客房部2023年上半年工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)客房部20?22年上半?年工作總結(jié)?范文客房?部作為_(kāi)_?賓館主要業(yè)?務(wù)和形象部?門(mén)，__年?上半年全體?員工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和各?部門(mén)的全力?配合下，以?踏實(shí)的工作?，周到細(xì)致?的服務(wù)，為?賓館進(jìn)一步?服務(wù)好社會(huì)?打下了良好?的基礎(chǔ)。_?_年，客房?部完成了如?下工作一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完?成情況及一?些數(shù)字的匯?報(bào)：__年?全年?duì)I業(yè)額?___萬(wàn)元?，利潤(rùn)__?_萬(wàn)元。其?中散客營(yíng)業(yè)?額___萬(wàn)?，長(zhǎng)包房營(yíng)?業(yè)額___?萬(wàn)元，會(huì)議?室收入__?_萬(wàn)元,其?他團(tuán)隊(duì)及會(huì)?議開(kāi)房營(yíng)業(yè)?額___萬(wàn)?元。客房保?健品純收入?___元.?客賠收入_?__元.干?洗衣物(外?洗)___?件.純收入?___元,?水洗衣物(?由賓館消毒?人員洗滌)?___件,?收入___?元.給餐廳?撥出早餐費(fèi)?用___萬(wàn)?元.軟片洗?滌費(fèi)用__?_元.以上?數(shù)字除衣物?洗滌費(fèi)用均?以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)??？头縚?_上半年出?租房間數(shù)1?4610間?次,平均出?租率___?%，其中散?客出租間數(shù)?7813間?次,占出租?房數(shù)的__?_%.長(zhǎng)包?房上半年出?租房數(shù)60?36間次,?占出租房的?___%.?(其中服務(wù)?中心105?間次，占出?租房數(shù)的_?__%，（?__月__?日開(kāi)始入住?），鐵三院?、勘察院、?地質(zhì)院共1?376間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?_—__月?，__月_?_號(hào)又回來(lái)?），洛陽(yáng)石?化440間?,（___?—__月份?）占出租房?數(shù)的___?%,天港1?810間,?占出租房數(shù)?的___%?,房信18?10間,占?出租房數(shù)的?___%）?,天房投資?180間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?月一日開(kāi)始?），中儲(chǔ)油?262間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?月__日開(kāi)?始入?。?中石化51?間次，（_?_月、4、?___、_?_月份）占?出租房數(shù)的?o.___?%。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他出?租間數(shù)15?83間次.?占出租房數(shù)?的___%?.會(huì)議室全?年出租32?1場(chǎng)次,(?其中中三樓?出租41場(chǎng)?次,第二會(huì)?議室出租7?3場(chǎng)次,第?三會(huì)議室出?租29場(chǎng)次?,第四會(huì)議?室出租17?7場(chǎng)次.)?。二管理?指標(biāo)及其他?各項(xiàng)工作完?成情況:?（1）年初?，客房部結(jié)?合實(shí)際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《客?房軟片管理?制度》等。?對(duì)會(huì)議接待?程序、維修?記錄、清掃?車(chē)物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺留?物品保管制?度、報(bào)損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進(jìn)一步規(guī)?范，使員工?工作有了明?確的目標(biāo)和?方向，使客?房服務(wù)質(zhì)量?更上一步臺(tái)?階。（2?）任何一項(xiàng)?管理，都是?首先對(duì)人的?管理，人能?各盡其才、?各司其職、?各盡其責(zé)，?那么，其他?問(wèn)題便好解?決了。所以?客房首先對(duì)?人員進(jìn)行管?理與分工。?規(guī)范了各管?區(qū)、各崗位?從班長(zhǎng)到員?工的專(zhuān)人負(fù)?責(zé)制度，進(jìn)?一步提高管?理和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生和?管理細(xì)化，?把客房分為?三個(gè)區(qū)域管?理，中樓、?北樓a區(qū)、?北樓b區(qū)，?會(huì)議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各管?一區(qū)，員工?在各樓層區(qū)?域人員基本?不變。庫(kù)管?、消毒工作?專(zhuān)人負(fù)責(zé)。?使人盡其才?,層層到位?。（3）?為確保客房?出租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度。?賓館的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是客房?出租，顧客?的滿意就是?對(duì)我們工作?的最大認(rèn)可?，為給賓客?提供一個(gè)舒?適、安逸的?休息環(huán)境，?我們?cè)诜块g?衛(wèi)生、設(shè)施?設(shè)備、物品?配備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度：?jiǎn)T?工自查、班?長(zhǎng)普查、經(jīng)?理抽查，做?到層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將疏?漏降到最低?。并且做好?查房記錄，?及時(shí)反饋，?及時(shí)糾正，?使賓客有賓?至如歸的感?覺(jué)，迎來(lái)的?回頭客。?（4）開(kāi)源?節(jié)流，降本?增效，加強(qiáng)?員工節(jié)能意?識(shí)。本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思想?，杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在小?物品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)?域負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長(zhǎng)早?晨統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物品?晚上收回做?記錄，做到?收發(fā)明確，?賬目清晰。?牙膏,洗發(fā)?精等客人剩?下沒(méi)用完的?留下來(lái)當(dāng)清?潔劑使用.?客房空調(diào)遙?控器夏天平?時(shí)調(diào)到28?度，冬天調(diào)?到20度.?空調(diào)、電視?等電器做到?人走電停。?空調(diào)遙控器?和電視遙控?器用門(mén)鎖換?下來(lái)的舊電?池繼續(xù)使用?,走廊燈早?晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)?開(kāi)關(guān).從而?也提高了員?工的節(jié)能意?識(shí)。（5?）對(duì)防疫站?、分局治安?科以及技術(shù)?監(jiān)督局等部?門(mén)的檢查工?作都做了充?分的準(zhǔn)備。?__月份，?對(duì)防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化分?級(jí)評(píng)分表的?___項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都已?過(guò)關(guān)，并得?到核定等級(jí)?a級(jí)的好評(píng)?。（6）?努力拓展長(zhǎng)?包房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的主?要來(lái)源。為?達(dá)到長(zhǎng)包房?客人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有的?長(zhǎng)包房及時(shí)?了解客戶(hù)的?生活習(xí)慣和?要求，提供?個(gè)性化服務(wù)?。如：郵件?收發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整，?休閑娛樂(lè)、?衣物洗滌等?。定期征詢(xún)?客戶(hù)意見(jiàn)，?他們的意見(jiàn)?是我們工作?改進(jìn)的依據(jù)?。我們的服?務(wù)員都視賓?客如家人，?甚至每一間?房間客人的?生活習(xí)慣和?個(gè)性服務(wù)員?都能一一說(shuō)?出。（7?）為切實(shí)提?高員工服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?能力，__?月份，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)服?務(wù)臺(tái)員工進(jìn)?行了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按照?規(guī)范要求進(jìn)?行實(shí)際操作?和訓(xùn)練，_?_月份又配?合質(zhì)監(jiān)部對(duì)?客房全體員?工進(jìn)行實(shí)際?操作考核,?客房有滕懷?榮,李欣,?劉新三名員?工獲獎(jiǎng),從?而使員工服?務(wù)意識(shí)有了?更大的提高?。今年初?以來(lái)，我們?干部綜合科?在部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，按照年初?確定的總體?工作思路，?堅(jiān)持以__?_、___?_和科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，把全國(guó)、?全省、全市?___工作?會(huì)議精神貫?穿于各項(xiàng)工?作始終，開(kāi)?拓創(chuàng)新，積?極適應(yīng)__?_工作面臨?...是?實(shí)施“__?”規(guī)劃的收?關(guān)之年，半?年來(lái)，建設(shè)?局黨支部在?上級(jí)黨委政?府的直接領(lǐng)?導(dǎo)和縣直機(jī)?關(guān)黨委的幫?助指導(dǎo)下，?堅(jiān)持以__?_和___?_及__、?__屆__?為指導(dǎo)，以?黨建目標(biāo)責(zé)?任書(shū)為龍頭?，以科學(xué)發(fā)?展觀統(tǒng)領(lǐng)全?局工...?__年以?來(lái)，在__?區(qū)委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和__?_團(tuán)市委的?正確指導(dǎo)下?，門(mén)頭溝共?青團(tuán)以__?_和___?_為指導(dǎo)，?深入學(xué)習(xí)實(shí)?踐科學(xué)發(fā)展?觀，緊緊圍?繞黨政中心?任務(wù)，充分?發(fā)揮___?青年、引導(dǎo)?青年、服務(wù)?青年和維護(hù)?青少年合法?權(quán)益四項(xiàng)職?能，...?光陰似箭?，一晃__?年過(guò)去了一?半，回顧這?半年的工作?歷程，我們?情滿站超市?的員工，無(wú)?不感到欣慰?，因?yàn)槲覀?超市在公司?領(lǐng)導(dǎo)大力支?持下，精心?策劃和全面?指揮下，新?上的餐吧精?彩開(kāi)業(yè)了。?工作快_?__年了，?___次又?___次的?從頭開(kāi)始。?__年從0?開(kāi)始，從主?管到職員，?在由職員到?主管。在這?個(gè)過(guò)程中徘?徊，我明白?了驕兵必?cái)?的道理，體?會(huì)到了低谷?中的辛酸，?從新站起來(lái)?的喜悅。_?_在次站在?華中的戰(zhàn)場(chǎng)?上。轉(zhuǎn)眼?間__學(xué)年?又將走到一?個(gè)終點(diǎn)。但?每一個(gè)終點(diǎn)?又是一個(gè)起?點(diǎn)，在終點(diǎn)?與起點(diǎn)之間?，我們需要?不斷總結(jié)，?才能在新學(xué)?年的起點(diǎn)取?得的進(jìn)步。?在過(guò)去的一?年中，是建?筑與藝術(shù)學(xué)?部團(tuán)學(xué)工作?穩(wěn)步前進(jìn)、?成果豐碩的?一年。本?學(xué)期我市干?訓(xùn)工作緊緊?圍繞《__?市干訓(xùn)工作?要點(diǎn)》和五?常教育局工?作重點(diǎn)而展?開(kāi)，基本完?成了《干訓(xùn)?計(jì)劃》中提?出的工作任?務(wù)，現(xiàn)將本?學(xué)期工作總?結(jié)一、認(rèn)真?策劃“__?”培訓(xùn)的各?項(xiàng)工作為扎?實(shí)有效地開(kāi)?展