2023年電話銷售年終工作總結(jié)(三)

第30頁共30頁2023年?電話銷售年?終工作總結(jié)?(三)我?負責___?展臺的設(shè)計?，工作也有?一個多星期?了，這幾天?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?談?wù)勥@段時?間對___?工作總結(jié)及?經(jīng)驗。一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負責?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標?準展臺，還?是大型展臺?，進一步的?了解后，在?做詳細后的?準備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負責人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調(diào)整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點，?多虛心學習?，對自己有?好處的?？?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點，?再厚點，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會？今?年參加那個?地方的參會?比較多？明?年有沒有展?會計劃？大?概什么時候?會出來參展?的信息？但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎？很?多人都會問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會的竟爭可?比曹操時代?___多了?。但打用什?么方法效果?呢？各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望！第?___個問?題，每個_?__都愛聽?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會看到經(jīng)?理滿意的點?頭，___?，這是個假?象，什么樣?的情況是假?象呢？1、?他不知道你?們公司名字?（電話中，?一般說一次?公司名字，?___%的?新客戶是不?記得名字的?，但知道你?是做什么的?）。2、?電話交流不?超過五句。?3、他沒?有說他們需?不需要。如?果情況相反?，朋友高興?一下吧，這?是自己辛苦?或好運的成?果，但記住?，這只是個?開始。好?吧，我們在?談?wù)勥M一步?的溝通需要?什么吧，是?的，千萬記?住，客戶不?會交自己的?展臺給一家?業(yè)務(wù)不熟練?的公司，而?你代表著公?司，把所有?的流程都好?好的去記住?，你的宗旨?，要讓客戶?花的錢，最?值。溝通好?客戶需要的?東西，好好?的跟設(shè)計部?門溝通。但?記住，畫蛇?添足是一句?名言，別范?這個錯誤，?做的越多，?并不會更好?。這種要去?承擔的負責?都是不討好?的。業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)理通?電話了，天?啊，緊張，?對于每一個?新人來說，?都是這樣的?，緊張的把?對方當成生?死大臣了。?他所說的任?何一句話，?就記在心里?。但有時自?己也要有能?力去分辨出?來客人那些?是無關(guān)緊要?的話。好好?的去發(fā)揮自?己的能力，?一般會展_?__，得到?客戶需要看?看我們幫他?們公司設(shè)計?的展臺，在?這里收集，?他們公司司?的網(wǎng)站，包?括一點點的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設(shè)計?部門，記住?，本公司做?的設(shè)計工作?計劃及實施?永遠是了的?。__年?___年終?工作總結(jié)范?文篇二過?去的___?年，算不上?精彩，但足?夠讓自己記?憶深刻；畢?業(yè)已經(jīng)三年?有余，在證?券行業(yè)的發(fā)?展不算長，?也不算短，?但面對過去?的路，有失?敗的淚水，?也有成功的?喜悅，記得?在剛進入證?券行業(yè)說的?第一句話：?三年，一定?要混出個樣?子來。如?果說___?是拼搏的一?年，___?是勤奮的一?年，___?是轉(zhuǎn)型的一?年，那我的?___就是?堅持的一年?，所有的一?切都已經(jīng)過?去，唯有堅?持的心不曾?動搖、沒有?改變，堅持?行業(yè)、堅持?營銷、堅持?團隊……堅?持一切需要?堅持的。?一直以來，?電話營銷都?是我所堅持?在做的，記?得年初所有?人都已經(jīng)搬?到慶春路營?業(yè)部了，唯?有我們團隊?還在青春坊?奮斗，經(jīng)過?一個寒冷的?冬天，那時?的環(huán)境雖然?非?？炭啵?但是沒有任?何借口，我?們都在一起?努力，打陌?生的電話收?集潛在客戶?、跟蹤客戶?到約見客戶?，我們有計?劃的做到我?們該做的，?雖然天氣寒?冷，但是我?們的心很火?熱，新人進?來也是和我?們一樣電話?營銷，確實?在艱苦的條?件下，堅持?下來的都很?了不起，注?定能夠得到?自己想要的?，實現(xiàn)心中?的目標，隨?著__月份?我們搬進慶?春路8樓，?不會在冷了?，環(huán)境也好?很多，那時?經(jīng)歷著電話?營銷部門的?設(shè)立，我從?此有了更多?的時間，那?時電話營銷?我放下了，?新組建的電?話營銷部門?經(jīng)歷著半年?多的磨合，?雖然成績不?盡如人意，?但是確實規(guī)?模大了，團?隊的兩名成?員成為電話?營銷部門的?小組長，也?得到了一定?的鍛煉。?自從電話營?銷團隊管理?抽出以來，?也面臨著自?己的重新定?位，那時對?我來說，也?是充滿模糊?，通過和領(lǐng)?導的溝通，?我開始籌劃?更多的事情?：銀行合作?、社區(qū)合作?、杭圖活動?、團隊內(nèi)部?管理等等，?當開始考慮?團隊的未來?發(fā)展的時刻?，銀行一直?是我們團隊?的弱項，因?為這三年，?銀行渠道基?本上都沒有?爭取過，放?棄的更多，?在__月份?我們團隊近?___人的?團隊僅僅有?兩個銀行網(wǎng)?點，說出去?和其他營業(yè)?部的區(qū)域經(jīng)?理___的?時候，他們?怎么也不敢?相信這樣的?團隊會有什?么成績，從?此我開始重?視銀行渠道?，第一個開?始重視的是?農(nóng)行秋濤路?支行，這個?網(wǎng)點合作時?間最久，關(guān)?系處理，但?是過去的三?年對他們的?貢獻基本上?沒有，第一?次拜訪錢行?長的時候，?我沒有提任?何要求，首?先滿足他們?的三方任務(wù)?要求，那一?次合作以后?，銀行對我?們才開始重?視，關(guān)系更?深一步。此?后我們不斷?去開發(fā)新的?渠道，最終?開發(fā)出農(nóng)行?上泗支行和?農(nóng)行浣沙支?行的銀行渠?道，另外民?生銀行和深?發(fā)展銀行也?開始接觸，?溝通合作的?事情，曾經(jīng)?給自己下了?一個任務(wù)：?平均兩個人?至少要有一?個銀行渠道?，年終必須?完成。離這?個目標最后?還是沒有完?成，但是在?年末的基金?銷售過程中?，銀行一直?以來都是我?們的弱項，?但是通過銀?行完成的任?務(wù)確是不錯?的，通過這?次資源的互?換合作，讓?團隊的大多?數(shù)人重新認?識了渠道合?作的意義，?更多的人選?擇了走出去?，進行聯(lián)合?營銷，和農(nóng)?行上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次合?作舉辦交流?會，達到了?我們的期望?目標，雖然?結(jié)果并不是?很好，但是?打開了局面?，對于后期?的合作大家?都充滿希望?和期待，無?論是銀行領(lǐng)?導還是高爾?夫的領(lǐng)導都?看到了多方?合作的前景?，以后或許?可以做更多?的嘗試，目?前團隊可以?駐點關(guān)系也?不錯的銀行?總共有四家?：農(nóng)行秋濤?路支行、農(nóng)?行浣沙支行?、農(nóng)行上泗?支行和工行?鳳起路支行?。從團隊?的內(nèi)部管理?來說，年初?我們一直堅?持的早早會?持續(xù)了下來?，并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認可，?參與積極性?大幅提高，?早會內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤分析?、業(yè)績速遞?、經(jīng)驗__?_和口號，?通過消息解?讀，新人能?夠更多、更?快的掌握消?息解讀的技?巧和能力，?提高自我表?達的能力，?通過不斷的?強化，出去?就能夠和客?戶進行溝通?，當天氣冷?下來了，經(jīng)?常有人遲到?，通過一定?的懲罰，主?要是通過罰?一本書的方?式，告訴這?是不對的，?故意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象得?到控制，一?大批人能夠?做到準時到?，養(yǎng)成了好?的習慣；另?外團隊原來?會議較多，?經(jīng)過改革以?后，團隊僅?留下了周例?會，平時小?組不開會，?一周碰頭一?次，讓每個?人了解團隊?所有成員的?情況，并且?了解自己在?團隊中扮演?的角色，周?例會結(jié)束后?會安排一個?人___自?己的經(jīng)驗，?對新人的啟?發(fā)較大，對?演講者更是?一種學習提?升的機會，?因為周例會?都是安排在?團隊長會議?結(jié)束后，經(jīng)?常一開就到?晚上六七點?鐘，因為事?先溝通過，?周一的例會?是沒有時間?限制的，所?有的事情結(jié)?束后就結(jié)束?，周而復(fù)始?的堅持，每?個人都知道?了周一要開?會，甚至有?時候我們開?會到5點，?看到大家都?還在等，這?種狀態(tài)真的?很好；除了?周例會以外?，每個月也?會安排一次?月度例會，?對團隊表現(xiàn)?卓越的進行?獎勵，雖然?這種獎勵并?沒有___?，但是這份?榮譽必須給?到，這是團?隊的一種認?可，種種規(guī)?矩定下來后?，自己也不?會太累，乃?至到今年_?_月份我們?團隊一下擴?展到二十多?人，都能夠?控制,。通?過每天、每?周的接觸，?大家天天都?能夠碰到一?起，關(guān)系也?慢慢熟悉起?來，感情也?逐步變深，?這也許就是?團隊的凝聚?力。在團?隊的活動方?面，一個有?戰(zhàn)斗力的團?隊一定要經(jīng)?常的___?活動，這一?點要感謝羅?總教給了我?，團隊每個?月至少要有?一次___?活動，像往?常一樣唱歌?、吃飯、看?電影和旅游?等等，緊張?的工作確實?給我們很大?的壓力，再?忙也要懂得?適當?shù)恼{(diào)整?和休息，因?為__月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績?，在__月?份我們安排?了和安吉營?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動。在?人員引進方?面，年初團?隊自身做了?一次招聘，?總共當時有?___個人?參加培訓，?最終簽約的?有___個?，留存率還?是比較高的?，當時團隊?簽約的有十?多個，實習?的有四五個?，一起將近?___人，?從__月以?后，團隊基?本上暫停了?招聘，主要?是學校的畢?業(yè)生為主，?一直持續(xù)到?__月，行?情一直低迷?，團隊出現(xiàn)?人員流失，?當然我一直?堅信，離開?都是有理由?的，但是作?為把大家?guī)?進來的，沒?有讓大家賺?到錢，我是?有責任的，?團隊最多人?數(shù)達到__?_人，在_?__月份，?那是考驗的?時候，那時?基本上停掉?了新人的引?進，從開始?有人提出離?職的時候，?我想作為一?個團隊沒有?招聘長期的?生存會成為?問題，有進?有出，這才?是一個健康?的營銷團隊?，___年?對團隊的要?求勢必更加?嚴格。對?于自身的發(fā)?展來說，_?__年更多?的偏向了團?隊管理，個?人的業(yè)績并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達到了，?在___年?__月__?日，看客戶?的資產(chǎn)損失?將近1/3?，到下半年?基本上暫停?了個人的開?發(fā)，我也不?知道是不是?給自己找理?由，但是每?個月的業(yè)績?確實很不理?想，雖然營?業(yè)部對我沒?有考核，但?是作為一名?證券從業(yè)人?員，誰都知?道沒用客戶?真的很難生?存，不僅在?客戶開發(fā)方?面放松了很?多，同時客?戶服務(wù)也缺?乏持續(xù)性，?只是對部分?關(guān)系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量的?客戶已經(jīng)基?本上忘記了?聯(lián)系，客戶?關(guān)系也沒用?以往那么用?心，因為對?客戶沒有以?往那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量極大減?少，堅持該?堅持的，這?也許是今年?的不足。?如果說__?_年還有什?么遺憾，應(yīng)?該就是和我?一樣堅持在?財通、在證?券行業(yè)的兄?弟姐妹們，?辛辛苦苦的?一整年，沒?有賺到錢，?沒有過上有?品質(zhì)的生活?，年底了，?回家甚至囊?中羞澀，但?是我堅信我?們的付出會?有回報，所?有的遺憾，?只要還在堅?持，我們的?___，不?要像去年這?樣狼狽，一?定要實現(xiàn)我?們的財務(wù)自?由。__?_，已經(jīng)走?來！對自己?許下幾點希?望和憧憬，?需要在來年?能夠告訴自?己都完成了?：1、團?隊管理模式?多進行嘗試?，讓更多的?人得到成長?，這份成長?不僅是能力?的提升，更?多的是希望?收入的提高?，辛辛苦苦?一整年跟著?你這個老大?，沒有賺到?錢，的責任?在我這里；?2、渠道?開發(fā)形成多?元化，一定?要有能夠出?彩的地方，?銀行渠道、?社區(qū)渠道、?電話營銷和?非銀渠道，?至少每個人?都有一個自?己的客戶開?拓渠道；?3、準備開?始著手準備?《客戶經(jīng)理?自我提升計?劃》，做好?培訓，將培?訓內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具實?用性，讓每?個人都掌握?生存之本；?4、繼續(xù)?堅持客戶開?發(fā)，客戶關(guān)?系要做深做?細，無論行?情如何，該?做的服務(wù)要?持續(xù)，客戶?就是朋友，?朋友需要長?久；5、?讓自己能夠?在這條路上?走的更堅定?些，自有自?己堅定，才?能影響到身?邊的每一個?人，如果是?有錢途的，?那只需要堅?持和等待，?等待和堅持?。__年?___年終?工作總結(jié)范?文篇三_?_年即將悄?然離去，_?_年步入了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?__年__?月__日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且達?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?：客戶報表?沒有做很好?的整理。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實呢。領(lǐng)?導只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進?，并且明年?訂好一個計?劃，讓自己?的時間分配?的合理。達?到兩不誤的?效果。第?五：當遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)知?識時候，不?善于主動請?教領(lǐng)導，并?且未在當天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收。?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會?在今后的工?作當中加以?改進，有句?話說的話：?聰明的人不?會在同一個?地方摔倒兩?次。當然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時間通過自?身的語言來?留給客戶一?個非常好的?印象。為了?讓客戶對我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務(wù)。要讓客?戶感覺到通?贏防偽公司?是一個大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團隊，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。并?且讓意向強?烈的客戶第?一時間能夠?想到，想到?跟通贏防偽?公司合作等?等這些都是?與自己付出?辛苦的努力?是息息相關(guān)?，并且作為?銷售人員來?說第一時間?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對于?意向強烈的?客戶而言除?了很好的電?話問候、短?信問候、q?q問候外還?需要有一份?工作的熱情?感染到客戶?，讓客戶從?自己的行為?中感覺到我?的真誠。那?么相信客戶?量也會慢慢?積累起來。?我相信通?過自己在工?作上的努力?，并且飽滿?熱情的迎接?每一天，終?究會見到彩?虹，并且相?信在明年公?司會更好，?自己的業(yè)績?量也會比今?年更加有前?景。也希望?相信通過這?一年的工作?實踐，從中?吸取的經(jīng)驗?和教訓，經(jīng)?過一段時間?的反思反省?之后，在_?_年甚至更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務(wù)量能?夠達到質(zhì)的?飛躍。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，如?下：第一?：每周每天?都寫工作總?結(jié)和工作計?劃。一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)。這?樣工作起來?有目標，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領(lǐng)導和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結(jié)?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應(yīng)的時間?把客戶關(guān)系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領(lǐng)導?反映。另?外我計劃在?臨近春節(jié)的?時候，已經(jīng)?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對?公司的一些?建議：第?一：為了讓?員工更加了?解到防偽標?簽這一行業(yè)?，對防偽標?簽產(chǎn)品更深?入了解，建?議公司能夠?給予員工每?個月定期進?行培訓。并?且覺得工作?中學習也是?很重要的，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?，為了讓員?工成長的更?快，那么將?會給公司帶?來更大的效?益。第二?：建議公司?網(wǎng)絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)定?。做為__?_員的我每?天到9：3?0撥打通客?戶的電話。?往往打到一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調(diào)?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來?豐富員工的?業(yè)余生活，?同時也能夠?增強員工之?間的凝聚力?。增強了團?隊精神。?綜上所述，?以上是我的?__年工作?計劃和建議?，有什么不?當?shù)牡胤竭€?得請領(lǐng)導指?正。在新的?年里，我會?在更加努力?的工作。爭?取每次給自?己訂的銷售?目標能夠按?時按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會?越走越好。?在不久的將?來，公司將?會發(fā)展的更?好、更快!?__年_?__年終工?作總結(jié)范文?篇四我負?責___展?臺的設(shè)計，?工作也有一?個多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時間?對___工?作總結(jié)及經(jīng)?驗。一：?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進主要負?責人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3、?我們主要負?責人員出差?去了，要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4、你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負責人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點，多?虛心學習，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會？今年?參加那個地?方的參會比?較多？明年?有沒有展會?計劃？大概?什么時候會?出來參展的?信息？但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負責?人，就是有?希望的。?第___個?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實大部?份的___?都不會一個?月后在打過?去了，因為?會展結(jié)束或?者跟本沒有?時間幫客戶?設(shè)計好展臺?。他們大不?了，在一個?月后跟你說?，我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出門?了，也不知?道什么時候?回來，累吧?，還要打電?話嗎？很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟爭可比?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果呢?？各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問?題有不同的?答案，但只?有一個是不?變的，在_?__里面，?每一個電話?都是一次希?望！第_?__個問題?，每個__?_都愛聽到?的話，因為?可以跟經(jīng)理?說，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會看到經(jīng)理?滿意的點頭?，___，?這是個假象?，什么樣的?情況是假象?呢？1、他?不知道你們?公司名字（?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的）?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運的成果?，但記住，?這只是個開?始。好吧?，我們在談?談進一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個錯誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔的負責都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊張，對?于每一個新?人來說，都?是這樣的，?緊張的把對?方當成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計的?展臺，在這?里收集，他?們公司司的?網(wǎng)站，包括?一點點的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設(shè)計部?門，記住，?本公司做的?設(shè)計工作計?劃及實施永?遠是了的。?愛自己的?工作，愛自?己的團隊，?愛自己的公?司。現(xiàn)在?下面的是我?常接通電話?的談話內(nèi)容?，大家相互?間參考一下?吧：客：?您好！ss?公司我：?您好！我是?___立昂?會展搭建公?司的___?，還沒請教?您貴姓？?客：樊我?：樊小姐，?您好！有件?事情想請您?幫個忙?。?客：請說?我：貴公?司去年參加?了旅游展，?當時我們公?司也是在展?會上交換名?片的，不知?道今年，你?們經(jīng)理會去?參加會展嗎?？客：這?不清楚，我?主要負責前?臺！我：?那貴單位負?責參展的同?事是那位呢?？主要是想?跟他溝通一?下去年參展?的心得。?客：我?guī)湍?轉(zhuǎn)進去。?我：請等等?啊，我很想?知道他的名?字，謝謝您?了客：王?__我：?太謝謝了。?轉(zhuǎn)進王_?_王：您?好！我：?王__嗎？?跟您通電話?太好了，我?也叫___?，呵呵王?：請問有什?么事嘛？?我：是這樣?的，我們是?光大會議中?心主辦方的?和作方，跟?你也是一樣?的，知道你?這次參加會?展，不知道?有沒有機會?能相互合作?一下。我們?公司主要是?負責展臺搭?建的，希望?按貴公司的?企業(yè)文化，?做出與這次?與主題融會?一起的展臺?。王：我?們已經(jīng)在做?了，目前不?需要。我?：相信你們?一定有很好?的設(shè)計方案?，不管怎么?說，會展也?是與朋友溝?通的一個良?好平臺，那?還能給我們?一次機會嗎?？幫貴單位?免費設(shè)計一?個方案，如?果可以，你?可以參考一?下，這次只?是想和您做?個朋友，以?后有旅游方?面的事情，?還想請您幫?忙呢。王?：要不你發(fā)?過來看看。?我：但是?要您給我三?分鐘時間，?幫我填寫一?份表格可以?嗎？是展臺?基本調(diào)查表?。方便用網(wǎng)?上發(fā)過去嗎?？有qq或?msn號嗎?？我加您吧?！王：。?當然，上?面真是一個?范本，不可?能千篇一律?的。按上面?的范本，好?像是沒有希?望的，但總?是有點陽光?啊。以下?還有公司常?經(jīng)理提供幾?個專業(yè)的交?流方法，大?家可以參考?：第一個?：您好！?我們這邊是?___設(shè)計?搭建公司。?你有什么?事嗎？我?們這邊是主?辦商合作單?位，主要是?了解一下貴?公司的展臺?設(shè)計部分的?進度，另外?我們需要與?貴公司的負?責人直接了?解一下情況?，還可以提?供一份針對?貴公司的展?臺設(shè)計報價?一份，麻煩?您幫我轉(zhuǎn)接?一下，對了?我還不知道?怎么稱呼負?責人，上?面的一小段?也是我，編?寫上面范文?的基礎(chǔ)。?第二個：?您好！請問?你是__經(jīng)?理嗎？我?是跟您通?上電話，實?在是太好了?，我打電話?主要是想了?解一下貴公?司的展臺設(shè)?計招標部份?，進行到什?么程度了，?如果可能的?話，我們公?司想要給您?提供一份設(shè)?計方案，當?然是免費設(shè)?計的我覺得?，會對貴公?司有一定的?幫助和參考?價值！你?第三個：?我們已經(jīng)定?好了定好?了，沒有關(guān)?系的，一般?來說，設(shè)計?公司是允許?客戶進行修?改的，畢竟?您也是希望?展會獲得更?大的成功嘛?，我們，這?邊會在兩天?內(nèi)就把詳細?設(shè)計方案提?供給您的。?您看您方便?提供給我一?些設(shè)計要求?嗎？或者您?來協(xié)助我們?填寫一下設(shè)?計調(diào)查表，?就耽誤您_?__分鐘的?時間。填?寫完畢后?嗯，基本沒?有什么問題?了，謝謝_?_經(jīng)理了，?我們這邊會?盡快把設(shè)計?方案給您發(fā)?過去的，到?時候，我還?會與您聯(lián)系?，我是__?_，非常感?謝您能與我?通話，與您?通話很開心?，祝您工作?愉快！_?__工作總?結(jié)__年?___年終?工作總結(jié)范?文篇五_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?_年__月?__日進的?公司一直到?現(xiàn)在，閩南?人才網(wǎng)電話?營銷已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領(lǐng)導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣。回?憶起我__?_年__月?__日進的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認可。因此?這點我得把?目光放長遠?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應(yīng)?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實呢。領(lǐng)導?只有通過明?了的報表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導。而我?自己也每天?做好完整而?又詳細的報?表也可以每?天給自己訂?一個清晰而?又有指導性?的工作總結(jié)?以及來日的?工作計劃，?這樣工作起?來更加有針?對性和目的?性。那么也?更加如魚得?水。第四?：開拓新客?戶量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點?在明年要很?好的改進，?并且明年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時候，不善?于主動請教?領(lǐng)導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務(wù)?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?__年__?_年終工作?總結(jié)范文篇?六捧著累?累的碩果，?迎著冬日的?陽光，懷著?滿腔的熱忱?，我們又迎?來了半年工?作總結(jié)會會?的召開。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是這半年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?謹向關(guān)心支?持我們__?_部的領(lǐng)導?和廣大員工?表示衷心的?感謝！并對?___這方?面工作做一?個總結(jié)：?一、半年來?工作完成情?況半年來?，我們對_?__團隊進?行了整合，?渠道部銷售?人員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)有?人，客服部?銷售人員現(xiàn)?有人；完成?了呼叫系統(tǒng)?上線，對呼?入呼出業(yè)務(wù)?進行了詳細?分工；制訂?了銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品部?門合作進行?了職稱英語?、四六級等?多次___?促銷活動，?完成總業(yè)績?，其中，重?點產(chǎn)品__?_工作（此?處需要產(chǎn)品?銷售數(shù)據(jù)）?。我們具體?做好了以下?幾項工作：?（一）強?化培訓。強?化產(chǎn)品知識?與話述集中?培訓。為保?證培訓工作?按質(zhì)、按量?完成，根據(jù)?所開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培訓?人員需求，?選擇培訓教?材、教學光?碟。培訓前?發(fā)到培訓人?員手中，做?到人一套，?方便教學、?方便復(fù)習、?自學，提高?了教學質(zhì)量?，鞏固了教?學成果。教?師做到分工?明確，責任?到人。每次?培訓，由專?業(yè)授課教師?，按照日程?表進行教學?。要求理論?講解通俗易?懂，實作具?體、有針對?性，一看就?會。如，_?_月__日?，老師為我?們進行了職?稱英語培訓?，取得了很?好的效果（?我用__號?前后的兩組?數(shù)字進行比?較）。（?二）更新系?統(tǒng)。聘請專?業(yè)技術(shù)人員?，積極進行?呼叫系統(tǒng)的?更新，以新?的呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，整?合呼入咨詢?電話，來電?量較更新前?明顯上升。?（三）細?化分工。對?呼入呼出進?行了細化，?并明確分工?。在呼出方?面，加大呼?出密度，以?便更多的人?了解到學校?，了解到學?校的產(chǎn)品，?為學校爭取?到更多的客?戶資源。加?強了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)作?，進行了多?次促銷活動?，取得了較?好效果；呼?出方面，進?行未付款訂?單的跟進，?在學員跟進?方面，及時?了解學員處?于哪個進度?及時進行跟?進。每個新?開發(fā)的學員?，都制表統(tǒng)?計，在開發(fā)?學員的得失?之處做分析?。通過召開?每月一次例?會來分析近?來學員的狀?況，對于未?成交的學員?做出總結(jié)，?以便更好地?跟進，對于?成交的學員?我們及時_?__經(jīng)驗，?以供大家學?習。同時，?執(zhí)行了同等?學歷的老學?員二次銷售?，及時和老?學員溝通。?在啟用新品?時，首先通?知老學員，?得到他們的?承認后方可?啟用，若他?們不接受，?我們作相應(yīng)?的改進滿足?他們的需求?。對于老學?員的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?送出問候和?祝福，在重?要的日子里?送些小禮品?以增進感情?。在平時，?我們也和老?學員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心他?們的狀況，?增進感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪老學?員，以便促?進我們和老?學員之間的?關(guān)系。經(jīng)過?我們的努力?，半年來，?老學員成單?量達到個。?（四）完?善制度。為?更好地促進?工作，我們?研究制訂并?嚴格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進?行了嚴格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領(lǐng)導、同?志們，以上?這些成績的?取得，是校?領(lǐng)導關(guān)心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績，為進一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實了根基，?為新起點創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績，但是?離領(lǐng)導的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應(yīng)?對能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強協(xié)作?，加大培訓?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度不夠。?三是有的?僅憑感覺銷?售，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)計?分析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計分?析。四是?團隊氛圍一?度出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競爭?向惡性競爭?方向發(fā)展，?直接影響整?體業(yè)績。?三、下步打?算新起點?，新希望。?成績代表過?去，我們的?工作將開始?新的起點。?下一步，我?們將努力做?好以下幾方?面的工作：?一是加強?合作，進一?步強化培訓?。新的一年?，我們希望?和產(chǎn)品部進?一步加強合?作，多為我?們進行產(chǎn)品?培訓，協(xié)助?我們走向資?深銷售顧問?的行列。對?于學校的職?員來說，熟?悉學校的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，學?？?能會有產(chǎn)品?改進或者新?品的推出，?經(jīng)常開展一?些產(chǎn)品的培?訓，讓職員?對學校的新?產(chǎn)品更加了?解，提高員?工的工作技?能，讓大家?成長得更快?。二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析，及?時了解呼入?和呼出量，?根據(jù)業(yè)績起?伏加強管理?，提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積極研?究發(fā)掘銷售?規(guī)律，以指?導好銷售工?作的開展，?為學校創(chuàng)造?更多的經(jīng)濟?效益。四?是進行大規(guī)?模外呼，讓?沉睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促成?老客戶的多?次銷售。（?具體到產(chǎn)品?）以上是?我半年來的?工作總結(jié)和?計劃建議，?有什么不當?的地方還請?領(lǐng)導指正。?在新的一年?里，我們將?緊緊抓住教?育發(fā)展的戰(zhàn)?略機遇期，?盡的努力協(xié)?助銷售員共?同完成銷售?目標。我們?大家會一起?努力,緊密?結(jié)合自身的?實際，長遠?規(guī)劃，埋頭?實干，站在?新的起點上?，向著更高?的、更美好?的目標邁進?，將工作做?到更好!在?不久的將來?，我相信學?校一定會發(fā)?展得更好、?更快!_?_年___?年終工作