優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級(jí)課程

一個(gè)專為夢(mèng)想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺(tái)！做一流企業(yè)、鑄民族品牌-----------人才是核心，教育是基礎(chǔ)優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級(jí)課程主講：杜方平打造一流精英高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人1人力資源高級(jí)管理課程23CONTENT管理基礎(chǔ)計(jì)劃篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想的演變目標(biāo)及其確定計(jì)劃及其制定決策及其過(guò)程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵(lì)原理控制基礎(chǔ)控制方法4企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保增長(zhǎng)、促發(fā)展”為總核心，以“集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理”為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源”為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“大品牌、大營(yíng)銷、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持“強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營(yíng)策略，把品牌運(yùn)營(yíng)作為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并努力保持國(guó)際貿(mào)易平穩(wěn)增長(zhǎng)。突出品牌運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理兩大重點(diǎn)，著力以渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)力，致力擴(kuò)大品牌銷售規(guī)模，完善品牌運(yùn)營(yíng)體系；著力實(shí)施精細(xì)化管理，構(gòu)建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)制，更加注重資源配置的科學(xué)性和合理性，更加注重資源利用的效果和效率。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支德才兼?zhèn)洹⒆黠L(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。51.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識(shí)6人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？7物質(zhì)資源（資本、時(shí)間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會(huì)資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息）無(wú)形資源（品牌價(jià)值、客戶忠誠(chéng)）知識(shí)與能力資源附錄：資源（管理對(duì)象）的類型8自給自足的生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式91.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度10一個(gè)著著名而而簡(jiǎn)單單的定定義：：管理理就是是通過(guò)過(guò)他人人把工工作干干好。。另一個(gè)個(gè)著名名的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單定定義：：正確確地干干正確確的事事情。。法約爾爾：管管理是是由計(jì)計(jì)劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)及控控制等等職能能為要要素組組成的的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程?？状模ǎ↘oontz)：：管理理就是是設(shè)計(jì)計(jì)并保保持一一種良良好環(huán)環(huán)境，，使人人在群群體里里高效效地完完成既既定目目標(biāo)地地過(guò)程程。西蒙蒙：：管管理理就就是是決決策策。。結(jié)論論：：依定定義義角角度度不不一一樣樣，，不不同同學(xué)學(xué)者者有有不不同同的的定定義義。。國(guó)內(nèi)內(nèi)一一般般觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：管理理就就是是在在特特定定的的環(huán)環(huán)境境下下，，對(duì)對(duì)組組織織所所擁?yè)碛杏械牡馁Y資源源進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制，，以以便便完完成成既既定定的的組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程。。附錄錄：：關(guān)關(guān)于于““管管理理””的的定定義義111“管管理理””定定義義的的含含義義管理理的的本本質(zhì)質(zhì)是是人人們們?yōu)闉榱肆藢?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一一定定的的目目標(biāo)標(biāo)而而采采取取的的一一種種手手段段。。（（討論論：：對(duì)對(duì)管管理理制制度度的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)）管理理工工作作要要通通過(guò)過(guò)綜綜合合運(yùn)運(yùn)用用組組織織中中的的各各種種資資源源來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)。。（（討討論論：：什什么么是是組組織織的的核核心心資資源源））管理理是是由由一一系系列列活活動(dòng)動(dòng)所所構(gòu)構(gòu)成成的的過(guò)過(guò)程程管理理是是在在一一定定環(huán)環(huán)境境下下進(jìn)進(jìn)行行的的。。附錄錄：：關(guān)關(guān)于于““管管理理””的的定定義義212鏈接接案案例例：：該該罰罰嗎嗎？？2005年年6月月8日日，，產(chǎn)產(chǎn)婦婦阮阮懷懷蓮蓮在在云云南南省省昆昆明明市市東東川川區(qū)區(qū)人人民民醫(yī)醫(yī)院院做做完完剖剖腹腹產(chǎn)產(chǎn)手手術(shù)術(shù)后后，，出出現(xiàn)現(xiàn)子子宮宮大大出出血血，，需需緊緊急急輸輸血血。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)，，醫(yī)醫(yī)院院沒(méi)沒(méi)有有儲(chǔ)儲(chǔ)存存AB型型血血，，尋尋找找義義務(wù)務(wù)獻(xiàn)獻(xiàn)血血者者又又未未果果，，東東川川區(qū)區(qū)人人民民醫(yī)醫(yī)院院譚譚忠忠能能院院長(zhǎng)長(zhǎng)在在電電話話征征得得區(qū)區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生生局局領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同意意的的情情況況下下，，同同意意主主治治醫(yī)醫(yī)生生盧盧新新華華義義務(wù)務(wù)獻(xiàn)獻(xiàn)血血200毫毫升升，，使使阮阮懷懷蓮蓮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危危為為安安。。然而而，，8月月15日日，，該該醫(yī)醫(yī)院院接接到到省省衛(wèi)衛(wèi)生生廳廳發(fā)發(fā)出出發(fā)發(fā)的的《《行行政政處處罰罰決決定定書書》》，，認(rèn)認(rèn)定定該該醫(yī)醫(yī)院院無(wú)無(wú)采采供供血血許許可可證證，，采采供供血血行行為為系系違違法法行行為為，，責(zé)責(zé)令令該該醫(yī)醫(yī)院院立立即即整整改改，，并并處處以以6萬(wàn)萬(wàn)元元罰罰款款。。醫(yī)醫(yī)生生獻(xiàn)獻(xiàn)血血救救病病人人，，醫(yī)醫(yī)院院卻卻接接到到一一紙紙罰罰單單，，此此事事在在當(dāng)當(dāng)?shù)氐匾鹌鸩徊恍⌒〉牡臓?zhēng)爭(zhēng)議議。。討論：你你的觀點(diǎn)點(diǎn)？13鏈接：管管理制度度的認(rèn)知知基本結(jié)論論：正確的態(tài)態(tài)度：在在一般情情況下，，照章辦辦理；在在特殊情情況下，，酌情處處理；特殊范圍圍：違反反規(guī)章的的目的與與確定規(guī)規(guī)章的目目的一致致（目標(biāo)標(biāo)一致原原則）；；或者，，已有的的規(guī)章制制度已不不能發(fā)揮揮其應(yīng)有有的作用用（制度度失靈））酌情原則則：對(duì)違違反規(guī)章章的有意意行為按按照目標(biāo)標(biāo)有利原原則處理理；無(wú)視視規(guī)章，，直接按按照目標(biāo)標(biāo)有利原原則處理理；破格前提提：情況況緊急且且確認(rèn)屬屬于特殊殊情況范范圍破格責(zé)任任：后果果自負(fù)——參見見教材P11－－1214正式權(quán)力力和地位決策角色色企業(yè)家干擾對(duì)付付者資源分配配者談判者信息角色色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的的角色（（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）———P341.3管管理者者的角色色與技能能15管理者的的技能（（RobertL.Katz，，1974）技術(shù)技能能：-technicalskills“運(yùn)用管管理者所所監(jiān)督的的專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的過(guò)程、、慣例、、技術(shù)和和工具的的能力””人際技能能：-humanskills“成功地地與別人人打交道道并與別別人溝通通的能力力”，包包括對(duì)下下屬的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力和處理理不同小小組之間間的關(guān)系系的能力力。概念技能能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)點(diǎn)設(shè)想出出來(lái)并加加以處理理以及將將關(guān)系抽抽象化的的精神能能力”1.3管管理者者的角色色與技能能16高層管理人員中層管理人員基層管理理人員技術(shù)技能能人際交往技能理性/概念技能【案例】】北京同仁仁醫(yī)院【討論】】管理中中的“硬硬專家””、“軟軟專家””與職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的要求求附錄：不不同組織織層次的的管理技技能要求求17企業(yè)家企業(yè)家精精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41））機(jī)會(huì)的追追求創(chuàng)新增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（（正式的的權(quán)力、、個(gè)人品品格與魅魅力、專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)等）管理者：：計(jì)劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)與控控制實(shí)質(zhì)：督督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什什么是企企業(yè)家18管理者在在干什么么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會(huì)交往1.3管管理者者的角色色與技能能191.3管管理者者的角色色與技能能總結(jié)與討討論：管管理者的的基本特特征（P27））？常見的管管理者錯(cuò)錯(cuò)位現(xiàn)象象（P36）高層管理理者－事事必躬親親；中層管理理者－上上傳下達(dá)達(dá)；基層管理理者－只只貫徹執(zhí)執(zhí)行不管管結(jié)果職業(yè)管理理者與業(yè)業(yè)務(wù)管理理者的差差別管理者的的職權(quán)與與責(zé)任（（正式組組織的管管理者））管理者權(quán)權(quán)力類型型－支配配權(quán)、強(qiáng)強(qiáng)制權(quán)和和獎(jiǎng)賞權(quán)權(quán)管理者責(zé)責(zé)任－除除了對(duì)自自己工作作負(fù)責(zé)，，還要對(duì)對(duì)下屬工工作負(fù)責(zé)責(zé)管理者能能力提升升的路徑徑討論優(yōu)秀秀的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人是天生生的嗎？？20管理的職職能計(jì)劃：“制定目目標(biāo)并確確定為達(dá)達(dá)成這些些目標(biāo)所所必需的的行動(dòng)””組織：“確定所所要完成成的任務(wù)務(wù)、由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)完成成任務(wù)以以及如何何管理和和協(xié)調(diào)這這些任務(wù)務(wù)的過(guò)程程”領(lǐng)導(dǎo)：“激勵(lì)和和引導(dǎo)組組織成員員以使他他們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)做做貢獻(xiàn)””控制：識(shí)別計(jì)劃劃的結(jié)果果與實(shí)際際取得的的結(jié)果之之間的偏偏差，并并加以糾糾偏的過(guò)過(guò)程。1.4管管理的的職能與與性質(zhì)21各項(xiàng)管理理職能之之間的關(guān)關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織22附錄：不不同組織織層次管管理者的的管理職職能高層管理人員中層管理人員基層管理理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)證數(shù)據(jù)據(jù)參見教教材P35231.4管管理的的職能與與性質(zhì)管理的性性質(zhì)———管理的的二重性性企業(yè)管理理具有二二重性，，一種是是與生產(chǎn)產(chǎn)力、社社會(huì)化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬屬性；另另一種是是與生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系、、社會(huì)制制度相聯(lián)聯(lián)系的社社會(huì)屬性性。管理理的自然然屬性是是一種普普遍形態(tài)態(tài)，在任任何社會(huì)會(huì)制度下下都具有有共同性性。管理理的自然然屬性的的要求：：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的合理結(jié)結(jié)合；促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的合理運(yùn)運(yùn)動(dòng)；創(chuàng)造一種種新的生生產(chǎn)力。。管理也也是生產(chǎn)產(chǎn)力。企業(yè)管理理的社會(huì)會(huì)屬性，，是由生生產(chǎn)資料料的占有有關(guān)系決決定的，，管理權(quán)權(quán)是經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)的延延伸。在在今天，，企業(yè)管管理的社社會(huì)屬性性的表現(xiàn)現(xiàn)發(fā)生了了變化，，呈現(xiàn)多多元化。。企業(yè)管管理的社社會(huì)屬性性的要求求：鞏固、維維護(hù)和發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系；；管理者者必須維維護(hù)所有有者的利利益、意意志和要要求。管理需要要體現(xiàn)社社會(huì)責(zé)任任、社會(huì)會(huì)公正和和維護(hù)利利益相關(guān)關(guān)者關(guān)系系。24管理的性性質(zhì)———管理的科科學(xué)性和和藝術(shù)性性：企業(yè)管理理的科學(xué)學(xué)性企業(yè)管理理的科學(xué)學(xué)性，是是指企業(yè)業(yè)管理活活動(dòng)過(guò)程程中存在在著一系系列的基基本客觀觀規(guī)律，，它由反反映管理理過(guò)程的的概念、、原理、、原則和和方法構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)科學(xué)體體系。管理理論論指導(dǎo)管管理實(shí)踐踐，并在在管理實(shí)實(shí)踐中得得到不斷斷的檢驗(yàn)驗(yàn)和豐富富。管理理論論知識(shí)，，可以通通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)和傳授授得到。。企業(yè)管理理的藝術(shù)術(shù)性企業(yè)管理理的藝術(shù)術(shù)性，就就是強(qiáng)調(diào)調(diào)在管理理實(shí)踐中中，除了了要掌握握一定的的理論和和方法以以外，還還要根據(jù)據(jù)復(fù)雜多多變的管管理對(duì)象象和管理理環(huán)境，，靈活運(yùn)運(yùn)用這些些管理知知識(shí)和方方法。1.4管管理的的職能與與性質(zhì)25管理的環(huán)環(huán)境靜海揚(yáng)帆帆（calmwater））型和湍湍流泛舟舟（whitewaterrapids）型型——環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜性和和多變性性1.5全全新工工作環(huán)境境下的管管理26今天的管管理環(huán)境境特點(diǎn)“變化成成為唯一一不變的的東西””全球化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)使你你不得不不借鑒其其他國(guó)家家組織的的運(yùn)作方方式；科技的運(yùn)運(yùn)用大大大縮短了了產(chǎn)品的的生命周周期，從從而要求求分權(quán)式式組織更更迅速地地作出決決策；組織的并并購(gòu)、精精簡(jiǎn)和重重組等行行為大大大簡(jiǎn)化了了運(yùn)作流流程，并并由此產(chǎn)產(chǎn)生了學(xué)學(xué)習(xí)型組組織；越來(lái)越多多的高素素質(zhì)消費(fèi)費(fèi)者要求求企業(yè)提提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，這這要求企企業(yè)必須須以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向，不斷斷自我改改進(jìn)；多文化價(jià)價(jià)值觀念念在企業(yè)業(yè)內(nèi)并存存，企業(yè)業(yè)道德和和員工忠忠誠(chéng)度受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。電子商務(wù)務(wù)模式得得到普遍遍運(yùn)用（（電子企企業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)型組織織、電子子企業(yè)使使能型組組織、全全部電子子化組織織）1.5全全新工工作環(huán)境境下的管管理27管理思想想創(chuàng)新相對(duì)于資資源稀缺缺性和投投資收益益遞減規(guī)規(guī)律，知知識(shí)的無(wú)無(wú)限性和和投資收收益遞增增規(guī)律受受到重視，，知識(shí)資資本和無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值得得以體現(xiàn)現(xiàn)。管理原則則創(chuàng)新對(duì)等知識(shí)識(shí)聯(lián)網(wǎng)（（對(duì)等技技術(shù)、對(duì)對(duì)等信息息和對(duì)等等知識(shí)））、集成成的過(guò)程程、對(duì)話話式工作、動(dòng)態(tài)態(tài)團(tuán)隊(duì)與與虛擬企企業(yè)起到到作用越越來(lái)越大大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)續(xù)發(fā)展代代替利潤(rùn)潤(rùn)最大化化、以公公司市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值代代替市場(chǎng)場(chǎng)份額經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略創(chuàng)新由零和博博弈轉(zhuǎn)向向雙贏或或多贏競(jìng)競(jìng)合、由由企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向向核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力培培育、由由一體化化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)務(wù)外包。。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈資資源整合合理念、、精益制制造、事事先計(jì)劃劃與事中中控制相相結(jié)合、、流程再再造企業(yè)組織織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁扁平化、、組織小小型化和和彈性化化為特征征組建柔柔性組織織。附錄：環(huán)環(huán)境變變化帶來(lái)來(lái)的管理理變革282.1管管理思想想發(fā)展的的演變回回顧2.2科科學(xué)管理理的啟示示2.3人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)的的現(xiàn)實(shí)價(jià)價(jià)值2.4文文化管理理的價(jià)值值ChapterⅡ管理思想的沿革請(qǐng)記住他他們………FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon29管理實(shí)踐踐、管理理思想和和管理理理論的相相關(guān)性管理實(shí)踐踐管理理論論管理思想想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證影響產(chǎn)生形成2.1管管理思思想發(fā)展展的演變變回顧30管理理論論的產(chǎn)生生和發(fā)展展脈絡(luò)早期的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理階段古典管理理(科學(xué)學(xué)管理)階段——鯊魚魚式管理理新古典(行為科科學(xué))階階段——嘎裨裨魚式管管理“管理叢叢林”管理學(xué)的的“軟化化”——文化化管理新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的管管理特征征——海豚豚式管理理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1管管理思思想發(fā)展展的演變變回顧31以“泰羅羅制”為為代表的的古典管理思想想的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論論(P62)一般管理理論論(P63-P64)組織管理理論論(P65)科學(xué)管理思想想的現(xiàn)代價(jià)值值SOP的意義義細(xì)節(jié)管理鑄就就成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理理者職能是不不同的企業(yè)持續(xù)成功功靠制度體系系而不是靠““強(qiáng)人”2.2古古典管管理理論的啟啟示FayolWeberTaylor32以“霍桑試驗(yàn)驗(yàn)”為起點(diǎn)的的行為科學(xué)思思想早期的行為科科學(xué)研究（P67）霍桑實(shí)驗(yàn)（P67）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)動(dòng)（P68）行為科學(xué)理論論（P69）行為科學(xué)的啟啟發(fā)不要搞混“人人性”與“人人情面子”管人不可能只只有一種方式式——權(quán)變的的思想2.3行為為科學(xué)理論的的現(xiàn)實(shí)價(jià)值曾仕強(qiáng)先生Mayo33生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：行行為科學(xué)主主要理論小結(jié)結(jié)34定量管理思想想的發(fā)展管理科學(xué)理論論運(yùn)營(yíng)管理理論論計(jì)算機(jī)管理權(quán)變管理思想想系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理過(guò)程理論論文化管理思想想2.4西西方近代管管理理論叢林林思考題從西方管理思思想的發(fā)展過(guò)過(guò)程中可以得得到什么啟示示？35關(guān)于企業(yè)文化化的價(jià)值研究結(jié)論GE人力資源源模型關(guān)于企業(yè)文化化塑造中國(guó)企業(yè)文化化建設(shè)中常見見的問(wèn)題；文化的內(nèi)涵與與緯度；亞文文化；企業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)成要素；文化塑造的途徑。附錄：文化管管理的價(jià)值貴在行動(dòng)(biasforaction)緊靠顧客(stayclosetothecustomer)行自主，倡創(chuàng)創(chuàng)業(yè)(autonomyandentrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivitythroughpeople)深入現(xiàn)場(chǎng)(hands-onmanagement)不離本行(sticktotheknitting)精兵簡(jiǎn)政(simpleform,leanstaff)松緊結(jié)合(simultaneouslylooseandtightorganization)36美國(guó)蘭德公司司、麥肯錫公公司、國(guó)際管管理咨詢公司司的專家通過(guò)過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀秀企業(yè)的研究究，得出的結(jié)結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)強(qiáng)勝出其他公公司的根本原原因，就在于于這些公司善善于給他們的的企業(yè)文化注注入活力，這些一流公公司的企業(yè)文文化同普通公公司的企業(yè)文文化有著顯著著的不同，他他們最注重四四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神；二是是以客戶為中中心；三是平平等對(duì)待員工工；四是激勵(lì)勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大大支柱所形成成的企業(yè)文化化力，使這些些一流公司保保持百年不衰衰。在大多數(shù)數(shù)企業(yè)里，實(shí)實(shí)際的企業(yè)文文化同公司希希望形成的企企業(yè)文化出入入很大，但對(duì)對(duì)那些杰出的的公司來(lái)說(shuō)，，實(shí)際情況同同理想的企業(yè)業(yè)文化之間的的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)強(qiáng)，他們對(duì)公公司的核心準(zhǔn)準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀遵循始始終如一，這這一理念可以以說(shuō)是世界最最受推崇的公公司得以成功功的一大基石石。附錄：全球著著名咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的研究結(jié)論論37附錄：重視企企業(yè)文化與否否與業(yè)績(jī)關(guān)系系美國(guó)知名管理理行為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威約翰··科特教授與與其研究小組組，用了11年時(shí)間，對(duì)對(duì)企業(yè)文化對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的影響力力進(jìn)行研究，，結(jié)果證明：：凡是重視企業(yè)業(yè)文化因素特特征（消費(fèi)者者、股東、員員工）的公司司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于于那些不重視視企業(yè)文化建建設(shè)的公司。11年的考考察期間的結(jié)結(jié)論如下頁(yè)圖圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％38CHAPTERⅡ管理思想新新啟示2.4文文化管理的的價(jià)值39西方管理新理理論企業(yè)再造理論論（P80）學(xué)習(xí)型組織（（P81）供應(yīng)鏈管理……21世紀(jì)管理理新趨勢(shì)信息化導(dǎo)致管管理規(guī)則重構(gòu)構(gòu)（P84-85）知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)發(fā)知識(shí)管理環(huán)境變化促發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織織和管理者職職責(zé)變化（P88）2.5西方方現(xiàn)代管理理理論新發(fā)展402.6中國(guó)管管理思想演變變中國(guó)古代傳統(tǒng)統(tǒng)管理思想的的現(xiàn)代價(jià)值管理實(shí)踐：中中國(guó)古代建筑筑、治軍、治治國(guó)方略蘊(yùn)藏藏著豐富的管管理思想《孫子兵法》》、《周禮》》、《墨子》》、《老子》》、《齊民要要術(shù)》、《天天工開物》等等均是古代中中國(guó)管理思想想的載體孫武、孫臏、、管仲、諸葛葛亮等都是古古代中國(guó)的管管理大師中國(guó)傳統(tǒng)管理理思想要點(diǎn)：：順“道”、重重人、人和、、守信、利器器、求實(shí)、對(duì)對(duì)策、節(jié)儉、、法治中國(guó)近現(xiàn)代管管理思想的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的管管理解放初期的管管理文革時(shí)期的管管理改革開發(fā)后的的管理思考中國(guó)管理思想想的特點(diǎn)是什什么？413.1目標(biāo)標(biāo)及其特點(diǎn)與與作用3.2目標(biāo)標(biāo)確定的原則則和過(guò)程3.3目標(biāo)標(biāo)管理思想和和方法3.4目標(biāo)標(biāo)制定和運(yùn)用用技巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定423.1目標(biāo)標(biāo)：含義、特特點(diǎn)、作用組織宗旨和組組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特特點(diǎn)組織目標(biāo)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的作作用43組組織宗旨和組組織目標(biāo)組織宗旨類別意義上的的組織宗旨社會(huì)賦予某組組織的基本職職能或該組織織致力于承擔(dān)擔(dān)的社會(huì)基本本職責(zé)。是一一類組織區(qū)別別于另一類組組織的標(biāo)志。。不同類型組織織的一般宗旨旨是不同的不同企業(yè)的宗宗旨說(shuō)明企業(yè)存在在的目的是什什么？企業(yè)是是一個(gè)什么樣樣的組織。體現(xiàn)了一個(gè)企企業(yè)的追求和和抱負(fù)。一些百年企業(yè)業(yè)的宗旨描述述P12144組組織宗旨和組組織目標(biāo)組織目標(biāo)一個(gè)組織在未未來(lái)一定時(shí)間間要達(dá)到的目目的，是組織織宗旨的具體體化。宗旨和目標(biāo)是是不同的：宗宗旨表達(dá)的是是組織的一種種追求，不僅僅相對(duì)比較抽抽象，而且也也許最終也無(wú)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；目標(biāo)則是是一種“行動(dòng)動(dòng)承諾”，它它應(yīng)該具體、、可操作、可可檢驗(yàn)；宗旨旨表達(dá)的是一一種總體上的的追求，目標(biāo)標(biāo)則必須是細(xì)細(xì)化的，組織織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨旨所必須開展展的各方面工工作都需要制制定相應(yīng)的目目標(biāo)45組組織目標(biāo)的的特點(diǎn)差異性不同的組織有有不同的組織織目標(biāo)——為為什么？多元性在同一組織中中，也會(huì)有不不同性質(zhì)的多多個(gè)目標(biāo)，這這是組織為了了適應(yīng)內(nèi)外部部環(huán)境的要求求而導(dǎo)致的必必然結(jié)果。德德魯克觀點(diǎn)P123。。一般而言，，組織目標(biāo)包包括生存目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)標(biāo)和員工目標(biāo)標(biāo)。層次性參見下頁(yè)時(shí)間性任何組織目標(biāo)標(biāo)都有時(shí)間性性46附錄：組織目目標(biāo)的分解細(xì)細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)標(biāo)（某一時(shí)期期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時(shí)間人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解47組組織目標(biāo)與與個(gè)人目標(biāo)組織中的個(gè)人人目標(biāo)有哪些些？從根本上說(shuō)，，組織目標(biāo)與與組織成員的的個(gè)人目標(biāo)之之間是一致的的。管理者要努力力尋求組織目目標(biāo)和個(gè)人目目標(biāo)之間的結(jié)結(jié)合點(diǎn)。討論：諸葛亮亮的個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與蜀國(guó)的（（組織）目標(biāo)標(biāo)48組組織目標(biāo)的的作用組織進(jìn)行計(jì)劃劃和決策的基基本依據(jù)；組織內(nèi)部分工工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則；高效率的前提提，也是業(yè)績(jī)績(jī)考核的基本本依據(jù)；重要的激勵(lì)手手段。493.2目標(biāo)標(biāo)制定的基本本原則和過(guò)程程目標(biāo)制定過(guò)程程環(huán)境和組織追追求分析；擬定總體目標(biāo)標(biāo)方案；評(píng)估各總體目目標(biāo)方案并選選擇決策方案案；總體目標(biāo)的具具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)優(yōu)化；討論：非生產(chǎn)產(chǎn)性部門如何何確定目標(biāo)值值？圖P131、、P132目標(biāo)制定的基基本原則以滿足社會(huì)或或市場(chǎng)需求為為前提，并要要考慮到組織織的社會(huì)責(zé)任任；以提高效率為為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)進(jìn)合理性。討論：什么是是“先進(jìn)合理理性”？圖P129關(guān)于目標(biāo)制定定我們?cè)诘谌?jié)還有進(jìn)一一步討論503.3目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理的主主要作用是促促使組織目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織織內(nèi)部的部門門目標(biāo)和組織織成員的具體體的崗位目標(biāo)標(biāo)。產(chǎn)生背景含義（基本思思想）實(shí)施程序評(píng)價(jià)PeterDrucker，195451目目標(biāo)管理產(chǎn)生生的背景二十世紀(jì)40年代后期，，專業(yè)化分工工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問(wèn)問(wèn)題；科學(xué)管理思想想過(guò)于強(qiáng)調(diào)效效率而不重視視人。1954年，，彼得·德德魯克在《管管理實(shí)踐》一一書中提出目目標(biāo)管理思想想。二十世紀(jì)70年代末期，，我國(guó)正式引引進(jìn)MBO管管理思想，并并逐漸廣泛應(yīng)應(yīng)用。52彼得·德魯克克目標(biāo)管理思思想欣賞企業(yè)的目的和和任務(wù)必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，，企業(yè)的各級(jí)級(jí)主管必須通通過(guò)這些目標(biāo)標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)并以此此來(lái)保證企業(yè)業(yè)總目標(biāo)的完完成。如果一個(gè)領(lǐng)域域沒(méi)有特定的的目標(biāo)，這個(gè)個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)會(huì)被忽視。如果沒(méi)有方向向一致的分目目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各各級(jí)主管人員員的工作，則則企業(yè)的規(guī)模模越大、人員員越多時(shí)，發(fā)發(fā)生沖突和浪浪費(fèi)的可能性性就越大。員工是愿意負(fù)負(fù)責(zé)的，是愿愿意在工作中中發(fā)揮自己的的聰明才智和和創(chuàng)造性的。。如果我們控制制的對(duì)象是一一個(gè)社會(huì)組織織中的“人””，則我們應(yīng)應(yīng)控制的必須須是行為的動(dòng)動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)應(yīng)當(dāng)是行為本本身，也就是是說(shuō)必須以對(duì)對(duì)動(dòng)機(jī)的控制制達(dá)到對(duì)行為為的控制。附錄：目標(biāo)管管理53目目標(biāo)管理的基基本思想MBO是一種種綜合的以工工作為中心和和以人為中心心的管理方法法。由組織中中上下各級(jí)管管理人員、員員工共同制定定組織目標(biāo)，，形成并明確確各級(jí)人員的的分目標(biāo)及責(zé)責(zé)任，組織通通過(guò)這些目標(biāo)標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理理、評(píng)價(jià)和決決定每個(gè)成員員的獎(jiǎng)懲。在指導(dǎo)思想上上，以Y理論論為基礎(chǔ)；在在具體方法上上這是科學(xué)管管理理論的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展。。目標(biāo)管理的特特點(diǎn)：目標(biāo)由上下級(jí)級(jí)共同商定，，而不是上級(jí)級(jí)下達(dá)；根據(jù)組織總目目標(biāo)來(lái)決定部部門和個(gè)人目目標(biāo)與責(zé)任，，形成目標(biāo)體體系；組織活動(dòng)以目目標(biāo)為中心，，將履行職責(zé)責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)緊密結(jié)合；；部門與人員考考核以目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)情況為依依據(jù)目標(biāo)管理基本本思想：以目標(biāo)為中心心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理理重視人的因素素54目目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)施程序三步曲目標(biāo)的制定及及目標(biāo)體系的的構(gòu)建目標(biāo)的實(shí)施評(píng)價(jià)成果55對(duì)目標(biāo)管理的的評(píng)價(jià)關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理者的的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)現(xiàn)564目標(biāo)制定定和運(yùn)用中的的常見問(wèn)題目標(biāo)制定中的的問(wèn)題目標(biāo)能否被事事先預(yù)定，尤尤其在動(dòng)態(tài)多多變的環(huán)境中中？怎樣的目標(biāo)表表述是符合要要求的？（P142SMART））目標(biāo)是否一定定要以書面形形式明確？目標(biāo)運(yùn)用中的的問(wèn)題目標(biāo)是否是一一成不變的？？怎樣將組織目目標(biāo)與每一個(gè)個(gè)員工的日常常工作關(guān)聯(lián)？？怎樣保證在日日常工作中始始終以目標(biāo)為為中心干擾來(lái)自何方方？——上級(jí)級(jí)、下級(jí)、會(huì)會(huì)議、突發(fā)情情況等等應(yīng)對(duì)：作好計(jì)計(jì)劃、時(shí)間管管理、說(shuō)“不不”、忍耐、、檢查督促574.1計(jì)劃劃知識(shí)：概念念及其作用4.2計(jì)劃劃的制定和審審定4.3計(jì)劃劃制定方法4.4時(shí)間間管理：個(gè)人人計(jì)劃實(shí)踐ChapterⅣ計(jì)劃及其制定58計(jì)劃的含義：：P148動(dòng)詞意義的計(jì)計(jì)劃：計(jì)劃制制定工作名詞意義的計(jì)計(jì)劃：是指對(duì)對(duì)未來(lái)活動(dòng)所所作的事前預(yù)預(yù)測(cè)、安排和和應(yīng)變處理。。4.1計(jì)劃劃的有關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)59計(jì)劃的內(nèi)容或或組成要素P149表6-1要素內(nèi)容所要回答的問(wèn)題前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰(shuí)做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1計(jì)劃劃的有關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)60計(jì)劃的表現(xiàn)形形式使命mission目標(biāo)(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預(yù)算(budget)4.1計(jì)劃劃的有關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)61計(jì)劃的類型分類方式分類結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對(duì)象綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4.1計(jì)劃劃的有關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)62計(jì)劃的作用有效的計(jì)劃是是成功的秘訣訣。提供方向；有效配置資源源；適應(yīng)變化，防防患于未然；；提高效率，調(diào)調(diào)動(dòng)積極性；；為控制提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4.1計(jì)劃劃的有關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)634.2計(jì)劃劃的制定與審審定計(jì)計(jì)劃制定過(guò)程程任務(wù)或目標(biāo)的的明確清楚與計(jì)劃有有關(guān)的各種條條件戰(zhàn)略或者行動(dòng)動(dòng)方案的制定定落實(shí)人選，明明確責(zé)任制定進(jìn)度表分配資源制定應(yīng)急措施施644.2計(jì)劃劃的制定與審審定計(jì)計(jì)劃的審定定評(píng)價(jià)計(jì)劃的完完整性和可行行性。也即對(duì)計(jì)劃形形式審查（要要素是否齊全全？）和內(nèi)容容審查（是否否可行？）討論：計(jì)劃為為什么需要審審定？計(jì)計(jì)劃工作中中常見的錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤誤，不注重計(jì)計(jì)劃的制定缺乏相關(guān)知識(shí)識(shí)，制定的計(jì)計(jì)劃缺乏可行行性固守計(jì)劃，不不能適應(yīng)環(huán)境境的變化運(yùn)用不當(dāng)，缺缺乏明確的交交流和授權(quán)654.3計(jì)劃劃制定方法常用的計(jì)劃技技術(shù)：計(jì)劃指標(biāo)的編編制方法滾動(dòng)計(jì)劃法零基預(yù)算法關(guān)于活動(dòng)過(guò)程程安排的方法法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)線性規(guī)劃與數(shù)數(shù)學(xué)模型甘特圖法排隊(duì)論法66滾動(dòng)計(jì)劃法就就是將整個(gè)計(jì)計(jì)劃期分成若若干執(zhí)行期，，近期計(jì)劃制制定得詳細(xì)具具體、遠(yuǎn)期計(jì)計(jì)劃制定得粗粗略籠統(tǒng)，然然后根據(jù)計(jì)劃劃執(zhí)行的實(shí)際際情況，考慮慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境條件出現(xiàn)現(xiàn)的變化，對(duì)對(duì)以后各期計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男扌薷暮驼{(diào)整，，并將計(jì)劃期期順延一個(gè)執(zhí)執(zhí)行期。滾動(dòng)計(jì)劃法是是一種動(dòng)態(tài)的的編制計(jì)劃的的方法附錄：滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法67附錄：滾動(dòng)式式計(jì)劃的編制制過(guò)程2006～2010年的五年計(jì)劃2006年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃2011年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異68零基預(yù)算法的的基本原理是：在每個(gè)預(yù)預(yù)算年度開始始時(shí)，將所有有過(guò)去進(jìn)行的的管理活動(dòng)都都看作是重新新開始，即以以零為基礎(chǔ)。。根據(jù)目標(biāo)，，重新審查每每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的意義和效效果，并在成成本效益分析析基礎(chǔ)上重新新排出各項(xiàng)管管理活動(dòng)的先先后順序，再再依據(jù)重新排排出的先烈后后次序，分配配資金和其它它各種資源。。零基預(yù)算法的的優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確全面地地計(jì)算出各種種數(shù)據(jù)，為計(jì)計(jì)劃和決策提提供精確的資資料，減少了了盲目性；使計(jì)劃和控制制富于彈性，，增加了企業(yè)業(yè)的應(yīng)變能力力；當(dāng)管理決策出出現(xiàn)失誤時(shí)，，便于及時(shí)性性糾正。附錄：零基預(yù)預(yù)算法69涵義：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)的英文簡(jiǎn)稱稱叫PERT(theProgramEvaluationandReviewTechnique),它是運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的的形式來(lái)組織織生產(chǎn)和進(jìn)行行計(jì)劃管理的的一種科學(xué)方方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基基本程序和原原理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的的繪圖規(guī)則和和組成計(jì)劃任任務(wù)的各項(xiàng)活活動(dòng)（或工序序）之間的相相互關(guān)系，繪繪制網(wǎng)絡(luò)圖；；在此基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)間，確定定關(guān)鍵工序和和關(guān)鍵路線；；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化，根據(jù)時(shí)差差不斷改善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求求得工期、資資源與成本的的綜合優(yōu)化方方案。在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的的執(zhí)行過(guò)程中中，通過(guò)信息息反饋進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和控制，，以保證預(yù)定定計(jì)劃目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)70附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例71線性規(guī)劃如何在有限的的資源條件下下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的多種方方案進(jìn)行選擇擇，以使某項(xiàng)項(xiàng)既定的目標(biāo)標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。。數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)測(cè)利用一個(gè)或一一組數(shù)學(xué)模型型來(lái)預(yù)測(cè)某些些重要變量的的未來(lái)狀況以以及這些變量量影響下的因因變量狀況。。常用的有生生產(chǎn)函數(shù)法、、時(shí)間序列預(yù)預(yù)測(cè)技術(shù)、回回歸分析等。。甘特圖法和排隊(duì)論法附錄：線性規(guī)規(guī)劃與數(shù)學(xué)模模型技術(shù)724.4時(shí)間間管理：個(gè)人人計(jì)劃的實(shí)踐踐關(guān)關(guān)于時(shí)間的分分類時(shí)時(shí)間管理的方方法：P171列出目標(biāo)清單單將這些目標(biāo)按按其重要程度度排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所所需活動(dòng)進(jìn)行行優(yōu)先排序（（即重要性/緊迫性排序序）按所給優(yōu)先序序制定每日工工作時(shí)間表或或者備忘錄按時(shí)間表開展展工作每日檢討時(shí)時(shí)間管理中應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題題掌握生物鐘牢記帕金森定定律把不太重要的的事情集中在在一起處理盡可能減少干干擾提高會(huì)議效率率參考：[美]史蒂文·凱凱斯－搶在時(shí)時(shí)間前面的7條捷徑73附錄：重要性性和緊迫性程程度的區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無(wú)關(guān)緊要時(shí)間上沒(méi)有限制745.1決策策的內(nèi)涵5.2決策策的過(guò)程5.3決策策的基本方法法5.4決決策技技巧ChapterⅤ管理決策方法75開篇討討論你最近近的一一次決決策？？P202案案例例———該由由誰(shuí)騎騎這頭頭騾？？你的結(jié)結(jié)論？？765.1.1決策策定義義為了實(shí)實(shí)現(xiàn)某某一目的而從若干個(gè)個(gè)可行行方案案中選擇一個(gè)滿意方方案的分析判判斷過(guò)過(guò)程。前提：：決策策要有有明確確目的的（目目標(biāo)））；條件：：要有有若干干備選選方案案；重點(diǎn)：：要進(jìn)進(jìn)行方方案間間比較較；結(jié)果：：決策策結(jié)果果是選選擇一一個(gè)滿滿意方方案（（相對(duì)滿滿意？？P177）；實(shí)質(zhì)：：是一一個(gè)分分析判判斷過(guò)過(guò)程（（依據(jù)據(jù)一定定的程程序和和規(guī)則則）。。決策是是管理理者從從事管管理工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是是衡量量管理理者水水平高高低的的重要要標(biāo)志志之一一。5.1決決策內(nèi)內(nèi)涵775.1.2決策策類型型按決策策的重重要程程度分分:戰(zhàn)略決決策、、管理理決策策、業(yè)業(yè)務(wù)決決策；；按決策策是否否具有有重復(fù)復(fù)性分分:例行性性決策策（或程程序化化決策策，programmeddecision）非例行行性決決策(或非非程序序化決決策，，non-programmeddecision)按決策策性質(zhì)質(zhì)分:確定型型(certainty)決策:每一方方案的的結(jié)果果是已已知的的，管管理者者能做做出精精確的的決策策。風(fēng)險(xiǎn)性性(risk)決策:有幾種種可選選方案案，每每一種種發(fā)生生的概概率是是不確確定的的，但但可以以估計(jì)計(jì)每一一方案案發(fā)生生的可可能性性。不確定定性(uncertainty)決策：：每一方方案發(fā)發(fā)生的的概率率不知知道，，只能能靠主主觀估估計(jì)和和判斷斷。按決策策主體體不同同劃分分:群體決決策、、個(gè)人人決策策5.1決決策內(nèi)內(nèi)涵78鏈接資資料：：決策策類型型———例例行性性決策策與非非例行行性決決策的的差別別決策類型針對(duì)問(wèn)題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問(wèn)題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥79高層管管理者者中層管管理者者基層管管理者者常見的的、定定型的的、重重復(fù)的的；例行的的、較較為穩(wěn)穩(wěn)定的的既有定定型的的；也有不不定型型的廣泛的的、非非定型型的、、非規(guī)范范性的的、較較為不不確定定的非程序序性決決策程序性性決策策鏈接資資料：：決策策問(wèn)題題的類類型與與組織織層次次的關(guān)關(guān)系80群體決策個(gè)人決策準(zhǔn)確性相對(duì)精確周密而全面受到個(gè)人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對(duì)較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對(duì)貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資資料：：決策策類型型群體決決策和和個(gè)人人決策策81決策的的意義義與作作用決策滲滲透于于管理理全過(guò)過(guò)程（（計(jì)劃劃、組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控控制））計(jì)劃組織組織的的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)是什什么？？我我的直直接下下屬是是多少少？什么戰(zhàn)戰(zhàn)略能能最好好地實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)？？權(quán)權(quán)利如如何分分配（（集權(quán)權(quán)與分分權(quán)））？組織的的短期期目標(biāo)標(biāo)是什什么？？職職務(wù)如如何設(shè)設(shè)計(jì)？？組織資資源如如何分分配？？采采用何何種組組織結(jié)結(jié)構(gòu)？？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管管理缺缺乏積積極性性的員員工？？組組織中中的哪哪些員員工需需要控控制？？特定環(huán)環(huán)境中中哪種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式最有有效？？如如何控控制這這些活活動(dòng)？？某些事事件將將如何何影響響員工工生產(chǎn)產(chǎn)力？？績(jī)績(jī)效偏偏差達(dá)達(dá)到什什么程程度才才算嚴(yán)嚴(yán)重？？何時(shí)是是激發(fā)發(fā)沖突突的最最佳時(shí)時(shí)機(jī)？？組組織中中應(yīng)建建立何何種MIS？決策是是否正正確直直接關(guān)關(guān)系到到組織織的生生存發(fā)發(fā)展5.1決決策內(nèi)內(nèi)涵82決策過(guò)過(guò)程從問(wèn)題題提出出到方方案確確定所所經(jīng)歷歷的過(guò)過(guò)程。。識(shí)別問(wèn)問(wèn)題確定決決策目標(biāo)擬定被被選方案評(píng)價(jià)各各方案確定方方案實(shí)施方方案監(jiān)督、、反饋饋5.2決決策過(guò)過(guò)程與與步驟驟83STEP1:判斷問(wèn)問(wèn)題－準(zhǔn)確地地識(shí)別別問(wèn)題題是決決策過(guò)過(guò)程中中最重重要，，也是是最困困難的的環(huán)節(jié)節(jié)。P183問(wèn)問(wèn)題判判斷思思路圖圖；P184問(wèn)問(wèn)題描描述的的SCOC模型型。STEP2:決策目目標(biāo)確確定-區(qū)分期期望目目標(biāo)與與決策策目標(biāo)標(biāo)差異異。STEP3:擬訂方方案-盡可能能窮盡盡，集集思廣廣益STEP4:評(píng)價(jià)方方案-標(biāo)準(zhǔn)建建立，，利弊弊分析析STEP5:選擇滿滿意方方案-抉擇的的困境境STEP6:監(jiān)督與與反饋饋-環(huán)境變變化會(huì)會(huì)修正正完善善原有有方案案或者者改變變方案案5.2決決策過(guò)過(guò)程與與步驟驟84常見決決策方方法介介紹程序化化決策策方法法依據(jù)政政策、、規(guī)章章、業(yè)業(yè)務(wù)常常規(guī)進(jìn)進(jìn)行決決策，多用于于處理理反復(fù)復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：：處理理日常常事務(wù)務(wù)迅速速，節(jié)節(jié)省時(shí)時(shí)間；；。缺點(diǎn)：：可能能會(huì)減減少發(fā)發(fā)現(xiàn)更更好地地處理理組織織問(wèn)題題方法法的機(jī)機(jī)會(huì)。。適應(yīng)性性決策策方法法根據(jù)上上一步步行動(dòng)動(dòng)的結(jié)結(jié)果決決定下下一步步行動(dòng)動(dòng)方案案，逐逐漸逼逼近目目標(biāo)的的方法法；當(dāng)問(wèn)題題復(fù)雜雜、模模糊、、多變變，難難以用用程序序化決決策方方法處處理時(shí)時(shí)采用用；漸近式式?jīng)Q策策：“走一一步看看一步步”、、“摸摸著石石頭過(guò)過(guò)河””；經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q決策：不提供任任何專門門的解決決途徑，，只提供供指導(dǎo)；；5.3決決策方法法85創(chuàng)造性決決策方法法發(fā)現(xiàn)新的的、富有有想象力力的解決決問(wèn)題的的方案；；主要應(yīng)用用于需要要?jiǎng)?chuàng)新性性解決方方案的場(chǎng)場(chǎng)合，如如廣告設(shè)設(shè)計(jì)，新新產(chǎn)品開開發(fā)等。。頭腦風(fēng)暴暴法(Brainstorming)；德爾菲菲技術(shù)(Delphitechnique)；發(fā)現(xiàn)思維維法；期望值法法(含決決策樹法法)多用于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策，當(dāng)管理者者面臨兩兩種以上上的備選選方案，，且可以以估計(jì)每每種結(jié)果果發(fā)生的的客觀概概率時(shí)，，用期望望值法。。參見鏈接接常見決策策方法介介紹（續(xù)續(xù)）86提高決策策能力的的途徑科學(xué)決策策理論的的學(xué)習(xí)學(xué)以致用用：實(shí)踐踐注意事項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)確收集集、利用用信息；；（討論論：信息息越多決決策越正正確嗎？？）理性與直直覺：誰(shuí)誰(shuí)是決策策的朋友友？明智把握握決策時(shí)時(shí)機(jī)：機(jī)機(jī)不可失失時(shí)不再再來(lái)；選擇合適適的決策策方式：：群體決決策還是是個(gè)人決決策？克服決策策過(guò)程中中的心理理障礙：：如優(yōu)柔柔寡斷、、急于求求成、明明哲保身身等；正確處理理錯(cuò)誤的的決策：：承認(rèn)→→檢查→→調(diào)整→→改正；；5.4決決策策技巧87環(huán)境過(guò)去的決決策決策者對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度倫理企業(yè)文化化時(shí)間附錄：影影響決策策的因素素88背景知識(shí)識(shí)：組織織工作的的主要目目的組織設(shè)計(jì)計(jì)的六個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要素組織設(shè)計(jì)計(jì)中的決決策常見的組組織設(shè)計(jì)計(jì)模式及及特點(diǎn)ChapterⅥ組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)89組織工作作（Organizing））的定義義組織設(shè)計(jì)計(jì)就是對(duì)對(duì)組織的的結(jié)構(gòu)和和活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)構(gòu)、變革革和再設(shè)設(shè)計(jì),其其實(shí)質(zhì)是是對(duì)管理理人員的的管理活活動(dòng)進(jìn)行行橫向和和縱向的的分工。。組織工作作的主要要目的動(dòng)態(tài)地反反映外在在環(huán)境變變化的要要求；在組織演演化成長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)程程中，有有效積累累新的組組織資源源要素；；協(xié)調(diào)好組組織中部部門與部部門之間間，人員員與任務(wù)務(wù)之間的的關(guān)系，，使員工工明確自自己權(quán)力力和責(zé)任任，建立立起正式式的職權(quán)權(quán)線；有效地保保證組織織活動(dòng)的的開展，，最終保保證組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。6.1組織工工作的目目的90工作專門門化（workspecialization）問(wèn)題：工工作專門門化的利利弊和趨趨勢(shì)部門化（departmentation）層級(jí)化或或指揮鏈鏈（chainofcommand））問(wèn)題：職職權(quán)(authority)、職責(zé)責(zé)(responsibility)和統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮(unityofcommand)問(wèn)題的的過(guò)去與與現(xiàn)在管理幅度度（spanofcontrol）集權(quán)與分分權(quán)（centralization&decentralization）問(wèn)題：哪哪些因素素決定了了一個(gè)組組織是更更為集權(quán)權(quán)或更為為分權(quán)的的？正規(guī)化（（formalization）正規(guī)化是是指組織織中各項(xiàng)項(xiàng)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化以以及員工工行為受受規(guī)則和和程序約約束的程程度。其其取決于于組織理理念、工工作特征征和環(huán)境境變化和和復(fù)雜程程度。6.2.組織設(shè)計(jì)計(jì)的六個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要素91組織設(shè)計(jì)計(jì)模式的的差異【參見鏈接接資料】機(jī)械式組組織（mechanisticorganization））有機(jī)式組組織（organicorganization）影響組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)決策策的權(quán)變變因素【參見鏈接接資料】環(huán)境的不不確定性性技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命命周期規(guī)模6.3.組織設(shè)設(shè)計(jì)中的的決策92組織設(shè)計(jì)計(jì)的一般般原則和和策略以戰(zhàn)略為為核心的的組織設(shè)設(shè)計(jì)以公司戰(zhàn)戰(zhàn)略取向向決定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能能的設(shè)置置，而組組織的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)保保證戰(zhàn)略略的有效效實(shí)施責(zé)權(quán)利對(duì)對(duì)等原則則公司每一一管理層層次、部部門、崗崗位的責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力和激激勵(lì)都要要相對(duì)應(yīng)應(yīng)專業(yè)分工工和協(xié)作作原則兼顧專業(yè)業(yè)管理的的效率和和集團(tuán)目目標(biāo)、任任務(wù)的統(tǒng)統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督分設(shè)設(shè)原則保證監(jiān)督督機(jī)構(gòu)起起到應(yīng)有有的作用用有效管理理幅度原原則管理人員員直接管管理的下下屬人數(shù)數(shù)應(yīng)在合合理的范范圍管理明確確原則即避免多多頭指揮揮和無(wú)人人負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)象客戶導(dǎo)向向原則組織設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)保證證公司以以統(tǒng)一的的形象面面對(duì)顧客客，并滿滿足顧客客需要精于高效效原則在保證公公司任務(wù)務(wù)完成的的前提下下，應(yīng)力力求做到到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)練，人人員精干干，管理理效率高高靈活性原原則保證對(duì)外外部環(huán)境境的變化化能夠做做出及時(shí)時(shí)、充分分的反應(yīng)應(yīng)組織設(shè)計(jì)計(jì)需要貫貫徹以戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向?yàn)楹诵男牡囊幌迪盗谢颈驹瓌t，，最終體體現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的要求傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接接資料】簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)構(gòu)（simplestructure））職能型結(jié)結(jié)構(gòu)（functionalstructure）事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)（（divisionalstructure））現(xiàn)代的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接接資料】基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)（team-basedstructure）矩陣型和和項(xiàng)目型型結(jié)構(gòu)（（matrix&projectstructure））內(nèi)部自治治單位（（autonomousinternalunits）無(wú)邊界組組織（boundarylessorganization）學(xué)習(xí)型組組織（learningorganization））6.4常常見的的組織設(shè)設(shè)計(jì)模式式及特點(diǎn)點(diǎn)94簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：快快速、維維持成本本低、責(zé)責(zé)任明確確缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)成長(zhǎng)后后的組織織不適用用，且過(guò)過(guò)于依賴賴個(gè)人是是有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的。職能制結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專專門化帶帶來(lái)成本本節(jié)約的的好處（（如規(guī)模模經(jīng)濟(jì)、、減少人人員和資資源的重重復(fù)配置置）缺點(diǎn)：追追求職能能目標(biāo)會(huì)會(huì)導(dǎo)致管管理者看看不到組組織整體體的最佳佳效益；；職能專專家相互互隔離導(dǎo)導(dǎo)致溝通通障礙。。事業(yè)部型型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果并能集集中政策策，分權(quán)權(quán)經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn)：活活動(dòng)和資資源的重重復(fù)配置置導(dǎo)致成成本上升升，效率率降低附錄：傳傳統(tǒng)的組組織設(shè)計(jì)計(jì)95組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的不同同類型選選擇企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)依據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)類型，，業(yè)務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素和設(shè)計(jì)計(jì)原則的的不同可可分六種種。產(chǎn)品地區(qū)/市場(chǎng)/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場(chǎng)/客戶1地區(qū)/市場(chǎng)/客戶2地區(qū)/市場(chǎng)/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶A客戶B客戶CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素要要求:專業(yè)技能為各種客戶提提供服務(wù)的的專業(yè)職能能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素要求:高度集成的工作作按照明確任務(wù)組組成工作小小組組織資源為一個(gè)共同的的成果目標(biāo)標(biāo)而生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素要求:循環(huán)周期短緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素要求:大量的項(xiàng)目工作作保證專業(yè)技技能的同時(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)多技能小組的的流動(dòng)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素要求:迅速的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)多樣化的復(fù)雜產(chǎn)品品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:矩陣型的組織模式式可以是專專業(yè)職能、、客戶、地地區(qū)、市場(chǎng)場(chǎng)和產(chǎn)品的的組合職能型項(xiàng)目小組型型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因因素要求:對(duì)當(dāng)?shù)匦枨笄蟮拿舾行孕詫?duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮牡目焖俜磻?yīng)應(yīng)需求/機(jī)遇遇96對(duì)于部門的的職責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)首先需要要明確部門門的使命，，并在此基基礎(chǔ)上確定定部門的關(guān)關(guān)鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部部的使命與與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使命鞏固并發(fā)展展用戶群，，并以有價(jià)價(jià)值的重點(diǎn)點(diǎn)客戶為核核心保持并發(fā)展展品牌形象象保持在個(gè)人人與企業(yè)市市場(chǎng)地位的的雙重領(lǐng)先先，并不斷斷提升公司司收入有力的支持持分公司的的營(yíng)銷運(yùn)作作，但保持持營(yíng)銷規(guī)劃劃的整體性性及關(guān)鍵職職能的集中中管理品牌管理基礎(chǔ)與專項(xiàng)項(xiàng)市場(chǎng)研究究營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃年度/月度度具體營(yíng)銷銷計(jì)劃制定定與執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控對(duì)分公司日日常業(yè)務(wù)管管理-市場(chǎng)推推廣規(guī)劃與與控制-銷售規(guī)規(guī)劃與控制制-資費(fèi)與與定價(jià)管理理-產(chǎn)品組組合規(guī)劃與與控制-客戶關(guān)關(guān)系管理-業(yè)務(wù)流流程制定與與監(jiān)控號(hào)源管理部門職責(zé)確確定97項(xiàng)目組運(yùn)作作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部輕量級(jí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)臨時(shí)性跨少數(shù)部門門基于任務(wù)的的重量級(jí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)周期長(zhǎng)跨很多部門門P&L管理重點(diǎn)與與挑戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理培培養(yǎng)多頭匯報(bào)管管理項(xiàng)目任務(wù)管管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管管理項(xiàng)目經(jīng)理具具有跨部門門管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)組織中需要要專門訓(xùn)練練項(xiàng)目成員需需要同時(shí)向向部門主管管和項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)需清晰定義義匯報(bào)內(nèi)容容和監(jiān)督責(zé)責(zé)任需要明確的的項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，明確的的任務(wù)計(jì)劃劃和分工項(xiàng)目組成員員需要磨合合期項(xiàng)目成員績(jī)績(jī)效管理需需要考慮在在項(xiàng)目及部部門貢獻(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理及及部門主管管共同承擔(dān)擔(dān)考核責(zé)任任98部門內(nèi)部的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)必須須保證關(guān)鍵鍵職能能得得以有效履履行，并遵遵循專業(yè)分分工與責(zé)任任主體明確確的雙重原原則設(shè)計(jì)思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合規(guī)劃處廣告管理處個(gè)人用戶中心公司用戶中心市場(chǎng)研究處營(yíng)銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃號(hào)源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)市場(chǎng)研究專項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷信息庫(kù)建設(shè)與維護(hù)個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定個(gè)人市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就個(gè)人市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來(lái)，同時(shí)它還承擔(dān)品牌管理職能市場(chǎng)研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個(gè)人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)和營(yíng)銷信息庫(kù)的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個(gè)人/企業(yè)用戶中心的作用個(gè)人/企業(yè)用戶中心作為營(yíng)銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶展開差異化營(yíng)銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷職能，但其營(yíng)銷操作職能則下放至分公司。部門內(nèi)部組組織設(shè)計(jì)99基于團(tuán)隊(duì)的的結(jié)構(gòu)整個(gè)組織是是由執(zhí)行組組織的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的工工作小組或或團(tuán)隊(duì)組成成，團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)其所負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)域的所所有工作活活動(dòng)及結(jié)果果負(fù)責(zé)任。。在一些些大型型組織織中，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)是與與通常常的職職能型型或事事業(yè)部部型結(jié)結(jié)構(gòu)的的結(jié)合合，促促使組組織在在獲得得行政政式機(jī)機(jī)構(gòu)的的效率率的同同時(shí)，，還擁?yè)碛袌F(tuán)團(tuán)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)的的靈活活性。。代表：：美國(guó)國(guó)WholeFoodsMarket,Inc.和加加拿大大SunLifeAssurance矩陣型型和項(xiàng)項(xiàng)目型型結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣型型結(jié)構(gòu)構(gòu)是從從各職職能部部門中中抽調(diào)調(diào)有關(guān)關(guān)專家家，分分派他他們?cè)谠谝粋€(gè)個(gè)或多多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的項(xiàng)目目小組組中工工作的的這樣樣一種種組織織設(shè)計(jì)計(jì)；與與矩陣陣型結(jié)結(jié)構(gòu)不不同的的是，，項(xiàng)目目型結(jié)結(jié)構(gòu)不不設(shè)職職能部部門，，員工工持續(xù)續(xù)地變變換工工作的的項(xiàng)目目小組組，它它是極極富流流動(dòng)性性和流流動(dòng)性性的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。代表：：奧蒂蒂肯控控股公公司OticonHoldingA/S內(nèi)部自自治單單位是指獨(dú)獨(dú)立的的分權(quán)權(quán)化的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位位，每每一單單位都都有自自己的的產(chǎn)品品、顧顧客和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手，都都對(duì)其其利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。與事業(yè)業(yè)部型型組織織不同同的是是不會(huì)會(huì)有集集權(quán)性性的控控制或或者資資源的的集中中