創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新

創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新國立高雄大學(xué)副校長王鳳生教授1前言自由化、全球化、數(shù)位化及技術(shù)整合，成功的企業(yè)經(jīng)營模式(businessmodel)不斷的推陳出新企業(yè)間的競爭程度愈來愈激烈，利潤更加地微薄過去的成功不能保證未來也一樣會(huì)成功需面對快速變遷的環(huán)境去找尋經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的機(jī)與價(jià)值2一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(1)

不連續(xù)性：企業(yè)興起、存活與失敗的週期愈來愈短暫1957年組成S&P500的大企業(yè)中，到1997年，只剩74家仍留在五百大企業(yè)名單中，其中只有12家的平均表現(xiàn)優(yōu)於同期間S&P500指數(shù)科技創(chuàng)新常以跳躍性的方式呈現(xiàn)，例如：火車、汽車、飛機(jī)的出現(xiàn)導(dǎo)致驛馬車的沒落半導(dǎo)體取代了真空管，接著IC又取代了半導(dǎo)體網(wǎng)際網(wǎng)路徹底改變了企業(yè)與個(gè)人的溝通方式與生活型態(tài)，帶來了電子商務(wù)的新商機(jī)3造成不連續(xù)性的基本經(jīng)濟(jì)力量資金成本遽降，提升企業(yè)效率資訊科技進(jìn)步，增進(jìn)市場效率資金流通迅速，支持新創(chuàng)事業(yè)政府降低賦稅，吸引企業(yè)投資不連續(xù)性在1990年代中期引發(fā)全球「知識經(jīng)濟(jì)」的熱潮一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(2)

4一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(3)

創(chuàng)造性破壞：熊彼得(JosephSchumpeter)在1940年代倡導(dǎo)創(chuàng)新：企業(yè)家們不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、使用新的生產(chǎn)方法或新的運(yùn)輸方式、開發(fā)新市場及建立新的產(chǎn)業(yè)組織型式的結(jié)果創(chuàng)新活動(dòng)＝產(chǎn)業(yè)突變

創(chuàng)造性破壞：突變的力量不斷的在經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)部產(chǎn)生破壞與創(chuàng)造5一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(4)

市場上的不連續(xù)性就是產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造性破壞的結(jié)果競爭者掌握了新的創(chuàng)新能力，提供消費(fèi)者未被滿足的需求，市場將一舉驅(qū)逐過去長期佔(zhàn)據(jù)該產(chǎn)業(yè)的企業(yè)挑戰(zhàn)者穩(wěn)居市場霸主的地位時(shí)，又變成其他新競爭者狙擊的對象相同的故事情節(jié)在市場上反覆上演6二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(1)

(一)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開發(fā)企業(yè)追尋創(chuàng)新的機(jī)會(huì)必須要以知識為基礎(chǔ)影響企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的因素時(shí)機(jī)價(jià)值觀可用資源與能力不同的創(chuàng)業(yè)家與投資者，面對同樣一個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)可能會(huì)有不同的評估結(jié)果7二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(2)

加速創(chuàng)新產(chǎn)生的方法原創(chuàng)型—解決問題的內(nèi)在驅(qū)力組合型—不同概念的結(jié)合模擬型—異業(yè)的類比聯(lián)想8二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(3)

(二)創(chuàng)新來自邊陲

邊陲地帶是「創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴」中最關(guān)鍵的地方產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)係尚未涵蓋的區(qū)域成熟企業(yè)與新興企業(yè)間競爭的邊緣眾多新興企業(yè)正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運(yùn)用新能力、新技術(shù)以及新的創(chuàng)業(yè)方式在邊陲地帶一一崛起邊陲公司的創(chuàng)新被接受後，邊陲與核心位置隨之移動(dòng)，新核心企業(yè)受到新邊陲公司挑戰(zhàn)9二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開發(fā)與

創(chuàng)新事業(yè)的培育(4)

(三)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的障礙成熟企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)障礙的主要原因：「行動(dòng)慣性」—唐納薩爾《成功不墜》僵化的企業(yè)文化—企業(yè)內(nèi)部形成許多制訂決策的經(jīng)驗(yàn)法則與禁忌

憂慮感—害怕創(chuàng)新會(huì)侵蝕現(xiàn)有的主要的產(chǎn)品線創(chuàng)新會(huì)與重要客戶的產(chǎn)品通路管道衝突因創(chuàng)新所需的策略性併購會(huì)造成企業(yè)獲利的稀釋10二、、創(chuàng)創(chuàng)新新機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的開開發(fā)發(fā)與與創(chuàng)創(chuàng)新新事事業(yè)業(yè)的的培培育育(5)(四四)企企業(yè)業(yè)如如何何培培育育創(chuàng)創(chuàng)新新事事業(yè)業(yè)先分分離離後後整整合合：：先成成立立一一家家獨(dú)獨(dú)立立的的事事業(yè)業(yè)，，以以後後再再與與母母體體公公司司整整合合整合之領(lǐng)導(dǎo)者者：在創(chuàng)新技術(shù)發(fā)發(fā)展之初即在在企業(yè)內(nèi)部成成立一個(gè)單位位經(jīng)營，並維維持此一架構(gòu)構(gòu)不再分離整合之追隨者者：等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)發(fā)展成熟後，，再以企業(yè)內(nèi)內(nèi)部單位經(jīng)營營11二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)會(huì)的開發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新新事業(yè)的培育育(6)分家整合先分離後整合整合之追隨者整合之領(lǐng)導(dǎo)者12三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(1)商品「獨(dú)特」本身就成為一一種極有吸引引力，更加顯顯得價(jià)值不斐斐為創(chuàng)造出具有有獨(dú)特性產(chǎn)品品或服務(wù)，企企業(yè)從在地的特色上尋找創(chuàng)新的的機(jī)會(huì)或從經(jīng)營管理或生產(chǎn)技術(shù)上尋求「創(chuàng)新新經(jīng)驗(yàn)」的突突破為顧客生產(chǎn)出出他們需要的的商品，達(dá)到到「客製化」(customerization)的理想13三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(2)(一)創(chuàng)新在在地成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)本土性的企業(yè)業(yè)聯(lián)結(jié)在地的的競爭優(yōu)勢，，開拓具有本土特色的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)達(dá)成在地創(chuàng)新新經(jīng)驗(yàn)的途徑不只一端端，不同的區(qū)域域能為創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提供不同同的貢獻(xiàn)小區(qū)域的產(chǎn)業(yè)業(yè)創(chuàng)新也同樣樣可以應(yīng)用此此一模式，創(chuàng)創(chuàng)造出具有獨(dú)獨(dú)特性的產(chǎn)品品或服務(wù)14三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(3)(二)創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)為提振經(jīng)經(jīng)營管理的效率與效果，不斷引進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新管理技能能的理論與工工具企業(yè)經(jīng)營是一一項(xiàng)全方位的工作，必須須兼顧各項(xiàng)機(jī)機(jī)能才能充分分發(fā)揮企業(yè)的的生命力與創(chuàng)創(chuàng)造力企業(yè)經(jīng)理人常常以整合為基礎(chǔ)，將這這些管理工具具重新組合，，並合理架構(gòu)構(gòu)企業(yè)管理機(jī)機(jī)能15三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(4)(三)創(chuàng)新生生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)「少量多樣」」生產(chǎn)技術(shù)階階段，焦點(diǎn)主主要放在產(chǎn)品的製造上，例如彈性性製造系統(tǒng)、、及時(shí)生產(chǎn)系系統(tǒng)與緊緻生生產(chǎn)(leanproduction)等客製化觀念建議以創(chuàng)新的的方法建立良良好的顧客關(guān)關(guān)係管理(CRM)、生生產(chǎn)作業(yè)管理理(POM)及知識管理理(KM)，，取代電子資資料交換(EDI)及企企業(yè)資源規(guī)劃劃(ERP)之電子商務(wù)務(wù)(e-commerce)16三、創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(5)服務(wù)業(yè)業(yè)方面面則應(yīng)應(yīng)擴(kuò)大大CRM的應(yīng)用用，以以顧客客為中中心，，使用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)流程程(SOP)，整合合前、、後檯檯的作作業(yè)流流程，，提高高服務(wù)務(wù)的效效率與與效果果企業(yè)應(yīng)發(fā)展展出與顧客客產(chǎn)生有意意義對話的的技術(shù)，客客製化其產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)，以吸引引、開發(fā)及及留住顧客客。但，「客製化」」的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)還是從從廠商的角度來處處理行銷的的問題，對對維繫交易易雙方即企企業(yè)-顧客間的良良好互動(dòng)關(guān)關(guān)係僅完成成了一半17四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新(1)價(jià)值和創(chuàng)新必須要能吸吸引顧客的的目光，引引導(dǎo)顧客主主動(dòng)加入產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)創(chuàng)新的過過程中為顧客量身身訂做出他他們真正需需要的獨(dú)特特商品，達(dá)達(dá)到「客參化」」(consumerization)的目標(biāo)18四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新(2)(一)互動(dòng)動(dòng)共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)價(jià)值企業(yè)允許個(gè)個(gè)別的顧客客經(jīng)由個(gè)人化的互互動(dòng)模式，主動(dòng)與企企業(yè)共同建建構(gòu)個(gè)別的的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，共同創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特的的價(jià)值伯恩?史密密特—「體體驗(yàn)行銷」」就是要為為顧客創(chuàng)造造出可以完全體驗(yàn)的產(chǎn)品或服服務(wù)19四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新(3)普哈拉等認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)今的的顧客已具具備跟企業(yè)業(yè)對話的能能力與主控控權(quán)，企業(yè)業(yè)必須：經(jīng)常與顧客客進(jìn)行積極極且明確的的對話動(dòng)員所有利害關(guān)係人人擁抱差異性的顧顧客為顧客創(chuàng)造造個(gè)人化經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)將顧客視為為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的的夥伴讓顧客體驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)與顧顧客共同創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品或或服務(wù)的新新價(jià)值，落落實(shí)「消費(fèi)者主主權(quán)」以客為本的圭臬20四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新(4)(二)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)創(chuàng)新的發(fā)發(fā)展趨勢由多個(gè)專業(yè)業(yè)分工的企企業(yè)協(xié)同合合作產(chǎn)生綜綜效(synergy)，由由「點(diǎn)」而「線」而「面」，轉(zhuǎn)換有限的的資源成為為無限的商商品，例如裕隆汽車提提供「TOBE五大大承諾」方方案亞馬遜(Amazon)網(wǎng)路路書店透過過網(wǎng)路購書書經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的的行銷對企企業(yè)本身也也是一種突突破業(yè)績，，開發(fā)新業(yè)業(yè)務(wù)範(fàn)疇的的機(jī)會(huì)21四、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)創(chuàng)新(5)(三)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新新的配套套條件發(fā)展企業(yè)業(yè)與顧客客間的信賴關(guān)係係確保顧客客資料安全全產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的拓展與與維繫「由外往往內(nèi)」觀察企業(yè)業(yè)行動(dòng)因地制宜宜，考慮慮在地文化化22五、創(chuàng)新新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)創(chuàng)新(1)(一)共共通之處處十分依賴賴網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)網(wǎng)路強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新挑戰(zhàn)性高23五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新新(2)(二)相相異之地地推動(dòng)創(chuàng)新新的過程程：漸進(jìn)式(evolution)v.s.激進(jìn)式(revolution)。。企業(yè)的著著眼點(diǎn)：：從企業(yè)角度「由內(nèi)往往外」看v.s.從從顧客角度「由外往往內(nèi)」看)商品或服服務(wù)的獨(dú)獨(dú)特性：：區(qū)隔商品v.s.量身身訂做獨(dú)特商品區(qū)域性：：全球市場行銷銷v.s.在地市場行銷銷24五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新新(3)時(shí)空推移移：階梯式(stepwise)局部改改變商品品的特性性v.s.跳躍式(jumping)推推出全新新的商品品風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)擔(dān)：移轉(zhuǎn)(shift)風(fēng)險(xiǎn)給給顧客v.s.與與顧客共共同分?jǐn)?sharing)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)成功機(jī)率率：低v.s.高報(bào)酬率：：高v.s.低參與性：：低v.s.高25五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新新(4)價(jià)值創(chuàng)造造：提昇企業(yè)利潤潤v.s.企企業(yè)與與顧客攜攜手共創(chuàng)商品價(jià)值值顧客關(guān)係係：離散(discrete)v.s.持續(xù)核心能力力：專精v.s.分散26六、結(jié)語語企業(yè)創(chuàng)新新的戰(zhàn)役役才剛開開始，眼眼前看不不到結(jié)