第章 電子商務(wù)概述

本課學(xué)習(xí)的方式講解理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。操作實踐理論，發(fā)揮想象，增強動手能力；理論是不能解決實際問題的，只是望梅止渴，必然要通過行動來實現(xiàn)。1.1認(rèn)識電子商務(wù)一次連網(wǎng)，即可在任何時間任何地點與任何人在世界范圍內(nèi)進行貿(mào)易.第1章電子商務(wù)概論以前現(xiàn)在距離的消失從前現(xiàn)在傳統(tǒng)途徑CapitalMaterialsWealthGoods新途徑信息知識財富Internet的商業(yè)化發(fā)展推動了電子商務(wù)的迅速增長，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2002年電子商務(wù)和發(fā)展報告》顯示，2002年世界電子商務(wù)交易額達到6153億美元，比2001年增長73．1％；瑞士信貸銀行發(fā)表的報告顯示，2003年全球通過互聯(lián)網(wǎng)進行的貿(mào)易總額預(yù)計達到1．24萬億美元。1.1認(rèn)識電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概論中國目前有4000多個電子商務(wù)網(wǎng)站和70多家認(rèn)證機構(gòu)，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心估計，2003年中國電子商務(wù)交易額約為600億美元。1.1認(rèn)識電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概論1.1認(rèn)識電子商務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)勢1)

樹立企業(yè)形象2)

改變企業(yè)競爭方式3)

提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期4)

提供個性化服務(wù)5)

提供更有效的售后服務(wù)6)

降低成本第1章電子商務(wù)概論電子子商商務(wù)務(wù)的的效效益益1））擴擴大大銷銷售售2））廣廣告告收收入入3））降降低低經(jīng)經(jīng)營營成成本本4））提提高高經(jīng)經(jīng)營營效效率率5））減減少少庫庫存存和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的積積壓壓6））降降低低交交易易成成本本7））減減少少中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)8））減減少少職職工工人人數(shù)數(shù)及及采采購購人人員員的的出出差差費費用用1.1認(rèn)認(rèn)識識電電子子商商務(wù)務(wù)第1章章電電子子商商務(wù)務(wù)概概論論1.1認(rèn)認(rèn)識識電電子子商商務(wù)務(wù)電子子商商務(wù)務(wù)的的飛飛速速增增長長所所帶帶來來的的商商機機是是巨巨大大而而深深遠遠的的，，也也迫迫切切需需要要進進一一步步認(rèn)認(rèn)識識和和理理解解電電子子商商務(wù)務(wù)。。第1章章電電子子商商務(wù)務(wù)概概論論第1章章電電子子商商務(wù)務(wù)概概述述電子子商商務(wù)務(wù)是是指指利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)及及現(xiàn)現(xiàn)代代通通信信技技術(shù)術(shù)進行行任任何何形形式式的的商商務(wù)務(wù)運運作作、、管管理理或或信信息息交交換換電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義電子子商商務(wù)務(wù)（（E――Business）是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)所有商商務(wù)活動動業(yè)務(wù)流流程的電電子化，，不僅包包括了電電子商業(yè)業(yè)的面向向外部的的業(yè)務(wù)流流程，如如網(wǎng)絡(luò)營營銷、電電子支付付、物流流配送等等，還包包括了企企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，如企業(yè)業(yè)資源計計劃、管管理信息息系統(tǒng)、、客戶關(guān)關(guān)系管理理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理、人力力資源管管理、網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研、、戰(zhàn)略管管理及財財務(wù)管理理等。電子商務(wù)務(wù)的定義義1.2電電子子商務(wù)的的興起與與發(fā)展電子商務(wù)務(wù)是應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上上進行的的商務(wù)活活動，電電子商務(wù)務(wù)是一組組電子工工具在商商務(wù)過程程中的應(yīng)應(yīng)用，這這些工具具主要包包括：電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（EDI）、電電子郵件件（E-Mail）、、電子公公告系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、、條碼（（Barcode））、圖象象處理、、智能卡卡等。而而應(yīng)用的的前提和和基礎(chǔ)是是完善的的現(xiàn)代通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和人們們的思想想意識的的提高以以及管理理體制的的轉(zhuǎn)變。。1.3電電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)生和和發(fā)展的的條件電子商務(wù)務(wù)最早產(chǎn)產(chǎn)生于60年代，發(fā)發(fā)展于90年代，其其產(chǎn)生和和發(fā)展的的重要條條件主要要是：計算機的的廣泛應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普普及和成成熟信用卡的的普及應(yīng)應(yīng)用電子安全全交易協(xié)協(xié)議的制制定政府的支支持與推推動1.4電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展過程對電子商商務(wù)的研研究始于于20世紀(jì)的70年代，美美國銀行行家協(xié)會會（AmericanBankersAssociation）提出的的無紙金金融信息息傳遞的的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以及美國國運輸數(shù)數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)調(diào)委員會會（TransportationDataCoordinatingCommittee,TDCC）發(fā)表的的第一個個EDI標(biāo)準(zhǔn)，開開始了美美國信息息的電子子交換。。1.5電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的兩個階階段60年代—90年代：基基于EDI的電子商商務(wù)EDI是是ElectronicDataInterchange的縮縮寫，中中文一般般譯為““電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換”，也也稱為““無紙貿(mào)貿(mào)易”。。EDI系系統(tǒng)就是是電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，EDI被認(rèn)認(rèn)為是電電子商務(wù)務(wù)早期形形式，稱稱它為EDI電電子商務(wù)務(wù)。1.5.1基于于Internet的的EDI1．基于于Internet的的EDIInternet對EDI產(chǎn)生生了重大大影響。。Internet是是全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以以大大大擴大參參與交易易的范圍圍；Internet和EDI的聯(lián)聯(lián)系，為為EDI發(fā)展帶帶來了生生機，基基于Internet的EDI（簡簡稱Internet-EDI）成成為新一一代的EDI，，前景誘誘人。1.5.12．Web-EDIE-mail最最早把EDI帶帶入Internet，用ISP代代替了傳傳統(tǒng)EDI依賴賴的VAN，解解決了原原來通信信信道的的價格昂昂貴問題題。但是，，簡單單電子子郵件件協(xié)議議（STMP））在安安全方方面存存在幾幾個嚴(yán)嚴(yán)重的的問題題。第一，，保密密性問問題，，E-mail在Internet上上傳送送明文文，保保密性性較差差。第二，，不可可抵賴賴問題題，Email很容容易偽偽造，，并且且發(fā)送送者可可以否否認(rèn)自自己是是E-mail的作作者，，第三，，確認(rèn)認(rèn)交付付問題題，STMP不不能保保證買買賣雙雙方正正確交交付了了E-mail，無無法知知道是是否丟丟失。。1.5.12．Web-EDI為了解解決上上述問問題，，除廣廣泛采采用電電文加加密、、電子子認(rèn)證證技術(shù)術(shù)外，，InternetEDIINT工作作小組組發(fā)布布了在在Internet上進進行安安全EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。針對對EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在在許多多應(yīng)用用中過過于復(fù)復(fù)雜的的情況況，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織對一一些特特定的的應(yīng)用用制訂訂了簡簡單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，它既既不同同于過過去的的行業(yè)業(yè)、國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，也不不同于于過去去制定定的國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。它是是一種種特殊殊的跨跨行業(yè)業(yè)的國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，相對對比較較簡單單，并并考慮慮了IC（（InternetCommerce，，網(wǎng)上上商務(wù)務(wù)）的的一些些需求求。1.5.3基于于國際際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的電子子商務(wù)務(wù)90年代以以來：：基于于國際際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的電子子商務(wù)務(wù)Internet是是一個個連接接無數(shù)數(shù)個、、遍及及全球球范圍圍的廣廣域網(wǎng)網(wǎng)和局局域網(wǎng)網(wǎng)的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。，因因而它它已經(jīng)經(jīng)成為為目前前人們們工作作、學(xué)學(xué)習(xí)、、休閑閑、娛娛樂，，相互互交流流以及及從事事商業(yè)業(yè)活動動的主主要工工具。。Internet網(wǎng)網(wǎng)為電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展提提供了了強有有力的的工具具和廣廣闊的的發(fā)展展空間間。Internet電電子商商務(wù)有有著難難以預(yù)預(yù)料的的發(fā)展展前景景?；趪H互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電子商商務(wù)基于國際互互聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)務(wù)具有以下下一些明顯顯的優(yōu)勢：：1）費用低低廉：由于于互聯(lián)網(wǎng)是是國際的開開放性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，使用費費用很便宜宜，一般來來說，其費費用不到VAN的四分之一一，這一優(yōu)優(yōu)勢使得許許多企業(yè)尤尤其是中小小企業(yè)對其其非常感興興趣；2）覆蓋面面廣：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)幾乎遍遍及全球的的各個角落落，3）功能更更全面：互互聯(lián)網(wǎng)可以以全面支持持不同類型型的用戶實實現(xiàn)不同層層次的商務(wù)務(wù)目標(biāo)，4）使用更更靈活：基基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子商商務(wù)可以不不受特殊數(shù)數(shù)據(jù)交換協(xié)協(xié)議的限制制1.6國際國內(nèi)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r世界電子商商務(wù)的發(fā)展展北美地區(qū)美國商務(wù)部部公布數(shù)據(jù)據(jù)，2003年第4季度美國國電子商務(wù)務(wù)的總銷售售額達到了了172億億美元，同同比增長了了25.1%。2003年全全年美國電電子商務(wù)的的銷售收入入預(yù)計是549億美美元，比2002年年增長了26.3%。1.6國際國內(nèi)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r歐洲地區(qū)歐共體早在在1985年2月便便通過了““歐洲信息息技術(shù)研究究與發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃””，1993年秋，，法國電信信公司與德德國電信局局結(jié)成“戰(zhàn)戰(zhàn)略同盟””，共同建建設(shè)歐洲的的電信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，宣宣布將投資資1500億歐元建建設(shè)“歐洲洲信息空間間”；1.6國際國內(nèi)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r1994年年2月，英英國電信局局宣布，投投資100億英鎊在在英國建立立一個光纖纖通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，鼓勵企企業(yè)大力開開展全球性性的電子商商務(wù)活動，，發(fā)展網(wǎng)上上貿(mào)易。1996年年下半年，，英國政府府推出"電電子政府"計劃，企企業(yè)可以利利用最新的的信息技術(shù)術(shù)獲得政府府的服務(wù)，，"電子政政府"充分分利用Internet等新新型電子技技術(shù)，為企企業(yè)提供納納稅、更換換營業(yè)執(zhí)照照、咨詢政政策、獲得得各類政府府信息等便便利；在歐歐洲的其他他國家，該該項技術(shù)也也正在以令令人吃驚的的速度發(fā)展展。1.6國際國內(nèi)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r亞太地區(qū)在亞太經(jīng)濟濟的一方，，是日本、、香港、臺臺灣、新加加坡、韓國國、馬來西西亞等較發(fā)發(fā)達國家和和地區(qū)，它它們正在積積極地向更更廣泛的領(lǐng)領(lǐng)域引入電電子商務(wù)，，重點是培培養(yǎng)一個有有需求的環(huán)環(huán)境，以形形成一個電電子商務(wù)文文化，其中中包括制定定一些新的的法規(guī)。而在在亞亞太太經(jīng)經(jīng)濟濟的的另另一一方方，，是是一一些些欠欠發(fā)發(fā)達達國國家家，，它它們們有有更更重重要要、、更更迫迫切切的的社社會會、、經(jīng)經(jīng)濟濟問問題題亟亟待待解解決決。。要要讓讓這這些些國國家家也也以以那那些些發(fā)發(fā)達達國國家家那那般般的的精精力力和和熱熱情情投投入入電電子子商商務(wù)務(wù)建建設(shè)設(shè)，，恐恐怕怕是是不不太太現(xiàn)現(xiàn)實實的的。。日本本、、新新加加坡坡、、韓韓國國以以及及我我國國的的臺臺灣灣、、香香港港等等地地的的電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展非非常常迅迅速速。。電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展正正在在悄悄悄悄地地改改變變各各個個行行業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭力力量量對對比比以以及及各各個個行行業(yè)業(yè)的的市市場場格格局局。。1.7國國內(nèi)內(nèi)電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展從1994年起起，，我我國國部部分分企企業(yè)業(yè)就就開開始始涉涉足足電電子子商商務(wù)務(wù)。。目前前，，我我國國的的電電子子證證券券交交易易覆覆蓋蓋全全國國，，最最高高日日成成交交量量達達到到300多億億元元人人民民幣幣，，有有力力的的促促進進了了我我國國證證券券市市場場的的發(fā)發(fā)展展。。我國國的的電電子子金金融融結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)著著600多個個地地面面衛(wèi)衛(wèi)星星小小站站和和1000多個收發(fā)站，，覆蓋全國所所有地級以上上城市和700多個縣，平均均每天往來業(yè)業(yè)務(wù)5~6萬筆，大大提提高了轉(zhuǎn)匯效效率，縮短了了資金在途時時間。1.7國內(nèi)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展根據(jù)中國銀聯(lián)聯(lián)的數(shù)據(jù)，截截止2003年，流通通的銀行卡為為6.5億億張，其中大大部分是借記記卡或儲蓄卡卡，其中480萬張是是真正使用的的信用卡(沒沒有存款要求求，而且是循循環(huán)信貸)。。據(jù)中國銀聯(lián)聯(lián)稱，截止03年第三三季度，帶有有中國銀聯(lián)標(biāo)標(biāo)識的銀行卡卡數(shù)量達到2.06億億張，占銀行行卡總數(shù)的32%。1.7國內(nèi)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展據(jù)2006年年7月的最新新統(tǒng)計報告，，目前中國的的網(wǎng)民已達到到1.23億億，其中16．7％的網(wǎng)網(wǎng)民經(jīng)常訪問問購物網(wǎng)站；；32．5％％的網(wǎng)民有時時訪問購物網(wǎng)網(wǎng)站；37．．8％的網(wǎng)民民在最近一年年中有過網(wǎng)上上購物的經(jīng)歷歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上上購物的主要要原因是節(jié)省省時間、節(jié)約約費用、操作作方便。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)中心估計計，２００３３年中國電子子商務(wù)交易額額約為６０００億美元。1.8電子子商務(wù)的特點點及功能1．電子商務(wù)務(wù)的特點信息化虛擬性全球性社會性1.8電子子商務(wù)的特性性分析電子商務(wù)的特特性可歸納為為：商務(wù)性、顧客需求導(dǎo)向向、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。1.9電子商務(wù)的信信息流、資金金流和物流信息流是電子商務(wù)交交易各個主體體之間的信息息傳遞與交流流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過程，包包括支付、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等等，資金的加加速流動，具具有財富的創(chuàng)創(chuàng)造力，商務(wù)務(wù)活動的經(jīng)濟濟效益是通過過資金的運動動來體現(xiàn)的。。物流是因人們的商商品交易行為為而形成的物物質(zhì)實體的物物理性移動過過程，它由一一系列具有時時間和空間效效用的經(jīng)濟活活動組成，包包括包裝、存存儲、裝卸、、運輸、配送送等多項基本本活動。1.10信息息流、資金流流和物流的相相互關(guān)系三者的關(guān)系可可以表述為：：以信息流為為依據(jù)，通過過資金流實現(xiàn)現(xiàn)商品的價值值，通過物流流實現(xiàn)商品的的使用價值。。物流應(yīng)應(yīng)是資資金流流的前前提和和條件件，資資金流流應(yīng)是是物流流的依依托和和價值值擔(dān)保保，并并為適適應(yīng)物物流的的變化化而不不斷進進行調(diào)調(diào)整，，信息息流對對資金金流和和物流流運動動起指指導(dǎo)和和控制制作用用，并并為資資金流流和物物流活活動提提供決決策的的依據(jù)據(jù)。第1章章電電子商商務(wù)概概述1.11商商務(wù)活活動的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程買方賣方1.11電電子商商務(wù)交交易的的基本本流程程1.交交易前前買方:確確定購購買商商品的的種類類,數(shù)數(shù)量,規(guī)格格,價價格;準(zhǔn)準(zhǔn)備貨貨款;市市場調(diào)調(diào)查;購購貨地地點,付付款方方式等等.賣方:發(fā)發(fā)布商商品廣廣告,制制定銷銷售策策略,尋尋找貿(mào)貿(mào)易伙伙伴和和交易易機會會等.1.11電電子商商務(wù)交交易的的基本本流程程2.交易中中交易談?wù)勁泻秃秃灦ǘê贤詴婷嫖募碗婋娮游奈募涡问胶灪灦ㄙQ(mào)貿(mào)易合合同.EDI進行行簽約約,數(shù)數(shù)字字簽名名.辦理交交易進進行前前的手手續(xù)買賣雙雙方利利用EDI與有有關(guān)各各方(中介介,銀銀行,海關(guān)關(guān),保保險,稅務(wù)務(wù),運運輸?shù)鹊裙舅竞蜋C機構(gòu))進行行電子子票據(jù)據(jù)和單單證的的交換換,辦辦理理完將將商品品從賣賣方按按合同同規(guī)定定向買買方發(fā)發(fā)貨的的一切切手續(xù)續(xù).1.11電電子商商務(wù)交交易的的基本本流程程3.交易后后交易合合同的的履行行和索索賠賣方:備備貨,組組貨,報報關(guān),保保險,取取證,信信用;交交付運運輸公公司包包裝,起起運,發(fā)發(fā)貨.銀行:收付付款,結(jié)結(jié)算,出出具銀銀行單單據(jù)等等.買方:收驗驗貨,索索賠.Capital1.12電電子商商務(wù)的的分類類和應(yīng)應(yīng)用對企業(yè)業(yè)和消消費者者來說說，不不同種種類、、不同同層次次的電電子商商務(wù)過過程，，蘊含含著不不同的的發(fā)展展機遇遇。按照商商業(yè)活活動的的運作作方式式來分分類:電子商商務(wù)可可分為為完全全電子子商務(wù)務(wù)和非非完全全電子子商務(wù)務(wù)。1.12電電子商商務(wù)的的分類類和應(yīng)應(yīng)用按照開開展電電子交交易的的范圍圍來分分類，，電子子商務(wù)務(wù)可分分為三三類：：本地電電子商商務(wù)，，遠程國國內(nèi)電電子商商務(wù)，，全球電電子商商務(wù)。。1.12電電子商商務(wù)的的分類類和應(yīng)應(yīng)用按照商商務(wù)活活動的的內(nèi)容容來分分類，，電子子商務(wù)務(wù)可分分為：：間接電電子商商務(wù)直接電電子商商務(wù)。。1.12電電子商商務(wù)的的分類類和應(yīng)應(yīng)用按照使使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的類型型來分分類，，電子子商務(wù)務(wù)目前前主要要分為為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的的電子子商務(wù)務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的的電子子商務(wù)務(wù)，基于Intranet（企業(yè)業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的電電子商商務(wù)。。第1章章電電子商商務(wù)概概述B2B企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間，通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進進行產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營活活動B2C企業(yè)通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為為消費費者提提供產(chǎn)產(chǎn)品或或者服服務(wù)的的經(jīng)營營活動動C2C消費者者與消消費者者之間間，通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進進行產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營活活動1.12電電子商商務(wù)的的分類類BtoB模模式式商業(yè)企企業(yè)對對商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)（（BtoB）是是指商商業(yè)企企業(yè)（（公司司）使使用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)或各各種商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向向供應(yīng)應(yīng)商訂訂貨或或付款款，特特別是是通過過增值值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上運運行的的電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換（EDI），，使企企業(yè)對對企業(yè)業(yè)的電電子商商務(wù)得得到了了迅速速擴大大和推推廣。。例如阿阿里巴巴巴網(wǎng)網(wǎng)BtoC模模式商業(yè)企企業(yè)對對消費費者的的電子子商務(wù)務(wù)（BtoC））是指指企業(yè)業(yè)以互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為主主要服服務(wù)提提供手手段，，實現(xiàn)現(xiàn)公眾眾消費費和提提供服服務(wù)，，并保保證與與其相相關(guān)的的付款款方式式的電電子化化的電電子商商務(wù)運運營模模式。。1）無形產(chǎn)產(chǎn)品的電子子商務(wù)BtoC模式無形產(chǎn)品和和服務(wù)的電電子商務(wù)主主要有4種種：網(wǎng)上訂訂閱模式、、付費瀏覽覽模式、廣廣告支持模模式和網(wǎng)上上贈予模式式。2)實實物商品的的電子商務(wù)務(wù)BtoC模式式這種模式是是指產(chǎn)品或或服務(wù)是在在國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上成交交的，而實實際產(chǎn)品和和勞務(wù)的交交付仍然要要通過物流流配送方式式，不能夠夠通過電腦腦的信息載載體來實現(xiàn)現(xiàn)。CtoC模式1.13電電子商務(wù)務(wù)的層次根據(jù)企業(yè)電電子商務(wù)的的運作程度度將其劃分分為三個層層次初級、中級高級。1.13電電子商務(wù)務(wù)的層次1.初初級級層次是建立易于于實施的可可操作系統(tǒng)統(tǒng)，換句話話說，也就就是企業(yè)開開始在傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活動動中的一部部分引入計計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息處理理與交換，，代替企業(yè)業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠址謧鹘y(tǒng)信息息存儲和傳傳遞方式。。初級層次次主要是宣宣傳企業(yè)形形象和進行行市場調(diào)研研。1.13電電子商務(wù)務(wù)的層次2.

中級級層次是指維系牢牢固的商業(yè)業(yè)鏈，也就就是企業(yè)利利用電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的信息息傳遞部分分地代替了了某些合同同成立的有有效條件，，或者構(gòu)成成履行商務(wù)務(wù)合同的部部分義務(wù)。。例如，企企業(yè)實行在在線銷售，，提供有償償服務(wù)，以以及與合作作伙伴約定定文件或單單據(jù)的傳輸輸?shù)鹊取?.13電電子商務(wù)務(wù)的層次3.高級級層次是指實現(xiàn)全全方位的數(shù)數(shù)字自動化化，也就是是企業(yè)將商商務(wù)活動全全部過程用用計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的信息息處理和信信息傳輸所所代替，最最大程度消消除人工干干預(yù)。這是是電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的理理想階段，，它將實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)最大大程度的內(nèi)內(nèi)部辦公自自動化和外外部交易的的電子化聯(lián)聯(lián)接。1.13電電子商務(wù)務(wù)的層次高級層次是是對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的綜合合應(yīng)用，是是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對傳統(tǒng)商商業(yè)關(guān)系的的整合,它使企業(yè)真真正確立了了市場營銷銷的核心地地位。企業(yè)業(yè)的使命不不是制造產(chǎn)產(chǎn)品，而是是根據(jù)消費費者的需求求，組合現(xiàn)現(xiàn)有的外部部資源，高高效地輸出出一種滿足足這種需求求的品牌產(chǎn)產(chǎn)品，并提提供服務(wù)保保障。在這這種模式下下，各種類類型的企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)緊密聯(lián)系系，相互融融合，并充充分發(fā)揮各各自優(yōu)勢，，形成共同同進行市場場競爭的伙伙伴關(guān)系。。1.14電電子商務(wù)務(wù)的基本商商業(yè)模式1.14電電子商務(wù)務(wù)的基本商商業(yè)模式1.14電子子商務(wù)的的基本商商業(yè)模式式3.電子子拍賣(e-Auction)傳統(tǒng)拍賣賣競價機機制的電電子實現(xiàn)現(xiàn)方式.多媒媒體呈現(xiàn)現(xiàn)手段.競價價過程和和簽約,支付付,交交付環(huán)節(jié)節(jié)的整合合.拍賣組織織者:收入入來自技技術(shù)平臺臺的銷售售、交易易費用提提成和廣廣告.買買賣雙方方:好好處來自自提高效效率和節(jié)節(jié)省時間間,在在生意敲敲定前無無須長途途跋涉及及全球范范圍的拍拍賣.低值/過過剩物品品的拍賣賣.賣家家:減減少過剩剩庫存,生產(chǎn)產(chǎn)能力更更好利用用,降降低銷售售管理費費.買買家:降降低采采購管理理費,降降低采采購物品品的成本本.eB:600萬人次次/月,200萬次次交易/月,手手續(xù)費費為交易易額的1.25-5%.98年4季度交交易額3億US$.市市值160億億US$.中國國:.雅寶幫助助.1對1,CtoC的拍拍賣網(wǎng)站就像像是在印鈔票票.1.14電電子商務(wù)的基基本商業(yè)模式式1.14電電子商務(wù)的基基本商業(yè)模式式1.14電電子商務(wù)的基基本商業(yè)模式式6.數(shù)字化產(chǎn)產(chǎn)品的營銷定義:數(shù)字化,經(jīng)由因特特網(wǎng)交付的產(chǎn)產(chǎn)品,如計計算機軟件、、股票行情和和金融信息、、新聞、書籍籍、雜志、音音樂影像、電電視節(jié)目、搜搜索和在線服服務(wù)等.特殊的成本結(jié)結(jié)構(gòu):管理經(jīng)濟濟學(xué)角度,固固定成本特特高,而再再生產(chǎn)的變動動成本特低.巨大規(guī)模模經(jīng)濟.營銷策略推陳出新:不斷增加加新功能和新新特性,使使舊版本產(chǎn)品品淘汰.產(chǎn)品差異化:功能或特特性,不同同消費群體,不同系列列(即產(chǎn)品差差異化),差差別定價.價格歧視:即同樣產(chǎn)產(chǎn)品對不同消消費者的要價價不同.價值轉(zhuǎn)移:即現(xiàn)金流流來源從銷售售產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到咨詢或或服務(wù)上來,對軟件產(chǎn)產(chǎn)品來說尤其其如此.租用而不銷售售.1.15電電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)增加消費者在在INTERNET上進進行交易的信信心和滿意程程度；幫助銷售商獲獲得世界級的的客戶服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗，加快發(fā)發(fā)展步伐并降降低成本；支持和增強INTERNET商務(wù)的的自我調(diào)節(jié)能能力；建立消費者和和銷售商之間間的信賴關(guān)系系；幫助銷售商和和消費者理解解并處理迅猛猛增長的各種種準(zhǔn)則和符號號B2C電子商商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的1.15電電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)消費者的滿意意信心和信任銷售商的利潤潤和變革B2C電子商商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首頁1.15電電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)B2C電子商商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、信息中心心。1.必須建建立一個信息息中心，并且且使消費者在在網(wǎng)站上的任任何地方都可可以找到這個個信息中心的的鏈接。（最最低要求）2.銷售售商必必須使使用““Information””這個個詞作作為該該信息息中心心的標(biāo)標(biāo)題。。（最最低要要求））二、需需公布布的內(nèi)內(nèi)容。。3.銷售售商必必須在在信息息中心心公布布如下下內(nèi)容容：銷銷售商商的法法定名名稱以以及業(yè)業(yè)主；；主要要辦公公地點點；和和銷售售商聯(lián)聯(lián)系的的渠道道，如如電話話或EMAIL；特特殊業(yè)業(yè)務(wù)的的專業(yè)業(yè)許可可證。。（最最低要要求））1.15電電子子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電子商商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)容4.必須須在信信息中中心提提供在在廣告告中沒沒有明明確的的客戶戶支付付方式式或其其他使使用第第三方方產(chǎn)品品或服服務(wù)的的資料料。（（最低低要求求）5.在消消費者者被要要求最最終確確認(rèn)訂訂單之之前，，銷售售商必必須為為消費費者提提供所所有費費用的的清單單，包包括商商品/服務(wù)務(wù)的費費用、、運費費、處處理費費以及及稅。。（最最低要要求））6.信息息中心心必須須提供供質(zhì)量量保證證的說說明，，包括括擔(dān)保保的有有效期期、適適用的的范圍圍、不不適用用的范范圍、、如何何擔(dān)保保等。。（最最低要要求））7.對每每個產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)都必必須提提供有有關(guān)售售后服服務(wù)的的信息息，包包括服服務(wù)范范圍、、期限限、如如何進進行等等。（（最低低要求求）6.在信息息中心心中必必須向向客戶戶說明明適用用哪一一國家家或地地區(qū)的的法律律。（（最低低要求求）9.必須向向客戶戶公布布可以以選擇擇的各各種支支付方方式。。（最最低要要求））10.必須提提供有有關(guān)處處理取取消訂訂單、、退貨貨、退退款的的原則則，包包括可可以取取消訂訂單的的有效效期、、哪些些產(chǎn)品品可以以退貨貨、退退貨的的條件件、取取消訂訂單或或者退退貨的的費用用、運運費的的支付付方、、消費費者何何時可可以得得到退退款等等。（（最低低要求求）11.必須須公公布布銷銷售售商商從從消消費費者者的的信信用用卡卡上上收收款款的的規(guī)規(guī)定定。。（（最最低低要要求求））1.15電電子子商商務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.16傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)與與電電子子商商務(wù)務(wù)的的比比較較傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)與與電電子子商商務(wù)務(wù)的的比比較較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應(yīng)顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間虛擬空間1.17電電子子商商務(wù)務(wù)對對各各行行業(yè)業(yè)的的影影響響對傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的影影響響傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商品品流流通通.廠廠家家中間間商商消費費者者.中間間商商作作用用的的兩兩面面性性:橋橋梁梁和和紐紐帶帶;提提高高了了最最終終價價格格,加加大大了了生生產(chǎn)產(chǎn)和和消消費費者者間間的的距距離離.電子子商商務(wù)務(wù)的的取消消中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)作作用用(Dis-intermediation):廠廠家家消費費者者.縮縮短短了了生生產(chǎn)產(chǎn)與與消消費費者者的的距距離離,改改變變了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商品品流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu).繞繞開開傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的中中間間商商,客客戶戶需需求求直直接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)指指令令.加強企業(yè)業(yè)與消費費者聯(lián)系系,減減少中間間環(huán)節(jié),降低低經(jīng)營管管理成本本,改改變傳統(tǒng)統(tǒng)市場結(jié)結(jié)構(gòu).零售和批批發(fā).1.18電子商商務(wù)的管管理工作作1廣告告宣傳2咨咨詢洽洽談3商品品訂購4電電子交交易5電子子支付6電電子賬賬戶7供應(yīng)應(yīng)鏈管理理8情報報搜集與與意見征征詢9客戶關(guān)關(guān)系管理理10企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息化管理理1.19電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用框架第1章電電子商商務(wù)概述述電子商務(wù)務(wù)基本框框架電子商務(wù)務(wù)的組成成第1章電電子商商務(wù)概述述電子商務(wù)務(wù)基本框框架企業(yè)電子子商務(wù)框框架1.20電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用框架架公共政策法律規(guī)范應(yīng)用服務(wù)務(wù)層信息發(fā)布布與傳輸輸層網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全圖1-1電電子商商務(wù)的的應(yīng)用用框架架1.20電子商商務(wù)技技術(shù)設(shè)設(shè)施的的3個個層次次1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層層網(wǎng)絡(luò)層層指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施，即即所謂謂的““信息息高速速公路路”，，是實實現(xiàn)電電子商商務(wù)的的最底底層的的硬件件基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施，它它包括括遠程程通信信網(wǎng)（（Telecom））、有有線電電視網(wǎng)網(wǎng)（CableTV））、無無線通通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless））和互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（Internet））。2）信信息發(fā)發(fā)布與與傳輸輸層在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層提提供的的信息息傳輸輸線路路上，，根據(jù)據(jù)一系系列傳傳輸協(xié)協(xié)議來來發(fā)布布傳輸輸文本本、數(shù)數(shù)據(jù)、、聲音音、圖圖像、、動畫畫、電電影等等信息息。3）一一般商商業(yè)服服務(wù)層層一般商商業(yè)服服務(wù)層層實現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的網(wǎng)網(wǎng)上商商務(wù)活活動服服務(wù)，，如標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的商品品目錄錄服務(wù)務(wù)、電電子支支付、、商業(yè)業(yè)信息息安全全傳送送、客客戶服服務(wù)、、電子子認(rèn)證證等。。1.21電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的4個個支柱柱1）公公共政政策2）技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全4）法法律規(guī)規(guī)范1.22我我國的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施1）科科學(xué)技技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)2）教教育科科研網(wǎng)網(wǎng)3）公公用計計算機機互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)4）金金橋信信息網(wǎng)網(wǎng)5）中中國網(wǎng)網(wǎng)通公公用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（CNCNET）1.23電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的外部部環(huán)境境1）計算機機普及及率及及上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)數(shù)1999年1月2000年1月2001年1月2002年1月全國上網(wǎng)人數(shù)（萬）21089022503370全國CN下注冊的域名總數(shù)1839648695122099127319上網(wǎng)計算機總數(shù)（萬臺）74.73508921254專線上網(wǎng)計算機數(shù)（萬臺）11.741141234撥號上網(wǎng)計算機數(shù)（萬臺）633097511020表1中中國國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息中心心有關(guān)關(guān)中國國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事業(yè)業(yè)發(fā)展展的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換（ElectronicDataInterchange））EDI通通常指指將組組織內(nèi)內(nèi)部及及貿(mào)易易伙伴伴之間間的商商業(yè)信信息或或文檔檔，以以直接接可以以讀取取的、、結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的信息息形式式在計計算機機之間間通過過專用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行行傳輸輸。1.24電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換系系統(tǒng)第1章章電電子商商務(wù)概概述電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換手工方方式與與EDI方方式的的比較較1.24.1電電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換的定定義國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織（ISO））將EDI定義義為：：將商商業(yè)或或行政政事務(wù)務(wù)，按按照一一個公公認(rèn)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，形形成結(jié)結(jié)構(gòu)化化的事事務(wù)處處理或或信息息數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)，從從計算算機到到計算算機的的電子子數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸。聯(lián)合國國際際貿(mào)易法委委員會EDI工作作組（UNCITRAL/WG.4）對EDI的法律律定義為：：EDI是是