經(jīng)營(yíng)理念與文化

鄭州分公司經(jīng)營(yíng)理念吳傳明2002年6月3日

1一、明確風(fēng)格1.“敬業(yè)報(bào)國(guó)、奉獻(xiàn)愛心”的企業(yè)精神2.“快速反應(yīng)、立即行動(dòng)”的工作作風(fēng)23.“客戶第一、服務(wù)至上、接受監(jiān)督、永不滿足”的服務(wù)觀念4.“優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是優(yōu)秀的人才干出來的”的質(zhì)量觀念3二、確定目標(biāo)用三至五年時(shí)間建成一個(gè)“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的最受人尊敬的中大型現(xiàn)代化壽險(xiǎn)分公司”。

4鄭州分公司將向著有良好社會(huì)美譽(yù)度，有適當(dāng)市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健且能夠快速成長(zhǎng)的方向發(fā)展。5我們的使命服務(wù)客戶，關(guān)愛員工，泰獻(xiàn)社會(huì)，回報(bào)股東。1、我們通過提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和超前服務(wù)、體貼服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)來滿足客戶保險(xiǎn)理財(cái)?shù)男枨?，全力打造泰康服?wù)品牌.2、我們追求建立一只技能領(lǐng)先，績(jī)效穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)實(shí)干，戰(zhàn)無不勝的銷售團(tuán)隊(duì)，并期望所有泰康同仁奉獻(xiàn)勞動(dòng)并享受高品質(zhì)的生活，給所有泰康同仁提供成長(zhǎng)的舞臺(tái).63、我們守法經(jīng)營(yíng)，合法納稅。解決就業(yè)，維護(hù)穩(wěn)定。通過公司培養(yǎng)給社會(huì)造就高素質(zhì)的勞動(dòng)者。公司建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，樹立親和的市場(chǎng)形象，在河南建立良好的泰康品牌美譽(yù)度。4、我們擴(kuò)張市場(chǎng)份額，開源節(jié)流，追求成本領(lǐng)先，以豐厚收益回報(bào)投資者。7我們的價(jià)值觀

誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、成長(zhǎng)

1、言必信，行必果。不誤導(dǎo)客戶，不詆毀同業(yè)，只將符合客戶需求的產(chǎn)品推薦給有支付能力的客戶。2、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，公司旗幟鮮明地支持有利于隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的人和事，譴責(zé)一切不利于團(tuán)結(jié)的人和事，在團(tuán)結(jié)的氛圍中公司和員工共同追求共好。

83、無論艱難險(xiǎn)阻，泰康永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一，追求成功的道路永無止境。4、在公司成長(zhǎng)的同時(shí)為員工提供成長(zhǎng)的空間，給每一個(gè)投身泰康的人提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)的舞臺(tái)。9我們的市場(chǎng)觀市場(chǎng)占有不僅僅是市場(chǎng)業(yè)務(wù)量份額的一定比例，更是擁有客戶量與市場(chǎng)客戶總量的占比.市場(chǎng)的權(quán)力不僅取決于對(duì)客戶量的目前占有，更重要的對(duì)市場(chǎng)客戶量的耕耘速度及客戶對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同程度。10我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)觀念念營(yíng)銷最大大的成功功是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功功沒有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)環(huán)境，，個(gè)人的的高績(jī)效效是短暫暫的沒有默契契團(tuán)隊(duì)的的協(xié)作，，個(gè)人的的成長(zhǎng)是是有限度度的沒有團(tuán)隊(duì)隊(duì)的相互互依存，，個(gè)人的的情感將將沒有歸歸屬大雁的故故事科學(xué)家在在風(fēng)洞實(shí)實(shí)驗(yàn)中發(fā)發(fā)現(xiàn)，成成群的大大雁以““V”字字形飛行行，比一一只大雁雁單獨(dú)飛飛行能多多飛12%的距距離。個(gè)個(gè)人成功功匯聚成成團(tuán)隊(duì)的的成功，，團(tuán)隊(duì)成成功帶動(dòng)動(dòng)個(gè)人成成長(zhǎng)。我我們只有有依存于于團(tuán)隊(duì)、、融于團(tuán)團(tuán)隊(duì)，在在團(tuán)隊(duì)中中與同伴伴相互協(xié)協(xié)作，才才能一同同飛得更更高，更更快，更更遠(yuǎn)。11我們的服服務(wù)理念念各級(jí)員工工和銷售售干部應(yīng)應(yīng)樹立牢牢固的為為客戶、、為一線線、為員員工、為為下屬服服務(wù)理念念，創(chuàng)新新服務(wù)形形式，提提高服務(wù)務(wù)效率。。用真誠(chéng)誠(chéng)的心從從事我們們的工作作。1、一站站式服務(wù)務(wù)2、超前前式服務(wù)務(wù)3、責(zé)任任式服務(wù)務(wù)4、快捷捷式服務(wù)務(wù)12三、打好好基礎(chǔ)本著穩(wěn)健健原則，，立足長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)。打打好基礎(chǔ)礎(chǔ)包括打打好人員員基礎(chǔ)，，技術(shù)基基礎(chǔ)，客客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)，管理理基礎(chǔ)，，一步一一個(gè)腳印印，不計(jì)計(jì)一時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)短，為為長(zhǎng)久發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造條件。。13四、營(yíng)造造氛圍創(chuàng)造好以以下幾個(gè)個(gè)環(huán)境：：1.良好好的職場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境2.良好好的社會(huì)會(huì)環(huán)境3.良好好的心理理環(huán)境14建設(shè)“精精神家園園”，““大事敢敢想，小小事做好好”。15五、樹立立品牌良好的社社會(huì)評(píng)價(jià)價(jià)，高效效的服務(wù)務(wù)，高效效的后援援系統(tǒng)是是新市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入者者可以謀謀求的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。16公司可以以被看作作是人，，其重要要因素在在于，我我們?nèi)绾魏卧u(píng)價(jià)自自己，他他人如何何評(píng)價(jià)我我們，以以及我們們?nèi)绾卧u(píng)評(píng)價(jià)自己己，相互互獨(dú)立的的這三個(gè)個(gè)方面越越是和諧諧一致，，我們就就越強(qiáng)大大，越團(tuán)團(tuán)結(jié)，越越穩(wěn)固。。17六、泰康康人的責(zé)責(zé)任：1.熱愛愛祖國(guó)，，熱愛事事業(yè)2.精益益求精，，銳意進(jìn)進(jìn)取3.團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，，同舟共共濟(jì)184.敬業(yè)業(yè)守職，，服務(wù)至至上5.實(shí)事事求是，，勤于奉奉獻(xiàn)6.誠(chéng)實(shí)實(shí)信用，，公平分分享19七、進(jìn)行行組織創(chuàng)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)制1.建立立授權(quán)授授信制度度，明確確公司各各層級(jí)之之間的責(zé)責(zé)任，權(quán)權(quán)力和利利益關(guān)系系。202.完善善內(nèi)部管管理制度度，公司司的內(nèi)部部管理制制度包括括決策制制度、財(cái)財(cái)務(wù)制度度、人事事勞動(dòng)制制度、業(yè)業(yè)務(wù)管理理制度、、監(jiān)察制制度等。。這是公公司正常常運(yùn)行的的基本制制度保證證。通過過建立完完整、規(guī)規(guī)范、有有效的內(nèi)內(nèi)部管理理制度，，保證公公司的正正常運(yùn)營(yíng)營(yíng)。21泰康人的的企業(yè)文文化22（一）泰泰康的價(jià)價(jià)值觀1.以““專業(yè)化化、規(guī)范范化、國(guó)國(guó)際化””為基準(zhǔn)準(zhǔn)，倡導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)、、親和、、誠(chéng)信而而目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的精精神。23專業(yè)化：：掌握專業(yè)業(yè)知識(shí)，，追求專專業(yè)品品質(zhì)質(zhì)，塑造造專業(yè)形形象規(guī)范化：：強(qiáng)化內(nèi)控控，嚴(yán)格格的制式式管理，，按章合合規(guī)辦事事國(guó)際化：：學(xué)習(xí)國(guó)際際慣例，，與國(guó)際際接軌242.“創(chuàng)創(chuàng)新、奉奉獻(xiàn)、分分享、公公平”是是我們的的核心原原則3.“開開放、學(xué)學(xué)習(xí)、專專業(yè)”是是我們的的文化主主流。4.“以以人為本本、公開開、公平平、公正正”是我我們的用用人準(zhǔn)則則。255.“管管理是嚴(yán)嚴(yán)肅的愛愛，教育育是最大大的福利利”是我我們的行行動(dòng)口號(hào)號(hào)。6.穩(wěn)健健是本，，創(chuàng)新是是源，發(fā)發(fā)展是目目標(biāo)。26（二）共共同建設(shè)設(shè)泰康文文化1.泰康康文化是是基于開開放的文文化，歡歡迎來自自五湖四四海的人人才加盟盟。272.泰康康文化區(qū)區(qū)別于其其他金融融企業(yè)““威嚴(yán)、、冷冰、、等級(jí)森森嚴(yán)”的的文化，，而以““溫馨、、親和、、同志加加哥們””為其顯顯著特征征。283.希望望大家認(rèn)認(rèn)同泰康康理念，，共塑泰泰康文化化，共同同締造光光榮與夢(mèng)夢(mèng)想，打打造新的的保險(xiǎn)金金融業(yè)的的又一航航空母艦艦。29（三）泰康康要塑造造什么樣樣的品牌牌30穩(wěn)健規(guī)范范而可以以信賴的的高度專專業(yè)化、、規(guī)范化化和國(guó)際際化的高高品質(zhì)客客戶服務(wù)務(wù)。有鮮鮮明的文文化特征征的提供供鮮明的的一致的的公眾表表現(xiàn)。31鄭州分公公司的企企業(yè)文化化32經(jīng)營(yíng)思想想：“對(duì)外搞搞好服務(wù)務(wù)，對(duì)內(nèi)樹立立正氣””33提倡：成功的事事業(yè)，豐厚的收收入，健康的體體魄，閑暇的休休息，美好的家家庭。34（一）分分公司導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)1.團(tuán)團(tuán)結(jié)公平平務(wù)務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)2.鐵鐵的紀(jì)律律愛愛的管理理3.共共事講緣緣成成就事業(yè)業(yè)354.廣廣開言路路民民主集中中5.職職業(yè)經(jīng)理理職職業(yè)員工工6.客客戶至上上服服務(wù)至上上367.開開源節(jié)流流精精打細(xì)算算8.做做人做事事德德才兼?zhèn)鋫?.樹樹立正氣氣壓壓倒邪氣氣10.發(fā)發(fā)揮潛能能提提高品質(zhì)質(zhì)37（二）十十大關(guān)系系1.泰康康與同業(yè)業(yè)的關(guān)系系2.品格格與個(gè)性性的關(guān)系系3.主動(dòng)動(dòng)與被動(dòng)動(dòng)的關(guān)系系384.勞心心與勞力力的關(guān)系系5.原則則與靈活活的關(guān)系系6.索取取與奉獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)系系397.責(zé)任任與且過過的關(guān)系系8.創(chuàng)新新與守舊舊的關(guān)系系9.主管管與員工工的關(guān)系系10.痛痛苦與過過癮的關(guān)關(guān)系40我們的的任任務(wù)和和使使命41一、我們們的的目標(biāo)標(biāo)42★近期目目標(biāo)（2002年）單位：萬萬元單位個(gè)險(xiǎn)新契約標(biāo)保個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)團(tuán)體直辦長(zhǎng)險(xiǎn)保費(fèi)團(tuán)體直辦短險(xiǎn)保費(fèi)銀行業(yè)務(wù)保費(fèi)合計(jì)鄭州3，000（3，800）1，0508，00035050012，850洛陽(yáng)800（1，000）-4001501501，500南陽(yáng)800（1，000）-4001501501，500安陽(yáng)800（1，000）-4001501501，500新鄉(xiāng)800（1，000）-4001501501，500平頂山800（1，000）-4001501501，50043單位個(gè)險(xiǎn)新契約標(biāo)保個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)團(tuán)體直辦長(zhǎng)險(xiǎn)保費(fèi)團(tuán)體直辦短險(xiǎn)保費(fèi)銀行業(yè)務(wù)保費(fèi)合計(jì)濮陽(yáng)600（700）-3001001001，100焦作600（700）-3001001001，100開封600（700）-3001001001，100許昌600（700）-3001001001，100商丘600（700）-3001001001，100合計(jì)10，000（12，600）1，05011，5001，5501，75027，40044全省市場(chǎng)場(chǎng)份額確確保第三，力爭(zhēng)第二，服務(wù)品品質(zhì)領(lǐng)先先，保費(fèi)費(fèi)突破3億元，力爭(zhēng)3.5億億元，力爭(zhēng)達(dá)達(dá)到7，000人。45★中期目目標(biāo)（2003-2004年年）全省市場(chǎng)場(chǎng)份額第二，最具有有核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的壽險(xiǎn)公公司，最最受人尊敬敬的壽險(xiǎn)公公司，保保費(fèi)收入入突破十億元，人力達(dá)達(dá)到15，000人-20，，000人。46★長(zhǎng)期目目標(biāo)（2005-2010年年）新契約標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)費(fèi)河南省省市場(chǎng)份份額第一，最具有有公司品牌牌精神的壽險(xiǎn)公公司，成成為河南南乃至中中西部地地區(qū)金融融服務(wù)行行業(yè)的楷模。保費(fèi)收收入突破破20億元元，力爭(zhēng)爭(zhēng)達(dá)到30億元元，人力達(dá)達(dá)到30，000人-40，，000人。47二、鄭州州分公司司經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境分析析482-1-2河南保險(xiǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)潛潛力測(cè)算算（2001年年）2001年，河河南全省省人口9555萬人，，國(guó)內(nèi)生生產(chǎn)總值值5645億元元，比上上年增長(zhǎng)長(zhǎng)9.1%，人人均GDP5941元元。城鄉(xiāng)鄉(xiāng)居民儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款款余額為為643億元，，比上年年增加461億億元。城城鄉(xiāng)居民民生活繼繼續(xù)改善善，全年年城鎮(zhèn)居居民人均均可支配配收入５５２６７７元，比比上年實(shí)實(shí)際增長(zhǎng)長(zhǎng)８．８８％。農(nóng)農(nóng)村居民民人均純純收入２２０９８８元，比比上年實(shí)實(shí)際增長(zhǎng)長(zhǎng)４．９９％；農(nóng)農(nóng)村居民民人均現(xiàn)現(xiàn)金收入入１９６６８元，，增長(zhǎng)６６．１％％。49河南保險(xiǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)潛潛力測(cè)算算（2002年年）現(xiàn)有壽險(xiǎn)險(xiǎn)保費(fèi)=49.75億億元尚未開發(fā)發(fā)缺口=85.07億億元-49.75億億元=35.32億元元現(xiàn)有壽險(xiǎn)險(xiǎn)開發(fā)程程度=現(xiàn)現(xiàn)有保費(fèi)費(fèi)規(guī)模49.75億元元/現(xiàn)有有規(guī)模潛潛力85.07億元=58.48％％全國(guó)壽險(xiǎn)險(xiǎn)深度1.34％，壽壽險(xiǎn)密度度100.9元元50河南壽險(xiǎn)險(xiǎn)深度0.88％，，壽險(xiǎn)密密度52.06元按全國(guó)平平均壽險(xiǎn)險(xiǎn)深度推推算的河河南壽險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)模：：5645億＊＊1.34％=75.64億億按全國(guó)平平均壽險(xiǎn)險(xiǎn)密度推推算的河河南壽險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)模：：9565萬人人＊100.9元/人人=96.5億億按以上兩兩種方法法計(jì)算的的保費(fèi)規(guī)規(guī)模潛力力平均=86.07億元元51三2002-2004年年三三年經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針服務(wù)至上上機(jī)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張張專業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)共共同同成長(zhǎng)52業(yè)務(wù)發(fā)展展戰(zhàn)略“走差異異化戰(zhàn)略略道路，，省會(huì)鞏鞏固，地地市崛起起，縣市市取勝””。省會(huì)指主主體較多多，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)充分的的省會(huì)鄭鄭州。省省會(huì)鄭州州具有鮮鮮明的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義，是泰泰康人壽壽形象的的標(biāo)志，，公司將將在省會(huì)會(huì)鄭州加加大改革革和創(chuàng)新新力度，，吸引人人才，保保證業(yè)績(jī)績(jī)穩(wěn)定提提高。地市指指目前前籌建建中的的中心心支公公司。。53縣中心心支公公司下下轄的的支公公司。。四級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)的發(fā)發(fā)展是是泰康康全省省成長(zhǎng)長(zhǎng)市指指的關(guān)關(guān)鍵。。中心心支公公司開開業(yè)后后即馬馬上著著手縣縣級(jí)支支公司司的籌籌建。。在各保保險(xiǎn)市市場(chǎng)潛潛力充充沛的的中心心城市市全力力出擊擊，針針對(duì)市市場(chǎng)薄薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，，建立立相對(duì)對(duì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，盡速速擴(kuò)大大市場(chǎng)場(chǎng)占有有率，，是分分公司司建設(shè)設(shè)的任任務(wù)重重點(diǎn)之之一。。54經(jīng)營(yíng)任任務(wù)1、三三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)利利潤(rùn)任任務(wù)（核心心任務(wù)務(wù)）“兩年年滾動(dòng)動(dòng)打平平”。經(jīng)營(yíng)營(yíng)第二二年年年末，，兩年年內(nèi)提提取的的可提提管理理費(fèi)實(shí)實(shí)際數(shù)數(shù)總額額與兩兩年內(nèi)內(nèi)總體體經(jīng)營(yíng)營(yíng)費(fèi)用用(含含開辦辦費(fèi)攤攤銷)持平平或超超出。。上述費(fèi)費(fèi)用提提取和和支出出統(tǒng)計(jì)計(jì)，均均包括括三級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)歷年年開設(shè)設(shè)的營(yíng)營(yíng)銷/團(tuán)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理處。。2、三三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)新契約約市場(chǎng)份份額任任務(wù)第二年年當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)場(chǎng)占有有率達(dá)達(dá)到20%，第五五年達(dá)達(dá)到50%以上上。第二年年后市市場(chǎng)排排名名名列第二名名以上。。3、三三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)人人才培培養(yǎng)任任務(wù)通過招招聘和和培養(yǎng)養(yǎng)，需需具備備每?jī)蓛赡贻斴敵?-2名三三級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)高高級(jí)管管理人人員的的能力力。55資源投投入策策略資源要要向最最能創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值和和效益益的機(jī)機(jī)構(gòu)、、產(chǎn)品品、部部門傾傾斜從前后后線來來來看看，資源源重點(diǎn)點(diǎn)向個(gè)個(gè)、團(tuán)團(tuán)險(xiǎn)銷銷售前前線傾傾斜，，管理理部門門提高高效率率，節(jié)節(jié)約人人力。。從地區(qū)區(qū)來看看，資源源重點(diǎn)點(diǎn)支持持經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)或GDP增長(zhǎng)長(zhǎng)較大大，保保費(fèi)貢貢獻(xiàn)大大的地地區(qū)。。56從產(chǎn)品品來看看，資源源重點(diǎn)點(diǎn)支持持分紅紅險(xiǎn)和和投連連險(xiǎn)、、壽險(xiǎn)險(xiǎn)短期期險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及及大項(xiàng)項(xiàng)目。。從部門門來看看，加大大對(duì)培培訓(xùn)、、輔導(dǎo)導(dǎo)和高高效增增員的的資源源投入入，繼繼續(xù)支支持IT的的發(fā)展展和創(chuàng)創(chuàng)新，，尤其其是電電話中中心、、電子子商務(wù)務(wù)的建建設(shè)；；加大大對(duì)品品牌管管理的的投入入，重重點(diǎn)用用于軟軟廣告告、品品牌廣廣告的的宣傳傳。57三、管管理理的幾幾個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則58★黃黃金準(zhǔn)準(zhǔn)則：：“你你愿意意他人人如何何待你你，你你就應(yīng)應(yīng)該如如何待待人””。我曾向向自己己立誓誓：我我決不不重復(fù)復(fù)我親親自體體驗(yàn)過過的別別人在在管理理上的的錯(cuò)誤誤。我我一定定要平平等對(duì)對(duì)待每每位成成員。。在面面對(duì)每每一位位部屬屬時(shí)，，我必必須先先想想想：““如果果我是是對(duì)方方，我我希望望得到到別人人什么