北京現(xiàn)代Hclub運營合作方案

北京現(xiàn)代H-club運營合作方案合作模式詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷思考目錄營銷使命維護良好客戶關系凝聚更多有價值客戶提供和諧友好的交流活動平臺提升企業(yè)品牌實現(xiàn)口碑傳播加強凝聚力提高吸引力如何實現(xiàn)上述需求？全面展開運營管理，充分開發(fā)H-CLUB營銷潛力化龐大數(shù)據(jù)為營銷力！幫助企業(yè)幫助經(jīng)銷商幫助廣大車主H-CLUB俱樂部營銷及時掌握市場真實狀況培養(yǎng)客戶忠誠度滿足用戶個性化需求隨著國內(nèi)汽車市場日漸成熟，回歸客戶管理成為成為越來越多企業(yè)青睞的方式，車主俱樂部正迅速成為一種新的潮流。營銷目的名詞解析：俱樂部營銷是指企業(yè)通過組織俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務，以培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，進而使企業(yè)獲益的營銷模式。營銷功能什么是成功的俱樂部營銷？社交功能心理功能凝聚功能促銷功能必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場所，以保證企業(yè)與會員、會員之間、會員與潛在會員、企業(yè)與潛在會員之間溝通順暢能夠根據(jù)行業(yè)特點面向會員提供基本服務（銷售產(chǎn)品、服務跟蹤）和增值服務（如個性化服務、允許會員自助式服務等）。要能滿足會員的多重心理需求，如受到尊重、消費安全、心理滿足等心理需求。一個俱樂部能否生存下去，能否吸引會員是關鍵的，因此打造俱樂部的核心凝聚力至關重要。因此，要通過采取必要的激勵措施吸引并留住會員。企業(yè)與會員的雙向溝通，會員之間的交往，通過經(jīng)驗交流、聯(lián)誼、娛樂、學習等活動方式來實現(xiàn)。溝通功能服務功能俱樂部營銷功能俱樂部營銷的核心在于服務的差異化和多樣化，以一系列嚴格規(guī)范的制度為保障，積極為車主提供更多的個性化服務，打造全方位的服務平臺。俱樂部營銷方式解讀營銷特征直銷：深度溝通與低成本營銷推廣知識營銷：通過產(chǎn)品或服務消費培訓指導承諾式行銷：確保產(chǎn)品或服務時效安全滲透式營銷：人文關懷與人性關注數(shù)據(jù)庫營銷：“一對一”針對個性化體驗行銷：讓消費者在感受中接受品牌“零距離通路”零距離溝通零距離銷售零距離服務合作模式詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷思考目錄調(diào)查說明：消費者希望通過參加會員俱樂部得到品牌體驗，獲得超值服務H-CLUB營銷思考北京現(xiàn)代品牌梳理追求卓越品質共創(chuàng)幸福生活企業(yè)精神品牌理念三個“最好”達到滿意品牌印象親切、信賴、時尚始終以客戶體驗為核心，致力于為客戶帶來美好汽車生活SNS社區(qū)服務信息資源共享優(yōu)先享有產(chǎn)品或服務獲得個性化服務產(chǎn)品或服務的消費常識娛樂、交流與培訓機會超值所得，如精神或心理享受H-CLUB營銷解讀H-club如何滿足消費者的超值期待？讓消費者自己來代言品牌，盡情體驗人車生活，口碑帶動傳播H-CLUB,是廣大車友友的網(wǎng)上樂樂園，匯聚聚四海，組組成一個大大家庭H-CLUB營銷定位歡樂時尚，，是北京現(xiàn)現(xiàn)代品牌個個性，也是是北京現(xiàn)代代車的生活活追求聚樂第四區(qū)內(nèi)涵延伸聚樂于第四四區(qū)，意味味著打破三三個大區(qū)的的地理限制制，跨越空空間，交流流無界限“聚樂”的的概念，也也將被我們們應用于所所有的客戶戶關懷與活活動設計，，增強趣味味性和體驗驗度聚樂第四區(qū)打造北京現(xiàn)代車友的倡導文明、、健康、愉愉快的生活活方式，提提倡會員平平等互助，，積極進取取，熱愛生生活的快樂樂人生態(tài)度度。H-CLUB營銷策略第一階段第二階段第三階段打造溝通工工具√明確溝通形形式√確定管理方方式與標準準√數(shù)據(jù)整理與與分類客戶分級會員招募論壇管理車友活動培訓講座促銷優(yōu)惠優(yōu)秀客戶評評選表彰其他營銷設設計構建基本模模式會員管理流流程標準化化招募方式人員管理獎勵制度會員分級制制度活動組織流流程溝通渠道與與周期客戶數(shù)據(jù)分分析與關系管理理營銷運用與運營規(guī)劃劃會員招募方方式制度化化打造專屬北北京現(xiàn)代車車友的SNS高標準社區(qū)區(qū)合作模式詳詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷銷思考目錄運營管理運營規(guī)劃服務方式服務報價運營管理客戶管理客戶數(shù)據(jù)管理會員管理經(jīng)銷商管理溝通培訓運營管理整體架構運營管理客戶管理客戶數(shù)據(jù)庫庫管理數(shù)據(jù)整理目的：為客客戶關系維維護提供有有價值的信信息內(nèi)容：已有有用戶數(shù)據(jù)據(jù)庫數(shù)據(jù)更更新，錄入入，篩選等等會員資料存存檔非用戶會員員資料錄入入已有用戶未注冊會員非用戶注冊會員已有用戶注冊會員三類用戶資資料分類整整理：目標已有用戶未未注冊部分分——注冊非用戶注冊冊會員——用戶運營管理客戶管理客戶數(shù)據(jù)庫庫管理目的：為H—CLUB運營規(guī)劃劃提供供數(shù)據(jù)支持持內(nèi)容：根據(jù)據(jù)不同主體體對數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)進行行分析并得得出結論數(shù)據(jù)分析車輛年限具體車型車型群體特征年齡性別消費特點個人喜好數(shù)據(jù)分析運營管理客戶管理會員管理數(shù)據(jù)分析會員招募會員主動入入會：1、網(wǎng)絡申請（（登陸俱樂樂部網(wǎng)站注注冊申請成成為會員））2、手機申請請（短信通通知客戶入入會→客戶戶手機回復復同意/否→后臺管管理平臺發(fā)發(fā)送用戶名名及登陸密密碼→客戶戶網(wǎng)站激活活）協(xié)助會員入入會：特約店幫助助客戶注冊冊，網(wǎng)站后后臺識別，，北京現(xiàn)代代客戶關系系科短信通通知客戶入入會成功，，客戶網(wǎng)站站激活。運營管理客戶管理會員管理數(shù)據(jù)分析會員招募客戶來電新車用戶俱樂部推薦薦無意向保持聯(lián)系有意向填寫入會申申請協(xié)助入會（（告知權益益）保有客戶（（維護/保養(yǎng)）試駕/資訊銷售顧問服務顧問俱樂部專員員匯總會員員信息會員網(wǎng)絡激激活運營管理客戶管理會員管理數(shù)據(jù)分析分級標準對網(wǎng)站注冊冊會員進行行分級管理理；按網(wǎng)站積分為標準進行行分級；分級管理思思考：利于于激發(fā)會員員參與互動動積極性，，便于針對對不同會員員策劃相關關活動。運營管理客戶管理會員管理數(shù)據(jù)分析管理標準對不同級別別用戶進行行特色管理理，設置不不同權限獎獎勵等。瀏覽權限活動參與資格購車、保養(yǎng)優(yōu)惠個性關懷運營管理經(jīng)銷商管理理經(jīng)銷商溝通通數(shù)據(jù)分析溝通目的：：聽取銷售最最前線經(jīng)銷銷商對H-CLUB規(guī)劃活動動的建議議和意見見；了解當?shù)氐叵M者者的習性性和偏好好；為H—CLUB更好的為為經(jīng)銷商商服務做做鋪墊。。溝通周期期安排：：溝通周期期安排：：每月提交交經(jīng)銷商商各地注注冊會員員的注冊冊情況及及資料分分析等便便于經(jīng)銷銷商對自自己用戶戶的動態(tài)態(tài)掌握每月發(fā)放放調(diào)查問問卷聽取取經(jīng)銷商商對H-CLUB活動的反反饋及意意見建議議運營管理理經(jīng)銷商管管理經(jīng)銷商培培訓數(shù)據(jù)分析析培訓目的的：準確及時時傳遞H—CLUB活動信息息確保H—CLUB落地活動動經(jīng)銷商商順利配配合。培訓安排排：時間點——活動方案案確認后后至執(zhí)行行前培訓形式式——當面溝通通、電話話會議，，執(zhí)行手手冊等文文本撰寫寫發(fā)送運營規(guī)劃日常規(guī)劃競品動態(tài)追蹤活動規(guī)劃網(wǎng)站規(guī)劃形象設計內(nèi)容規(guī)劃運營規(guī)劃劃整體架構構競品動態(tài)態(tài)追蹤追蹤內(nèi)容追蹤目的的：為客客戶提供供競爭品品牌的有有效信息息追蹤內(nèi)容容：分析析整理競競爭品牌牌信息資資訊，通通過對比比評估，，有效提提高客戶戶服務的的質量。。運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃東風日產(chǎn)上海大眾競品品牌追蹤信息活動類型活動特點活動區(qū)域活動周期活動評估競品動態(tài)態(tài)追蹤追蹤周期整理時間間：以自自然月為為周期提交時間間：每月月最后一一個工作作日運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃競品動態(tài)態(tài)追蹤反饋機制反饋目的的：及時時了解客客戶的意意向，提提供更切切合的服服務反饋時間間：每月月10號之前反饋內(nèi)容容：對新新建段的的活動規(guī)規(guī)劃的建建議及意意見運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃活動規(guī)劃劃活動內(nèi)容活動目的的：通過過線上、、線下的的活動，，與會員員進行多多方面的的互動，，提高品品牌忠誠誠度活動內(nèi)容容：根據(jù)據(jù)不同時時段客戶戶的需求求，制定定有針對對性的活活動。運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃活動規(guī)劃劃活動周期活動周期期：以一一季度為為一個周周期方案提交交：提前前一個月月提交下下個季度度活動方方案并確確認其它物料料：執(zhí)行行手冊，，運營手手冊等物物料提前前三周提提交并確確認準備周期期：提前前至少兩兩周時間間，開始始活動前前期準備備運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃活動規(guī)劃劃活動執(zhí)行線上活動動：前期期宣傳，，活動管管理，后后期傳播播線下活動動：代理理公司和和經(jīng)銷商商共同執(zhí)執(zhí)行運營規(guī)劃劃日常規(guī)劃劃形象設計計規(guī)劃目的運營規(guī)劃劃網(wǎng)絡規(guī)劃劃通過專業(yè)業(yè)設計，，有效傳傳達北現(xiàn)現(xiàn)“時尚尚、信賴賴、親切切、進””的品牌牌內(nèi)涵，，宣傳北北現(xiàn)的經(jīng)經(jīng)營理念念打造北現(xiàn)現(xiàn)特有的的視覺符符號將，，讓公眾眾更易產(chǎn)產(chǎn)生記憶憶，使消消費者對對北京現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)生生最高的的品牌忠忠誠度；；內(nèi)容規(guī)劃劃版面設計運營規(guī)劃劃網(wǎng)絡規(guī)劃劃編輯標準準：文章章發(fā)布的的格式準準則規(guī)劃方向向：整體體內(nèi)容的的規(guī)劃排排版互動交流流：加深深用戶與與北現(xiàn)的的溝通危機處理理：第一一時間發(fā)發(fā)現(xiàn)并解解除危機機內(nèi)容規(guī)劃劃論壇管理運營規(guī)劃劃網(wǎng)絡規(guī)劃劃論壇分區(qū)區(qū)：根據(jù)據(jù)不同內(nèi)內(nèi)容進行行論壇版版塊的分分區(qū)論壇維護護：內(nèi)容——針對論壇壇內(nèi)容的的維護人員——版主、管管理員等等危機管理理——正面消息息的發(fā)布布，和諧諧、沉貼貼等服務方式式月度服務務專屬服務團隊打造北京京現(xiàn)代H—CLUB””聚樂第四四區(qū)“親親切，時時尚、進進取的形形象汪氏將為為H—CLUB項目配備備專屬專業(yè)的的團隊團隊成員員將為全全部工作作時間投投入此項目目項目組內(nèi)內(nèi)部將針針對項目目進行精精細分工，，提供全全方位整整體服務務精品服務全部精力投入全方位整整合服務服務報價價月度報價價服務內(nèi)容報價客戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)整理5000.00數(shù)據(jù)分析5000.00會員管理會員分級管理3000.00會員身份核對3000.00經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商溝通3000.00經(jīng)銷商培訓5000.00網(wǎng)站管理形象設計5000.00內(nèi)容規(guī)劃8000.00論壇管理5000.00運營規(guī)劃競品追蹤監(jiān)測3000.00運營策略5000.00活動規(guī)劃5000.00活動執(zhí)行10000.00小計：65000.00服務費（7%）4550.00稅金（5.5%）3825.25合計73375.25Thanks！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:33:1313:33:1313:331/1/20231:33:13PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:33:1313:33Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:33:1313:33:1313:33Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2313:33:1313:33:13January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:33:13下下午午13:33:131月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:33下下午1月-2313:33January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/113:33:1313:33:1301January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:33:13下午午1:33下午午13:33:131月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:33:1313:33:1313:331/1/20231:33:13PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:33:1313:33Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:33:1313:33:1313:33Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2313:33:1413:33:14January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20231:33:14下下午13:33:141月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:33下下午1月-2313:33January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/113:33:1413:33:1401January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:33:14下午午1:33下午午13:33:141月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。13:33:1413:33:1413:331/1/20231:33:14PM