收銀員日常操作流程

收銀員日常工作流程第二節(jié)

每日作業(yè)流程1、營(yíng)業(yè)前（1）查鎖：檢查保險(xiǎn)柜和抽屜有無(wú)他人動(dòng)過(guò)的跡象。如有被破壞痕跡不得亂動(dòng)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立既匯報(bào)；（2）檢查：打開保險(xiǎn)柜清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金是否正確，確認(rèn)無(wú)誤在11點(diǎn)前存入公司指定的賬戶并在回籠單上注明店名、日期及營(yíng)業(yè)款明細(xì)；做資金轉(zhuǎn)帳。（3）備零錢：每天開業(yè)前收銀員應(yīng)備足當(dāng)天所需現(xiàn)金或零錢；（4）備文具：開業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需文具準(zhǔn)備妥當(dāng)。包括印盒添印油、檢查當(dāng)天所需印章、備好顧客用筆等日常用品；（5）檢查驗(yàn)鈔機(jī)：首先要清理干凈，用專用的毛刷清掃，再檢測(cè)是否能正常使用，如有故障應(yīng)及時(shí)通知驗(yàn)鈔機(jī)公司的人過(guò)來(lái)維修或更換；（6）檢查電話線：打開電腦，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。（7）收銀員服裝、儀容儀表的檢查：制服是否整潔，并合規(guī)定，是否佩帶工牌。（8）參加早會(huì)，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀工作區(qū)。2、營(yíng)業(yè)中（1）打開電腦：登錄M3系統(tǒng)及OA；（2）歡迎顧客：按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候顧客；（3）核對(duì)單據(jù)：檢查客戶代表開的銷售單據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤方可收款。審核內(nèi)容包括：日期、商品名稱、大小寫金額是否正確、如有優(yōu)惠一定要寫優(yōu)惠金額、價(jià)格和禮品是否按公司政策銷售及贈(zèng)送、是否有顧客資料、銷售人員簽名；（4）收款流程：按公司規(guī)定唱收唱付。（5）將單據(jù)錄入系統(tǒng),錄入的內(nèi)容應(yīng)和單據(jù)內(nèi)容一致,在確認(rèn)之前一定要檢查一次是否有誤(特別注意獎(jiǎng)勵(lì)是否正確；價(jià)格、禮品與公司政策是否相對(duì)應(yīng)),確定沒(méi)有錯(cuò)誤再按確認(rèn).（6）隨時(shí)留意公司OA的營(yíng)銷政策（有郵件該打印的要打印給門店所有人簽名,一定要通知到位.需要處理的立刻處理.需要執(zhí)行的馬上執(zhí)行，“特別是調(diào)價(jià)問(wèn)題”），嚴(yán)格按政策執(zhí)行收款和做銷售單。（7）營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，為了讓顧客以最短時(shí)間完成結(jié)賬付款程序，可以增加收銀員，也可以請(qǐng)其他店員支援以縮短顧客等候時(shí)間及做好安全防范。（8）為了分清各班次收銀員的金錢管理的現(xiàn)任，交接班時(shí)應(yīng)注意：①交班人員清點(diǎn)當(dāng)班實(shí)收金錢(超過(guò)1萬(wàn)元應(yīng)先回籠再進(jìn)行交接)②交班人應(yīng)將當(dāng)班的單據(jù)錄入維濤并檢查是否正確；接班人接班是應(yīng)檢查單據(jù)開得是否規(guī)范,錄入維濤數(shù)據(jù)是否正確,如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)更正。③交班人至少應(yīng)留足夠的零錢給接班人.④備用金賬余額要點(diǎn)清；有經(jīng)手人及店長(zhǎng)簽名；有單據(jù)附件。⑤雙方確定無(wú)誤后在收銀交接本簽名并有監(jiān)交人簽名。3、營(yíng)業(yè)后（1）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金，卡類；（2）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備；（3）清點(diǎn)收入款項(xiàng)，與銷售單核對(duì)無(wú)誤后，按時(shí)、按要求編報(bào)《現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表》，并及時(shí)上報(bào)；（4）核對(duì)好當(dāng)天的單據(jù)后，要妥善保管所有資料（銷售單、刷卡單等資料）；

核對(duì)內(nèi)容：商品名稱.單號(hào).串號(hào).獎(jiǎng)勵(lì).禮品).如有錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)天更正,不得次日更正.如有疑難問(wèn)題與店面會(huì)計(jì)溝通.確定每張單據(jù)正確無(wú)誤之后做日結(jié).（5）將當(dāng)天庫(kù)存現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜，并確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全保管，妥善保管好保險(xiǎn)柜鑰匙；（6）關(guān)閉所有收銀設(shè)備；（7）將所有收銀用品放回抽屜鎖好；（8）參加服務(wù)店組織的晚會(huì)。一、、收收銀銀員員操操作作技技能能現(xiàn)金金收收銀銀的的定定義義現(xiàn)金金收收銀銀是是商商品品既既時(shí)時(shí)交交換換時(shí)時(shí)的的現(xiàn)現(xiàn)金金往往來(lái)來(lái)現(xiàn)現(xiàn)象象，，是是人人類類社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)中中使使用用最最廣廣泛泛的的收收銀銀方方法法。。其其顯顯著著特特點(diǎn)點(diǎn)為為現(xiàn)現(xiàn)鈔鈔收收支支的的一一次次性性完完成成1、、收收款款步步驟驟a)禮禮貌貌問(wèn)問(wèn)好好b)核核算算金金額額c)清清點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)金金與與驗(yàn)驗(yàn)鈔鈔d)填填寫寫發(fā)發(fā)票票e)表表示示感感謝謝2、、收收款款注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：防防止止收收到到假假幣幣或或給給調(diào)調(diào)包包3、、假假幣幣主主要要特特征征：：假假鈔鈔是是指指利利用用各各種種犯犯罪罪工工具具仿仿照照真真鈔鈔偽偽造造、、拼拼湊湊、、描描畫畫、、印印刷刷、、影影印印、、加加工工、、變變?cè)煸斓牡募偌倨逼睅艓拧?。變變?cè)煸鞄艓攀鞘侵钢钙雌唇咏拥牡募偌賻艓牛?，人人為為將將真真幣幣的的一一部部分分與與假假幣幣的的一一部部分分接接而而成成的的一一張張假假幣幣，，這這種種假假幣幣要要仔仔細(xì)細(xì)辨辨別別。。二、刷卡卡銀行卡的的定義：：隨著信用用卡業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，信用用卡的種種類為斷斷增多，，概括起起來(lái)，一一般有廣廣義信用用卡和狹狹義信用用卡之分分。從廣義上上說(shuō)，凡凡是能夠夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┕┬庞米C證明、持持卡人可可憑卡購(gòu)購(gòu)物、消消費(fèi)或享享受特定定服務(wù)的的特制卡卡片均可可稱為信信用卡。。廣義上上信用卡卡包括貸貸記卡、、準(zhǔn)貸記記卡、借借記卡、、儲(chǔ)蓄卡卡、提款款卡（ATM卡卡）、支支票卡及及賒賬卡卡等。從狹義上上說(shuō)，國(guó)國(guó)外的信信用卡主主要是指指銀行或或其他財(cái)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)行的的貸記卡卡，既無(wú)無(wú)需預(yù)先先存款就就可貸款款消費(fèi)的的信用卡卡，是先先消費(fèi)后后還款的的信用卡卡；國(guó)內(nèi)內(nèi)的信用用卡主要要是指貸貸記卡的的準(zhǔn)貸記記卡（先先存款后后消費(fèi)、、允許小小額、善善意透支支的信用用卡）。。在外形上上，信用用卡大小小如同身身份證，，一般用用特殊的的塑料制制成，正正面上印印有特別別設(shè)計(jì)的的圖案、、發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)的名名稱用標(biāo)標(biāo)識(shí)，并并有用凸凸字或平平面方式式印刷的的卡號(hào)、、持有者者的姓名名、有效效期限等等信息；；卡片背背面則有有用于記記錄有關(guān)關(guān)信息的的磁條、、供持卡卡人簽字字的簽名名條及發(fā)發(fā)卡機(jī)構(gòu)構(gòu)的說(shuō)明明等。銀行卡刷刷卡步驟驟：1、卡、、證。接接收信用用卡與身身份證（（對(duì)外籍籍人可收收取護(hù)照照或居留留證）。。2、認(rèn)、、刷、錄錄、審、、簽：1）認(rèn)：：收到信信用卡后后，收銀銀員應(yīng)首首確認(rèn)本本處有無(wú)無(wú)該卡種種業(yè)務(wù)，，并辨別別持卡人人的身份份證件是是否有效效（如有有相片的的核對(duì)下下持卡人人與相片片上的人人是否同同一人））。2）刷：：找出與與該卡種種相對(duì)應(yīng)應(yīng)的單據(jù)據(jù)（不同同銀行、、不同卡卡種的單單據(jù)各異異），再再將銀行行印發(fā)、、一式三三聯(lián)的單單據(jù)放入入刷卡機(jī)機(jī)內(nèi)刷卡卡（該單單據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)刷卡后后會(huì)印出出明顯的的信用卡卡號(hào)碼。。如果該該單據(jù)的的號(hào)碼不不清晰，，應(yīng)重打打該筆業(yè)業(yè)務(wù)的刷刷卡單，，直至清清晰為止止）。3）錄：：由收銀銀員填寫寫實(shí)收金金額4）審：：審核單單據(jù)上的的信用卡卡號(hào)碼、、實(shí)刷金金額、日日期、身身份證件件號(hào)碼等等是否清清晰，保保證持卡卡人簽字字前的單單據(jù)有效效，盡量量減少工工作失誤誤和顧客客等待時(shí)時(shí)間。5）簽：：上述程程序結(jié)束束后將單單據(jù)交付付持卡人人簽字3、五項(xiàng)項(xiàng)核實(shí)a)核核實(shí)簽簽名筆跡跡（如果果筆跡不不符可重重新打印印刷卡單單請(qǐng)顧客客重新簽簽字，而而后將之之前簽過(guò)過(guò)名的單單據(jù)當(dāng)著著客人面面撕毀））。b)核核實(shí)并登登記身份份證號(hào)碼碼。c)核核實(shí)有效效期限。。d)核核實(shí)能否否授權(quán)。。如果消消費(fèi)金額額超出規(guī)規(guī)定數(shù)額額，收銀銀員須既既時(shí)以電電話（或或與電話話線的授授權(quán)機(jī)））形式向向相關(guān)銀銀行或信信用卡發(fā)發(fā)行部門門申請(qǐng)授授權(quán)，并并在刷卡卡單上填填寫授權(quán)權(quán)號(hào)碼與與時(shí)間。。切忌在在未得到到授權(quán)時(shí)時(shí)以重復(fù)復(fù)刷卡的的方式超超出款項(xiàng)項(xiàng)，避免免惡性透透支的發(fā)發(fā)生。三、銷售售信譽(yù)單單的規(guī)范范填寫1.1銷銷售收款款規(guī)定1.1.1店面面銷售商商品必須須開具銷銷售單，，一式三三聯(lián)，由由銷售的的客戶代代表開具具，其中中白聯(lián)為為存根聯(lián)聯(lián)，黃聯(lián)聯(lián)為財(cái)務(wù)務(wù)聯(lián)，紅紅聯(lián)為客客戶聯(lián)。。1.1.2除銷銷售面值值卡外，，收銀員員不得開開具任何何銷售單單據(jù)，收收銀員參參與銷售售的要有有客戶代代表簽名名以作證證明，店店面負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名審核（小小店除外外），也也不得私私自涂改改已收款款的銷售售單據(jù)，，否則視視為財(cái)務(wù)務(wù)舞弊，，如有違違反，每每次處200元元罰款，，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，，予以除除名。1.1.3客戶戶代表若若發(fā)生銷銷售單填填開有誤誤時(shí)，須須三聯(lián)單單據(jù)同時(shí)時(shí)更改并并簽名確確認(rèn)方有有效；現(xiàn)階段檢檢查時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)比較較容易出出現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤：1、銷售售信譽(yù)單單上漏寫寫配置欄欄2、銷售售信譽(yù)單單上漏寫寫單價(jià)欄欄3、銷售售信譽(yù)單單上漏寫寫金額欄欄4、銷售售信譽(yù)單單上漏寫寫優(yōu)惠金金額欄5、銷售售信譽(yù)單單上漏寫寫電池號(hào)號(hào)、充電電器號(hào)6、銷售售信譽(yù)單單上制單單人未寫寫全名或或是未寫寫工號(hào)7、銷售售信譽(yù)單單上收銀銀員未簽簽名8、銷售售信譽(yù)單單上未留留客戶資資料9、銷售售信譽(yù)單單上客人人資料不不清晰，，顧客的的姓名及及顧客的的電話號(hào)號(hào)碼不清清楚10、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上小小寫金額額欄寫錯(cuò)錯(cuò)，如實(shí)實(shí)收65元，寫寫成650元11、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上大大小寫金金額不一一致，如如小寫金金額890元，，大寫金金額為捌捌佰玖拾拾玖元12、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上購(gòu)購(gòu)買手機(jī)機(jī)送禮品品，如：：送大眾眾杯、食食用油或或是廠家家的禮品品等，漏漏寫在銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上，，導(dǎo)致收收銀員沒(méi)沒(méi)有輸入入維濤，，盤點(diǎn)時(shí)時(shí)就出現(xiàn)現(xiàn)盤虧13、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上購(gòu)購(gòu)買手機(jī)機(jī)送禮品品，寫錯(cuò)錯(cuò)禮品名名稱或是是數(shù)量，，如送玲玲瓏杯一一個(gè)，寫寫錯(cuò)成送送大眾杯杯一個(gè)，，或是送送了兩個(gè)個(gè)杯子，，單上卻卻寫成一一個(gè)。14、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單上出出現(xiàn)涂改改現(xiàn)象15、顧顧客退換換商品未未收回客客戶紅聯(lián)聯(lián)16、欠欠顧客禮禮品未在在銷售單單上注明明17、銷銷售信譽(yù)譽(yù)單未寫寫銷售日日期及時(shí)時(shí)間。習(xí)題：2011年4月月13日日15：：30分分購(gòu)買諾諾基亞5230白+藍(lán)藍(lán)色一臺(tái)臺(tái)，串號(hào)號(hào)：352698043979462，標(biāo)標(biāo)價(jià)1599元元，實(shí)收收金額：：1580元，，配置：：一電一一充、一一數(shù)一耳耳、2G內(nèi)存卡卡，電池池號(hào)：BL-5J，充充電器號(hào)號(hào)：BL-100，并并送玲瓏瓏杯一個(gè)個(gè)，請(qǐng)根根據(jù)以上上情況以以自己的的姓名工工號(hào)開具具銷售信信譽(yù)單據(jù)據(jù)?？腿擞哋PPOA520售價(jià)價(jià)1899元，，交來(lái)訂訂金200元，，請(qǐng)根據(jù)據(jù)上述