健身房服務(wù)禮儀與銷售技巧

健身房銷售與禮儀培訓(xùn)周總理為何憤怒？現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度34

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)8目錄Contents13524服務(wù)表情禮儀服務(wù)人員儀容儀表禮儀服務(wù)舉止禮儀健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練銷售中如何與顧客開口講第一句話

6談單、壓單過程中常見問題處理7銷售六步

8現(xiàn)場練習(xí)10表情禮儀——微笑親切的微笑是是最美麗的語語言眼睛也會說話話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著在說話的的人帶著笑臉即使使說嚴(yán)肅的話話都不像在罵罵人11態(tài)度決定一切切一見面就面帶帶微笑(表示接受)眼光柔和的注注視對方(表示親切)向前邁出一步步打招呼(表示親密)干脆利落的動動作(表示有決心果果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松松的姿態(tài)站定定(表示心胸寬大大)身體和眼光都都確實的朝向向?qū)Ψ?表示信賴)12目錄Contents13524服務(wù)表情禮儀儀服務(wù)人員儀容容儀表禮儀服務(wù)舉止禮儀儀健身房常用情情景儀態(tài)訓(xùn)練練銷售中如何與與顧客開口講講第一句話6談單、壓單過過程中常見問問題處理7銷售六步8現(xiàn)場練習(xí)儀容儀表禮儀儀——儀容儀容儀表禮儀儀——儀表工裝：合體、平整、干凈名牌：干凈、、標(biāo)準(zhǔn)鞋襪：前不露露趾、黑色17服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制目錄Contents13524服務(wù)表情禮儀儀服務(wù)人員儀容容儀表禮儀服務(wù)舉止禮儀儀健身房常用情情景儀態(tài)訓(xùn)練練銷售中如何與與顧客開口講講第一句話6談單、壓單過過程中常見問問題處理7銷售六步8現(xiàn)場練習(xí)服務(wù)舉止禮儀儀1、禮儀三到－－眼到、口到到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，注視對方的的時間是對方方與你你相處時間的的1/3?？诘剑褐v普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對交往對對象的尊重，，展示個人修修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。19舉止禮禮儀——立、坐、走走、蹲蹲、指指引20舉止禮禮儀——鞠躬、、握手手、遞遞物、、敬茶茶舉止禮禮儀——避讓、、介紹紹、敲敲門目錄Contents13524服務(wù)表表情禮禮儀服務(wù)人人員儀儀容儀儀表禮禮儀服務(wù)舉舉止禮禮儀健身房房常用用情景景儀態(tài)態(tài)訓(xùn)練練銷售中中如何何與顧顧客開開口講講第一一句話話6談單、、壓單單過程程中常常見問問題處處理7銷售六六步8現(xiàn)場練習(xí)前臺接接待——語言禮禮儀1、招呼呼：“您好，，歡迎迎光臨臨**健身??！”2、接待待：“早上好好/下午好好，XX先生/XX女士。”3、會員員登記記：如果會會員沒沒有自自動給給會員員卡：：“抱歉，，請出出示您您的會會員卡卡?！比绻麜T忘忘帶會會員卡卡：“請問您您的名名字和和會員員卡號號碼。?！?、還卡卡：“這是您的的卡！祝您健健身愉愉快??！5、會員員等待待刷卡卡：“請您稍等。?！?、會員參參觀“請您填好好這份表表格，接接待您的的會籍顧顧問馬上上就到。?！?、會員攜攜同朋友友：“請稍等，，您的會會籍顧問問將帶領(lǐng)領(lǐng)您的朋朋友參觀觀?！?、當(dāng)會員員離開了了健身中中心時：：“您好，歡歡迎下次次光臨，，請慢走走！”來有迎聲聲，去有有送聲，，問詢有有答聲前臺接待1、前臺接接待中涉涉及到哪哪些行為為禮儀？？2、分組演演練前臺臺接待（（語言+行為+儀容儀表表）街面發(fā)單單時需要要注意的的禮儀1、街面發(fā)發(fā)單時中中涉及到到哪些行行為禮儀儀？2、分組演演練街面面發(fā)單（（語言+行為+儀容儀表表）27接聽電話話基本觀觀念電話扮演演內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系工作作的第一一線角色色，完全全靠聲音音和語言言與對方方溝通，，客戶滿滿意是否否?？窟@這一線間間。以客為尊尊將心比心心判斷與應(yīng)應(yīng)變?nèi)N觀念念，長期期培養(yǎng)，，不斷磨磨練，日日久就能能“心心口合一一”應(yīng)應(yīng)對自然然確當(dāng)。。接電話者者的應(yīng)對對順序28電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名、部門弄清對方是誰打招呼電話會談總結(jié)祝福語，放下話筒29接聽電話話的基本本禮貌接打電話話前先排排除嘈雜雜的聲音音切忌拿起起電話就就“喂””“您好！我是***?！鞭D(zhuǎn)接電話話時，應(yīng)應(yīng)按下保保留或蓋蓋住話筒筒。代接電話話時避免免貿(mào)然猜猜測對方方姓名注意講話話速度和和語調(diào)電話四周周避免放放置容易易打翻的的物品接待電話話時的應(yīng)應(yīng)對技巧巧“剛好出差差，預(yù)定定在X日回來，，請問我我能幫助助您嗎？？30外出中：：“XX正好外出出，請問問我能幫幫助您嗎嗎？”休假：：“XX今天正好好休假，，X日才上班班，請問問我能幫幫助您嗎嗎？”上洗手間間：“正好不在在座位上，，大約X分鐘后回回來，請問能幫幫您做些些嗎？”講電話中中：“XX正好在講講電話，，可能要要等X分鐘，請請問我能能幫助您您嗎？””出差：：目錄Contents13524服務(wù)表情情禮儀服務(wù)人員員儀容儀儀表禮儀儀服務(wù)舉止止禮儀健身房常常用情景景儀態(tài)訓(xùn)訓(xùn)練銷售中如如何與顧顧客開口口講第一一句話6談單、壓單過過程中常見問問題處理7銷售六步8現(xiàn)場練習(xí)知道有問題，，知道什么問問題，知道怎怎么解決知道有問題，，知道什么問問題，不知道道怎么解決知道有問題，，不知道什么么問題，不知知道怎么解決決不知道有問題題，不知道什什么問題，不不知道怎么解解決客戶想買的VS我們想賣的01知道有問題，知道什么問題，知道怎么解決04不知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決02知道有問題，知道什么問題，不知道怎么解決03知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決解決方案直接成交提供解決方案分析原因，提提供解決方案案，建議體驗，預(yù)約下次來店店時間慢慢培養(yǎng)健身意識識20歲左右（聊時時尚）30-40歲左右（聊家家庭、事業(yè)、、孩子、美容容）40-50左右（聊自己己家庭、保健?。?0-60歲左右（聊孫孫子、保?。┳⒁猓?、在銷售產(chǎn)品時，先讓顧客接受受你，才能接接受你的產(chǎn)品品。2、銷售是靠問的，你問問的越多，顧顧客講的越多多，你掌握顧顧客的情況就就更多。銷售中和客戶戶開口聊什么么（1）重復(fù)顧客的的語言，當(dāng)你你不懂得怎樣樣和顧客溝通通時，重復(fù)對對方的話可以以避免說錯話話，同時因為為你的重復(fù)，，會讓顧客感感到你對他的的重視。例：女士！你剛才說你以前購買過**的健身卡卡，是離家近近嗎？（2）尊重顧客的的隱私，回避避顧客的缺點點，每個人有有自己的隱私私不讓別人說說，千萬不要要“哪壺不開提哪哪壺”。（3）隨時認(rèn)同顧顧客的觀點與與之產(chǎn)生共鳴鳴，如果兩個個人之間對某某種事物都有有相似的看法法，感情就容容易產(chǎn)生共鳴鳴，這樣與顧顧客之間的距距離和介備心心就自然消除除了。（4）學(xué)會傾聽，，做個好聽眾眾，當(dāng)你認(rèn)真真的傾聽時，，她會覺得你你很尊重她，，從而產(chǎn)生高高度的信任感感。（5）多贊美顧顧客，把握握每一個贊贊美顧客的的機會（如如果顧客帶帶小孩，你你贊美她小小孩比贊美美她更有用用。）銷售中和客客戶開口聊聊什么目錄Contents13524服務(wù)表情禮禮儀服務(wù)人員儀儀容儀表禮禮儀服務(wù)舉止禮禮儀健身房常用用情景儀態(tài)態(tài)訓(xùn)練銷售中如何何與顧客開開口講第一一句話6談單、壓單單過程中常常見問題處處理7銷售六步8現(xiàn)場練習(xí)消費者成交交的本質(zhì)追求快樂，，逃避痛苦苦常見問題處處理1)我沒有時間間健身2)價格太高我我無法承擔(dān)擔(dān)3)我想再考慮慮一下4)我想和我的的家人商量量之后再做做決定5）我可以在在其他公共共場所健身身6）我可以在在家里健身身7）我不知道道健身是否否有效果8）我想再比比較其他的的健身中心心再做決定定9）交通不方方便10）我對健身身一竅不通通銷售導(dǎo)覽的的原則1)減少說和做做不一致的的情形2)做到所有的的承諾3)讓潛在客戶戶知道你將將會做什么么，為什么么會這樣做做4)讓你的潛在在客戶參與與你的展示示工作5)做好銷售的的準(zhǔn)備6)了解你的產(chǎn)產(chǎn)品7)展示俱樂部的的價值8)強調(diào)利益和好好處9)事先減少異議議和抗拒10)不斷練習(xí)你的的銷售導(dǎo)覽過過程目錄Contents13524服務(wù)表情禮儀儀服務(wù)人員儀容容儀表禮儀服務(wù)舉止禮儀儀健身房常用情情景儀態(tài)訓(xùn)練練銷售中如何與與顧客開口講講第一句話6談單、壓單過過程中常見問問題處理7銷售六步8現(xiàn)場練習(xí)銷售六步9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。19:56:4519:56:4519:561/6/20237:56:45PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2319:56:4519:56Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:56:4519:56:4519:56Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2319:56:4519:56:45January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20237:56:45下午午19:56:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:56下下午1月-2319:56January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/619:56:4519:56:4506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。7:56:46下午午7:56下午午19:56:461月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。19:56:4619:56:4619:561/6/20237:56:46PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2319:56:4619:56Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。19:56:4619:56:4619:56Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2319:56:4619:56:46January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20237:56:46下下午19:56:461月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月237:56下午午1月-2319:56January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/619:56:4619:56:4606January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:56:46下下午7:56下下午午19:56:461月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和