某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典七步成詩

1ISO9001:2008導(dǎo)入20課程內(nèi)容1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)；2、8項質(zhì)量管理原則；3、ISO9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)；4、實施ISO9001：2008的流程；5、貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)目的、意義；6、文件編制的結(jié)構(gòu)；7、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別；8、認(rèn)證類型30.1課程目標(biāo)動員讓全體人員了解推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用和益處為導(dǎo)入實施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)做準(zhǔn)備。4一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、指南、技術(shù)性文件等共3類18份1.ISO9000：2005idtGB/T19000-2008(質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語)2.ISO9001：2008idtGB/T19001-2008(質(zhì)量管理體系要求)3.ISO9004：2000idtGB/T19001-2000(質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南)4.ISO19011：2002idtGB/T19001-2003(質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南)5二GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡介1、八項質(zhì)量管理原則2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3、術(shù)語和定義6

原則一、以顧客為關(guān)注焦點（基本原則）組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。7續(xù)表

2、理解要點(組織必需做好的事情)

1．制訂方針、目標(biāo)時考慮顧客要求(7.2)；2.提供產(chǎn)品前明確顧客要求(5.2\5.4.1\7.1)；3.建立顧客溝通渠道獲得顧客反饋(5.5.3);4.妥善處理顧客反饋(包括投訴)(7.2.3)；5.采取措施不讓不合格的產(chǎn)品交給顧客(8.3)6.調(diào)查并分析顧客滿意程度(8.2.1)；

7．對不合格產(chǎn)品采取改進(jìn)措施(8.5)8

原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。關(guān)鍵原則

續(xù)表2、理解要點(領(lǐng)導(dǎo)在體系中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任與工作)1.制訂方針與目標(biāo)(5.4.1\5.4.2)2.明確職責(zé)與權(quán)限(5.5.1)3.指定管理者代表(5.5.2)4.保證資源的提供(6.1)5.對體系定期檢查(5.6\8.2.2)6.確保滿足顧客要求(5.2\7.2\8.2.2)10原則三、全員參與基礎(chǔ)與兼顧原則各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。112、理解要點點(員工要開展展的活動)1.承擔(dān)起解決決問題的責(zé)責(zé)任。(5.5.1)2.主動地尋求求機會進(jìn)行行改進(jìn)。(8.5)3.主動地尋求求機會來加加強他們的的技能、知知識和經(jīng)驗驗。(6.2.2)4.在團隊中自自由地分享享知識和經(jīng)經(jīng)驗(5.5.3)。5.關(guān)注為顧客客創(chuàng)造價值值(5.2\7.5.1)。6.對組織的目目標(biāo)不斷創(chuàng)創(chuàng)新(5.4.2)。7.更好地向顧顧客和社會會展示自己己的組織(5.2)8.從工作中得得到滿足感感(5.2)。9.作為組織的的一名成員員而感到驕驕傲和自豪豪(5.2)。續(xù)表12原則四、過過程方法將活動和相相關(guān)資源作作為過程進(jìn)進(jìn)行管理，，可以更高高效地得到到期望的結(jié)結(jié)果。方法性原則則13續(xù)表理解要點(4.1\7.1\5.5.1\7.5.2\7.6\8.2.3\5.5.3\6.1\7.4\5.1)過程：使用用資源將輸輸入變?yōu)檩斴敵龅幕顒觿樱划a(chǎn)品：過程程的結(jié)果利用資源和和管理，將將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的的一項活動動，可以視視為一個過過程將相關(guān)的資資源和活動動作為過程程進(jìn)行管理理企業(yè)活動一一般有5大過程以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理模圖圖人機料法環(huán)輸入過程程輸出管理活動資源提供產(chǎn)品實現(xiàn)測量外包續(xù)表15原則五、管管理系統(tǒng)方方法將相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過程作作為體系來看待、理解和管管理，有助助于組織提提高實現(xiàn)目目標(biāo)的有效效性和效率率。方法性原則則16理解要點（（完整的體系系化管理包包括哪些環(huán)環(huán)節(jié)）1.明確顧顧客的要求求與期望(7.2)；2.制定務(wù)務(wù)實的質(zhì)量量方針與目目標(biāo)(5.4.1\5.4.2)3.確定實實現(xiàn)目標(biāo)的的過程(4.1)；；4.確定過過程的實施施方法和控控制方法(7.1)5-實施監(jiān)監(jiān)控與檢查查、分析工工作(8.2.3)6.采取措措施防止不不合格發(fā)生生或再發(fā)生生(8.3)7.尋找不不斷改進(jìn)的的方法(8.5)續(xù)表17原則六、持持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總總體業(yè)績應(yīng)應(yīng)當(dāng)是組織織的一個永永恒目標(biāo)理解要點：：怎樣做好體體系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)？1.質(zhì)量方方針與目標(biāo)標(biāo)的及時調(diào)調(diào)整與落實實(5.4.1)；；2.從審核核結(jié)果、數(shù)數(shù)據(jù)分析中中尋找機會會(8.4)3.落實糾糾正預(yù)防措措施達(dá)到預(yù)預(yù)期效果(8.5.1)；4.管理定定期評審做做出持續(xù)改改進(jìn)的決策策(5.6)基本原則18原則七、基基于事實的的決策方法法有效決策建建立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息分分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上方法性原則則理解要點：：以事實為決決策依據(jù)(4.2.4\5.5.3\7.2.3\7.6\8.4\5.6.2\5.4.2\7.1\7.3\7.5\8.1)措施/決策基礎(chǔ)：：依據(jù)數(shù)據(jù)信息邏輯分析P（Plan）計劃階段選擇課題調(diào)調(diào)查查現(xiàn)狀設(shè)設(shè)定定目標(biāo)分析原因確確定定要因制制訂訂對策D（Do）執(zhí)行階階段按對策策實施施C（Check）檢查階階段檢查效效果目標(biāo)未未實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)實實現(xiàn)A（Action）處理制定鞏鞏固措措施總結(jié)和和列出出下一一步打打算20組織與與供方方相互互依存存，互互利的的關(guān)系系可增增強雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。理解要要點(7.4)通過互互利的的關(guān)系系，增增強組組織及及其供供方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。））原則八、與與供方方互利利的關(guān)關(guān)系基礎(chǔ)與與兼顧顧原則則212質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)1）質(zhì)量管管理體體系的的理論論說明明2）質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求與與產(chǎn)品品要求求3）質(zhì)質(zhì)量管管理體體系方方法4）過過程方方法5）質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)6）最最高管管理者者在質(zhì)質(zhì)量管管理體體系中中的作作用7）文文件8）質(zhì)質(zhì)量管管理體體系評評價9）持持續(xù)改改進(jìn)10））統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)的作作用11））質(zhì)量量管理理體系系與其其他管管理體體系的的關(guān)注注點12））質(zhì)量量管理理體系系與[優(yōu)秀秀]卓越模式之之間的的關(guān)系系基礎(chǔ)5質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)制定質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的目目的在在于：：a)可可為組組織明明確方方向、、提供供關(guān)注注的焦焦點b)確確定所所期望望的結(jié)結(jié)果c)利利用資資源以以實現(xiàn)現(xiàn)期望望的結(jié)結(jié)果質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)系是是緊密密相連連的a)質(zhì)質(zhì)量方方針為為建立立和評評審質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)提提供了了框架架b)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)是是達(dá)到到期望望結(jié)果果的具具體要要求，，應(yīng)是是可測測量的的c)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與質(zhì)質(zhì)量方方針和和持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)和承承諾保保持一一致質(zhì)量目目標(biāo)的的實現(xiàn)現(xiàn)，有有利于于：a)證證實產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、體系系運行行有效效性b)增增強相相關(guān)方方對組組織的的信任任23基礎(chǔ)7文件文件的的作用用和文文件的的使用用效果果a)傳傳遞信息息，溝通通意圖，，統(tǒng)一行行動b)使使用文件件有助于于實施并并完成以以下活動動：滿足顧客客要求和和質(zhì)量改改進(jìn)提供適且且的培訓(xùn)訓(xùn)活動的重重復(fù)性的的可追溯溯性提供客觀觀證據(jù)評價體系系的有效效性和持持續(xù)適宜宜性24文件的形形成和使使用是一一項增值值的活動動體系中使使用的文文件類型型質(zhì)量手冊冊、質(zhì)量量計劃、、規(guī)范、、形成文文件的程程序（含含作業(yè)指指導(dǎo)書、、圖樣））、和記記錄c)對對各類文文件的理理解見GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的3.7條款款“有關(guān)關(guān)文件的的術(shù)語””續(xù)表25文件的數(shù)數(shù)量、詳詳略程度度取決于于：a)組組織的類類型和規(guī)規(guī)模b)過過程的復(fù)復(fù)雜性和和相互作作用c)產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)復(fù)雜性d)顧顧客要求求e)適適用的法法規(guī)要求求f)人人員的實實際能力力文件使用用的媒介介取決于于組織管管理的現(xiàn)現(xiàn)代化程程度和實際需需求續(xù)表26文件與記記錄的區(qū)區(qū)別文件的定定義：信息及其其承載媒媒介文件可以以包括：：記錄、、規(guī)范、、程序文文件、圖圖樣、報報告、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。記錄的定定義：闡明所取取得的結(jié)結(jié)果或提提供所完完成活動動的證據(jù)據(jù)文件。。記錄可用用于為追追溯性提提供文件件，并提提供驗證證、預(yù)防防措施和和糾正措措施的證證據(jù)；通常記錄錄不需要要控制版版本。續(xù)表27基礎(chǔ)8質(zhì)量管理理體系評評價體系評價價的基礎(chǔ)礎(chǔ)是對各各個過程程的評價價，提出出四個基基本問題題：a)過過程是否否已被識識別和適適當(dāng)規(guī)定定；b)職職責(zé)是否否予以分分配；c)程程序是否否被實施施和保持持；d)在在實現(xiàn)所所要求的的結(jié)果方方面，過過程是否否有效。。28體系評價價的方式式包括體系審核核、體系系評審和自我評定定：a）體系系審核、、用于確確定符合體系系要求的程度，，有第一一、二、、三方審審核。b）體系系評審（（管理評評審）：：是最高高管理者者針對質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，，對體系的適適宜性、、充分性性、有效效性和效效率所進(jìn)行的的有規(guī)則則的系統(tǒng)統(tǒng)的評價價。ISO9001；2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提出出了具體體要求。。續(xù)表29c)自我評評定：是參參照質(zhì)量管理體體系或卓越越模式，全面、系統(tǒng)統(tǒng)的評審組織的活動和結(jié)果果，提供對組織業(yè)績和體系系成熟程度度的總看法三種評價方方式均強調(diào)調(diào)尋求改進(jìn)的機會會和領(lǐng)域續(xù)表30基礎(chǔ)10統(tǒng)計技術(shù)的的作用在質(zhì)量活動動中，變異異的存在是是客觀的、、普遍的統(tǒng)計技術(shù)可可以對變異異進(jìn)行測量量、描述、、分析、解解釋和建立立教學(xué)模式式對數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計分析是是助于更好好地理解變變異的性質(zhì)質(zhì)、程度、、產(chǎn)生的原原因，從而而幫助組織織a）尋找優(yōu)優(yōu)化的方法法，解決現(xiàn)現(xiàn)存問題b）提高解解決問題的的有效性和和工作效率率c）利用數(shù)數(shù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果進(jìn)行決決策d）持續(xù)改改進(jìn)313、術(shù)語和定義義3.1與與質(zhì)量有有關(guān)的術(shù)語語6條3.2有有關(guān)管理理的術(shù)語15條3.3有有關(guān)組織織的術(shù)語8條條3.4有有關(guān)過程程和產(chǎn)品的的術(shù)語5條3.5有有關(guān)特性性的術(shù)語4條3.6有有關(guān)合格格（符合））的術(shù)語13條3.7有有關(guān)文件件的術(shù)語6條3.8有有關(guān)檢查查的術(shù)語7條條3.9有有關(guān)審核核的術(shù)語12條3.10有有關(guān)測量量過程質(zhì)量量保證的術(shù)術(shù)語6條條32ISO9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9001：2008idtGB/T19001-2008(質(zhì)量管理體體系要求求)33實施ISO9001：2008的流程貫標(biāo)意向調(diào)研洽談?wù)劥_定機構(gòu)組織落實企業(yè)現(xiàn)狀狀診斷編制計劃文件編寫文件會審批批準(zhǔn)頒布體系運行內(nèi)部審核管理評審申請認(rèn)證現(xiàn)場審核頒發(fā)證書書體系持續(xù)運運行改進(jìn)每年監(jiān)督督審核步入良性循循環(huán)34貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)目的、、意義一、內(nèi)部需需求1、管理：組織機構(gòu)明明確、各級級人員職責(zé)責(zé)清晰、用用統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范公公司管理。。有章可循、、有法可依依，便于追追溯，管理理和技術(shù)資資源得以鞏鞏固，有利利于企業(yè)規(guī)規(guī)避風(fēng)險，，完成企業(yè)業(yè)由人治到到法治的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。2、員工：工作目標(biāo)明明確，對企企業(yè)的作用用與風(fēng)險清清楚，各級級人員的質(zhì)質(zhì)量意識、、榮譽感和和責(zé)任感加加強，以顧顧客為關(guān)注注焦點的意意識提升。。二、、市市場場（（顧顧客客））需需求求增加加了了顧顧客客和和相相關(guān)關(guān)方方了了解解企企業(yè)業(yè)的的渠渠道道，，提提升升了了社社會會的的信信任任度度。。35文件件編編制制的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量量手冊冊程序序文文件件質(zhì)量量手手冊冊是是公公司司的的綱綱領(lǐng)領(lǐng)性性文文件件，，它它描描述述了了公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、職職責(zé)責(zé)分分工工、、質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、過過程程之之間間的的相相互互關(guān)關(guān)系系。。質(zhì)質(zhì)量量體體系系構(gòu)構(gòu)成成、、體體系系文文件件框框架架等等。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求及及方方便便公公司司實際際運運行行的的程程序序文文件件模版版和和記記錄錄表表單單等等以以便便及及時時準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的反反映映實實際際的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容并并保保持持必必要要時時的的可可追追溯溯。。質(zhì)量量記記錄錄（模模版版和和記記錄錄等等））其他他質(zhì)質(zhì)量量文文件件、、技技術(shù)術(shù)文文件件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)類類、、法法律律法法規(guī)規(guī)等等針對對公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的要要求求，，確確定定了了公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程和和管管理理過過程程包括括各各項項運運作作規(guī)規(guī)程程的的作業(yè)業(yè)文文件件，，作作為為公公司司開開展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的依依據(jù)據(jù)是質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊和和程程序序文文件件的的支支撐撐性性文文件件36ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的區(qū)區(qū)別別體系要求是通通用的，適用用于各種類型型、不同規(guī)模模和提供不同同產(chǎn)品的組織織產(chǎn)品要求是特特定的、具體體的，可由顧顧客、組織或或法規(guī)規(guī)定體系不規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品要求兩者互不替代代，相輔相成成。37審核類型審核可分為三三種類型1、內(nèi)部質(zhì)量管理理體系審核由組織內(nèi)經(jīng)過過培訓(xùn)并取得得資質(zhì)的人員對組織織QMS進(jìn)行的全過程程的審核。2、第二方審審核由組織的相關(guān)關(guān)方(如顧客客)或由其他他人員以相關(guān)關(guān)方的名義對組織織的QMS進(jìn)進(jìn)行的審核.或由組織織中內(nèi)審員對組織的供方方進(jìn)行的專項項審核。3、第三方審核由被認(rèn)可的認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)或其其委托的審核核機構(gòu)對組織織QMS所進(jìn)行行的審核.謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:12:2220:12:2220:121/1/20238:12:22PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:12:2220:12Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:12:2220:12:2220:12Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:12:2220:12:22January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20238:12:22下午20:12:221月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:12下午午1月-2320:12January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:12:2220:12:2201January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:12:22下下午8:12下下午午20:12:221月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:12:2220:12:2220:121/1/20238:12:22PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:12:2220:12Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:12:2220:12:2220:12Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:12:2220:12:22January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20238:12:22下下午午20:12:221月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:12下下午1月-2320:12January1,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/120:12:2320:1