企業(yè)信息化基本知識概述

企業(yè)信息化基本知識

目錄一、什么是企業(yè)信息化

1、企業(yè)信息化的定義2、企業(yè)信息化發(fā)展簡史3、企業(yè)信息化的應用意義二、管理軟件及其構架與模塊

1、MIS系統(tǒng)（企業(yè)信息管理系統(tǒng)）2、MRP（物料需求計劃）3、MRP-Ⅱ（制造資源計劃）4、ERP（企業(yè)資源計劃）5、SCM（供應鏈管理一體化）

6、CRM（客戶關系管理）7、HRM（人力資源管理）8、CAD、CAM（計算機工業(yè)輔助設計、計算機輔助制造）9、OA（辦公自動化）10、E-Commerce電子商務三、企業(yè)信息規(guī)劃及實施

1、什么是企業(yè)信息化規(guī)劃2、實施方案制定和執(zhí)行3、企業(yè)再造（BPR）4、企業(yè)信息化的基本條件和步驟5、國內一些比較成熟的管理軟件的介紹6、ERP實施成功個案簡介一、什么是企業(yè)信息化

1、企業(yè)信息化的定義2、企業(yè)信息化發(fā)展簡史3、企業(yè)信息化的應用意義企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化是指一整套管理系統(tǒng)體系的標準，嚴格地說，它是由企業(yè)信息化技術支撐的一種先進的管理思想。它反映了管理咨詢、管理軟件、系統(tǒng)集成、企業(yè)信息化硬件相結合的組織運行架構，以及基于大型服務器（中心數(shù)據庫）與網絡系統(tǒng)連接的社會大生產方法。它體現(xiàn)了今今天企業(yè)的的經營管理理與企業(yè)信信息化技術術相交融的的新的管理理模式。企業(yè)信息化化發(fā)展簡史史40年代為解決庫存存控制問題題，人們提提出了訂貨貨點法，當當時計算機機系統(tǒng)還沒沒有出現(xiàn)。。60年代隨著計算機機系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展，使得得短時間內內對大量數(shù)數(shù)據的復雜雜運算成為為可能，人人們?yōu)榻鉀Q決訂貨點法法的缺陷，，提出了MRP理論論，作為一一種庫存訂訂貨計劃───MRP（Material

RequirementsPlanning）），即物料料需求計劃劃階段，或或稱基本MRP階段段。70年代隨著人們認認識的加深深及計算機機系統(tǒng)的進進一步普及及，MRP的理論范范疇也得到到了發(fā)展，，為解決采采購、庫存存、生產、、銷售的管管理，發(fā)展展了生產能能力需求計計劃、車間間作業(yè)計劃劃月以及采采購作業(yè)計計劃理論，，作為一種種生產計劃劃與控制系系統(tǒng)──閉閉環(huán)MRP階段（Closed-loopMRP）。。在這兩個階階段，出現(xiàn)現(xiàn)了豐田生生產方式（（看板管理理）、TQC（全面面質量管理理）、JIT（準時時制生產））以及數(shù)控控機床等支支撐技術。。80年代隨著計算機機網絡技術術的發(fā)展，，企業(yè)內部部信息得到到充分共享享，MRP的各子系系統(tǒng)也得到到了統(tǒng)一，，形成了一一個集采購購、庫存、、生產、銷銷售、財務務、工程技技術等為一一體的子系系統(tǒng)，發(fā)展展了MRPⅡ理論，，作為一種種企業(yè)經營營生產管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)──MRPⅡ階段段。這一階階段的代表表技術是CIMS（（計算機集集成制造系系統(tǒng)）。90年代代隨著市場場競爭的的進一步步加劇，，企業(yè)競競爭空間間與范圍圍的進一一步擴大大，80年代MRPⅡⅡ主要面面向企業(yè)業(yè)內部資資源全面面計劃管管理的思思想，逐逐步發(fā)展展成為90年代代怎樣有有效利用用和管理理整體資資源的管管理思想想，ERP（Enterprise

ResourcesPlanning企業(yè)業(yè)資源計計劃）隨隨之產生生?，F(xiàn)階段融合其他他現(xiàn)代管管理思想想和技術術，面向向全球市市場，建建設“國國際優(yōu)秀秀制造業(yè)業(yè)”（WorldClassManufacturing

Excellence））。這一一階段倡倡導的觀觀念的是是精益生生產、約約束理論論（TOC）、、先進制制造技術術、敏捷捷制造以以及現(xiàn)在在熱門的的Internet/Intranet技技術。企業(yè)信信息化化的應應用意意義一、企企業(yè)信信息化化，反反映了了管理理軟件件的發(fā)發(fā)展是是基于于管理理應用用的推推動和和信息息技術術的推推動，，指出出了今今天中中小企企業(yè)的的管理理與經經營發(fā)發(fā)生了了深刻刻的變變化。。1、中中小企企業(yè)的的經營營和競競爭已已從以以產品品為中中心轉轉向了了市場場為中中心，，從區(qū)區(qū)域化化走向向了全全球化化。2、中小企企業(yè)的的經營營和管管理已已從單單個的的企業(yè)業(yè)競爭爭變成成了供供應鏈鏈一體體化的的競爭爭。3、中小企企業(yè)的的經營營已從從人、、財、、物走走向信信息化化和知知識化化；中中小企企業(yè)的的商務務已從從傳統(tǒng)統(tǒng)的方方式走走向了了電子子商務務。4、中小企企業(yè)的的管理理已從從以產產品為為中心心逐步步走向向以客客戶為為中心心的階階段，，生產產管理理的重重心已已被供供應鏈鏈一體體化的的管理理重心心所取取代。。5、中小企企業(yè)的的管理理方式式從離離散走走向了了集約約，傳傳統(tǒng)的的管理理將被被信息息化的的管理理所替替代。。6、MRPⅡ、、ERP在在中小小企業(yè)業(yè)得到到廣泛泛的應應用。。二、企企業(yè)信信息化化給蘇蘇州中中小企企業(yè)帶帶來了了新的的選擇擇，既既有機機遇，，又有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)。機遇是是，蘇蘇州中中小企企業(yè)有有可能能擺脫脫傳統(tǒng)統(tǒng)管理理，立立足于于信息息技術術的最最新成成果，，實現(xiàn)現(xiàn)工業(yè)業(yè)化和和信息息化對對中小小企業(yè)業(yè)雙重重推動動的跨跨越式式發(fā)展展挑戰(zhàn)在在于，，相對對于資資本、、技術術、人人才雄雄厚的的發(fā)達達國家家的企企業(yè)信信息化化，蘇蘇州中中小企企業(yè)發(fā)發(fā)展和和利用用信息息化的的基礎礎比較較薄弱弱二、管理軟軟件及及其構構架與與模塊塊1、MIS系統(tǒng)統(tǒng)（企企業(yè)信信息管管理系系統(tǒng)））MIS是是一個個不斷斷發(fā)展展的新新型學學科，，MIS的的定義義隨著著計算算機技技術和和通訊訊技術術的進進步也也在不不斷更更新，，在現(xiàn)現(xiàn)階段段普遍遍認為為MIS是是由由人和和計算算機設設備或或其他他信息息處理理手段段組成成并用用于管管理信信息的的系統(tǒng)統(tǒng)。1.MIS的對對象就就是信信息信息是是經過過加工工的數(shù)數(shù)據，，信息息是對對決策策者有有價值值的數(shù)數(shù)據。。信息息的主主要特特征是是來源源分散散，數(shù)數(shù)量龐龐大。。信息息來源源于生生產第第一線線，來來源于于社會會環(huán)境境，來來源于于市場場，來來源于于行政政管理理等部部門。。信息息具有有時間間性。。信息息的加加工方方式有有多種種形式式。企業(yè)從信息息管理的角角度可劃分分為物流和和信息流。。生產過程程是一個物物流的投入入產出過程程，且是不不可逆的過過程。管理理過程是信信息流的過過程，且具具有信息反反饋的特征征。2、系統(tǒng)是是由相互聯(lián)聯(lián)系、相互互作用的若若干要素按按一定的法法則組成并并具有一定定功能的整整體。系統(tǒng)有兩個個以上要素素，各要素素和整體之之間，整體體和環(huán)境之之間存在一一定的有機機聯(lián)系。系系統(tǒng)由輸入入、處理、、輸出、反反饋、控制制五個基本本要素組成成。信息系系統(tǒng)是輸入入的數(shù)據，，經過處理理，輸出的的是信息的的系統(tǒng)。3、管理信信息由信息息的采集、、信息的傳傳遞、信息息的儲存、、信息的加加工、信息息的維護和和信息的使使用五個方方面組成。。任何地方只只要有管理理就必然有有信息，如如果形成系系統(tǒng)就形成成MIS。。計算機設設備使MIS更有效效，尤其是是現(xiàn)代社會會，MIS已和計算算機設備不不可分離，，因此一般般來說MIS就是計計算機MIS。MIS包括括計算機、、網絡通訊訊設備等硬硬件成份，，包括操作作系統(tǒng)、應應用軟件包包等軟件成成份。并隨隨著計算機機技術和通通訊技術的的迅速發(fā)展展還會出現(xiàn)現(xiàn)更多的內內容。2、MRP（物料需需求計劃））MRP淵源源及工程管管理數(shù)據一、MRP的淵源（一）MRP萌發(fā)的的歷史背景景1、上世紀70年代末，，美國制造造業(yè)面臨一一種空前的的危機他們在一系系列的市場場競爭中敗敗給了日本本！這里可可以列出美美國制造企企業(yè)的一系系列的敗仗仗。日本人人買下了CBC公司司，在造船船、鋼鐵、、機械、晶晶體管、電電視機、錄錄像機、集集成電路等等方面日本本人均占了了上風。2、美國不不能放棄制制造業(yè)。美國管理學學界指出，，作為經濟濟學的一條條基本定律律——制造造業(yè)是財富富的基本來來源。3、問題的的癥結：無無效計劃的的影響·無效效計劃造成成頻繁的緊緊急作業(yè)指指令，會使使原來正在在執(zhí)行的生生產任務停停下來，以以便執(zhí)行這這種緊急任任務?！o效的的計劃安排排常常表現(xiàn)現(xiàn)為加班生生產趕進度度?！o效計劃致致使采購人人員就常常常是在一種種緊張的氣氣氛中工作作?！o效效的計劃使使各部門在在相互協(xié)作作中責任不不明，互相相指責，而而真正的原原因不清。。（二）MRP萌發(fā)的的管理技術術條件1、庫存訂訂貨點理論論庫存量作為為物料訂貨貨期間的供供應量，當當物料的供供應到貨時時，物料的的消耗剛好好到了安全全庫存量。。這種控制制模型必須須確定兩個個參數(shù)：訂訂貨點與訂訂貨批量。。物料的消耗耗相對穩(wěn)定定；物料的供應應比較穩(wěn)定定；物料的需求求是獨立的的；物料的價格格不是太高高。2、物料需求計計劃理論20世紀60年代，，IBM公公司的約瑟瑟夫·奧利利佛博士提提出了把對對物料的需需求分為獨獨立需求與與相關需求求的概念。。人們形成成了“在需需求的時候候提供需求求的數(shù)量””的重要認認識。這種思想提提出物料的的訂貨量是是根據需求求來確定的的，這種需需求應考慮慮產品的結結構，即產產品結構中中物料的需需求量是相相關的。二、MRP的工程管管理數(shù)據（一）物物料料1、所謂物物料是指產產品、部件件、組件、、裝配件、、成品、采采購件、自自制件、毛毛坯件等。。2、物料數(shù)數(shù)據包含了了企業(yè)中設設計、工程程、計劃、、采購、制制造、倉儲儲、銷售、、成本等所所有物料的的全部信息息。即由物料號號和物料號號自身所屬屬的各種屬屬性構成的的各基數(shù)據據字段內容容，我們可可以把它稱稱作為基本本數(shù)據。（二）工作作中心1、工作中中心是指在在一個生產產工廠內執(zhí)執(zhí)行一道工工序或裝配配作業(yè)的地地方。工作中心也也可稱作車車間生產設設備或設施施，是一種種用于生產產制造產品品的一種生生產資源。。工作中心包包括生產設設備（機器器）、人或或人力組、、裝配作業(yè)業(yè)組、生產產面積、生生產線、生生產單元、、FMS柔柔性制造單單元、生產產設施等各各種生產能能力單元的的總稱。2、工作中中心由工作作中心號、、名稱描述述、位置等等構成。工工作中心能能力是由設設備臺數(shù)、、人力、開開動班次、、工作時間間、利用率率等組成，，并成為一一組工作中中心能力數(shù)數(shù)據。（三）工藝藝路線1、工藝路路線又稱工工藝過程，，是指一個個零件、一一個裝配件件或一個產產品的加工工與裝配過過程或一個個產品的生生產線。即是指從原原材料毛坯坯投入開始始，依次地地通過工藝藝工序變成成成品或由由零件、裝裝配件、部部件、采購購件等依次次通過裝配配工序裝配配成產品或或生產線裝裝配成產品品。2、工藝路路線是根據據對象來描描述生產過過程的。由由物料、材材料尺寸或或毛坯、工工序前后間間隔時間、、質量檢驗驗等1道工工序至N道道工序構成成標準工藝藝路線。（四）提前前期1、提前期期是指完成成一項活動動所需的一一段時間。。2、變動提提前期變動提前期期，與產量量或批量多多少直接有有關，是以以產量或批批量數(shù)量多多少，計算算該批零件件或物料工工件在各道道工序時間間的總和后后，把小時時轉換成天天數(shù)，再與與部件、裝裝配件、產產品的最后后完工日期期比，計算算出該批零零件或物料料工件的提提前期。（五）工廠廠日歷工廠日歷是是指企業(yè)用用來編排計計劃的特殊殊形式的日日歷，又叫叫工廠年歷歷，它連續(xù)續(xù)地給出有有效的實際際工作日天天數(shù)的工作作日編號。。1、工廠日歷歷除去工廠休休息日、節(jié)假假日、計劃停停工日或其他他指定的不生生產日，即為為工廠有效工工作日，并以以天或周的形形式作為編排排物料計劃開開工與完工使使用的時間單單元。2、工廠日歷歷以有效工作作日劃定天或或五天劃定為為一周使用，，前者以三位位數(shù)（000-999））順序號標識識，后者以二二位數(shù)（00-99）順順序號標識。。二、什么是MRP公司在物料需需求計劃中存存在的不足一、什么MRP？1、MRP系系統(tǒng)回答了制制造業(yè)的通用用公式任何一個制造造業(yè)在編制計計劃時都要回回答4個問題題，這就是：：（1）要生產產什么？（2）要用到到什么？（3）已經有有了什么？（4）還缺什什么？什么時時候下達計劃劃？這4個問題是是任何制造業(yè)業(yè)在編制計劃劃時都要回答答的問題，人人們把它叫做做“制造業(yè)的的通用公式””。第一個問題指指的是為了滿滿足市場（或或客戶）需要要的出廠產品品，也就是前前面說的獨立立需求件。產品的出廠計計劃是根據銷銷售合同或市市場預測，由由主生產計劃劃來確定。第二個問題指指的是產品結結構或某些在在制造過程中中必要的資源源（如能源、、工具等），，由產品信息息或物料清單單來回答。物料清單是軟軟件系統(tǒng)識別別產品結構的的主要數(shù)據文文件，也是MRP的主導導管理文件。。第三個問題由由庫存信息，，或者說，由由物料的可用用量來回答。。物料可用量量不同于手工工管理的庫存存臺帳，它是是一種動態(tài)信信息。2、MRP系系統(tǒng)的邏輯流流程圖通俗地講，這這個邏輯流程程圖要說明的的是：市場需要什么么（主生產計計劃的輸入信信息，也就是是運行MRP的源頭）？？賣什么（主生生產計劃）？？做什么（生產產加工計劃））？買什么（采購購供應計劃））？當我們提到MRP系統(tǒng)時時，應當理解解它是包括了了：屬于“輸入項項”的需求管管理（銷售管管理）、主生生產計劃、產產品信息和物物料清單、庫庫存信息；屬于“處理項項”的物料需需求計劃；以及屬于“輸輸出項”加工工計劃和采購購計劃等等全全部內容。而不是僅僅指指軟件中的一一個MRP模模塊。MRP邏輯流流程圖3、主生產計計劃MRP的三項項主要輸入，，首先就是主主生產計劃（（MPS）。。主生產計劃是是溝通企業(yè)前前方（市場、、銷售等需方方）和后方（（制造、供應應等供方）的的重要環(huán)節(jié)。。在主生產計計劃報表上，，有來自銷售售部門的預測測（包括潛在在客戶的需求求）。因此，不要把把主生產計劃劃報表僅僅看看成是計劃部部門使用的信信息，它是一一個體現(xiàn)信息息集成的報表表，是一個前前方、后方的的幾個相關部部門如銷售、計劃劃、生產和庫庫存都要經常常查閱的管理理文件。MPS報表再一一次顯示了信信息集成的優(yōu)優(yōu)勢。4、物料清清單（1）對制制造業(yè)來講講，物料清清單在MRP系統(tǒng)中中是一個非非常重要的的管理文件件，系統(tǒng)要要通過它識識別企業(yè)所所生產的產產品。幾乎企業(yè)所所有主要的的業(yè)務部門門都要使用用它，包括括設計、工工藝、銷售售、計劃、、生產、車車間、供應應、成本、、質檢等等等。物料清單如如同一個管管理樞紐，，把各個部部門的業(yè)務務有機地聯(lián)聯(lián)系在一起起。（2）物料料清單最原原始的出處處是產品設設計圖紙，，但是它又又不同于圖圖紙上的零零件明細表表。它是用數(shù)據據報表形式式來表達產產品結構，，按照產品品實際加工工裝配一直直到包裝的的順序，而而不是設計計圖紙上所所標示的順順序（兩者者有時是很很不一樣的的），列出出結構層次次和相關數(shù)數(shù)量。（3）它包包括了出廠廠產品不可可缺少的一一切物料，，從原材料料、毛坯到到合格證、、包裝箱；；遠遠超過過了零件明明細表的內內容（零件件明細表往往往僅列出出圖紙上出出現(xiàn)的物料料）。（4）它還還說明了哪哪些物料是是自制的（（表上用Make的的M表示）），哪些是是采購的（（表上用Buy的B表示）；；說明物料的的有效期（（生效日期期和失效日日期）、成成品率及提提前期或累累計提前期期）；說明物料的的ABC分分類等計劃劃管理和物物料管理所所需要的信信息。5、庫存（（物料可用用量計算））MRP的第第三項主要要輸入是庫庫存信息，，通常用““物料可用用量”，也也就是可以以參與凈需需求計算的的物料庫存存量。（1）某個個時段物料料的可用量量=現(xiàn)有量量+計計劃接收量量–已已分配量–不可動動用量計劃接收量量是指正在在執(zhí)行中的的定單，目目前不在庫庫里，但預預期在某個個時段即將將入庫。已分配量是是指導目前前已存在庫庫里的物料料，但尚未未出庫。已分配量有有兩種情況況：A.將要要供應車間間定單使用用的原材料料或半成品品是“生產產用分配量量”；B.將要要出庫發(fā)運運的成品或或備件，是是“銷售用用分配量””。如果規(guī)定了了“不可動動用量”，，如等待質質量檢查或或準備向外外調撥，也也要扣除，，不能再參參與需求計計算。（2）至于于安全庫存存量（最小小庫存量））是否動用用，要事先先在系統(tǒng)中中設定，原原則上是需需要時可以以動用，否否則安全庫庫存的緩沖沖作用就失失去意義。。但當庫存量量低于安全全庫存時，，系統(tǒng)會建建議自動生生成補充數(shù)數(shù)量的計劃劃。二、公司在在物料需求求中存在的的不足（討討論題）1、我們對對市場需求求的預測、、計劃編制制有無失真真？2、經常有有發(fā)生缺料料現(xiàn)象嗎？？3、安全庫庫存量（最最小庫存量量）具有自自動生成補補充計劃？？4、月生產產計劃是否否周詳嚴密密，總需求求、凈需求求、計劃投投入量、計計劃產出量量能否反映映初始庫存存？以及各各個時段凈凈需求與產產出的余額額計算得出出各個時段段的庫存量量是否正確確？3、MRP-Ⅱ（制制造資源計計劃）什么是MRPII？？公司現(xiàn)有制制造資源計計劃狀態(tài)分分析。一、閉環(huán)MRP階段段人們發(fā)現(xiàn)，，有了MRP，并不不能保證精精心編制出出的生產計計劃是實際際可行的，，即使在計計劃編制時時考慮了更更多的情況況，但是它它還遺留了了一些問題題沒有解決決，如果不不解決這些些問題，就就不能保證證計劃的可可行性。這這些問題是是：1、企業(yè)是是否有足夠夠的能力在在MRP需需求的時間間內生產或或采購供應應所需數(shù)量量的各種物物料？2、計劃下下達到車間間或采購供供應等作業(yè)業(yè)執(zhí)行部門門后，是否否能一直按按預定的日日程進行，，如果出現(xiàn)現(xiàn)意外情況況可能影響響原定計劃劃的進度，，如何處理理？3、根據某某個主生產產計劃編制制出MRP并下達執(zhí)執(zhí)行后，如如果必須對對這個主生生產計劃進進行調整，，MRP如如何適應主主生產計劃劃的調整？？閉環(huán)MRP要實現(xiàn)的的首要目標標是計劃的的有效性，，因此閉環(huán)環(huán)MRP必必須：1、在編制制MRP的的過程中，，或正式下下達MRP以前，必必須對其所所需要的各各種能力進進行平衡，，以保證企企業(yè)能夠完完成這個MRP。2、MRP下達執(zhí)行行后，必須須隨時把握握計劃的完完成進度，，同時還要要建立一種種機制控制制計劃的執(zhí)執(zhí)行過程，，以避免因因誤差的積積累而使原原計劃失去去可行性。。3、當計劃劃編制依據據（主生產產計劃、物物料清單、、庫存情況況等）需要要變更時，，應能采取取措施及時時調整MRP，包括括那些正在在編制中的的MRP和和已經下達達執(zhí)行的MRP。4、營銷計計劃確定了了各種產品品系列的生生產速度，，即每個計計劃期內的的產量（按按臺套為單單位）。主生產計劃劃把營銷計計劃粗略分分列的產品品系列再進進一步分解解成具體規(guī)規(guī)格型號的的產品，并并計算出各各個計劃期期內的產量量，計算時時要扣除產產品庫中可可以動用的的數(shù)量（未未列入其他他營銷計劃劃的產品存存貨）。5、物料需需求計劃根根據主生產產計劃和相相應產品的的物料清單單（BOM），逐層層分解計算算出完成主主生產計劃劃所需的各各種物料（（包括所有有的原材料料、自制件件、中間件件、動力油油料，甚至至工裝工具具等）。物料需求計計劃不但要要計算出物物料需求的的數(shù)量，還還要按計劃劃期段分割割，即物料料需求的時時間。計算算時要扣除除各個計劃劃期段上相相應物料的的庫存可動動用量。6、能力需需求計劃解解決的是在在對應的計計劃時段內內，若要完完成主生產產計劃或物物料需求計計劃，需要要哪些能力力，各需要要多少量。。能力需求求計劃的基基本計算單單位是工作作中心。工作中心是是企業(yè)內任任何可以作作為一個獨獨立單位的的能力提供供者，如一一臺機床、、一組機床床（功能相相同）、一一條生產線線、一個工工作組、一一個車間等等）。總之，工作作中心是制制造企業(yè)能能力單位的的邏輯劃分分，可根據據管理需要要和粗（按按車間）或或細（按車車床、工位位）進行劃劃分。能力力需求計劃劃的編制依依據是物料料需求計劃劃、工作中中心和工藝藝流程。7、閉環(huán)MRP的一一個重要特特點是：它它能及時了了解計劃的的實際執(zhí)行行情況，或或者必須及及時把計劃劃的實際執(zhí)執(zhí)行情況反反饋到計劃劃部門。閉環(huán)MRP示意圖二、MRPⅡ階段1、在閉環(huán)環(huán)MRP解解決了企業(yè)業(yè)計劃有效效性問題后后，人們發(fā)發(fā)現(xiàn)除了計計劃管理部部門以外，，其他部門門也需要利利用閉環(huán)MRP的支支持來解決決他們自己己的問題：：A、財務會會計部門原來企業(yè)的的會計系統(tǒng)統(tǒng)會面臨的的問題是有有多個相互互矛盾的系系統(tǒng)在同時時發(fā)揮作用用，企業(yè)財財會人員在在獨立使用用自己的核核算系統(tǒng)，，他們有自自己的財務務數(shù)據。同時庫存管管理員則另另有一套關關于庫存存存貨的數(shù)據據。成本會會計必須在在這兩套數(shù)數(shù)據之間做做出取舍，，但兩者的的準確性都都值得懷疑疑。最后可能只只得通過調調帳來平衡衡，因為這這兩套數(shù)據據之間經常常會出現(xiàn)較較大的差異異，人們沒沒有辦法來來判斷誰是是準非。我我們經常在在一些制造造企業(yè)看到到庫存盤虧虧上百萬元元而不知原原因的情況況。B、各層決決算管理人人員企業(yè)的高層層決策人員員也需要知知道：①我們要銷銷售什么才才能完成利利潤指標？？②我們有什什么（存貨貨或客戶定定貨）？③我們需要要生產什么么？同時，企業(yè)業(yè)的中層管管理人員，，甚至底層層管理人員員如車間作作業(yè)層的生生產計劃人人員也要回回答同樣的的問題，只只是前者關關心的是貨貨幣形態(tài)，，后者關心心的是實物物形態(tài)。2、在制造造業(yè)企業(yè)采采用閉環(huán)MRP系統(tǒng)統(tǒng)以后，其其計劃系統(tǒng)統(tǒng)可以有效效地運行起起來。后來來人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，完全有有這樣的必必要：A、把閉環(huán)環(huán)MRP系系統(tǒng)和財務務會計系統(tǒng)統(tǒng)緊密集成成在一起。。這樣，如果果MRP中中的庫存數(shù)數(shù)據足夠準準確的話，，財務人員員就可以直直接利用這這些數(shù)據計計算成本。。由于生產作作業(yè)計劃已已經可以足足夠準確，，并且得到到實際執(zhí)行行，那么財財務人員就就可以直接接利用MRP中的采采購供應計計劃數(shù)據來來計算企業(yè)業(yè)對儲備資資金的需求求，或作為為對采購定定貨進行核核算監(jiān)督的的依據。B、把閉環(huán)環(huán)MRP和和企業(yè)的經經營計劃聯(lián)聯(lián)系起來。當人們開始始編制MRP時，主主生產計劃劃是編制MRP的主主要依據。。采用存貨貨型生產的的制造企業(yè)業(yè)，編制MPS的主主要依據是是市場預測測?？墒窃S多制制造企業(yè)的的市場人員員卻無視本本企業(yè)的MPS，他他們認為那那是一種生生產控制技技術。有時時人們不得得不要求市市場人員做做出一些預預測，但是是他們并沒沒有真正涉涉足主生產產計劃的編編制。市場人員可可以與生產產計劃人員員一起討論論即將下達達的生產計計劃中的詳詳細內容，，這樣也可可將市場預預測的變更更更敏捷地地反映出來來。實踐證明，，閉環(huán)MRP是把整整個制造企企業(yè)各個部部門一體化化運作的最最有效的手手段，MRPⅡ是這這種一體化化運作的必必然發(fā)展：：MRPⅡ把企業(yè)業(yè)的生產制制造、財務務會計、市市場營銷、、工程管理理、采購供供應，當然然包括信息息管理等各各個部門納納入整體管管理之中。。部門之間間的協(xié)作水水平達到新新的高度。。3、具具體地地說，，MRPⅡ系系統(tǒng)除除包括括了閉閉環(huán)MRP的全全部功功能之之外，，還具具有以以下新新的功功能子子系統(tǒng)統(tǒng)和特特點：：A、生生產作作業(yè)和和財務務系統(tǒng)統(tǒng)整合合在一一起，，使用用同一一套數(shù)數(shù)據，，同步步處理理各種種管理理事務務。財財務數(shù)數(shù)據是是生產產作業(yè)業(yè)數(shù)據據的擴擴展。。擴展展（包包括財財務子子系統(tǒng)統(tǒng)）是是MRPⅡⅡ系統(tǒng)統(tǒng)的一一個主主要特特點。。B、具有模模擬能力。。這是MRPⅡ系統(tǒng)統(tǒng)對管理決決策支持的的重要特征征。所謂模擬能能力，就是是能利用MRPⅡ系系統(tǒng)中現(xiàn)有有的運作數(shù)數(shù)據來分析析某種方案案或決策的的可能后果果，依此做做出決策或或方案選擇擇。因為MRPⅡ中中的數(shù)據具具有極高的的可信度，，因此利用用這些數(shù)據據進行模擬擬得出的結結論是非常?？煽康?。。C、MRPⅡ是整整個企業(yè)的的運作系統(tǒng)統(tǒng)。它不再再是生產作作業(yè)人員的的專有工具具，而變成成了整個企企業(yè)的運作作核心。所有部門、、所有人員員都要根據據MRPⅡⅡ的規(guī)則來來開展自己己的業(yè)務。。企業(yè)運作作過程中的的各種管理理事務一般般會涉及多多個部門的的職能，MRPⅡⅡ系統(tǒng)使他他們能夠更更緊密地協(xié)協(xié)作起來。。MRPⅡ邏邏輯圖二、公司現(xiàn)現(xiàn)有制造資資源計劃狀狀態(tài)的分析析。1、我們對對RCCP（粗能力力計劃）的的負荷分析析和計算存存在什么困困難。粗能力計劃劃：獨立需需求件、主主生產計劃劃、物料清清單2、經常有有產能與客客戶變動需需求發(fā)生脫脫節(jié)現(xiàn)象嗎嗎？3、CRP（能力需需求計劃））所涉及相相關需求件件、工作中中心、工藝藝路線、提提前期等基基本定額數(shù)數(shù)據是否正正確。4、財務管管理能否全全過程、同同步地反映映、控制資資金流向。。5、資金計計劃、成本本設計和核核算目前存存在什么問問題？4、ERP（企業(yè)資資源計劃））ERP(EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)資源源計劃系統(tǒng)統(tǒng)，是指建建立在信息息技術基礎礎上，以系系統(tǒng)化的管管理思想，，為企業(yè)決決策層及員員工提供決決策運行手手段的管理理平臺。ERP是（（EnterpriseResourcePlanning，企企業(yè)資源計計劃系統(tǒng)））的概念，，是美國GartnerGroup公公司于1990年提提出的，其其確切定義義是：MRPⅡ（企企業(yè)制造資資源計劃））下一代的的制造業(yè)系系統(tǒng)和資源源計劃軟件件。除了MRPⅡ已已有的的生產產資源源計劃劃，制制造、、財務務、銷銷售、、采購購等功功能外外，還還有質質量管管理，，實驗驗室管管理，，業(yè)務務流程程管理理，產產品數(shù)數(shù)據管管理，，存貨貨、分分銷與與運輸輸管理理，人人力資資源管管理和和定期期報告告系統(tǒng)統(tǒng)。ERP把客客戶需需求和和企業(yè)業(yè)內部部的制制造活活動以以及供供應商商的制制造資資源整整合在在一起起，形形成企企業(yè)一一個完完整的的供應應鏈，，其核核心管管理思思想主主要體體現(xiàn)在在以下下三個個方面面：一、體體現(xiàn)對對整個個供應應鏈資資源進進行管管理的的思想想；二二、、體現(xiàn)現(xiàn)精益益生產產、敏敏捷制制造和和同步步工程程的思思想；；三三、體體現(xiàn)事事先計計劃與與事前前控制制的思思想。。ERP應用用成功功的標標志是是：一、系系統(tǒng)運運行集集成化化，軟軟件的的運作作跨越越多個個部門門；二二、、業(yè)務務流程程合理理化，，各級級業(yè)務務部門門根據據完全全優(yōu)化化后的的流程程重新新構建建；三三、、績效效監(jiān)控控動態(tài)態(tài)化，，績效效系統(tǒng)統(tǒng)能即即時反反饋以以便糾糾正管管理中中存在在的問問題；；四四、管管理改改善持持續(xù)化化，企企業(yè)建建立一一個可可以不不斷自自我評評價和和不斷斷改善善管理理的機機制。。從ERP發(fā)展歷歷程和ERP的的概念，，我理解解如下：（1）、、企業(yè)：：什么是是企業(yè)？？企業(yè)是是一個組組織，是是一個機機器，它它存在的的目的是是贏利，，從某種種意義上上說，““企業(yè)””本身只只是一個個工具，，是一個個生蛋的的雞（2）、、企業(yè)資資源：企企業(yè)一般般都有哪哪些“資資源”？？不外呼呼四個：：

A、、物力資資源———動起來來就是““物流””

B、、財力資資源———動起來來就是““資金流流”C、人力力資源———動起起來就是是“人流流”D、信息息資源———動起起來就是是“信息息流”（3）、、計劃：：計劃的的意義最最終只有有一個，，那就是是在一定定時間內內實現(xiàn)一一定的目目標（4）、、管理：：因為ERP是是管理軟軟件，就就不能不不提到管管理，管管理的職職能（在在實際組組織管理理中的作作用？））一般說說來有五五個：計計劃———組織———人員員配備———領導導和指導導——控控制和反反饋，這這是一個個循環(huán)現(xiàn)在我們們再來想想想究竟竟什么是是ERP和ERP的作作用（1）ERP———企業(yè)業(yè)資源計計劃！也也就是說說，通過過ERP對企業(yè)業(yè)整個資資源（四四大資源源）進行行整合，，并為達達到一定定的目標標做企業(yè)業(yè)資源的的最優(yōu)化化配置———企業(yè)業(yè)資源計計劃！試試問：：就國內內企業(yè)管管理、員員工素質質等情況況來看，，哪個上上ERP的公司司自身管管理能做做好這一一點？就就國內ERP軟軟件水平平來看，，哪個公公司的ERP產產品又能能做到這這一點？？（2）ERP是是管理軟軟件，大大家都說說：不要要指望ERP來來幫企業(yè)業(yè)解決一一切問題題。當然然不能??！ERP做的““合格””的，能能做好管管理五大大職能中中的“控控制和反反饋”；；做的很很好的，，也就是是能做到到管理五五大職能能中的““計劃””職能?。≡趺纯煽赡苤竿鸈RP解決企企業(yè)一切切問題？？也就是是說，ERP做做的好的的，是通通過這個個管理工工具，將將企業(yè)管管理中的的“頭””（計劃劃）和““尾”（（控制和和反饋））做好。。總之，ERP是是一個系系統(tǒng)性解解決方案案，其推推廣不是是一個簡簡單的銷銷售和購購買軟件件的過程程，而是是一個非非常復雜雜的知識識觀念提提升的過過程。5、SCM（供供應鏈管管理一體體化）一、什么么是供應應鏈過程程一體化化1、供應應鏈的概概念（1）供供應鏈是是圍繞核核心企業(yè)業(yè)，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，，從采購購原材料料開始，，制成中中間產品品以及最最終產品品，最后后由銷售售網絡把把產品送送到消費費者手中中的，將將供應商商、制造造商、分分銷商、、零售商商、直到到最終用用戶連成成一個整整體的功功能網鏈鏈結構模模式。（2）它它是一個個范圍更更廣的企企業(yè)結構構模式，，它包含含所有加加盟的節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)，從原原材料的的供應開開始，經經過鏈中中不同企企業(yè)的制制造加工工、組裝裝、分銷銷等過程程直到最最終用戶戶。2、供供應鏈鏈的特特征（1））復雜雜性。。因為供供應鏈鏈節(jié)點點企業(yè)業(yè)組成成的跨跨度（（層次次）不不同，，供應應鏈往往往由由多個個、多多類型型甚至至多國國企業(yè)業(yè)構成成，所所以供供應鏈鏈結構構模式式比一一般單單個企企業(yè)的的結構構模式式更為為復雜雜。（2））動態(tài)態(tài)性。。供應鏈鏈管理理因企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和和適應應市場場需求求變化化的需需要，，其中中節(jié)點點企業(yè)業(yè)需要要動態(tài)態(tài)地更更新，，這就就使得得供應應鏈具具有明明顯地地動態(tài)態(tài)性。。（3））面向向用戶戶需求求。供應鏈鏈的形形成、、存在在、重重構，，都是是基于于一定定的市市場需需求而而發(fā)生生，并并且在在供應應鏈的的運作作過程程中，，用戶戶的需需求拉拉動是是供應應鏈中中信息息流、、產品品/服服務流流、資資金流流運作作的驅驅動源源。（4））交叉叉性節(jié)點企企業(yè)可可以是是這個個供應應鏈的的成員員，同同時又又是另另一個個供應應鏈的的成員員，眾眾多的的供應應鏈形形成交交叉結結構，，增加加了協(xié)協(xié)調管管理的的難度度。3、供應鏈鏈管理的概概念（1）計算算機網絡的的發(fā)展進一一步推動了了制造業(yè)的的全球化、、網絡化過過程。虛擬擬制造、動動態(tài)聯(lián)盟等等制造模式式的出現(xiàn)，，更加迫切切需要新的的管理模式式與之相適適應。（2）傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)組組織中的采采購（物資資供應）、、加工制造造（生產））、銷售等等看似整體體，但卻是是缺乏系統(tǒng)統(tǒng)性和綜合合性的企業(yè)業(yè)運作模式式，已經無無法適應新新的制造模模式發(fā)展的的需要，而而那種“大大而全、小小而全”的的企業(yè)自我我封閉的管管理體制，，更無法適適應網絡化化競爭的社社會發(fā)展需需要。（3）供應應鏈管理是是通過前饋饋的信息流流和反饋的的物料流及及信息流，，將供應商商、制造商商、分銷商商、零售商商，直到最最終用戶連連成一個整整體的管理理模式。（4）它把把不同企業(yè)業(yè)集成起來來以增加整整個供應鏈鏈的效率，，注重企業(yè)業(yè)之間的合合作。最早早人們把供供應鏈管理理的重點放放在管理庫庫存上，作作為平衡有有限的生產產能力和適適應用戶需需求變化的的緩沖手段段。（5）現(xiàn)在在的供應鏈鏈管理則把把供應鏈上上的各個企企業(yè)作為一一個不可分分割的整體體，使供應應鏈上各企企業(yè)分擔的的采購、生生產、分銷銷和銷售的的職能成為為一個協(xié)調調發(fā)展的有有機體。4、供應鏈鏈管理涉及及的內容（1）供應應鏈管理主主要涉及到到四個主要要領域：供供應、生產產計劃、物物流、需求求。供應鏈管理理是以同步步化、集成成化生產計計劃為指導導，以各種種技術為支支持，尤其其以Internet/Intranet為依依托，圍繞繞供應、生生產作業(yè)、、物料（主主要指制造造過程），，滿足需求求來實施的的。（見圖圖1）（2）在以以上四個領領域的基礎礎上，我們們可以將供供應鏈管理理細分為職職能領域和和輔助領域域。A.職能領領域主要包包括產品工工程、產品品技術保證證、采購、、生產控制制、庫存控控制、倉儲儲管理、分分銷管理。。B.輔助領領域主要包包括客戶服服務、制造造、設計工工程、會計計核算、人人力資源、、市場營銷銷。（3）由此此可見，供供應鏈管理理關心的并并不僅僅是是物料實體體在供應鏈鏈中的流動動，除了企企業(yè)內部與與企業(yè)之間間的運輸問問題和實物物分銷以外外，供應鏈鏈管理還包包括以下主主要內容：：A.戰(zhàn)略性性供應商和和用戶合作作伙伴關系系管理；B.供應鏈鏈產品需求求預測和計計劃；C.供應鏈鏈的設計（（全球節(jié)點點企業(yè)、資資源、設備備等的評價價、選擇和和定位）；；D.企業(yè)內內部與企業(yè)業(yè)之間物料料供應與需需求管理；；E.基于供供應鏈管理理的產品設設計與制造造管理、生生產集成化化計劃、跟跟蹤和控制制；F.基于供供應鏈的用用戶服務和和物料（運運輸、庫存存、包裝等等）管理；；G.企業(yè)間資資金流管理（（匯率、成本本等問題）；；G.基于Internet/Intranet的供應鏈交交互信息管理理等5、供應鏈管管理的運營機機制供應鏈成長過過程體現(xiàn)在企企業(yè)在市場競競爭中的成熟熟與發(fā)展之中中，通過供應應鏈管理的合合作機制、決決策機制、激激勵機制和自自律機制等來來實現(xiàn)滿足顧顧客需求，使使顧客滿意以以及留住顧客客等功能目標標，從而實現(xiàn)現(xiàn)供應鏈管理理的最終目標標。（1）合作機機制供應鏈合作機機制體現(xiàn)了戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴關系系和企業(yè)內外外資源的集成成與優(yōu)化利用用?；谶@種企業(yè)業(yè)環(huán)境的產品品制造過程，，從產品的研研究開發(fā)到投投放市場，周周期大大地縮縮短，而且顧顧客導向化程程度更高，模模塊化、簡單單化產品、標標準化組件，，使企業(yè)在多多變的市場中中柔性和敏捷捷性顯著增強強，虛擬制造造與動態(tài)聯(lián)盟盟提高了業(yè)務務外包策略的的利用程度。。（2）決策機機制由于供應鏈企企業(yè)決策信息息的來源不再再僅限于一個個企業(yè)內部，，而是在開放放的信息網絡絡環(huán)境下，不不斷進行信息息交換和共享享，達到供應應鏈企業(yè)同步步化、集成化化計劃與控制制的目的。（3）激勵機機制企業(yè)競爭中在在“TQCSF”上有上上佳表現(xiàn)。T：為時間，，指反應快，，如提前期短短，交貨迅速速等；Q：指質量，，控制產品、、工作及服務務質量高；C：為成本，，企業(yè)要以更更少的成本獲獲取更大的收收益；S：為服務，，企業(yè)要不斷斷提高用戶服服務水平，提提高用戶滿意意度；F：為柔性，，企業(yè)要有較較好的應變能能力。（4）自律機機制自律機制要求求供應鏈企業(yè)業(yè)向行業(yè)的領領頭企業(yè)或最最具競爭力的的競爭對手看看齊，不斷對對產品、服務務和供應鏈業(yè)業(yè)績進行評價價，并不斷地地改進，以使使企業(yè)能保持持自己的競爭爭力和持續(xù)發(fā)發(fā)展。二、供應鏈過過程一體化所所涉及具具體內內容1、企業(yè)生產產、計劃與控控制（1）有效的的供應鏈計劃劃系統(tǒng)集成企企業(yè)所有的計計劃和決策業(yè)業(yè)務，包括需需求預測、庫庫存計劃、資資源配置、設設備管理、渠渠道優(yōu)化、生生產作業(yè)計劃劃、物料需求求與采購計劃劃等。（2）在當今今顧客驅動的的環(huán)境下，制制造商必須具具有面對不確確定性市場的的事件不斷修修改計劃的能能力，要做到到這一點，企企業(yè)的制造加加工過程、數(shù)數(shù)據模型、信信息系統(tǒng)和通通信基礎設施施必須無縫地地連接且實時時地運作，因因而供應鏈同同步化計劃的的提出是企業(yè)業(yè)最終實現(xiàn)敏敏捷供應鏈管管理的必然選選擇。（3））要實實現(xiàn)供供應鏈鏈的同同步化化計劃劃，必必須建建立起起代理理之間間透明明的合合作機機制。。供應應鏈企企業(yè)之之間的的合作作方式式主要要有同同時同同地、、同時時異地地、異異時同同地和和異時時異地地等四四種情情形。。（4））因此此，供供應鏈鏈企業(yè)業(yè)的合合作模模式表表現(xiàn)為為四種種模式式：同同步模模式、、異步步模式式、分分布式式同步步模式式、分分布式式異步步模式式。2、供供應鏈鏈管理理環(huán)境境下采采購的的特點點（1））從為為庫存存而采采購到到為訂訂單而而采購購的轉轉變。。A.由由于供供應商商與制制造商商建立立了戰(zhàn)戰(zhàn)略合合作伙伙伴關關系，，簽訂訂供應應合同同的手手續(xù)大大大簡簡化，，不再再需要要雙方方的詢詢盤和和報盤盤的反反復協(xié)協(xié)商，，交易易成本本也因因此大大為降降低。。B.在同步步化供應鏈鏈計劃的協(xié)協(xié)調下，制制造計劃、、采購計劃劃、供應計計劃能夠并并行進行，，縮短一用用戶響應時時間。C.采購物物資直接進進入制造部部門，減少少采購部門門的工作壓壓力和不增增加價值的的活動過程程，實現(xiàn)供供應鏈精細細化運作。。D.信息傳傳遞方式發(fā)發(fā)生了變化化。在供應應鏈管理環(huán)環(huán)境下，供供應商能共共享制造部部門的信息息，提高了了供應商應應變能力，，減少信息息失真。E.實現(xiàn)了了面向過程程的作業(yè)管管理模式的的轉變。（2）從采采購管理向向外部資源源管理轉變變A.和供應應商建立一一種長期的的、互惠互互利的合作作關系。這這種合作關關系保證了了供需雙方方能夠有合合作的誠意意和參與雙雙方共同解解決問題的的積極性。。B.通過提提供信息反反饋和教育育培訓支持持，在供應應商之間促促進質量改改善和質量量保證。C.參與供供應商的產產品設計和和產品質量量控制過程程。D.協(xié)調供供應商的計計劃。E.建立一一種新的、、有不同層層次的供應應商網絡，，并通過逐逐步減少供供應商的數(shù)數(shù)量，致力力于與供應應商建立合合作伙伴關關系。（3）從一一般買賣關關系向戰(zhàn)略略協(xié)作伙伴伴關系轉變變A.庫存問問題。供應應鏈管理模模式下，通通過雙方的的合作伙伴伴關系，供供應與需求求雙方可以以共享庫存存數(shù)據，因因此采購的的決策過程程變得透明明多了，減減少了需求求信息的失失真現(xiàn)象。。B.風險問問題。供需需雙方通過過戰(zhàn)略性合合作關系，，可以降低低由于不可可預測的需需求變化帶帶來的風險險。C.通過合合作伙伴關關系可以為為雙方共同同解決問題題提供便利利的條件，，通過合作作伙伴關系系，雙方可可以為制定定戰(zhàn)略性的的采購供應應計劃共同同協(xié)商，不不必要為日日?，嵤孪臅r間和和精力。D.降低采采購成本問問題。通過過合作伙伴伴關系，供供需雙方都都從降低交交易成本中中獲得好處處。3、供應鏈鏈管理環(huán)境境下的企業(yè)業(yè)業(yè)務外包包（1）供應應鏈管理注注重的是企企業(yè)核心競競爭力，強強調根據企企業(yè)的自身身特點，專專門從事某某一領域、、某一專門門業(yè)務，在在某一點形形成自己的的核心競爭爭力，這必必然要求企企業(yè)將其他他非核心競競爭力業(yè)務務外包給其其他企業(yè)，，即所謂的的業(yè)務外包包。（2）實行行業(yè)務外包包的企業(yè)更更強調集中中企業(yè)資源源于經過仔仔細挑選的的少數(shù)具有有競爭力的的核心業(yè)務務.（3）也就就是集中在在那些使他他們真正區(qū)區(qū)別于競爭爭對手的技技能和知識識上，而把把其他一些些雖然重要要但不是核核心的業(yè)務務職能外包包給世界范范圍內的““專家”企企業(yè)，并與與這些企業(yè)業(yè)保持緊密密合作的關關系。（4）從而而使自己企企業(yè)的整個個運作提高高到世界級級水平，而而所需要的的費用則與與目前的開開支相等甚甚至有所減減少，并且且還往往可可以省去一一些巨額投投資。（5）更重重要的是，，實行業(yè)務務外包的公公司出現(xiàn)財財務麻煩的的可能性僅僅為沒有實實行業(yè)務外外包公司的的三分之一一。把多家家公司的優(yōu)優(yōu)秀人才集集中起來為為我所用的的概念正是是業(yè)務外包包的核心，，其結果是是使現(xiàn)代商商業(yè)機構發(fā)發(fā)生了根本本的變化。。（6）企業(yè)業(yè)內向配置置的核心業(yè)業(yè)務與外向向配置的業(yè)業(yè)務緊密相相聯(lián)，形成成一個關系系網絡（即即供應鏈））。（7）在供供應鏈管理理環(huán)境下，，企業(yè)成功功與否不再再由“縱向向一體化””的程度高高低來衡量量，而是由由企業(yè)積聚聚和使用的的知識為產產品或服務務增值的程程度來衡量量。企業(yè)在在集中資源源于自身核核心業(yè)務的的同時，通通過利用其其他企業(yè)的的資源來彌彌補自身的的不足。4、供應鏈鏈企業(yè)激勵勵機制（1）從供應應鏈的委托－－代理特征去去理解，所謂謂激勵，就是是委托人擁有有一個價值標標準，或一項項社會福利目目標，這些標標準或目標可可以是最小個個人成本或社社會成本約束束下的最大預預期效用，也也可以是某種種意義上的最最優(yōu)資源配置置，或個人的的理性配置集集合。（2）供應鏈鏈激勵是供應應鏈管理的一一項重要工作作。供應鏈包包含組織層（（即供應鏈層層）、企業(yè)層層和車間層等等三個層面，，可激勵對象象包括供應鏈鏈自身、成員員企業(yè)、企業(yè)業(yè)管理人員、、一般員工。。（3）其中管管理人員（企企業(yè)家）和一一般員工的激激勵屬于企業(yè)業(yè)激勵機制的的范疇，因此此供應鏈激勵勵主要專注于于供應鏈環(huán)境境下的成員企企業(yè)。6、CRM（（客戶關系管管理）CRM是CustomerRelationshipManagement縮寫，中文文為"客戶關關系管理"。。由于消費者的的消費者意識識逐漸加強，，顧客已由過過去的被動接接受，轉變?yōu)闉橹鲃訉で笞宰晕倚枨?，因因此注重滿足足個性差異的的顧客需求將將是企業(yè)間的的競爭趨勢。。在客戶導向的的時代，只有有積極的個性性化服務，才才能提高消費費者的忠誠度度，抓住客戶戶的心。客戶關系管理理關注的就是是如何通過不不斷的溝通了了解并影響顧顧客的行為，，通過分析對對顧客有效并并可供參考的的信息，增加加新客戶、留留住老客戶，，根據客戶的的個性化需求求提供專為客客戶量身訂做做的服務以提提高客戶的滿滿意度并改善善客戶的利潤潤貢獻度。7、HRM（（人力資源管管理）人力資源管理理，就是指運運用現(xiàn)代化的的科學方法，，對與一定物物力相結合的的人力進行合合理的培訓、、組織和調配配，使人力、、物力經常保保持最佳比例例，同時對人人的思想、心心理和行為進進行恰當?shù)恼T誘導、控制和和協(xié)調，充分分發(fā)揮人的主主觀能動性，，使人盡其才才，事得其人人，人事相宜宜，以實現(xiàn)組組織目標。根據定義，可可以從兩個方方面來理解人人力資源管理理，即：1.對人力資資源外在要素素--量的管管理。對人力力資源進行量量的管理，就就是根據人力力和物力及其其變化，對人人力進行恰當當?shù)呐嘤?、組組織和協(xié)調，，使二者經常常保持最佳比比例和有機的的結合，使人人和物都充分分發(fā)揮出最佳佳效應。2.對人力資資源內在要素素--質的管管理。主要是是指采用現(xiàn)代代化的科學方方法，對人的的思想、心理理和行為進行行有效的管理理（包括對個個體和群體的的思想、心理理和行為的協(xié)協(xié)調、控制和和管理），充充分發(fā)揮人的的主觀能動性性，以達到組組織目標。8、CAD、、CAM（計計算機工業(yè)輔輔助設計、計計算機輔助制制造）計算機輔助設設計/計算機機輔助制造，，簡稱CAD/CAM，，該技術是以以計算機數(shù)控控技術、計算算機圖形技術術、計算機數(shù)數(shù)據分析技術術及計算機網網絡技術為基基礎發(fā)展起來來的，是計算算機在工程應應用中最有影影響的技術之之一，推動了了幾乎一切領領域的設計革革命，在機械械行業(yè)的應用用中尤以模具具制造業(yè)的應應用成果最為為突出。CAD/CAM技術的引引入，不僅提提高了產品質質量，縮短了了新產品的開開發(fā)周期，也也為工廠實現(xiàn)現(xiàn)由產品設計計、生產到管管理的一體化化，無圖紙化化奠定了基礎礎。CAD/CAM建模（造造型）是CAD/CAM的核心技術術和基礎，對對CAD/CAM的整體體技術水平及及相關功能的的發(fā)展至關重重要。當今流行的商商品化CAD/CAM系系統(tǒng)主要基于于2D平面或或3D線框造造型，真3D曲面造型和和參數(shù)化實體體造型三種:1、2D平面面或3D線框框造型以AutoCAD等為代表，，主要解決計計算機繪圖初初級工作。2、3DNURBS曲面面造型。以DUCT/SHAPE為為代表，是3D建模技術術發(fā)展方向之之一，在解決決復雜形體單單一零件的三三維建模方面面起著不可替替代的作用。。特別適合于于復雜模具、、汽車、飛機機等復雜曲面面產品設計與與制造。3、參數(shù)化實實體造型。以以PRO/E、SOLIDEDGE為代表的實實體造型如實實反映了所設設計零件的空空間結構，參參數(shù)化設計確確保了零件、、部件、總裝裝及2D、3D工程圖紙紙修改的相關關性，完全符符合機械設計計過程。9、OA（辦辦公自動化））辦公自動化(OA:OFFICEAUTOMATION)就是采采用Internet/Intranet技術術，基于工作作流的概念，，使企業(yè)內部部人員方便快快捷地共享信信息，高效地地協(xié)同工作；；改變過去復復雜、低效效的手工辦辦公方式，，實現(xiàn)迅速速、全方位位的信息采采集、信息息處理，為為企業(yè)的管管理和決策策提供科學學的依據。。一個企業(yè)業(yè)實現(xiàn)辦公公自動化的的程度也是是衡量其實實現(xiàn)現(xiàn)代化化管理的標標準。10、E-Commerce電子商務務電子商務（（ElectronicCommerce））是在Internet開放放的網絡環(huán)環(huán)境下，基基于瀏覽器器/服務器器應用方式式，實現(xiàn)消消費者的網網上購物、、商戶之間間的網上交交易和在線線電子支付付的一種新新型的商業(yè)業(yè)運營模式式。Internet上上的電子商商務可以分分為三個方方面：信息息服務、交交易和支付付。主要內容包包括：電子子商情廣告告；電子選選購和交易易、電子交交易憑證的的交換；電電子支付與與結算以及及售后的網網上服務等等。主要交易類類型有企業(yè)業(yè)與個人的的交易(BtoC方式)和企業(yè)之之間的交易易(BtoB方方式)兩種種。參與電子商商務的實體體有四類：：顧客(個個人消費者者或企業(yè)集集團)、商商戶(包括括銷售商、、制造商、、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡卡行、收單單行)及認認證中心。。三、企業(yè)信信息規(guī)劃及及實施1、什么是是企業(yè)信息息化規(guī)劃2、實施方方案制定和和執(zhí)行3、企業(yè)再再造（BPR）4、企業(yè)實實施信息化化的基本條條件和步驟驟5、國內一一些比較成成熟的管理理軟件的介介紹6、ERP實施成功功個案簡介介公司企業(yè)信信息化規(guī)劃劃分析一、企業(yè)信信息化規(guī)劃劃的意義、、問題和對對策（一）企業(yè)業(yè)信息化規(guī)規(guī)劃的價值值1、管理信信息系統(tǒng)項項目的失敗敗差不多有有70%是是由規(guī)劃不不當造成的的。2、一個操操作的錯誤誤如果造成成幾萬元的的損失的話話，一個設設計的錯誤誤會損失幾幾十萬元，，一個計劃劃的錯誤會會造成損失失幾百萬元元，而一個個規(guī)劃的錯錯誤能損失失幾千萬元元甚至上億億元。3、信息化化規(guī)劃的損損失不僅僅僅是巨大的的，而且還還是隱性的的、長遠的的，往往要要到系統(tǒng)全全面推廣實實施后才能能在實踐中中慢慢顯現(xiàn)現(xiàn)出來。（二）目前前企業(yè)信息息化規(guī)劃中中普遍存在在的問題1、缺乏基基于核心競競爭戰(zhàn)略的的信息戰(zhàn)略略為主導的的信息化規(guī)規(guī)劃，信息息化規(guī)劃千千篇一律。。2、缺乏準準確的信息息目標定位位，信息化化目標過于于龐大或空空洞。3、信息化化規(guī)劃普遍遍是技術導導向的規(guī)劃劃，而不是是管理導向向的規(guī)劃。。4、信息化化規(guī)劃與改改革相脫節(jié)節(jié)，信息化化成為傳統(tǒng)統(tǒng)管理模式式的電子仿仿真，起不不到通過信信息化帶動動工業(yè)化，，通過信息息化帶動管管理創(chuàng)新、、體制創(chuàng)新新的戰(zhàn)略效效應。（三）企業(yè)業(yè)信息化規(guī)規(guī)劃中必須須顧及的幾幾個關系1、長遠規(guī)規(guī)劃