2023年學(xué)校物業(yè)管理的工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?學(xué)校物業(yè)管?理的工作總?結(jié)___?年__月_?_日，__?物業(yè)接管_?_，這一學(xué)?年來，我全?體員工團(tuán)結(jié)?一心，艱苦?奮斗，勇于?拼搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)一?步完善和改?進(jìn)了公司的?管理和服務(wù)?質(zhì)量，取得?了可喜的成?績(jī)：組建了?一支優(yōu)秀的?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建了?一種科學(xué)的?管理模式和?先進(jìn)的管理?理念、管理?方法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工作?程序;形成?了服務(wù)與管?理相結(jié)合的?專業(yè)分工體?系。一年以?來，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)部?管理、信息?溝通、服務(wù)?績(jī)效來展開?一系列的工?作。戰(zhàn)略?規(guī)劃對(duì)物?業(yè)管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以來?，管理理念?經(jīng)歷了從“?管理型”到?“服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了過?去以管理者?自居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人，?業(yè)主至上”?的全新服務(wù)?理念。天健?物業(yè)在發(fā)展?過程中即使?遭遇到了內(nèi)?外環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、使?用人服務(wù)的?理念也一直?在沿伸，同?時(shí)也得到了?廣泛的好評(píng)?。但公司管?理層并沒有?滿足可喜成?績(jī)的取得，?而是以積極?的態(tài)度正視?在服務(wù)過程?中存在的服?務(wù)專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)?涵不深，員?工待遇過低?以及成本過?高等問題。?今年開始，?公司便審時(shí)?度勢(shì)，著手?狠抓安全防?范、環(huán)境衛(wèi)?生和維修事?宜，勁拼品?牌建設(shè)，提?高公司的運(yùn)?作效率和競(jìng)?爭(zhēng)力。品?牌建設(shè)品?牌，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本公?司把如何提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為公司經(jīng)?營(yíng)的首選目?標(biāo)。一、?貫徹按IS?O體系的有?效動(dòng)作公?司成立之初?便做好了質(zhì)?量的策劃，?明確公司的?質(zhì)量目標(biāo)、?要求，以及?所想達(dá)到的?目標(biāo)，以最?合適的服務(wù)?質(zhì)量去滿足?業(yè)主及使用?人的需要。?一年來，公?司始終把通?過ISO9?0和ISO?140的審?核為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)也?進(jìn)一步向業(yè)?主及使用人?展示了公司?相關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的形?象。二、?形成以客戶?滿意為中心?的質(zhì)量體系?自公司進(jìn)?駐開始，一?直把“客戶?滿意，業(yè)主?至上”作為?工作的中心?，進(jìn)一步確?定了公司以?業(yè)主為中心?的經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今后?公司將繼續(xù)?貫徹實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建立天?健物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成立之?后，經(jīng)過反?復(fù)討論和研?討，認(rèn)為要?想做的獨(dú)特?，就須把工?作做到零缺?陷：服務(wù)零?缺陷;操作?零缺陷;設(shè)?備零故障;?安全零隱患?的四零缺陷?。明確了業(yè)?主不總是對(duì)?的，但永遠(yuǎn)?是最重要的?客戶需求，?充分做好達(dá)?到需求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問題?。內(nèi)部管?理一、人?力資源人?力資源是公?司發(fā)展的重?要保證。進(jìn)?駐之初，因?處地特殊，?故人員素質(zhì)?偏低。但今?年初，為了?提高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，我?公司積極開?展員工知識(shí)?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?達(dá)到了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?：企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，特別是對(duì)?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評(píng)?培訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，綜?合能力出眾?的專業(yè)人才?;能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展提供了廣?闊的空間。?二、規(guī)章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來了?很大的不便?。按照“以?法為據(jù)，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺(tái)?了一系列規(guī)?章制度。包?括：各崗位?人員職責(zé)，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺(tái)明確了?職責(zé)，分清?了權(quán)限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，提供了依?據(jù)。三、?維修方面?去年學(xué)生入?住之初，因?趕工期，四?棟學(xué)生公寓?可謂是以超?常規(guī)的速度?建成的，而?快速度建成?的房子卻導(dǎo)?致了接管后?艱難的維修?工作。從去?年至今，我?技術(shù)維修部?共計(jì)收到師?生報(bào)修單_?__多份。?可因去年維?修力量過弱?，且設(shè)備設(shè)?施還在保修?期內(nèi)，故多?數(shù)單子未能?修好。直至?今年初，我?公司一口氣?增加了三倍?的維修人員?，不分日夜?的維修，同?時(shí)又加大對(duì)?廠家的催修?力度，迅速?的解決了原?有的存在的?問題。現(xiàn)我?處已承諾做?到“小修不?過夜，大修?不過三”的?服務(wù)承諾，?可因各種設(shè)?施仍然在保?修期，致使?好多維修事?項(xiàng)我公司仍?無法完成。?但我公司還?是竭盡所能?去維修，特?別是公寓內(nèi)?寢室之間電?線錯(cuò)亂的問?題，在催修?廠家無效的?情況下，我?公司維修人?員用六天六?夜時(shí)間全部?調(diào)好，用實(shí)?際行動(dòng)解決?了師生的怨?言。近日，?我公司又一?口氣換下了?四棟公寓_?_多盞燈炮?以及___?多個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)沖?水閥，使公?寓內(nèi)的配套?設(shè)施的維修?完好率達(dá)到?了___%?以上。四?、保安方面?___、?__年，在?全體保安人?員的共同努?力下，圓滿?完成了師生?入住的安全?防范工作，?但隨著工作?的逐步加深?，漸漸暴露?出了我公司?保安的不足?與缺陷：配?套設(shè)施過差?，人員素質(zhì)?過低，專業(yè)?知識(shí)不足等?。為此我公?司于今年初?進(jìn)行了一場(chǎng)?保安大革新?。首先，實(shí)?行淘汰制，?淘汰了十多?位原有的保?安。其次增?加配套設(shè)施?，購(gòu)置保安?服裝。工作?的革新使我?保安的外在?形象上了一?個(gè)新臺(tái)階。?2、保安?工作始終貫?徹校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊的?方針。因?qū)W?校處地的時(shí)?間、環(huán)境比?較特別。我?公司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人員?登記制以及?憑證出入制?。從去年至?今，我公司?共登記來訪?人員___?多人次，確?保了學(xué)生公?寓的安全。?3、在自?身管理方面?，我公司保?安堅(jiān)持一天?一小會(huì)，一?周一大會(huì)，?進(jìn)行交流與?檢討。同時(shí)?，開展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)。?從去年至今?，共進(jìn)行了?六次專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，二?次消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及一?個(gè)多月的_?__訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安考?核辦法和工?作流程，以?及不計(jì)名的?考評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)員?。4、在?外來人員管?理方面，我?保安部嚴(yán)格?控制外來流?動(dòng)人員，一?律實(shí)行來訪?人員登記和?扣押有效證?件制，且進(jìn)?行不定期的?巡邏，確保?了公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)產(chǎn)?的安全。同?時(shí)因建設(shè)初?期的施工較?多，我們對(duì)?違章搭建也?進(jìn)行了處理?，規(guī)范和控?制來訪車輛?，創(chuàng)造了一?個(gè)安全、安?靜、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓環(huán)?境。五、?保潔方面?1、我公司?保潔部基本?上能完成公?司交給的任?務(wù)，認(rèn)真遵?守公司和管?理處的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行清?潔工作規(guī)程?，全天候清?掃公寓大廳?、衛(wèi)生間、?走廊等。全?天候清擦垃?圾箱、扶手?、門等，及?時(shí)清理垃圾?，創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的居?住環(huán)境。?2、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦法?，采用師生?監(jiān)督制和打?分制，每月?實(shí)行四次，?確保工作的?力度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)制?，即保安人?員監(jiān)督保潔?人員的工作?力度，保潔?人員也監(jiān)督?保安的工作?狀態(tài)。使雙?方得以互相?制約，互相?鼓勵(lì)。也取?得了顯著的?效果;六?、其它方面?從去年至?今，我處共?撿到手機(jī)兩?部，錢包_?__個(gè)，現(xiàn)?金___多?元，校園卡?___多張?以及大量的?衣服和鞋子?。得到了師?生的一致好?評(píng)。同時(shí)，?我公司又實(shí)?行便民服務(wù)?，提供打氣?筒，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣，?免費(fèi)___?，___次?送生病的學(xué)?生去醫(yī)院看?病，___?余次為學(xué)生?爬窗戶開門?等。信息?溝通一年?來，我公司?的信息溝通?經(jīng)歷了從空?白到完善的?大飛躍。我?公司目前有?以下渠道與?師生進(jìn)行有?效的溝通：?1、在每?棟設(shè)立意見?箱，讓師生?對(duì)我們工作?或態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)放意?見征求表，?我們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見征?求表，讓他?們對(duì)我們的?工作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談會(huì)?，從去年至?今，我公司?共計(jì)召開了?六次學(xué)生座?談會(huì)，從中?我們得到了?寶貴的意見?和建議。今?后，我公司?還將繼續(xù)召?開此種會(huì)議?。4、公?布投訴電話?，如果師生?對(duì)我公司的?員工有什么?不滿意可以?直接拔打電?話向我管理?處投訴，我?們力求給師?生一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)決?實(shí)行回訪時(shí)?間不超過_?__小時(shí)。?6、建立?面談投訴制?，師生如有?什么不滿意?可直接向我?管理部面談?投訴，我管?理部將會(huì)在?第一時(shí)間給?師生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)間?不超過__?_小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一直以來，?我公司秉承?“客戶是_?__”“業(yè)?主至上”的?原則，立足?“一切為了?您，為了您?的一切”，?實(shí)行微笑服?務(wù)。力求您?的事就是我?們的事，您?的小事就是?我們的大事?，您的滿意?是我們永遠(yuǎn)?的追求。盡?忠盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語(yǔ)我?們知道，