2023年銷售總結(jié)電話銷售工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銷售總結(jié)電?話銷售工作?總結(jié)第一?:溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二:針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位?。看著自?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)感?覺到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三:客戶?報(bào)表沒有做?很好的整理?。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四:?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯(cuò)過?任何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時(shí)?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而自?己今年開拓?的新客戶量?不多，這點(diǎn)?在明年要很?好的改進(jìn)，?并且明年訂?好一個(gè)計(jì)劃?，讓自己的?時(shí)間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?:當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不善?于主動(dòng)請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識(shí)?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會(huì)在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說的話:聰?明的人不會(huì)?在同一個(gè)地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰都?愿意做一個(gè)?聰明的人，?所以同樣的?錯(cuò)誤我不會(huì)?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督我?。一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個(gè)知錯(cuò)就改?，并且從中?把缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)點(diǎn)?。今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個(gè)電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時(shí)?間通過自身?的語言來留?給客戶一個(gè)?非常好的印?象。為了讓?客戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報(bào)價(jià)外?，更重要的?是一個(gè)服務(wù)?。要讓客戶?感覺到通贏?防偽公司是?一個(gè)大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時(shí)間能夠想?到，想到跟?通贏防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關(guān)，?并且作為銷?售人員來說?第一時(shí)間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會(huì)慢慢積?累起來。?第___篇?:___工?作總結(jié)范文?過去的_?_年，算不?上精彩，但?足夠讓自己?記憶深刻;?畢業(yè)已經(jīng)三?年有余，在?證券行業(yè)的?發(fā)展不算長?，也不算短?，但面對(duì)過?去的路，有?失敗的淚水?，也有成功?的喜悅，記?得在剛進(jìn)入?證券行業(yè)說?的第一句話?:三年，一?定要混出個(gè)?樣子來。?如果說__?是拼搏的一?年，__是?勤奮的一年?，__是轉(zhuǎn)?型的一年，?那我的__?就是堅(jiān)持的?一年，所有?的一切都已?經(jīng)過去，唯?有堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖、?沒有改變，?堅(jiān)持行業(yè)、?堅(jiān)持營銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)…?…堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持的?。一直以?來，電話營?銷都是我所?堅(jiān)持在做的?，記得年初?所有人都已?經(jīng)搬到慶春?路營業(yè)部了?，唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在青?春坊奮斗，?經(jīng)過一個(gè)寒?冷的冬天，?那時(shí)的環(huán)境?雖然非常刻?苦，但是沒?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見?客戶，我們?有計(jì)劃的做?到我們該做?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進(jìn)來也是?和我們一樣?電話營銷，?確實(shí)在艱苦?的條件下，?堅(jiān)持下來的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實(shí)現(xiàn)?心中的目標(biāo)?，隨著__?月份我們搬?進(jìn)慶春路8?樓，不會(huì)在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時(shí)經(jīng)歷著?電話營銷部?門的設(shè)立，?我從此有了?更多的時(shí)間?，那時(shí)電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經(jīng)歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實(shí)規(guī)模大了?，團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團(tuán)隊(duì)?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時(shí)對(duì)我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情:銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理等?等，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展的?時(shí)刻，銀行?一直是我們?團(tuán)隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?yàn)?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?__月份我?們團(tuán)隊(duì)近_?__人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有兩?個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說出去和?其他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)理?___的時(shí)?候，他們怎?么也不敢相?信這樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有什么?成績，從此?我開始重視?銀行渠道，?第一個(gè)開始?重視的是農(nóng)?行秋濤路支?行，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)間?最久，關(guān)系?處理最好，?但是過去的?三年對(duì)他們?的貢獻(xiàn)基本?上沒有，第?一次拜訪錢?行長的時(shí)候?，我沒有提?任何要求，?首先滿足他?們的三方任?務(wù)要求，那?一次合作以?后，銀行對(duì)?我們才開始?重視，關(guān)系?更深一步。?此后我們不?斷去開發(fā)新?的渠道，最?終開發(fā)出農(nóng)?行上泗支行?和農(nóng)行浣沙?支行的銀行?渠道，另外?民生銀行和?深發(fā)展銀行?也開始接觸?，溝通合作?的事情，曾?經(jīng)給自己下?了一個(gè)任務(wù)?:平均兩個(gè)?人至少要有?一個(gè)銀行渠?道，年終必?須完成。離?這個(gè)目標(biāo)最?后還是沒有?完成，但是?在年末的基?金銷售過程?中，銀行一?直以來都是?我們的弱項(xiàng)?，但是通過?銀行完成的?任務(wù)確是不?錯(cuò)的，通過?這次資源的?互換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的大?多數(shù)人重新?認(rèn)識(shí)了渠道?合作的意義?，更多的人?選擇了走出?去，進(jìn)行聯(lián)?合營銷，和?農(nóng)行上泗支?行在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一次?合作舉辦交?流會(huì)，達(dá)到?了我們的期?望目標(biāo)，雖?然結(jié)果并不?是很好，但?是打開了局?面，對(duì)于后?期的合作大?家都充滿希?望和期待，?無論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了多?方合作的前?景，以后或?許可以做更?多的嘗試，?目前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)的銀?行總共有四?家:農(nóng)行秋?濤路支行、?農(nóng)行浣沙支?行、農(nóng)行上?泗支行和工?行鳳起路支?行。從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部管理?來說，年初?我們一直堅(jiān)?持的早早會(huì)?持續(xù)了下來?，并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認(rèn)可，?參與積極性?大幅提高，?早會(huì)內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤分析?、業(yè)績速遞?、經(jīng)驗(yàn)__?_和口號(hào)，?通過消息解?讀，新人能?夠更多、更?快的掌握消?息解讀的技?巧和能力，?提高自我表?達(dá)的能力，?通過不斷的?強(qiáng)化，出去?就能夠和客?戶進(jìn)行溝通?，當(dāng)天氣冷?下來了，經(jīng)?常有人遲到?，通過一定?的懲罰，主?要是通過罰?一本書的方?式，告訴這?是不對(duì)的，?故意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象得?到控制，一?大批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)到?，養(yǎng)成了好?的習(xí)慣;另?外團(tuán)隊(duì)原來?會(huì)議較多，?經(jīng)過改革以?后，團(tuán)隊(duì)僅?留下了周例?會(huì)，平時(shí)小?組不開會(huì)，?一周碰頭一?次，讓每個(gè)?人了解團(tuán)隊(duì)?所有成員的?情況，并且?了解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮演?的角色，周?例會(huì)結(jié)束后?會(huì)安排一個(gè)?人___自?己的經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)新人的啟?發(fā)較大，對(duì)?演講者更是?一種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹芾龝?huì)?都是安排在?團(tuán)隊(duì)長會(huì)議?結(jié)束后，經(jīng)?常一開就到?晚上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)槭?先溝通過，?周一的例會(huì)?是沒有時(shí)間?限制的，所?有的事情結(jié)?束后就結(jié)束?，周而復(fù)始?的堅(jiān)持，每?個(gè)人都知道?了周一要開?會(huì)，甚至有?時(shí)候我們開?會(huì)到5點(diǎn)，?看到大家都?還在等，這?種狀態(tài)真的?很好;除了?周例會(huì)以外?，每個(gè)月也?會(huì)安排一次?月度例會(huì)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，雖然?這種獎(jiǎng)勵(lì)并?沒有___?，但是這份?榮譽(yù)必須給?到，這是團(tuán)?隊(duì)的一種認(rèn)?可，種種規(guī)?矩定下來后?，自己也不?會(huì)太累，乃?至到今年_?_月份我們?團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)?展到二十多?人，都能夠?控制。通過?每天、每周?的接觸，大?家天天天都?能夠碰到一?起，關(guān)系也?慢慢熟悉起?來，感情也?逐步變深，?這也許就是?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)方?面，一個(gè)有?戰(zhàn)斗力的團(tuán)?隊(duì)一定要經(jīng)?常的___?活動(dòng)，這一?點(diǎn)要感謝羅?總教給了我?，團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要有?一次___?活動(dòng)，像往?常一樣唱歌?、吃飯、看?電影和旅游?等等，緊張?的工作確實(shí)?給我們很大?的壓力，再?忙也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，因?為__月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績?，在__月?份我們安排?了和安吉營?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動(dòng)大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動(dòng)。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊(duì)自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時(shí)有?___個(gè)人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個(gè)?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有十?多個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五個(gè)?，一起將近?___人，?從__月以?后，團(tuán)隊(duì)基?本上暫停了?招聘，主要?是學(xué)校的畢?業(yè)生為主，?一直持續(xù)到?__月，行?情一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)?人員流失，?當(dāng)然我一直?堅(jiān)信，離開?都是有理由?的，但是作?為把大家?guī)?進(jìn)來的，沒?有讓大家賺?到錢，我是?有責(zé)任的，?團(tuán)隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到__?_人，在_?__月份，?那是考驗(yàn)最?大的時(shí)候，?那時(shí)基本上?停掉了新人?的引進(jìn)，從?開始有人提?出離職的時(shí)?候，我想作?為一個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒有招聘長?期的生存會(huì)?成為問題，?有進(jìn)有出，?這才是一個(gè)?健康的營銷?團(tuán)隊(duì)，__?年對(duì)團(tuán)隊(duì)的?要求勢必更?加嚴(yán)格。?對(duì)于自身的?發(fā)展來說，?__年更多?的偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，個(gè)?人的業(yè)績并?不好，曾經(jīng)?記得__年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產(chǎn)，最終在?__年初達(dá)?到了，在_?_年__月?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個(gè)人?的開發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個(gè)月的?業(yè)績確實(shí)很?不理想，雖?然營業(yè)部對(duì)?我沒有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開?發(fā)方面放松?了很多，同?時(shí)客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對(duì)?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒用以往那?么用心，因?為對(duì)客戶沒?有以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量極?大減少，堅(jiān)?持該堅(jiān)持的?，這也許是?今年最大的?不足。如果?說__年還?有什么遺憾?，應(yīng)該就是?和我一樣堅(jiān)?持在財(cái)通、?在證券行業(yè)?的兄弟姐妹?們，辛辛苦?苦的一整年?，沒有賺到?錢，沒有過?上有品質(zhì)的?生活，年底?了，回家甚?至囊中羞澀?，但是我堅(jiān)?信我們的付?出會(huì)有回報(bào)?，所有的遺?憾，只要還?在堅(jiān)持，我?們的__，?不要像去年?這樣狼狽，?一定要實(shí)現(xiàn)?我們的財(cái)務(wù)?自由。第?___篇:?年終___?工作總結(jié)?在這將近一?年的時(shí)間中?我通過努力?的工作，也?有了一點(diǎn)收?獲，臨近年?終，我對(duì)自?己的工作做?一下總結(jié)。?目的在于吸?取教訓(xùn)，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?自己有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?下面我對(duì)今?年的工作進(jìn)?行簡要的總?結(jié)。1.?我是__年?__月份到?公司的，_?_年__月?份，我調(diào)到?了國內(nèi)部當(dāng)?銷售助理，?在沒有負(fù)責(zé)?市場部工作?以前，我是?沒有銷售經(jīng)?驗(yàn)的，僅憑?對(duì)銷售工作?的熱情，而?缺乏行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)。為?了迅速融入?到這個(gè)行業(yè)?中來，到國?內(nèi)部之后，?一切從零開?始，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，一邊盡我?本職，擔(dān)任?期間，我學(xué)?到了許多產(chǎn)?品知識(shí)，從?接單到發(fā)完?貨，認(rèn)真監(jiān)?督檢驗(yàn)貨物?。確保貨物?數(shù)量正確，?不受損!但?我也有做得?不好的地方?，比如在與?客戶的溝通?中，我不能?很快的回復(fù)?客戶的問題?，不過請教?了經(jīng)理跟同?事后，后來?慢慢的我可?以清楚、流?利的應(yīng)對(duì)客?戶所提到的?各種問題，?準(zhǔn)確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?因此逐漸取?得了客戶的?信任。在不?斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高!2?.自__年?__月份月?底到現(xiàn)在，?承蒙公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚?愛，我調(diào)動(dòng)?到了___?辦事處擔(dān)任?后勤!這幾?個(gè)月我完成?的情況大概?如下:1?)財(cái)務(wù)方面?,我天天都?做好日記賬?,將天天的?每一筆進(jìn)出?帳具體做好?記錄!上交?總公司.應(yīng)?收賬款,我?把好關(guān).督?促銷售員及?時(shí)收回賬款?!財(cái)務(wù)方面?,因?yàn)橹?沒接觸過.?還是有很多?地方不懂.?但是我會(huì)虛?心討教,把?工作做得更?出色!2?)至于倉庫?的治理,天?天認(rèn)真登記?出庫情況,?鋪貨登記!?庫存方面一?般都是最低?庫存訂貨,?但有時(shí)因?yàn)?