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2022年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第1套賽卷一、網(wǎng)店直播(一)賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展,直播的影響力不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)對(duì)相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段,引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求,也是新時(shí)代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求,對(duì)接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位(群),將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新規(guī)范、新技術(shù)、新工藝納入競(jìng)賽內(nèi)容;并立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過競(jìng)賽,全面考察選手的各項(xiàng)綜合能力,讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能,助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。(二)情境創(chuàng)設(shè)小天經(jīng)營(yíng)著一家網(wǎng)店“天天雜貨鋪”,主要銷售家居日用品,包括:固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)等商品。現(xiàn)在小天每周會(huì)固定直播一次,店鋪的銷量還可以,馬上就是“年貨節(jié)”大促了,小天特意挑選了店鋪銷量最好的兩款商品作為秒殺福利。在直播開始之前,小天進(jìn)行了推廣引流,希望本次活動(dòng)能夠吸引更多的新粉絲。請(qǐng)你以小天的身份,根據(jù)背景介紹以及商品資料,在2小時(shí)內(nèi)策劃一場(chǎng)10分鐘的直播,并進(jìn)行直播演示。兩款商品的介紹如下:1、固體香薰固體香薰是一種特殊的香氛,也是香水的一種固體形式,但是二者還是有細(xì)微區(qū)別的。固體香薰的成分主要是蜂蠟和香精,蜂蠟作為固體載體,香精帶來香味,令人心情愉悅。固體香薰可以擺放在家里各個(gè)角落或者車?yán)?。隨著人們對(duì)生活的要求不斷增高,香薰?jié)u漸盛行起來。2、熱水袋熱水袋是一個(gè)橡膠制成的空袋子,通常為方形,一頭設(shè)有熱水出入口,以螺旋式塞子進(jìn)行封口,灌入熱水起到取暖的作用。熱水袋不宜灌沸水,90℃左右的熱水剛好,這樣可以防止橡膠提前老化。(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、直播策劃及準(zhǔn)備根據(jù)背景資料,策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù),并做好相關(guān)準(zhǔn)備。(1)直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置要求:根據(jù)背景資料,為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張?jiān)斍槊枋鰣D,并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。(2)直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃要求:按照規(guī)定順序直播商品,直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。(3)直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求:講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實(shí)施直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品,畫面清晰明亮;直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。(1)直播開場(chǎng)要求:包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。(2)商品介紹要求:有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹,有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明,有商品的特寫展示。同時(shí),要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題,回答內(nèi)容要與背景資料一致。(3)直播結(jié)尾要求:結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。(四)賽題答案1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置,按時(shí)上架商品鏈接,直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料,完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、營(yíng)銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料,進(jìn)行直播策劃,完成一場(chǎng)包含直播開場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播,直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位,主播導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng);直播開場(chǎng)包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng);商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格;彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí);直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語(yǔ)。二、網(wǎng)店開設(shè)裝修(一)賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加,網(wǎng)購(gòu)已成為主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái),迅速搶占市場(chǎng)份額,電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此,網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)人才需求,對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位(群),及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(初級(jí))中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求;通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé),提煉核心職業(yè)能力要求,注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力,對(duì)接企業(yè)人才需求,助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(二)情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、番茄時(shí)鐘、家居服五款商品,現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片,其中固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、番茄時(shí)鐘四款商品只做Banner圖,每款商品均提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等;家居服這款商品需要做主圖和詳情頁(yè),提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下:1、固體香薰固體香薰是一種特殊的香氛,也是香水的一種固體形式,但是二者還是有細(xì)微區(qū)別的。固體香薰的成分主要是蜂蠟和香精,蜂蠟作為固體載體,香精帶來香味,令人心情愉悅。固體香薰可以擺放在家里各個(gè)角落或者車?yán)铩kS著人們對(duì)生活的要求不斷增高,香薰?jié)u漸盛行起來。2、熱水袋熱水袋是一個(gè)橡膠制成的空袋子,通常為方形,一頭設(shè)有熱水出入口,以螺旋式塞子進(jìn)行封口,灌入熱水起到取暖的作用。熱水袋不宜灌沸水,90℃左右的熱水剛好,這樣可以防止橡膠提前老化。3、溫濕度計(jì)溫濕度計(jì)是用來測(cè)定環(huán)境溫度及濕度的儀器,用以確定產(chǎn)品生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)的環(huán)境條件,在日常生活中應(yīng)用較為廣泛。其中濕度傳感器是非密封性的,為確保測(cè)量的準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性,應(yīng)盡量避免在酸性、堿性及含有機(jī)溶劑的環(huán)境中使用。4、番茄時(shí)鐘番茄時(shí)鐘是一種采用番茄工作法來管理時(shí)間的計(jì)時(shí)器,能夠幫助人們合理安排時(shí)間,排除干擾,集中注意力完成當(dāng)前任務(wù),有效提高效率,是工作和學(xué)習(xí)的好幫手。番茄時(shí)鐘也可以用于廚房烹飪計(jì)時(shí),精準(zhǔn)掌握時(shí)間。5、家居服家居服是指在家中穿著的一種便服,其主要特點(diǎn)是面料舒適、款式繁多、行動(dòng)方便。家居服是由睡衣演變而來的,但現(xiàn)在的家居服早已擺脫了純粹睡衣的概念,涵蓋的范圍更廣,并且隨著生活水平的不斷提高,家居服也能體現(xiàn)出一個(gè)人精致的生活態(tài)度。(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪,設(shè)置店鋪信息,包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示:表1背景材料信息2、店標(biāo)(Logo)、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)(Logo)、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形,能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品,設(shè)計(jì)獨(dú)特,具有一定的創(chuàng)新性。(1)PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo);PC電商店鋪不制作店招。(2)移動(dòng)電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo);制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性;設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向;設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。(1)PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。(2)移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力,保證圖片有較好的清晰度,圖文結(jié)合,文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。(1)PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。(2)移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示(圖片)、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群,及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì);商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ),但不允許過分夸張。(1)PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版;建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。(2)移動(dòng)電商店鋪要求商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480?620像素、高度不超過960像素;當(dāng)在圖片上添加文字時(shí),建議中文字體大于等于30號(hào)字,英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字;若添加文字內(nèi)容較多,可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。(四)賽題答案1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner;Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理,具有營(yíng)銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖片;詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容;商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷導(dǎo)向,具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排,能突出商品賣點(diǎn),符合詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求,把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪,內(nèi)容完整、圖片清晰,不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。三、網(wǎng)店客戶服務(wù)(一)賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中,客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位,覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要,已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容;立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力,突出專業(yè)特色,服務(wù)企業(yè)人才需求,助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。(二)情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架固體香薰、熱水袋、溫濕度計(jì)、番茄時(shí)鐘、家居服等商品,許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu),所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員,對(duì)塑造網(wǎng)店形象,提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率,降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息,還要熟悉客戶的購(gòu)買心理,從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求,真正地為客戶解決問題,與其他部門11/43協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。解決客戶問題所需的基本資料如下:1、商品資料(1)固體香薰固體香薰原價(jià)19.9元,現(xiàn)在活動(dòng)期間8.9元。香薰持久留香,告別異味。本款產(chǎn)品采用植物萃取技術(shù),凈化居室,適用于客廳、臥室、衛(wèi)生間、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款產(chǎn)品不添加工業(yè)酒精,無(wú)毒無(wú)害無(wú)甲醛,產(chǎn)品中的除臭因子能有效分解異味,讓家里時(shí)刻充滿清香。產(chǎn)品采用螺旋設(shè)計(jì)讓散香更均勻,五種香型供你選擇。表2固體香薰信息商品名稱固體香薰凈含量300g保質(zhì)期3年主要成分除臭劑、吸水樹脂、香薰精油等揮發(fā)持續(xù)時(shí)間180天是否有甲醛否適用人群年輕人是否手工否是否環(huán)保是(2)熱水袋熱水袋甄選180克棉舒絨,密度高,手感細(xì)膩,保溫更持久,內(nèi)膽采用加厚塑料,有效延長(zhǎng)保暖時(shí)間,守護(hù)溫暖更貼心。產(chǎn)品有16個(gè)排氣孔,有效排壓,安全防爆,采用高溫高壓定型技術(shù),配合大螺
母咬合,嚴(yán)保滴水不漏,本產(chǎn)品均已套好布套發(fā)貨,省事更省心。表3熱水袋信息商品名稱熱水袋流行元素純色類型沖水熱水袋內(nèi)膽材質(zhì)高密度PVC產(chǎn)品容量1000ml產(chǎn)地中國(guó)上市時(shí)間冬季是否耐高溫是凈重350g(3)溫濕度計(jì)溫濕度與我們的健康密切相關(guān),驟然變化,可能會(huì)讓你口舌干燥、感冒發(fā)燒、過敏不適,藍(lán)牙溫濕度計(jì)為你感知溫濕度的細(xì)微變化,及時(shí)聯(lián)動(dòng)其他智能設(shè)備,調(diào)整室內(nèi)溫濕度,讓生活更舒適。本產(chǎn)品超低功耗,一顆電池待機(jī)一整年。內(nèi)置高精度數(shù)字溫濕度傳感器,能夠快速精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)溫濕度變化。產(chǎn)品采用ABS環(huán)保材質(zhì),品質(zhì)可靠,持久耐用。表4溫濕度計(jì)信息商品名稱溫濕度計(jì)機(jī)身顏色白色產(chǎn)品尺寸43mm*43mm*12.5mm產(chǎn)地中國(guó)大陸工作電壓DC2.5V-3V溫度測(cè)量范圍0口-60℃
溫度顯示分辨率0.1口濕度測(cè)量范圍0%-99%RH濕度顯示分辨率1%RH保修期12個(gè)月適用場(chǎng)景家用(4)番茄時(shí)鐘這款番茄時(shí)鐘也叫創(chuàng)意時(shí)間管理器,配合番茄工作法提升學(xué)習(xí)和工作效率。合理安排工作時(shí)間,定時(shí)提醒,拒絕拖延,把控每一分鐘,提高效率。亦是廚房好幫手,調(diào)好時(shí)間,烹制美味佳肴。機(jī)械式轉(zhuǎn)動(dòng),無(wú)需電池,刻度清晰,省事又放心。表5番茄時(shí)鐘信息商品名稱番茄時(shí)鐘類別計(jì)時(shí)器顏色紅色使用場(chǎng)景辦公、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、廚房等造型番茄重量50g功能計(jì)時(shí)、響鈴材質(zhì)塑料精確度分鐘(5)家居服這款家居服是迪士尼聯(lián)名系列,升級(jí)慵懶舒適版型,顯瘦不胖,專為怕寒體質(zhì)設(shè)計(jì),衣服有紅色蝴蝶結(jié),收緊袖口設(shè)計(jì),鎖住熱氣很溫暖。衣服做工細(xì)膩,遠(yuǎn)離掉毛尷尬,緊密定型,雙面毛羽加固,里外導(dǎo)熱蓄暖,循環(huán)鎖溫。頭部超正大蝴蝶結(jié)設(shè)計(jì),紐扣一系,鎖住溫暖,大容量刺繡口袋,暖手儲(chǔ)物兩不誤。表6家居服信息商品名稱家居服材質(zhì)聚酯纖維尺碼XS、S、M、L、XL圖案卡通動(dòng)漫家居服風(fēng)格可愛適用性別女上市時(shí)間秋季厚薄加厚適用對(duì)象青年2、店鋪服務(wù)(1)關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的,我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差,但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起,十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià),都可以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供,支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付,在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄,然后選擇要分期還款的期數(shù),一般是3/6期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿200元以上,并且花唄額度在商品價(jià)格以上。(2)關(guān)于發(fā)票1)發(fā)票類型:凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單時(shí)客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開出,屆時(shí)可下載查閱或保存。2)金額:所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3)抬頭和內(nèi)容:發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個(gè)人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì),不支持修改為其他。4)退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票,請(qǐng)務(wù)必妥善保管。(3)關(guān)于快遞1)發(fā)貨周期:正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。2)選擇快遞:目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞,不支持指定,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3)物流送達(dá)時(shí)效:已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào),如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間,可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4)順豐快遞客戶服務(wù)熱線:95338,圓通快遞客戶服務(wù)熱線:95554。(4)關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票,將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策,對(duì)所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問,請(qǐng)咨詢客服。活動(dòng)期間,搶購(gòu)商品的訂單信息(收件人、地址、電話等)、商品屬性(套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等)不支持更改。非活動(dòng)期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷:首先,您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng),我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后,請(qǐng)您盡快將必要物品寄回,倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù),并換新或退款。3、常見問題解答(1)Q:在嗎?A:歡迎光臨,很高興為您服務(wù),有什么需要幫助的嗎?(2)Q:請(qǐng)問固體香薰里面含有甲醛嗎?人:您好,我們家的固體香薰是沒有甲醛的。(3)Q:商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎?人:您好,我們是支持保價(jià)的,商品自拍下之日起,十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià),都可以退回差價(jià)。(4)Q:請(qǐng)問熱水袋大約多重?人:您好,這款熱水袋凈重350g。(5)Q:這是正品嗎?人:您好,我們店鋪所有商品均為品牌直供,支持專柜驗(yàn)貨,請(qǐng)您放心購(gòu)買哦。Q:這款家居服適合男性穿嗎?人:您好,我們這款家居服合適女性穿著哦。(7)Q:可以分期付款嗎?A:您好,目前店鋪支持花唄支付,您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄,然后選擇您要分期還款的期數(shù),一般是3/6期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿200元以上,并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。(8)Q:請(qǐng)問這款溫濕度計(jì)有什么顏色?A:親,我們家保溫濕度計(jì)只有白色。(9)Q:發(fā)票上的金額是怎么定的?人:您好,所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。(10)Q:活動(dòng)期間,搶購(gòu)后是否支持修改訂單信息?人:您好,活動(dòng)期間,搶購(gòu)商品的訂單信息(收件人、地址、電話等),商品屬性(套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等)不支持更改。非活動(dòng)期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。(11)Q:這款溫濕度計(jì)是什么材質(zhì)的?人:您好,這款溫濕度計(jì)采用ABS環(huán)保材質(zhì),品質(zhì)可靠,持久耐用。(12)Q:發(fā)票抬頭能開企業(yè)的嗎?人:您好,發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個(gè)人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì),不支持修改為其他哦。(13)Q:這款番茄時(shí)鐘需要用電池嗎?人:您好,這款番茄時(shí)鐘采用機(jī)械式轉(zhuǎn)動(dòng),無(wú)需電池哦。(14)Q:請(qǐng)問我發(fā)票找不到了,影響退貨嗎?人:您好,退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票,請(qǐng)務(wù)必妥善保管。(15)Q:固體香薰有活動(dòng)嗎?人:您好,這款固體香薰原價(jià)19.9元,現(xiàn)在下單僅需8.9元哦。(16)Q:固體香薰持續(xù)揮發(fā)時(shí)間大約多久?人:您好,我們店里這款固體香薰揮發(fā)時(shí)間大約180天呢。(17)Q:什么時(shí)候發(fā)貨?人:您好,您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理,正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。Q:熱水袋有配套布套嗎?人:您好,熱水袋均已套好布套發(fā)貨,省事更省心,您可以放心購(gòu)買哦。(19)Q:如果收到后不喜歡可以退換貨嗎?人:您好,我們店鋪對(duì)所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。(20)Q:請(qǐng)問咱們這款熱水袋容量是多大?人:您好,我們這款熱水袋是1000ml的。(21)Q:你們開發(fā)票嗎?人:您好,凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單時(shí)客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。(22)Q:這個(gè)溫濕度計(jì)溫度測(cè)量范圍是多少?人:您好,這款溫濕度計(jì)溫度測(cè)量范圍是0℃-60口。(23)Q:我收到拍下的商品了,為什么沒有發(fā)票?人:您好,本店默認(rèn)電子發(fā)票,會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開出,屆時(shí)可下載查閱或保存。(24)Q:這個(gè)溫濕度計(jì)濕度測(cè)量范圍是多少?人:您好,這款溫濕度計(jì)濕度測(cè)量范圍是0%-99%RH。(25)Q:這款番茄時(shí)鐘的精確度是多少???人:您好,這款番茄時(shí)鐘精確到分鐘,刻度非常清晰哦。(26)Q:發(fā)什么快遞?A:您好,目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞,不支持指定的呢,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。(27)Q:這款番茄時(shí)鐘有什么功能???人:您好,這款番茄時(shí)鐘有計(jì)時(shí)和響鈴的功能哦。定時(shí)提醒,拒絕拖延,可以提高效率,幫您把控每一分鐘哦,提高效率。亦是廚房好幫手,調(diào)好時(shí)間,烹制美味佳肴。(28)Q:這款家居服是采用什么材質(zhì)?人:您好,這款家居服采用聚酯纖維材質(zhì),請(qǐng)放心購(gòu)買。(29)Q:怎么知道我買的商品到哪了?人:您好,已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào),如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間,可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。(30)Q:這款家居服會(huì)掉毛嗎?人:您好,這款家居服做工細(xì)膩,遠(yuǎn)離掉毛尷尬。(三)任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù);根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容,分析客戶的需求,結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議,分析異議產(chǎn)生的原因,結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧,制定客戶異議處理方案。(四)賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議,準(zhǔn)確分析客戶異議的原因,結(jié)合背景資料的內(nèi)容,整理異議處理話術(shù),有效處理客戶問題,以提高客戶滿意度。23/43四、網(wǎng)店推廣(一)賽題立意2021年10月,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修,推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一;堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力,讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮,推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型,順應(yīng)時(shí)代潮流,努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容,對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位(群);銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(中級(jí))中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求;并立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。(二)情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi),為一家經(jīng)營(yíng)居家日用的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析,分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征,根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略,通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名,獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量,在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分,降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群,鎖定優(yōu)質(zhì)資源位,為店鋪帶來精準(zhǔn)流量,增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后,需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名,獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、商品背景(1)固體香薰該固體香薰是一款爆款商品,固體香薰原價(jià)19.9元,現(xiàn)在活動(dòng)期間8.9元。香薰持久留香,告別異味。本款產(chǎn)品采用植物萃取技術(shù),凈化居室,適用于客廳、臥室、衛(wèi)生間、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款產(chǎn)品不添加工業(yè)酒精,無(wú)毒無(wú)害無(wú)甲醛,產(chǎn)品中的除臭因子能有效分解異味,讓家里時(shí)刻充滿清香。產(chǎn)品采用螺旋設(shè)計(jì)讓散香更均勻,五種香型供你選擇。(2)熱水袋該熱水袋是一款新品,熱水袋甄選180克棉舒絨,密度高,手感細(xì)膩,保溫更持久,采用加厚塑料,有效延長(zhǎng)保暖時(shí)間,守護(hù)溫暖更貼心。產(chǎn)品有16個(gè)排氣孔,有效排壓,安全防爆,采用高溫高壓定型技術(shù),配合大螺母咬合,嚴(yán)保滴水不漏,本產(chǎn)品均已套好布套發(fā)貨,省事更省心。(3)溫濕度計(jì)該溫濕度計(jì)是一款爆款商品,溫濕度與我們的健康密切相關(guān),驟然變化,可能會(huì)讓你口舌干燥、感冒發(fā)燒、過敏不適,藍(lán)牙溫濕度計(jì)為你感知溫濕度的細(xì)微變化,及時(shí)聯(lián)動(dòng)其他智能設(shè)備,調(diào)整室內(nèi)溫濕度,讓生活更舒適。本產(chǎn)品超低功耗,一顆電池待機(jī)一整年。內(nèi)置瑞士Sensirion高精度數(shù)字溫濕度傳感器,能夠快速精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)溫濕度變化。產(chǎn)品采用ABS環(huán)保材質(zhì),品質(zhì)可靠,持久耐用。(4)番茄時(shí)鐘該番茄時(shí)鐘是一款新品。番茄時(shí)鐘也叫創(chuàng)意時(shí)間管理器,配合番茄工作法提升學(xué)習(xí)和工作效率。合理安排工作時(shí)間,定時(shí)提醒,拒絕拖延,把控每一分鐘,提高效率。亦是廚房好幫手,調(diào)好時(shí)間,烹制美味佳肴。機(jī)械式轉(zhuǎn)動(dòng),無(wú)需電池,刻度清晰,省事又放心。(5)家居服該家居服是一款爆款商品,這款家居服是迪士尼聯(lián)名系列,升級(jí)慵懶舒適版型,顯瘦不胖,專為怕寒體質(zhì)設(shè)計(jì),衣服有紅色蝴蝶結(jié),收緊袖口設(shè)計(jì),鎖住熱氣很溫暖。衣服做工細(xì)膩,遠(yuǎn)離掉毛尷尬,緊密定型,雙面毛羽加固,里外導(dǎo)熱蓄暖,循環(huán)鎖溫。頭部超正大蝴蝶結(jié)設(shè)計(jì),紐扣一系,鎖住溫暖,大容量刺繡口袋,暖手儲(chǔ)物兩不誤。(6)小米體脂秤該體脂秤是一款新品,小米體脂秤可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、靜態(tài)兩種稱重模式的智能切換,起稱低至1008,除了在動(dòng)態(tài)模式下稱體重,還可在靜態(tài)模式下稱蔬菜水果、快遞包裹等物品。本產(chǎn)品配備低功耗藍(lán)牙5.0,與小米運(yùn)動(dòng)APP綁定后,可快速傳輸體重、體脂等人體數(shù)據(jù)。本產(chǎn)品外觀簡(jiǎn)約素凈、精致美觀,仿若藝術(shù)品,細(xì)節(jié)處彰顯設(shè)計(jì)美學(xué)。隱藏式LED顯示屏,與表面渾然一體。一次稱重,深度分析身體健康。2、推廣環(huán)境(1)數(shù)據(jù)分析環(huán)境1)店鋪寶貝商品標(biāo)題:30個(gè)漢字,60個(gè)字符。商品描述:商品詳情描述信息。商品屬性:商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目:當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量:當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量:當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率:推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量:當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率:推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2)關(guān)鍵詞分析搜索詞:即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣:以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量,即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量,關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù):反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。3)熱搜詞分析熱搜詞分析:查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4)時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì),指數(shù)越大,展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì),指數(shù)越大,點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5)地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù),展現(xiàn)指數(shù)越大,展現(xiàn)量越大。可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看,地圖顏色越深,展現(xiàn)指數(shù)越大;條狀圖越滿,展現(xiàn)指數(shù)越大。6)店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購(gòu)人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車的人數(shù)。商品下單人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7)鉆展出價(jià)分析店鋪展位:推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位:?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM:按千次展現(xiàn)付費(fèi)。CPC:按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。平均出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。建議出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。(2)直通車環(huán)境1)推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù):無(wú)限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù):無(wú)限制。投放時(shí)間:設(shè)置投放時(shí)間,不選擇不投放。投放地域:設(shè)置投放區(qū)域,不選擇不投放。設(shè)置限額:設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營(yíng)銷場(chǎng)景:會(huì)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)采買合適的流量,系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞,分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景三種。寶貝測(cè)款:系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量,以便短時(shí)間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售:更適合日常銷售寶貝推廣,在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。活動(dòng)場(chǎng)景:適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣,會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞:系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn),智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限:智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限,實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。2)推廣單元推廣單元:可在推廣單元下管理自己的推廣商品,一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù):無(wú)限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù):無(wú)限制。商品可推次數(shù):標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字(40個(gè)字符)作為創(chuàng)意標(biāo)題。3)關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù):200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù):100個(gè)。系統(tǒng)推薦:系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性:與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索:輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單:顯示添加的關(guān)鍵詞清單;也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量:關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率:關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率:關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配:買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí),推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配:當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí),推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如:賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”,首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞,當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí),商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn);賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí),當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí),商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià):按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià):按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià):按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià):推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分:搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo),10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素:關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與
創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則:密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位:搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位,第二頁(yè)起3個(gè)展示位,提示“掌柜熱賣”,頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位,頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類推。即:1+16+5;3+16+5;3+16+5;3+16+5……前3頁(yè)有流量,如下圖所示。排名越靠前,能夠獲得的流量越高。?索結(jié)果貞左側(cè),第一內(nèi)1個(gè) 攫索結(jié)果仄AWL第二頁(yè)起3個(gè)===1==—=====『===1=====1==—=====『===1==三====「========1==〔直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià),如下表所示:表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。4)創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題:當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí),展示的商品標(biāo)題(為方便識(shí)別,系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題)??山▊€(gè)數(shù):最多4個(gè),不得少于1個(gè)。優(yōu)選:創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn),得流量。輪播:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意:根據(jù)消費(fèi)者興趣特征,針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。5)精選人群淘寶首頁(yè)潛力人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征,同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從購(gòu)買力等多種角度抽象出不同特征,同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群:系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘,以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價(jià):提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*(1+溢價(jià)比例)。建議溢價(jià):系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用:提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。(3)鉆石展位環(huán)境1)推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型:為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流:按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),可以推廣整個(gè)店鋪,也可以推廣單品,最多4個(gè)。為寶貝引流:按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),僅限推廣單品,個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃:4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃:不限制。設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi):按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi):按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域:不同地域流量不同,不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置投放時(shí)間:不同時(shí)間段流量不同,不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營(yíng)銷場(chǎng)景:確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售:以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo),圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化:圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶,促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新:圈定店鋪新客,為店鋪引入流量,積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回:圈定店鋪已購(gòu)買老客,促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶,觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群:圈定計(jì)劃投放的人群范圍,未選中的人群不會(huì)被投放。成交用戶:近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買行為的用戶。認(rèn)知用戶:近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽,或有收藏加購(gòu)行為,但未購(gòu)買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá):系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶:近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊,但無(wú)搜索、收藏加購(gòu)行為的用戶。營(yíng)銷目標(biāo):系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購(gòu)買:以促進(jìn)購(gòu)買為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買人群,以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店:以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群,以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2)推廣單元推廣單元:為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位;為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品,管理定向與資源位,一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù):1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù):1次。選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。3)人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向:近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度:目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量:通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營(yíng)銷場(chǎng)景定向:按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶:店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏,或?qū)氊愘?gòu)買人群。意向人群:店鋪搜索人群。行動(dòng)人群:收藏寶貝人群。成交人群:產(chǎn)生過購(gòu)買行為的人群。相似寶貝定向:對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。喜歡相似寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn):近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向:近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群:近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群:近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購(gòu)、購(gòu)買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群:近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群:近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群,瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群:寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群:即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向:近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向:訪客定向:近期訪問過某些店鋪的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向:對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。喜歡相似寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。購(gòu)物意圖定向:根據(jù)買家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4)資源位資源位:經(jīng)過鉆展推廣后,店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同,看到的人數(shù)不同,因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同,為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為
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