yè)管理基本知識(shí)、物業(yè)總公司公司的基本概況、質(zhì)量方針、服務(wù)目標(biāo)、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德）；各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)（分修理修繕工、監(jiān)控（弱電）、秩序維護(hù)隊(duì)員、清潔工、綠化工）；崗位操作（實(shí)踐階段一般實(shí)行在崗邊培訓(xùn)邊跟班操作）。２、職工或員工培訓(xùn)方案公共科目培訓(xùn)：職工或員工公共科目培訓(xùn)，以增強(qiáng)職工或員工的服務(wù)意識(shí)為主，由辦公室統(tǒng)一支配實(shí)施。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：每年對(duì)所有職工或員工進(jìn)行7至10天專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),由各部門(mén)組織實(shí)施,使新聘職工或員工基本把握《XX職工或員工手冊(cè)》要求的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，老職工或員工進(jìn)一步鞏固和提高，培訓(xùn)期滿后，由辦公室和各部門(mén)主管進(jìn)行考核，新職工或員工考核合格者由辦公室簽發(fā)“上崗證”獨(dú)立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)，直至考核合格。３、內(nèi)部培訓(xùn)教員資格/資質(zhì)的規(guī)定為了提高物業(yè)部全體職工或員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，指導(dǎo)職工或員工把握相應(yīng)崗位的服務(wù)質(zhì)量要求和操作技能，物業(yè)部?jī)?nèi)部要定時(shí)和不定時(shí)對(duì)新老職工或員工進(jìn)行培訓(xùn)，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，特對(duì)培訓(xùn)教員的資格/資質(zhì)規(guī)定如下：①企業(yè)職工或員工公共科目教育培訓(xùn)的教員（管理規(guī)章、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)等），須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。②普通修理修繕工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)教員須是：由具備相關(guān)專業(yè)初級(jí)以上技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員或具備一定實(shí)踐閱歷的修理修繕主管擔(dān)任。③秩序維護(hù)隊(duì)的隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護(hù)隊(duì)中退伍軍人(或其他經(jīng)過(guò)培訓(xùn)具有執(zhí)教能力的)，具備一定的任教能力，并且經(jīng)過(guò)辦公室考核，秩序維護(hù)隊(duì)推舉的秩序維護(hù)員；管理干部中的轉(zhuǎn)業(yè)軍官(或其他具有執(zhí)教能力的)。④消防業(yè)務(wù)知識(shí)和滅火技能的培訓(xùn)教員須是：經(jīng)過(guò)消防部門(mén)培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)的人員或?qū)ｉT(mén)從事消防監(jiān)控工作的人員；⑤清潔（綠化）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教員須是：由物業(yè)部分管主管和具有實(shí)踐閱歷的清潔（綠化）班長(zhǎng)擔(dān)任。⑥監(jiān)控人員培訓(xùn)由監(jiān)控中心主管負(fù)責(zé)，有些科目可由修理修繕主管或其他專長(zhǎng)人員兼任。４、培訓(xùn)大綱①法規(guī)條例《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX市勞動(dòng)協(xié)議條例》等。②集團(tuán)公司和物業(yè)總公司的關(guān)于規(guī)章制度③物業(yè)總公司質(zhì)量體系資料文件和本物業(yè)部規(guī)章制度、質(zhì)量手冊(cè)、程序資料文件、工作手冊(cè)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、質(zhì)量記錄（表格）。④物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)教育⑤職業(yè)道德教育職工或員工道德規(guī)范、職工或員工守則、八榮八恥和科學(xué)進(jìn)展觀、精神文明、職工或員工文明用語(yǔ)等。⑥秩序維護(hù)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》、《治安管理手冊(cè)》等。⑦清潔工培訓(xùn)《清潔工作手冊(cè)》。⑧機(jī)電修理修繕、監(jiān)控人員培訓(xùn)《修理修繕工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》、《監(jiān)控中心工作程序》、《監(jiān)控管理制度》、《電工無(wú)線電手冊(cè)》等。⑨電腦培訓(xùn)主要是對(duì)物業(yè)部各部門(mén)主管、物管員和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，把握操作程序，會(huì)用電腦處理物業(yè)部日常公文、管理、財(cái)務(wù)查詢及其它事務(wù)。5、每年依照集團(tuán)和總公司的支配適當(dāng)派送部分職工或員工參加外培。①物業(yè)管理崗位資格/資質(zhì)培訓(xùn)②ISO9002內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。③消防管理培訓(xùn)。④管道工平安技術(shù)培訓(xùn)⑤特種工持證上崗培訓(xùn)⑥物業(yè)管理綠化專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)管理規(guī)定1．目的通過(guò)對(duì)物業(yè)部所有職工或員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其把握必備的崗位技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保職工或員工素養(yǎng)滿意服務(wù)和管理要求。2．適用范圍適用物業(yè)部所有職工或員工培訓(xùn)工作的管理。3．職責(zé)3．1物業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)物業(yè)部全體職工或員工培訓(xùn)負(fù)全責(zé)，物業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)方案的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)物業(yè)部培訓(xùn)的組織工作。3．2分管經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)部年度培訓(xùn)方案。3．3各部門(mén)主管提出培訓(xùn)要求，并依照物業(yè)部年度培訓(xùn)方案具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)的培訓(xùn)。4．程序要點(diǎn)4．1培訓(xùn)管理的基本原則4．1．1堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格取得內(nèi)部上崗證后方允許上崗的原則。物業(yè)部新招的每一位職工或員工就任某一崗位前，必需先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成果定崗位定等級(jí)；考核未通過(guò)不準(zhǔn)上崗。4．1．2培訓(xùn)對(duì)提高物業(yè)部職工或員工的整體素養(yǎng)和工作水平至關(guān)重要，必需制度化、規(guī)范化、常?；?。4．1．3堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，重點(diǎn)提高職工或員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。4．1．4培訓(xùn)必需經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，職工或員工的培訓(xùn)必需和職工或員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。4．2培訓(xùn)方案的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。4．2．1每年1月10日之前，各部門(mén)必需制定好各自的下年度培訓(xùn)方案，報(bào)物業(yè)部辦公室。辦公室每年1月20日前依據(jù)總公司下發(fā)的年度方案，結(jié)合各部門(mén)的培訓(xùn)方案制定物業(yè)部的年度培訓(xùn)方案，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。4．2．2年度培訓(xùn)方案應(yīng)符合下列要求：（1）有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；（2）有具體的實(shí)施時(shí)間；（3）有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；（4）有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；（5）不違反法律、法規(guī)。4．2．3審批后的年度培訓(xùn)方案由物業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：（1）每月末，物業(yè)部辦公室應(yīng)依據(jù)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門(mén)的工作小結(jié)；（2）物業(yè)部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由辦公室具體組織實(shí)施；（3）各部門(mén)自已舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，物業(yè)部辦公室應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)控。4．3培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控4．3．1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)終止后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：（1）發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢受培職工或員工的建議或意見(jiàn)；（2）辦公室組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。4．3．2職工或員工培訓(xùn)后的考核（1）每次培訓(xùn)終止后，物業(yè)部辦公室均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)職工或員工的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；（2）考核可采納書(shū)面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；（3）對(duì)考核不及格的職工或員工賜予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按物業(yè)部的關(guān)于規(guī)定進(jìn)行處理。4．4培訓(xùn)的類別4．4．1物業(yè)部設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：（1）新職工或員工入職培訓(xùn)：所有新入職職工或員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；（2）上崗培訓(xùn)：一線職工或員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；（3）在職培訓(xùn)：職工或員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的培訓(xùn)方案或規(guī)定接受定時(shí)定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；（4）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：職工或員工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受辦公室的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。4．5培訓(xùn)的組織實(shí)施4．5．1由物業(yè)部統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由辦公室組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：（1）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；（2）物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；（3）相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；（4）文化知識(shí)培訓(xùn)；（5）禮儀服務(wù)培訓(xùn)；（6）外出參觀學(xué)習(xí)。4．5．2由各部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)組織考核。這類培訓(xùn)一般包括：（1）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；（2）專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；（3）實(shí)際操作培訓(xùn)。4．6培訓(xùn)結(jié)果作為職工或員工和部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。4．7培訓(xùn)記錄的管理4．7．1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給物業(yè)部辦公室。4．7．2每次培訓(xùn)有考勤記錄，因故未能參加者由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)培訓(xùn)、考勤證明。4．7．3物業(yè)部辦公室每月統(tǒng)計(jì)一次培訓(xùn)考核結(jié)果和培訓(xùn)考勤記錄，作為職工或員工本月業(yè)績(jī)、考勤考評(píng)依據(jù)。4．7．4培訓(xùn)需保存的記錄：（1）年（月）度培訓(xùn)方案；（2）物業(yè)部組織的培訓(xùn)記錄；（3）職工或員工培訓(xùn)檔案。職工或員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人員由物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管及辦公室人員組建。二、培訓(xùn)職能：1、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有專業(yè)知識(shí)。2、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)企業(yè)文化。3、物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)各部門(mén)主管及物管員管理方面的知識(shí)培訓(xùn)。4、辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系外出參觀學(xué)習(xí)。5、辦公室依據(jù)培訓(xùn)方案表支配培訓(xùn)場(chǎng)地。6、物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、日常行為規(guī)范7、客服主管負(fù)責(zé)電話禮儀、如何處理業(yè)主投訴。三、培訓(xùn)方法：1、各部門(mén)每月報(bào)月培訓(xùn)方案，每月可一至兩次培訓(xùn)。2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)方案支配各專項(xiàng)培訓(xùn)。3、將總培訓(xùn)方案報(bào)主任并下發(fā)各組團(tuán)。四、考核方法：1、依據(jù)培訓(xùn)方案表，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可支配人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)各部門(mén)培訓(xùn)效果2、依據(jù)培訓(xùn)方案表，可對(duì)某次已實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤考核培訓(xùn)效果。3、依據(jù)考核結(jié)果，可評(píng)出每月或季度、年度的培訓(xùn)之星，也可依據(jù)考核結(jié)果來(lái)結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果評(píng)比優(yōu)秀職工或員工。4、職工或員工考核由各部門(mén)主管制定考核標(biāo)準(zhǔn)，辦公室進(jìn)行跟蹤考評(píng)。

培訓(xùn)記錄表日期培訓(xùn)人培訓(xùn)級(jí)別地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)主題參加人員姓名職位姓名職位培訓(xùn)考核表考核時(shí)間考核地點(diǎn)考核人考核內(nèi)容被考核人考核結(jié)果□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□差□優(yōu)□良□一般□