客服專業(yè)回訪專員崗位規(guī)程試題附答案

客服專業(yè)回訪專員崗位規(guī)程試題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________崗位：[單選題]*○客服管家○客服前臺○值機員1.客戶信息回訪：工單流轉(zhuǎn)至分公司后（

）小時內(nèi)完成回訪。[單選題]*A、6B、12C、24(正確答案)D、482.客戶信息傳遞：（

）分鐘內(nèi)通知主責部門對客戶反饋信息進行處理。[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、303.監(jiān)控錄像存儲期限不得少于（

）天。[單選題]*A、10B、15C、30(正確答案)D、604.收到客戶信息變更流程后（

）日內(nèi)通過CIM系統(tǒng)外呼使用標準回訪話術(shù)對客確認聯(lián)系方式更新，并將回訪錄音及單號附至審批流程中。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、55.當發(fā)現(xiàn)有人非法闖入或者發(fā)現(xiàn)有人企圖從園區(qū)內(nèi)作案逃離時及時派人現(xiàn)場制止，同時匯報安全主管必要時撥打（

）報警。[單選題]*A、119B、120C、110(正確答案)D、1226.值班人員下班前15分鐘填寫《

》，將當班情況、待辦事項、上級領導的指示等內(nèi)容做好詳細記錄，并進行交接。[單選題]*A、指揮中心交接班記錄表(正確答案)B、報崗記錄表C、指揮中心設備運行登記表D、客戶信息交接記錄表7.指揮中心的設備、設施出現(xiàn)報警或異常，都要及時填寫《

》。[單選題]*A、消防系統(tǒng)運行記錄表B、指揮中心交接班記錄表C、指揮中心設備運行登記表(正確答案)D、報崗記錄表8.值班人員上崗后對消防設備、監(jiān)控設備進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題在《

》上進行記錄。[單選題]*A、指揮中心交接班記錄表(正確答案)B、指揮中心設備運行登記表C、來賓來訪人員登記表D、報崗記錄表9.電視監(jiān)控系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有（

）。*A、攝像(正確答案)B、處理C、傳輸(正確答案)D、控制(正確答案)E、顯示與記錄(正確答案)10.氣體滅火系統(tǒng)設備常適用于哪些地方(

)。*A、電腦機房(正確答案)B、資料檔案庫C、配電機房(正確答案)D、精密儀器室(正確答案)11.指揮中心上墻文件至少應包括（

）。*A、平面圖(正確答案)B、消防滅火流程圖(正確答案)C、監(jiān)控點位分布圖(正確答案)D、安防報警點位分布圖(正確答案)E、消防設備設施分布圖、應急組織架構(gòu)圖(正確答案)F、服務中心應急聯(lián)絡清單(正確答案)12.安全應急救援預案包括哪幾種（

）。*A、電梯困人預案(正確答案)B、停電停水預案(正確答案)C、消防處理預案(正確答案)D、治安案件緊急處理預案(正確答案)13.指揮中心須24小時職守，未經(jīng)許可任何人不準隨意進入。[判斷題]*對(正確答案)錯14.值班人員回訪時可以辱罵或者對客戶進行語言攻擊。[判斷題]*對錯(正確答案)15.指揮中心是服務中心安全控制指揮中樞，擔負著小區(qū)消防、治安、交通等各種信息的記錄、分流、傳遞、處理等重要工作。[判斷題]*對(正確答案)錯16.指揮中心在入口處安裝擋鼠板，設備設施應保持干凈整潔，嚴禁在中控室內(nèi)進行會客、吸煙、飲酒、吃零食等與工作無關(guān)事宜。[判斷題]*對(正確答案)錯17.服務中心客服主管負責統(tǒng)籌處理突發(fā)處理及部署。[判斷題]*對錯(正確答案)18.指揮中心內(nèi)需配備通風降溫設備，以保證消防、監(jiān)控設備的正常運行。[判斷題]*對(正確答案)錯19.錄像資料屬于保密資料，查看錄像、錄像拷貝須由服務中心主管批準；審批記錄按月度歸檔保存。[判斷題]*對錯(正確答案)20.中控值班人員每日23：00-次日6:00每小時用對講機呼叫各崗位安全員，填寫《報崗記錄表》。如有異常，應及時向值班經(jīng)理報告。[判斷題]*對(正確答案)錯21.值班人員要熟悉樓宇基本情況，熟悉消防設施器材的分布情況，熟悉各部門崗位設置及人員設置情況，應保證至少有一種有效方式能與安全人員取得聯(lián)系。[判斷題]*對(正確答案)錯22.如監(jiān)控設備發(fā)生異常，屬設備故障時，應通知工程組予以維修，并在《指揮中心設備運行登記表》