電話銷售年度總結(jié)三篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售年度總結(jié)三篇總結(jié)，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，讀音為zǒngji，意思是總地歸結(jié)。今天為大家用心打定了電話銷售年度總結(jié)三篇，夢(mèng)想對(duì)大家有所扶助!

電話銷售年度總結(jié)一篇

電話銷售給人的第一印象是，打個(gè)電話，聊個(gè)勸別人買東西的，會(huì)有難度嗎。有句話說(shuō)的好，各行如隔山，你們是不懂。其實(shí)，我們的工作也有好多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動(dòng)力。XX年即將終止，我寫了一個(gè)總結(jié)，主要總結(jié)的是我的缺乏，夢(mèng)想在下一年會(huì)有所進(jìn)步。

工作的缺乏：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠干脆，說(shuō)話對(duì)比繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)提升。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己告成客戶量逐漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向?qū)Ρ群玫目蛻?，并且達(dá)成從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是分外的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

切實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓對(duì)比難，但是對(duì)于已經(jīng)告成合作的客戶其實(shí)是對(duì)比簡(jiǎn)樸的，譬如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中斷定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅持續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些理應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。切實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己精心的去經(jīng)營(yíng)，否那么怎么結(jié)出告成的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)領(lǐng)略的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又細(xì)致的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)明顯而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作籌劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作告成的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大片面理由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大片面的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的提升，并且明年訂好一個(gè)籌劃，讓自己的時(shí)間調(diào)配的合理。達(dá)成兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以提升，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都容許做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電話銷售年度總結(jié)二篇

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲好多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及閱歷。

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)領(lǐng)會(huì)的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般處境下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種處境一般會(huì)展現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不加入會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便當(dāng)告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種處境，常展現(xiàn)，碰見這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不安逸，客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)手段，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有夢(mèng)想的。后面二種處境，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)夢(mèng)想，但這是外觀上的，夢(mèng)想不成能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常展現(xiàn)，本人察覺幾個(gè)對(duì)比有效的手段，針對(duì)總臺(tái)，碰見第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶加入過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越細(xì)致越好?？偱_(tái)確定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)處境，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，假設(shè)前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展處境滿不合意，今年加入的處境現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做細(xì)致后的打定。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假設(shè)前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那確定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)領(lǐng)會(huì)會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話切實(shí)性不高時(shí)，這是常展現(xiàn)的問(wèn)題，假設(shè)打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否加入展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不加入展會(huì)不要馬上掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年加入過(guò)了什么展會(huì)？今年加入那個(gè)地方的參會(huì)對(duì)比多？明年有沒(méi)有展會(huì)籌劃？約莫什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，假設(shè)不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)樸的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有夢(mèng)想的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，由于會(huì)展終止或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎？好多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連夢(mèng)想都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的"雞肋'，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代可怕多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一個(gè)夢(mèng)想！

電話銷售年度總結(jié)三篇

一年的工作終止了，作為電話銷售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的好多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了好多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是特別重要的一個(gè)片面。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是特別友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺得他務(wù)必要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再舉行銷售，那么告成的幾率也是大好多。

二、工作情景

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到好多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種理由而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒(méi)有，那么也是很打擊我們的自信仰的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽，也磨練了自我的抗壓才能，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱心，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。

工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)好多，才能做得更好。

三、缺乏之處

在這一年當(dāng)中，我也是察覺自我的電話銷售是很輕易陷入同一個(gè)方式，好多時(shí)候不