價值鏈供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計與戰(zhàn)略

你爸爸喊你起床看PPT啦！第二十二章Page3

價值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、流程設(shè)計與戰(zhàn)略PART(1)價值鏈分析與戰(zhàn)略Page4為了提升企業(yè)戰(zhàn)略，美國戰(zhàn)略管理學家Porter（1985）第一次提出價值鏈分析的方法。價值鏈是一種高層次的物流模式，由原材料作為投入資產(chǎn)開始，直至原料通過不同過程售給顧客為止，其中做出的所有價值增值活動都可作為價值鏈的組成部分。Thompson還認為，價值鏈中作業(yè)之間的依賴程度越高（即它們的聯(lián)系越強），就越需要協(xié)調(diào)和管理價值鏈中節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，就是要在各方相互信任的基礎(chǔ)上，利用共享的有關(guān)信息，對整個價值鏈中相互依賴的作業(yè)進行定位、協(xié)調(diào)和優(yōu)化，把生產(chǎn)資源的分工協(xié)作和物流過程組織成為總成本最低、效率最高的供應(yīng)鏈，使處在價值鏈上的各節(jié)點企業(yè)具有共同的價值取向，取得最大的價值增值，從而實現(xiàn)“多贏”的目的。價值鏈分析的主要內(nèi)容一、競爭優(yōu)勢與價值鏈二、價值鏈分析的基本步驟三、價值鏈分析的意義四、價值活動體系五、虛擬價值鏈六、價值鏈的改進Page5一、競爭優(yōu)勢與價值鏈邁克爾·波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動。戰(zhàn)略的基本單位是“活動”Page6案例：人民捷運公司價值鏈售票服務(wù)飛機作業(yè)機上服務(wù)行李托運人民捷運機上售票舊飛機不供餐飲收費托運大公司市區(qū)售票新飛機免費餐飲免費托運Page7案例：卡西歐價值鏈卡西歐其他企業(yè)集成電路設(shè)計及制造自行設(shè)計委托加工購買標準集成電路產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)使用專用集成電路開發(fā)產(chǎn)品使用標準集成電路開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品銷售注重對零售商的準聯(lián)合通過零售商Page8價值鏈分析的相關(guān)概念價值鏈：按照創(chuàng)造價值關(guān)系所形成的企業(yè)活動體系。價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。價值活動可以分為兩類：基礎(chǔ)活動和支持性活動。價值系統(tǒng)：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統(tǒng)。價值鏈分析方法：視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。Page9一個制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈

（幫助確定哪些資源和能力才能增加價值）

MARGINMARGIN基礎(chǔ)性活動支持性活動企業(yè)基礎(chǔ)管理工作人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進貨

物流運營生產(chǎn)發(fā)貨物流市場&銷售服務(wù)Page10價值鏈的的構(gòu)成（（1）企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動可可以分成成基礎(chǔ)活動動和支持活動動兩大類：：主體活活動（基基本活動動）是指指生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的實實質(zhì)性活活動，一一般可以以分為原原料供應(yīng)應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)加工、、成品儲儲運、市市場營銷銷和售后后服務(wù)五五種活動動。這些些活動與與商品實實體的加加工流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直接相相關(guān)，是是企業(yè)的的基本增增值活動動。支持活動動是指用用以支持持主體活活動而且且內(nèi)部之之間又相相互支持持的活動動，包括括企業(yè)投投入的采采購管理理、技術(shù)術(shù)開發(fā)、、人力資資源管理理和企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)。圖圖中的虛虛線表明明采購管管理、技技術(shù)開發(fā)發(fā)、人力力資源管管理三種種支持活活動既支支持整個個價值鏈鏈的活動動，又分分別與每每項具體體的主體體活動有有著密切切的聯(lián)系系。企業(yè)業(yè)的基本本職能活活動支持持整個價價值鏈的的運行，，而不與與每項主主體直接接發(fā)生聯(lián)聯(lián)系。Page11價值鏈的的構(gòu)成（（2）上面每一一項活動動又可以以進一步步分解，，如：運營生產(chǎn)熱處理機加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗Page12價值系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的活動、成本和收益用戶的價價值鏈銷售商商的活動動、成本和和收益供應(yīng)商商的活活動、、成本本和收收益用戶的的價值值鏈上游公公司司下下游價值鏈鏈價價值值鏈價價值值鏈銷售商商的活動動、成本和和收益Page13價值鏈鏈的關(guān)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)在一定定時期期內(nèi)，，每個個產(chǎn)業(yè)業(yè)的價價值鏈鏈上都都存在在一些些關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)，在在這些些環(huán)節(jié)節(jié)上握握有優(yōu)優(yōu)勢的的企業(yè)業(yè)往往往能夠夠在競競爭中中占據(jù)據(jù)主動動。例：碳碳酸飲飲料植物提提取制漿灌裝配送零售Page14二、價價值鏈鏈分析析的基基本步步驟價值鏈鏈分析析包括括以下下內(nèi)容容：識別和和界定定活動動分析活活動的的意義義和效效率需求提提高活活動效效率或或重組組的途途徑Page15(一)識別別活動動如果把把生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營過程程中的的每一一件可可以獨獨立完完成的的工作作都作作為““活動動”，，分析析將過過于繁繁雜并并失去去戰(zhàn)略略意義義區(qū)分開開對價價值（（滿足足顧客客需求求）有有獨特特貢獻獻的活活動區(qū)分開開占成成本比比重大大的活活動區(qū)分開開成本本正在在迅速速上升升的活活動區(qū)分開開“經(jīng)經(jīng)濟性性”不不同的的活動動Page16例：制制衣業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)的基基本活活動原料：：選面料料質(zhì)檢選配料料確定供供應(yīng)商商運輸生產(chǎn)：：打板板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝成品：：選擇擇批發(fā)發(fā)和零零售商商成品運運輸銷售：：服裝裝發(fā)布布會新產(chǎn)品品廣告告季節(jié)性性促銷銷服務(wù)：：瑕疵產(chǎn)產(chǎn)品退退貨處處理接待顧顧客投投訴回復顧顧客意意見Page17活動的的經(jīng)濟濟性活動的的經(jīng)濟濟性不不同是是指決決定它它們效效率的的因素素不同同，譬譬如一一項活活動的的效率率與規(guī)規(guī)模有有關(guān)（（規(guī)模模經(jīng)濟濟），，另一一項卻卻與累累計量量有關(guān)關(guān)（學學習曲曲線））。區(qū)分開開這些些活動動，目目的是是利用用不同同的經(jīng)經(jīng)濟性性來提提高效效率、、降低低成本本。Page18（二））活動動分析析對于每每一項項活動動，都都需要要認清清：這項活活動在在創(chuàng)造造價值值過程程中起起著什什么作作用？？它重重要嗎嗎？我們現(xiàn)現(xiàn)在完完成這這項活活動的的方式式是否否恰當當？有有無更更合理理的方方式？？更先先進的的技術(shù)術(shù)？這項活活動花花費了了多少少費用用？Page19結(jié)構(gòu)性性成本本驅(qū)動動因素素規(guī)模效效益學習曲曲線技術(shù)條條件資金密密集程程度產(chǎn)品線線的復復雜性性Page20運營性性成本本驅(qū)動動因素素員工工對對持持續(xù)續(xù)改改進進工工作作的的認認同同程程度度質(zhì)量量意意識識和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理能能力力新產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場場開開發(fā)發(fā)周周期期利用用現(xiàn)現(xiàn)有有設(shè)設(shè)備備能能力力工作作流流程程是是否否合合理理、、高高效效企業(yè)業(yè)能能否否與與供供應(yīng)應(yīng)商商和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商密密切切合合作作降降低低成成本本Page21（三三））成成本本標標桿桿對一一些些主主要要的的活活動動，，通通過過與與競競爭爭對對手手（（特特別別是是與與最最好好的的對對手手））進進行行比比較較，，有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的不不足足。。許多多企企業(yè)業(yè)的的實實踐踐表表明明：：標標桿桿策策略略是是一一種種十十分分有有效效的的管管理理手手段段。。Page22完整整價價值值鏈鏈(VCA)簡述述：：公司司的的完完整整價價值值鏈鏈是是一一個個跨跨越越公公司司邊邊界界的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中各各節(jié)節(jié)點點企企業(yè)業(yè)所所有有相相關(guān)關(guān)作作業(yè)業(yè)的的一一系系列列組組合合。。完完整整價價值值鏈鏈分分析析就就是是核核心心企企業(yè)業(yè)將將其其自自身身的的作作業(yè)業(yè)成成本本和和成成本本動動因因信信息息與與供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中節(jié)節(jié)點點企企業(yè)業(yè)的的作作業(yè)業(yè)成成本本和和成成本本動動因因信信息息聯(lián)聯(lián)系系起起來來共共同同進進行行價價值值鏈鏈分分。。步驟：(1)把整個價值鏈鏈分解為與戰(zhàn)戰(zhàn)略相關(guān)的作作業(yè)、成本、、收入和資產(chǎn)產(chǎn)，并把它們們分配到“有有價值的作業(yè)業(yè)”中；(2)確定引起價值值變動的各項項作業(yè)，并根根據(jù)這些作業(yè)業(yè)，分析形成成作業(yè)成本及及其差異的原原因；(3)分析整個價值值鏈中各節(jié)點點企業(yè)之間的的關(guān)系，確定定核心企業(yè)與與顧客和供應(yīng)應(yīng)商之間作業(yè)業(yè)的相關(guān)性；；(4)利用分析結(jié)果果，重新組合合或改進價值值鏈，以更好好地控制成本本動因，產(chǎn)生生可持續(xù)的競競爭優(yōu)勢，使使價值鏈中各各節(jié)點企業(yè)在在激烈的市場場競爭中獲得得優(yōu)勢。（四）完整價價值鏈分析的的步驟Page23三、價值鏈分分析的意義行業(yè)分析價值鏈上的每每一項價值活活動都會對企企業(yè)最終能夠夠?qū)崿F(xiàn)多大的的價值造成影影響。進行價價值鏈研究，，就是要在深深入行業(yè)價值值鏈“經(jīng)濟學學”的基礎(chǔ)上上，對其影響響的方面和影影響程度進行行深入的考察察，充分權(quán)衡衡其中的利弊弊，以求得最最佳的投資方方案(最佳價值鏈結(jié)結(jié)構(gòu))。競爭優(yōu)勢企業(yè)的任何一一種價位活動動都是經(jīng)營差差異性的一個個潛在來源。。企業(yè)通過進進行與其他企企業(yè)不同的價價值活動或是是構(gòu)造與其他他企業(yè)不同的的價值鏈來取取得差異優(yōu)勢勢。真正重要要的是，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營差異異戰(zhàn)略必須為為客戶所認同同。另外經(jīng)營營差異必須同同時控制實現(xiàn)現(xiàn)差異經(jīng)營的的成本，以便便將差異性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為顯著的的盈利能力。。關(guān)鍵控制點在企業(yè)的價位位活動中增進進獨特性，同同時要求能夠夠控制各種獨獨特性驅(qū)動因因素，控制價價值鏈上有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Page24四、價值活動動體系波特在“戰(zhàn)略略是什么”一一文中，進一一步發(fā)揮了價價值鏈的觀點點，并探討了了價值鏈何以以構(gòu)成企業(yè)持持久競爭優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)。Page25戰(zhàn)略定位與價價值活動以西西南航空公司司為例市場定位于對對票價敏感、、力求方便的的顧客，如商商業(yè)旅行者、、舉家外出者者以及學生；；西南航空公公司的戰(zhàn)略略活動：中等城市間間短途飛行行用較少的飛飛機實現(xiàn)頻頻繁的飛行行起降不提供訂座座不提供機上上用餐不提供航班班間行李寄寄存核查標準的737班機不設(shè)高級服服務(wù)倉Page26西南航空公公司活動體體系有限的乘客服務(wù)中等城市或中等機場間的短途飛行低廉的票價高水平的飛機利用精練高效的地服及人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務(wù)無行李運輸與其它航班無聯(lián)系旅行代理的有限使用自動檢票機15分鐘的通道逗留標準的737航班雇員高額補償高水平的雇員股票所有權(quán)彈性的工會契約西南航空低利航線戰(zhàn)略主題活動Page27活動的配合合定位選擇不不僅決定一一家公司將將從事哪些些活動以及及如何安排排這些單項項的活動，，還決定各各項活動間間的相互關(guān)關(guān)系；運營營有效性是是在單項活活動或功能能上取得卓卓越，戰(zhàn)略略則是綜合合了這些活活動；西南航空公公司的成功功來自其全全部活動，，而不是其其中的一部部分。它的的競爭優(yōu)勢勢來自其活活動的相互互配合以及及相互加強強；配合通過過創(chuàng)造強強有力的的鏈結(jié)把把模仿者者關(guān)在外外面Page28配合的類類型每項活動動或功能能與總戰(zhàn)戰(zhàn)略的簡簡單一致致性配合合第二種配配合是在在加強活活動的聯(lián)聯(lián)系時出出現(xiàn)的；；第三種適適應(yīng)是超超越了活活動之間間的加強強而達到到波特所所稱的努努力最優(yōu)優(yōu)化（optimizationofeffort）跨活動間間協(xié)調(diào)和和信息交交流消除除剩余和和減少浪浪費是努努力最優(yōu)優(yōu)化的最最基本的的形式；；更高級的的，如通通過產(chǎn)品品的設(shè)計計能夠消消除售后后服務(wù)或或使顧客客自助服服務(wù)成為為可能。。Page29配合與可可持續(xù)性性大量經(jīng)營營活動的的戰(zhàn)略適適應(yīng)性，，不僅對對競爭優(yōu)優(yōu)勢是根根本的，，對優(yōu)勢勢的可持持續(xù)性也也同樣是是基本的的：一個個競爭對對手模仿仿一系列列鏈結(jié)的的活動要要比單純純地模仿仿一個特特殊的銷銷售方法法、一項項加工技技術(shù)要難難，因此此，建立立在一系系列經(jīng)營營活動上上的戰(zhàn)略略定位要要比建立立在單項項經(jīng)營活活動上的的戰(zhàn)略定定位更具具持續(xù)性性一家公司司越是將將戰(zhàn)略定定位建立立在第二二種和第第三種活活動配合合上，它它的優(yōu)勢勢就越持持續(xù)，因因為這種種體系通通常很難難從公司司外部解解開，因因而也很很難模仿仿；公司改進進經(jīng)營活活動配合合產(chǎn)生的的壓力和和刺激，，可以提提高了運運營的有有效性，，從而使使模仿更更加困難難。Page30五、虛擬擬價值鏈鏈虛擬價值值鏈這一一概念的的出現(xiàn)與與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展有著著直接的的關(guān)系，，當一些些企業(yè)借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場空空間將產(chǎn)產(chǎn)品更快快、更好好并以更更低的成成本推向向市場時時，這就就對傳統(tǒng)統(tǒng)的運營營方式提提出了挑挑戰(zhàn)。人們進一一步注意意到，在在實體價價值鏈每每步運行行過程中中更好地地運用信信息技術(shù)術(shù)，可以以改進產(chǎn)產(chǎn)品的價價值增殖殖過程。。Page31信息的五五項價值值增殖活活動從顧客角角度看，，信息可可以直接接為顧客客帶來價價值收集信息息，分析和整整理信息息，針對顧客客的需要要選擇信信息，為信息加加上更醒醒目的標標識（包包裝）或或圖象，，分發(fā)有價價值的信信息。Page32利用信息息技術(shù)的的“價值值機會矩矩陣”包裝信息息選擇信息息分析信息息收集信息息價值活動動價值活動動價值活動動分發(fā)信息息Page33虛擬價值值鏈的運運作過程程虛擬價值值鏈的運運作過程程是非線線形的-它是由一一組可能能的輸出出和輸入入活動的的矩陣所所構(gòu)成，，并有著著多種分分銷渠道道。虛擬擬價值鏈鏈的運作作使公司司能夠通通過對顧顧客的深深入了解解，全面面地滿足足他們的的需求，，為他們們創(chuàng)造出出新的價價值。Page34利用信息息創(chuàng)造價價值的三三個階段段第一階段段“清晰晰性”，，即企業(yè)業(yè)利用信信息獲得得一種更更為有效效地控制制有形操操作的能能力；第二階段段，“映映射能力力”，企企業(yè)用虛虛擬活動動代替有有形活動動，在三三維市場場創(chuàng)造平平行的價價值鏈；；第三階段段，企業(yè)業(yè)利用信信息建立立新的顧顧客關(guān)系系。Page35六、價值值鏈的改改進改進價值值鏈的兩兩種途徑徑提高活動的的效率重組價值鏈鏈Page36重組價值鏈鏈的幾種方方式工藝革新（（取消內(nèi)部部的低效率率環(huán)節(jié)）重組下游（（取消中間間環(huán)節(jié)）以完全不同同的方式完完成活動（（人民捷運運）專注目標顧顧客，取消消不能創(chuàng)造造價值的活活動（連鎖鎖旅館專注注于目標旅旅客，只提提供客戶所所需的居住住設(shè)備，取取消昂貴的的餐廳、會會議設(shè)備））。Page37PART2供應(yīng)鏈管理理與戰(zhàn)略真正的競爭爭不是企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間的競爭爭，而是供供應(yīng)鏈和供供應(yīng)鏈之間間的競爭。。--供應(yīng)鏈專家家馬丁·克里斯托弗弗Page38在典型制造造商的成本本中，供應(yīng)應(yīng)鏈所涉及及的成本占占60%~80%，高效的供供應(yīng)鏈管理理可以使總總成本下降降10%，相當于節(jié)節(jié)省總銷售售額的3%~6%，同時供應(yīng)應(yīng)鏈管理明明顯提高了了客戶需求求預測和管管理水平。。企業(yè)實施供供應(yīng)鏈管理理可以獲得得如下益處處：（1）供應(yīng)鏈管管理的實施施使總成本本下降了10%（2）供應(yīng)鏈系系統(tǒng)中企業(yè)業(yè)的按時交交貨率提高高了15%以上（3）訂貨生產(chǎn)的周期期縮短了25%~35%（4）供應(yīng)鏈中中企業(yè)的生生產(chǎn)率提高高了10%以上（5）核心企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)增增長率為15%~20%供應(yīng)鏈管理理已經(jīng)成為為企業(yè)參與與全球市場場競爭的重重要戰(zhàn)略Page39實例假定有一位位顧客走進進沃爾瑪商商店購買洗洗滌劑。供供應(yīng)鏈始發(fā)發(fā)于顧客及及他（她））對洗滌劑劑的需求，，供應(yīng)鏈的的下一步是是該顧客所所光顧的沃沃爾瑪零售售店，沃爾爾瑪貨架上上的商品來來自它的庫庫存，庫存存商品可能能由沃爾瑪瑪自營的成成品倉庫或或分銷商（（第三方））提供，而而成品倉庫庫或分銷商商的商品則則由制造商商（如寶潔潔）提供。。寶潔生產(chǎn)產(chǎn)廠從各種種供應(yīng)商處處獲取原材材料，而這這些供應(yīng)商商的商品則則由下游供供應(yīng)商提供供。從而形形成一條供供應(yīng)鏈。Page40SCM-供應(yīng)鏈管理理SupplyChainManagement主要內(nèi)容供應(yīng)鏈管理理概述供應(yīng)鏈管理理模式的產(chǎn)產(chǎn)生及其基基本思想供應(yīng)鏈管理理的案例分分析一二三Page41一、供應(yīng)鏈鏈管理概述述供應(yīng)鏈（SupplyChain）的由來供應(yīng)鏈最早早來源于彼彼得.德魯克提出出的"經(jīng)濟鏈",而后經(jīng)由邁邁克爾.波特發(fā)展成成為"價值鏈",最終日漸演演變?yōu)?供應(yīng)鏈"。Page42供應(yīng)鏈管理理概述早期的觀點點認為供應(yīng)應(yīng)鏈是生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)中的的一個內(nèi)部過程，注重企業(yè)業(yè)自身資源源的利用，，并沒有注注意與之相相關(guān)的企業(yè)業(yè)；之后有些學學者把供應(yīng)應(yīng)鏈的概念念與采購、、供應(yīng)管理理相關(guān)聯(lián)，，用來表示示與供應(yīng)商之之間的關(guān)系系，但也僅僅僅局限限于企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商之間間，而且且供應(yīng)鏈鏈中的各各企業(yè)獨獨立運作作，忽略略了與外外部供應(yīng)應(yīng)鏈其他他成員企企業(yè)的聯(lián)聯(lián)系，往往往造成成企業(yè)間間目標沖沖突；后來供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念注意意了與其他企企業(yè)的聯(lián)聯(lián)系和供供應(yīng)鏈的的外部部環(huán)境，體現(xiàn)了了供應(yīng)鏈鏈的完整整性，考考慮了供供應(yīng)鏈中中所有成成員操作作的一致致性。當今供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念更加加注重圍繞核心心企業(yè)的的網(wǎng)鏈關(guān)關(guān)系。Page43供應(yīng)鏈（（SupplyChain）的概念念生產(chǎn)及流流通過程程中，涉涉及將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)提供供給最終終用戶活動的上上游與下下游企業(yè)業(yè)所形成成的網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)。?！腥A人民民共和國國國家標標準·物流術(shù)術(shù)語供應(yīng)鏈鏈是圍圍繞核心企企業(yè)，通過過對信息流流、物物流、、資金金流的控制制，從從采購購原材材料開開始，，制成成中間間產(chǎn)品品以及及最終產(chǎn)品品，最最后由由銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)產(chǎn)品送送到消消費者者手中中的將將供應(yīng)商商、制制造商商、分分銷商商、零零售商商，直直到最最終用用戶連連成的一一個整體的的功能能網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)。（馬馬士華華教授授）Page44SCM-供應(yīng)鏈鏈管理理SupplyChainManagement的概念念供應(yīng)鏈鏈管理理（supplychainmanagement)：是用系系統(tǒng)的的觀點對對供應(yīng)應(yīng)鏈中中的物物流、、信息息流進進行設(shè)設(shè)計、、規(guī)劃劃和控控制，，對成本流流進行行分解解與控控制，，并使使供應(yīng)應(yīng)鏈中中成員員獲得得相應(yīng)應(yīng)利益益的一種管管理理理念。。這里里的利利益可可以是是利潤潤，也也可以以是潛潛在利利益。。供應(yīng)鏈鏈管理理是在在企業(yè)業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理、、產(chǎn)品品供應(yīng)應(yīng)鏈管管理和和供應(yīng)鏈合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系三三種框框架之之上，，同時時對供供應(yīng)鏈鏈的物流、、信息流流、成成本流流進行系系統(tǒng)的的分析析，以以便提提高供供應(yīng)鏈鏈的整整體運運作績效效Page45供應(yīng)鏈鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)模模型供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流資金流供應(yīng)源需求源核心企業(yè)信息流Page46SCM-供應(yīng)鏈鏈管理理—典型供供應(yīng)鏈鏈Page47供應(yīng)鏈鏈管理理涉及及的五五個主主要領(lǐng)領(lǐng)域回流需求（（demand）計劃（（plan）物流（（logistics）供應(yīng)（（sourcing）回流（（return）供應(yīng)鏈鏈管理理目標標：在在提高高用戶戶服務(wù)務(wù)水平平和降降低總總交易易成本本之間間尋求求平衡衡。Page48供應(yīng)鏈鏈管理理的八八大關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)客戶關(guān)關(guān)系管管理客戶服服務(wù)管管理需求管管理訂單配配送制造流流程管管理采購產(chǎn)品開開發(fā)與與商品品化反向物物流（（回流流）Page49二、供供應(yīng)鏈鏈管理理模式式的產(chǎn)產(chǎn)生及及其基基本思思想21世紀全全球市市場競競爭的的主要要特點點1、產(chǎn)品品生命命周期期越來來越短短縮短產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)周周期Page50供應(yīng)鏈鏈管理理模式式的產(chǎn)產(chǎn)生及及其基基本思思想21世紀全全球市市場競競爭的的主要要特點點2、產(chǎn)品品品種種數(shù)飛飛速膨膨脹降低庫庫存水平Page51供應(yīng)鏈鏈管理理模式式的產(chǎn)產(chǎn)生及及其基基本思思想3、對交交貨期期的要要求越越來越越高4、對產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的期期望越越來越越高5、信息息技術(shù)術(shù)飛速速發(fā)展展和信信息資資源利利用要要求的的提高高6、全球球化市市場的的建立立和無無國界界競爭爭的加加劇7、全球球性技技術(shù)支支持和和售后后服務(wù)務(wù)縮短交貨期期提供定定制化化產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)21世紀全全球市市場競競爭的的主要要特點點Page52新的競競爭環(huán)環(huán)境對對企業(yè)業(yè)管理理模式式的影影響傳統(tǒng)管管理模模式——縱向一一體化化管理模模式是一種種系統(tǒng)統(tǒng)化的的指導導和控控制方方法，，它把把企業(yè)業(yè)中的人、、財、、物和和信息息等資資源，，高質(zhì)量量、低低成本本、快快速而而及時地轉(zhuǎn)換換為市市場所所需要要的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。企業(yè)出出于對對制造造資源源的占占有要要求和和對生生產(chǎn)過過程直直接控控制的的需要要，傳統(tǒng)上上常采采用的的策略略是，，或擴擴大自自身規(guī)規(guī)模，，或參參股到到供應(yīng)應(yīng)商企企業(yè)，與與為其其提供供原材材料、、半成成品或或零部部件的的企業(yè)業(yè)是一一種所所有關(guān)關(guān)系，這就是是“縱向一體體化”管理理模式。Page53新的競爭環(huán)環(huán)境對企業(yè)業(yè)管理模式式的影響“大而全””、“小而而全”的““縱向一體化化”管理模式式（VerticalIntegration）市場環(huán)境特特征：以規(guī)規(guī)?；枨笄蠛蛥^(qū)域性性的賣方市市場為主；；生產(chǎn)方式特特征：少品品種、大批批量生產(chǎn)，，剛性、專專用流水線線；管理組織特特征：多級級遞階控制制的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，管理理跨度小、、層次多；；管理思想和和管理制度度特征：集集權(quán)式，以以追求穩(wěn)定定和控制為為主；競爭模式：：以規(guī)模求求效益；資本的高投投入和教育育、科技的的低投入：：大規(guī)模生生產(chǎn)需要大大量土地和和設(shè)備。勞勞動的特點點是簡單重重復勞動。。信息特征和和系統(tǒng)特征征：靜態(tài)、、開環(huán)、相相對封閉的的剛性系統(tǒng)統(tǒng)；企業(yè)與社會會的關(guān)系、、企業(yè)與企企業(yè)的關(guān)系系：以企業(yè)業(yè)為中心，，企業(yè)間是是純粹的競競爭關(guān)系。。傳統(tǒng)管理模模式的主要要特征Page54新的競爭環(huán)環(huán)境對企業(yè)業(yè)管理模式式的影響最大限度地掌握市場份額牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營的各種資源“高度自制”的策略囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動分銷、零售環(huán)節(jié)也納入業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)“大而全””、“小而而全”的““縱向一體化化”管理模式式Page55新的競爭環(huán)環(huán)境對企業(yè)業(yè)管理模式式的影響1、增加企業(yè)業(yè)投資負擔擔；2、承擔喪失失市場時機機的風險；；3、迫使企業(yè)業(yè)從事不擅擅長的業(yè)務(wù)務(wù)活動；4、在每個業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都都直接面臨臨眾多競爭爭對手；5、增大企業(yè)業(yè)的行業(yè)風風險。橫向一體化化傳統(tǒng)管理模模式的缺陷陷利用企業(yè)外外部資源快快速響應(yīng)市市場需求Page56供應(yīng)鏈管理理模式的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)展展“橫向一體體化”即利利用企業(yè)外外部資源快快速響應(yīng)市市場需求，，本企業(yè)只抓自自己具有核核心競爭力力的業(yè)務(wù)，，而將非核核心業(yè)務(wù)委委托或外包給給合作伙伴伴企業(yè)?！皺M向一體體化”形成成了一條從從供應(yīng)商到到制造商再再到分銷商商、零售商的貫貫穿所有企企業(yè)的“鏈鏈”。由于于相鄰節(jié)點點企業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)出一種需求與與供應(yīng)的關(guān)關(guān)系，當把把所有相鄰鄰企業(yè)彼此此連接起來來，便形成了供供應(yīng)鏈。這這條鏈上的的節(jié)點企業(yè)業(yè)必須達到到同步、協(xié)協(xié)調(diào)運行，才才有可能使使鏈上的所所有企業(yè)都都能受益。。橫向一體化化思想的興興起Page57供應(yīng)鏈管理模模式的產(chǎn)生與與發(fā)展20世紀80年代20世紀80年代20世紀80年代20世紀90年代20世紀80年代2000年以后制造資源計劃（MRPⅡ）準時生產(chǎn)制（JIT）精細生產(chǎn)和精細供應(yīng)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理模模式的產(chǎn)生過過程Page58供應(yīng)鏈管理的的作用1、供應(yīng)鏈管理把把產(chǎn)品在滿足足客戶需求的的過程中對成成本有影響的的各個成員單單位都考慮在在內(nèi)了，包括括從原材料供供應(yīng)商、制造造商到倉庫再再經(jīng)過配送中中心到渠道商商2、供應(yīng)鏈管理的的目的在于追追求整個供應(yīng)應(yīng)鏈的整體效效率和整個系系統(tǒng)費用的有有效性，總是是力圖使系統(tǒng)統(tǒng)總成本降至至最低3、供應(yīng)鏈管理理是圍繞把供供應(yīng)商、制造造商、倉庫、、配送中心和和渠道商有機機結(jié)合成一體體這個問題來來展開的，因因此它包括企企業(yè)許多層次次上的活動，，包括戰(zhàn)略層層次、戰(zhàn)術(shù)層層次和作業(yè)層層次等Page59供應(yīng)鏈管理思思想產(chǎn)生的必必然性環(huán)境變化產(chǎn)生生的巨大壓力力1、企業(yè)面臨不不一樣的市場場空間和形態(tài)態(tài)；2、傳統(tǒng)管理模模式在生產(chǎn)和和管理兩方面面都不能適應(yīng)新環(huán)境；；3、縱向一體化化管理模式不不能適應(yīng)新環(huán)環(huán)境。交易成本變動動形成的無限限動力交易成本是指指交易過程中中的成本，包包括“發(fā)現(xiàn)相相對價格的工作作”、談判、、簽約、激勵勵、監(jiān)督履約約等的費用。利利用外部資源源將帶來大量量的交易成本本。Page60供應(yīng)鏈管理與與傳統(tǒng)管理模模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理把把供應(yīng)鏈中所所有節(jié)點企業(yè)業(yè)看作一個整體；供應(yīng)鏈管理強強調(diào)和依賴戰(zhàn)戰(zhàn)略管理；供應(yīng)鏈管理的的關(guān)鍵之處是是采用集成的的思想和方法，而不不是單個企業(yè)業(yè)的各自為政政或者是簡單的業(yè)務(wù)務(wù)銜接；供應(yīng)鏈管理的的本質(zhì)是通過過與合作企業(yè)業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴伴關(guān)系去實現(xiàn)現(xiàn)高水平的客客戶服務(wù)。Page61供應(yīng)鏈管理的的基本思想“橫向一體化化”的管理思思想；非核心業(yè)務(wù)一一般應(yīng)采取外外包的方式分分散給業(yè)務(wù)伙伙伴，并與業(yè)務(wù)伙伴伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟關(guān)系；供應(yīng)鏈企業(yè)間間形成的是一一種合作性競爭；以顧客滿意度度作為目標的的服務(wù)化管理理；供應(yīng)鏈管理追追求物流、信信息流、資金金流、工作流流和組織流的集成成；借助信息技術(shù)術(shù)實現(xiàn)目標管管理；更加關(guān)注物流流企業(yè)的參與與。Page62供應(yīng)鏈管理的的效益總供應(yīng)鏈管理理成本（占收收入的百分比比）降低10%以上；中型企業(yè)的準準時交貨率提提高15%；訂單滿足提前前期縮短25%-35%；中型企業(yè)的生生產(chǎn)率提高10%以上績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)運營業(yè)績提提高15%-20%；中型企業(yè)的庫庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的的庫存降低15%；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周周期比一般企企業(yè)短40-65天。Page63三、案例分析析聯(lián)想控制供應(yīng)應(yīng)鏈采購成本本成本失敗案案例分析Page64聯(lián)想集團公司簡介從事開發(fā)、制制造并銷售最最安全可靠易用的技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品及專業(yè)的的服務(wù)從1996年年開始，聯(lián)想想電腦銷量一一直位居中國國內(nèi)內(nèi)市場首位2012年全全球企業(yè)第370強，全全球個人電腦市場的領(lǐng)領(lǐng)導企業(yè)聯(lián)想集團臺式電腦服務(wù)器掌上電腦主板手機打印機筆記本電腦平板電腦收購IBMPC后，聯(lián)想想的供應(yīng)鏈出出現(xiàn)了問題中國以外的聯(lián)聯(lián)想客戶下訂訂單需要8天才能到達生生產(chǎn)地點，而而戴爾僅僅需需要1小時。并購前，聯(lián)想想產(chǎn)品的庫存存天數(shù)是22.7天，已經(jīng)接近近全球平均PC庫存水平。并并購后，供應(yīng)應(yīng)鏈成本占聯(lián)聯(lián)想總成本的的6％左右，而并并購前聯(lián)想只只有1％多一點。Page65問題出現(xiàn)的原原因聯(lián)想內(nèi)部的一套“商機預測”機制對下一個季度的預測失準，前后端相互責怪上游廠商Intel和AMD打價格戰(zhàn)導致整個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)振蕩零部件全球采購工作做的的確欠佳聯(lián)想的產(chǎn)品線深度細分導致零部件需求復雜化Page66聯(lián)想的“商機機預測”聯(lián)想的“商機機預測”機制制商機預測1當自己需要貨的時候，供應(yīng)商并不是優(yōu)先滿足自己2招標需要一定的時間是一個沒有敏敏捷供應(yīng)鏈機機制下面的補補償機制Page67聯(lián)想控制供應(yīng)應(yīng)鏈采購成本本方案分析前端震蕩商機預測機制失靈成本上升內(nèi)部管理提升壓縮外部采購成本公開招標價格最低的供供應(yīng)商商供應(yīng)商市場預測紊亂很難建立合作伙伴全盤市場計劃劃被打亂供應(yīng)商成本提高成本轉(zhuǎn)移供應(yīng)商剔除聯(lián)想零部件采購不到位Page68聯(lián)想的產(chǎn)品線線深度細分導導致零部件需需求復雜化聯(lián)想深入細分分的產(chǎn)品線產(chǎn)品線之間信信息共享、經(jīng)經(jīng)驗共享、設(shè)設(shè)計共享以及及零部件共享享零部件需求的的復雜化和紊亂亂Page69聯(lián)想的供應(yīng)鏈鏈直接反映聯(lián)聯(lián)想體制的三三個問題核心層的知識識結(jié)構(gòu)、知識識更新方式不不夠1對虛擬大企業(yè)業(yè)的全流程管管理和知識管理不不到位2傳統(tǒng)低價格低低成本成功模模式與建立共生共榮榮的敏捷供應(yīng)應(yīng)鏈相脫節(jié)3Page70解決方法（一一）單擊此處添加加段落文字內(nèi)內(nèi)容單擊此處添加加段落文字內(nèi)內(nèi)容單擊此處添加加段落文字內(nèi)內(nèi)容單擊此處添加加段落文字內(nèi)內(nèi)容1雙擊添加標題題文字雙擊添加標題題文字雙擊添加標題題文字23雙擊添加標題文字可以保證所采采購的原材料料與外購件的的質(zhì)量，既減減少采購的直直接損失，又又保證生產(chǎn)正正常有序地進進行。降低了原材料料與外購件的的采購成本。。1可以大幅度減減少原材料與與外購件的庫庫存。23JIT采購模式它的核心思想想是在恰當?shù)牡臅r間、恰當當?shù)牡攸c，以以恰當?shù)臄?shù)量量和質(zhì)量提供供適當?shù)奈锲菲?。采用JIT采采購模式Page71解決方法（二二）JIT采購與傳統(tǒng)采購的的比較項目JIT采購傳統(tǒng)采購供應(yīng)商選擇單源供應(yīng)長期合作關(guān)系多源供應(yīng)短期合作關(guān)系采購批量小批量送貨頻率高大批量送貨頻率低供應(yīng)商評價合同履行能力、生產(chǎn)設(shè)計能力、物料配送能力、產(chǎn)品研發(fā)能力等，進行綜合評價。只評價合同履行能力磋商重點長期合作關(guān)系、質(zhì)量和合理的價格獲取最低的價格運輸準時送貨，采購者負責計劃安排較低的成本，供應(yīng)商負責計劃安排包裝特定要求常規(guī)包裝檢驗開始時逐步減少，最終取消收貨、點數(shù)統(tǒng)計、質(zhì)量鑒定信息交換快速、可靠一般要求Page72JIT采購簡介JIT采購又稱為準準時化采購，，它是由準時時化生產(chǎn)(JustInTime)管理思想演變變而來的。它它的基本思想想是：把合適適的數(shù)量、合合適質(zhì)量的物物品、在合適適的時間供應(yīng)應(yīng)到合適的地地點Page73對整合供應(yīng)鏈鏈的難度的比比喻給高高速速飛飛行行的的飛飛機機加加油油，，給高高速速行行駛駛的的汽汽車車換換輪輪子子Page74PART3流程程設(shè)設(shè)計計與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略一、流程設(shè)計概念二、流程設(shè)計的步驟三、流程設(shè)計圖的繪制四、編制流程圖中應(yīng)注意的事項主要要內(nèi)內(nèi)容容:Page75一、、流流程程設(shè)設(shè)計計的的概概念念Page761.流流程程的的概概念念流程程(process)是指指一一系系列列的的,連連續(xù)續(xù)的的,有有規(guī)規(guī)律律的的行行動動,而而這這種種行行動動,以以確確定定的的方方式式進進行行,并并導導致致特特定定的的結(jié)結(jié)果果的的實實現(xiàn)現(xiàn).Page772.管理理流流程程一個個企企業(yè)業(yè),將將自自己己的的管管理理工工作作,分分解解為為若若干干個個連連續(xù)續(xù)的的有有規(guī)規(guī)律律的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié),并并交交給給各各個個職職能能部部門門(或或各各個個崗崗位位)按按照照確確定定的的方方式式去去完完成成.Page78流程程設(shè)設(shè)計計的的作作用用建立立正正常常的的工工作作秩秩序序；；促進進管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)提提高高；；規(guī)范范決決策策程程序序，，避避免免太太多多失失誤誤；；加快快管管理理計計算算機機化化進進程程；；Page79流程程設(shè)設(shè)計計的的特特點點系統(tǒng)統(tǒng)化化、、規(guī)規(guī)范范化化、、條條理理化化；；以現(xiàn)現(xiàn)行行程程序序為為依依據(jù)據(jù)和和出出發(fā)發(fā)點點；；必須須與與考考核核獎獎懲懲措措施施相相聯(lián)聯(lián)系系；；不同于生產(chǎn)產(chǎn)過程，不不宜將每一一個環(huán)節(jié)規(guī)規(guī)定得過死死、過細Page80流程設(shè)計的的形式箭頭圖；矩陣框圖；；程序圖；Page81業(yè)務(wù)流程內(nèi)內(nèi)容的構(gòu)成成程序；部門或崗位位；信息；文字說明Page823.流程設(shè)計的的層次管理流程可可以分為幾幾個層次，，上一個層層次流程一一部分，可可以分解為為下一個層層次的流程程。一個企業(yè)的的最高層的的管理流程程由以下三三個方面組組成：1）戰(zhàn)略流流程：2）經(jīng)營流流程：3）保障流流程：Page83業(yè)務(wù)流程再再造通過對企業(yè)業(yè)舊有的管管理流程不不斷的進行行理順,改改造,更新新,來提高高企業(yè)的管管理效率和和經(jīng)濟效益益.Page84實例1：Page85實例2：Page865.管管理流程設(shè)設(shè)計的意義義(1)通通過管理流流程設(shè)計將將企業(yè)各部部門的工作作有機的聯(lián)聯(lián)系在一起起(2)使使企業(yè)中的的管理責任任和管理權(quán)權(quán)限更加明明確,更加加清晰化(3)通通過管理流流程設(shè)計來來提高企業(yè)業(yè)的管理效效率和經(jīng)濟濟效益(4)不不斷的更新新管理流程程設(shè)計(也也就是業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造),是西西方更新管管理觀念的的新階段Page87程序Page88二、管理流流程設(shè)計的的步驟Page891.初初步確定流流程理順工作過過程,并找找出過程中中的各個環(huán)環(huán)節(jié),以及及它們之間間的相互關(guān)關(guān)系.Page902.界界定流程范范圍和參與與的部門界定流程范范圍,確定定參與該工工作過程的的各個部門門(或各個個崗位),以及它們們的職能及及作用Page913.進行行管理流程程設(shè)計圖的的繪制,理理解和分析析流程利用報事貼貼,在紙紙上或白板板上進行管管理流程設(shè)設(shè)計圖的繪繪制同時大家認認真研究理理解和分析析流程的正正確性。Page924.精精調(diào)流程程通過討論對對流程進行行精細調(diào)