企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)-M

基礎(chǔ)知識(shí)HumanResourceManagement企業(yè)人力資源管理師1

內(nèi)容第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理HumanResourceManagement2第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)HumanResourceManagement3一、勞動(dòng)資源的稀缺性資源的稀缺性——資源的有限性客觀上存在著制約滿足人類(lèi)需要的力量勞動(dòng)資源的稀缺性具有如下的屬性：相對(duì)性絕對(duì)性支付能力、支付手段的稀缺性第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象和研究方法HumanResourceManagement4二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)——效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)——利潤(rùn)最大化利潤(rùn)最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總收入–總費(fèi)用差額正值，越大越好差額負(fù)值，越小越好HumanResourceManagement5三、勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理HumanResourceManagement就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能6四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法實(shí)證研究方法特點(diǎn)：認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。HumanResourceManagement4個(gè)步驟確定對(duì)象假設(shè)條件提出理論假說(shuō)驗(yàn)證解決“是什么”的問(wèn)題72.規(guī)范研究方法特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問(wèn)題研究目的主要為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙：（1）信息障礙（2）體制障礙（3）市場(chǎng)缺陷HumanResourceManagement8第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%勞動(dòng)力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。年齡別（性別）勞參率=某年齡別（性別）勞動(dòng)力/該年齡別（性別）*100%HumanResourceManagement參與率反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)的程度勞動(dòng)者參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率9勞動(dòng)力供給彈彈性供給無(wú)彈彈性Es=0供給有無(wú)無(wú)限彈性性Es—∞單位供給給彈性Es=1供給富有有彈性Es>0供給缺乏乏彈性Es<0HumanResourceManagement勞動(dòng)力供供給彈性性：勞動(dòng)力供供給量變變動(dòng)對(duì)工工資率變變動(dòng)的反反應(yīng)程度度勞動(dòng)力供供給：在一定的的市場(chǎng)工工資率的的條件下下，勞動(dòng)動(dòng)力供給給的決策策主體愿愿意并能能夠提供供的勞動(dòng)動(dòng)時(shí)間Es△ss△ww=10（二）勞勞動(dòng)力參參與率的的生命周周期（三）經(jīng)經(jīng)濟(jì)周期期與兩種種勞動(dòng)參參與假說(shuō)說(shuō)附加性勞勞動(dòng)力假假說(shuō)悲觀性勞勞動(dòng)力假假說(shuō)二級(jí)勞動(dòng)動(dòng)力參與與率與失失業(yè)率存存在正向向關(guān)系：：失業(yè)率率上升，，二級(jí)勞勞動(dòng)力參參與率提提高二級(jí)勞動(dòng)動(dòng)力參與與率與失失業(yè)率存存在反向向關(guān)系：：失業(yè)率率上升，，二級(jí)勞勞動(dòng)力參參與率下下降。HumanResourceManagement11二、勞動(dòng)動(dòng)力需求求需求無(wú)彈彈性Ed=0需求有無(wú)無(wú)限彈性性Ed—∞單位需求求彈性Ed=1需求富有有彈性Ed>0需求缺乏乏彈性Ed<0勞動(dòng)力需需求：企企業(yè)在某某一特定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)，在某某種工資資率下愿愿意并能能夠雇用用的勞動(dòng)動(dòng)量。HumanResourceManagement研究前提提：工資資率提高高，勞動(dòng)動(dòng)力需求求減少；；工資率率降低，，勞動(dòng)力力需求增增加勞動(dòng)力需需求的自自身工資資彈性：：勞動(dòng)力力需求量量變動(dòng)對(duì)對(duì)工資率率變動(dòng)的的反應(yīng)程程度。Ed△DD△ww=12三、企業(yè)業(yè)短期勞勞動(dòng)力需需求的決決定1.邊際際生產(chǎn)力力遞減規(guī)規(guī)律HumanResourceManagement2.企業(yè)業(yè)短期勞勞動(dòng)力需需求的決決定原則：MRP=VMP=MP*P=MC=W13四、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)的均衡衡(1)、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)的含義義：HumanResourceManagement廣義：勞勞動(dòng)力所所有者個(gè)個(gè)體與使使用勞動(dòng)動(dòng)要素的的企業(yè)之之間，在在勞動(dòng)交交換過(guò)程程中所體體現(xiàn)的、、反映社社會(huì)機(jī)構(gòu)構(gòu)間特征征之一的的經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系。狹義：市市場(chǎng)機(jī)制制借以發(fā)發(fā)揮作用用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)勞動(dòng)力力資源優(yōu)優(yōu)化配置置的機(jī)制制和形式式。勞動(dòng)力市市場(chǎng)的四四個(gè)性質(zhì)質(zhì)勞動(dòng)力市市場(chǎng)的本本質(zhì)屬性性3個(gè)主主要表現(xiàn)現(xiàn)14（二）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)的靜靜態(tài)與動(dòng)動(dòng)態(tài)均衡衡（三）勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)均衡衡的意義義勞動(dòng)力資資源的最最優(yōu)分配配同質(zhì)的勞勞動(dòng)力獲獲得同樣樣的工資資充分就業(yè)業(yè)HumanResourceManagement15五、人口口、資本本存量與與均衡工工資率1、人口口對(duì)勞動(dòng)動(dòng)力供給給的影響響HumanResourceManagement2、資本本存量對(duì)對(duì)勞動(dòng)力力需求的的影響人口規(guī)模模人口年齡齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)3、人口口、資本本存量與與勞動(dòng)力力市場(chǎng)均均衡16第三節(jié)完完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)條件下下的工資資水平與與工資結(jié)結(jié)構(gòu)一、均衡衡價(jià)格論論的一般般原理及及工資決決定HumanResourceManagement工資的決決定：以以勞動(dòng)力力價(jià)值為為基礎(chǔ)，，最終決決定于勞勞動(dòng)的邊邊際生產(chǎn)產(chǎn)率和勞勞動(dòng)力再再生產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用及勞勞動(dòng)的負(fù)負(fù)效用社會(huì)風(fēng)俗俗習(xí)慣、、倫理道道德等17二、工資資的形式式HumanResourceManagement(一)、、基本工工資1、工資資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間間的勞動(dòng)動(dòng)價(jià)格，，如小時(shí)時(shí)工資率率、日工工資率等等2、貨幣幣工資與與實(shí)際工工資貨幣工資資：工人單位位時(shí)間的的貨幣所所得。實(shí)際工資資：經(jīng)價(jià)格指指數(shù)修正正過(guò)的貨貨幣工資資，反映映工資的的實(shí)際購(gòu)購(gòu)買(mǎi)能力力3、計(jì)時(shí)時(shí)工資與與計(jì)件工工資18二、工資資的形式式HumanResourceManagement(二)、、福利1、實(shí)物物支付：：免費(fèi)或折折價(jià)的工工作餐、、折價(jià)或或優(yōu)惠的的商品和和服務(wù)2、延期期支付：：退休金、、失業(yè)保保險(xiǎn)等19第四節(jié)就就業(yè)與與失業(yè)一、就業(yè)業(yè)總量的的決定HumanResourceManagement(一)、、總供給給、總需需求與均均衡國(guó)民民收入（二）、、就業(yè)總總量決定定社會(huì)就業(yè)業(yè)總量取取決于總總需求水水平20二、失業(yè)及及其類(lèi)型摩擦性失業(yè)業(yè)：供求中偶然然失調(diào)造成成暫時(shí)性失失業(yè)。正常失業(yè)業(yè)技術(shù)性失業(yè)業(yè)：采用先進(jìn)機(jī)機(jī)器、先進(jìn)進(jìn)設(shè)備、先先進(jìn)工藝、、先進(jìn)技術(shù)術(shù)所造成的的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)動(dòng)，造成勞勞動(dòng)力供求求結(jié)構(gòu)上的的失衡所引引致的失業(yè)業(yè)季節(jié)性失業(yè)業(yè)：由于氣候狀狀況有規(guī)律律的變化對(duì)對(duì)生產(chǎn)、消消費(fèi)產(chǎn)生影影響所引致致的失業(yè)HumanResourceManagement21三、需求不不足失業(yè)1、兩種具具體形式HumanResourceManagement2、緩解需需求不足性性失業(yè)的對(duì)對(duì)策增長(zhǎng)差距性性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)率低于于可能的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率率導(dǎo)致勞動(dòng)力力供大于求求周期性失業(yè)業(yè)：最嚴(yán)重、最最常見(jiàn)而且且最難對(duì)付付的失業(yè)類(lèi)類(lèi)型其一：依靠靠市場(chǎng)自身身的力量其二：刺激激總需求22四、失業(yè)的的度量和失失業(yè)的影響響勞動(dòng)者生活活困難；勞動(dòng)力閑置置浪費(fèi)：影響勞動(dòng)者者精神需要要的滿足程程度HumanResourceManagement1、反映失失業(yè)的指標(biāo)標(biāo)：失業(yè)率率和失業(yè)持持續(xù)期2、失業(yè)帶帶來(lái)的影響響23五、政府行行為和勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)（一）、政政府支出HumanResourceManagement政府購(gòu)買(mǎi)：：國(guó)防用品、、公共管理理服務(wù)、公公共工程項(xiàng)項(xiàng)目、政府府雇員報(bào)酬等等轉(zhuǎn)移支付：：社會(huì)保險(xiǎn)福福利、社會(huì)會(huì)救濟(jì)等（二）、勞勞動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)的制度結(jié)結(jié)構(gòu)要素最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)24HumanResourceManagement（三）、就就業(yè)與收入入的宏觀調(diào)調(diào)控1、財(cái)政政政策調(diào)整政府購(gòu)購(gòu)買(mǎi)水平調(diào)整政府轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移支付水水平變動(dòng)稅率2、貨幣政政策調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率率公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張性或緊緊縮性政策策？？25HumanResourceManagement3、收入政政策控制工資收收入過(guò)度增增長(zhǎng)誘發(fā)通通貨膨脹的的措施有：：制定工資－－物價(jià)指導(dǎo)導(dǎo)線對(duì)物價(jià)和工工資進(jìn)行管管制以稅收為基基礎(chǔ)的收入入控制政策策收入平等化化的措施有有：個(gè)人所得稅稅制度高消費(fèi)征稅稅發(fā)展社會(huì)保保障事業(yè)對(duì)失業(yè)者提提供就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)和就業(yè)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事事業(yè)改善居民住住房條件26第二章勞勞動(dòng)法法HumanResourceManagement27第一節(jié)勞勞動(dòng)法法的體系HumanResourceManagement一、勞動(dòng)法法的概念狹義：勞動(dòng)法－勞勞動(dòng)法律部部門(mén)的核心心法律，即即《勞動(dòng)法法》廣義：勞動(dòng)法－指指調(diào)整勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系以及及與勞動(dòng)關(guān)關(guān)系密切的的其他一些些社會(huì)關(guān)系系法律規(guī)范范的總稱(chēng)28二、勞動(dòng)法法的基本原原則HumanResourceManagement特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性部門(mén)特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則勞動(dòng)關(guān)系民主化的原則物質(zhì)幫助權(quán)原則平等的就業(yè)業(yè)權(quán)與自由由擇業(yè)權(quán)是是核心集體協(xié)商、、共同決定定、三方原原則社會(huì)保險(xiǎn)：：社會(huì)性、、互濟(jì)性29三、勞動(dòng)法法淵源HumanResourceManagement憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院行政政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)立法機(jī)關(guān)批批準(zhǔn)的國(guó)際際公約正式解釋30四、勞動(dòng)法法的體系就業(yè)促進(jìn)制制度勞動(dòng)合同和和集體合同制制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制制度職業(yè)培訓(xùn)制制度社會(huì)保險(xiǎn)和和福利制度度勞動(dòng)爭(zhēng)議處處理制度工會(huì)和職工工民主管理理制度勞動(dòng)法監(jiān)督督檢查制度度HumanResourceManagement31第二節(jié)勞勞動(dòng)法律律關(guān)系一、勞動(dòng)法法律關(guān)系及及其特征HumanResourceManagement勞動(dòng)法律關(guān)關(guān)系：指勞動(dòng)法律律規(guī)范在調(diào)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)關(guān)系過(guò)程中中所形成的的勞動(dòng)者與與用人單位位之間的權(quán)權(quán)利義務(wù)關(guān)關(guān)系。1234是勞動(dòng)關(guān)系系的現(xiàn)實(shí)形式內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)務(wù)是雙務(wù)關(guān)系系具有國(guó)家強(qiáng)制性性32HumanResourceManagement二、勞動(dòng)法法律關(guān)系的的構(gòu)成要素素1、勞動(dòng)法法律關(guān)系的的主體2、勞動(dòng)法法律關(guān)系的的內(nèi)容3、勞動(dòng)法法律關(guān)系的的客體雇主與雇員員工會(huì)是團(tuán)團(tuán)體勞動(dòng)動(dòng)法律關(guān)關(guān)系的形形式主體體權(quán)利義務(wù)勞動(dòng)、工工資、保保險(xiǎn)福利利、工作作時(shí)間、、休息休休假、勞勞動(dòng)安全全衛(wèi)生等等33HumanResourceManagement三、勞動(dòng)動(dòng)法律事事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為意思表示示必須包包含追求求效果的的意圖意思表示示完整意思表示示有一定定的外部部表達(dá)形形式2、勞動(dòng)法律事實(shí)不以主管管意志為為轉(zhuǎn)移的的客觀現(xiàn)現(xiàn)象：破破產(chǎn)、戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)、傷傷殘等34第三章現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理HumanResourceManagement35一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境分析析(一)、、概念與與特征第一節(jié)企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理HumanResourceManagement企業(yè)戰(zhàn)略略：企業(yè)業(yè)為了適適應(yīng)未來(lái)來(lái)環(huán)境的的變化，，尋找長(zhǎng)長(zhǎng)期生存存和穩(wěn)定定發(fā)展而而制定的的總體性性和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性的謀謀劃與方方略。全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣?6（二）、、企業(yè)環(huán)環(huán)境的結(jié)結(jié)構(gòu)及特特點(diǎn)HumanResourceManagement宏觀環(huán)境境微觀環(huán)境境供應(yīng)者潛在進(jìn)入者替代品購(gòu)買(mǎi)者供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會(huì)文化環(huán)境分析（Social）

技術(shù)因素分析（Technological）37（三）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)獲取口頭信息獲取書(shū)面信息專(zhuān)題性調(diào)研HumanResourceManagement38(四)、、經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的微微觀分析析HumanResourceManagement新進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品供方供應(yīng)商力量分析買(mǎi)方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對(duì)手?jǐn)?shù)目目對(duì)手經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品差異異化固定成本本的高低低行業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)剩購(gòu)買(mǎi)數(shù)量量后向一體體化供應(yīng)商選選擇多轉(zhuǎn)移成本本低39（五）、、經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的宏宏觀分析析HumanResourceManagement（1）、、P（Political））分析：：政治法法律環(huán)境境分析（2）、、E（Economic）分分析：經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境分析（3）、、S（Social））分析：：社會(huì)文文化和自自然環(huán)境境分析（4）、、T（Technological）分析析：技術(shù)術(shù)因素分分析40二、企業(yè)業(yè)內(nèi)部分分析HumanResourceManagement（一）、、企業(yè)資資源狀況況分析物質(zhì)資源源人力資源源財(cái)務(wù)資源源技術(shù)資源源管理資源源無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)41HumanResourceManagement（二）、、企業(yè)能能力分析析

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)支持活動(dòng)基本活動(dòng)1、能力力的概念念及內(nèi)容容422、企業(yè)業(yè)能力分分析的方方法HumanResourceManagement（1）、縱向分析（2）、橫向分析（3）、財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)業(yè)能力評(píng)評(píng)價(jià)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)效率效果431、內(nèi)部部因素評(píng)評(píng)價(jià)矩陣陣（IFEM））IFE矩矩陣的作作用理念念：相相對(duì)對(duì)于產(chǎn)業(yè)業(yè)資源能能力平均均水平而而言，本本企業(yè)內(nèi)內(nèi)部中的的優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)的的水平態(tài)態(tài)勢(shì)定位位。（三）、、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件和外部部條件的的綜合分分析HumanResourceManagement44內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分1、美國(guó)最大賭博公司2、在拉斯維加斯的上座率超過(guò)95%3、不斷增加的自有現(xiàn)金流4、在拉斯維加斯長(zhǎng)達(dá)1英里的場(chǎng)地5、強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)6、大部分場(chǎng)地設(shè)有小賣(mài)部7、提供最低消費(fèi)點(diǎn)8、長(zhǎng)期規(guī)劃9、家庭溫馨的聲譽(yù)10、財(cái)務(wù)比率0.0540.200.1040.400.0530.150.1540.600.0530.150.0530.150.0530.150.0540.200.0530.150.0530.15內(nèi)部劣勢(shì)1、大部分資產(chǎn)集中在拉斯維加斯2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一3、由家庭氛圍，但并非特別好4、娛樂(lè)設(shè)施5、合資企業(yè)的最近虧損0.0510.050.0520.100.0520.100.1010.100.1010.10合計(jì)1.002.75452、外部部因素評(píng)評(píng)價(jià)矩陣陣（EFEM））EFE矩矩陣的作作用與理理念：相相對(duì)于環(huán)環(huán)境機(jī)遇遇和威脅脅利用效效率的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)平均均水平而而言，本本企業(yè)對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會(huì)與與威脅的的利用效效率的定定位。HumanResourceManagement46關(guān)鍵成功因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分機(jī)會(huì)1、市場(chǎng)存在真空與空白2、禁煙所致的需求增加3、折扣煙草市場(chǎng)的領(lǐng)先者4、網(wǎng)上廣告的大量增加5、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品0.1510.150.0530.150.0510.050.1540.600.1030.30威脅1、不利于煙草工業(yè)的立法2、加劇了的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3、市場(chǎng)集中地點(diǎn)的遙遠(yuǎn)性4、社會(huì)不利的公共宣傳5、政府的政策0.1020.200.0530.150.0520.100.1020.200.2010.20合計(jì)1.002.10HumanResourceManagement47８、將劣劣勢(shì)與威威脅匹配配，產(chǎn)生生ＷＴ戰(zhàn)戰(zhàn)略１、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)２、列出公司的關(guān)鍵外部威脅ＳＷＯＴ矩陣構(gòu)建步驟３、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)４、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)５、將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生ＳＯ戰(zhàn)略６、將優(yōu)勢(shì)與威脅匹配，產(chǎn)生ＳＴ戰(zhàn)略７、將劣勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生ＷＯ戰(zhàn)略HumanResourceManagement48空格優(yōu)勢(shì)（S）弱點(diǎn)（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機(jī)會(huì)（Ｏ）１．２．３．４．５．威脅（Ｔ）１．２．３．４．５．ＳＯ戰(zhàn)略略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勢(shì)利用機(jī)會(huì)會(huì)ＷＯ戰(zhàn)略略利用機(jī)會(huì)會(huì)克服弱點(diǎn)點(diǎn)ＳＴ戰(zhàn)略略利用優(yōu)勢(shì)勢(shì)回避威脅脅ＷＴ戰(zhàn)略略減少弱點(diǎn)點(diǎn)回避威脅脅ＳＷＯＴＴ匹配矩矩陣HumanResourceManagement49（四）、、企業(yè)的的戰(zhàn)略選選擇HumanResourceManagement1、總體體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略略發(fā)展戰(zhàn)略略穩(wěn)定戰(zhàn)略略撤退戰(zhàn)略略購(gòu)并戰(zhàn)略略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略略合資戰(zhàn)略單一發(fā)展戰(zhàn)略略橫向發(fā)展戰(zhàn)略略縱向發(fā)展戰(zhàn)略略多樣化發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣(mài)斷管理層與杠桿桿收購(gòu)分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)戰(zhàn)略貿(mào)易502、一般競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略HumanResourceManagement低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略低成本原則全過(guò)程第成本本原則總成本最低原原則持久原則獨(dú)特的原料或或要素技術(shù)開(kāi)放嚴(yán)格的生產(chǎn)特別的營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍圍效益原則適當(dāng)原則有效原則細(xì)分的目標(biāo)市市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì)差別優(yōu)勢(shì)513、不同行業(yè)業(yè)階段的戰(zhàn)略略HumanResourceManagement（1）、新興興行業(yè)的戰(zhàn)略略（2）、成熟熟行業(yè)的戰(zhàn)略略（3）、衰退退行業(yè)的戰(zhàn)略略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選選擇：行業(yè)進(jìn)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、、障礙與收益益競(jìng)爭(zhēng)方式的選選擇：限制進(jìn)進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)進(jìn)入、放任明確一種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶產(chǎn)品品范圍購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)產(chǎn)選擇合適的買(mǎi)買(mǎi)主工藝流程的選選擇參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略略合適定位戰(zhàn)略略迅速退出戰(zhàn)略略52三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施施與控制1、戰(zhàn)略實(shí)施施HumanResourceManagement2、戰(zhàn)略控制制的方法建立適應(yīng)的企企業(yè)組織合理配置資源源，制定預(yù)算算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)積極性，，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃建立行政支持持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略略控制事前控制事中控制事后控制53第二節(jié)企業(yè)業(yè)計(jì)劃與決策策一、科學(xué)決策策的要求與方方法HumanResourceManagement（一）、決策策科學(xué)化的要要求合理的決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀觀念科學(xué)的決策程程序決策方法科學(xué)學(xué)化54確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來(lái)可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無(wú)法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和估計(jì)做出決策HumanResourceManagement根據(jù)決策的確確定性不同分分類(lèi)551、量本利分分析法(盈虧虧平衡分析法法)HumanResourceManagement（二）、確定定型決策方法法產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E56（三）、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策方法法HumanResourceManagement012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值57決策樹(shù)法的步步驟第一步：繪制制決策樹(shù)。從從左到右層層層展開(kāi)。第二步：計(jì)算算期望值。從從右到左依次次計(jì)算。第三步：剪枝枝決策。逐一一比較各方案案的期望值，，將期望值小小的方案剪掉掉，僅保留期期望值最大的的一個(gè)方案。。58某企業(yè)開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品，需對(duì)對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行行決策。三方方案的有效利利用期均按6年計(jì)，所需投資資：A方案為為2000萬(wàn)萬(wàn)元，B方案案為1600萬(wàn)元，C方方案為1000萬(wàn)元。據(jù)據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)需求求量最高的概概率為0.5，需求量一一般的概率為為0.3，需需求量低的概概率為0.2。各方案每每年的損益值值如下表所示示。問(wèn)題：應(yīng)應(yīng)選擇哪個(gè)投投資方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬(wàn)元)1000400100B項(xiàng)目(萬(wàn)元)80025080C項(xiàng)目(萬(wàn)元)5001505059例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010060例題之解答-2A、B、C三三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期期望值的計(jì)算算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元B：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元C：(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元61例題之解答-3方案A的期望望值：3840-2000=1840萬(wàn)元元方案B的期望望值：2946-1600=1346萬(wàn)元元方案C的期望望值：1830-1000=830萬(wàn)元因?yàn)榉桨窤的的期望值最大大，所以方案案A最合適62例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830631、最大最小小值法屬于保守型決決策者常用的的一種方法。。又稱(chēng)悲觀決策法。是壞中求好好，即先從每每個(gè)方案中選選擇一個(gè)最小小的損益(最最壞的結(jié)果)，然后從中中選擇一個(gè)相相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)應(yīng)的方案就是是較好方案。。（四）、不確確定型決策方方法64某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、、D四種投資資計(jì)劃作出決決策。根據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三三種自然狀態(tài)態(tài)，損益值如如下（單位：：萬(wàn)元）：銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50652、最小最大大后悔值法把實(shí)際選擇方方案與應(yīng)該選選擇的方案的的損益值之差差稱(chēng)為后悔值值。最小后悔悔值法就是先先確定各方案案的最大后悔悔值，然后從從這些最大后后悔值中選擇擇一個(gè)最小值值，該最小值值所對(duì)應(yīng)的方方案就是令人人滿意的方案案。66以最大最小值值法時(shí)的例子子來(lái)說(shuō)明。首先，找出各各狀態(tài)下的最最好結(jié)果。銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5067其次，求出后后悔值。再次，在每個(gè)個(gè)方案里找一一個(gè)最大的后后悔值。最后，從這些些最大后悔值值里選擇最小小值后悔值表銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差最大后悔值A(chǔ)500050500B1500300101500C020030200D100010001000683.大中取大大法銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5069二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃第二節(jié)企業(yè)業(yè)計(jì)劃與決策策HumanResourceManagement（一）、企業(yè)業(yè)計(jì)劃職能的的作用和特點(diǎn)點(diǎn)（二）、制定定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)創(chuàng)造性相結(jié)結(jié)合的原則則短期計(jì)劃與與長(zhǎng)期計(jì)劃劃相結(jié)合的的原則穩(wěn)定性與靈靈活性相結(jié)結(jié)合的原則則70HumanResourceManagement（三）、編編制經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的方法法1、滾動(dòng)計(jì)劃法法2、PDCA循環(huán)法法3、綜合平平衡法P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理71滾動(dòng)式計(jì)劃劃主要是采采取“近細(xì)遠(yuǎn)粗粗”，不斷進(jìn)行滾滾動(dòng)式的調(diào)調(diào)整修改計(jì)計(jì)劃的方法法。它適用用于長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃和年度度計(jì)劃，也也適用于綜綜合計(jì)劃和和專(zhuān)業(yè)計(jì)劃劃這種計(jì)劃的的主要優(yōu)點(diǎn)是：將近期期計(jì)劃與遠(yuǎn)遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)結(jié)合起來(lái)，，保證各時(shí)時(shí)期計(jì)劃的的相互銜接接；同時(shí)，，也保證了了計(jì)劃具有有一定的彈彈性，有助助于提高組組織的應(yīng)變變能力。這這種方法的的最大缺點(diǎn)就是計(jì)劃的的工作量很很大。7220002001200220032004具體計(jì)劃比較具體計(jì)計(jì)劃比較粗略計(jì)計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較具體計(jì)計(jì)劃比較粗略計(jì)計(jì)劃績(jī)效分析2001實(shí)實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析2000實(shí)實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的的原因五年計(jì)劃調(diào)調(diào)整的措施方案選選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施73（四）、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的目標(biāo)標(biāo)管理HumanResourceManagement1、目標(biāo)管管理的含義義與特點(diǎn)目標(biāo)管理：：圍繞企業(yè)業(yè)一定時(shí)期期的總目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)各各部門(mén)管理理人員和全全體職工各各自制定自自己的分目目標(biāo)，經(jīng)過(guò)過(guò)調(diào)整、平平衡，使她她們成為一一個(gè)相互聯(lián)聯(lián)系的目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)。（2）、目目標(biāo)管理的的五大特點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)化的管管理模式明確的目標(biāo)標(biāo)體系富于參與性性強(qiáng)調(diào)自我控控制重視員工的的培訓(xùn)和能能力開(kāi)發(fā)（1）、含含義742、企業(yè)目目標(biāo)管理的的實(shí)施HumanResourceManagement三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺(jué)執(zhí)行75目標(biāo)體系圖圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)76第三節(jié)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)HumanResourceManagement一、市場(chǎng)分分析1、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的概念念是關(guān)于構(gòu)思思、貨物和和服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)、定價(jià)價(jià)、促銷(xiāo)和和分銷(xiāo)的規(guī)規(guī)劃與實(shí)施施過(guò)程，目目的是創(chuàng)造造能實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人和組織織目標(biāo)的交交換。77（二）、市市場(chǎng)的概念念及分類(lèi)HumanResourceManagement市場(chǎng)＝人口口＋購(gòu)買(mǎi)力力＋購(gòu)買(mǎi)欲欲望按交易對(duì)象象：商品市場(chǎng)、、服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)、技術(shù)市市場(chǎng)、金融融市場(chǎng)、勞勞動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)、信息市場(chǎng)按買(mǎi)方類(lèi)型型：消費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)、組織市市場(chǎng)按活動(dòng)范圍圍：世界市場(chǎng)、、全國(guó)性市市場(chǎng)、地方方市場(chǎng)78（三）、消消費(fèi)者市場(chǎng)場(chǎng)分析1、影響消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為的因因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素HumanResourceManagement792、消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)決決策過(guò)程HumanResourceManagement（1）、參參與購(gòu)買(mǎi)的的角色倡議者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者（2）、消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為類(lèi)型型習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為化解不協(xié)調(diào)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行行為尋求多元化化的購(gòu)買(mǎi)行行為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為802、消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)決決策過(guò)程HumanResourceManagement（3）、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策的的過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)81五、顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策的的過(guò)程D.I.霍霍金斯的消消費(fèi)者決策策過(guò)程模型型82（四）、組組織市場(chǎng)分分析HumanResourceManagement組織市場(chǎng)：：由各組織織機(jī)構(gòu)形成成的對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和勞勞務(wù)需求的的總和。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：：最具有代代表性轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)場(chǎng)政府市場(chǎng)83第三節(jié)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理過(guò)程1、分析市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)3、設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4、執(zhí)行和控控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃HumanResourceManagement市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇擇：無(wú)差異市場(chǎng)、、差異市場(chǎng)、集中市場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)定位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P策略組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)年度計(jì)劃控制制盈利能力控制制效率控制戰(zhàn)略控制84三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略HumanResourceManagement（一）、產(chǎn)品品策略1、產(chǎn)品組合合策略2、品牌與商商標(biāo)策略3、包裝策略略4、產(chǎn)品生命命周期策略投入期策略成長(zhǎng)期策略成熟期策略衰退期策略5、服務(wù)策略略售前服務(wù)售后服務(wù)固定服務(wù)流動(dòng)服務(wù)85HumanResourceManagement（二）、定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā)需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（三）、渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素（四）、促銷(xiāo)策略廣告人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系86第四章管管理心理學(xué)學(xué)與組織行為為學(xué)HumanResourceManagement87一、個(gè)體差異異心理學(xué)的第一一定律：人有有差異第一節(jié)個(gè)個(gè)體心理理與行為分析析HumanResourceManagement（一）、員工工的能力與人人格“所能為者””，實(shí)際能力力或“成就””“可能為者””，潛在能力力或“性向””一個(gè)人從事某某種工作的能能力越強(qiáng)，其其工作的完成成就越順利。?？?jī)效越高。。1、能力差異異88一般能力——是指在許許多基本活動(dòng)動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的能力，如如：觀察力、、記憶力、思思維力、想象象力、注意力力等，即通常常說(shuō)的智力。。特殊能力——是指在某某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)動(dòng)中或特殊活活動(dòng)中表現(xiàn)出出來(lái)的能力，，如：數(shù)學(xué)能能力、音樂(lè)能能力、繪畫(huà)能能力、以及專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力力等。能力的分類(lèi)（（1）89能力的分類(lèi)（（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅90責(zé)任感與工作績(jī)效有有最強(qiáng)的正相相關(guān)高外向的人易于獲得得管理和商業(yè)業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性性的人在充滿壓壓力的情景中中更有效率高宜人性的人能夠有效效地處理客戶戶關(guān)系，解決決沖突開(kāi)放性的人更易于精精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效越高2、人格差異異人格只有差異異之別,沒(méi)有有“高低”之之分3、大五人格格特質(zhì)與工作作績(jī)效HumanResourceManagement91（二）員工的的態(tài)度HumanResourceManagement態(tài)度：人對(duì)某某種事物或特特定對(duì)象所持持有的一種肯肯定或否定的的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的的中心價(jià)值和和自我意向？？態(tài)度與行為的的一致性？1、態(tài)度的分分析92刺激物工作環(huán)境因素素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、、同事、報(bào)酬酬制度、報(bào)酬酬計(jì)劃、職業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為為行為傾向性圖：態(tài)度的三三個(gè)因素：認(rèn)認(rèn)知、情感和和行為公平的上司對(duì)對(duì)我很重要我不喜歡我的的上司我已經(jīng)提出調(diào)調(diào)職申請(qǐng)932、工作滿意意度HumanResourceManagement工作滿意度：：?jiǎn)T工對(duì)自己己的工作所抱抱的一般性的的滿足與否的的態(tài)度工作滿意（1）心理挑挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)報(bào)酬（3）支持性性的工作環(huán)境境（4）融洽的的同事關(guān)系（5）工作作與人格匹配配滿意與生產(chǎn)效效率的關(guān)系？943、組織承諾諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)結(jié)果HumanResourceManagement95（三）員工的的知覺(jué)和歸因因1、知覺(jué)及其其意義HumanResourceManagement2、社會(huì)知覺(jué)覺(jué)知覺(jué)：對(duì)人的的感官等基本本刺激被選擇擇、組織和解解釋的過(guò)程。。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象96你看到到了什什么？？9798991001013、歸歸因內(nèi)因-外在在原因因穩(wěn)因-非穩(wěn)穩(wěn)因歸因的的3種種失真真和偏偏差HumanResourceManagement歸因：：利用用有關(guān)關(guān)的信信息資資料對(duì)對(duì)人的的行為為進(jìn)行行分析析，從從而推推論其其原因因的過(guò)過(guò)程。。行為者者的自自利偏偏差對(duì)他人人的歸歸因取取決于于利害害關(guān)系系“善有有善報(bào)報(bào)，惡惡有惡惡報(bào)””102凱利（（Kelly)的歸因因理論論心理學(xué)學(xué)家凱凱利把把知覺(jué)覺(jué)和被被知覺(jué)覺(jué)者的的心理理和行行為放放在同同一系系統(tǒng)中中分析析，歸歸因結(jié)結(jié)果比比較客客觀全全面其基本本觀點(diǎn)點(diǎn)是歸歸因的的三個(gè)基本要要素內(nèi)因（（知覺(jué)覺(jué)者本本人的的特點(diǎn)點(diǎn)）外因（（知覺(jué)覺(jué)對(duì)象象的特特點(diǎn)））情景因因素（（環(huán)境境）歸因判判斷的的三個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：即一貫貫性、、特殊殊性和和一致致性并依照照三個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)歸因因做出出正確確判斷斷。103解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為104自我實(shí)現(xiàn)的需需要自尊的的需要要社交(愛(ài))的需需要安全全需需要要生理理的的需需要要A.Maslow需需要層層次論論二、工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)的的理論論與應(yīng)應(yīng)用（一））、人人的多多重需需要與與組織織的報(bào)報(bào)酬形形式105激勵(lì)理理論－－Herzberg雙雙因素素理論論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1061．個(gè)人所所得報(bào)報(bào)酬Qp另另一一個(gè)人人所得得報(bào)酬酬Qx------------------=------------------個(gè)人的的投入入Ip另另一個(gè)個(gè)人的的投入入Ix2．個(gè)個(gè)人現(xiàn)現(xiàn)在所所得報(bào)報(bào)酬Qpp自自己以以前所所得報(bào)報(bào)酬Qpl--------------------=------------------個(gè)人目目前的的投入入Ipp自自己以以前的的投入入Ipl橫向比比較縱向比比較（二））、組組織公公正與與報(bào)酬酬分配配亞當(dāng)斯斯的公公平理理論分配公平程序公平互動(dòng)公平107個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)ABCA：努努力－－績(jī)效效關(guān)系系B：績(jī)績(jī)效－－獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)關(guān)系系C：獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)－－個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)關(guān)系系弗魯姆姆期望望理論論激勵(lì)力力=某某一行行動(dòng)結(jié)結(jié)果的的效價(jià)價(jià)××期期望值值（只對(duì)對(duì)未滿滿足的的需求求）（三））、期期望理理論與與績(jī)效效薪資資108三、員工的的學(xué)習(xí)和行行為的管理理（一）、員員工的學(xué)習(xí)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則2、人知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（二）、員員工學(xué)習(xí)與與組織行為為矯正109第二節(jié)工工作團(tuán)隊(duì)的的心理與行行為一、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力力（一）、工工作團(tuán)隊(duì)有有效性的理理論工作團(tuán)隊(duì)：：一個(gè)小數(shù)數(shù)目的人群群，具有互互補(bǔ)性的技技能，承諾諾一個(gè)共同同目標(biāo)、一一系列績(jī)效效目標(biāo)和共共同負(fù)責(zé)的的方法。1、什么是是工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)1102、團(tuán)隊(duì)的的有效性模模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：：一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與自己團(tuán)團(tuán)隊(duì)之外的的人們進(jìn)行行合作的方方法緩和團(tuán)隊(duì)的的政治斗爭(zhēng)爭(zhēng)勸說(shuō)高層管管理者支持持團(tuán)隊(duì)工作作與其他群體體進(jìn)行協(xié)商商和談判111(二)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力力性因素分分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)護(hù)的職能決策沖突氛圍成員經(jīng)常提提意見(jiàn)嗎？？成員受到鼓鼓勵(lì)而參加加討論嗎成員的沖突突如何解決決112二、群體決決策與人際際溝通1、群體決決策的優(yōu)缺缺點(diǎn)2、影響群群體決策的的群體因素素群體多樣性性群體熟悉度度群體的人知知能力群體成員的的決策能力力參與決策的的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)規(guī)則（一）、群群體決策113（二）、人際際關(guān)系與溝通通1、人際關(guān)系系的發(fā)展階段段2、溝通的風(fēng)風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型114管理的功能觀觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色色傳播者發(fā)言人決策者創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者一、領(lǐng)導(dǎo)的活活動(dòng)與角色第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為及其理論115二、領(lǐng)導(dǎo)者特特質(zhì)、風(fēng)格及及其權(quán)變因素素（一）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者特質(zhì)（二）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為和風(fēng)風(fēng)格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的權(quán)變變理論費(fèi)德勒權(quán)變模模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論論路徑－目標(biāo)理理論參與模型1161.費(fèi)德勒的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式都可能能在一定的環(huán)環(huán)境內(nèi)有效，，這種環(huán)境是是多種外部和和內(nèi)部因素的的綜合作用體體。費(fèi)德勒提提出領(lǐng)導(dǎo)效果果的好壞取決決于以下三種種情境因素：：如果上述三個(gè)個(gè)因素都具備備，是最有利利的情境；如如果都不具備備，則是最不不利的情境。。根據(jù)這三個(gè)個(gè)因素，費(fèi)德德勒把領(lǐng)導(dǎo)者者所處的環(huán)境境從最有利到到最不利共分分為八種類(lèi)型型。某種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格只適合合于一定的環(huán)環(huán)境條件，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工工作成績(jī)是相相關(guān)的。1．領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)者的的關(guān)系2．任務(wù)的結(jié)結(jié)構(gòu)3．職位權(quán)力力117權(quán)變理論（續(xù)續(xù)）寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與

下屬的關(guān)系好壞任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚含混清楚含混職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱以關(guān)系為導(dǎo)向向以工作為導(dǎo)向向118支持型領(lǐng)導(dǎo)方方式，參與型領(lǐng)導(dǎo)方方式，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方方式，以成就為目標(biāo)標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式式。2.通路一目目標(biāo)模式豪斯認(rèn)為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的效率率是以能激勵(lì)勵(lì)下級(jí)達(dá)成組組織目標(biāo)，并并在其工作中中使下級(jí)得到到滿足的能力力來(lái)衡量的。。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)責(zé)任和作用就就在于改善下下級(jí)的心理狀狀態(tài)，激勵(lì)他他們?nèi)ネ瓿晒すぷ魅蝿?wù)或?qū)?duì)工作感到滿滿意，幫助下下級(jí)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。有四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式可供供同一領(lǐng)導(dǎo)者者在不同環(huán)境境下使用：119六條管理者所所必須遵從的的原則1、明確工作作任務(wù)2、承認(rèn)并刺刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成成目標(biāo)的員工工和成就4、支持員工工的目標(biāo)作出出的努力5、為員工掃掃除障礙6、提高員工工獲得滿足感感的機(jī)會(huì)通路一目標(biāo)模模式120三、領(lǐng)導(dǎo)理論論中的新觀點(diǎn)點(diǎn)（一）、情商與領(lǐng)導(dǎo)效效果（二）、領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己己領(lǐng)導(dǎo)自己（三）、領(lǐng)導(dǎo)技能和職職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃121第四節(jié)人人力資源管管理中的心理理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量量原理（一）、心理理測(cè)量和心理理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：將人的智力、、人格、興趣趣、情緒等心心理特征按一一定規(guī)則表示成數(shù)字，，并賦予這些些數(shù)字一定解解釋的過(guò)程。。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的的工具。122（二）、心理理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型型按照內(nèi)容分為為：能力測(cè)驗(yàn)、人人格測(cè)驗(yàn)按照方式分為為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操操作測(cè)驗(yàn)、口口頭測(cè)驗(yàn)、情情景測(cè)驗(yàn)按照施測(cè)人數(shù)數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、、診斷性測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用用領(lǐng)域分為：：教育測(cè)驗(yàn)、職職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨臨床測(cè)驗(yàn)123二、心理測(cè)量量與人力資源源管理（一）、用于于招聘和篩選選的心理測(cè)量量1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略略首先建立職位位勝任的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輪廓圖選拔職位高或或選拔程序的的最后使用124（二）、晉升升中的測(cè)評(píng)（三）、培訓(xùn)訓(xùn)于開(kāi)發(fā)中的的心理測(cè)量（四）、組織織激勵(lì)和管理理診斷中的心心理測(cè)量125第五章人人力資資源開(kāi)發(fā)與管管理126第一節(jié)人力力資源的基本本理論一、人的管理理哲學(xué)-人人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）以工作的合理安排滿足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（Y理論）（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理理論）127嚴(yán)格的管理模模式管理是少數(shù)人人的事任務(wù)管理嚴(yán)格的管理制制度獎(jiǎng)勵(lì):胡蘿卜卜+大棒人的本性是懶惰的被動(dòng)的貪錢(qián)的逃避工作的X理論1.經(jīng)濟(jì)人假假設(shè)128胡蘿卜+大棒129社會(huì)人假設(shè)人的本性是社會(huì)性的任務(wù)管理+關(guān)關(guān)心人溝通及參與管管理集體體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)人際性的群體性的人的社會(huì)性的的需求引起工工作動(dòng)機(jī)人一人理論2.130人是有創(chuàng)造力的重視工作環(huán)境境